某樂(lè)園營(yíng)銷工作手冊(cè)：信息管理

文件修訂記錄表審核會(huì)時(shí)間審核要求修改時(shí)間修改人序號(hào)修改前修改后內(nèi)容1234567未經(jīng)西雙版納萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅游度假區(qū)事先同意，不得以任何形式或采用任何方法（電子形式、機(jī)械形式、復(fù)印、錄音或其它方式）復(fù)制、儲(chǔ)存或傳送本出版物的任何部分?西雙版納萬(wàn)達(dá)國(guó)際度假區(qū)版權(quán)所有營(yíng)銷工作手冊(cè)手冊(cè)名稱文件名稱BNWD-WM-042-5-3-2頁(yè)碼1/3版本1.0營(yíng)銷工作手冊(cè)信息管理制度標(biāo)準(zhǔn)化體系文件文件編號(hào)信息管理制度一．目的司決策信息資源的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本辦法。二．適用范圍本辦法涉及的營(yíng)銷信息包括項(xiàng)目信息、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境等的信息和數(shù)據(jù)。三．管理職責(zé)部門(mén)/崗位職責(zé)與權(quán)限一、各分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷信息管理涉及的各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行全面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)：1、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)性的關(guān)鍵信息的搜集和分析進(jìn)行最終的決策；論決策，必要時(shí)上報(bào)總公司營(yíng)銷中心。二、分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部，負(fù)責(zé)日常營(yíng)銷信息管理、包括信息報(bào)表和分析報(bào)告的編制管理工作：市場(chǎng)營(yíng)銷部告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)，根據(jù)分公司需要進(jìn)行年度修訂和日常調(diào)整；立和維護(hù)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)（定期向總公司營(yíng)銷中心報(bào)備）；分析報(bào)告，報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后，提交分公司總經(jīng)理作為決策參考（定期向總公司營(yíng)銷中心報(bào)備）。總部監(jiān)督執(zhí)行四．工作要求工作事項(xiàng)工作要求/管控要點(diǎn)營(yíng)銷信息分公司市場(chǎng)管理人員根據(jù)公司年度市場(chǎng)規(guī)劃和營(yíng)銷計(jì)劃，組織進(jìn)行營(yíng)銷信息搜集，建立的搜集市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。西雙版納萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅游度假區(qū)管理有限公司營(yíng)銷工作手冊(cè)手冊(cè)名稱文件名稱BNWD-WM-042-5-3-2頁(yè)碼2/3版本1.0營(yíng)銷工作手冊(cè)信息管理制度標(biāo)準(zhǔn)化體系文件文件編號(hào)（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部和各項(xiàng)目組通過(guò)各種專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、公開(kāi)媒體、各種關(guān)系或組織調(diào)查活動(dòng)等搜集獲得信息；（二）營(yíng)銷人員在工作過(guò)程中，有責(zé)任搜集營(yíng)銷信息，并匯總附于每周工作總結(jié)中；（三）在拜訪和回訪客戶過(guò)程中，適當(dāng)詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)信息搜集情況，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫(xiě)客戶走訪信息卡；的方法（四）客戶服務(wù)人員對(duì)大客戶的定期電話訪問(wèn)，對(duì)客戶投訴處理的電話回訪，填寫(xiě)指定的客戶投訴信息卡；（五）項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行合同的過(guò)程中，有責(zé)任搜集營(yíng)銷信息特別是客戶信息并報(bào)送公司市場(chǎng)營(yíng)銷部；（六）公司其他人員反饋。（一）日常報(bào)告：口頭匯報(bào)。信息搜集的反饋方（二）緊急報(bào)告：口頭或電話匯報(bào)。式（三）定期報(bào)告：以信息報(bào)表形式傳真或發(fā)送電子郵件。五．支