2021汽車銷售話術(shù)大全經(jīng)典版（絕對(duì)成交話術(shù)）

一、電話邀約話術(shù)

開場(chǎng)話術(shù)：

先生/小姐，您好！我是XX4S店銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展

“XXX”店內(nèi)促銷活動(dòng)。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購(gòu)

車禮。所以除了部分車價(jià)特別優(yōu)惠之外，我們還準(zhǔn)備了多重禮品。這是訂購(gòu)

950、W5及其它車系最好的時(shí)機(jī)，另外活動(dòng)中一輛任何品牌二手車置換一輛

950車型均可享雙重大禮，現(xiàn)場(chǎng)驚喜連連，周末等待您的光臨！

你們優(yōu)惠最大多少嘛？

先生/小姐，上次您到店小X就給您說過，如果我們優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)我會(huì)第一

時(shí)間第一個(gè)通知您。

A這次活動(dòng)是我們店第次舉辦的XXXXXX活動(dòng)廠家給了我們大力的支

持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時(shí)候肯定會(huì)非常的

優(yōu)惠，實(shí)在不行我可以直接給您申請(qǐng)老總特批價(jià)，但是名額有限，您要早一點(diǎn)

來，您什么時(shí)候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨！??！

我忙，沒有時(shí)間！

先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動(dòng)就是考慮到您

平時(shí)的工作都比較繁忙，時(shí)間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動(dòng)

真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動(dòng)有吸引力的地方），是您買車難得的好機(jī)

會(huì)，我認(rèn)為錯(cuò)過了真的很可惜。如果您確實(shí)來不了，您可以讓您的愛人或朋友

幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈(zèng)送給您。您看是您

還是您的愛人或朋友來店，什么時(shí)間我給您們安排一下！

你們優(yōu)惠最大多少嘛？

B、我們這次的活動(dòng)是我們店獨(dú)家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看

車、試乘試駕、簽合同還是要在4s進(jìn)行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上

次的性價(jià)比要高，肯定會(huì)讓您滿意的。

C、我們這次的活動(dòng)力度非常的大，和以往的幾次相比這還是第1次，實(shí)

實(shí)在在的讓利給像您這樣的VIP客戶，期待您的光臨！

D、這次我們的活動(dòng)內(nèi)容非常的豐富，從您一到店就有精美的禮品歡迎您

的光臨，如果方便的話您帶上您的家人,每人都會(huì)有到店精美禮品，其他的還有

如大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車、試駕和留資料

有禮等。

活動(dòng)的內(nèi)容太多在電話里我也一時(shí)半會(huì)對(duì)您說不清楚，您到店我給您作詳

細(xì)的介紹。您看您什么時(shí)間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨

您們有沒有現(xiàn)車？

先生/小姐，我們公司專門為本次活動(dòng)準(zhǔn)備了充足的車源，盡量滿足您們提

現(xiàn)車的需求。不能提到現(xiàn)車的，我們也會(huì)提車時(shí)間上作優(yōu)先安排。您也知道現(xiàn)

在車源比較緊張，活動(dòng)當(dāng)天您一定要早點(diǎn)到店，來晚了就說不清楚了。

我肯定要買，您幫我把車和價(jià)格留著？

先生/小姐，如果是平時(shí)的店頭活動(dòng)，沒有問題我肯定能夠給您留著，因?yàn)?/p>

活動(dòng)時(shí)的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常大，公

司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動(dòng)的大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶

的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受特價(jià)

車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其

他客戶也不會(huì)放棄這么好優(yōu)惠的活動(dòng)，根本就不可能留得住。既然您肯定要

買，哪您還在等什么，錯(cuò)過這次難得的機(jī)會(huì)，也不值?。∧€是抓緊時(shí)間在活

動(dòng)當(dāng)天到店訂車。我到時(shí)恭候您來店提取您的愛車。

您們車子以后會(huì)不會(huì)更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛好像比以前還要少

了。我等等再說

先生/小姐，看來您對(duì)汽車市場(chǎng)非常的了解，這個(gè)確實(shí)誰也不知道以后的行

情是怎樣的。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價(jià)格是呈

上升趨勢(shì)。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過以您對(duì)車價(jià)的了解，

也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來講，只是需要的時(shí)候以

合理的價(jià)位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價(jià)。當(dāng)然如果不需

要，在便宜您也不會(huì)買。不過汽車屬于奢侈品，早買早享受嘛！不管怎么講，

您還是應(yīng)該到我們店看看，俗話說淘貨淘貨，您要淘才能買到最實(shí)惠的價(jià)格。

您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。我們都有一種習(xí)慣買漲不買跌，其實(shí)買車和

您買房一樣的，我都在后悔08年我為什么不買房。（介紹本次活動(dòng)優(yōu)惠非常

大）

試乘試駕

我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試

車，您什么時(shí)候有空呢？周X還是周X（二擇一邀約）

結(jié)束語！

先生/小姐，非常感謝您！來——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。謝

謝！再見?。?不來一一（XX月XX日，xx還是非常期待您的光臨。謝謝!

