市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與實(shí)務(wù)（第三版）習(xí)題答案

PAGEPAGE8項(xiàng)目1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作■選擇題□單項(xiàng)選擇題1．在訪問(wèn)法進(jìn)行的調(diào)研中，哪種方法獲得的信息量最大（A）。A．面談?wù){(diào)查B．郵寄調(diào)查C．電話調(diào)查D．留置調(diào)查2．以下不屬于定性調(diào)研法的是（D）。A．焦點(diǎn)小組訪談B．深度訪談法C．投射調(diào)查法D．抽樣調(diào)查法3．以下不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是（C）。A．成本低B．隱匿性好C．無(wú)限制樣本問(wèn)題D．具有互動(dòng)性□多項(xiàng)選擇題1．在確定調(diào)研類(lèi)型時(shí)，需要考慮的因素有（ACDE）。A．調(diào)研費(fèi)用B．調(diào)研團(tuán)隊(duì)C．被調(diào)查對(duì)象D．調(diào)查內(nèi)容E．時(shí)效性要求2.以下屬于入戶訪問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)的是（AB）。A．比較容易溝通B．能夠直接得到反饋C．成本低D．對(duì)訪問(wèn)員的素質(zhì)要求高E．合格的潛在受訪者減少3．一份好的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)（ABCD）。A．版面整齊、美觀、便于閱讀和作答B(yǎng)．問(wèn)題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好C．確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的D．便于統(tǒng)計(jì)整理E．問(wèn)題盡可能詳細(xì)、全面■判斷題1．市場(chǎng)調(diào)研就是問(wèn)卷調(diào)查。（×）2．根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分成自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷兩類(lèi)。（√）3．實(shí)物痕跡測(cè)量指標(biāo)法，指的是記錄各種行為的天然“殘跡”。這些測(cè)量指標(biāo)之所以用得很少，是因?yàn)槭褂盟鼈冃枰叱募记伞＃ā蹋?．營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告寫(xiě)的越長(zhǎng)越好。（×）項(xiàng)目2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與購(gòu)買(mǎi)行為分析■選擇題□多項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境大致可分為（B）和（C）。A.客觀環(huán)境B.直接環(huán)境C.間接環(huán)境D.微觀環(huán)境E.中觀環(huán)境2.（ABCDE）是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要環(huán)境。A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.自然環(huán)境D.科技環(huán)境E.整治法律環(huán)境3.按照消費(fèi)者需要的產(chǎn)生和起源，可以把消費(fèi)需要分為（A）和（D）。A.生理性需要B.生存需要C.享受需要D.社會(huì)性需要E.發(fā)展需要4.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有（CE）。A.經(jīng)濟(jì)因素B.收入因素C.社會(huì)因素D.情感因素E.心理因素5.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策一般可以劃分為（ACD）幾個(gè)階段。A.喚起需要B.搜集信息C.比較評(píng)價(jià)D.購(gòu)買(mǎi)決定E.買(mǎi)后行為■判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是各種營(yíng)銷(xiāo)因素的總稱(chēng)。（×）2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是客觀的、不可控的因素。（×）3.抓住并利用了市場(chǎng)機(jī)會(huì)就一定能賺錢(qián)。（×）4.對(duì)環(huán)境威脅，企業(yè)只能采取對(duì)抗策略。（×）5.對(duì)衣食住行的需要是每個(gè)人都有的，因此說(shuō)所有人的需要都是一樣的。（×）6.市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)是可以被創(chuàng)造出來(lái)的。（√）7.顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是多種多樣的。（√）8.千方百計(jì)提高顧客滿意度是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件。（×）9.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是由消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)因素決定的。（×）10.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就意味著購(gòu)買(mǎi)行為的結(jié)束。（×）5.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策及其過(guò)程。P64項(xiàng)目3市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位■選擇題□單項(xiàng)選擇題1．生活消費(fèi)品市場(chǎng)的細(xì)分變量主要有地理環(huán)境、人口狀況、消費(fèi)者心理、購(gòu)買(mǎi)行為等四類(lèi)，其中使用習(xí)慣屬于（A）。A.購(gòu)買(mǎi)行為B.人口狀況C.消費(fèi)者心理D.地理環(huán)境2．（B）是市場(chǎng)細(xì)分的條件之一。A.競(jìng)爭(zhēng)性B.可衡量性C.效益性D.適應(yīng)性3．生產(chǎn)資料市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，除使用生活資料市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)外，還要根據(jù)生產(chǎn)資料的特點(diǎn)，補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)之一是（C）。A.生活方式B.氣候C.消費(fèi)者心理D.用戶的規(guī)?！醵囗?xiàng)選擇題1．市場(chǎng)細(xì)分的條件有（ACD）。A.可衡量性B.可操作性C.可占領(lǐng)性D.可接近性2．生活資料市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有（BCD）。A.用戶特點(diǎn)B.地理環(huán)境C.人口狀況D.購(gòu)買(mǎi)行為3．最主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位有（ABD）。A.市場(chǎng)領(lǐng)先者定位策略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者定位策略C.差異性市場(chǎng)定位策略D.跟隨競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)定位策略■判斷題1．市場(chǎng)細(xì)分實(shí)際上是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。（×）2．依據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的同質(zhì)需求和異質(zhì)需求，可以把市場(chǎng)分為同質(zhì)市場(chǎng)和異質(zhì)市場(chǎng)。（√）3．消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)行為的差異性和同類(lèi)性，是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。（√）4．市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的目的和歸宿。（√）5．一個(gè)理想的目標(biāo)市場(chǎng)必須有足夠的市場(chǎng)需求。（×）項(xiàng)目4營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品研發(fā)決策■選擇題□單項(xiàng)選擇題1．企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（B）。A．深度B．廣度

