《TTT培訓(xùn)》最全課件-培訓(xùn)師必備技能

如何成為優(yōu)秀的——

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)師五項(xiàng)技能修煉優(yōu)秀培訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)師知識(shí)技能認(rèn)知素質(zhì)技能成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)如何克服緊張演導(dǎo)編演講技能演講技巧互動(dòng)技巧控場(chǎng)技巧需求調(diào)研課程開發(fā)資源整合聲、臺(tái)、形、表呈現(xiàn)各種工具的綜合運(yùn)用破冰、互動(dòng)教學(xué)法使用提問、回答、問題學(xué)員處理現(xiàn)存問題的分析與解決能力各類課程資料的開發(fā)與設(shè)計(jì)各種教學(xué)方法綜合運(yùn)用能力前言——優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的要素CONTENTS目錄培訓(xùn)師基本認(rèn)知與素質(zhì)PPT設(shè)計(jì)技巧互動(dòng)控場(chǎng)講授技能課程開發(fā)流程01培訓(xùn)師基本認(rèn)知與素質(zhì)Basiccognitionandqualityoftrainers培訓(xùn)師角色認(rèn)知01成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)如何克服緊張PART1-1培訓(xùn)師角色認(rèn)知------彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快！企業(yè)培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)重要性企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師體系制度體系課程體系評(píng)估體系培訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績(jī)效PART1-2成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)類型理論者實(shí)用者活動(dòng)者思考者打破砂鍋問到底，不達(dá)目的不罷休。這種學(xué)員最考驗(yàn)培訓(xùn)師的功底。他們聽課的目的是為了實(shí)用，學(xué)到馬上就可以用的方法，重要的是要告訴他怎么做。他們主要是在活動(dòng)中體驗(yàn)感悟，當(dāng)我們需要互動(dòng)交流時(shí)，應(yīng)該從這類型的人開始，以便有很好的課堂氣氛。他們幾乎不怎么參與課堂的活動(dòng)，也沒必要非逼著他參與。他們喜歡自己思考事情，記錄之后自己會(huì)私下思考整理。成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)非正式環(huán)境中學(xué)習(xí)才有效成人喜歡在做中學(xué)以已知求未知成人學(xué)習(xí)障礙耐久性差成人的注意力集中，學(xué)習(xí)興趣很難長(zhǎng)時(shí)間維持。記憶力差遺忘速度快，記住是實(shí)踐的前提，培訓(xùn)內(nèi)容不單要讓用戶理解，還要能記住。成人學(xué)習(xí)方式80%50%-70%20%-35%10%5%講座閱讀視聽、示范小組討論、動(dòng)手練習(xí)教他人、立即使用PART1-3如何克服緊張應(yīng)對(duì)緊張的解決方法陌生的環(huán)境提前熟悉培訓(xùn)環(huán)境、設(shè)備、流程演講內(nèi)容不熟悉

充分準(zhǔn)備、大量演練陌生的觀眾提前了解觀眾積極心里暗示?

人才是企業(yè)發(fā)展的根本?

內(nèi)訓(xùn)講師師資決定人才培養(yǎng)效果，而想做

好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)最基本要掌握的是成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)01總結(jié)02課程開發(fā)流程CourseDevelopmentProcess課程目標(biāo)確定02課程鋼要設(shè)定課程內(nèi)容編撰檢查審核試講評(píng)估模式PART2-1課程目標(biāo)確定需求調(diào)查課程目標(biāo)來源于需求，而需求，至少包括兩個(gè)方面：學(xué)員的需求團(tuán)隊(duì)的需求學(xué)員是誰？他們需要什么？他希望培訓(xùn)能解決什么問題？負(fù)責(zé)人想要小伙伴通過這堂課學(xué)習(xí)掌握什么？達(dá)到什么樣的技能水準(zhǔn)？需求調(diào)查重要性本著培訓(xùn)要為團(tuán)隊(duì)、為小伙伴服務(wù)的思想，培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞需求來進(jìn)行設(shè)計(jì)。培訓(xùn)與需求不匹配一切皆枉然你教多少并不重要，重要的是所教的東西對(duì)學(xué)員當(dāng)下是否實(shí)用需求調(diào)查三種類型限定范圍主題已確定沒有限定范圍全面調(diào)查主動(dòng)挖掘需求做需求調(diào)查確定主題調(diào)查問題的因果案例：沒有限定范圍全面調(diào)查、挖掘需求員工能力團(tuán)隊(duì)績(jī)效差公司機(jī)制管理能力工作流程行業(yè)市場(chǎng)案例：限定范圍大膽假設(shè)、小心求證、確定主題團(tuán)隊(duì)士氣低落不會(huì)和員工溝通談心不知如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不知如何激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)遇到難題不會(huì)解決案例：主題已確定確認(rèn)需求、確認(rèn)主題；

