管理溝通智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下山東管理學(xué)院

管理溝通智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下山東管理學(xué)院山東管理學(xué)院

第一章測試

一個(gè)人成功因素中占比重最大的是（

）

A:溝通能力B:性格C:學(xué)歷D:經(jīng)驗(yàn)

答案:溝通能力

生活中占我們時(shí)間比重最大的事情是（

）

A:溝通B:工作C:旅游D:讀書

答案:溝通

溝通是一個(gè)（

）的過程

A:簡單的B:有效的C:連續(xù)的D:復(fù)雜的

答案:有效的

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的

（

），把信息、情感、思想進(jìn)行傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

A:目的B:目標(biāo)C:思想D:方向

答案:目標(biāo)

下列關(guān)于溝通的過程說法正確的是（

）

A:接收者---編碼—發(fā)送者----解碼----反饋B:發(fā)送者—解碼---接收者—編碼

----反饋C:接收者---解碼---發(fā)送者---編碼---反饋D:發(fā)送者—編碼—接收者---解碼—反饋

答案:發(fā)送者—編碼—接收者---解碼—反饋

下列屬于溝通的要素的是（

）

A:信息B:發(fā)送者C:渠道D:聽眾

答案:信息;發(fā)送者;渠道;聽眾

下列屬于解碼的環(huán)節(jié)的是（

）

A:接收B:反饋C:理解D:傳遞E:譯碼

答案:接收;理解;譯碼

以互動為核心的溝通，強(qiáng)調(diào)的是（）

A:溝通的環(huán)境

B:溝通的渠道

C:溝通的編碼和譯碼

D:溝通者之間背景的交集

答案:溝通的編碼和譯碼

溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系

A:對B:錯

答案:對

在溝通中只需要認(rèn)真聽即可，不需要點(diǎn)頭等動作表示

A:錯B:對

答案:錯

第二章測試

在與上司說“不”時(shí)，應(yīng)掌握的原則不包括：（

）

A:上司問時(shí)再提供意見B:注意上司的情緒C:站在上司的角度考慮問題D:選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)及環(huán)境

答案:上司問時(shí)再提供意見

關(guān)于與上司溝通的要點(diǎn)，下列表述錯誤的是：(

)

A:管理上司的期望B:多稱贊上司C:理解上司D:讓上司做問答題

答案:讓上司做問答題

如果當(dāng)面不好對上司進(jìn)行批評，就應(yīng)該背著上司說。此種說法：（

）

A:錯B:對

答案:錯

批評上司時(shí)應(yīng)該采用“三明治”的方法，先表揚(yáng)，再批評，最后鼓勵。此種說法（

）

A:錯B:對

答案:對

下列選項(xiàng)中，不屬于責(zé)罵下屬的注意要點(diǎn)的是：（

）

A:就事論事

B:當(dāng)眾進(jìn)行，以儆效尤

C:明確責(zé)罵的原因

D:不可罵粗話

答案:當(dāng)眾進(jìn)行，以儆效尤

按照組織內(nèi)部的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通屬于（

）

A:非正式溝通B:外部溝通C:內(nèi)部溝通D:正式溝通

答案:正式溝通

組織內(nèi)部要實(shí)行代理人制度，就不應(yīng)該進(jìn)行換崗。此種說法：

（

）

A:錯B:對

答案:錯

在組織內(nèi)部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此種說法：（

）

A:錯B:對

答案:錯

在組織變革之際、有激動人心或令人焦慮的事情發(fā)生時(shí)，小道消息會變得更加活躍

A:對B:錯

答案:對

小道消息就是組織中的謠言，往往都不可信

A:錯B:對

答案:錯

第三章測試

利克特將員工分類為（）。

A:商議式B:利用命令式C:參與式D:溫和命令式

答案:商議式;利用命令式;參與式;溫和命令式

麥格雷戈的X理論類似于（）。

A:不成熟-成熟理論B:需求層次理論C:員工參與理論D:科學(xué)管理理論

答案:科學(xué)管理理論

人力資源理論包括（）。

A:麥格雷戈的X-Y理論B:阿吉里斯的不成熟成熟理論C:利克特的員工參與理論D:馬斯洛的需要層次理論

答案:麥格雷戈的X-Y理論;阿吉里斯的不成熟成熟理論;利克特的員工參與理論;馬斯洛的需要層次理論

巴納德1938年著作是《經(jīng)理人員的職能》。

A:錯B:對

答案:對

雙因素理論的兩個(gè)因素為保健因素和激勵因素。

A:錯B:對

答案:對

雙因素理論的提出者是西蒙。

A:對B:錯

答案:錯

決策模型認(rèn)為不可能獲得“完全合理”或“最優(yōu)”的決策方案，只能獲得“足夠好的”或“滿意的”方案。

A:對B:錯

答案:對

不成熟-成熟理論的提出者是（）。

A:馬斯洛B:麥格雷戈C:阿吉里斯D:利克特

答案:阿吉里斯

馬斯洛需求層次理論包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

A:對B:錯

答案:對

第四章測試

主管在進(jìn)行年終考核談話時(shí)，應(yīng)扮演警察的角色，不斷發(fā)現(xiàn)其中的錯誤和疏漏。此種說法：

(

)

