基于用戶生命周期模型的高校圖書館短視頻營(yíng)銷用戶運(yùn)營(yíng)策略研究

基于用戶生命周期模型的高校圖書館短視頻營(yíng)銷用戶運(yùn)營(yíng)策略研究基于用戶生命周期模型的高校圖書館短視頻營(yíng)銷用戶運(yùn)營(yíng)策略研究

摘要：

隨著社交媒體的快速發(fā)展，短視頻成為了新一代用戶獲取和吸引的重要方式。高校圖書館在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，通過(guò)短視頻的形式推廣自己的服務(wù)和資源，以增加用戶的參與和使用。本文基于用戶生命周期模型，結(jié)合高校圖書館的特點(diǎn)，探討了基于短視頻的用戶運(yùn)營(yíng)策略，為高校圖書館的短視頻營(yíng)銷提供了一定的參考。

1.引言

高校圖書館作為學(xué)校重要的知識(shí)傳播和學(xué)術(shù)支持平臺(tái)，一直致力于提供豐富的圖書和學(xué)術(shù)資源以滿足用戶的需求。然而，隨著社交媒體的日益普及，用戶獲取信息的方式也發(fā)生了變化。短視頻作為一種生動(dòng)有趣的表達(dá)形式，逐漸成為用戶獲取和吸引的重要途徑。因此，高校圖書館需要采取相應(yīng)的策略來(lái)利用短視頻平臺(tái)，吸引用戶的關(guān)注和使用，提升服務(wù)的效果。

2.用戶生命周期模型

用戶生命周期模型是一種描述用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中經(jīng)歷的各個(gè)階段的模型。它可以幫助我們理解用戶的需求和行為，并根據(jù)不同階段的特征制定相應(yīng)的用戶運(yùn)營(yíng)策略。一般來(lái)說(shuō)，用戶生命周期模型可以分為引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰退階段。

3.基于用戶生命周期模型的高校圖書館短視頻營(yíng)銷用戶運(yùn)營(yíng)策略

（1）引入階段

在引入階段，高校圖書館需要通過(guò)短視頻平臺(tái)展示自身獨(dú)特的特點(diǎn)和服務(wù)，吸引用戶的關(guān)注并激發(fā)其使用的興趣。可以制作一系列簡(jiǎn)短的介紹視頻，展示圖書館的環(huán)境、收藏的圖書資源以及其他服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的視頻內(nèi)容，吸引潛在用戶的點(diǎn)擊和關(guān)注。

（2）成長(zhǎng)階段

在成長(zhǎng)階段，高校圖書館應(yīng)該注重用戶的參與和互動(dòng)?？梢栽诙桃曨l平臺(tái)上組織一些有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、答題等，以提高用戶的參與度。同時(shí)，根據(jù)用戶的反饋和需求，調(diào)整和優(yōu)化短視頻內(nèi)容，增加用戶的粘性和回頭率。

（3）成熟階段

在成熟階段，高校圖書館需要鞏固用戶的忠誠(chéng)度，并不斷提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)制作與用戶需求相關(guān)的教育視頻、學(xué)術(shù)分享等，進(jìn)一步增加用戶對(duì)圖書館的認(rèn)同感和滿意度。此外，可以邀請(qǐng)學(xué)院教師、研究員等參與短視頻的制作，增加短視頻的學(xué)術(shù)及權(quán)威性。

（4）衰退階段

在衰退階段，高校圖書館需要尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)和機(jī)會(huì)?？梢試L試與其他社交媒體賬號(hào)或平臺(tái)合作，共同推廣圖書館的服務(wù)和資源，擴(kuò)大用戶群體。此外，也可以組織線下活動(dòng)，如圖書分享、讀書會(huì)等，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館與用戶的互動(dòng)與交流。

4.結(jié)論

本研究基于用戶生命周期模型，探討了高校圖書館基于短視頻的用戶運(yùn)營(yíng)策略。通過(guò)在不同階段采取相應(yīng)的策略，高校圖書館可以更好地吸引用戶的關(guān)注和使用，提升服務(wù)的效果。然而，仍需要進(jìn)一步研究和實(shí)踐，以不斷優(yōu)化和完善高校圖書館短視頻的用戶運(yùn)營(yíng)策略。

關(guān)鍵詞：用戶生命周期模型；高校圖書館；短視頻；用戶運(yùn)營(yíng)；營(yíng)銷策略通過(guò)本研究我們得出結(jié)論，高校圖書館可以利用短視頻平臺(tái)進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)。在吸引階段，可以通過(guò)短視頻展示圖書館資源和服務(wù)，以及開展有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)來(lái)提高用戶參與度。在成熟階段，可以制作與用戶需求相關(guān)的教育視頻和學(xué)術(shù)分享，增加用戶對(duì)圖書館的認(rèn)同感和滿意度。而在衰退階段，可以尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)和機(jī)會(huì)，與其他社交媒體賬號(hào)或平臺(tái)合作，擴(kuò)大用戶群體?？傊?/p>