電子商務復習題

電子商務復習資料1、電子商務是指運用互聯(lián)網(wǎng)及當代通信技術(shù)進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。2、域名就是用人性化的名字表達主機地址。3、影響網(wǎng)絡消費者購置的重要因數(shù)：（1）產(chǎn)品的特性（2）產(chǎn)品的價格（3）購物的便捷性（4）安全可靠性4、網(wǎng)絡消費者的購置過程（1）誘發(fā)需求（2）收集信息（3）比較選擇（4）購置決策（5）事后評價5、網(wǎng)絡拍賣的定義：網(wǎng)絡拍賣指網(wǎng)絡服務商運用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品全部者或某些權(quán)益全部人提供有償或免費使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品全部者或某些權(quán)益全部人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。6、電子支票的定義：電子支票是將支票的全部內(nèi)容電子化，然后借助于互聯(lián)網(wǎng)完畢支票在客戶之間、銀行客戶與客戶之間以及銀行之間的傳遞，實現(xiàn)銀行客戶間的資金結(jié)算。7、電子現(xiàn)金的特點：（1）匿名性（2）不可跟蹤性（3）節(jié)省傳輸費用（4）風險小（5）節(jié)省交易費用（6）支付靈活方便8、網(wǎng)絡銀行的特點：（1）無分支機構(gòu)（2）開放性與虛擬化（3）智能化（4）創(chuàng)新化（5）運行成本低（6）以已有的業(yè)務解決系統(tǒng)為基礎（7）將現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來（8）采用Internet/Internet技術(shù)9、物流管理的內(nèi)容：eq\o\ac(○,1)對物流活動諸要素的管理，涉及運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理；eq\o\ac(○,2)對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中人、財、物、設備、辦法和信息六大要素的管理；eq\o\ac(○,3)對物流活動中具體職能的管理，重要涉及物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟等職能和管理等。10、物流管理的目的：（1）快速響應（2）減少故障(3)最低庫存（4）整合配送運輸（5）改善物流質(zhì)量（6）全生命周期支持11、物流對電子商務的影響：1、物流是電子商務的重要構(gòu)成部分2、物流是電子商務所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的確保3、物流是電子商務的支點4、物流是電子商務中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最后確保12、信息加密技術(shù)，就是采用數(shù)字辦法對原始信息（普通稱為“明文”）進行再組織，使得加密后在網(wǎng)絡上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說成為無意義的文字（加密后的信息普通稱為“密文”）。13、數(shù)字證書：數(shù)字標記是一種經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文獻，是用電子手段來證明一種顧客的身份和對網(wǎng)絡資源訪問的權(quán)限，是各實體（買方、商戶/公司、銀行等）在網(wǎng)上進行信息交流及商務活動的電子身份證。14、移動電子商務的定義：移動電子商務是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一種電子商務體系。15、電子商務的特點：(1)廣泛的顧客基礎（2）多樣化和人性化（3）靈活的付費方式（4）隨時隨處性（5）個性化（6）更加安全可靠（7）豐富的信息資源（8）收入來源16、電子商務法的特殊問題：（1）網(wǎng)上交易主體及市場準入問題（2）電子合同問題（3）電子商務中的物流問題（4）網(wǎng)上支付問題（5）網(wǎng)上不正當競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題（6）電子簽名問題17、CRM的內(nèi)涵：CRM是指通過管理客戶信息來源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，與客戶建立起長久、穩(wěn)定、互相信任、互惠互利的親密關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營方略。18、數(shù)據(jù)挖掘就是從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出可能有潛在價值的信息的技術(shù)。試卷類：

《電子商務概論》試題庫第二部分《電子商務概論》

綜合測試及答案第一套

一、單選題：

1、電子商務的前提是：

A.商務信息化B.商務國際化C.交易國際化D.交易網(wǎng)絡化

2、商家要開展電子商務活動，應當用（）作為其重要的生意平臺。

A.BBSB.電子郵件C.在線商店D.電話定購

3、在線商家要在互聯(lián)網(wǎng)交易中解決結(jié)算卡，必須設立一種：

A.商家賬戶B.專業(yè)賬戶C.大眾賬戶D.個人賬戶

4、在網(wǎng)絡商品中介交易中，由買賣雙方直接完畢的是：

A.信息傳遞B.送貨C.結(jié)算D.訂立合同

5、CA數(shù)字證書中不包含的信息有（）

A.CA的數(shù)字簽名B.證書申請者的個人信息C.證書申請者的私鑰D.證書申請者的公鑰信息

6.數(shù)字簽名能夠解決：

A.數(shù)據(jù)被泄露B.數(shù)據(jù)被篡改C.未經(jīng)授權(quán)私自訪問D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴

7.小型公司互聯(lián)網(wǎng)解決方案重要是：

A.主機托管B.虛擬主機C.獨立服務器D.不能擬定

8.信息服務商是指：

A.ISPB.CSPC.ROID.IDG

9.按照信息收集辦法分類，Yahoo屬于下列哪一類？

A.目錄式搜索引擎B.機器人搜索引擎C.元搜索引擎D.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件

10.AltaVista搜索引擎使用的核心在于：

A.掌握初級檢索功效B.掌握中級調(diào)查功效C.掌握高級檢索功效

D.掌握核心詞檢索

二、多選題：

1．在傳統(tǒng)商務活動的貿(mào)易磋商過程中使用的工含有：

A.電話B.傳真C.網(wǎng)絡D.郵寄

2.電子商務是指基于Internet的商務。Internet商務是一場商業(yè)革命。具體體現(xiàn)在：

A.打破時空的局限，變化貿(mào)易形態(tài)B.傳統(tǒng)的商務將被Internet商務所取代C.Internet市場將成為商業(yè)活動的重要場合D.匯聚信息，生成新的業(yè)務，產(chǎn)生新的收入

3.中華食物網(wǎng)提供以在線交易為核心的服務，涉及：

A.專業(yè)信息服務B.行業(yè)信息咨詢C.交易服務E.集團購置

4.買方控制型營銷方略方式有：

A.買方合資型B.買方合作型C.買方獨資型D.買方代理型E.買方代售型

5.顧客證書從應用角度可將其分為：

A.全國CA中心服務器證書B.RA中心服務器證書C.個人顧客證書

D.公司顧客證書E.服務器證書

6.從業(yè)務流程涉及的角色看，CA涉及：

A.認證機構(gòu)B.數(shù)字證書庫和黑名單庫C.密鑰托管解決系統(tǒng)

D.證書目錄服務E.證書審批和作廢解決系統(tǒng)

