關(guān)于團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)研報(bào)告【報(bào)告摘要】：本調(diào)研報(bào)告主要從團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)溝通及團(tuán)隊(duì)決策五個(gè)方面來對(duì)調(diào)研對(duì)象“編號(hào)13”的進(jìn)行調(diào)查，分享該團(tuán)隊(duì)在管理中的可取之處，對(duì)其中存在的問題進(jìn)行分析并提出建議，最終提高我們對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力?！局黝}詞】：團(tuán)隊(duì)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)構(gòu)建簡(jiǎn)介“編號(hào)13”，為參加“商.我演義”經(jīng)管文化節(jié)系列活動(dòng)之營(yíng)銷方案策劃大賽，從2010年4月26日開始創(chuàng)建，只用了兩天的時(shí)間成立了一支擁有5個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)。在此次比賽中，該團(tuán)隊(duì)獲得了“一等獎(jiǎng)”，“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，和一個(gè)“個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)”團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)羅喆羅喆劉暢項(xiàng)靜婷朱琦李晨露團(tuán)隊(duì)的5名成員都來自于“經(jīng)管0913”班，這也是團(tuán)隊(duì)名稱“編號(hào)13”的由來。人員組成來自同班級(jí)的共同背景使得團(tuán)隊(duì)在形成之初就已經(jīng)奠定了他們良好的感情基礎(chǔ)和熟知度，創(chuàng)造一種相互理解的氛圍，這樣的有利條件減少了個(gè)體之間因陌生和自衛(wèi)心里而容易形成的交際壁壘，有效、開放的溝通大大的縮短了“團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線”中從“工作群體”到“潛在團(tuán)隊(duì)”的磨合時(shí)間過程。而且在共同興趣和目標(biāo)的引導(dǎo)之下，每個(gè)隊(duì)員都能較快而且自覺地投入到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的工作中，有益于每個(gè)人都明確自己團(tuán)隊(duì)成員的身份并和整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力與付出。但是這樣共同背景的5個(gè)成員相對(duì)來說形成了一個(gè)涉及區(qū)比較狹隘的缺陷，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員集中在一個(gè)類似的文化背景（主要指所在相同的專業(yè)）之下，相較于其他有著豐富人員成分、潛在的涉及多個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的多元化組合團(tuán)隊(duì)來說就顯得比較局限，當(dāng)然不排除每個(gè)個(gè)體都有著自己豐富的內(nèi)涵，但總體上來說這樣一個(gè)相對(duì)單一成分的組合會(huì)給后面處理團(tuán)隊(duì)的工作和思考問題造成一些限制，不利于適應(yīng)多變的環(huán)境和高要求的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，甚至有可能會(huì)因?yàn)檫@樣的局限性造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于一個(gè)限定的框架中，無法超越，無法完成高質(zhì)量的工作。所以，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成成分存在一定的不合理性。人員組成及分工“本次營(yíng)銷策劃的每一個(gè)部分都滲透著‘編號(hào)13’每位成員的汗水?！边@是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在介紹團(tuán)隊(duì)的時(shí)候由衷的感慨。