物流中心運(yùn)作管理-總結(jié)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------一、1、物流中心：從事物流活動(dòng)的場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合以下要求：主要面向社會(huì)服務(wù)；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍大；少品種，大批量；儲(chǔ)存/吞吐能力強(qiáng)；物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、管理。2、物流中心與商貿(mào)中心的區(qū)別聯(lián)系：區(qū)別：eq\o\ac(○,1)業(yè)務(wù)范圍不同eq\o\ac(○,2)從交換的內(nèi)容看，商務(wù)中心的貨幣價(jià)值和有形商品價(jià)值的交換eq\o\ac(○,3)從交換方式的看，商務(wù)中心的交換是交換雙方（或三方）在同一時(shí)間，同一地點(diǎn)完成的，而物流中心的交換，則需要在不同時(shí)間、不同的地點(diǎn)才能完成。聯(lián)系：eq\o\ac(○,1)物流中心是商貿(mào)中心存在的基礎(chǔ)eq\o\ac(○,2)物流中心要以商貿(mào)中心為依托3、物流中心與配送中心區(qū)別聯(lián)系：4、*物流中心的功能：采購(gòu)功能；存貨控制功能；組配功能；揀選功能；物品的流通加工加工功能；存儲(chǔ)和集散功能；運(yùn)輸功能；信息處理功能；結(jié)算功能；物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能；物流教育與培訓(xùn)功能5、*物流中心的一般運(yùn)作流程：訂單處理作業(yè)采購(gòu)作業(yè)進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)流通加工作業(yè)揀貨作業(yè)包裝作業(yè)配裝作業(yè)出貨作業(yè)會(huì)計(jì)作業(yè)（圖）二、（大體了解是怎么回事）1、集中采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)2、JIT(準(zhǔn)時(shí)采購(gòu))3、B2B電子采購(gòu)三、了解什么樣的貨適合什么樣的車四、物流中的倉(cāng)庫(kù)管理（重點(diǎn)）1、物流中心倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)強(qiáng)調(diào)商品的流動(dòng)性eq\o\ac(○,2)強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)存商品的多樣性eq\o\ac(○,3)強(qiáng)調(diào)與其他物流功能的有機(jī)結(jié)合2、物流中心倉(cāng)儲(chǔ)功能eq\o\ac(○,1)商品存儲(chǔ)eq\o\ac(○,2)裝卸搬運(yùn)eq\o\ac(○,3)包裝作業(yè)eq\o\ac(○,4)流通加工eq\o\ac(○,5)揀選作業(yè)eq\o\ac(○,6)商品驗(yàn)收3、物流中的倉(cāng)庫(kù)管理的主要內(nèi)容：eq\o\ac(○,1)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)布局eq\o\ac(○,2)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)操作eq\o\ac(○,3)庫(kù)存最優(yōu)控制4、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)也物流中心倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的區(qū)別5、作業(yè)流程：進(jìn)貨作業(yè)搬運(yùn)作業(yè)存儲(chǔ)作業(yè)盤點(diǎn)作業(yè)訂單處理分揀作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)出貨作業(yè)6、存儲(chǔ)區(qū)位的選擇:eq\o\ac(○,1)依照貨品特性eq\o\ac(○,2)大批量使用大儲(chǔ)區(qū)，小批量使用小儲(chǔ)區(qū)eq\o\ac(○,3)能安全有效的儲(chǔ)于高位的物品使用高儲(chǔ)區(qū)eq\o\ac(○,4)笨重、體積大的品項(xiàng)儲(chǔ)存于較堅(jiān)固的層架及接近出貨區(qū)，輕量貨品儲(chǔ)存于有限載荷的層架eq\o\ac(○,5)將相同或相似的貨品盡可能接近儲(chǔ)放eq\o\ac(○,6)不活潑之物或小、輕及容易處理的品項(xiàng)使用較遠(yuǎn)儲(chǔ)區(qū)eq\o\ac(○,7)周轉(zhuǎn)率低的物品盡量遠(yuǎn)離進(jìn)貨、出貨及倉(cāng)庫(kù)較高的區(qū)域，周轉(zhuǎn)率較高的物品盡量放于接近出貨區(qū)及較低區(qū)域eq\o\ac(○,8)服務(wù)設(shè)施應(yīng)選在低層樓區(qū)7、盤點(diǎn)作業(yè)目的：確定存貨量、確認(rèn)企業(yè)損益、核實(shí)商品管理成效商品盤點(diǎn)方法：賬面盤點(diǎn)、現(xiàn)貨盤點(diǎn)、動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)法、重點(diǎn)盤點(diǎn)法、全面盤點(diǎn)法、循環(huán)盤點(diǎn)法、定期盤點(diǎn)法8、期末盤點(diǎn)法與循環(huán)盤點(diǎn)的差異比較9、分揀作業(yè)方法：按單分揀、批量分揀、整合按單分揀、復(fù)合分揀、自動(dòng)揀貨系統(tǒng)10、三種補(bǔ)貨方式的對(duì)比：整箱補(bǔ)貨：eq\o\ac(○,1)以整箱為單位eq\o\ac(○,2)貨架保管區(qū)→流動(dòng)貨架的揀貨區(qū)eq\o\ac(○,3)適合體積小、少量多樣的出貨貨品托盤補(bǔ)貨：eq\o\ac(○,1)與托盤為單位eq\o\ac(○,2)地板堆放保管區(qū)→地板堆放揀貨區(qū)eq\o\ac(○,3)適合于體積大或出貨量多的貨品貨架上層—下層：eq\o\ac(○,1)將同一貨架的中下層作為動(dòng)管區(qū)，上層作為保管區(qū)eq\o\ac(○,2)適合于體積不大、存貨量不高，且多為中小量出貨的貨物。11、分貨作業(yè)：完成揀選作業(yè)之后，將所揀選的商品根據(jù)訂單或配送路線進(jìn)行分類；將其中需要經(jīng)過(guò)流通加工的商品，揀選集中后，先按流通加工方式分類，分別進(jìn)行加工處理，再按照送貨要求分貨出貨。分貨方式：人工分貨自動(dòng)分貨12、配送包裝的定義：配送包裝是在配送過(guò)程中保護(hù)商品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法采用容器，材料及輔助物等將物品包封并注明包裝標(biāo)志和標(biāo)志的工作的總稱。簡(jiǎn)言之，配送包裝是配送全過(guò)程中包裝物及包裝操作的總稱。13、配送包裝的功能：傳遞信息、保護(hù)貨物、便于處理、促進(jìn)銷售……………分類：商業(yè)包裝、工業(yè)包裝五、1、*運(yùn)輸管理的特殊性：各方的參與使運(yùn)輸關(guān)系變得很復(fù)雜，運(yùn)輸決策也相應(yīng)變得復(fù)雜。需考慮多方因素，顧及各方利益。