社區(qū)服務(wù)調(diào)查報告

社會調(diào)查報告調(diào)查題目：長春市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查前言：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越重視自己的業(yè)余文化生活。而社區(qū)服務(wù)的問題，受到了人民群眾的廣泛關(guān)注。具體目的：理解社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀提出建議，從而完善社區(qū)服務(wù)。一：我國的社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)：是都市社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是指在政府倡導(dǎo)下，發(fā)動社區(qū)組員開展互助性的社會服務(wù)活動，協(xié)助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)組員的物質(zhì)生活和精神生活需要。隨著社區(qū)服務(wù)供應(yīng)水平的提高，社區(qū)服務(wù)越來越著眼于社區(qū)的共同需要、共同利益和共同問題，社區(qū)中普通居民的公益性、福利性服務(wù)需求越來越得到重視和關(guān)注。而弱勢群體也得到了應(yīng)有的重視。這標志著在以人為本的發(fā)展觀的引導(dǎo)下，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展目的，已由增進社區(qū)組員的福利水平提高為增進人的全方面發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容正朝著更加全方面的方向發(fā)展。現(xiàn)在重點開展的社區(qū)服務(wù)是：面對群眾的便民利民服務(wù)，面對特殊群體的社會救助、社會福利和優(yōu)撫保障服務(wù)，面對下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)和社會保障服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是我國改革開放以來探索的一條貼近基層、服務(wù)居民的社會化服務(wù)新路子。社區(qū)服務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀：自1986年民政部倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù)以來，社區(qū)服務(wù)已從最初探索社會福利社會辦和職工福利向社會開放，向社會生活更廣泛的領(lǐng)域拓展和延伸，這對于增進經(jīng)濟發(fā)展、社會安定和人民生活質(zhì)量的提高，發(fā)揮了重要作用。社區(qū)服務(wù)范疇和內(nèi)容得到拓展?，F(xiàn)在，社區(qū)服務(wù)的項目和內(nèi)容已基本涵蓋廣大居民物質(zhì)生活和精神生活的各個領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容由10多項發(fā)展到200多項，涉及婦女、小朋友、老年人、殘疾人、青壯年人和優(yōu)撫對象、駐社區(qū)單位等各類群體，社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)保障等服務(wù)項目普遍展開，多個便民生活服務(wù)圈不停涌現(xiàn)，社區(qū)居民需求得到不同程度的滿足。特別是隨著著市場經(jīng)濟體制的建立，某些社區(qū)服務(wù)公司開始為社區(qū)內(nèi)居民和單位提供送餐、存車、物業(yè)管理等后勤社會化服務(wù)，開辟了社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域?，F(xiàn)在初步構(gòu)筑起以社會救助為基礎(chǔ)的集家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)中介、心理咨詢、健康保健等內(nèi)容于一體的綜合服務(wù)體系。服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模?，F(xiàn)在，我國有城區(qū)852個，街道6152個，社區(qū)79947個。各城區(qū)、街道普遍建立了社區(qū)服務(wù)中心，各居民委員會大都建立了社區(qū)服務(wù)站，形成了區(qū)、街道、居委會三級社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大地方便了居民生活?，F(xiàn)在，我國已建成社區(qū)服務(wù)中心8479個，各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施19．5萬個，便民利民網(wǎng)點66．5萬個。至，各級民政部門通過實施“星光計劃”，籌集134.8億元在全國城鄉(xiāng)建立起了3.2萬個老年活動之家，有效改善了為老服務(wù)條件?，F(xiàn)在全國40%的社區(qū)組織服務(wù)用房已達成100平方米以上，87%的社區(qū)有社區(qū)服務(wù)中心，93%的社區(qū)有勞動保障所，80%的社區(qū)有警務(wù)室。