再見?。?/p>

二、電話回訪話術(shù)

1、首日回訪

回訪責(zé)任人：銷售顧問

回訪時(shí)間：銷售顧問在交車當(dāng)天或第二天對(duì)用戶進(jìn)行回訪。如上午交車，

則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。

回訪內(nèi)容：以問候?yàn)橹?。同時(shí)告知用戶將會(huì)在購(gòu)車當(dāng)天或第二天收到上海

大眾客戶服務(wù)質(zhì)量部門的電話回訪，確認(rèn)用戶購(gòu)車事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好

先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的

xx4S店的銷售顧問xxx,不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您

身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）

①方便、手機(jī)一一繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問

③不方便、致歉后預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

請(qǐng)問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時(shí)對(duì)車輛各方面的

操控還習(xí)慣嗎？請(qǐng)問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進(jìn)一步

了解的地方還需要我為您服務(wù)嗎？如果此時(shí)此刻沒有的話請(qǐng)放心我與我的公司

及上海大眾SKODA汽車將隨時(shí)為您提供另您滿意的服務(wù)。請(qǐng)記注我們的電話

，上海大眾SKODA汽車總部的客戶關(guān)愛員將會(huì)給您做個(gè)電話回訪，確

認(rèn)您購(gòu)車及用車的事宜，若有打擾到您請(qǐng)您見諒。再一次祝您駕乘愉快平安順

心。（當(dāng)中顧客反應(yīng)是讓你隨機(jī)應(yīng)變的）

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我

們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。

如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶

被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問

題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各

部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法

確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

2、三日回訪

回訪責(zé)任人:銷售回訪員

回訪時(shí)間:交車之后第三天

回訪內(nèi)容:調(diào)查用戶銷售滿意度，從中發(fā)現(xiàn)一些潛在的服務(wù)缺失或客戶抱

怨，登記缺失、抱怨內(nèi)容并轉(zhuǎn)達(dá)至銷售部，監(jiān)督抱怨處理解決的情況，同時(shí)確

認(rèn)抱怨的處理是否讓用戶滿意。

自我介紹，早上好/下午好/晚上好。我是xx4S店的銷售滿意度回訪員XXX

（全名或昵稱），打擾您了，請(qǐng)問您是（先生/女士）嗎?

①是一一開始訪問

②不是一一請(qǐng)問（車牌號(hào)）這款（車型）是您在使用嗎？

是一一記錄使用人的信息、開始訪問

不是一一預(yù)約、致謝、終止訪問預(yù)約時(shí)間

其它一一致謝終止訪問

A1：請(qǐng)問（先生/女士），您于（購(gòu)買日期）在我公司購(gòu)買了一臺(tái)型

號(hào)的SKODA轎車為了確保每位來店客戶對(duì)我們的服務(wù)都能“非常滿

意“，在您購(gòu)買車輛后的兩周內(nèi)，我們想耽誤您5分鐘，做個(gè)電話回訪，如您在

購(gòu)車過程中有不滿意之處請(qǐng)告訴我，我會(huì)及時(shí)幫您協(xié)調(diào)解決，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便

接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)一一繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問

③不方便、一一預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

④其它一一致謝終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度

3、一周回訪

回訪責(zé)任人:銷售顧問進(jìn)行

回訪時(shí)間:交車后一周內(nèi)

回訪內(nèi)容:對(duì)用戶本周車輛使用情況進(jìn)行了解向用戶再次提醒車輛的一些特

殊功能對(duì)于交車后的一些后續(xù)事宜進(jìn)行提醒以表達(dá)對(duì)用戶的關(guān)愛讓用戶對(duì)銷售

顧問放心進(jìn)而對(duì)xx4S店乃至其品牌增加信心。

先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷售顧問xxx,不知道先生/小

姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在

方便接聽電話嗎？）

①方便、手機(jī)一一繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問

③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

先生女士）您的愛車已經(jīng)使用了七天在這周里您對(duì)愛車的車況還

滿意嗎對(duì)于車輛的各項(xiàng)使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都

沒有問題請(qǐng)?jiān)试S我向您作如下提醒：

1、您的養(yǎng)路費(fèi)交了沒？如果沒交，請(qǐng)您及時(shí)去辦理。（告之相應(yīng)的交費(fèi)地

點(diǎn)、電話）開戶地址:—繳費(fèi)：建行各支點(diǎn)。

2、若交車時(shí)用戶沒有購(gòu)買車險(xiǎn)，則銷售顧問要提醒用戶及時(shí)購(gòu)買才車險(xiǎn)，

向用戶推薦4S店辦理保險(xiǎn)時(shí)要避免讓用戶產(chǎn)生推銷保險(xiǎn)的感覺。

3、在3個(gè)月或5000KM左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在

進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次

全面的檢查。到時(shí)候您可以提前跟我們的服務(wù)顧問預(yù)約，這樣可以節(jié)省您寶貴

的時(shí)間。不好意思、，打擾您那么長(zhǎng)的時(shí)間，今后您對(duì)您的車輛有任何疑問，或

者對(duì)我店有任何寶貴的建議，都請(qǐng)您及時(shí)跟我們聯(lián)系好嗎？

因?yàn)槟俏覀兩虾４蟊奡KODA汽車的尊貴客戶所以上海大眾SKODA汽

車可能還會(huì)安排第三方致電您進(jìn)行客戶滿意度的問卷調(diào)查，時(shí)間大概是3到5

分鐘，這些回訪是為了提高日后我們對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量，再次謝謝您！祝您工作