A:對B:錯

答案:錯

主管人員在與員工進(jìn)行表述時(shí)，應(yīng)避免使用判斷性語言。此種說法：(

)

A:對B:錯

答案:對

績效面談的主要目的是面對未來，為接下來的工作開展進(jìn)行計(jì)劃。此種說法：(

)

A:對B:錯

答案:錯

下列關(guān)于招聘面談?wù)f法正確的是（

）

A:面談時(shí)要關(guān)注所有細(xì)節(jié)B:要一視同仁的看待應(yīng)聘者C:主要問兩個(gè)問題就要迅速的得出結(jié)論D:在進(jìn)行招聘面談時(shí)主要關(guān)注語言信息，非語言信息不重要

答案:要一視同仁的看待應(yīng)聘者

下列選項(xiàng)中，不屬于管理者面談實(shí)施技巧的是：(

)

A:輔導(dǎo)面談B:面談總結(jié)C:讓員工開口D:探討薪酬問題

答案:探討薪酬問題

績效面談的原則可以稱為SMART原則，其中“S”是指：

(

)

A:直接具體B:互相信任

C:較強(qiáng)互動D:基于工作

答案:直接具體

在招聘面談過程中，就是要通過面談?wù)业阶顑?yōu)秀的人

A:對B:錯

答案:錯

在招聘面談過程中，可以不局限于工作相關(guān)的問題，可以談任何問題

A:錯B:對

答案:錯

離職面談的意義說法不正確的是

A:完善組織管理制度

B:有利于組織暴露問題

C:沒有多少實(shí)質(zhì)意義

D:消除員工與公司的誤會

答案:沒有多少實(shí)質(zhì)意義

按照員工離職意愿可以分為（）

A:正常離職和非正常離職

B:自然離職和程序離職C:主動離職和被動離職

D:個(gè)人離職和集體離職

答案:主動離職和被動離職

第五章測試

沖突的類型的有（）。

A:內(nèi)心沖突B:組織內(nèi)沖突C:人際沖突D:組織與外部沖突E:小組沖突

答案:內(nèi)心沖突;組織內(nèi)沖突;人際沖突;組織與外部沖突;小組沖突

沖突過程的階段包括（）。

A:沖突結(jié)果B:感覺沖突C:公開沖突D:感知沖突E:潛在沖突

答案:沖突結(jié)果;感覺沖突;公開沖突;感知沖突;潛在沖突

感覺沖突是可感知的沖突對潛在沖突的參與者情感的影響，主要體現(xiàn)在生理層面。

A:對B:錯

答案:對

公開沖突階段被稱為沖突的行動階段。

A:對B:錯

答案:對

公開沖突階段主要包括（）。

A:公開對抗B:沖突行為C:轉(zhuǎn)變行動D:解決問題

答案:公開對抗;沖突行為;轉(zhuǎn)變行動;解決問題

沖突結(jié)果指由（）相互作用的結(jié)果。

A:潛在沖突B:公開沖突C:感知沖突D:感覺沖突

答案:潛在沖突;公開沖突;感知沖突;感覺沖突

根據(jù)托馬斯的研究成果，個(gè)體對待人際沖突的處理方式有（）。

A:合作B:迎合C:對抗D:妥協(xié)E:回避

答案:合作;迎合;對抗;妥協(xié);回避

回避作為一種沖突處理方式，屬于不自信但不合作型。

A:對B:錯

答案:錯

對抗這種沖突處理方式屬于不自信且不合作型。

A:對B:錯

答案:錯

妥協(xié)作為一種沖突處理方式，屬于基本合作和比較自信型，涉及到談判與讓步。

A:錯B:對

答案:對

第六章測試

自我溝通即信息發(fā)送者和信息接受者為（

），發(fā)出信息,傳遞并接受和理解的過程。

A:不同行為主體B:多個(gè)行為主體C:兩個(gè)行為主體D:同一行為主體

答案:同一行為主體

自我溝通與人際溝通的差異（

）

A:主客體差異、行為差異、表述差異、媒介差異B:主客體差異、目的差異、過程差異、媒介差異C:通道差異、目的差異、表述差異、介質(zhì)差異D:通道差異、行為差異、過程差異、介質(zhì)差異