初步形成了以社區(qū)服務(wù)中心為紐帶，廣泛聯(lián)系各類社區(qū)服務(wù)公司、服務(wù)人員的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我國的社區(qū)服務(wù)從嚴格意義上說是在1987年國家民政部正式提出開展都市社區(qū)服務(wù)之后開始的，通過的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容已包含下列七個方面內(nèi)容：(1)老年人服務(wù)。此項服務(wù)旨在根據(jù)老年人的特殊需求開展老年人的服務(wù)，目的模式是使其老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所伴及老有所為。(2)殘病人服務(wù)。此項服務(wù)重要針對殘疾人在生活、婚姻、就業(yè)、受教育等方面存在的特殊困難而提供有關(guān)服務(wù)，以協(xié)助殘疾人和正常人同樣享有其權(quán)利和行使其義務(wù)。(3)優(yōu)撫對象服務(wù)。優(yōu)撫對象重要指現(xiàn)役、傷殘及退役軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家眷及軍隊離退休干部。此項服務(wù)重要是指社區(qū)發(fā)動和依靠社會力量為優(yōu)撫對象排憂解難，盡量滿足他們的多個合理需求。(4)幼兒青少年服務(wù)。此項服務(wù)是指為幼兒青少年們的身心健康和成長發(fā)展提供多個協(xié)助。(5)常規(guī)的生活服務(wù)。此項服務(wù)是為了方便居民生活而提供多個有償和免費服務(wù)，這種服務(wù)是滿足社區(qū)組員的生活需求。(6)家政教育和家務(wù)勞動服務(wù)。此項服務(wù)首先通過舉辦多個形式的家政知識學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)班，提高家庭組員的素質(zhì)，協(xié)調(diào)家庭組員的關(guān)系，增進家庭文明建設(shè)；另首先通過舉辦家務(wù)勞動服務(wù)站為居民的家庭生活提供增援性的補充服務(wù)，以協(xié)助解決其臨時困難或特殊困難。(7)民俗改革服務(wù)。此項服務(wù)重要是為居民的婚事喪事改革提供系列服務(wù)，以協(xié)助居民克服和改革在其婚事和喪事中仍然存在的愚昧落后的習(xí)俗，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。二、調(diào)查過程實地訪問我們小組采訪了五名該社區(qū)的居民，三名社區(qū)服務(wù)人員，方便更進一步的理解南湖社區(qū)服務(wù)的具體現(xiàn)狀。1．下列是其中一名居民的訪問摘要內(nèi)容：問：請問您理解你們現(xiàn)在的社區(qū)服務(wù)狀況嗎？答：還好，懂得一點吧。問：您理解的你們社區(qū)服務(wù)有哪些呢？答：保潔，保安類的，代繳水電費，天然氣費之類的，醫(yī)療保健，社區(qū)超市，公共電話服務(wù)，康樂設(shè)施，運動設(shè)施。問：那您對上述的服務(wù)滿意嗎？答：保潔人員工作很到位，保安人員認真負責，代繳各項費用讓我感到十分方便，社區(qū)超市大大節(jié)省了我們外出的時間。我最喜歡的就是，社區(qū)在傳統(tǒng)的節(jié)日中，會舉辦游園活動，讓社區(qū)的人能共聚一堂，增加了我們的交流。并且，社區(qū)會定時為老人舉辦某些活動，讓我們家的老人多了某些生活樂趣。問：那您對這些社區(qū)服務(wù)有什么意見或建議嗎?答：康樂設(shè)施損壞了沒有得到及時的修理，運動場地門票收費較貴，例如游泳池，籃球場，羽毛球場的門票就比較貴。社區(qū)的物業(yè)管理費原則有點不合理。但愿有間幼兒園，免去我們每天要專門去接送孩子去那么遠的地方。醫(yī)療服務(wù)不完善，有待改善。2．其中一名社區(qū)服務(wù)人員的采訪摘要內(nèi)容：問：請問您在社區(qū)的工作是？答：社區(qū)物業(yè)管理員。問：請問您的日常工作的重要內(nèi)容是？答：負責收取社區(qū)的管理費，集中收取居民的水電費之類的，收集居民的意見，根據(jù)他們反饋的意見作出對應(yīng)改善。問：請問您在日常工作中碰到什么問題？答：居民經(jīng)常說我們的收費不合理，收費過高。但其實我們的收費都是有根有據(jù)的。他們說運動場的收費過高，但其實那些場合的保養(yǎng)費很高，因此我們不得不收取高的入門費。至于康樂設(shè)施，經(jīng)常有顧客反映壞了。一開始，我們會派人立刻去修理。但后來發(fā)現(xiàn)，是顧客不太愛惜那些康樂設(shè)施才造成它們經(jīng)常壞。因此，后來我們極少去維修。并且經(jīng)費局限性也妨礙了我們維修的進度。問：請問您覺得社區(qū)服務(wù)尚有待改善的地方是？您對居民有什么建議呢？答：我覺得我們社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)不完善，但這很大程度上是由于缺少資金。我們的服務(wù)尚有諸多局限性的地方，需要居民多多提意見來改善。至于我但愿顧客能理解我們的工作，要愛惜好公共設(shè)施。