聯(lián)想顯示器維修周期縮短

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蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修自主維修啟動不順利(7)8增加大區(qū)管理工作量與難度6商討突發(fā)問題處理方案(7)---------------制定維修流程(2)296調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修管理出現(xiàn)空白(8)沒有管理經(jīng)驗(yàn)5對人員進(jìn)行培訓(xùn)(5)---------------制定維修流程(2)280調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修沒有管理的流程5---------------制定維修流程(2)280?1999ServiceFMEAFormServiceDescription:reducethecycletimeofdisplaymaintainingOriginator:FuYongCompany:LegendTeamMembers:付勇;袁欣 蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN調(diào)研渠道維修渠道能力不足不能啟動維修(9)9沒有必要的維修設(shè)備72126調(diào)研渠道維修渠道能力不足沒有相應(yīng)的維修技術(shù)72126調(diào)研渠道維修渠道能力不足維修人員數(shù)量不足3254?1999ServiceFMEAFormServiceDescription:reducethecycletimeofdisplaymaintainingOriginator:FuYongCompany:LegendTeamMembers:付勇;袁欣 蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作自主維修操作不能進(jìn)行(9)9沒有自主維修的經(jīng)驗(yàn)5借鑒供應(yīng)商顯示器維修經(jīng)驗(yàn)(7)借鑒整機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)(8)7405調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作完全套用整機(jī)維修的流程5整機(jī)維修流程不適用于顯示器維修(7)7405調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作?1999ServiceFMEAFormServiceDescription:reducethecycletimeofdisplaymaintainingOriginator:FuYongCompany:LegendTeamMembers:付勇;袁欣 蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供技術(shù)資料自主維修不能進(jìn)行(9)9擔(dān)心技術(shù)資料外泄1與供應(yīng)商簽訂技術(shù)保密協(xié)議(4)---------------將供應(yīng)商的技術(shù)秘密納入聯(lián)想保密規(guī)定管理(4)436?1999ServiceFMEAFormServiceDescription:reducethecycletimeofdisplaymaintainingOriginator:FuYongCompany:LegendTeamMembers:付勇;袁欣 蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件不能啟動自主維修(9)9供應(yīng)商的采購能力不足6---------------提前提出采購計(jì)劃(8)8432協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件供應(yīng)商的儲備不足7進(jìn)口配額部件損壞交供應(yīng)商維修(3)縮小向供應(yīng)商采購的備件范圍(7)---------------提前提出采購計(jì)劃(8)3189協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件影響供應(yīng)商的維修5與供應(yīng)商協(xié)調(diào)維修的范圍(3)---------------提前提出采購計(jì)劃(8)3135?1999ServiceFMEAFormServiceDescription:reducethecycletimeofdisplaymaintainingOriginator:FuYongCompany:LegendTeamMembers:付勇;袁欣 蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供必要的培訓(xùn)不能啟動自主維修(9)9培訓(xùn)需要相應(yīng)的費(fèi)用6聘請供應(yīng)商專門技術(shù)人員作為培訓(xùn)教師(2)根據(jù)供應(yīng)商的資料編寫教材(2)---------------制定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算(3)2108協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供必要的培訓(xùn)沒有相應(yīng)的培訓(xùn)資源2---------------制定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算(3)354?1999ServiceFMEAFormServiceDescription:reducethecycletimeofdisplaymaintainingOriginator:FuYongCompany:LegendTeamMembers:付勇;袁欣 蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不給聯(lián)想維修結(jié)費(fèi)聯(lián)想損失維修費(fèi)用(7)7供應(yīng)商沒有此項(xiàng)預(yù)算4向供應(yīng)商提交自主維修供應(yīng)商收益的財(cái)務(wù)報(bào)告(2)說明自主維修是滿足用戶維修周期的需求(2)---------------雙方簽訂維修結(jié)費(fèi)協(xié)議(1)128協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不給聯(lián)想維修結(jié)費(fèi)自主維修是放棄權(quán)利，供應(yīng)商不承擔(dān)義務(wù)2提交顯示器采購協(xié)議中維修費(fèi)用的部分(1)---------------雙方簽訂維修結(jié)費(fèi)協(xié)議(1)114?1999ServiceFMEAFormServiceDescription:reducethecycletimeofdisplaymaintainingOriginator:FuYongCompany:LegendTeamMembers:付勇;袁欣 蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商給聯(lián)想的維修結(jié)費(fèi)過低聯(lián)想損失維修費(fèi)用(7)7供應(yīng)商評估維修成本過低8提交聯(lián)想測算的顯示器維修成本報(bào)告(5)對比供應(yīng)商的維修成本(5)---------------與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)費(fèi)洽談(3)3168?1999ServiceFMEAFormServiceDescription:reducethecycletimeofdisplaymaintainingOriginator:FuYongCompany:LegendTeamMembers:付勇;袁欣 蘇莉;張曉東 何雪松;梁子榮RevisionDate:2001-09-04RevisionNo.:1.0ServiceObjectiveorStepPotentialFailureModeEffectsofFailureSCLASSCauseofFailureOCurrentControlsfor:Cause--------------FailureModeDRPNRecommendedAction(s)Responsibility&TargetCompletionDateActionsTakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修不能實(shí)施駐站維修(9)9供應(yīng)商擔(dān)心影響廠家維修能力6---------------安排供應(yīng)商沒有維修站的進(jìn)行駐站維修(3)3162協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修供應(yīng)商擔(dān)心影響廠家維修5采用提前購買的方式應(yīng)用備件(3)---------------安排供應(yīng)商沒有維修站的進(jìn)行駐站維修(3)3135協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修供應(yīng)商擔(dān)心影響廠家維修備件6向廠家說明我們只維修聯(lián)想顯示器(2)---------------安排供應(yīng)商沒有維修站的進(jìn)行駐站維修(3)2108?1999從FMEA分析：供應(yīng)商對聯(lián)想維修物料上的支持是風(fēng)險(xiǎn)最大的。失效模式最高的RPN值達(dá)到432。物料對維修來說是物質(zhì)基礎(chǔ)，對物料供應(yīng)應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的分析，找出對策。自主維修的流程建立的風(fēng)險(xiǎn)比較大，失效模式RPN值為405。由于在自主維修方面我們自己沒有經(jīng)驗(yàn)，也沒有相對成熟的可以借鑒的流程，我們需要在實(shí)踐中摸索一段時間，在此期間我們需要做出應(yīng)急方案，如備機(jī)等。渠道的維修能力是一個主要的風(fēng)險(xiǎn)。通過培訓(xùn)加強(qiáng)人員技術(shù)能力，增置必要的設(shè)備，是避免此風(fēng)險(xiǎn)可行的方案。供應(yīng)商對自主維修存在一定的心理上的問題。我們應(yīng)該通過相關(guān)分析，說明自主維修是一個雙贏的方案，使供應(yīng)商打消顧慮。自主維修物料運(yùn)作方式專項(xiàng)分析（見附件）六．行動計(jì)劃推廣自主行動計(jì)劃表：任務(wù)號任務(wù)工期開始時間完成時間前置任務(wù)責(zé)任人1維修站提出料件申請1工作日2001-10-258:002001-10-2517:0030,4秦陽2匯總申請1工作日2001-10-268:002001-10-2617:001秦陽3制定采購定單1工作日2001-10-298:002001-10-2917:002袁欣4與供應(yīng)商采購洽談5工作日2001-9-178:002001-9-2117:00袁欣5發(fā)出采購定單1工作日2001-10-308:002001-10-3017:003袁欣6采購到貨15工作日2001-10-318:002001-11-2017:005袁欣7發(fā)貨2工作日2001-11-218:002001-11-2217:006秦陽8調(diào)查報(bào)表需求2工作日2001-12-58:002001-12-617:0017袁欣9設(shè)計(jì)報(bào)表2工作日2001-12-78:002001-12-1017:008袁欣,付勇10下發(fā)報(bào)表2工作日2001-12-118:002001-12-1217:009蘇莉11維修站填寫10工作日2001