在12支來自商學(xué)院各年級(jí)的參賽隊(duì)伍中脫穎而出，5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)成了“掃獎(jiǎng)團(tuán)”下面是團(tuán)隊(duì)在整個(gè)比賽過程中的工作分配清單：材料收集全隊(duì)成員調(diào)查問卷制作劉暢，朱琦問卷調(diào)查全隊(duì)成員調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)劉暢，向靜婷調(diào)查結(jié)果分析劉暢，羅喆營(yíng)銷策劃書全隊(duì)成員討論營(yíng)銷策劃書總編（撰寫）羅喆營(yíng)銷策劃書校對(duì)朱琦，劉暢，羅喆廣告創(chuàng)意全組討論廣告劇本撰寫向靜婷，羅喆廣告演員李晨露，向靜婷劉暢廣告導(dǎo)演羅喆廣告拍攝羅喆，朱琦廣告后期制作羅喆PPT整合與修改劉暢營(yíng)銷策劃PPT制作李晨露團(tuán)隊(duì)介紹PPT制作羅喆優(yōu)化各類人員的搭配在團(tuán)隊(duì)管理中有著重要作用和意義，即要“物盡其用，人盡其才”，要因人制宜的分配工作任務(wù)，也要合理搭配不同特質(zhì)的成員。在“編號(hào)13”的工作分配里，我們可以看到除了每個(gè)成員的工作量都很大。從負(fù)責(zé)人那里我們了解到由于能力有限，有些工作只能大家勉強(qiáng)去做，遇到很多問題和困難例如劇本和廣告的制作等不夠?qū)I(yè)都只能靠摸索著做。這樣的混合式工作分配只能在盡可能合理的基礎(chǔ)上進(jìn)行劃分，不能充分的考慮到成員的能力和工作內(nèi)容的契合度，這源于成員組成的單一性和局限性，使得成員不能有一個(gè)更高效的工作分配。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里既要能有共性，有共同語言的人，也要有差異化的個(gè)性和能力的人，只有多元化的團(tuán)隊(duì)組成，才能更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)了一個(gè)的統(tǒng)籌、組織、控制、協(xié)調(diào)任務(wù)的人，是在團(tuán)隊(duì)中對(duì)成員施加影響，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。從上面的整個(gè)工作分配表中，我們發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)人出現(xiàn)率很高，這說明在這整個(gè)過程中他更多的是一個(gè)“參與型領(lǐng)導(dǎo)”，甚至有“事必躬親”的現(xiàn)象。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式在很對(duì)小團(tuán)隊(duì)里比較常見，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)相對(duì)來說在策劃能力、實(shí)踐能力等方面有著較高的水平，但是這樣不僅加大了領(lǐng)導(dǎo)者的工作量，也有可能出現(xiàn)“獨(dú)裁”或是“獨(dú)干”的現(xiàn)象和矛盾，那么這里就是領(lǐng)導(dǎo)者缺少“授權(quán)”的意思，沒有很好的將任務(wù)分派到每個(gè)成員，將合適范圍里的權(quán)利交給他們讓他們自己為任務(wù)負(fù)責(zé)，是讓領(lǐng)導(dǎo)者不做事，而領(lǐng)導(dǎo)者在整體上進(jìn)行指導(dǎo)和提出意見，在團(tuán)隊(duì)里起一個(gè)統(tǒng)籌、控制的作用。例如，將問卷調(diào)查相關(guān)內(nèi)容交由一個(gè)成員全權(quán)負(fù)責(zé)，將營(yíng)銷策劃書的相關(guān)內(nèi)容交由另個(gè)一成員負(fù)責(zé)，當(dāng)然在整個(gè)活動(dòng)中，全體成員要能靈活調(diào)度，互相幫助與合作，再經(jīng)過大家共同協(xié)商完善各部分內(nèi)容。關(guān)于授權(quán)對(duì)象和授權(quán)內(nèi)容要根據(jù)工作內(nèi)容和成員的性格、能力和特長(zhǎng)等多角度綜合考慮。以充分發(fā)揮能力、取得更好的成果。團(tuán)隊(duì)精神所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)?！跋嘈抛约海嘈呕锇?！我們是編號(hào)13！”這是團(tuán)隊(duì)編號(hào)13的團(tuán)隊(duì)宣言，看似簡(jiǎn)單卻透著一股真誠(chéng)，作為一支處于發(fā)展階段的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，其已初步形成并明確了自己的團(tuán)隊(duì)精神。這里將其“團(tuán)隊(duì)精神”歸納為以下幾點(diǎn)：自信互信，團(tuán)結(jié)互助，榮辱與共正如“編號(hào)13”的團(tuán)隊(duì)宣言“相信自己，相信伙伴！我們是編號(hào)13！”