調(diào)查問卷分析(問卷后附)在眾多的服務(wù)項目中，大多人認為保潔，保安和醫(yī)療保險最為重要；而在問及社區(qū)最缺哪類服務(wù)時，大多人認為是運動服務(wù)；有近70%的居民認為社區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)不完善；家里有老人的居民有近90%的人認為社區(qū)缺少緊急呼喊的服務(wù)；而家有小孩的居民有85%的人認為社區(qū)缺少接管孩子的服務(wù)；只有25%的人因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱；有55%的居民對社區(qū)收費高或亂收費感到不滿；另外大多數(shù)人認為老年看護、幼兒園、醫(yī)療保健為最實用的社區(qū)服務(wù)。有老人的家庭認為緊急呼喊方法很重要，另首先是老人的娛樂方法。社區(qū)都有公共櫥窗，用于宣傳和倡導(dǎo)“計劃生育”，“節(jié)省環(huán)?！?，“珍愛生命，熱愛生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”。以提高人們的覺悟。三：分析成果據(jù)統(tǒng)計表可知，現(xiàn)社區(qū)提供的重要服務(wù)有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)等。社區(qū)居民基本理解社區(qū)服務(wù)的項目。老年人服務(wù)：(1)社區(qū)中有醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。(2)適合老年人的康樂設(shè)施，讓老年人在日常生活中適宜的鍛煉，增強體格，有益身心。并且，提供了老年人交流的場合，緩和了老年人的寂寞與孤單。(3)社區(qū)設(shè)有緊急呼喊系統(tǒng)，讓老年人在突發(fā)病時得到最快的救治。(4)結(jié)合老年人本身特點，社區(qū)不定時組織某些適合老年人特點活動，并予以獎品激勵。從而調(diào)動了老年人的生活熱情。普通，社區(qū)會通過這些活同向老人講授生活小常識，健康知識，急救辦法等。幼兒青少年服務(wù)：（1）社區(qū)的康樂設(shè)施，草坪和植物，為孩子提供了玩耍的地方。（2）社區(qū)的運動設(shè)施與場地，如羽毛球場，籃球場，游泳池，讓孩子得到有益身心的鍛煉。（3）社區(qū)的公共櫥窗，定時宣傳主動向上的內(nèi)容，如計劃生育，節(jié)省環(huán)保，愛惜生命，熱愛生活，吸煙有害健康，免費獻血，八榮八恥等。提高青少年的意識和素質(zhì)。常規(guī)的生活服務(wù)：（1）社區(qū)有保安，為居民的人生財產(chǎn)安全提供了保障，為社區(qū)的和諧提供了保障。（2）社區(qū)有清潔人員，每天清潔樓道，社區(qū)花園。定時除草，修剪花木。營造了一種綠色整潔的社區(qū)。（3）社區(qū)設(shè)有社區(qū)辦事處，管理社區(qū)的事務(wù)。例如，代繳水電費，天然氣費。以上費用普通要到指定的地點繳納，并且地點分別在不同的地方。增加了忙于工作的居民的負擔?，F(xiàn)在，社區(qū)代繳水電費，天然氣費，居民只需要到社區(qū)辦事處交付就能夠。減輕了生活的負擔。（4）社區(qū)設(shè)有超市，便于人們購置生活用品。（5）社區(qū)設(shè)有共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話。（6）運動設(shè)施或運動場合（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施，草坪植物，為居民的生活娛樂帶來了必要的確保。衛(wèi)生保健服務(wù)：（1）社區(qū)有清潔人員。社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境特別重要，關(guān)乎到居民的健康與否。而社區(qū)的清潔人員工作認真負責，每天清理樓道，例如掃地、拖地。每樓層都有固定的垃圾堆放處，用于收集居民家中的垃圾。清潔人員會每天兩次清理放在樓層的垃圾。每清晨，清潔人員會清掃社區(qū)花園的衛(wèi)生。（2）社區(qū)櫥窗會定時張貼有關(guān)衛(wèi)生健康的知識。（3）社區(qū)有醫(yī)療保健設(shè)施。社區(qū)服務(wù)的優(yōu)點：協(xié)助社區(qū)居民解決日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)組員的物質(zhì)生活和精神生活需要。例如：1．康樂設(shè)施與運動場合，讓年輕人，老年人，孩童在日常生活中適宜的鍛煉，增強體格，有益身心。為居民交流提供了場合。2．醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。3．清潔人員、保安為社區(qū)提供了良好的生活環(huán)境。4.超市、共電話服務(wù)、代繳水電費，天然氣費等，方便了人們的日常生活。5.公共櫥窗，起到了主動誘導(dǎo)的作用。增強了居民的意識。如圖，社區(qū)定時的醫(yī)療保健檢查：綜合來說，設(shè)區(qū)服務(wù)滿足了人們的基本生活需求，還弱勢群體如老人小孩提供了對應(yīng)的服務(wù)。做到了以人為本的。社區(qū)服務(wù)存在的局限性：根據(jù)調(diào)查成果可知，社區(qū)服務(wù)在居民日常生活中起到很大的作用，為居民提供了便利，提高了居民的生活質(zhì)量。