2021年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及答案

2021年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及答案

1［單選題］（江南博哥）《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)

劃和2035年遠景目標綱要》指出，要暢通和規(guī)范社會工作者參與社會治理的途

徑，全面激發(fā)基層社會治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是（）。

A.招聘社會工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)從事一般行政工作

B.在相關文件中明確社會工作者參與處理社會救助工作中的復雜問題

C.鼓勵成立社會工作服務機構，通過市場化競爭提高社會工作服務水平

D.鼓勵城鄉(xiāng)社區(qū)工作者參加社會工作者職業(yè)水平考試，提高其社會地位

正確答案：C

參考解析：《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035

年遠景目標綱要》，

第二節(jié)健全社區(qū)管理和服務機制

推動社會治理和服務重心下移、資源下沉，提高城鄉(xiāng)社區(qū)精準化精細化服務管理

能力。推進審批權限和公共服務事項向基層延伸，構建網格化管理、精細化服務、

信息化支撐、開放共享的基層管理服務平臺，推動就業(yè)社保、養(yǎng)老托育、扶殘助

殘、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務、物流商超、治安執(zhí)法、糾紛調處、心理援助等便民服

務場景有機集成和精準對接。完善城市社區(qū)居委會職能，督促業(yè)委會和物業(yè)服務

企業(yè)履行職責，改進社區(qū)物業(yè)服務管理。構建專職化、專業(yè)化的城鄉(xiāng)社區(qū)工作者

隊伍。

第三節(jié)積極引導社會力量參與基層治理

發(fā)揮群團組織和社會組織在社會治理中的作用，暢通和規(guī)范市場主體、新社會階

層、社會工作者和志愿者等參與社會治理的途徑，全面激發(fā)基層社會治理活力。

培育規(guī)范化行業(yè)協會商會、公益慈善組織、城鄉(xiāng)社區(qū)社會組織，加強財政補助、

購買服務、稅收優(yōu)惠、人才保障等政策支持和事中事后監(jiān)管。支持和發(fā)展社會工

作服務機構和志愿服務組織，壯大志愿者隊伍，搭建更多志愿服務平臺，健全志

愿服務體系。

2［單選題］專業(yè)社會工作已有多年的發(fā)展歷史。關于西方社會工作發(fā)展特點的

說法，正確的是（）。

A.社會工作教育領先實務發(fā)展

B.多種社會工作理論模式并存

C.行政性社會工作占主導地位

D.企業(yè)積極支持社會工作發(fā)展

正確答案：B

參考解析：改革開放以來，我國的社會工作表現出政府積極探索、社會工作教

育率先發(fā)展、行政性社會工作與專業(yè)社會工作并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展的特