-12-148:002001-12-2717:0010,35維修站站長12上報(bào)大區(qū)1工作日2001-12-288:002001-12-2817:0011大區(qū)專員13大區(qū)匯總5工作日2001-12-318:002002-1-417:0012大區(qū)專員14上報(bào)總部1工作日2002-1-78:002002-1-717:0013大區(qū)專員15調(diào)查維修情況10工作日2001-11-88:002001-11-2117:0029,33蘇莉16分析維修情況5工作日2001-11-228:002001-11-2817:0015蘇莉,袁欣17編寫維修規(guī)范4工作日2001-11-298:002001-12-417:0016蘇莉,秦陽18下發(fā)規(guī)范1工作日2001-12-58:002001-12-517:0017蘇莉,秦陽19雙通維修評估3工作日2001-10-258:002001-10-2917:0030王瑞祥20自主維修評估2.67工作日2002-1-88:002002-1-1014:2014蘇莉,秦陽,袁欣21對比分析5工作日2002-1-1014:202002-1-1714:2020蘇莉,袁欣,付勇22撰寫報(bào)告5工作日2002-1-1714:202002-1-2414:2021蘇莉,袁欣,付勇23調(diào)查培訓(xùn)需求5工作日2001-11-88:002001-11-1417:0033蘇莉24匯總需求2工作日2001-9-178:002001-9-1817:00蘇莉25與供應(yīng)商協(xié)商培訓(xùn)5工作日2001-9-198:002001-9-2517:0024袁欣26課程開發(fā)5工作日2001-9-268:002001-10-217:0025供應(yīng)商27課程評估3工作日2001-10-38:002001-10-517:0026供應(yīng)商28組織培訓(xùn)5工作日2001-10-88:002001-10-1217:0027袁欣29工程師認(rèn)證3工作日2001-10-158:002001-10-1717:0028袁欣30調(diào)查渠道情況5工作日2001-10-188:002001-10-2417:0029蘇莉31分析渠道情況3工作日2001-10-258:002001-10-2917:0030蘇莉32篩選維修站4工作日2001-10-308:002001-11-217:0031蘇莉,秦陽33考評維修站3工作日2001-11-58:002001-11-717:0032蘇莉,秦陽34維修站認(rèn)證3工作日2001-12-68:002001-12-1017:0018蘇莉,秦陽35自主維修試運(yùn)行3工作日2001-12-118:002001-12-1317:0034袁欣,蘇莉,秦陽36評估試運(yùn)行結(jié)果3工作日2001-12-148:002001-12-1817:0035袁欣,蘇莉,秦陽37改進(jìn)自主維修5工作日2001-12-198:002001-12-2517:0036袁欣,蘇莉,付勇38正式運(yùn)行3工作日2001-12-268:002001-12-2817:0037袁欣,蘇莉,秦陽39增加自主維修站5工作日2001-12-318:002002-1-417:0038蘇莉縮短維修時期行動計(jì)劃表：任務(wù)號任務(wù)工期開始時間完成時間前置任務(wù)責(zé)任人1匯總現(xiàn)狀數(shù)據(jù)需求5工作日2001-9-178:002001-9-2117:00何雪松2收集歷史數(shù)據(jù)5工作日2001-9-248:002001-9-2817:001何雪松3分析歷史數(shù)據(jù)3工作日2001-10-18:002001-10-317:002付勇4現(xiàn)狀評估2工作日2001-10-48:002001-10-517:003付勇5羅列現(xiàn)有流程1工作日2001-9-248:002001-9-2417:001何國慶,卞亞興6整合流程10工作日2001-9-258:002001-10-817:005卞亞興7分析流程5工作日2001-10-98:002001-10-1517:006卞亞興8確定改進(jìn)方案5工作日2001-10-168:002001-10-2217:007卞亞興,付勇9制定新流程5工作日2001-10-238:002001-10-2917:008卞亞興,付勇10評估會簽6工作日2001-10-308:002001-11-617:009何國慶11下發(fā)新流程4工作日2001-11-78:002001-11-1217:0010何國慶12新流程宣貫5工作日2001-11-138:002001-11-1917:0011何國慶13實(shí)施新流程5工作日2001-11-208:002001-11-2617:0012何國慶14制定監(jiān)控表5工作日2001-11-278:002001-12-317:0013何雪松15收集新流程數(shù)據(jù)5工作日2001-12-48:002001-12-1017:0014何雪松16匯總數(shù)據(jù)5工作日2001-12-118:002001-12-1717:0015何雪松17分析數(shù)據(jù)4工作日2001-12-188:002001-12-2117:0016何雪松,付勇18制定改進(jìn)措施8工作日2001-12-248:002002-1-217:0017付勇19實(shí)施改進(jìn)措施5工作日2002-1-38:002002-1-917:0018付勇七．資源需求（一）人員需求核心TEAM成員與分工：資材處顯示器專員：負(fù)責(zé)顯示器自主維修模式的建立、備件采購等與供應(yīng)商的聯(lián)系工作商務(wù)管理處商務(wù)員：負(fù)責(zé)對顯示器備件銷售及配送進(jìn)行調(diào)控渠道管理處顯示器專員：負(fù)責(zé)顯示器自主維修渠道的建設(shè)客戶調(diào)查處調(diào)查員：負(fù)責(zé)對維修站維修效果的調(diào)查與評估整機(jī)服務(wù)處顯示器專員：負(fù)責(zé)對返京維修操作過程的控制經(jīng)營管理處財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目財(cái)務(wù)核算質(zhì)量監(jiān)控處監(jiān)控員：負(fù)責(zé)對顯示器項(xiàng)目投訴問題調(diào)查工時安排：1名6SIGMA專職人員，每天8個工時；7名6SIGMA核心小組成員，工作量的1／8－1個小時。