工程部考核標準(樣板)

\o"工程部"工程部考核標準（樣板）

工程部實行積分考核制度，每月每人100分，與工資直接掛鉤。由督導員或班組長進行實施，每違反一項根據不同標準給予減分；達到加分條件根據標準給予加分獎勵。

本考核標準適用范圍：工程部員工、工程試用人員。

考核執(zhí)行人員:班組長或工程部督導員。

工程部員工均有監(jiān)督和申訴的權利。

本考核標準不定期根據工程部門實際情況作相應修改。本考核辦法報人力資源部批準后實施。

此加分標準只限當月積分

150分以上督導候補人員獎勵元

120分—130分最佳員工獎勵元

116分—120分優(yōu)秀員工獎勵元

110分—115分優(yōu)秀員工獎勵元

106分—110分優(yōu)秀員工獎勵元

100分—105分優(yōu)秀員工

95分—99分及格線發(fā)放全額工資

90分—94分發(fā)放工資總額的%

85分—89分發(fā)放工資總額的%

80分—84分發(fā)放工資總額的%

75分—79分發(fā)放工資總額的%

70分—74分發(fā)放工資總額的%

70分以下勸退

員工工作標準（不達標扣分）一、崗前培訓扣分標準：每項不達標扣1分

熟悉\o"員工手冊"員工手冊內容。

熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。

熟悉工程報修、物品領用制度

熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

熟練掌握酒店電路開關情況。此項不合格不予錄用。

二、上班前

扣分標準：每違反一次扣1分

員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃辦公室、配電室、等管轄區(qū)域。

上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領口、袖口）。儀容儀表符合酒店規(guī)定。

三、交接班

扣分標準：每違反一次扣1分

工具交接

每日8點前根據工具名細認真核對工具數量，如有不符，及時查對，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現工具損壞或丟失，未在交班紀錄中說明的，由接受人負全部責任。未經上級負責人批準，嚴禁拒接班。

設備運行情況交接

每日8點前認真巡查設備層水箱、管道、閥門有無異常，并記錄交換罐溫度。

液化氣站交接

每日8點前察看并記錄液化氣表壓力（正常范圍：0.2Mpa—0.35Mpa;壓力最高不能超過0.5Mpa;小于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa通知倉管人員聯系送氣）。

水池交接

每日8點前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應。配電房空調機房交接

地下室泵房交接。

工程鑰匙交接。

遺留問題交接。

三、值班

扣分標準：每違反一次扣1分

每日8點前配電室抄表、每日12點客房、餐廳、廚房、洗浴、\o"ktv"ktv抄表，并計算用電量。

每日8點抄汽表并計算用汽量。

不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。公共區(qū)域維修須在第一時間巡查發(fā)現及時處理。

保證規(guī)定時間的貨梯運輸：

房務部14：30---15：30

\o"酒店餐飲部"餐飲部10：00---11：0016：30---17：30

康樂部17：00---17：30

貨梯傳菜及使用完畢及時關閉貨梯，并關閉照明。

按規(guī)定時間開關中央空調

（夏季）二、三樓11：00—14：0017：00—20：00

一樓10：00—13：0017：00—21：00

（其他季節(jié)）部門通知

特殊情況需要提前或延時開關時間的需經工程部負責人或后勤同意。

保證霓虹燈規(guī)定時間的開關：

（夏季）19：30—22：00根據季節(jié)變化調整

8、保證水、電、汽、液化氣等能源供應。

9、保證對講機及專配手機正常通訊。

10、公共區(qū)域照明的開關。

11、不定時節(jié)能巡查，并記錄。

四、工作過程

扣分標準：每違反一次扣3分

1、工程部具體工作安排由工程部督導負責，接到報修后需根據報修情況予以安排并答復。重要項目和應急工作立即做出反應，無特殊情況不得拖延至第二天完成。

2、嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到值班室。

3、報修當天，無正當原因未安排或未去維修的。

4、同一問題48小時內返修。5、未按規(guī)定時間內完成維修任務。

6、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。

7、在對客區(qū)維修應遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔?？鄯謽藴剩好窟`反一次扣5分