7.公司電子商務網(wǎng)站的建設能夠分為幾個階段：

A.公司內(nèi)部網(wǎng)的建設B.公司的網(wǎng)頁制作C.公司信息門戶

D.公司營銷門戶E.公司交易門戶

8.電子商務慣用的安全方法涉及：

A.防火墻B.數(shù)據(jù)加密C.建立認證系統(tǒng)D.電子商務安全交易原則

E.病毒防備

9.公司開展Internet商務的第一步是在Internet上公布信息，如通過（）等進行產(chǎn)品介紹、形象展示、方略宣傳，營造展銷環(huán)境，謀求商貿(mào)機會等。

A.BBSB.PDAC.主頁D.E-Mail

10.檢索引擎由哪幾部分構(gòu)成？

A.網(wǎng)絡蜘蛛B.索引C.檢索引擎實用程序D.目錄E.瀏覽器

三、判斷題：

1.有離線百貨商場的網(wǎng)站，貨源來自本商場的庫存，送貨方式有快遞、特快專遞、郵寄等。

2.現(xiàn)在國內(nèi)的B2B網(wǎng)站大致分為三類：大型公司的B2B網(wǎng)站，專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡公司和水平商務門戶網(wǎng)站。

3.證書從業(yè)務上分為兩大類，即系統(tǒng)證書和顧客證書。

4.一種電子商務網(wǎng)站應盡量地包含全部的信息的功效，這樣才干稱之為優(yōu)秀的網(wǎng)站。

5.銷售者參加信息交流、購置者是被動的是在WWW上檢索信息的最重要特性。

第二套

一、單選題：

1.下列有關(guān)銷售鏈管理的說法不對的的是：

A.從客戶初次聯(lián)系到訂貨B.以業(yè)務流程為中心C.以職能部門為中心D.涉及營銷管理

2.呼喊中心的任務是：

A.提示生產(chǎn)部門及時供貨B.向客戶傳達多個商品信息

C.通過有效解決疑難和問題來使客戶滿意D.協(xié)調(diào)公司各個部門的工作

3.按鈕廣告屬于：

A.文本廣告B.插頁廣告C.電子郵件廣告D.旗幟廣告

4.大眾媒體促銷過程的最重要特性是：

A.銷售者是主動的，而購置者是被動的B.銷售者是被動的，而購置者是主動的

C.銷售者是主動的，而購置者也是主動的D.銷售者是被動的，而購置者也是被動的

5.域名實質(zhì)上是一種：

A.公司名稱B.公司標記C.虛擬地址D.網(wǎng)上商標

6.公司電子商務的信息認證普遍采用符合SET原則的（）認證體系。

A.SSLB.PKICAC.NONE-SETCAD.SETCA

7.SHECA設計開發(fā)的（）證書使得一證多用成為可能？

A.數(shù)字認證證書B.身份認證證書

C.通用證書系統(tǒng)D.信息認證證書

8.在B2B電子商務中，（）的水平?jīng)Q定了電子商務實現(xiàn)的水平。

A.物流B.信息流C.資金流D.技術(shù)流

9.卓越屬于（）類型的B2C電子商務公司:

A.經(jīng)營著離線商店的零售商B.沒有離線商店的虛擬零售公司

C.商品制造商D.網(wǎng)絡交易服務公司

10.（）接受商家的送貨規(guī)定，將商品送到消費者手中。

A.郵局B.快遞公司C.送貨公司D.物流中心

二、多選題：

1.商品在線銷售對于公司來說，其優(yōu)點是：

A.先收錢后交貨B.提高利潤C.公司能夠向潛在客戶發(fā)送電子廣告

D.加強同顧客的溝通E.公司能夠做免費廣告

2.現(xiàn)成的商業(yè)化公司資源規(guī)劃軟件有（）幾項特點。

A.是不同行業(yè)最佳業(yè)務的結(jié)晶B.維護現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開發(fā)的成本

C.能夠使公司實現(xiàn)集中管理的經(jīng)營運作D.它的后臺系統(tǒng)能夠支持公司同多個渠道的支持

E.提高了系統(tǒng)的靈活性，軟件的修改非常方便

3.公司開展Internet商務的第一步是在Internet上公布信息，如通過E-mail，BBS(BulletinBoardService)或Homepage等進行（），營造展銷環(huán)境，謀求商貿(mào)機會等。

A.網(wǎng)上購物B.產(chǎn)品介紹C.形象展示D.方略宣傳

4.在線調(diào)查運用的先進的網(wǎng)絡技術(shù)有：

A.人員調(diào)查B.電子郵件C.BBSD.電話調(diào)查E.在公司的網(wǎng)站中公布調(diào)查問卷

5.一種優(yōu)秀的公司電子商務建設方案，需要涵蓋下列層面：

A.產(chǎn)品網(wǎng)絡展示B.交易機制C.供應鏈D.客戶服務E.CA認證

6.數(shù)字證書按照安全合同不同，有（）形式。

A.單位數(shù)字證書B.個人數(shù)字證書C.SET數(shù)字證書

D.SSL數(shù)字證書E.CA證書

7.CA中心重要職責：

A.頒發(fā)數(shù)字證書B.管理數(shù)字證書C.擬定安全的支付方式D.制訂電子商務安全原則

8.B2B電子商務的結(jié)算方式有：

A.貨到付款B.郵局匯款C.電子劃款D.銀行轉(zhuǎn)賬E.現(xiàn)金支付

9.B2C網(wǎng)上購物類型涉及:

A.專門計劃性購物B.普通計劃性購物C.提示購物D.完全無計劃購物

10.合用于電子商務的業(yè)務流程有：

A.圖書和激光唱片的購銷B.旅游服務的廣告和促銷C.低值小商品的買賣D.在線金融服務E.運輸貨品的在線跟蹤

三、判斷題：

1.客戶關(guān)系管理規(guī)定整個公司協(xié)同工作來滿足顧客的需求。

2.二手調(diào)查的內(nèi)容不涉及專利和商標調(diào)查。

3.公司電子商務網(wǎng)站的域名不能構(gòu)成公司的無形資產(chǎn)。

4.資金流的安全問題是整個電子商務安全運作的核心。

5.交易層面的互動重要指顧客在網(wǎng)上選貨、提交和結(jié)算。

第三套

一、單選題：

1.Dell經(jīng)營模式的核心就是：

A.買賣公平B.實時生產(chǎn)C.大規(guī)模按單定制D.與客戶進行直接溝通

2.電子商務的流通渠道是:

A.公司-批發(fā)商-零售商-消費者B.公司-消費者

C.公司-中介商-消費者D.公司-零售商-消費者

3.Dell公司和海爾集團屬于（）類型的B2C電子商務公司。

A.經(jīng)營著離線商店的零售商B.沒有離線商店的虛擬零售公司

C.商品制造商D.網(wǎng)絡交易服務公司

4.按（）分，能夠?qū)2C電子商務網(wǎng)站分為綜合類和專門類。

A.貿(mào)易方式B.工作流程C.商品種類D.支付方式

5.中華食物網(wǎng)屬于哪種交易模式的B2B網(wǎng)站？

A.綜合網(wǎng)站B.水平網(wǎng)站C.垂直網(wǎng)站D.大型公司B2B網(wǎng)站

6.PKICA是基于（）的認證體系。

A.SETB.NONE-SETC.X.509D.B2B

7.電子商務網(wǎng)站軟件建設的核心是：

A.客戶定位B.盈利模式C.物流配送D.內(nèi)容設計

8.公司W(wǎng)WW展示的一種重要因素是：

A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系

C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系D.目的受眾識別

9.最常見的網(wǎng)絡廣告形式是：

A.飄移廣告B.旗幟廣告C.競價廣告D.郵件列表

10.ERP是指：

A.客戶關(guān)系管理B.人力資源管理C.供應鏈管理D.公司資源規(guī)劃

二、多選題：

1.Dell與客戶的溝通方式重要有：

A.電話溝通B.網(wǎng)絡溝通C.郵寄溝通D.門店溝通

2.合用于電子商務和傳統(tǒng)商務結(jié)合的業(yè)務流程有：

A.昂貴珠寶和古董的銷售B.尋找合作伙伴的服務C.汽車的購銷

D.在線金融服務E.時裝的購銷

3.Internet電子商務總體構(gòu)造中重要涉及（）等元素。

A.顧客B.銀行C.政府D.支付網(wǎng)關(guān)

4.公司電子商務網(wǎng)站的收益模式重要涉及：

A.收取廣告代理費B.收取服務費C.會員制

D.擴大銷售額E.增加商品數(shù)量

5.亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以（）業(yè)務為主的電子商務公司。

A.B2BB.B2GC.C2CD.B2CE.B2B2B

6.公司電子商務安全認證重要涉及：

A.時間認證B.支付手段認證C.身份認證

D.信息認證E.傳輸過程認證

7.電子商務網(wǎng)站普通提供哪些服務？

A.信箱服務B.虛擬主機服務C.檢索服務D.網(wǎng)絡交易服務E.安全檢測服務

8.按照檢索軟件分類，搜索引擎系統(tǒng)分為：

A.目錄式搜索引擎B.全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件C.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件

D.主題指南類檢索軟件

9.檢索工具和目錄涉及：

A.人口統(tǒng)計B.WWW檢索工具C.搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站

D.使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進行調(diào)查E.訪問新聞出版信息

10.下列幾個說法中，不對的的是：

A.客戶關(guān)系管理所強調(diào)的全局性與現(xiàn)在的激勵本命年是不矛盾的

B.客戶關(guān)系管理規(guī)定從庫存中心的應用構(gòu)造轉(zhuǎn)向客戶中心的應用構(gòu)造

C.客戶關(guān)系管理的最后目的就是銷售一線的員工很容易地就把客戶的問題解決掉了

D.客戶關(guān)系管理實施的核心是客戶關(guān)系管理的業(yè)務流程

E.客戶關(guān)系管理能夠協(xié)助公司整合銷售、營銷和服務

三、判斷題：

1.公共政策和安全是全部電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。

2.只要含有信息的原則化和顧客身份驗證，就能在Internet上實現(xiàn)B2B電子商務。

3.根據(jù)PKI的構(gòu)造，身份認證的實體需要有一對公鑰。

4.新銳互動對公司建立電子商務網(wǎng)站的階段劃分是基于業(yè)務的。

5.提高答卷率的一種很重要方略是精心設計答卷。第四套

一、單選題：

1.公司實施客戶關(guān)系管理的核心是：

A.客戶關(guān)系管理的軟件支持B.客戶關(guān)系管理的業(yè)務流程C.客戶中心D.組織構(gòu)造

2.檢索引擎的差別在于：

A.檢索引擎之間的檢索方式不同B.每種引擎執(zhí)行任務的不同

C.檢索引擎之間的構(gòu)成不同D.檢索引擎之間的功效不同

3.采用虛擬主機技術(shù)需要維護的內(nèi)容是：

A.自己的信息B.與服務器有關(guān)的硬件C.與服務器有關(guān)的操作系統(tǒng)D.通信線路

4.網(wǎng)站優(yōu)化的核心不涉及：

A.對網(wǎng)站進行性能評定和測試B.找到最佳實現(xiàn)方式

C.網(wǎng)站資源的優(yōu)化合理分派D.對顧客資料庫的匯總和分析

5.SETCA合用于：

A.B2BB.B2C及B2BC.僅合用于B2CD.兩者均不合用

6.購物車的信息必須要存儲下來，以供顧客后續(xù)檢索使用，一種識別顧客并保存其選擇的辦法是（）。

A.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active

7.新浪商城采用了（）類型電子商務交易模式。

A.經(jīng)營離線商店的B2CB.經(jīng)營虛擬零售公司的B2CC.面對實體公司的垂直B2BD.面對中間交易市場的水平B2B

8.在電子商務分類中，B2B是指：

A.消費者-消費者電子商務B.公司-公司電子商務C.公司-消費者電子商務D.公司內(nèi)部電子商務

9.在B2B電子商務中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)。

A.認證中心B.賣方C.網(wǎng)絡商品交易中心D.銀行

10.傳統(tǒng)商務運作過程可分為下列三個部分：信息流、物流和（）。

A.數(shù)據(jù)流B.資金流C.知識流D.公司流

二、多選題：

1.下面有關(guān)公司資源規(guī)劃的敘述，對的的是：

A.公司資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子商務的基礎

B.公司資源規(guī)劃是一種單獨的系統(tǒng)，它能夠?qū)⑸a(chǎn)、財務、分銷/后勤和人力資源等業(yè)務職能應用統(tǒng)一起來

C.公司資源規(guī)劃系統(tǒng)很龐大也很復雜，這種辦法的設計、開發(fā)和實施的周期很長，維護、改造和升級也需要大量投入

D.公司資源規(guī)劃應用來源于原料需求計劃加入了主生產(chǎn)計劃模塊

E.公司資源規(guī)劃應用來源于80年代出現(xiàn)的制造資源規(guī)劃加入了生產(chǎn)和分銷等模塊

2.能夠用于公布商務信息的辦法有：

A.運用BBS公布商務信息B.運用Usenet（新聞組）公布商務信息C.電子雜志廣告D.插頁廣告

E.公示欄廣告

3.商務網(wǎng)站的硬件架構(gòu)涉及：

A.客戶B.服務器C.接入Internet的方式D.電子商務交易的模式E.電子支付的方式

4.建立電子商務網(wǎng)站，應考慮哪些因素？

A.整體構(gòu)思B.網(wǎng)站特色C.突破點D.盈利點E.網(wǎng)絡安全

5.中國金融認證中心（CFCA）重要從下列幾個方面解決安全問題：

A.身份的真實性B.交易的抗抵賴性C.交易信息的保密性D.網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的完整性