愉快！萬事順心！再見！

4、一月回訪

回訪責(zé)任人:銷售顧問

回訪時(shí)間:交車后一個(gè)月內(nèi)

回訪內(nèi)容:車況詢問，前幾次回訪的感謝，重要客戶預(yù)約上門拜訪的時(shí)間，

如果對(duì)方允許則實(shí)施上門拜訪，建議銷售顧問客戶關(guān)愛員或服務(wù)顧問攜帶禮物

前去拜訪，禮物的品種及價(jià)格視用戶的重要性及忠誠(chéng)度進(jìn)行選擇。如果上門拜

訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來店自取禮品。以上兩

種情況下，與客戶交流的話術(shù)中應(yīng)告知客戶回訪的內(nèi)容，即今后該客戶的回訪

由經(jīng)銷商的客戶關(guān)愛專員進(jìn)行。

先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道先生/小姐

現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方

便接聽電話嗎？）

①方便、手機(jī)一一繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問

③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

先生女士）感謝您購(gòu)買我們xx品牌汽車，不知道您有時(shí)間嗎？如

果有我想和您預(yù)約個(gè)時(shí)間親自上門拜訪，以表示對(duì)您的感謝——（先生女士）

5、三月回訪

回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員

回訪時(shí)間:交車后三個(gè)月內(nèi)

回訪內(nèi)容：以首保提醒為主。

先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx

（全名或昵稱）不知道先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固

定電話嗎？

①方便、手機(jī)一一繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問

③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度

先生女士）是這樣的多年來經(jīng)過上海大眾SKODA對(duì)其用戶的調(diào)

研SKODA80的尊貴客戶在新車使用到達(dá)三月左右大約是首保的時(shí)間不知道

先生女士）您的首保已經(jīng)完成了嗎如果沒有的話我現(xiàn)在可以幫您作一

個(gè)車輛首保的預(yù)約這樣不但可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間也可以讓我們對(duì)尊貴客戶的

您給予最尊貴的五星服務(wù)

6、交車后半年/一年回訪

回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員

回訪時(shí)間:交車后半年/一年

回訪回訪內(nèi)容:續(xù)保提醒/生日提醒/促銷通知/活動(dòng)通知

先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx

（全名或昵稱）不知道先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固

定電話嗎？

①方便、手機(jī)一一繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問

③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

先生女士）是這樣的保險(xiǎn)/生日/促銷/活動(dòng)到了所以（想提醒

您根據(jù)車況來續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請(qǐng)您參

xx活動(dòng)）根據(jù)顧客反應(yīng)自由發(fā)揮。

備注:續(xù)保、促銷、活動(dòng)邀請(qǐng)必須通知和與客戶預(yù)約時(shí)間。在到期前一天再

次確認(rèn)到店時(shí)間。

三、接聽電話應(yīng)遵循的幾個(gè)原則

1、堅(jiān)持做到留下客戶的有效聯(lián)系方式

“請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)好及時(shí)通知您”

2、堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談

“您先來店，直接找我就可以了，給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您試乘試駕后

還將獲得我們給您準(zhǔn)備的一份精美禮品”

3、堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠價(jià)

“我們的車飾xx萬元，您先來店看車滿不滿意，價(jià)格我們面談，優(yōu)惠肯定

會(huì)讓您滿意的”

4、不要一口氣在電話里回答完顧客的所以疑問

那樣的話，你對(duì)他來說就沒有吸引力了，問完會(huì)直接掛電話，所以要有保

留，讓他來展廳看車。

5、基本話術(shù)

銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx,請(qǐng)問怎么稱呼您？

客戶：.....................

銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？

客戶：.....................

（參考下面接聽話術(shù)）

銷售顧問：XX先生/女士，感謝您的來電，期待您的光臨，再見。

1標(biāo)準(zhǔn):四聲之內(nèi)電話是否有人應(yīng)答？

2標(biāo)準(zhǔn):您的電拓是否立即被轉(zhuǎn)給銷售顧問或者銷售顧問電話回復(fù)您?

3標(biāo)準(zhǔn):銷售顧問是否做了自我介紹？

話術(shù)：您好！汕頭宏祥，我是銷售顧問XXX,請(qǐng)問有什么可以幫到你的？

4標(biāo)準(zhǔn)：在整個(gè)交談過程中，銷售顧問是否用您的姓氏宜接稱呼您？

話術(shù)：請(qǐng)問怎么稱呼您！*****,XX小姐先生:.您好！

5標(biāo)準(zhǔn)：銷售顧問是否主動(dòng)詢問了解您購(gòu)車方面的需求？

話術(shù)：XX小姐/先生：請(qǐng)問您今天主要想選購(gòu)/了解什么（意向）車型呢?