C．相互關(guān)聯(lián)性D．層次2．用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（D）A．配套包裝B．附贈(zèng)品包裝

C．分檔包裝D．再使用包裝3．企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品是(

B

)A．全新產(chǎn)品

B．換代產(chǎn)品

C．改進(jìn)產(chǎn)品

D．仿制新產(chǎn)品□多項(xiàng)選擇題1．產(chǎn)品生命周期包括（ACDE）4個(gè)階段。A．投入期

B．高峰期C．成長(zhǎng)期D．成熟期

E．衰退期2．產(chǎn)品導(dǎo)入期可采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是（ABD）。A．快速撇脂

B．緩慢撇脂C．市場(chǎng)擴(kuò)展D．緩慢滲透E.改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組合3．一般來(lái)說(shuō)，（BC）的產(chǎn)品成熟期較長(zhǎng)，衰退過(guò)程也較緩。A．科技發(fā)展快，消費(fèi)者偏好經(jīng)常變化

B．消費(fèi)者偏好相對(duì)穩(wěn)定C．技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定D.新潮產(chǎn)品

E．季節(jié)產(chǎn)品4．快速滲透策略，即企業(yè)以（AB）推出新產(chǎn)品。A.低價(jià)格B.高促銷(xiāo)C.低促銷(xiāo)D.高價(jià)格E．最高價(jià)格■判斷題1．產(chǎn)品項(xiàng)目指產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品大類(lèi)。（×）2.任何產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段。（√）3．名牌商品最終是由國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定的。（√）4．統(tǒng)一品牌和個(gè)別品牌是兩種相互排斥的品牌名稱(chēng)策略，企業(yè)不應(yīng)同時(shí)采用。（×）5．對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)著力于研制全新產(chǎn)品，因?yàn)橐坏╅_(kāi)發(fā)成功，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利益。（×）項(xiàng)目5營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格決策[思考練習(xí)]■選擇題□單項(xiàng)選擇題1．需求導(dǎo)向定價(jià)法是以(B)對(duì)商品價(jià)值的理解和需求程度為基礎(chǔ)。A．市場(chǎng)B.顧客c.競(jìng)爭(zhēng)者D.企業(yè)2．永輝超市規(guī)定，顧客一次性購(gòu)買(mǎi)商品滿400元，給予12％的優(yōu)惠折扣，這種折扣屬于(B)。A.現(xiàn)金折扣B．?dāng)?shù)量折扣c．季節(jié)折扣D.折讓3．利用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定的較低以吸引顧客，采用的是(B)A.撇脂定價(jià)Ｂ．招徠定價(jià)Ｃ．價(jià)格歧視Ｄ．折扣定價(jià)4．某服裝店售貨員把相同的服裝以800元賣(mài)給顧客A，以600元賣(mài)給顧客B，該服裝店的定價(jià)屬于(A)。A.顧客差別定價(jià)B．產(chǎn)品形式差別定價(jià)C．產(chǎn)品部位差別定價(jià)D.銷(xiāo)售時(shí)間差別定價(jià)5．某商店銷(xiāo)售短袖T恤的價(jià)格從第二季度的每件90元降到第三季度的每件50元，銷(xiāo)售量從5000件上升到8000件，則該商品的價(jià)格需求彈性系數(shù)是(?)。A.1．6B．1．8C．1．35D．1．55□多項(xiàng)選擇題1．市場(chǎng)上可以用來(lái)的地區(qū)定價(jià)策略包括(ABC)。A．FOB原產(chǎn)地價(jià)B．統(tǒng)一定價(jià)C．分區(qū)定價(jià)D．運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)E．時(shí)間定價(jià)2．企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有（BD）。A.生存B．市場(chǎng)占有率最大化C．