第五章 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)

專題三市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)第五章市場(chǎng)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、市場(chǎng)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)的意義2、總體方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容1、掌握設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研總體方案的能力2、培養(yǎng)對(duì)調(diào)研方案進(jìn)行可行性研究的能力知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)講授與訓(xùn)練內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)含義與意義市場(chǎng)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)調(diào)研方案的評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)含義市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。

確定課題的程序：背景分析采訪專家同層交流相關(guān)任務(wù)二手資料定性研究確定管理決策問題確定調(diào)查課題調(diào)查課題來(lái)自兩方面：1.用戶信息需求的課題界定用戶提出的信息需求及其分類知識(shí)型、消息型、數(shù)據(jù)事實(shí)與資料型、咨詢服務(wù)型每類課題的特點(diǎn)、要求各不相同。2、自我確定調(diào)查課題選擇課題應(yīng)遵循以下原則：課題的價(jià)值(理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值)課題的創(chuàng)造性課題的可行性幾種典型的市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)者調(diào)查（市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、購(gòu)買偏好、行為特征等）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查（供應(yīng)總量、市場(chǎng)份額、主要品牌、品牌忠實(shí)度等）流通渠道調(diào)查（主要流通環(huán)節(jié)、中間商類型、中間商品質(zhì)、交易條件等）幾種典型的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)查（相關(guān)因素排列、發(fā)展軌跡分析、未來(lái)環(huán)境變化等）商圈調(diào)查（人口及結(jié)構(gòu)、客流及結(jié)構(gòu)、消費(fèi)及購(gòu)物習(xí)慣、區(qū)域功能性質(zhì)、商圈競(jìng)爭(zhēng)狀況）企業(yè)形象調(diào)查（知名度、美譽(yù)度、偏好度、形象因素評(píng)價(jià)）市場(chǎng)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)（一）確定調(diào)查目的（二）確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位（三）確定調(diào)查項(xiàng)目（四）制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表（五）確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限（六）確定調(diào)查地點(diǎn)（七）確定調(diào)查方式和方法（八）確定調(diào)查資料整理和分析方法（九）確定提交報(bào)告的方式（十）制訂調(diào)查的組織計(jì)劃（十一）調(diào)研費(fèi)用（一）確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問題，通過調(diào)查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。衡量一個(gè)調(diào)查設(shè)計(jì)是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看方案的設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的的要求，是否符合客觀實(shí)際。

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市場(chǎng)調(diào)研的目的

為何要調(diào)查?

想要知道什么?知道了之后有

什么用處?

我國(guó)人口普查的目的就規(guī)定得十分明確，即“準(zhǔn)確地查清人口普查以來(lái)我國(guó)人口在數(shù)量、地區(qū)分布、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)方面的變化，為科學(xué)地制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，統(tǒng)籌安排人民的物質(zhì)和文化生活，檢查人口政策執(zhí)行情況提供可靠的依據(jù)。例如：14

確定市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容(項(xiàng)目)

調(diào)研目的不同，其內(nèi)容是截然不同的

浙江國(guó)力大廈購(gòu)物

中心可行性調(diào)研該地區(qū)的人口規(guī)模（該地區(qū)

的人口的購(gòu)買力狀況)；地區(qū)的城市總體發(fā)展規(guī)劃；目前商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀；交通條件及發(fā)展規(guī)劃。

浙江國(guó)力大廈購(gòu)物

中心經(jīng)營(yíng)相關(guān)調(diào)研該地區(qū)居民的收入水平；該地區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)

心理及特點(diǎn)；企事業(yè)單位等社會(huì)集團(tuán)

購(gòu)買力情況；周圍居民的有關(guān)消費(fèi)情況。

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確定調(diào)查對(duì)象（個(gè)體）調(diào)查單位（群體）1

解決由誰(shuí)來(lái)具體提供資料的問題。

2調(diào)查對(duì)象（單位）的具體數(shù)量。（二）確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象：就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。

調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)一個(gè)具體單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者。