點。A錯誤。

西方20世紀中期以后，社會工作的服務模式受到多種社會思潮的影響，形成了

一些新的模式，比如人本主義模式、賦權增能模式、女權主義模式、后現代模式，

從而形成多種理論模式并存、多種工作方法競相發(fā)展的局面。這也是社會工作不

斷繁榮發(fā)展的表現。B正確。

1991年中國社會工作者協會成立，1994年中國社會工作教育協會成立，推進了

我國社會工作發(fā)展的進程。此后，民政部門對干部進行在職培訓時講授社會工作

內容，高等學校則參考國際社會工作的框架開辦專業(yè)教育，形成了行政性社會工

作與專業(yè)社會工作相結合的發(fā)展格局。C錯誤。

3［單選題］徐女士近3個月常遭婆婆辱罵，丈夫對母親的行為聽之任之。徐女

士覺得生活無望，十分痛苦，向社會工作者焦大姐求助。焦大姐最適宜的做法是

()O

A.以徐女士本人為服務對象進行情緒疏導

B.以徐女士丈夫為服務對象進行說服教育

C.以徐女士家庭為服務對象進行干預服務

D.以徐女士婆婆為服務對象進行行為指導

正確答案：C

參考解析：服務對象。社會工作中的服務對象也稱受助者，它指的是在社會工

作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會生活中遇到困難需要幫助從而解脫困

難的個人或群體。社會工作的服務對象不僅指個人，也指某一家庭、群體或社區(qū)，

當他們陷入自己無法擺脫的困境時，就可能成為社會工作的服務對象。

本題中徐女士家庭存在溝通不良問題，婆婆辱罵，丈夫在其中聽之任之，導致徐

女士產生痛苦情緒，應對其家庭進行介入。

4［單選題］學校社會工作者小蘭正在開展一項苦難大學生助學項目的受益情況

調查。小蘭利用深度訪談記錄、問卷調查結果、項目服務記錄等資料，分析困難

大學生對該助學項目的認識和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現

的間接服務角色是()。

A.研究者

B.行政管理者

C.倡導者

D.關系協調者

正確答案：A

參考解析：CD為直接角色直接排除；

行政管理者：在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時

必須對與助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以實現該過程的高

效，特別是不要出現傷害服務對象的意外。行政管理者的角色不但對福利機構的

運行來說十分重要，在個案管理、社區(qū)工作中也很重要。

研究者：從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者。社會工作者作為一個

有心人，對自己的服務實踐進行研究，可以提高專業(yè)服務水準，發(fā)展社會工作專

業(yè)知識與理論，也可以為社會政策的制定提供依據。實際上，細致地了解服務對

象的問題并給出正確判斷也是研究問題。根據題干：利用深度訪談記錄、問卷調

查結果、項目服務記錄等資料，分析困難大學生對該助學項目的認識和看法，并

提出完善建議。得出答案為A,研究者。

5［單選題］陳女士在丈夫病故后獨自帶著8歲的女兒生活。她每個月都有一半

時間要上夜班，上夜班時只能讓女兒單獨在家。陳女士多次找工廠主管申請減少

夜班次數，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會工作者小趙求助。

針時陳女士的情況，小趙首先要做的是（）。

A.建議陳女士向當地婦聯尋求幫助

B.勸說陳女士自己想辦法克服困難

C.向政府有關部門呼吁出臺“單親媽媽”照顧政策

D.安撫陳女士的情緒并與廠方協商如何幫助陳女士

正確答案：D

參考解析：根據題干，陳女士由于夜班時間過長而苦惱。因此首先應安撫其情

緒并幫助協商。

6［單選題］小劉是某大學新生，在校園適應方面遇到了一些困擾。他覺得周圍

優(yōu)秀同學較多，自己的學習壓力較大，并常常與同宿舍同學發(fā)生小摩擦，情緒逐

漸低落，遠離同學，獨來獨往。輔導員發(fā)現后，尋求學校社會工作者小周的幫助。

針對小劉的情況，小周利用籌備新年晚會的契機，鼓勵小劉參與更多的學?；顒樱?/p>

促使他融入集體，上述小周的做法，最能體現出社會工作對服務對象的功能是（）。

A.促進正常學習生活

B.促進恢復弱化的功能

C.促進人的潛能發(fā)揮

D.促進社會環(huán)境的改變

正確答案：A

參考解析：促進服務對象的正常生活：由于社會變遷、家庭或個人原因，有些

人可能會一時或較長時間陷入困境，從而難以進行正常生活。對生活上有困難的

人給予必要的幫助是社會工作的重要任務，社會工作的功能則是通過上述服務來

恢復和促進困難群體、有需要群體的正常生活。正常生活是大多數人的基本要求，

是現代社會公民應有的基本權利，也是保持社會秩序、促進社會和諧的基礎。

恢復弱化的功能：人們通過發(fā)揮自己器官的功能來維持自己的生活，這些器官功

能的正常發(fā)揮支持著人們的正常生活。但是對于某些群體來說，由于生理、心理

及社會方面的原因，他們的某些器官的正常功能在不正常的生活中衰退了。

促進人的發(fā)展：人是有潛能的，人的潛能的充分發(fā)揮有利于他們正常生活和自我

實現。但是對于某些困難群體來說，由于生理、心理和社會的原因，他們的活動

空間被壓縮，在社會活動中受到排斥，進而產生社會問題。社會工作通過開展多

種服務，可以促進服務對象被壓抑的潛能發(fā)揮，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件。

促進人與社會環(huán)境的相互適應：社會工作是幫助困難群體及廣大民眾解決困難和

問題的職業(yè)。在分析這些困難和問題的成因時，社會工作者既要重視服務對象個

人方面的原因，也要重視社會方面的原因。個人方面有生理、心理、個人經驗、

能力等方面的原因，社會方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的

原因。社會工作者分析問題時的基本觀點是“人在情境之中”，認為人與社會環(huán)

境是相互依存的。在現代社會中，政府和社會應該為個人的正常生活、成長與發(fā)

展提供適宜的環(huán)境條件，而個人則有責任發(fā)揮自己的能力、經營好自己的生活并

為社會發(fā)展作貢獻。這樣人與社會環(huán)境相互協調和適應就是社會工作者分析和處

理問題的基本出發(fā)點。

根據題干：【針對小劉的情況，小周利用籌備新年晚會的契機，鼓勵小劉參與更

多的學?；顒?，促使地融入集體】體現的是促進服務對象的正常生活。

7［單選題］社會工作者在社會救助、社會福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領域發(fā)

揮著重要作用，他們運用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡

導制定有利于困難人群的社會政策，上述社會工作者的工作體現的專業(yè)價值觀是

()O

A.服務社會大眾，兼顧個人利益

B.推動社會改革，踐行社會公正

C.理解服務對象在生理、心理等各方面的差異性

D.設身處地地為他人著想，積極維護正向人際關系

正確答案：B

參考解析：1.服務大眾。社會工作者應當將服務社會中有需要的困難人群作為

自己的首要任務，要超越個人利益為社會大眾提供專業(yè)的社會服務。

2.踐行社會公正。社會工作者應從改革和發(fā)展的角度努力推動社會變革，在服

務中與服務對象一同工作，并了解他們的問題和需要，在社會政策的推行過程中

倡導和尋求積極的社會變革。

8［單選題］小美因丈夫出軌而傷心不已，患上了中度抑郁癥。在與社會工作者

小楊的交談中，小美說打算帶著孩子一起離開丈夫，還表示現在活著真沒意思,

應該讓丈夫為自己的行為付出代價，并懇請小楊為自己保密。此時，小楊做出倫

理決定時，優(yōu)先遵循的倫理原則是()。

A.保護生命

B.最小傷害

C.當事人自決

D.隱私保密

正確答案：A

參考解析：保護生命原則。在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫

理原則，社會工作者不僅有義務保護受助者的生命，也有義務保護其他所有人

的生命在社會工作領域，尤其是心理輔導過程中，如服務對象所陳述的個人隱

秘資料中涉及第三方利益相關者的生命安全仕匕如服務對象在輔導中透露自己

曾想或計劃謀害第三方），社會工作者則有義務將相關信息知會第方利益相關

者，以確保其生命財產的安全，并提前做好相應的預防和準備。題干有帶孩子

一起輕生的念頭。

9［單選題］在某地災后重建中，社會工作者一方面救助處于困境中的服務對象，

另一方面疏導他們自強自立，減少依賴。上述工作所體現的社會工作價值觀是（）。

A.強調接納與尊重

B.權利與責任并重

C.注重和諧與發(fā)展

D.個人發(fā)展優(yōu)先性

正確答案：B

參考解析：A接納和尊重：在社會工作實踐過程中，社會工作者首先就要通過

初步的接觸與溝通等專業(yè)活動與服務對象建立相互的信任關系，從而開展進一步

的專業(yè)服務。對社會工作者來說，無論在哪一個階段的服務過程中，都應該首先

從內心真誠地對待所有服務對象，對服務對象采取寬容和尊重的態(tài)度。

B權利與責任并重：社會工作是一種服務過程，也是一種道德實踐。社會工作者

要將助人、滿足困難人群需要和解決實際問題等放在第一位，在服務過程中實踐

專業(yè)承諾。社會工作的目標就是通過專業(yè)服務和干預，幫助服務對象改善自我的

能力，提升他們自我生存和發(fā)展的潛能。在此基礎上，社會工作者要幫助服務對

象樹立責任意識，逐步強化其自我改變和自我發(fā)展的能動性，減少服務對象對制

度和外部支持體系的依賴，真正達到“助人自助”的目的。

根據題干：一方面救助處于困境中的服務對象，另一方面疏導他們自強自立，減

少依賴，可知本題答案為B。

C注重和諧有序，促進社會共融與發(fā)展：注重和諧有序和共同發(fā)展是中國共產黨

和各級人民政府當前及未來很長一段時期內堅持的主導政策方針-，也是指導社會

經濟建設的核心原則。社會工作是社會福利事業(yè)的重要內容，也是促進和諧社會

建設的主要手段。在社會工作過程中，專業(yè)社會工作者要將和諧與發(fā)展作為自己

的重要價值觀。和諧的內容包括多個層面'涉及家庭關系和諧、人際關系和諧、

群體關系和諧、干群關系和諧以及社區(qū)和諧等。發(fā)展則要求社會工作者要不斷探

索與總結新的理論、經驗和方法，不斷提升社會行政與社會服務的水平，通過人

性的、有效的社會行政與管理，落實社會政策，實施有效的、適當的社會服務，

從而解決各種社會問題，滿足不同人群的社會需要。

D選項本身說法有誤，應該是個人的發(fā)展機遇、潛能提升與國家的社會發(fā)展進程

相結合。

10［單選題］新冠肺炎疫情防控期間，社會工作者小寧接到服務對象大強的電話,

大強告訴小寧，自己剛從高風險地區(qū)回來，不敢告訴社區(qū)居委會，怕被隔離和歧

視，但又擔心自己被感染而且會傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，已經連續(xù)