E.健全的律師制度

6.下列有關(guān)電子商務和傳統(tǒng)商務的關(guān)系的說法對的的是：

A.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額剛剛趕上傳統(tǒng)商務B.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額遠遠不及傳統(tǒng)商務C.電子商務與傳統(tǒng)購物方式將并存一段相稱長的時間D.電子商務完全取代傳統(tǒng)商務將有一種“漫長”的過程

7.實現(xiàn)在線交易，為了保障買賣雙方信任、實現(xiàn)安全交易，必須解決（）。

A.商品的按約交接問題B.買賣雙方的資信擔保問題C.在線支付的安全保障問題D.信息傳輸?shù)陌踩Ｃ軉栴}

8.B2B網(wǎng)站交易模式有：

A.經(jīng)營離線商店的網(wǎng)站B.經(jīng)營虛擬零售公司的網(wǎng)站C.面對實體公司的垂直網(wǎng)站

D.面對中間交易市場的水平網(wǎng)站

9.B2B水平網(wǎng)站的利潤來源是：

A.交易費用B.拍賣傭金C.廣告費D.軟件許可費E.會員費

10.在電子商務模式中，交易雙方信息的溝通含有（）的特點。

A.快速B.低速C.低效率D.高效率

三、判斷題：

1.物流是在供應鏈上產(chǎn)品由供應商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通。

2.從調(diào)查角度看，WWW最大的缺點在于會有大量不精確信息出現(xiàn)。

3.身份認證規(guī)定對數(shù)據(jù)和信息的來源進行驗證，以確保發(fā)信人的身份。

4.針對提示購置行為，做好網(wǎng)上的促銷廣告。

5.易腐食品的購銷合用于傳統(tǒng)商務。

第五套

一、單選題：

1.在公司內(nèi)部的電子商務中增加最快的領(lǐng)域是:

A.公司內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.公司網(wǎng)站的開發(fā)D.內(nèi)部出版的開發(fā)

2.交易虛擬化指的是貿(mào)易活動無需當面進行，均通過（）完畢。

A.媒體B.互聯(lián)網(wǎng)C.計算機D.電子工具

3.現(xiàn)在公司參加電子商務活動的首要因素是：

A.減少交易成本B.判斷產(chǎn)品交易機會C.考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌出名度

D.比較采購量和供應量

4.在B2B電子商務中，接到貨款后，指定銀行告知（）買方貨款到賬。

A.認證中心B.賣方C.網(wǎng)絡商品交易中心D.銀行

5.實現(xiàn)在線交易，最重要的是解決交易中的（）問題。

A.信譽B.安全C.法律D.同時

6.（）用來確認電子商務活動中各自的身份，實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。

A.CA中心B.網(wǎng)上銀行C.網(wǎng)上工商局D.網(wǎng)上公安局

7.VISA與MasterCard在IBM等技術(shù)公司的協(xié)助下聯(lián)合開發(fā)了（）安全電子交易合同。

A.SETB.CETC.SATD.CAT

8.采用虛擬主機方式建立電子商務網(wǎng)站的特點是：

A.投資大B.建立速度快C.安全可靠性差D.較少考慮硬件配備

9.在實施電子商務的成本中比重最大的是：

A.硬件成本B.軟件成本C.人員成本D.政府尋租成本

10.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種巨大的資料庫，在網(wǎng)絡上進行市場調(diào)查可看作是：

A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源

B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查

C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特性進行調(diào)查

D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查

二、多選題：

1.下面有關(guān)電子商務含義的說法對的的是:

A.從通信的角度看，電子商務是要滿足公司、消費者和管理者的愿望，同時改善商品的質(zhì)量并提高服務實現(xiàn)的速度

B.從業(yè)務流程的角度看，電子商務是實現(xiàn)業(yè)務和工作流程自動化的技術(shù)應用

C.從服務的角度看，電子商務是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其它方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務或結(jié)算款項的傳送

D.從在線的角度看，電子商務是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其它聯(lián)機服務上購置和銷售產(chǎn)品的能力

E.以上說法都對的

2.公司將重要的信息以全球信息網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)直接與分布在各地的（）連接，發(fā)明更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。

A.客戶B.員工C.經(jīng)銷商D.供應商

3.中華食物網(wǎng)的采購模式有：

A.在線競賣B.二次競賣C.彈性競賣

D.常規(guī)競買E.代理競買

4.網(wǎng)絡交易中心為客戶提供的服務有：

A.市場信息B.商品交易C.倉儲配送

D.貨款結(jié)算E.交易撮合

5.B2C電子商務網(wǎng)站由哪幾個基本部分構(gòu)成：

A.在線購物的商場網(wǎng)站B.貨款結(jié)算的銀行及顧客身份認證系統(tǒng)

C.網(wǎng)上洽談系統(tǒng)D.商品配送的配送系統(tǒng)E.網(wǎng)上認證系統(tǒng)

6.公司電子商務的安全認證涉及（）內(nèi)容。

A.信息的可信性B.訪問控制C.信息的保密性

D.信息的完整性E.交易的不可抵賴性

7.電子支付所面臨的安全問題重要有：

A.黑客入侵B.內(nèi)部作案C.密碼泄露

D.計算機病毒E.線路故障

8.從技術(shù)角度看，電子商務應用系統(tǒng)由幾部分構(gòu)成？

A.電子商務的硬件系統(tǒng)B.電子商務的交易系統(tǒng)C.公司內(nèi)部網(wǎng)

D.公司內(nèi)部網(wǎng)與Internet的連接E.電子商務應用系統(tǒng)