答案:主客體差異、目的差異、過程差異、媒介差異

下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于克服溝通障礙的有效策略（

）

A:專注于自己的表達(dá)B:使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏C:充分利用反饋機(jī)制D:避免一味說教

答案:專注于自己的表達(dá)

以下自我溝通的策略錯誤的是（

）

A:全面認(rèn)識自我B:改變客觀環(huán)境C:客觀評價(jià)自己D:增強(qiáng)自我溝通意識

答案:改變客觀環(huán)境

客觀評價(jià)自己的方法不包括哪個(gè)（

）

A:來自親友方面的反饋B:來自自身想象C:來自學(xué)習(xí)、工作環(huán)境中同學(xué)或同事的反饋D:來自好友方面的反饋

答案:來自自身想象

自我溝通中的主要障礙不包括（

）

A:缺少好朋友B:缺乏自知之明C:缺乏人生目標(biāo)D:缺乏自我傾聽

答案:缺少好朋友

良好的自我溝通、正確的自我認(rèn)知,會使你站在一個(gè)高效的工作起點(diǎn)上參與競爭.一般來說,通過自我溝通,我們不可以做到的（

）

A:了解自己的優(yōu)勢和不足.B:明確自己與他人的差異所在C:性格更加平易近人D:制定并實(shí)施自我完善的計(jì)劃.

答案:性格更加平易近人

正確的自我認(rèn)知,不可以幫助我們（

）

A:提高收入水平.B:懂得差異存在的價(jià)值.C:改善人際關(guān)系.D:顯著提高工作效率.

答案:提高收入水平.

自我溝通時(shí)間可長可短.其主要方式不包括（

）

A:自我反思B:自我分析C:自我認(rèn)知D:學(xué)習(xí)能力提高

答案:學(xué)習(xí)能力提高

根據(jù)約哈瑞窗分析圖，管理者的分析維度中的A型對應(yīng)（

）

A:強(qiáng)制性B:雙盲型C:被動型D:平衡型

答案:平衡型

第七章測試

下行溝通的障礙不包括（

）

A:接收者溝通技能上的障礙B:不善傾聽C:溝通風(fēng)格與情境不一致D:信息失真

答案:信息失真

與會者的職貴不包括（

）

A:記錄會議時(shí)間B:明確會議主題C:明確會議時(shí)間和地點(diǎn)D:傾聽別人的觀點(diǎn)

答案:記錄會議時(shí)間

邊聽匯報(bào)邊思考屬于（

）

A:知覺型B:內(nèi)向型C:外向型D:直覺型

答案:外向型

傾聽可分為以下幾種類型.不屬于傾聽的是（

）

A:隨意的傾聽B:用筆記錄C:全神貫注的傾聽。D:專心的傾聽

答案:用筆記錄

不善于傾聽的人的表現(xiàn)不包括（

）

A:追根尋源者B:有心無耳者C:情感冷漠者D:坐立不安者。

答案:有心無耳者

在溝通中，最重要的事情是聽出什么沒有說。（

）

A:錯B:對

答案:對

所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換言之，傾聽是對信息進(jìn)行積規(guī)主動的按尋的行為。（

）

A:對B:錯

答案:對

在交往過程中，如何聽他人說話也是一門藝術(shù)。掌握了這門藝術(shù)，才能避免誤會，提高聽的效果，使你容易獲得成功。（

）

A:錯B:對

答案:對

對于傾聽能力的認(rèn)識是通過自我分析和自我評價(jià)來達(dá)到的，對傾聽習(xí)慣的分析和評價(jià)有助于我們了解導(dǎo)致傾聽障礙的原因。（

）

A:對B:錯

答案:對

有效傾聽的一個(gè)