在確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位時(shí)，應(yīng)注意以下四個(gè)問題：例如，為了研究某市各廣告公司的經(jīng)營(yíng)情況及存在的問題，需要對(duì)全市廣告公司進(jìn)行全面調(diào)查，那么，該市所有廣告公司就是調(diào)查對(duì)象，每一個(gè)廣告公司就是調(diào)查單位。又如，在某市職工家庭基本情況一次性調(diào)查中，該市全部職工家庭就是這一調(diào)查的調(diào)查對(duì)象，每一戶職工家庭就是調(diào)查單位。注意問題嚴(yán)格規(guī)定調(diào)查對(duì)象的含義；調(diào)查目的和對(duì)象決定調(diào)查單位；區(qū)別調(diào)查單位與填報(bào)單位；調(diào)查方式不同，調(diào)查單位也不同。嚴(yán)格規(guī)定調(diào)查對(duì)象的含義例如：以城市職工為調(diào)查對(duì)象，就應(yīng)明確職工的涵義，劃清城市職工與非城市職工、職工與居民等概念的界限。調(diào)查目的和對(duì)象決定調(diào)查單位例如：要調(diào)查城市職工本人基本情況時(shí)，這時(shí)的調(diào)查單位就不再是每一戶城市職工家庭，面是每一個(gè)城市職工了。不同的調(diào)查方式會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)查單位

如采取普查方式，調(diào)查總體內(nèi)所包括的全部單位都是調(diào)查單位；如采取重點(diǎn)調(diào)查方式，只有選定的少數(shù)重點(diǎn)單位是調(diào)查單位；如果采取典型調(diào)查方式，只有選出的有代表性的單位是調(diào)查單位；如果采取抽樣調(diào)查方式，則用各種抽樣方法抽出的樣本單位是調(diào)查單位。（三）確定調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查項(xiàng)目就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問題，調(diào)查項(xiàng)目一般就是調(diào)查單位的各個(gè)標(biāo)志的名稱。品質(zhì)標(biāo)志是說明事物質(zhì)的特征，不能用數(shù)量表示，只能用文字表示，如性別、民族和文化程度。數(shù)量標(biāo)志表明事物的數(shù)量特征，它可以用數(shù)量來(lái)表示，如年齡和收入等。

需注意的幾個(gè)方面

確定的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)查任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如數(shù)字式、是否式或文字式等。確定調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互關(guān)聯(lián)，使取得的資料相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。調(diào)查項(xiàng)目的涵義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)查項(xiàng)目解釋。

當(dāng)調(diào)查項(xiàng)月確定后，可將調(diào)查項(xiàng)目科學(xué)地分類、排列，構(gòu)成調(diào)查提綱或調(diào)查表，方便調(diào)查登記和匯總。調(diào)查表一般由表頭、表體和表腳三個(gè)部分組成。表頭包括調(diào)查表的名稱、調(diào)查單位(或填報(bào)單位)的名稱、性質(zhì)和隸屬關(guān)系等。表頭上填寫的內(nèi)容一般不作統(tǒng)計(jì)分析之用，但它是核實(shí)和復(fù)查調(diào)查單位的依據(jù)。表體包括調(diào)查項(xiàng)目、欄號(hào)和計(jì)量單位等，它是調(diào)查表的主要部分。表腳包括調(diào)查者或填報(bào)人的簽名和調(diào)查日期等，其目的是為了明確責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)問題，便于查尋。（四）制定調(diào)查提綱和調(diào)查表25

調(diào)查信息時(shí)間調(diào)查資料所屬的時(shí)間。例：人口普查：7月1日、11月1日零點(diǎn)；銷量資料：1月1日——12月30日兩個(gè)時(shí)間

調(diào)查工作時(shí)間調(diào)研開始——結(jié)束時(shí)間，包括所有工作完成所需的時(shí)間。（五）確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限26

（六）確定調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查對(duì)象或單位所處的地理位置通常是一致的。（七）確定調(diào)查方式和方法在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調(diào)查資料。搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體調(diào)查方法有文案法、訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等。在調(diào)查時(shí)，采用何種方式、方法不是固定和統(tǒng)一的，而是取決于調(diào)查對(duì)象和調(diào)查任務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地取得市場(chǎng)信息，尤其應(yīng)注意多種調(diào)查方式的結(jié)合運(yùn)用。

市場(chǎng)普查也稱市場(chǎng)全面調(diào)查或市場(chǎng)整體調(diào)查，它是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體的全部單位無(wú)一例外地逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查。市場(chǎng)典型調(diào)查是在對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象總體進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的調(diào)查，并通過對(duì)典型單位的調(diào)查結(jié)果來(lái)認(rèn)識(shí)同類市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性。市場(chǎng)重點(diǎn)調(diào)查是從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場(chǎng)總體的基本情況。個(gè)案調(diào)查也稱個(gè)別調(diào)查，它是從總體中選取一個(gè)或幾個(gè)單位對(duì)其進(jìn)行深入研究。其主要作用在于深入細(xì)致地反映某一個(gè)或幾個(gè)單位的具體情況，而并不是想通過個(gè)案調(diào)查來(lái)推斷總體。30