2、特種物品的分類及運(yùn)輸時(shí)注意事項(xiàng)：eq\o\ac(○,1)危險(xiǎn)貨物：eq\o\ac(○,2)長(zhǎng)大笨重貨物：eq\o\ac(○,3)鮮活易腐貨物：3、運(yùn)輸合理化概念及影響因素（1）按照貨物流通規(guī)律，組織貨物運(yùn)輸，力求用最少的勞動(dòng)消耗得到最高的經(jīng)濟(jì)效益（2）合理運(yùn)輸?shù)奈逡兀篹q\o\ac(○,1)運(yùn)輸距離eq\o\ac(○,2)運(yùn)輸環(huán)節(jié)eq\o\ac(○,3)運(yùn)輸工具eq\o\ac(○,4)運(yùn)輸時(shí)間eq\o\ac(○,5)運(yùn)輸費(fèi)用4、不合理運(yùn)輸?shù)谋憩F(xiàn)形式：eq\o\ac(○,1)返程或起程空駛eq\o\ac(○,2)行駛路線安排不當(dāng)eq\o\ac(○,3)動(dòng)力選擇不當(dāng)5、運(yùn)輸決策：eq\o\ac(○,1)運(yùn)輸方式的選擇eq\o\ac(○,2)運(yùn)輸服務(wù)商的選擇eq\o\ac(○,3)運(yùn)輸路線的選擇eq\o\ac(○,4)運(yùn)輸計(jì)劃編制eq\o\ac(○,5)運(yùn)輸能力配備等問(wèn)題6、運(yùn)輸方式選擇在考慮具體條件的基礎(chǔ)上，所根據(jù)的五項(xiàng)：eq\o\ac(○,1)貨物品種eq\o\ac(○,2)運(yùn)輸期限eq\o\ac(○,3)運(yùn)輸成本eq\o\ac(○,4)運(yùn)輸距離eq\o\ac(○,5)運(yùn)輸批量7、運(yùn)輸方式選擇考慮到因素：eq\o\ac(○,1)運(yùn)輸時(shí)間eq\o\ac(○,2)運(yùn)輸時(shí)間和計(jì)劃安排的一致性eq\o\ac(○,3)運(yùn)價(jià)eq\o\ac(○,4)設(shè)備可利用性eq\o\ac(○,5)貨差與貨損8、選擇運(yùn)輸2服務(wù)商采用的方法：服務(wù)質(zhì)量比較法（運(yùn)輸質(zhì)量、服務(wù)理念）；運(yùn)輸價(jià)格比較法；綜合選擇9、購(gòu)置車輛時(shí)應(yīng)考慮的要素：eq\o\ac(○,1)車輛類型的確定eq\o\ac(○,2)車輛噸位的確定eq\o\ac(○,3)車輛箱體體積的確定eq\o\ac(○,4)車輛標(biāo)準(zhǔn)的確定eq\o\ac(○,5)車輛其他配置的確定六、1、物流中心客戶管理：在客戶信息手機(jī)和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的狀況進(jìn)行把握，并作出客戶服務(wù)決策的過(guò)程。2、物流中心的客戶服務(wù)要素交易前要素：提供給客戶的服務(wù)說(shuō)明書(shū)、關(guān)于客戶服務(wù)的員工崗位操作手冊(cè)、便于快速溝通的組織結(jié)構(gòu)、反應(yīng)靈活的物流系統(tǒng)、其他服務(wù)交易中要素：信息的完全性與準(zhǔn)確性、訂貨周期的穩(wěn)定性、訂貨的便利性、缺貨水平、替代產(chǎn)品、特殊送貨交易后要素：服務(wù)跟蹤、客戶的批評(píng)、投訴和退貨、暫時(shí)借用3、物流中心客戶的類型：頂頭客戶（關(guān)鍵客戶）--5%--80%潛力客戶（合適客戶）--15%--15%常規(guī)客戶（一般客戶）--80%--5%4、客戶審計(jì)四個(gè)階段eq\o\ac(○,1)外部客戶服務(wù)審計(jì)eq\o\ac(○,2)內(nèi)部客戶服務(wù)審計(jì)eq\o\ac(○,3)識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì)eq\o\ac(○,4)確定客戶服務(wù)水平5*成本與收益權(quán)衡法七、1、訂單管理的意義：訂單處理既是開(kāi)端也是服務(wù)質(zhì)量得以保障的根本。在訂單處理過(guò)程中訂單的分揀和集合是比較重要的環(huán)節(jié)。2、訂單處理：就是以接到用戶訂單開(kāi)始一直到揀貨品為止的工作，稱為訂單處理，包括有關(guān)用戶和訂單的資料確認(rèn)，存貨查詢和單據(jù)處理等內(nèi)容。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185