賣場管理制度范本格式

賣場管理制度范本格式賣場管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范賣場的經(jīng)營管理，提高經(jīng)營質(zhì)量和管理水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，制定本制度。第二條賣場經(jīng)理是賣場的主要負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)賣場的經(jīng)營管理工作。賣場經(jīng)理必須具有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理技能，并具有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和資格，任免應(yīng)當(dāng)按照公司制度規(guī)定進(jìn)行。第三條賣場遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)及有關(guān)部門的管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，以保障消費(fèi)者主體地位和基本權(quán)利，加強(qiáng)對消費(fèi)者的服務(wù)和管理。第四條賣場應(yīng)當(dāng)建立健全經(jīng)營管理機(jī)制，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二章經(jīng)營管理第五條賣場業(yè)績應(yīng)當(dāng)同步進(jìn)行，保證各種商品與服務(wù)的品質(zhì)、價(jià)格的合理，維護(hù)消費(fèi)者購物心理及其利益訴求，提高購物滿意度。第六條賣場應(yīng)當(dāng)建立定期檢查、考核機(jī)制，對于工作不到位、效率低下、服務(wù)不盡職、質(zhì)量不過關(guān)等問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，確保工作的高效執(zhí)行。第七條賣場應(yīng)當(dāng)建立完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，對經(jīng)濟(jì)業(yè)績實(shí)時(shí)監(jiān)控和演變做出及時(shí)的反應(yīng)和調(diào)整。第八條賣場應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的安全管理制度和相關(guān)安全措施，確保場內(nèi)安全環(huán)境，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。第九條賣場應(yīng)當(dāng)采取有效措施進(jìn)行商業(yè)秘密保護(hù)，對于違反商業(yè)機(jī)密保護(hù)制度的行為，加強(qiáng)協(xié)商，維護(hù)商業(yè)秘密權(quán)益，不得損害他人的商業(yè)權(quán)益。第十條賣場應(yīng)當(dāng)建立與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，保證供應(yīng)商省市兩級政府及有關(guān)部門所規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，化解與供應(yīng)商的糾紛，避免二次消費(fèi)。第十一條賣場應(yīng)當(dāng)提高信息化技術(shù)水平，建設(shè)符合自身業(yè)務(wù)需要的信息系統(tǒng)，對不同部門和崗位進(jìn)行信息化培訓(xùn)，以建立公開、公正、透明的信息化管理平臺。第三章服務(wù)行為規(guī)范第十二條賣場應(yīng)當(dāng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、意見和建議，為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。第十三條賣場應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與本地商會、消費(fèi)者組織的聯(lián)系，建立良好的信譽(yù)和口碑。第十四條賣場應(yīng)當(dāng)精簡購物流程，為消費(fèi)者提供便利和舒適的購物環(huán)境，加強(qiáng)售后服務(wù)，做好商品的銷售和維護(hù)，提高消費(fèi)者滿意度。第十五條賣場應(yīng)當(dāng)建立完善的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和控制機(jī)制，確保商品和服務(wù)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司的內(nèi)部管理要求。第十六條賣場應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，確保商品價(jià)格公正合理，維護(hù)消費(fèi)者的切身利益。第十七條賣場應(yīng)當(dāng)建立健全的促銷機(jī)制，誠信守紀(jì)，遵守相關(guān)的促銷規(guī)定，不得損害消費(fèi)者的利益。第十八條賣場應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)職業(yè)道德意識建設(shè)，建立更加健康、和諧的企業(yè)文化。附第一季度經(jīng)營工作總結(jié)根據(jù)公司要求，結(jié)合本賣場的實(shí)際情況，在第一季度我們抓實(shí)加強(qiáng)了經(jīng)營管理，強(qiáng)化了服務(wù)提升和工作質(zhì)量。其中主要工作成果和突出的表現(xiàn)如下：一、業(yè)績在第一季度，賣場共實(shí)現(xiàn)銷售收入XX萬元，同比增長XX%，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。二、管理在管理運(yùn)作方面，賣場經(jīng)理對各部門的管理得到認(rèn)可，會議形式議題明確，有效高效；制度執(zhí)行力強(qiáng)，賣場貨品管理得到了很好的保障；賣場要聞發(fā)布系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)及安全管理制度得到了很好的貫徹落實(shí)。三、安全賣場明確渠道，隔離層次，營造安全環(huán)境引入第三方安全管理服務(wù)，構(gòu)建險(xiǎn)情及事故風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了賣場的風(fēng)險(xiǎn)控制及處理能力。四、服務(wù)賣場在本地社會建立起穩(wěn)定長久的和諧性關(guān)系和良好口碑形象，賣場的各項(xiàng)服務(wù)得到了較大程度的提升，而且工作流程和程式在不斷地完善和優(yōu)化。五、其它賣場管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作均穩(wěn)步推進(jìn)，效果逐漸顯現(xiàn)。在多次考評中，賣場榮膺“先進(jìn)賣場”，“全國優(yōu)秀賣場