6標(biāo)準(zhǔn)：銷售顧問是否積極的為您安排一個(gè)明確的時(shí)間（日期、時(shí)間）去店內(nèi)

參觀？

適去諦研卷今次下午或..明.天.上午力蕈到我們展廳來看車嗎？到時(shí)我能

正作細(xì)的，液小初救《的功能和j

麻7標(biāo)準(zhǔn)線：銷嬲售顧那問是否系詢方問式了（您聯(lián)的系詳蹦細(xì)退聯(lián)等系方會(huì)式我（地把址我和們/或公電司話地）址？與我

?。ó?dāng)麗I'l阿ll乃潴落優(yōu)源惠或翩貨讖期L間—潁時(shí)）您方便留下你的聯(lián)系方式嗎？我等會(huì)杳

1齷碰臉視頻流礪叫磁E喘

四、接聽電話中的相關(guān)話術(shù)

1、有客戶詢問XX型號(hào)有無現(xiàn)車的問題

“X先生/女士，XX車型在還沒有上市時(shí)，我們已經(jīng)累計(jì)了很多訂單，所以

上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經(jīng)理申請(qǐng)

一下，看能否給您申請(qǐng)到，您留個(gè)電話，我稍后回復(fù)給您?！保I(yíng)造熱銷的氣

氛）

2、客戶問xx車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？

“X先生/女士，您是否已經(jīng)看好車了呢？”

?客戶沒有看過車

“您先來店里，我您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其

他方面您不用擔(dān)心，我們一定會(huì)讓你滿意的?！?/p>

“裝飾呢，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人的審美，就像裝修房子那樣，都有個(gè)人的意

愿，在電話中也很難說清楚，您先來我們店看車，到時(shí)候我再和您詳細(xì)的談

談，號(hào)嗎？”

?客戶看過車

“X先生/女士，價(jià)格問題在電話里也說不清楚，這樣吧，您來店里，我們

當(dāng)面談，我保證給您的優(yōu)惠會(huì)讓您滿意的，您方便的話留個(gè)電話，我們有什么

優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)及時(shí)短信通知您?！?/p>

3、禮貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請(qǐng)客戶來店里看車

“感謝您對(duì)我們xx汽車的關(guān)注，x先生/女士，請(qǐng)問您是從哪里知道我們車

的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)

備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車?！保▉淼觑@示上面的電話是您的嗎？

您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體位置、我的姓名、電話給你發(fā)個(gè)短

信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系）

4、客戶詢問有關(guān)車的問題

簡(jiǎn)單概括介紹車輛信息（學(xué)生熟記各汽車品牌的特點(diǎn)）一一“電話里也介

紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個(gè)全面的介紹。您知道我們店的具體

位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過去?！?/p>

5、關(guān)于企業(yè)的介紹

“X先生/女士，感謝你對(duì)XX企業(yè)的關(guān)注一一XX的優(yōu)勢(shì)介紹（學(xué)生熟記各

企業(yè)的特點(diǎn)），電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個(gè)全面的

介紹，一定有一款是您滿意的。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)

碼，我把地址給您發(fā)過去?！?/p>

6、客戶問有關(guān)售后的問題時(shí)

“x先生/女士，關(guān)于售后，您到店里看車時(shí)，我?guī)鷧⒂^我們的售后，另

外，您訂車后，在提車時(shí)，我們會(huì)給您隨車帶一份我們?nèi)珖?guó)聯(lián)保的售后名單。

同時(shí)，我的手機(jī)是24小時(shí)不關(guān)機(jī)的，您遇到問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系。歡迎您有

空到店里來看車，您方便留個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？，我把詳細(xì)信息給您發(fā)過去。”

7、客戶電話中提到競(jìng)品，拿競(jìng)品作對(duì)比時(shí)

“x先生/女士，您提到的這款車還不錯(cuò)，但哪款更適合您，還是您親自看

過實(shí)車后才會(huì)更清楚。您先來我們店看車，我會(huì)給您做一個(gè)詳細(xì)的比較。您知

道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)給短信過去?！?/p>

8、客戶在電話中壓價(jià)

?先確定客戶是否看過車了，沒有看過車先邀請(qǐng)來看車，電話中只告知全

國(guó)統(tǒng)一價(jià)格和公開的優(yōu)惠活動(dòng)，不報(bào)任何其他具體的優(yōu)惠，若顧客一再要求談

價(jià)格，邀請(qǐng)顧客面談?！皒先生/女士，這個(gè)我們很難做主，這樣吧，您來店我

們?cè)敿?xì)談?wù)?，我試試給您申請(qǐng)，爭(zhēng)取給到您滿意的優(yōu)惠?！?/p>

?如果法：如果您要降價(jià)，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請(qǐng)了，您

今天能下訂單嗎？

9、客戶詢問車價(jià)

?“x先生/女士，不是我不肯報(bào)價(jià)，只是這實(shí)在讓我太過為難，因?yàn)槟?/p>

現(xiàn)在起床市場(chǎng)價(jià)格這么透明化，如果我不報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報(bào)