所展示的，作為“編號(hào)13”的每個(gè)成員都擁有一定的自信，盡己所能成為可被隊(duì)友信任的伴；同時(shí)，也要充分相信隊(duì)友，在人人都自信與被信任的環(huán)境里，可以讓成員有更大的熱情為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。接著是團(tuán)結(jié)互助，無論在工作還是學(xué)習(xí)生活中，每個(gè)成員都應(yīng)有一種集體榮譽(yù)感，能夠團(tuán)結(jié)在一起，互幫互助。團(tuán)隊(duì)很重視人性化的管理，經(jīng)常把聚會(huì)安排到一些奶茶店，使工作討論不失輕松氛圍，在工作討論后還能聊聊天，增進(jìn)成員感情。培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的\o"親和力"親和力，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，并努力自覺地爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，從而使團(tuán)隊(duì)精神成為團(tuán)隊(duì)自由而全面發(fā)展的動(dòng)力，最終推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和發(fā)展。使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員顯示高漲的士氣，激發(fā)了成員工作的\o"主動(dòng)性"主動(dòng)性，大家一起分享喜悅與成果，主動(dòng)承擔(dān)失敗的責(zé)任，使得團(tuán)隊(duì)成員自愿地將自己投入到給團(tuán)隊(duì)工作中，同時(shí)也使自己得到更全面的發(fā)展。勇于挑戰(zhàn)，善于學(xué)習(xí)“編號(hào)13”信奉“挑戰(zhàn)使人成長(zhǎng)”的說法，從成立開始便積極迎接各種挑戰(zhàn)。作為一支由大一新生構(gòu)成的隊(duì)伍，他們對(duì)參加的營(yíng)銷策劃大賽幾乎沒有任何經(jīng)驗(yàn)。但是所有成員都通過自己的努力去學(xué)習(xí)與營(yíng)銷策劃大賽有關(guān)的知識(shí)與技能。本次大賽所有任務(wù)，全部由團(tuán)隊(duì)成員自己完成，尤其是非常困難的廣告拍攝任務(wù)，他們放棄邀請(qǐng)傳媒的朋友幫忙的設(shè)想，從編、排、導(dǎo)、演到后續(xù)編輯制作，都由小組成員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，最終制作出了精美的廣告。團(tuán)隊(duì)一直致力于構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，小組成員互相學(xué)習(xí)，向其他小組學(xué)習(xí)，并且積極主動(dòng)尋找指導(dǎo)老師黃宇馳來提高自己的水平……創(chuàng)建至今，每個(gè)成員在個(gè)人能力上有顯著提高，團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力飛升。這樣的共識(shí)使得成員自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)看齊。通過團(tuán)隊(duì)之間正常的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，還能獲得其他團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。爭(zhēng)之必然，得失淡然“編號(hào)13”在每一階段都有明確的目標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)需要爭(zhēng)取的東西，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)為之嘔心瀝血。但是他們對(duì)于比賽的結(jié)果看得并不是很重，作為新生隊(duì)伍，與大二大三組成的隊(duì)伍相比，“編號(hào)13”知道自己存在許多差距，因此對(duì)比賽獲獎(jiǎng)的目標(biāo)不高，參與活動(dòng)的主要目的在于感受過程，鍛煉自己，使每個(gè)成員都有所收獲，減少了團(tuán)隊(duì)成員的功利心，使得成員將更多的精力放在如何提高自身實(shí)力上，而不會(huì)因?yàn)橐粌纱蔚某晒Χ谧源笾谐翜S。在遭受失敗的打擊時(shí)也能坦然處之。在比賽準(zhǔn)備階段落后于其他小組他們沒有氣餒。賽后他們還理智分析了成功的原因和一些不足的地方，把所有經(jīng)驗(yàn)作為大家努力的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成“家”，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)奮斗。