幾天失眠，并請小寧不要把此事告訴其他人，此時，小寧最恰當的做法是（）。

A.安撫和疏導大強的焦慮情緒，并為其保守秘密

B.婉拒大強的請求，請社區(qū)向居民發(fā)出安全提示

C.誠摯地感謝大強的信任，建議其自行居家隔離

D.幫助大強消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實報告

正確答案：D

參考解析：本題涉及到公眾安全問題，因此社會工作者應妥善處理保密原則。

11［單選題］陳女士因手術造成嚴重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認為是醫(yī)

院手術失誤給理她造成了傷害。但醫(yī)院認為在手術前已告知風險，陳女士家屬也

簽署了同意書，陳女士感到十分委屈，向該院醫(yī)務社會工作部的社會工作者大劉

求助，希望大劉能幫助她“討回公道”此時，大劉面臨的倫理議題主要是（）

A.雙重關系

B.隱私保密

C.知情同意

D.當事人自決

正確答案：A

參考解析：雙重關系。即人情與法制及規(guī)定的沖突問題。中國是一個人情社會，

也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要。社會工作者在處

理家庭、鄰里等矛盾時一，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地

區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境。

12［單選題］關于人類需要層次理論的說法，正確的是（）。

A.ERG理論強調需要層次的先后順序

B.最占優(yōu)勢的需要將支配個人的意識和行為

C.生存性需要包括陽光、空氣、水、火、食物和醫(yī)療

D.萊恩?多亞爾和伊恩?高夫認為人類不存在客觀需要

正確答案：B

參考解析：馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產生高級需要，最占

優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現之后，低級需要仍然存在,

但對行為的影響減弱了。B正確。

ERG理論的主要特點是，它并不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間

內對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可

能沒有這種上升趨勢。A錯誤。

按人們對需要的迫切程度來劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生

存性需要是指維持人類生存所必需的條件，如陽光、空氣、水、食物等。發(fā)展性

需要是人們平等、自由地參與政治、經濟、社會發(fā)展所需要的各種條件，如教育、

醫(yī)療、社會保障等。C錯誤。

萊恩?多亞爾和伊恩?高夫認為人類存在共同的、客觀的需要，他們把人類的

需要分為基本需要和中介需要。D錯誤。

13［單選題］20歲的小敏被醫(yī)生診斷為神經性厭食癥，但她拒絕配合治療。在與

社會工作者的一次談話中，小敏說：“我只是不吃飯，我沒有神經性厭食癥，醫(yī)

生都是胡說的，你看那些模特，都那么瘦，多健康時尚?。　毙∶舻纳鲜稣f法反

映出她對自己行為判斷的依據是()。

A.統(tǒng)計學標準

B.行為適應性標準

C.個人主觀體驗

D.社會規(guī)范與價值標準

正確答案：C

參考解析：本題考查正常行為與偏差行為的劃分標準。

(1)統(tǒng)計學標準。大多數人相似或一致的行為在統(tǒng)計學上被認為是正常的，如果

偏離統(tǒng)計上的正常值則會被認為是偏差行為。

(2)社會規(guī)范與價值標準。如果個人的行為符合當地社會規(guī)范和價值觀念，該行

為就是正常的，否則就被視為是有偏差的行為。

(3)行為適應性標準。在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能

依照社會生活的需要適應和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準則，能

根據社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應性行為如果由于器質或功能的缺陷使

個體能力受損，不能按照社會認可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶

來不適，則被認為行為產生偏差。

(4)個人主觀體驗。即觀察者根據自己的經驗作出某種行為是正常還是偏差的判

當然這種判斷具有很大的主觀性，其標準因人而異，即不同的觀察者有不同評定

行為的標準。應該說明的是，這些劃分標準不是一成不變的，隨著社會的變遷和

人們認識的深入，這些標準也會發(fā)生變化。題中小敏覺得自己沒有患病，并且覺

得瘦是健康時尚，這是個人主觀體驗。C正確。

14［單選題］小明是初一學生，班主任張老師發(fā)現他比較膽小，學習中遇到困難

總是采取逃避的態(tài)度。張老師通過家訪了解到小明父親是一名客車司機，常年在

外跑長途，對小明要求嚴苛，小明母親包攬了小明的生活，把他照顧得無微不至。

小明的家庭教養(yǎng)模式屬于()。

A.民主型

B.支配型

C.嬌縱型

D.沖突型

正確答案：B

參考解析：本題考查支配型家庭教養(yǎng)模式。家長過分溺愛與嚴加管束結合，構

成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長在生活方面對子女無微不至，在學

習上嚴加管理。一方面是過度保護，包攬生活中的一切；一方面又期望過高。這

種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個'性心理

特征。題中父親對小明要求嚴苛，母親則包攬生活，無微不至，是支配型教養(yǎng)模

式。

15［單選題］某校發(fā)生一起高年級學生欺負低年級學生的事件，給低年級學生亂

起外號，引起學校的高度重視并開始調查。此類學生的行為屬于()。

A.本能行為

B.利己行為

C.偏差行為

D.犯罪行為

正確答案：C

參考解析：本題考查人類行為的類型。從起源看可以分為本能行為和習得行為。

根據行為對社會的作用是積極還是消極，可以將人的社會行為分為親社會行為和

反社會行為。按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范，可將行為劃分為正常行為

和偏差行為。正常行為是指符合社會規(guī)范和正常模式的行為。偏差行為是指顯著

異于常態(tài)而妨礙個人正常生活適應的行為。因為社會規(guī)范和正常模式是相對的，

因此正常行為和偏差行為的區(qū)分也具有相對性。BD不屬于類型范圍，排除。本能

行為來自遺傳，是一類不需要學習就可以出現的定型的行為模式，如吮吸、爬行

等，A錯誤。

16［單選題］近年來，隨著互聯網的快速發(fā)展，人們越來越多地進行網上購物，

越來越頻繁地使用移動支付，這些與互聯網緊密相連的活動重塑了人們的消費方

式，上述變化說明()