項(xiàng)目持續(xù)期為270天。則總計(jì)工時為：H＝8＊270＊1＋1＊270＊7＝4050（工時）（二）財(cái)務(wù)需求備件采購啟動資金：30萬元（細(xì)目見附件2）相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用：3萬元項(xiàng)目調(diào)研費(fèi)用＝每次調(diào)研費(fèi)用＊調(diào)研次數(shù)＝2000＊5＝10000（元）相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用＝培訓(xùn)每人次費(fèi)用＊培訓(xùn)人數(shù)＊培訓(xùn)次數(shù)＝500＊20＊2＝20000（元）八．效益分析直接效益自主維修物流費(fèi)用（以20000臺計(jì)算）：50＊20000＝1000000元維修渠道費(fèi)用（以20000臺計(jì)算）：132．5＊20000＝2650000元合計(jì)：1000000＋2650000＝3650000元間接效益顯示器維修時間縮短可以從整體上聯(lián)想服務(wù)的壓縮維修時間，實(shí)現(xiàn)迅速解決客戶問題。（三）長期效益1.在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)形成了顯示器維修的能力，可以不斷的改進(jìn)顯示器維修過程，提高維修質(zhì)量，贏得客戶對聯(lián)想服務(wù)的信任。2.隨著維修能力的增強(qiáng)，聯(lián)想可以在采購時逐步減少對顯示器供應(yīng)商支付的維修服務(wù)成本。如果以一臺顯示器節(jié)約維修成本3元，一年顯示器采購量300萬臺計(jì)算，在今后的幾年內(nèi)，每年可以節(jié)約成本900萬元。3.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，推廣與運(yùn)用SIXSIGMA的方法，形成服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制與隊(duì)伍。保證聯(lián)想服務(wù)在業(yè)界的競爭力。利用科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)聯(lián)想“每一年，每一天，我們都在進(jìn)步”的信念。九．項(xiàng)目簽批項(xiàng)目管理者（PROJECTMANAGER）簽批：項(xiàng)目發(fā)起者（PROJECTSPONSOR）簽批：附件1：顯示器維修物料運(yùn)作專項(xiàng)分析一．總體情況介紹機(jī)型部件情況廠家飛利浦冠捷主流機(jī)型11種19種器件種類1200種1600種合計(jì)2200種（不含CRT）DOA比例1%以下1%以下部件故障分布分類器件名稱分布比例價值權(quán)重故障比例ACRT、行管、主板0.050.850.08BIC芯片、大電容0.250.10.25C二極管、三極管0.70.050.65二．業(yè)界備件供應(yīng)方式比較廠商產(chǎn)品備件供應(yīng)方式渠道類型飛利浦（顯示器）所有備件采用銷售的單向物流方式自建和授權(quán)渠道混合冠捷（顯示器）所有備件采用單向物流方式全部都是廠家自建維修渠道海爾（彩電）所有備件采用銷售的單向物流方式全部以受權(quán)渠道維修方式方正（顯示器）所有備件都采用借用歸還的方式運(yùn)作全部以受權(quán)渠道維修方式三．備件供應(yīng)方案設(shè)想不將維修元器件納入備件管理系統(tǒng)。維修站料件獲得方式維修站直接面對供應(yīng)商進(jìn)行采購。優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)想不承擔(dān)維修料件風(fēng)險(xiǎn)存在問題：供應(yīng)商不愿面對眾多的維修站；維修料件處于失控狀態(tài)，會嚴(yán)重影響維修質(zhì)量。聯(lián)想利用經(jīng)驗(yàn)值對備件進(jìn)行打包銷售方式。優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)想有管理料件的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，維修料件可控，維修過程也相關(guān)可控。存在問題：聯(lián)想要承擔(dān)料件采購的各種風(fēng)險(xiǎn)3．維修站自行購買顯示器維修用元器件。優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)想不承擔(dān)維修料件采購風(fēng)險(xiǎn)存在問題：采購料件的地域性差異；維修責(zé)任不易鑒定；不易進(jìn)行真實(shí)性監(jiān)控。（二）部分納入備件管理系統(tǒng)通用器件由維修站從市場自行采購，部分廠商專用部件，由備件中心提供。優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)可以共擔(dān)；料件管理難度降低。存在問題：難以界定應(yīng)納入系統(tǒng)管理的部件范圍。納入部分：?借用歸還?銷售方式不納入部分：?自行購買（三）全部納入備件管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：利用聯(lián)想備件中心強(qiáng)大的系統(tǒng)管理能力，可以對料件進(jìn)行有效的管理。存在問題：物流方式問題；采購預(yù)測問題；物料辨識問題；來料檢驗(yàn)問題；庫房