7、非緊急事故處理未經工程督導同意不得擅自離崗。

8、工作失誤造成酒店能源損耗的。

9、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重同時給予相關責任人處罰。五、規(guī)章制度

扣分標準：每違反一次扣5分并處罰金

違反內部禁煙規(guī)定的。

違反貨梯使用制度的。

違反考勤制度的。

違反出入\o"酒店管理制度"管理制度的。

非工作需要不得從酒店大堂出入。

酒店明令禁止的行為及其他違紀行為

六、投訴

扣分標準：扣5分

1、接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的。

員工工作標準（達標加分）

工作態(tài)度加分標準：加1—5分

1、思想品德高，遵守規(guī)章制度

A思想進步，進取心強，樹立正氣。

B堅持原則，遵守紀律制度，無違反“員工手冊”條例。

C作風正派，不計較個人得失。

D準時出勤，每月全勤。

2、服務態(tài)度好，完成上級工作指令

A有\(zhòng)o"5"酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意。

B服務態(tài)度熱情周到，維修及時，受到客人表揚。

C比上級領導要求做的更好。

業(yè)務技能加分標準：加1—5分

工作能力、維修技能

A工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。

B分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。

C判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。

D熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。

業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級

A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。

B取得上崗證或者有關證書。

C對所學專業(yè)有理論有實踐。

D刻苦學習鉆研技術積極參加培訓。

E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果。

禮貌合作加分標準：加1—5分

1、禮貌服務，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、不客氣、再見。

B對客服務應主動打招呼，進客房由服務員敲門或開門。

C見客人要主動讓路。

D客戶滿意率達100%

2、協作精神、溝通與協調

A能與任何人合作共事，協調能力強。

B團隊精神、互幫互教互學，協作意識強。

C尊敬領導和同事，團結互助。

D工作嚴謹、細致、服從分配。

E臨時安排任務不推諉。

工作質量加分標準：加1—5分

1、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

A所管轄設備運行正常，全月無意外事故。

B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。

C節(jié)能效果顯著，能耗率控制在%以內。

2、工作效率包括維修速度和質量

A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修？分鐘到現場。

B維修速度快，無返工現象，公共區(qū)域無瞎子燈。

3、負責感、工作認真、客戶反映好

A工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。

B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到一線部門取維修單。

C全月能按規(guī)定做好交接班工作。

D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。

E認真填報技工日志表，每天進行量化考核。

F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。

加分標準：最少加1分上不封頂

G服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的。

H對酒店節(jié)能方面提出好的建議并被采納的。

I不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的。

J對有維修價值的廢舊物品維修再利用，為酒店節(jié)省資金的。。

K對責任區(qū)半年設備設施不出事故的進行獎勵。

班組長、工程督導員工作標準

督導管理

查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況

A每天早晨8：30查閱前一天值班記錄，了解設備運行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。

B每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工作質量及完成情況。

2、查閱能源消耗記錄表，根據氣候和經營情況正確控制

A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。

B根據氣候變化適時調整空調機的啟停與負荷，但不能影響對客服務

3、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到“4個落實”

時間落實：重點部位每天一次。

地點落實：有巡視路線圖。

記錄落實：每周一次有巡查記錄。

整改落實：提出整改內容，責任到人，限期完成，檢查落實。

4、查閱當天維修單及報修情況，檢查督導對客、對經營部門服務的規(guī)范、質量、進度等情況

A建立維修單統計表，收到數、完成數、未完成數。

B各部門對工程部維修質量和意見反饋，滿意率達95%以上。

C維修服務及時，電話維修10分鐘之內到現場，當天維修單小修當天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應有回音。

D維修進度時效達到要求，按質量、按規(guī)范維修后應場地清潔。

5、不折不扣按時完成上級領導下達的各項工作任務，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經營指標等任務。

6、督促執(zhí)行\(zhòng)o"培訓計劃"培訓計劃，對本部門員工進行\(zhòng)o"服務意識"服務意識和基本素質進行培訓

7、按\o"崗位職責"崗位職責對水、電、空調、電梯、弱電、裝潢、維修進行業(yè)務技能培訓

定期考核檢查培訓結果

堅持一周工作講評會，布置工作任務，總結上周工作情況

周日上交本周\o"工作總結"工作總結及下周\o"工作計劃"工作計劃。

及時申報工程維修所缺物品。

12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。

13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設備或改變設備運行方式，需停運搶修而影響酒店營業(yè)和對客服務的，必須請示上級負責人并通知各部門后方可實施。

計劃制定

14、制定年度、季度、月度工作計劃；

15、根據用途分別編寫酒店設備、設施的年度預防性維修計劃；將設備維修保養(yǎng)任務分別落實到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和措施。

16、制定定年度、月度、周能源消耗計劃及預算。

A制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統計。

B列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。

C開展節(jié)能降耗后的數據與去年同期進行比較并分析。

D控制能耗，在總營業(yè)額的%以內

17、編寫年度更新改造計劃及預算

A制定機電設備年度更新改造計劃

B擬定改造內容、原因、效果、預算

C協助選型、比價、選擇施工單位及日程安排

D提供可行性分析報告供領導參考審批

18、指導審定年度、月度、維修費用計劃及預算

A制定維修費用統計表及記錄。

B嚴格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流。

C做好預防性維保工作，力爭全年維修費用下降%

19、指導審定年度、月度、周申購材料

20、重大更新改造工程制定施工方案和預算計劃

21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃

A計劃周到，有培訓內容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。

講課人有授課提綱、講稿，準備充分。

C聽課人不得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。

D培訓有檢查、考試、考核、總結、效果。

22、制定對設備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓計劃

A對客房部員工進行設備設施正確使用的培訓。常用設備如：吸塵器、電視機、空調開關、小冰箱、電話機等設備的正確使用與保養(yǎng)。

B對\o"餐飲"餐飲部員工進行廚房設備正確使用的培訓，常用設備如：洗碗機、制冰機、絞肉機、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設備的正確使用與保養(yǎng)。

C對保安部員工進行消防設備設施正確使用的培訓，如：監(jiān)控設備、消防設備的正確使用與保養(yǎng)。

業(yè)務管理

23、督促指導員工保質保量按時完成各項計劃

A列表統計每天、每周、每月維修單的完成情況，對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修率控制在3%以內

B認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況，緊急維修10分鐘以內到達現場及時維修，保證設備正常運行。

24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項硬件指標始終保持量級標準和原有的設計能力.

25、定期巡檢重要部位和重要設備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質量和進度，正確果斷地處理重大故障。26、采用先進的管理模式和先進的技術不斷降低能源和維修費用。

27、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設備隨時處于良好的工作狀態(tài)。

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