給您的便宜的價(jià)格，您會(huì)覺得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果要我報(bào)個(gè)最優(yōu)惠

的價(jià)格給您，我必須結(jié)合您的實(shí)際購(gòu)車情況，比如車色、車型、上牌情況和購(gòu)

車的具體時(shí)間等等，這些細(xì)節(jié)的東西得到展廳來談了呀，所以您還是抽個(gè)時(shí)間

來我們這兒面談，好嗎？”

?X先生/女士，您詢問的這款車價(jià)格從XXXX元到XXXX元，排量有X、x^

X、X、X的，配置也有不同，請(qǐng)問您想了解哪款車型呢？,您如

果方便的話請(qǐng)到我們展廳來看車，到時(shí)我能更詳細(xì)地為您介紹整車的功能和進(jìn)

行試乘試駕，再給出一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，您看好嗎？

10、當(dāng)顧客說要考慮一下，或只是好奇問問

x先生/女士，請(qǐng)問您是在考慮價(jià)格問題還是車型性能問題呢？一一引導(dǎo)到

可控范圍，后續(xù)參照4和9。

若只是好奇問問一一店里的活動(dòng)內(nèi)容很多，在電話里也說不清楚，請(qǐng)您來

店里，我?guī)湍鲈敿?xì)介紹，這樣可以嗎？

11、留客戶的電話

?x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址

給您發(fā)個(gè)短信過去。

?x先生/女士，來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我

把我們店的具體的位置、我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我

聯(lián)系。

?近期我們可能會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)短信通知您的，請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼

是？

?x先生/女士，我的地址是……，電話里也不好記，您留個(gè)電話，我把詳

細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。

12、客戶不肯留電話，有事會(huì)自己聯(lián)系銷售

“歡迎您給我打電話，因?yàn)楝F(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什

么降價(jià)活動(dòng)可以及時(shí)通知到您，對(duì)您來說，也應(yīng)該是個(gè)好消息、，為了不打擾到

您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”

13、短信模板

x先生/女士您好，我是xxx店銷售顧問xx,我們店的地址是……,很榮幸

為您在購(gòu)車過程提供服務(wù)，若有任何問題請(qǐng)撥打13XXXXXXXXXXX熱忱歡迎您來

店賞車。

情景演練

角色扮演：銷傳顧問和客戶通電話時(shí)，遇到以下幾種情景，請(qǐng)演練

應(yīng)對(duì)話術(shù)，其它學(xué)員給予點(diǎn)評(píng)

1、我現(xiàn)在這階段暫時(shí)沒有時(shí)間，有時(shí)間我會(huì)聯(lián)系你的。

2、我決定買XX車了。

3、能不能便宜？便宜xx兀我就過來。

電話情景演練的三個(gè)要點(diǎn):

1、接聽、撥打電話的禮儀和禮貌用語

體現(xiàn)專業(yè)的素質(zhì)和友好熱情的氣氛。

2、三個(gè)堅(jiān)持：

堅(jiān)持做到留下客戶有效聯(lián)系方式。

堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談;

堅(jiān)持做到不受客戶誘惑,只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠;

3、營(yíng)造熱銷、脫銷氣氛的話術(shù)

1.奇葩異議：聽說你們這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)噪音很大，另外一款A(yù)車型的發(fā)動(dòng)機(jī)就沒這么大的

動(dòng)靜！

神奇回答：哥，不瞞您說，我原來就銷售過一段時(shí)間的A車型，A車型我太熟悉了，那是

一款前驅(qū)車型，不如我們后驅(qū)的動(dòng)力大，您自己開開還可以，若是坐滿人，再在行李箱里

裝點(diǎn)行李的話，它就會(huì)很吃力，相當(dāng)耗油，而我們這款車型的發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)有些噪聲，主要

原因呢是因?yàn)檫@是一款后驅(qū)車型，而且是以動(dòng)力性和操控性聞名于世的，這個(gè)您應(yīng)該知道

的。我給您安排一次試乘試駕試試看，看看是不是動(dòng)力很強(qiáng)勁。

2.奇葩異議：我感覺你們這款車的內(nèi)飾做工比較粗糙。

神奇回答：“哥，看來您是一位非常細(xì)心的人。您這個(gè)問題之前也有客戶問過的，不知道您

平時(shí)在休閑場(chǎng)合的時(shí)間多一些還是商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)間多一些呢？”

客戶回答說：“都差不多吧?！?/p>

銷售接著說：“那么在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)休閑的時(shí)候您覺得是穿西服合適還是穿牛仔比較合適呢？”

客戶說：“肯定是穿牛仔比較合適?！?/p>

銷售說：“這就對(duì)了，在我們寶馬品牌的定位中強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)動(dòng)和操控，我們的品牌理念就是

悅享純粹駕駛樂趣。作為一款運(yùn)動(dòng)型的豪華轎車肯定和其他注重商務(wù)訴求的車型是不一樣

的。寶馬是用來開的嘛，所以我們更強(qiáng)調(diào)的是駕駛和運(yùn)動(dòng)。一款以運(yùn)動(dòng)為最大亮點(diǎn)的產(chǎn)