9.在Internet上開展電子商務面臨的風險重要有：

A.核心數(shù)據(jù)的保密B.商務的營利性C.電子交易安全

D.顧客對電子商務的信任度E.客戶數(shù)據(jù)的保密

10.向網(wǎng)站請求推式服務的辦法有：

A.頻道訂閱B.頁面訂閱C.信息檢索

D.網(wǎng)頁下載E.在線播放

三、判斷題：

1.傳統(tǒng)商務運作過程可分為物流、單證流、資金流、信息流。

2.物流在電子商務的“三流”中居于領(lǐng)導和核心地位。

3.Internet商務經(jīng)營模式重要有新興公司虛擬柜臺模式，傳統(tǒng)公司虛實結(jié)合模式，新興公司無型商品模式。

4.SET是提供公鑰加密和數(shù)字簽名服務的平臺。

5.電子商務應用系統(tǒng)涉及公司內(nèi)部的業(yè)務解決和向公司外部顧客提供服務。《電子商務概論》綜合測試題答案

第一套

一、單選

1、A2、C3、A4、A5、C

6、D7、B8、A9、A10、C二、多選

1、A,B,D2、A,B,C,D

3、A,B,C4、B,C,D

5、C,D,E6、A,B,C,D,E

7、C,D,E8、A,B,C,D

9、A,C,D10、A,B,C三、判斷

1、對的2、錯誤3、對的4、錯誤5、錯誤第二套一、單選

1、C2、C3、D4、A5、C

6、D7、C8、A9、B10、D二、多選

1、B,C,D2、A,C,D,E3、B,C,D4、B,C,E

5、A,B,C,D6、C,D7、A,B8、A,C

9、A,B,C,D10、A,B,E

三、判斷

1、對的2、錯誤3、錯誤4、對的5、錯誤第三套一、單選

1、D2、B3、C4、C5、C

6、C7、D8、C9、B10、D二、多選

1、A,C2、B,C,D3、A,B,C,D

4、B,C,D5、A,D6、C,D

7、A,C,D8、B,C,D9、B,C,D,E10、A,C

三、判斷

1、錯誤2、錯誤3、錯誤4、對的5、錯誤第四套一、單選

1、B2、B3、A4、C5、C

6、B7、B8、B9、C10、B二、多選

1、A,C2、A,B,C,D,E

3、A,B,C4、A,B,C,D

5、A,B,C,D6、B,C,D

7、A,B,C,D8、C,D

9、A,B,C,D10、A,D三、判斷

1、對的2、對的3、錯誤4、對的5、對的第五套一、單選

1、A2、B3、A4、C5、B

6、A7、A8、B9、C10、A二、多選

1、B,D2、A,B,C,D3、A,B,C

4、A,B,C,D5、A,B,D6、A,B,D,E7、A,B,C

8、C,D,E9、A,C10、A,B三、判斷

1、錯誤2、錯誤3、對的4、錯誤5、錯誤《電子商務概論》試題一一選擇題：從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4個對的的答案，將答案代號填在題目背面的括號內(nèi)。(每小題3分，累計60分)1、傳統(tǒng)公司要走電子商務之路，必然見面臨多個方面的變革：()A、技術(shù)的變革B、主體的變革C、流程的變革D、構(gòu)造的變革2、與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務含有下列的特點：()A、交易虛擬化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化3、電子商務的基本構(gòu)成涉及下面哪些部分：()A、計算機B、網(wǎng)絡C、顧客D、網(wǎng)上銀行4、電子商務的經(jīng)營模式重要有：()A、新興公司虛擬柜臺模式B、傳統(tǒng)公司虛實結(jié)合模式C、新興公司有形商品模式D、新興公司無形商品模式5、根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點，普通可將網(wǎng)上購物類型分為：()A、專門計劃性購物B、普通計劃性購物C、普通無計劃性購物D、完全無計劃性購物6、B2C電子商務網(wǎng)站的收益模式重要有：()A、收取廣告費B、收取服務費C、擴大銷售額D、會員制7、實現(xiàn)B2B電子商務必須含有一定的基礎，重要體現(xiàn)在：()A、信息原則化B、技術(shù)電子化C、商務集成化D、顧客身份驗證8、網(wǎng)絡商務信息收集的基本規(guī)定：()A、及時B、精確C、量大D、經(jīng)濟9、EDI原則的三要素是指：()A、數(shù)據(jù)元B、數(shù)據(jù)段C、段目錄D、原則報文10、電子商務公司一體化發(fā)展的三種基本形式：()A、水平一體化B、垂直一體化C、前向一體化D、后向一體化11、電子商務安全交易的辦法重要有：()A、數(shù)字證書B、數(shù)字簽名C、數(shù)字摘要D、數(shù)字時間戳12、網(wǎng)絡消費者購置行為的心理動機重要體現(xiàn)在：()A、理智動機B、感情動機C、地區(qū)動機D、惠顧動機13、網(wǎng)絡分銷的方略重要有：()A、網(wǎng)絡直接銷售B、網(wǎng)絡間接銷售C、綜正當D、雙道法14、物流配送的模式重要有：()A、混合型配送B、專業(yè)型配送C、集貨型配送D、散貨型配送15、信息服務型網(wǎng)站所含有的基本功效重要有：()A、導航B、通信C、社區(qū)D、娛樂二問答題(每小題8分，累計40分)1、簡述B2B電子商務交易的優(yōu)勢及其具體體現(xiàn)?2、試述電子商務如何減少公司的經(jīng)營成本？3、證券電子商務的重要特點有哪些？4、SET合同的重要優(yōu)點有哪些？5、敘述網(wǎng)絡營銷方略中產(chǎn)品營銷方略的重要內(nèi)容？《電子商務概論》試題一答案一選擇題（從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4個對的的答案，將答案代號填在題目背面的括號內(nèi)。每小題4分，累計60分)1：A、C、D2：A、B、D3：B、C、D4：A、B、D5：A、B、D6：B、C、D7：A、C、D8：A、B、D9：A、B、D10：A、C、D11：B、C、D12：A、B、D13：A、B、D14：A、C、D15：A、B、C二問答題(每小題8分，累計40分)1、簡述B2B電子商務交易的優(yōu)勢及其具體體現(xiàn)?B2B電子商務交易的優(yōu)勢在于交易成本大大減少：距離越遠，網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。縮短時間、減少重復的數(shù)據(jù)錄入也減少了信息成本。買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參加，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。電子商務實施“無紙貿(mào)易”，可減少文獻解決費用?；ヂ?lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本明顯減少。B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單解決時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨品裝運的時間，提高了交易效率，促使公司獲得竟爭優(yōu)勢。2、生產(chǎn)公司電子商務應用的重要方面有哪些？現(xiàn)在，國內(nèi)生產(chǎn)公司應用電子商務的重要方面：1).市場調(diào)查公司通過電子商務方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學合理地制訂對應的生產(chǎn)計劃和營銷方略。2).原材料采購與生產(chǎn)要素的招標公司可運用電子商務方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準備活動。擴大搜尋范疇，進行網(wǎng)上招標。3).公布公司信息這是公司開展電子商務活動的一種重要方面，運用Internet可使產(chǎn)品的外觀、功效等信息通過多媒體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另首先，公司能夠運用電子商務及早進行產(chǎn)品的宣傳、預售等。4).產(chǎn)品的銷售及服務實現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務應用的一種重要途徑，生產(chǎn)類公司在設計網(wǎng)站時，都會將在線交易作為基本功效。通過網(wǎng)上銷售，既方便了顧客，又擴大了公司產(chǎn)品的銷售渠道，對提高公司的競爭力無疑含有主動意義。5).運用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理公司運用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理，涉及生產(chǎn)過程管理、全方面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。通過互聯(lián)網(wǎng)絡，把不同地區(qū)、不同種類及不同特點的公司連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。6).通過網(wǎng)絡收集與公司經(jīng)營有關(guān)的多個信息運用電子商務收集與公司經(jīng)營有關(guān)的多個信息是當代公司的一項重要工作內(nèi)容，隨著電子商務的進一步開展，有些信息和機會只有通過電子商務才干獲得。