主要障礙源于這樣一

個(gè)事實(shí)，即人們的思

考速度遠(yuǎn)比講話速度快。（

）

A:錯B:對

答案:對

第八章測試

非語言溝通包括副語言溝通、身體語言溝通和物體的操縱。

A:錯B:對

答案:對

舒展的、開放的、上揚(yáng)的姿勢和動作，傳遞一種積極向上的，正面的信息。

A:錯B:對

答案:對

人的形體暗示傳遞自身信息作用的領(lǐng)域（）。

A:個(gè)人自信程度B:個(gè)人偏好C:權(quán)力大小D:獨(dú)斷性

答案:個(gè)人自信程度;個(gè)人偏好;權(quán)力大小;獨(dú)斷性

文化差異在溝通過程中會常常引起誤解，因此了解和熟悉不同的文化對于解讀非語言信息是非常重要的。

A:對B:錯

答案:對

表示權(quán)力與地位的形體暗示包括（）。

A:相對夸張的手勢B:放松的姿勢C:呈現(xiàn)出昂首直立的身姿D:適當(dāng)?shù)拇驍鄤e人說話E:果斷有力的手勢

答案:相對夸張的手勢;放松的姿勢;呈現(xiàn)出昂首直立的身姿;適當(dāng)?shù)拇驍鄤e人說話;果斷有力的手勢

通過控制交流雙方的空間距離進(jìn)行溝通，稱為距離溝通。

A:錯B:對

答案:錯

空間受到兩種相互競爭的需求的影響，分別是友好協(xié)作的需求和保護(hù)隱私的需求。

A:錯B:對

答案:對

空間語言包括（）。

A:社交距離B:私人距離C:親密距離D:公眾距離

答案:社交距離;私人距離;親密距離;公眾距離

影響溝通距離的因素包括（）。

A:人與人之間的熟悉程度B:地位的影響C:個(gè)性的因素D:環(huán)境因素

答案:人與人之間的熟悉程度;地位的影響;個(gè)性的因素

第九章測試

擁有不同文化背景的人們之間的溝通稱作（

）

A:團(tuán)隊(duì)溝通B:跨文化溝通C:會議溝通D:書面溝通

答案:跨文化溝通

善于解決問題，勇于創(chuàng)新的讀者屬于書面溝通中的哪種類型（

）

A:謹(jǐn)慎型B:直覺型C:情感型D:知覺型

答案:直覺型

網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式不包括（

）

A:網(wǎng)絡(luò)傳真B:冋絡(luò)電話C:書面信函D:電子郵件

答案:書面信函

即興發(fā)言不包括（

）

A:歡迎辭B:頒獎辭C:祝酒辭D:書面演講

答案:書面演講

組織溝通中最難以控制，效果最不理想的溝通渠道是（

）

A:書面溝通B:縱向溝通C:會議溝通D:橫向溝通

答案:橫向溝通

根據(jù)不同的形式，書面溝通可分為備忘錄，電子郵件、商務(wù)信閑、建議書、報(bào)告和紀(jì)要（

）

A:錯B:對

答案:對

根據(jù)不同的用途，書面溝通義可分為內(nèi)部的和外部的，其中備忘錄、電子郵件、建議書、報(bào)告和摘要一般是內(nèi)部的:商務(wù)信函一般是外部的。（

）

A:錯B:對

答案:對

商務(wù)信函主要作為組織外部信息傳遞的方式。信函應(yīng)該寫在印有組織拍頭的信箋上，通常使用質(zhì)量較好的紙張。（

）

A:錯B:對

答案:對

“良好的開編局成功的一半。”

做事如此，商務(wù)信面的寫作電不例外。（

）

A:對B:錯

答案:對

就其溝通目的和形式面言，商務(wù)信面可以分為肯定性信面、說明性信酒、負(fù)面性信面和勸說性信的四種。（

）

A:對B:錯

答案:對

第十章測試

下列哪個(gè)不是影響工作壓力的因素（

）

A:所處空間不同B:感知因素C:個(gè)體的差異D:人際關(guān)系不同

答案:所處空間不同

有的人心理素質(zhì)特別好，工作順利，家庭和睦，沒有壓力。（

）

A:對B:錯

答案:錯

環(huán)境因素帶來的壓力主要有（

）方面的不確定性造成的。

A:政治B:文化C:經(jīng)濟(jì)D:技術(shù)

答案:政治;文化;經(jīng)濟(jì)

壓力的主要來源有（

）

A:來自同事的壓力B:自領(lǐng)導(dǎo)的壓力C:來自發(fā)展的壓力D:來自崗位的壓力

答案:來自同事的壓力;自領(lǐng)導(dǎo)的壓力;來自發(fā)展的壓力;來自崗位的壓力

所有的職業(yè)都會給人帶來職業(yè)生涯的壓力，只是有的人感覺不到。（

）

A:對B:錯

答案:對

墨菲定律指的是凡是可能出錯的都會出錯，而且總是在最不可能出錯的地方。（

）

A:錯B:對

答案:對

每天早晚要看一看自己的計(jì)劃。確定前一天的事情已做完，后一天的事情在計(jì)劃之中，有助于緩解壓力。

（

）

A:對B:錯

答案:對

做好溝通的管理，可以通過哪些做法來實(shí)現(xiàn)（

）

A:傾聽別人講話

D放松心情去工作。B:有小問題要先解決C:不要長期的懷疑別人

答案:傾聽別人講話

D放松心情去工作。;有小問題要先