品，如果把內(nèi)飾做成一款定位為商務(wù)的產(chǎn)品一樣，是不是很不搭調(diào)呢？“

3.奇葩異議：怎么在網(wǎng)上看到很多人說你們的車子小毛病很多呢？

神奇回答：您這個(gè)問題蠻有意思的，我賣出去的車80%都是老客戶轉(zhuǎn)介紹的，我們店每月

的銷量都在160-200臺(tái)之間，這個(gè)銷量本身就說明了大部分客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都是非常信

任的。

其實(shí)不管什么車，作為機(jī)械產(chǎn)品沒有問題是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檫@和駕駛習(xí)慣以及保養(yǎng)維護(hù)都

有著很大的關(guān)系。這是一款成熟的車型，已經(jīng)銷售了3年多了，而且還是乘用車市場(chǎng)上質(zhì)

保時(shí)間最長(zhǎng)的車型，它的質(zhì)保期達(dá)到了5年或10萬公里呢，這本身就體現(xiàn)出我們車輛在耐

用性上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這款車也是今年市場(chǎng)上的銷量冠軍車型。這些足以證明我們的產(chǎn)品是

市場(chǎng)上同類級(jí)車型中最好的選擇。

4.奇葩異議：你們的車子空間確實(shí)非常大，鋼板也很厚實(shí)，那一定很費(fèi)油吧？

神奇回答：關(guān)于這個(gè)問題，我們這樣來看吧。其實(shí)，油耗高低的影響因素是多方面的，除

了車子的本身自重外，駕駛員平時(shí)的駕駛習(xí)慣，也影響著油耗。

再?gòu)募夹g(shù)角度來看，我們這款車選用的是L5L的全鋁發(fā)動(dòng)機(jī)，這款發(fā)動(dòng)機(jī)是出了名的節(jié)

油，所以油耗方面您不用擔(dān)心，我的很多客戶反映說，在市區(qū)路況下，油耗也就7升上

下。所以，只要您不是那種馬路殺手級(jí)別的，開車的時(shí)候不要總是急剎車急加速，油耗高

不到哪里去的，8升封頂了。

5.奇葩異議：感覺車子的避震比較硬，坐起來不太舒服。

神奇回答：避震有點(diǎn)硬？硬就對(duì)了呀。這正是德系車的特征之因?yàn)檫@是一款追求動(dòng)力

和操控為主的車型，是帶定速巡航系統(tǒng)的，這樣的車身和底盤，在設(shè)計(jì)的時(shí)候就決定了它

的避震是不能太軟的，所以乘坐起來會(huì)感覺避震有些偏硬，但是開起來會(huì)很過癮呀。而且

它的耐用性普遍要比日系車好很多，特別是跑高速和轉(zhuǎn)彎的時(shí)候會(huì)非常平穩(wěn)，不容易側(cè)

傾，安全性也更好，喜歡它的人，大多是沖著這些優(yōu)點(diǎn)來的呢。

6.奇葩異議：你別管我看沒看過，你就報(bào)個(gè)底價(jià)得了，比別人家便宜我就馬上買。

神奇回答：噢，看來您真是一個(gè)挺爽快的人，同時(shí)我也相信您應(yīng)該在別的地方了解過這款

車的了，不然你不會(huì)說今天就可以馬上買的。

價(jià)格方面都好商量的，既然您已經(jīng)看過了，都差不多的啦，別的店能做到的我們店也一樣

可以做到，更何況我們店地處比較偏僻，經(jīng)營(yíng)成本也比其他店要低一些，價(jià)格方面會(huì)比別

人便宜一些。

所以我相信只要你車型都看好了，您就先到店里來唄。價(jià)格嘛，總是需要大家心平氣和的

商量的，不見個(gè)面，連您和我之間長(zhǎng)個(gè)啥樣都不知道呢，我隨便說個(gè)價(jià)格您也就相信嗎？

您要是相信的話，我就隨便報(bào)個(gè)價(jià)格給您了，可是這對(duì)您不夠負(fù)責(zé)吧，您說是不是呢？

再者，買一輛車我相信您關(guān)注的不僅僅是價(jià)格問題把，應(yīng)該還有其他方面，比如說售后服

務(wù)，保險(xiǎn)理賠等，買個(gè)車子比買個(gè)房子還要復(fù)雜呢，您要是真有誠(chéng)意的話，就先來店里

吧。我們賣車沒有最低價(jià)的，只有最合適您的價(jià)格，但是需要您自己來爭(zhēng)取，只要您來

了，我也盡全力幫助您一塊去爭(zhēng)取。

7.奇葩異議：我還是再考慮一下吧。

神奇回答：大哥，是不是小妹我哪里沒有講清楚呢？還是我哪里做得不夠好？您可以告訴

我一下嗎？

大哥，之前我一直都覺得您是一個(gè)爽快的人，如果您今天定不下來的話，相信您明天的生

活和今天還是一樣的，不太會(huì)有什么變化。如果您今天做出決定了，您的明天一定會(huì)與眾

不同，也許您就可以和家人或朋友一起商量下周的旅游活動(dòng)了，是吧。

您再想一想，當(dāng)您開著這款車子經(jīng)過小區(qū)大門時(shí)，保安尊敬的給您開門，心情舒暢的上下

班，您接待的客人坐在車?yán)镔澆唤^口，而且一定會(huì)覺得您的實(shí)力令人刮目相看，尤其是一

腳油門下去之后帶來的那種過癮的感覺，閉上眼睛想一想都覺得開心。就這款礦石白車身

的，我覺得和您的氣質(zhì)非常般配，建議您再回車上坐坐試一試？

8.奇葩異議：你能不能再優(yōu)惠5000元，行的話我就過來，不行的話就算了。

神奇回答：這樣吧，看得出，您也真心喜歡這車，現(xiàn)在報(bào)給您的價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，如果