7).實現(xiàn)上下游公司及客戶的溝通上下游公司通過網(wǎng)絡進行溝通，能夠親密合作關(guān)系。公司通過網(wǎng)絡，能夠向客戶提供多元化的服務。8).新產(chǎn)品開發(fā)公司通過網(wǎng)絡收集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對路的新產(chǎn)品?？偠灾娮由虅蘸w了公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務。這是生產(chǎn)類公司應用電子商務的一種明顯特點。3、試述電子商務如何減少公司的經(jīng)營成本？電子商務是公司減少經(jīng)營成本行之有效的途徑，具體體現(xiàn)為：1)、電子商務減少公司的采購成本。通過電子商務，能夠節(jié)省采購費用；另外，能夠引發(fā)更多的供應商之間的競爭，從而減少進價。2)、減少庫存成本在電子商務下，高效快速的物流中心，為公司減少庫存提供了可能，從而減少公司庫存成本。3)、減少營銷成本網(wǎng)絡宣傳費用比廣告費用大減少，因此，電子商務能夠大大減少營銷成本。4)、減少管理費用電子商務能夠減少交通費用、通訊費用和辦公費用，也能夠減少人工費用，從而減少管理費用。4、SET合同的重要優(yōu)點有哪些？(1)SET為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運行成本減少。(2)對消費者而言，SET確保了商家的正當性，并且顧客的信用卡號不會被竊取，SET為消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。(3)銀行和發(fā)卡機構(gòu)以及多個信用卡組織非常喜歡SET，由于SET將它們的業(yè)務擴展到Internet這個廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付含有更低的欺騙概率。(4)SET對于參加交易的各方定義了互操作接口，一種系統(tǒng)能夠由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。(5)SET能夠用在系統(tǒng)的一部分或者全部。5、敘述網(wǎng)絡營銷方略中產(chǎn)品營銷方略的重要內(nèi)容？產(chǎn)品方略是指公司以向目的市場提供多個適合消費需求的產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目的。涉及對產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標、品牌以及多個服務方法等可控因素的組合和運用。1).產(chǎn)品選擇方略(1)產(chǎn)品選擇范疇(2)選擇產(chǎn)品時應注意的問題：充足考慮產(chǎn)品本身的性能；充足考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范疇及物流配送體系。2).銷售服務方略(1)網(wǎng)絡營銷銷售服務的類型(2)網(wǎng)絡營銷服務方略3).信息服務方略(1)建立“虛擬展廳”(2)設立“虛擬組裝室”(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)《電子商務概論》試題二一、單選題(在每小題的四個備選答案中選出一種對的答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共20分)1.在公司內(nèi)部的電子商務中增加最快的領(lǐng)域是(B)A.公司內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.公司網(wǎng)站的建設D.內(nèi)部出版的開發(fā)2.電子商務的發(fā)展階段不涉及下面選項中的(B)A.電子報文傳送技術(shù)(如EDI)B.計算機網(wǎng)絡的誕生C.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳EFTD.聯(lián)機服務3.公司間(B2B)電子商務的應用不涉及下列(C)A.渠道管理B.工作組的通信管理C.存貨管理D.供應商管理4.下列有關(guān)電子商務的公共商業(yè)服務基礎設施不對的的是(C)A.其目的在于消除在線商務活動的缺點B.這一基礎設施涉及為在線購置和銷售過程提供便利的不同辦法C.安全/認證、電子支付、目錄服務等屬于這一基礎設施提供的服務范疇D.在線商務活動的缺點不涉及在線結(jié)算工具的局限性5.下列有關(guān)TCP/IP的說法不對的的是(A)A.TCP/IP是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎合同B.TCP/IP是一種雙層程序C.TCP控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和達成目的地后的重組D.TCP工作在網(wǎng)絡層，IP工作在傳輸層6.互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應用，不涉及下列的(A)A.WWWB.遠程登錄TelnetC.電子郵件e-mailD.文獻傳輸FTP7.下列說法不對的的是(D)A.IP地址普通寫成四組圓點分割的數(shù)字，如B.IP地址唯一擬定了一臺連入因特網(wǎng)的計算機C.現(xiàn)在的IP地址是32位的，將來將擴展到64位D.顧客能夠用IP地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息8.現(xiàn)在的電子商務中，購物者通過下列何種方式來指定所選物品(C)A.基于表的訂購方式B.發(fā)送郵件訂購C.通過虛擬商店訂購D.電子購物車9.購物車中一種識別顧客并保存其選擇的辦法是(B)A.驗證顧客IP地址B.生成并保存CookieC.驗證顧客信用卡號D.驗證顧客口令10.下面說法中，對的的是(A)A.因特網(wǎng)來源于美國軍事網(wǎng)絡，其目的是為了保密信息的安全傳輸B.現(xiàn)在的因特網(wǎng)非常安全C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難D.在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點到目的點時不通過中間環(huán)節(jié)11.下列有關(guān)主機托管的說法，不對的的是(D)A.采用主機托管的最大優(yōu)點是成本低B.主機托管業(yè)務分低檔、中檔和全方面的主機服務C.主機托管即由第三方或ISP來管理主機D.主機托管業(yè)務普通不適合一種電子商務剛起步的公司12.在安全方略中，認證是指(D)A.誰想訪問電子商務網(wǎng)站B.允許誰登錄電子商務網(wǎng)站C.在何時由誰造成了何事D.誰由權(quán)查看特定信息13.下面哪種行為破壞了計算機通訊信道的完整性(B)A.強注域名B.電子偽裝C.個人信息被竊D.回絕攻擊14.在計算機的安全問題中，保密是指(A)A.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改B.數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤C.延遲或回絕服務D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露15.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A)A.電子結(jié)算B.支票結(jié)算C.現(xiàn)金結(jié)算D.信用卡結(jié)算16.下面不屬于在線零售的形式的是(C)A.電視購物B.郵購購物C.基于光盤的購物D.基于在線的購物17.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種巨大的資料庫，在網(wǎng)絡上進行市場調(diào)查可看作是(A)A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特性進行調(diào)查D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查18.公司W(wǎng)WW展示的一種重要因素是(C)A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系D.目的受眾識別19.知識管理應用不涉及(B)A.商業(yè)分析B.決策支持系統(tǒng)C.拉式信息公布D.推式信息公布20.在實施電子商務計劃的人員中，哪種人員最佳由內(nèi)部人員擔任(C)A.應用專家B.業(yè)務管理C.客戶服務D.系統(tǒng)管理二、多選題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個對的答案，并將對的答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.下面有關(guān)電子商務含義的說法對的的是()A.從通信的角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其它方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務或結(jié)算款項的傳送B.