交稅D．當(dāng)期利潤(rùn)最大化E．品質(zhì)質(zhì)量最優(yōu)化3．心理定價(jià)策略包括（ACD）。A．聲望定價(jià)B．折扣定價(jià)C尾數(shù)定價(jià)D．招徠定價(jià)E．統(tǒng)一定價(jià)4．引起企業(yè)提價(jià)有(ACD)等原因。A．通貨膨脹，物價(jià)上漲B．企業(yè)市場(chǎng)占有率下降C．消費(fèi)者需求D．產(chǎn)品供不應(yīng)求E．企業(yè)成本費(fèi)用比競(jìng)爭(zhēng)者低■判斷題1．洗手液與香皂是替代產(chǎn)品，手機(jī)與電池充電器是互補(bǔ)產(chǎn)品。（√）2．E＞l時(shí)，說(shuō)明企業(yè)所面臨的市場(chǎng)需求是富有彈性的，為了取得更高收入可制定較高價(jià)格。（×）3．聲望定價(jià)策略的條件是企業(yè)和商品聲譽(yù)較高，消費(fèi)者存在求名心理。(√)4．習(xí)慣定價(jià)法通常適用于高級(jí)的奢侈商品。(×)5．尾數(shù)定價(jià)法就是要使消費(fèi)者感到產(chǎn)品價(jià)格低廉和企業(yè)對(duì)定價(jià)工作的認(rèn)真。（√）6．高端技術(shù)的商品定價(jià)，企業(yè)一般采用撇脂定價(jià)策略。(×)7．價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合的因素之一，企業(yè)定價(jià)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，形成一個(gè)合理的營(yíng)銷(xiāo)組合。(√)項(xiàng)目6營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品渠道決策[思考練習(xí)]■選擇題□單項(xiàng)選擇題1．東北某蔬菜生產(chǎn)基地，運(yùn)送蔬菜上千里到北京大鐘寺批發(fā)市場(chǎng)自行銷(xiāo)售，這種渠道類(lèi)型是（B）。Ａ．長(zhǎng)渠道Ｂ．短渠道Ｃ．寬渠道Ｄ．窄渠道2．市場(chǎng)上的分銷(xiāo)渠道按商品是否經(jīng)過(guò)中間商環(huán)節(jié)可劃分為（C）。Ａ．直接渠道和間接渠道Ｂ．消費(fèi)品渠道和工業(yè)品渠道Ｃ．寬渠道和窄渠道Ｄ．個(gè)人消費(fèi)渠道和集團(tuán)消費(fèi)渠道3．分銷(xiāo)渠道的寬窄取決于（B）。Ａ．商品流通過(guò)程中經(jīng)過(guò)中間層次的多少Ｂ．每一層次中使用同類(lèi)型中間商數(shù)目的多少Ｃ．買(mǎi)賣(mài)環(huán)節(jié)的多少Ｄ．市場(chǎng)覆蓋面的大小4．按照流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚亩嗌?，分銷(xiāo)渠道可分為（B）。Ａ．直接渠道和間接渠道Ｂ．長(zhǎng)渠道和短渠道Ｃ．寬渠道和窄渠道Ｄ．單渠道和多渠道□多項(xiàng)選擇題1．按照商品在流通過(guò)程中經(jīng)過(guò)的流通環(huán)節(jié)的多少可以劃分為（AE）。A．長(zhǎng)渠道B．單一渠道C．直接渠道D．間接渠道E．短渠道2．評(píng)估銷(xiāo)售渠道方案的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ABCDE）。A．經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)B．可控性標(biāo)準(zhǔn)C．適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)D．激勵(lì)性標(biāo)準(zhǔn)E．靈活性標(biāo)準(zhǔn)3．調(diào)整銷(xiāo)售渠道的方式有（ABD）。A．增減渠道的寬度B．增減渠道長(zhǎng)度C．增加投資力度D．?dāng)U大潛在規(guī)模E．調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)4．在消費(fèi)品市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道模式中一層渠道模式包括了（CBD）。Ａ．批發(fā)商Ｂ．代理商Ｃ．零售商Ｄ．經(jīng)紀(jì)人E．專(zhuān)業(yè)批發(fā)商■判斷題1．“分銷(xiāo)渠道層次越多，越難控制”，標(biāo)志著分銷(xiāo)渠道層次越少越好。（×）2．對(duì)于生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，存貨水平越高，越能滿足顧客的需求。（×）3．