您還想再優(yōu)惠的話，只能到展廳來詳談了。您也別讓我去找經(jīng)理申請(qǐng)了，經(jīng)理沒看到您本

人在店里，我去問了也沒用。

實(shí)話跟您說，我跟我們經(jīng)理的關(guān)系還是蠻不錯(cuò)的，他也知道我這個(gè)人的缺點(diǎn)，就是容易心

太軟，經(jīng)常被客戶耍，所以他每次給我批價(jià)格都要求看到我的客人是否已經(jīng)到了店里。您

要是不方便來的話，我過去接您都可以的，您看是您自個(gè)兒開車過來，還是我過去接您

呢？

9.奇葩異議：這車子的車身那么大，排量只有1.6L,動(dòng)力行不行？

神奇回答：老板，從您問的問題，可以看出您是一個(gè)經(jīng)常開車而且對(duì)車很了解的人。其實(shí)

這款車剛出來的時(shí)候，我也有過這樣的擔(dān)心，到后來我試過了之后，這個(gè)擔(dān)心就完全消失

了。

因?yàn)橛袝r(shí)候我們公司的員工出去辦事，由于車不夠用，擠擠坐6個(gè)人還開著空調(diào)是常有的

事，每次都可以很順暢的加速，動(dòng)力方面一點(diǎn)問題都沒有。如果您還有顧慮的話，我可以

給您安排一次試乘試駕，讓您親自試駕體驗(yàn)一下。您看是現(xiàn)在就試駕還是過一會(huì)兒之后再

試駕呢？

10.奇葩異議：再優(yōu)惠一千，我今天就把車提走。

神奇回答：您現(xiàn)在可能感覺到咱們這款車的優(yōu)惠太少，而實(shí)際上這個(gè)價(jià)格卻是它上市以來

第一次價(jià)格降到36萬以下，您購(gòu)買這款車不僅是物超所值，買了后更會(huì)讓您心理平衡。這

就如同買房子一樣，貴是貴了一點(diǎn)，最怕的是買之后降價(jià)，那就做了冤大頭了。

我們這款車的價(jià)格一直比較穩(wěn)定，它不會(huì)和其他品牌車型一樣，今天一個(gè)優(yōu)惠，明天一個(gè)

促銷，而且一個(gè)優(yōu)惠就是幾萬元的，他們?yōu)槭裁茨軆?yōu)惠那么多，說白了就是在消費(fèi)者的眼

中它就不值得那個(gè)價(jià)，所以只能大幅度的進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠。

價(jià)格方面咱們也談了這么長(zhǎng)時(shí)間了，真的是沒有再優(yōu)惠的可能了，不過，我可以給您一個(gè)

個(gè)人驚喜，上個(gè)月公司評(píng)選客戶服務(wù)標(biāo)兵，我很榮幸的被選為了我們公司的服務(wù)標(biāo)兵，還

獎(jiǎng)勵(lì)了我一個(gè)名牌電飯煲，我今天就把這個(gè)獎(jiǎng)品作為購(gòu)車禮物送給您吧！除此之外我就沒

有別的東西可以給您了，都這個(gè)份上了，您看還需要我怎么做呢？

U.奇葩異議：國(guó)產(chǎn)車質(zhì)量恐怕不過關(guān)吧？

神奇回答：天呀，您現(xiàn)在還有這樣的擔(dān)心呀。這點(diǎn)您就不用質(zhì)疑了，從整體上來說，現(xiàn)在

的國(guó)產(chǎn)車大部分已經(jīng)提高到合資車的質(zhì)量水平了，有些已經(jīng)做到了超越，咱們這款車型就

做到了這一點(diǎn)。我們店現(xiàn)在，每月銷量都突破150多臺(tái)，這個(gè)銷量足以證明了咱們這款車

型的優(yōu)秀。并且全系質(zhì)保時(shí)間為五年或是10萬公里，用實(shí)際的超長(zhǎng)質(zhì)保體現(xiàn)了產(chǎn)品過硬的

質(zhì)量水平，如果質(zhì)量不過關(guān)那豈不是搬起石頭砸自己的腳嗎？您說是不是？

12.奇葩異議：你們網(wǎng)上報(bào)價(jià)最低的那款車為什么沒有現(xiàn)車，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？

神奇回答：先生，我想這其中一定是有誤會(huì)的，讓我來給您解釋一下吧。我們是絕對(duì)不會(huì)