團(tuán)隊(duì)成員極具團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)與其成員結(jié)成牢固的命運(yùn)共同體，共存共榮，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協(xié)作，在生活上彼此關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)成員和諧相處，凝聚力強(qiáng)，追求團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動(dòng)成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓成員參與管理、決策。團(tuán)隊(duì)成員在處理團(tuán)隊(duì)事物時(shí)盡職盡責(zé)，充滿活力，洋溢熱情。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的全心投入?！熬幪?hào)13”團(tuán)隊(duì)并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。而且對(duì)于其成員的特殊情況的處理也十分得當(dāng)，更加人性化的管理既保障了團(tuán)員的切身利益，又無損團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，這不失為一種解決團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突的途徑。但是，這樣一個(gè)比較重視自由和自愿的寬松管理模式以及比較感性基礎(chǔ)上的人員管理也在一定的程度上產(chǎn)生了負(fù)面影響。例如團(tuán)隊(duì)成員如果在團(tuán)隊(duì)會(huì)議期間和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)共同期間有自己的事，那么他可以缺席。這樣的自由度如果在面對(duì)本身就具有較大惰性的成員時(shí)不免會(huì)形成一個(gè)逃避的借口，而他這樣的逃脫很會(huì)讓其他成員形成不公平心理，進(jìn)而有可能形成抵觸工作的心理。所以，團(tuán)隊(duì)的管理人需要有一定的紀(jì)律性和規(guī)范性，這樣有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理和工作的有序進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)沖突：該團(tuán)隊(duì)因?yàn)楸荣惗R時(shí)建立，在確定組名時(shí)意見分歧，難以協(xié)調(diào)，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，無法達(dá)成共識(shí)。五一假期時(shí)，距離比賽已臨近，其他組均開始準(zhǔn)備，組員擔(dān)心時(shí)間緊張主動(dòng)要求布置任務(wù)，而組長(zhǎng)認(rèn)為假期休息應(yīng)養(yǎng)精蓄銳，尚未分配任務(wù)，兩者思想產(chǎn)生分歧。此時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)想法和觀念產(chǎn)生沖突，且工作沒有實(shí)現(xiàn)連續(xù)性，對(duì)組員的激勵(lì)性減弱。開始展開任務(wù)以后，各組員都很積極參與，并主動(dòng)提出要求，個(gè)人角色在集體中表現(xiàn)地很鮮明，因而任務(wù)出現(xiàn)交錯(cuò)重疊的現(xiàn)象，組織分配工作顯得混亂，組員無法互相磨合，團(tuán)隊(duì)優(yōu)化配置沒有實(shí)現(xiàn)，此時(shí)個(gè)人興趣與團(tuán)隊(duì)合作發(fā)生矛盾，兩者無法得到統(tǒng)一。組長(zhǎng)剛開始分配任務(wù)時(shí)，僅按照自己最初設(shè)計(jì)的思路發(fā)展，無法把握任務(wù)輕重，因此把任務(wù)較重的制作PPT工作交由一位成員完成，該成員因時(shí)間等因素?zé)o法很好完成既定工作，PPT制作完成后，組長(zhǎng)不是很滿意，又介于大賽時(shí)間已近，組長(zhǎng)有些失去耐心，所以雙方出現(xiàn)沖突。團(tuán)隊(duì)溝通為方便組員相互討論，該團(tuán)體在組織初期就建立了QQ討論組，在網(wǎng)上溝通處理問題。在聯(lián)系方式尚未完善的籌劃階段，成員通過召開QQ會(huì)議完成了組名的確立。但是網(wǎng)上會(huì)議無法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的溝通，所以在聯(lián)系方式完善后，組員每星期兩到三次集會(huì)，分享任務(wù)信息，對(duì)于無法統(tǒng)一的意見，組內(nèi)為尊重每個(gè)成員的意見，通常采用投票的方式，少數(shù)服從多數(shù)，比較合理地做出決定。