從業(yè)務流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術(shù)應用C.從服務的角度看，是要滿足公司、消費者和管理者的愿望，如減少服務成本，同時改善商品的質(zhì)量并提高服務實現(xiàn)的速度D.從在線的角度看，是指提供在和其它聯(lián)機服務上購置和銷售產(chǎn)品的能力E.以上說法都對的2.下列說法對的的是()A.Telnet能夠讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序B.垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告C.FTP的應用涉及上載和下載兩種方式D.電子郵件傳輸?shù)男偶荒軌蚴俏谋竞蛨D片E.電子郵件發(fā)送有誤時，會將原郵件退回，并給出因素3.下列負責用客戶機/服務器模式發(fā)送和檢索電子郵件的合同是()A.SMTPB.POPC.HTTPD.MIMEE.IMAP4.WWW服務器核心功效涉及()A.響應WWW客戶機的請求B.安全性和驗證服務C.FTPD.檢索E.數(shù)據(jù)分析5.為確保電子商務的安全而必須保護的資產(chǎn)涉及()A.客戶機B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔.WWW服務器D.公共網(wǎng)關(guān)接口CGIE.數(shù)據(jù)庫服務器6.下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不對的的是()A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相似的密鑰B.如果有8個人彼此運用對稱加密方式傳遞信息，需要64個私有密鑰C.SSL和S-HTTP是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€合同D.SSL是支持兩臺計算機間的安全連接E.S-HTTP是HTTP的擴展，提供了多個安全功效7.下列有關(guān)電子支票的敘述對的的有()A.電子支票非常適合小額結(jié)算B.電子支票需要準備金C.電子支票只能夠在金融網(wǎng)絡里應用D.電子支票可為新型的在線服務提供便利E.電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相似，簡化了顧客的學習過程8.在線零售成功的核心在于()A.樹立品牌B.有競爭力的價格C.減少成本D.使用方便并且送貨快速E.運用定制營銷提供優(yōu)質(zhì)服務9.運用電子郵件創(chuàng)立主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有()A.提示告知B.概要信息流C.參加和創(chuàng)立討論名錄D.簽名文獻E.擴大公司在討論組的影響10.下面有關(guān)公司供應鏈應用整合的說法，對的的是()A.供應鏈應用整合的最后目的是實現(xiàn)公司的信息共享B.公司實施供應鏈管理應用也能實現(xiàn)產(chǎn)品及服務的差別化C.供應鏈管理應用的解決方案是由不同地理位置上的多個應用整合而成D.在供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補貨模塊的實施戰(zhàn)略是要實現(xiàn)足夠的流水線庫存E.供應鏈應用整合將來的發(fā)展趨勢是業(yè)務伙伴協(xié)同模式三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.公司內(nèi)部網(wǎng)2.數(shù)字證書3.推式技術(shù)4.項目管理四、簡答題(每小題6分，共24分)1.簡述推動電子商務發(fā)展的力量。2.SET保護的結(jié)算交易的工作流程是什么?3.在線零售的訂單推行要面臨哪些困難?4.簡述銷售鏈管理應用的核心構(gòu)成。五、敘述題(每小題10分，共20分)1.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些?2.敘述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務流程和應用構(gòu)造的整合規(guī)定。《電子商務概論》試題二答案一、單選題(每小題1分，共20分)1.A2.B3.B4.D5.D6.A7.C8.D9.B10.C11.D12.A13.B14.D15.A16.B17.A18.C19.C20.B二、多選題(每小題2分，共20分)1.ABCDE2.ABCE3.ABE4.BCDE5.ABCDE6.AB7.ADE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的合同的、建設在公司內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)。2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢查顧客或網(wǎng)站的身份，它含有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功效。3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW服務器傳輸?shù)筋櫩偷挠嬎銠C上。4.是一整套用于計劃和控制為達成某個目的所采用行動的規(guī)范技術(shù)。項目計劃涉及有關(guān)成本、時間安排和績效的指標，能協(xié)助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標做出明智的決策。四、簡答題(每小題6分，共24分)1.(1)經(jīng)濟力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務的發(fā)展。(2)經(jīng)濟力量，經(jīng)濟力量首先來源于對經(jīng)濟效率的渴望。(3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進步大大擴展了顧客選擇產(chǎn)品的范疇。(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務的最后實現(xiàn)提供了可能。(5)經(jīng)濟因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。2.工作流程以下：(1)購物者在支持SET原則的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務信息和自己的數(shù)字證書。(2)商家的WWW服務器將SET加密的交易傳輸給信用卡解決中心，由后者將此交易解密并進行解決，同時由認證中心驗證此數(shù)字簽名。(3)信用卡解決中心將此交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構(gòu)，請求同意。(4)商家網(wǎng)站收到消費者開戶銀行同意交易的告知，這時交易金額就從消費者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，方便后來傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。3.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務加大了訂單推行的難度，對訂單推行業(yè)務提出了更高的規(guī)定。每項在線訂單推行業(yè)務，無論其大小，都要面臨四個重要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)解決退貨4.銷售鏈管理的應用就是將訂單獲取流程的核心環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應用連接并整合起來。(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配備系統(tǒng)(3)定價的維護、公布和配備(4)標書和報價生成(5)銷售激勵和傭金管理五、敘述題(每小題10分，共20分)1.將網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結(jié)合起來使用，可形成多個優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略集成需要通過三個環(huán)節(jié)：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的規(guī)定培訓廣告、溝通和公關(guān)人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的規(guī)定培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導方針和政策網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的狀況(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站狀況(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立顧客信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料2.