欺騙客戶的，人以誠(chéng)信為本，這是我們企業(yè)文化的基礎(chǔ)，也是我們員工恪守的信念。您說

的那款車是我們的限量特供版，數(shù)量是有限的，現(xiàn)在早已經(jīng)賣完了。其實(shí)您也可以看一下

其他車款呀，它們之間的價(jià)位相差也不是很大的，如果您今天可以把乍訂下來，我會(huì)給您

一個(gè)更加優(yōu)惠的價(jià)格，這對(duì)您來說還會(huì)更實(shí)惠呢，您看這樣可以嗎？

13.奇葩異議：客戶想要的車就只剩下展廳一臺(tái)樣車時(shí)，銷售顧問想推出去，但是客戶卻

說，他不想要展廳的車。

神奇回答：展廳的車輛就像是我們店的一個(gè)窗口，是一個(gè)形象代表。老板，您自己也是做

生意的，相信不是好的東西您也不會(huì)拿出來給別人看對(duì)吧？我們展廳的每一部車子都是經(jīng)

過嚴(yán)格刷選出來的，可以說不是最好的車我們都不會(huì)放出來。而且我們每天都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)

行衛(wèi)生清潔處理，以保持最好的車況。所以您能提到一部我們展廳的車，其實(shí)真是賺到

了！

14.奇葩異議：銷售顧問主推高配車型時(shí)，客戶表示想買低配的，自己再到外面裝GPS導(dǎo)

航、真皮座椅。

神奇回答：老板，不可否認(rèn)您的想法是好的，買個(gè)低配置的車自己到外面加裝GPS、真皮

座椅所花的錢確實(shí)比直接買高配車少。但是您知道嗎，這些外裝設(shè)備在功能和品質(zhì)上是遠(yuǎn)

不如我們?cè)b的。

另外我們廠家也有規(guī)定，車主自行加裝的設(shè)備及所引起的車輛故障，售后服務(wù)是不負(fù)責(zé)保

修的。那么您想想，您買車也希望以后在用車時(shí)安心有保障對(duì)吧？再說了您自己去加裝這

些配置，不僅僅要花錢，也要花個(gè)幾天時(shí)間，花那么大的精力，而且買到的還是一個(gè)高附

加風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，弄不好以后要吃啞巴虧的呢。還不如一步到位直接買高配版，省時(shí)省力又

省心！如果您嫌價(jià)格貴，我們可以坐下來好好商量的嘛。

木秀于林話術(shù)學(xué)院整理制作

汽車銷售技巧和話術(shù)大全

汽車銷售業(yè)務(wù)員為了與客戶成交，達(dá)到銷售的目的，就需要學(xué)習(xí)和了解汽車銷

售技巧和話術(shù)，還要根據(jù)不同客戶、不同情況、不同環(huán)境，采取不同的成交策

略，以掌握主動(dòng)權(quán)，盡快達(dá)成交易。

下面介紹成交的銷售技巧和話術(shù)，應(yīng)針對(duì)不同的客戶靈活使用。

1、直接要求法。

汽車銷售人員得到客戶的購(gòu)買信號(hào)后，直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡

可能地避免操之過急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購(gòu)買信號(hào)。例如“王先生，既然

你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧?！碑?dāng)汽車銷售人員提出成交的要求后，

就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說任何一句話，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸?/p>

能會(huì)立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簧。

2、二選一法。

汽車銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是汽

車銷售人員想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”

的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是

紅色的？”，，您是今天簽單還是明天再簽？”，，您是刷卡還是用現(xiàn)金？，，注意，汽車

銷售人員在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令

客戶無所適從。

3、總結(jié)利益成交法。

汽車銷售人員把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面

前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起

來，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。

4、優(yōu)惠成交法。

又稱讓步成交法，是指汽車銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購(gòu)買的

一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時(shí)，汽車銷售人員要注意三點(diǎn)：

(1)讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對(duì)他一個(gè)人，讓客戶感覺到自己很

尊貴很不一般，這會(huì)帶給客戶非常好的心理感受。

(2)千萬不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會(huì)提出更進(jìn)一步的要求，直到汽車銷售

人員不能接受的底線。

(3)表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限，需要向上面請(qǐng)示：“對(duì)不起，在我的處理權(quán)限

內(nèi)，我只能給你這個(gè)價(jià)格?！比缓笤僭掍h一轉(zhuǎn)，“不過，因?yàn)槟俏业睦峡蛻簦?/p>

我可以向經(jīng)理請(qǐng)示一下，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我也

只能盡力而為?！边@樣客戶的期望值不會(huì)太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會(huì)感到你

已經(jīng)盡力而為，不會(huì)怪汽車銷售人員。

5、預(yù)先框視法。

在客戶提出要求之前，汽車銷售人員就為客戶確定好結(jié)果，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)

同和贊賞，使客戶按自己的說法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、

想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜

歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人?！?/p>

6、激將法。

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香

港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾，他們對(duì)一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)?/p>

價(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客

人介紹說，東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來店時(shí)也曾看過這只戒指，而且非常