據(jù)調(diào)查可知，大部分居民對現(xiàn)在社區(qū)提供的服務(wù)都表達滿意。但有小數(shù)居民認為有需要改善的地方。例如：1．政策扶持不到位。即使有康樂設(shè)施，但這些設(shè)施是政府投資的，沒有足夠的資金去維持。日復(fù)一日，年復(fù)一年，部分康樂設(shè)施已經(jīng)損毀，但沒人來修理，或隔很久才來修理。重要的因素就是政策扶持不到位，政府投入的資金局限性。政府應(yīng)當重視這問題，方便提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。2．社區(qū)服務(wù)水平較低。從事社區(qū)服務(wù)工作的人員中，下列崗失業(yè)人員、殘疾人和離退休人員為主，社會工作專業(yè)人員和管理人員占得比例小，影響社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。3．社區(qū)管理處的作用未得到較好發(fā)揮。諸多時候，居民的建議未能得到及時采納，居民提出的問題未能得到及時的解決。4．收費不合理。大部分居民反映社區(qū)收取的社區(qū)管理費，運動設(shè)施維修費等過于高。并且，運動設(shè)施或運動場合（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），由原來的居民會員制變成了按次收費。增加了居民的費用。如圖，康樂設(shè)施即使帶給居民無限的樂趣，但因日久失修，而無法再使用，失去了它應(yīng)有的作用。新建時得模樣日久失修的模樣社區(qū)居民需要的服務(wù)：重要有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)。具體涉及：增強對公共設(shè)施的建設(shè)與維修，增加幼兒服務(wù)，如新建一所幼兒園，社區(qū)提供低收費而高質(zhì)量的服務(wù)等。多組織適合老年人的活動，讓他們找到生活的樂趣與意義。社區(qū)能代收郵件，快遞等。社區(qū)服務(wù)中存在的困難：據(jù)社區(qū)服務(wù)人員反映，居民不愛惜公共設(shè)施加大了他們的工作難度。居民經(jīng)常投訴康樂設(shè)施損壞沒得到及時修理，其實是居民不愛惜公共設(shè)施造成設(shè)施損壞。居民反映多個收費過高，其實那些管理費基本合理，但居民還是認為社區(qū)收費不合理，經(jīng)常吵著鬧著規(guī)定減少收費，或者回絕收費。這讓社區(qū)服務(wù)人員左右為難。資金局限性，政策不全方面，無法提供更多更全方面的社區(qū)服務(wù)。四．建議通過查找有關(guān)質(zhì)料，和實地訪問后，我們小組基本對社區(qū)服務(wù)有了大致的理解和認識。懂得了社區(qū)服務(wù)協(xié)助社區(qū)居民解決了日常生活問題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿足社區(qū)組員的物質(zhì)生活和精神生活需要。但同時，也懂得社區(qū)服務(wù)的局限性與服務(wù)過程中存在的困難。下列，是我們小組對社區(qū)服務(wù)的建議：1：社區(qū)服務(wù)總負責人應(yīng)當增加和顧客的交流。聽取他們的建議。改善局限性之處。從交談中，社區(qū)服務(wù)總負責人也能夠告訴顧客多個收費的具體指標。2：多宣傳讓居民愛惜公共設(shè)施，避免公共設(shè)施過快損毀。3：居民應(yīng)響應(yīng)社區(qū)的活動。主動參加。4：居民應(yīng)愛惜公共設(shè)施。尚有，當認為收費不合理，不應(yīng)大吵大鬧，或回絕交費。應(yīng)向社區(qū)負責人反映意見。5：社區(qū)在醫(yī)療保健方面的服務(wù)有待加強。6：政府應(yīng)多關(guān)注社區(qū)服務(wù)的建設(shè)。構(gòu)建一種和諧的社區(qū)，居民與社區(qū)服務(wù)人員都有責。社區(qū)服務(wù)得以推動，有賴于居民與社區(qū)服務(wù)人員的共同努力。抱負社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查問卷男：女：年紀：職業(yè)：1：您現(xiàn)在居住的社區(qū)提供了哪些服務(wù)？A：保潔，保安B：幼兒看護C：老年看D：孩子放學(xué)接送托管E：殘病人，優(yōu)撫對象的特殊服務(wù)F：醫(yī)療保健G：代收郵件，快遞H：代繳水費，電費，天然氣費I：幼兒園J：小學(xué)K：中學(xué)L：運動設(shè)施或運動場合（如游泳池，羽毛球場，籃球場等），康樂設(shè)施M：社區(qū)巴士N：社區(qū)超市O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話2：您與否曾因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱？A：是B：否3：您對現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)不滿意的方面有：A：提供的服務(wù)項目不實用B：收費高或亂收費C：服務(wù)質(zhì)量差4：在下列服務(wù)項目中，您認為實用性最強的，對您而言最重要的服務(wù)有哪些？A：保潔，保安B：幼兒看護C：老年看護D：孩子放學(xué)接送托管E