A.個人行為也可以改變社會環(huán)境

B.人類行為對社會環(huán)境影響更大

C.人類行為受遺傳因素影響更大

D.社會環(huán)境的變化影響人類行為

正確答案：D

參考解析：本題考察人類行為與社會環(huán)境的基本關系

社會環(huán)境為人的行為提供了參照標準。參照群體不是社會成員生活于其中的群體,

而是社會環(huán)境的一部分。在社會生活中，參照群體是人們進行比較和評價的標準，

從而影響著人們的行為。實際上，能夠起到參照作用的不只是社會群體，還包

括階級、階層、社會集團以及其他個體。通過參照和比較，人們會產生對自己

的滿意或不滿意的評價，會產生成就感、滿足感或自卑感。同時，參照和比較

也會產生社會公平感或相對剝奪感。通過參照和比較而產生的這些認識和心理

感覺會影響人們的行為。滿意的評價將鼓勵人們按照常規(guī)去處理自己的行為，不

滿意的評價或者激勵起人們的競爭、奮斗以致反抗，或者壓抑個人的積極沖動，

而形成心理憂郁，影響其心理健康。

17［單選題］根據科爾伯格的道德發(fā)展階段論，15歲以后的兒童看重法律的效力,

同時也認為法律規(guī)定并不是絕對的，可以應大多數人的要求而改變，在兒童的道

德發(fā)展中，這一階段是（）。

A.社會契約定向階段

B.普遍性倫理準則階段

C.尋求認可定向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段

正確答案：A

參考解析：尋求認可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，

個體的道德價值以人際關系的和諧為導向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，

謀求大家的贊賞和認可?？偸强紤]到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡

量按這種要求去思考。他們認為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。

遵守法規(guī)和秩序定向階段。處于該階段的兒童，其道德價值以服從權威為導向，

他們服從社會規(guī)范，遵守公共秩序，尊重法律的權威，以法制觀念判斷是非，知

法懂法，認為準則和法律是維護社會秩序的。因此，應當遵循權威和有關規(guī)范去

行動?？茽柌裾J為，大多數青少年和成人的道德認識處于習俗水平。

社會契約定向階段。處于這一水平階段的人認為法律和規(guī)范是大家商定的，是一

種社會契約。他們看重法律的效力，認為法律可以幫助人維持公正。但同時認為

契約和法律的規(guī)定并不是絕對的，可以應大多數人的要求而改變。在強調按契約

和法律的規(guī)定享受權利的同時，認識到個人應盡義務和責任的重要性。結合題干：

15歲以后的兒童看重法律的效力，同時也認為法律規(guī)定并不是絕對的，可以應大

多數人的要求而改變，本題答案為A。

普遍性倫理準則階段。這是進行道德判斷的最高階段，表現為能以公正、平等、

尊嚴這些最一般的原則為標準進行思考。在根據自己選擇的原則進行某些活動時,

認為只要動機是好的，行為就是正確的。在這個階段，他們認為人類普遍的道義

高于一切。

18［單選題］弗洛伊德的精神分析理論對社會工作的發(fā)展有重要影響。根據費洛

伊德的精神分析理論，防衛(wèi)機制的功能是（）。

A.察覺潛意識經驗

B.滿足本我欲求

C.決定個人的行為

D.緩解內在沖突

正確答案：D

參考解析：本題考查精神分析理論。弗洛伊德認為，當個人的本我欲望違反超

我的原則時一，自我就發(fā)出警告，內部出現無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情

緒體驗，包括害怕失去所愛、害怕失去所愛之人對自己的愛、害怕懲罰等。防衛(wèi)

機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許

的或不被贊同的欲望以減少內心沖突。防衛(wèi)機制是一種自我調適的方法，包括正

向和負向的。

19［單選題］大學一年級學生小林第一學期成績中等。他覺得沒有達到自己剛上

大學時設立的“保持成績優(yōu)秀”的目標，因此很失望，同時擔心自己缺乏大學學

業(yè)所要求的自主學習能力。第二學期小林發(fā)現自己上課時經常走神，不能完全跟

上課程進度，他越來越擔心自己“這樣下去要掛科了”，更加覺得自己”真的不

會主動學習”。社會工作者在得知小林的狀態(tài)后，根據認知行為理論為小林提供

幫助，其適宜的做法是()。

A.幫助小林看到學業(yè)挫折帶給他的獨特感悟和磨練

B.建議小林呼吁學校修改必修課程的成績評定方法

C.詢問小林在什么情況下會產生懷疑自己能力的想法

D.請小林回顧從小按照家長和老師的安排被動學習的經歷

正確答案：C

參考解析：本題考查認知行為理論。認知學派認為，在認知、情緒和行為三者

當中，認知扮演著中介與協調的作用。認知對個人的行動進行解讀，這種解讀直

接影響著個體是否最終采取行動。因此要改變一個人的行為，就要先改變他的認

知。A項屬于存在主義理論的觀點。B做法錯誤，為無關項。D項屬于精神分析理

論的觀點。故本題選C。

20［單選題］殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關系，根據系統(tǒng)理論對

環(huán)境的劃分，殘障人士所面對的宏觀環(huán)境是指()o

A.傳統(tǒng)觀念中對殘障人士的看法

B.服務殘障人士的社會工作機構

C.家庭住房內部無障礙設施狀況

D.在社交網絡結識的其他殘障人士

正確答案：A

參考解析：本題考查系統(tǒng)理論。系統(tǒng)理論將個人所面對并能夠認知的外在環(huán)境

劃分為微觀、中觀和宏觀三個層面。

微觀環(huán)境是指個人日常生活于其中，可以直接與其互動，并對個人的行為模式產

生重要影響的社會和物質環(huán)境，CD屬于微觀層面。

中觀環(huán)境是指居于微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境之間的，一般包括志愿組正式組織、社會