（八）確定調(diào)查資料整理和分析方法包括定性資料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理、分析的方法。此外，最新方法：回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析、主成份分析等方法。31

調(diào)研報(bào)告書遞交的形式：如文本、網(wǎng)上電子文本等；

調(diào)研報(bào)告書份數(shù)；

報(bào)告書的基本內(nèi)容；

報(bào)告書的圖表、附錄等。

（九）確定調(diào)研報(bào)告遞交的方式32

（十）制定調(diào)查的組織計(jì)劃1調(diào)研組織領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)構(gòu)的設(shè)置2人員的配備情況（如日常主持、配合人員、訪問員）3調(diào)研相關(guān)人員的培訓(xùn)33

方案設(shè)計(jì)費(fèi)用；

調(diào)查表的制作印刷成本；調(diào)查實(shí)施費(fèi)用：調(diào)查咨詢費(fèi)（禮品費(fèi)）、訪問員的勞務(wù)費(fèi)；培訓(xùn)費(fèi)用資料整理費(fèi)用（計(jì)算機(jī)處理，分析費(fèi)用）；統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)告撰寫費(fèi)用；外地出差、專家會(huì)議

；其它不可預(yù)見費(fèi)用。（十一）調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算調(diào)查方案的評(píng)價(jià)調(diào)查方案的可行性研究調(diào)查方案的評(píng)價(jià)調(diào)查方案的可行性研究的方法邏輯分析法經(jīng)驗(yàn)判斷法試點(diǎn)調(diào)查法邏輯分析法是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。如，對(duì)于學(xué)齡前兒童，要調(diào)查其文化程度，對(duì)于沒有通電的山區(qū)要進(jìn)行電視廣告調(diào)查等等，都是有悖于情理的，也是缺乏實(shí)際意義的。邏輯分析法

組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，對(duì)設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說明方案的可行性。如，對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)中的保姆問題進(jìn)行調(diào)查，就不宜用普查方式，而適合采用抽樣調(diào)查；對(duì)于棉花、茶葉等集中產(chǎn)區(qū)的農(nóng)作物的生長(zhǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，就適宜采用重點(diǎn)調(diào)查。經(jīng)驗(yàn)判斷法試點(diǎn)的目的是使調(diào)查方案更加科學(xué)和完善，而不僅是搜集資料。對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)前的演習(xí)試點(diǎn)調(diào)查法調(diào)查方案的評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求；方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)、完整和適用；方案設(shè)計(jì)能否使調(diào)查質(zhì)量有所提高；調(diào)查實(shí)效檢驗(yàn)。市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì).明確調(diào)查的目的和任務(wù)確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定資料整理方案確定資料分析方案確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查項(xiàng)目制定調(diào)查組織計(jì)劃撰寫調(diào)查計(jì)劃書確定調(diào)查時(shí)間和期限設(shè)計(jì)調(diào)查表或問卷1、準(zhǔn)備階段（1）提出一個(gè)吸引人的調(diào)研方案標(biāo)題（2）試驗(yàn)性調(diào)查

試驗(yàn)性調(diào)查是指在調(diào)查目標(biāo)為確定以前，調(diào)查部門應(yīng)根據(jù)提出的問題挑選一些精通有關(guān)問題的人，進(jìn)行訪問，探詢一些建設(shè)性的意見。

主要的目的是將調(diào)研的范圍縮小。

2、調(diào)查活動(dòng)策劃階段（1）確定調(diào)查項(xiàng)目①選擇相關(guān)程度較高的項(xiàng)目②調(diào)查項(xiàng)目必須與調(diào)查主體關(guān)系密切，意義明確，便于回答。③根據(jù)經(jīng)費(fèi)的多少、統(tǒng)計(jì)能力和調(diào)查方式等情況，確定調(diào)查項(xiàng)目。（2）確定信息來(lái)源①所需的資料；信息來(lái)源有兩大類：一是文字資料；二是通過各種實(shí)地調(diào)查從調(diào)查對(duì)象那里獲取的信息資料。②什么地方可以獲得這些資料；③通過什么調(diào)查方式能夠獲得資料；④應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查對(duì)象是哪些。（2）調(diào)查進(jìn)度表