除此之外，成員會(huì)頻繁以電話交流工作細(xì)節(jié)。例如五一節(jié)假日，組織組建后未開始工作，組員對(duì)組長(zhǎng)的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，組長(zhǎng)與其通過電話的方式交流了自己的工作計(jì)劃和想法，相互之間進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)1個(gè)小時(shí)的溝通，消除了誤會(huì)，增進(jìn)了信任，達(dá)成了共識(shí)，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也建立了一定威信。另外組長(zhǎng)在分配任務(wù)時(shí)，為了恰當(dāng)分配工作，不至于任務(wù)重復(fù)或打消成員積極性，以電話方式對(duì)每位成員進(jìn)行溝通，希望為了團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展，各成員能夠相互磨合，以團(tuán)隊(duì)利益為重，適當(dāng)?shù)匕盐崭鱾€(gè)成員的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)者的身份縱觀全局，維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，妥善地解決了任務(wù)分配問題。任務(wù)分配后，仍有部分難以完成的困難，組員向組長(zhǎng)進(jìn)行了反映后，組長(zhǎng)認(rèn)真地傾聽了意見，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)任務(wù)進(jìn)行了重新分配，在組員任務(wù)完成情況并不理想的狀況下，組長(zhǎng)進(jìn)行了委婉地勸服和檢批，最后自行做了處理，進(jìn)行了建議性地反對(duì)，最后將效果展示給全部組員時(shí)，得到了通過，表現(xiàn)自我意識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的作用和領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任意識(shí)的重要，維持了團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，恰當(dāng)完善了工作。團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策，是團(tuán)隊(duì)管理的重要方法，是指在成員共同針對(duì)需要解決的特定問題時(shí)，運(yùn)用群體力量做好充分的分析討論，最后提出一個(gè)合理方案的分析判斷過程。編號(hào)十三一直在決策上實(shí)行群策群力的團(tuán)隊(duì)策略，充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧。在整個(gè)營(yíng)銷策劃大賽的參賽過程中，“編號(hào)13”始終把“團(tuán)隊(duì)”牢記心中，重要的決策，如調(diào)查問卷制作與市場(chǎng)調(diào)查落實(shí)，策劃書撰寫，廣告制作和最終展示部分，都是由所有成員的討論來決策通過的。在組員難以抉擇的時(shí)候，組長(zhǎng)又往往能夠保持理智，做出較為合理地判斷。而且在決策中，我們也始終與指導(dǎo)老師黃宇馳保持聯(lián)系，得到了較為專業(yè)的指導(dǎo)，進(jìn)一步保證了決策的正確性。在“編號(hào)13”的工作過程中“頭腦風(fēng)暴法”的使用率很高，而且鼓勵(lì)結(jié)合他人的想法提出新的構(gòu)想，所有的成員都可以無拘無束地提意見，產(chǎn)生點(diǎn)子后供大家參考，讓大家受啟發(fā)。在組長(zhǎng)發(fā)出通知，告知組員要討論的問題后，召開會(huì)議集體討論或是單獨(dú)交流，組員之間也相互交流意見，并進(jìn)一步咨詢組員，對(duì)組員提出的意見進(jìn)行思考和討論，咨詢指導(dǎo)老師和相對(duì)專業(yè)的同學(xué)。通過進(jìn)行集體討論，對(duì)獲得的各種想法進(jìn)行篩選和判斷。由多數(shù)票通過，如果組內(nèi)出現(xiàn)分歧，則有組長(zhǎng)調(diào)節(jié)，做出最后定奪。同時(shí)，他們會(huì)利用思路轉(zhuǎn)換來解決難題，有意識(shí)地變換常規(guī)的思維方法，從不同的角度，甚至相反方向來探索一個(gè)新的方案。為了創(chuàng)造比較好的討論效果，編號(hào)13時(shí)不會(huì)找不同的地點(diǎn)進(jìn)行討論，圖書館、教室甚至茶吧都是他們的常駐地，這樣減少了頭腦的疲勞感，也不斷的調(diào)動(dòng)著團(tuán)隊(duì)的活力，保證工作的有效性。

團(tuán)隊(duì)決策使