福利機構、醫(yī)院、工作場所、工會等組織，B屬于中觀層面。

宏觀環(huán)境是指個人生長于其中的整個文化系統(tǒng)，諸如語言、住宅、科技、習俗、

法律規(guī)章制度等，A符合。

21［單選題］錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請

她幫忙找自己已六個月大的女兒。錢女士最近發(fā)現，母親做什么事情都小心翼翼,

經常悶悶不樂，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔心母親

得狀況，于是向社會工作者老孟求助。老孟運用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分

析母親的情況，下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()。

A.母親表現出老年人的心理退行現象

B.母親對錢女士存在不切實際的期望

C.母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應

D.母親退休后需要尋找新的生活意義

正確答案：C

參考解析：生態(tài)系統(tǒng)理論運用過程中的注意事項：

⑴人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙是導致

問題產生的重要因素。

(2)社會工作者為服務對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，還要從與之

相關的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手。

(3)服務對象與各個系統(tǒng)的關系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務對象與

環(huán)境的關系作出新的判斷。

(4)對服務對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系

統(tǒng)中去看待和解決。

22［單選題］大學四年級的小張一直沒找到合適的工作，身邊的同學有的拿到了

研究生錄取通知書，有的考取了公務員，他覺得壓力很大，對未來失去了信心,

社會工作者根據存在主義理論為小張?zhí)峁┓?，其恰當的做法?)0

A.教導小張練習減緩壓力和穩(wěn)定情緒的方法

B.幫助小張鏈接其學校就業(yè)指導中心的資源

C.協助小張認識到找工作是否順利會受到環(huán)境變化的影響

D.引導小張認識到應對壓力過程對人生發(fā)展具有積極意義

正確答案：D

參考解析：考察存在主義理論。

存在主義在社會工作實務運用中的理念：痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于

存在主義哲學對人的生命的態(tài)度，存在主義認為痛苦是必然的，痛苦對人的生

命具有指導性。存在主義強調對過去經驗的解釋，對于未來行動具有十分重要的

意義。

23［單選題］小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會工作者小陳為

其提供服務。評估后，小陳決定采用心理社會治療模式對小白進行個案輔導。下

列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是（）。

A.引導小白進行探索-描述-反思

B.引導小白對現實情況反思

C.找出小自行為背后的非理性信念

D.提高小白理性認知的能力

正確答案：B

參考解析：反思性直接治療技巧主要包括現實情況反思，心理動力反思和人

格發(fā)展反思?，F實情況反思是指社會工作者幫助服務對象對自己所處的實際狀

況作出正確的理解和分析的技巧。心理動力反思是指社會工作者協助服務對象，

正確了解和分析自己內心的反應方式的技巧。比如，協助服務對象了解自己的情

緒反應、方式、認識事情的方式和動機的模式等。人格發(fā)展反思則是社會工作者

幫助服務對象重新認識和評價自己的以往經歷、調整自己人格的技巧。比如幫助

服務對象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對自己的影響等，都屬于人

格發(fā)展反思技巧。

24［單選題］大學二年級女生小燕陷入“校園貸”困境。她向社會工作者小顧哭

訴：“我是從農村來的，身邊很多同學穿得比我好，用得比我新潮，我總覺得她

們瞧不起我，在背后說我土……我的命也太不好了?！贬槍π⊙嗟南敕?，小顧為

她布置了功課，讓她回顧自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顧所采用的

個案工作模式是（）。

A.人本治療模式

B.危機介入治療模式

C.薩提亞家庭治療模式

D.理性情緒治療模式

正確答案：D

參考解析：本題考查個案工作模式。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、

情緒和行為的反應受到服務對象的信念的影響。如果服務對象用一些非理性的信

念看待引發(fā)事件，像要求自己所遇到的人都喜歡自己，這種非理性信念就會促使

服務對象情緒和行為上出現困擾。因此，幫助服務對象克服情緒和行為困擾的最

有效方法是協助服務對象質疑非理性信念，使服務對象形成一種理性的生活方式。

題中針對服務對象小燕的想法，布置任務，思考是否存在其他可能性，體現了理

性情緒治療模式。

25［單選題］王女士離異多年，除工作外，將所有精力都放在女兒小青身上。讀

大四的小青正面臨就業(yè)選擇，王女士希望她留在自己身邊，而小青想到外地工作,

遠離母親的約束，為此母女發(fā)生了多次爭吵，關系異常緊張。于是王女士向社會

工作者老李求助，老李運用結構式家庭治療模式，讓母女倆呈現爭吵過程，并引

導王女士認識到不應過多干涉小青的選擇。老李的上述做法運用的技巧是()0

A.重演和劃清界限

B.角色扮演和重演

C.澄清和打破平衡

D.劃清界限和澄清

正確答案：A

參考解析：本題考察結構式家庭治療模式的治療技巧。

重演，即讓家庭成員實際表現相互交往沖突的過程，呈現家庭的基本結構和交往

方式。

劃清界限，即幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有

彈性。

打破平衡，即協助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結構，改變家庭的權力運作方式，打

破原來病態(tài)家庭結構的平衡。

角色扮演和澄清不屬于結構式家庭治療模式的治療技巧。角色扮演是非理性信念

的檢查技巧，澄清在個案會談的引導性技巧、小組討論技巧都有出現。

26［單選題］76歲的老周喪偶后獨自居住，其兩個子女住在同一城市，卻很少來

看他。老周感到很孤獨，想找個老伴結婚，但遭到兒女的堅決反對，老周覺得很

郁悶，為此，他向社會工作者老李求助。在個案服務中，老李運用引導性會話技

巧輔導老周。下列表述中，屬于該技巧的是()o

A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛。”

B.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會理解的?！?/p>

C.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎？”。

D.“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對嗎？”

正確答案：D

參考解析：考察個案會談的技巧中引導性技巧。

引導性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧。主

要包括:一是澄清。即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。

例如，對于服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確：“您

剛才說的意思是……是嗎？”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎？”二

是對焦。即社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論

集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務對象自己列出話題或者問題的

重要次序聚焦討論的焦點。例如，在實際的個案面談中，社會工作者可以向服務

對象建議：“您有很多話題(問題)想談，因為時間有限，您這次最想談的話題(問

題）是什么？其他的我們放在以后?！被蛘摺澳芊癜呀酉聛硐胱龅氖虑榕乓幌?/p>

次序?這樣我們就可以從您最希望做的事情開始?！比钦＜瓷鐣ぷ髡邔?/p>

服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。對于

服務對象的長段談話，社會工作者需要進行必要的概括和歸納。例如，“您剛才

講的是不是包含……幾個方面的要求？”或者：“您剛才講的，我的理解是……您

有什么補充嗎？”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務對象增進對自身的理解。

27［單選題］服務對象：“我覺得自己真是個失敗的母親，太關心孩子啦！我的

嚴格管教，不但沒有讓孩子的學習成績提高，反而讓我們的關系越來越遠?！睘?/p>

了重塑服務對象的認知，社會工作者適宜的回應是（）0

A.“你對孩子過于嚴格，當然不利于你們之間的相處，孩子怎么會喜歡你？”

B.“你在管教孩子上認識到了自己的問題，這非常好，那你之后有什么打算呢？”

C.“你這樣的想法，是因為你相信自己可以用更好的方式來教育孩子，而不是說

你很失敗”

D.“你一下子說自己失敗，又說自己關心孩子，這兩者之間不是很矛盾嗎？我覺

得你要好好想?！?/p>

正確答案：C

參考解析：A有個人偏向，B沒有體現認知的重塑，D是對質。

28［單選題］服務對象：“父親對我很嚴厲，小時候壓力挺大，一言難盡啊！但

我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開心的……”

社會工作者：“剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來我們再

多談一些您和父親的事吧。”