在客戶關(guān)系管理的應用構(gòu)造中，公司建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的有關(guān)業(yè)務流程。(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執(zhí)行(3)客戶服務和支持(4)現(xiàn)場服務(5)客戶維系管理客戶關(guān)系管理應用構(gòu)造的整合規(guī)定：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)整合業(yè)務流程(4)整合外部公司(5)整合前、后臺系統(tǒng)__《電子商務概論》試題三一、單選題（每小題1分，共15分）1．HTTP是指：A．HyperTextTransferProtocolB．HyperlinkTextTransferProtocolC．HotTextToProtocolD．HyperlinkTextToPost2．一種完整的網(wǎng)絡交易安全體系，不必須涉及()A．法律健全B．技術(shù)安全C．福利保障D．管理安全3．效率最高、最保險的殺毒方式是:A．手工殺毒B.自動殺毒C．殺毒軟件D.磁盤格式化4．有關(guān)URL描述對的的是（）。（A）統(tǒng)一資源重定向（B）定位信息資源所在位置（C）定位某個主頁地址（D）完整描述Internet上超文本地址5．制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于()A．公司之間的電子商務B．公司與政府部門之間的電子商務C．公司內(nèi)部的電子商務D．公司與消費者之間的電子商務6．在進行電子商務時，顧客能夠運用()等網(wǎng)上工具，進行網(wǎng)上咨詢洽談。A．傳真B．電報C．信函D．電子郵件7．現(xiàn)在，始終困擾電子支付發(fā)展的核心性問題是()A.效率B.便捷性C.安全性D.經(jīng)濟性8.當您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時，您與商家聯(lián)系，這時商家會規(guī)定您提供商品的:A．訂購單號B．購置金額C．商城名稱D．商品描述9．有關(guān)電子商務物流，哪個敘述是錯誤的。A．物流是電子商務系統(tǒng)必需的構(gòu)成部分。B．在電子商務環(huán)境中，物流就是倉儲和配送。C．電子商務物流是以當代信息技術(shù)為基礎的。D．物流是電子商務成敗的核心環(huán)節(jié)。10．WWW服務器采用（）負責信息顯示與向服務器發(fā)送請求。A.URLB.htmlC.HTTP/IPD.browser11．屬于物流服務基本功效的是()。A．運輸功效B．物流信息設計C．包裝功效D．流通加工功效12.網(wǎng)絡商務信息是指（）。A．通過網(wǎng)絡傳遞的全部數(shù)據(jù)B。有關(guān)網(wǎng)絡的商務信息C．有關(guān)網(wǎng)絡商務的信息D。通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息13.有關(guān)網(wǎng)絡信息收集的說法中對的的是A。網(wǎng)絡信息的收集，無法確保信息的精確性B．網(wǎng)絡信息的收集，有效確保了信息的精確性C．網(wǎng)絡信息的收集是全免費的D．網(wǎng)絡信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)14.（）類信息重要是某些信息服務商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的某些方便顧客的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。A．免費信息B。原則收費信息C。低收費信息D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息15.在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和顧客名、證件號碼等被別人知曉，這是破壞了信息的（）。A．完整性B。身份的可擬定性C。有效性D。保密性二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1分，共15分）1tranet／Extranet使用的通信合同集是（）2．電子商務的一種明顯特點是交易（）、（）沒有限制。3．物流信息技術(shù)涉及：EDI、GPS、商品條碼和（）、射頻技術(shù)等。4．防火墻技術(shù)常見的有包過濾和（）兩種。5．除專線方式接入Internet外，個人上網(wǎng)慣用的通信線路有：（）、（）和（）等。6．安全認證技術(shù)重要涉及：數(shù)字摘要、數(shù)字證書、（）、（）、和（）7．Place、Promotion、（12）和（）是傳統(tǒng)營銷學中的4P組合要素（用英文填寫）。8．電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段，通過（）進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。9．域名系統(tǒng)對名字構(gòu)造的定義是：名字從左到右表達范疇越來越（）。三、判斷題(在答題欄填寫，對的的填寫√，錯誤的填寫X，每小題1.5分，共15分)1．物流是電子商務系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，不能獨立于電子商務系統(tǒng)單獨存在。（）2．IP地址與域名是表達主機的兩種符號系統(tǒng)，一種IP地址能夠?qū)鄠€域名，但一種域名只能對應一種IP地址。（）3．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一種網(wǎng)站。（）4．CA(認證中心)的作用是進行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認證。（）5．公司建網(wǎng)上商場，能夠選用的辦法是自建網(wǎng)站、租用服務器空間或?qū)嵤┓掌魍泄堋＃ǎ?．防火墻能夠限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。（）7．陸路運輸不屬于基本物流服務的內(nèi)容。（）8．在電子商務中，我們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最后顧客直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所減少。（）9．網(wǎng)絡廣告最大的特點就是含有交互性。（）10．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。（）四、問答題（共20分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10分）2．寫出網(wǎng)絡廣告的特點和常見形式。（10分）五、簡述題（共35分）1．敘述從傳統(tǒng)營銷的4P到網(wǎng)絡營銷的4C的轉(zhuǎn)變。（15分）2．敘述電子商務與傳統(tǒng)商務模式的區(qū)別、優(yōu)勢和局限性。（20分）《電子商務概論》試題三答案一、單選題（每小題1分，共15分）12345678910ACDBADCABC1112131415ADAAD二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1分，共15分）12345678TCP/IP時間空間GIS代理服務器PSTNADSLCABLEMODEM9101112131415數(shù)字信封數(shù)字時間戳數(shù)字簽名ProductProce網(wǎng)絡大三、判斷題(在答題欄填寫，對的的填寫√，錯誤的填寫X，每小題1.5分，共15分)12345678910X√√X√XX√√X四、問答題（共20分）1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10分）答：1．客戶向銀行請求開設E-Cash帳戶2．獲得電子現(xiàn)金帳號3．請求購置電子現(xiàn)金4．獲得銀行簽名的隨機數(shù)（電子現(xiàn)金）5．客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金6．商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行7．銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?．銀行向商家發(fā)送收款確認信息9．商家向客戶發(fā)送付款確認信息2．寫出網(wǎng)絡廣告的特點和常見形式。（10分）網(wǎng)絡廣告是以因特網(wǎng)為媒體公布和傳輸?shù)纳虡I(yè)廣告，也能夠說，網(wǎng)絡廣告是擬定的廣告主以付費方式運用因特網(wǎng)媒體對公眾進行勸告的一種信息傳輸活動。其重要特性：交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟性。網(wǎng)絡廣告的類型涉及：電子公示板（BBS）廣告、顧客新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告涉及：旗幟廣告、全屏