營(yíng)銷(xiāo)后勤目標(biāo)就是以最小(最好是低于市場(chǎng)平均水平)的成本消耗,來(lái)得到最大程度上的顧客滿意度，即幫助企業(yè)以最低的總成本創(chuàng)造顧客價(jià)值。（√）4．分銷(xiāo)渠道是反映某一特定商品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程所經(jīng)由的通道。（×）5．寬渠道中渠道成員越多越好。（×）項(xiàng)目7營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售決策[思考練習(xí)]■選擇題□單項(xiàng)選擇題1．(A)讓步方式是指在談判開(kāi)始階段寸步不讓?zhuān)瑧B(tài)度十分強(qiáng)硬，到了最后時(shí)刻，則一次讓步到位，促成和局。A.堅(jiān)定型讓步B.誠(chéng)懇型讓步C.等額型讓步D.技術(shù)型讓步2．（A）是企業(yè)給予客戶的最長(zhǎng)付款時(shí)間。A.信用期限B.實(shí)物折扣C.庫(kù)存水平D.現(xiàn)金折扣3．（A）是一種委托式信用證券，是由出票人簽發(fā)的、委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.支票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.銀行本票□多項(xiàng)選擇題1．產(chǎn)品銷(xiāo)售工作的特性有（ABC）。 A.主動(dòng)性B.服務(wù)性C.接觸性D.空間性E.時(shí)效性2．推銷(xiāo)人員要正確識(shí)別顧客的成交信號(hào)，成交信號(hào)主要有（ABE）。A.語(yǔ)言信號(hào)B.行為信號(hào)C.金錢(qián)信號(hào)D.事態(tài)信號(hào)E.表情信號(hào)■判斷題1．產(chǎn)品銷(xiāo)售談判需要良好的談判氣氛，因此不能使氣氛緊張。（×）2．在實(shí)際的產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)中，準(zhǔn)備工作做的越充分，銷(xiāo)售人員信心就越足，銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（√）3．達(dá)成交易并不意味著推銷(xiāo)過(guò)程的結(jié)束，售后服務(wù)同樣是推銷(xiāo)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它關(guān)系到買(mǎi)方利益和賣(mài)方信譽(yù)。（√）4．陣地式談判符合現(xiàn)代談判理念，應(yīng)該成為現(xiàn)代產(chǎn)品銷(xiāo)售談判的主要模式。（×）5．簽訂銷(xiāo)售合同是一種法律行為，合同的內(nèi)容、形式、程序及手續(xù)都必須合法。（×）6.產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)指產(chǎn)品在流通過(guò)程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用而進(jìn)行的全方位服務(wù)。企業(yè)不僅要重視售中與售后服務(wù)，也要加強(qiáng)售前服務(wù)。(√)7.通用結(jié)算方式是指同城異地均可使用的結(jié)算方式，包括銀行匯票、商業(yè)匯票、委托收款和信用卡。(×)（×）項(xiàng)目8營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)文書(shū)寫(xiě)作[思考練習(xí)]■名詞解釋營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)文書(shū)p257接待方案p262促銷(xiāo)信p272商務(wù)評(píng)論p280貨物保險(xiǎn)文書(shū)p265商情簡(jiǎn)報(bào)p276■選擇題□單項(xiàng)選擇題1．從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的運(yùn)作看，每一個(gè)環(huán)節(jié)、都需要制作相應(yīng)的(A)。A.營(yíng)銷(xiāo)文書(shū)B(niǎo).商務(wù)談判方案C.促銷(xiāo)與推廣文書(shū)D.營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格文書(shū)2．企業(yè)的有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備怎樣做好接待的安排日程、活動(dòng)內(nèi)容、參加者、次數(shù)、規(guī)格等的書(shū)面材