對話中，社會工作者采用的技巧是（）。

A.建議

B.澄清

C.對焦

D.專注

正確答案：C

參考解析：本題考查個案會談的技巧。

建議。即社會工作者根據服務對象的具體情況，提供有利于服務對象改善生活狀

況的建設性意見。為了避免服務對象的反感，社會工作者在提供建設性意見時，

需要避免使用“必須〃〃一定〃的詞句，以尊重服務對象自己的選擇。例如，社會

工作者可以建議〃這樣的情況，有幾種不同的解決方法，它們是……你可以根據

自己的情況選擇適合你自己的解決方法?！?/p>

澄清。即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。例如，對于

服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確您剛才說的意思

是……是嗎?〃或者〃聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎？〃

對焦。即社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集

中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務對象自己列出話題或者問題的重

要次序聚焦討論的焦點。例如，在實際的個案面談中，社會工作者可以向服務對

象建議您有很多話題（問題）想談，因為時間有限，您這次最想談的話題（問題）是

什么？其他的我們放在以后?！ɑ蛘摺芊癜呀酉聛硐胱龅氖虑榕乓幌麓涡?？這

樣我們就可以從您最希望做的事情開始?！?/p>

專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務

對象的表達。例如，社會工作者在與服務對象的對話交流過程中眼睛需要看著對

方，保持視線的交流，同時身體略微前傾，讓服務對象感受到社會工作者的關心

和專注。

根據題干“剛才您談了很多事.....接下來我們再多談一些您和父親的事吧?！?，

答案為C選項。

29［單選題］小曹今年35歲，他高中沒畢業(yè)就到一家飯店務工，后因飯店經營

不善倒閉而失業(yè)，家庭經濟陷入困境，妻子也經常與小曹吵架。為了生活，小曹

在網絡上貸款做生意，但沒想到又遇到網絡詐騙，不但沒有掙到錢，還損失了家

里原有不多的積蓄，欠了很多債。小曹覺得自己沒用，生活無望，無臉面對家人，

繼而動起了自殺念頭，社區(qū)工作者老韓了解情況后，運用危機介入模式開展服務,

在服務中，老韓首先要（）。

A.緩解小曹與妻子的矛盾

B.判斷小曹自殺的可能性

C.辨識小曹的非理性信念

D.幫助小曹識別網絡詐騙

正確答案：B

參考解析：本題考查危機介入模式。危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而

展開的調適和治療工作，它的目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象

擺脫危機的影響，因而危機介入模式注重不同服務介入技巧的綜合運用。在運用

這些不同的服務介入技巧時，危機介入模式形成了有效調適和治療危機工作的一

些重要原則，如及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自

主能力。危機介入的特點包括迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判

斷、有效穩(wěn)定服務對象的情緒和積極協助服務對象解決當前問題。根據題干服

務對象小曹由于生活陷入困境而產生自殺念頭，社工應迅速、及時判斷其自殺的

可能性，答案為B選項。

30［單選題］針對醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠問題，社會工作者小劉開設了“初心依舊”

小組，在探討職業(yè)倦怠的原因時，組員小王認為工作壓力大容易導致職業(yè)倦怠，

引起了其他組員的共鳴，小劉擬運用“深究回答型”的提問技巧推進討論。下列

提問中，最適宜的是（）。

A.“小王分享了職業(yè)倦怠的原因，大家還有其他觀點嗎？”

B.“哪位組員可以復述一下這個環(huán)節(jié)我們討論的主要結論？”

C.“我們已經討論了一段時間了，誰能總結一下大家的發(fā)言”

D.“哪位組員可以描述一下什么情況會讓你感到工作壓力大”

正確答案：D

參考解析：深究回答型的提問，社會工作者可以用〃描述〃告訴〃〃解釋”等詞提

問。只有D選項符合深究回答型的提問。A屬于重新定向型的提問；BC屬于反饋

和闡述型的提問。

31［單選題］社會工作者小李為社區(qū)殘障人士開設就業(yè)援助小組，旨在激勵參加

者提升就業(yè)動機和技能。小組開始階段，組員很少主動說話，氣氛沉悶。小李帶

領面試經歷分享環(huán)節(jié)時，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對這種情形,

小李最適宜的做法是（）。

A.邀請每位組員依次輪流介紹自己面試經歷

B.邀請小徐再次深入分析自己面試失敗的原因

C.運用小組游戲打破沉默，促進組員互動提升信任

D.詢問組員不愿意發(fā)言的原因及對其他組員的看法

正確答案：C

參考解析：本題考查小組開始階段。在小組開始階段，由于組員剛進小組，不

懂小組規(guī)范，怕說錯話，不少組員會表現為沉默、等待的特征，大都希望在別人

說或做之后再被動跟進。由此，整個小組顯得沉默、進程緩慢，缺乏自發(fā)性和流

暢性。在這個階段，社會工作者可以根據組員的個性特征以及小組的類型，設計

出有創(chuàng)意的打破僵局的各種活動，恰當地使用一些游戲方法，幫助小組組員互相

認識，催化相互之間的互動。C正確。

引導小組討論時，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會工作者為中心的討論。避免

輪流發(fā)言，防止出現因組員沒有準備好而簡單應付或產生抵觸情緒，A錯誤。避

免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬、難堪，D錯誤。社工應注意把握小組討

論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決

問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進程去展開，B項不符合。

32［單選題］社會工作者小沈計劃為社區(qū)隨遷老人開設主題為“認識我，走近你”

的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進鄰里互動，助推社會融入。下列活動中，

最有可能出現在小組成熟階段的是（）。

A.“千里一線牽”：尋找好朋友

B.“未來也精彩”：構想新生活

C.“別樣茶話會”：齊心解困境

D.“成長紀念冊”：回顧小組情

正確答案：C

參考解析：在小組成熟階段，社會工作者的工作重點在于協助組員解決問題。

概括而言主要包括4個方面。

1.維持小組的良好互動

2.協助組員從小組中獲得新的認知

3.協助組員把認知轉變?yōu)樾袆?/p>

在組員有了新的認知后，社會工作者還需要協助組員意識到必須為自己的改變承

擔責任，并將這種認知轉化為實際的行動。要鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動,

在被期待的新行動出現時，不斷予以強化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和

堅持，以備將來運用在小組之外。

4.協助組員解決有關問題

社會工作者要協助組員將有關問題澄清，通過分析和磋商，協助組員建立合理的

目標，并整合小組內的資源，在合理分工的基礎上，一起尋找解決問題的方法并

付諸實施。

33［單選題］在一次親子溝通小組活動中，家長與孩子們就“上網的利與弊”發(fā)

生了激烈爭論，孩子們認為“上網可以獲得豐富的知識，拓寬視野”、家長們則

認為“網上負面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導”針對這些爭論，社會

工作者最恰當的做法是（）。

A.發(fā)揮社會工作者的帶領作用，將小組話題轉向下一議題

B.分析上網問題講的利與弊，澄清爭論背后的價值差異

C.重新調整小組規(guī)范，要求組員討論時不得打斷他人發(fā)言

D.堅持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長尊重孩子意見

正確答案：B

參考解析：考察轉折階段協調和處理沖突方法

社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向

成長的經驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解

決沖突時一，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本

質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異（B對）;二是增進小組組員對自我的理解，

如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處

境的敏感度；三是重新調整小組規(guī)范和契約；四是協助組員面對和解決由沖突帶

來的緊張情緒和人際關系緊張;五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓

他們自己解決。

34［單選題］社會工作者小李為全職媽媽開設支持小組，其中一節(jié)小組活動是討

論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時，采用了幾種提問技巧，其中屬

于反饋和闡述型提問的是（）

A.“請問各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關聯嗎？”

B.“有哪位媽媽愿意跟大家說一下最近一次產生焦慮情緒的情形？”

C.“剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結一下？”

D.“剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是

怎樣的？”

正確答案：C

參考解析：社會工作者在小組討論中，通常有5種提問類型：一是封閉式的提

問，如“是不是”；二是深究回答型的提問，社會工作者可以用''描述”“告訴”