市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)度一般分為幾個(gè)階段:A.策劃、確立調(diào)查目標(biāo)。B.查詢文字資料。C.進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。D.對(duì)資料進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)及分析。E.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告初稿完成、征求意見。F.調(diào)研報(bào)告的修改與定稿，完成，提交。調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查目的為何要作此調(diào)研、需要了解什么、調(diào)研結(jié)果有何用途調(diào)查方法問卷法、詢問法、電話法、郵寄法、觀察法調(diào)查地區(qū)被調(diào)查者居住地區(qū)、居住范圍調(diào)查對(duì)象對(duì)象的選定、樣本數(shù)量、樣本選取調(diào)研時(shí)間所需時(shí)間、開始時(shí)間、完成日期調(diào)研項(xiàng)目訪問項(xiàng)目、問卷項(xiàng)目、分類項(xiàng)目分析方法統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目、分析、預(yù)測(cè)方法提交報(bào)告報(bào)告書的形式、份數(shù)、內(nèi)容、中間報(bào)告、最終報(bào)告調(diào)研進(jìn)度策劃、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析、提交報(bào)告書調(diào)研費(fèi)用各項(xiàng)開支數(shù)目、總開支額調(diào)研人員策劃人員、調(diào)研人員、負(fù)責(zé)人姓名、資歷3、計(jì)劃實(shí)施階段Ⅰ.查詢文字資料的階段；Ⅱ.實(shí)地調(diào)研階段；Ⅲ.對(duì)資料的匯總、整理、分析階段；Ⅳ.對(duì)調(diào)研報(bào)告的初稿征詢意見；Ⅴ.修改、定稿、呈交報(bào)告書。實(shí)踐與訓(xùn)練

選擇你最感興趣的一類（一種）商品，并設(shè)計(jì)其市場(chǎng)調(diào)查總體方案。1、總體方案設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練2、創(chuàng)新能力實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)和目的實(shí)訓(xùn)理論與依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)所包括的每個(gè)部分

某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案問題的提出

轎車經(jīng)銷商A在C市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年，C市又新成立了幾家轎車經(jīng)銷商，這對(duì)經(jīng)銷商A的經(jīng)營(yíng)造成了一定的沖擊，轎車銷售量有所下降。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷商A急需了解C市居民私家車的市場(chǎng)普及率和市場(chǎng)需求潛力，了解居民對(duì)轎車的購(gòu)買欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關(guān)轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。為此，經(jīng)銷商A要求市場(chǎng)調(diào)查部門組織一次關(guān)于C市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場(chǎng)調(diào)查。案例分析一案例調(diào)查的目的與任務(wù)目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息,為公司調(diào)整、完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供信息支持。任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車市場(chǎng)普及率、市場(chǎng)需求潛力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為、用戶使用狀況等方面的信息。調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶居民家庭。案例調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目被調(diào)查家庭的基本情況。項(xiàng)目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間等。用戶車況與使用測(cè)評(píng)。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測(cè)評(píng)。私車市場(chǎng)需求情況調(diào)查。包括第一次購(gòu)車或重新購(gòu)車的購(gòu)買意愿、何時(shí)購(gòu)買、購(gòu)買何種品牌、價(jià)位、購(gòu)買目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面的測(cè)評(píng)。經(jīng)銷店商圈研究。包括本經(jīng)銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)策略等。案例調(diào)查表和問卷設(shè)計(jì)居民私車需求與用戶調(diào)查問卷經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查提綱調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限時(shí)間：私車擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車需求量的調(diào)查時(shí)距為近3年。期限：從本月1日到下月30日共計(jì)60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理。調(diào)查方式和方法方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式,樣本量為1000戶。本經(jīng)銷店商圈研究采用本經(jīng)銷店建立的用戶信息庫(kù)作全面的調(diào)研分析。方法：居民私家車需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門訪問（問卷測(cè)試）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)暗訪調(diào)查及用戶測(cè)評(píng)等獲取相關(guān)信息居民私車的社會(huì)擁有量和普及率通過走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過統(tǒng)計(jì)年鑒來(lái)了解利用本經(jīng)銷店的用戶信息庫(kù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和信息開發(fā)召開一次用戶焦點(diǎn)座談會(huì)。資料整理方案用戶數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間時(shí)間分布數(shù)列；私車使用滿意度測(cè)評(píng)數(shù)列等。需求數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制需求者特征、購(gòu)買欲望、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買選擇、信息獲取等分布數(shù)列。編制本經(jīng)銷商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)列