“解釋”等詞提問；三是重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其

他組員對這個問題是怎樣想的”；【四是反饋和闡述型的提問，如“我們已經討

論了一段時間，誰能對此總結一下”（答案為C）;】五是開放式的提問，如用“怎

樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據不同的情況和時機

運用不同的提問方法。

35［單選題］社會工作者老邱為精神障礙患者開設了社區(qū)康復小組。在小組分享

環(huán)節(jié)，老師發(fā)現很多組員存在“我是個無用的人”的觀念，并認為得了精神疾病

很丟人。根據小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是（）。

A.協助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢，重建小組文化

B.提升社區(qū)意識，增強社區(qū)居民對康復類小組工作的支持

C.協助組員觀察和模仿榜樣行為，促進組員之間相互學習

D.改善組員生活環(huán)境，鏈接康復資源，拓展社會支持網絡

正確答案：A

參考解析：對小組整體的介入技巧。

當社會工作者選擇小組的形式作為干預重點時，小組既是干預的手段，也是干預

的情境。當介入小組整體時，需要考慮溝通和互動的模式、凝聚力、社會整合以

及文化因素，具體的介入技巧如下：

1.改變溝通和互動模式

2.改變小組對其組員的吸引力

3.有效利用小組整合動力

4.改變小組文化

在開展小組工作的過程中，社會工作者要考慮小組發(fā)展的文化，并反思小組文化

是不是有利于目標的達到。如果不是，那就需要改變小組文化。改變小組文化的

技巧包括:挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法，挑戰(zhàn)小組成員不愿意討論的話

題以及與小組成員簽訂緊急協議。

B屬于改變小組外部環(huán)境的介入技巧，CD屬于對小組組員的介入技巧。

36［單選題］在青少年抑郁癥患者家長支持小組中，社會工作者小季說：“小萍

媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時一，您感到非常

震驚和難受，很長一段時間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經歷，對

于她的感受您有什么要說的嗎？”上述小季的回應，運用的小組討論技巧是（）

A.小結組員觀點

B.幫助組員相互理解

C.磋商相關信息

D.聯結組員間的溝通

正確答案：D

參考解析：在開展小組過程中，社會工作者應注意組員內在的相似性，協助組

員將個人的經驗與小組共同經驗聯結起來，或把組員未覺察到的一些有關聯的片

段資料加以串聯，整合經驗，促進小組組員的成長。

37［單選題］某社會工作服務機構準備為所在地區(qū)的農村留守兒童提供服務，機

構的社會工作者采用宏觀社會工作視角，對當地留守兒童問題的成因進行分析。

下列成因分析結果中，最能體現社區(qū)工作方法特點的是()

A.留守兒童缺乏提升抗逆力的機會

B.父母缺乏陪伴兒童成長的養(yǎng)育觀念

C.照顧者缺乏科學養(yǎng)育兒童的方法

D.當地缺乏讓村民就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機會

正確答案：D

參考解析：社工工作介入問題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認為，解決問

題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責任提供資源，協助處理和解

決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，

注重資源和權力的分配在社區(qū)工作者看來，上面所談的農村留守老人、兒童、

婦女等問題，國家和政府都是有責任的。因此，社會工作者一方面運用倡導手段，

呼吁政府出臺相關政策，保護脆弱群體；另一方面整合政府和社會的多方資源開

展專業(yè)服務，改善家庭關系，促進家庭凝聚。

38［單選題］社區(qū)照顧模式強調非正式照顧的作用。社會工作者通過動員親戚、

鄰里、朋友、志愿者，協助和支援服務對象克服困難。下列情景中，適合社會工

作者動員鄰里給予支持的是()

A.失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔

B.空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助

C.單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷

D.社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰

正確答案：B

參考解析：AC需要重新就業(yè)，D需要法律支持，B親戚、鄰里、朋友、志愿者

可以幫助照顧。

39［單選題］某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，

且居民對物業(yè)公司的服務不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會邀請某社會服

務機構共同探索物業(yè)服務改革，推動社區(qū)自治。下列社會工作者的做法中，最能

體現“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是（）。

A.訪問社區(qū)老黨員，關注個別需求

B.分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序

C.拜訪街道負責人，協商責任分工

D.開展社區(qū)教育活動，識別居民骨干

正確答案：D

參考解析：地區(qū)發(fā)展模式較多關注社區(qū)共同性問題，重視居民的參與，A錯誤，

D正確。社會策劃模式所關注的社區(qū)存在著多重問題，如醫(yī)療、就業(yè)、福利、娛

樂設施不足等，這些問題需要排列優(yōu)先次序，逐一解決。社會策劃模式注重自上

而下的改變，所以BC屬于社會策劃模式，排除。

40［單選題］在社區(qū)照顧模式中，社會工作者扮演多重角色。下列做法中，體現

社會工作者“經紀人”角色的是（）。

A.為聽障兒童家長提供溝通技巧訓練

B.為聽障兒童家長提供情緒支持服務

C.為聽障兒童及其家長聯系特殊教育學校

D.為聽障兒童家長自助小組提供發(fā)展建議

正確答案：C

參考解析：經紀人。為服務對象尋找有關的服務，例如為智障兒童尋找特殊學

校，協助其接受文化教育；為家庭照顧者小組的活動尋找場地、營養(yǎng)培訓師等社

區(qū)信息;推動家庭照顧者協助服務機構推行服務；向家庭照顧者自助小組提供經

費，或提供社區(qū)資源的相關資料、告知申請渠道等。

41［單選題］某老舊小區(qū)停車問題突出。社會工作者通過走訪調查，收集多方意

見，結合專業(yè)理論和方法，對問題進行了深入分析。下列表述中，屬于“原因分析

〃的是（）

A.居民抱怨停車秩序混亂

B.無序停車造成安全隱患

C.停車管理的制度不健全

D.受影響的居民比例較高

正確答案：C

參考解析：原因分析即探究問題形成的原因，社會工作者需要找出導致社區(qū)問

題產生、蔓延和加劇的原因，并進而發(fā)掘和思考解決這一問題的可能的動力因素。

比如：是否有可以解決問題的人或機構；行動的方法如何、在怎樣的條件下可以

行動；人們愿意為行動作哪些貢獻。在此基礎上，社會工作者可以初步形成有針

對性的問題解決方案。AD屬于問題的表現。B屬于問題的影響后果。

42［單選題］某社會工作服務機構受當地政府委托，在某鎮(zhèn)建立了社會工作站,

助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會工作者小孫首先對村莊現狀進行了調研，計劃以村莊環(huán)

境整治和困難人群服務為重點開展工作。下列做法中，能夠體現小孫進行社區(qū)資

源動員的是（）。

A.根據村民特長安排崗位，做到人盡其才

B.發(fā)放宣傳單，張貼海報公開招募志愿者

C.召集村民開會，就環(huán)境整治目標達成共識

D.加強經費支出控制，避免造成資源的浪費

正確答案：B

參考解析：在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者

的招募和活動經費的籌措。招募志愿者時可以通過發(fā)布廣告、張貼海報、散發(fā)傳

單等方式向社區(qū)或社會公開招募，也可以通過已有的志愿者或社區(qū)團體及組織進

行招募。

43［單選題］社會工作者協助喪偶獨居老人建立互助小組，發(fā)展社會支持網絡。

老人通過相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉移注意力，開始新生活。社

會工作者的下列做法中，運用了正面強化技巧的是（）.

A.贊賞老人嘗試結交新朋友的行動

B.指導老人直接面對喪親

C.引導老人分享經驗并且宣泄情緒

D.鼓勵老人了解并提升抗逆力

正確答案：A

參考解析：正面強化的技巧是通過贊賞服務對象的某些行為來增加這些行為再

次出現的可能性，達到強化和鞏固這些行為的目的。

44［單選題］面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會工作服務機構決

定調整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評估當前的內外部環(huán)境，結合未來發(fā)展方向，帶領團隊更

好的走出困境。該機構首先開展了需求評估，明確了機構使命，對未來發(fā)展趨勢

進行了預測，并設立確定了機構的戰(zhàn)略目標。接下來，該機構還需要開展的工作

有（）

A.認識機構的局限性

B.了解其他機構新做法

C.認識環(huán)境的多變性

D.確定機構的服務目標

正確答案：D

參考解析：評估結果。評估和總結的工作并不一定要等到計劃執(zhí)行結束后才進

行，事實上評估設計也是策劃的一部分工作。評估和總結工作的主要環(huán)節(jié)包括：

確定評估的目標、指標、需要收集的資料、量度表現的方法等。此外，評估工作

也需要分析計劃在落實過程中的運作狀況，達到目標的程度及其可能產生的副作

用。上述的計劃步驟只是理想的過程，實際的計劃程序要復雜得多，不同的環(huán)

節(jié)可能出現交叉。以廣東省某社會工作服務中心的〃農轉居〃社區(qū)社會工作服務模

式探索為例。該項目運用社會策劃模式介入社區(qū)，具體過程如下：

第一步:全面需求評估，分析環(huán)境和形勢。

第二步：明確機構發(fā)展宗旨和目標。

第三步:確定社區(qū)需要，并制訂達到目標的可行性方案。

第四步：強化方案實施過程的執(zhí)行效果并持續(xù)反思，注重項目的評估。

45［單選題］為了加強民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會治理，某省民政部門在鄉(xiāng)

鎮(zhèn)（街道）普遍建立社會工作站，將服務深入到村（居），重點幫扶困難人群。社會

工作者充分發(fā)揮主觀能動性，組建工作團隊，通過各種渠道了解服務對象需求，

自主設計問題解決方案，分工合作開展有針對性的服務，幫助服務對象鞏固脫貧

成果，取得顯著成效。從社會服務機構的團隊類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作

站的工作團隊屬于（）。

A.多功能型團隊

B.問題解決型團隊

C.自我管理型團隊

D.創(chuàng)新研發(fā)型團隊

正確答案：C

參考解析：自我管理型團隊。自我管理型團隊也被稱為高績效團隊，自然形成

的工作小組，被賦予了較大的自主權，集計劃、指導、監(jiān)督和控制于一身，包括

控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排工作休息等。但也要求團隊成員能夠

高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績。這種類型的團隊通常由10~16人組成，

是真正獨立自主的團隊，他們不僅探討問題怎么解決，并且親自設計解決問題方

案并實際執(zhí)行，且對工作結果承擔全部責任。廣州市目前在街鎮(zhèn)層面的社工站（原

家庭綜合服務中心），本質上就是這類團隊。

46［單選題］某社會工作服務機構計劃下一年度向當地基金會申請經費開展困境

兒童服務項目。為了做好財務預算，該機構采用“方案預算法”制訂經費預算。

下列做法中，屬于“方案預算法”的是（）

A.以當年機構開展服務項目的預算總額為基準，除以當年的總項目數，進而得出

該項目預算

B.以當年同類型機構開展類似服務項目預算為參考，上浮10%的經費比率，得出

該項目預算

C.以本機構當年某項目服務活動計劃為基礎，結合該項目需要列明各項開支，得

出項目預算

D.以本機構下一年度年總經費預算為依據，結合該項目實際需要列明支出項目，

得出項目預算

正確答案：C

參考解析：方案預算法。這種預算方法是以某項活動計劃為基礎，根據方案的

需要列明各項開支和資源設備等，編成一份預算方案,適用于向某些基金會申請

資助。

47［單選題］某社會工作服務機構長期扎根基層社區(qū)開展服務，經常邀請志愿者

骨干參與服務策劃，并安排其負責部分服務的實施。該機構的上述工作，屬于志

愿服務人力資源管理的（）。

A.規(guī)劃

B.組織

C.領導

D.控制

正確答案:B

表8-3志愿服務人力資源管理的內容

管理職能志愿者人力資源管理說明

1.了解機構對人力資源需求的方向，調查所需要的

1.希求評定

人力及目前志愿者參與動機和形態(tài)

2.整體性的方案規(guī)劃

2.根據機構的宗旨規(guī)劃志愿者方案

3.階段性的方案規(guī)劃

規(guī)劃3.設定長期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管

4.經費

理目標

5.相關的策咯----行銷、創(chuàng)新、

4.編列志愿者預算,募款，財務管理

網絡合作等

5.宣傳，創(chuàng)新方案，區(qū)域網絡的聯系等

1.志愿者組織的結杓設計1.志愿者股務章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作

2.志愿者的分組、分工代范

3.規(guī)范的制定2.志愿者同選、獎勵、考評制度、福利制度的制度

4.制度的制定規(guī)則

組織

5.授權3.參與決策，團隊運作

6.志愿者的工作流程4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃、明確的工作說明書

7.志愿者的招募及甄選5.志愿者的來源、資格限定、班選方式

8.志聞者的教育訓練6.重技巧或個人成長，職前訓練，在職訓練

1.督導形態(tài)1.督導領導形態(tài)、督導與志愿者的關系

領導2.溝通除調2.志愿者組織間、人際關系溝通

3.福利及激勵3.保險.表揚，其他志愿者聯系活動

1.建立志愿者工作評估標準和1.做好記錄，如服務次數、出勤狀況、評估方面、

方法由誰鉀估

控制

2.志愿者基本資料理檔2.版務時數登記、參加訓煉記錄等，作為下年度計

3.志愿者需求及滿意度評估劃參考的標準

參考解析:

48［單選題］為了解決村里環(huán)境雜亂等問題，駐村社會工作者小李擬推動建立“先

鋒志愿者協會”，從黨員帶頭做起，動員村里有影響的婦女委員、宗族長輩參與。

從志愿服務人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應完成的工作是（）。

A.設定志愿服務目標

B.設計志愿服務方案

C.做好志愿服務記錄

D.制定志愿服務規(guī)范

正確答案：D

參考解析：組織：1.志愿者組織的結構設計；2.志愿者的分組、分工；3.規(guī)

范的制定；4.制度的制定；5.授權；6.志愿者的工作流程；7.志愿者的招募及

甄選8.志愿者的教育訓練。

49［單選題］某市社會工作行業(yè)協會對36家社會工作服務機構進行評估，評估

組通過實地走訪機構業(yè)務主管部