標(biāo)準(zhǔn)課程名稱公式：課程名稱=主題+培訓(xùn)對(duì)象0102售后端如何降低投訴率參訓(xùn)員工崗位、學(xué)歷、工作年限經(jīng)驗(yàn)參訓(xùn)員工，提供工作中的投訴案例分析整理確認(rèn)主題降低投訴率培訓(xùn)課程舉例，根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、工作案例分析，課程提供的內(nèi)容也不同。對(duì)于因服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)不熟練服務(wù)體驗(yàn)差導(dǎo)致的投訴，培訓(xùn)內(nèi)容主要偏向服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于因經(jīng)常不主動(dòng)聯(lián)系、不及時(shí)回復(fù)學(xué)員導(dǎo)致的投訴，培訓(xùn)內(nèi)容主要偏向提升責(zé)任心對(duì)于言語諷刺學(xué)員導(dǎo)致的投訴，培訓(xùn)內(nèi)容主要偏向提升員工職業(yè)素養(yǎng)確認(rèn)目標(biāo)通過對(duì)課程內(nèi)容的需求調(diào)研和分析，依照“了解、理解、掌握、運(yùn)用”的不同層次的學(xué)習(xí)要求，來完成課程目標(biāo)的撰寫，以指導(dǎo)具體的課程開發(fā)活動(dòng)。1）了解——清楚知道；2）理解——知其然，知其所以然；3）掌握——在了解的基礎(chǔ)上，能充分支配或運(yùn)用；4）運(yùn)用——掌握事務(wù)的特性并加以利用。課程目標(biāo)的幾個(gè)常用術(shù)語是：1234課程綱要設(shè)定PART2-2課程邏輯的重要性一個(gè)課程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，課程各部分的內(nèi)容務(wù)必是按照一定邏輯關(guān)系組織在一起因果規(guī)律符合邏輯常見的四種邏輯結(jié)構(gòu)124內(nèi)容模塊之間是平級(jí)（漢語/日語/英語）并列式先后式（客戶接待、探需、產(chǎn)品介紹、成交）時(shí)間順序是什么、為什么、怎么做遞進(jìn)式A/B式問題/解決方案3邏輯綱要外在表現(xiàn)課程綱要至少一般在表現(xiàn)形式上就能直觀看懂，如下圖：教師如何提升職業(yè)素養(yǎng)教師職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀教師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)怎樣成為具有良好職業(yè)素養(yǎng)的教師以德立學(xué)以德立身以德施教1234一級(jí)目錄二級(jí)目錄三級(jí)目錄案例與故事PART2-3課程內(nèi)容編撰內(nèi)容編撰兩種類別專家分享型學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化型課程開發(fā)的過程，實(shí)質(zhì)就是知識(shí)管理的過程，讓我們快速成為行業(yè)或職業(yè)方面的專家開發(fā)的課程內(nèi)容，大約可以分為以下兩種類別?

自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，羅

列所知所會(huì)?

根據(jù)課程主題、目標(biāo)

理出綱要?

進(jìn)行撰寫,必要時(shí)輔以

其他資料?

自身不擅長(zhǎng)領(lǐng)域，先

列出問題?

根據(jù)問題查找對(duì)應(yīng)資

料,并進(jìn)行整理,且梳理

出綱要,?

進(jìn)行撰寫,優(yōu)化時(shí)再補(bǔ)

充資料內(nèi)容編撰步驟結(jié)合上述兩種課程開發(fā)的類型，基本上步驟如下：資料整理資料搜集內(nèi)容撰寫綱要設(shè)計(jì)專家分享型開發(fā)起點(diǎn)反復(fù)循環(huán)迭代進(jìn)步學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化型開發(fā)起點(diǎn)資料搜集得到一書一課樊登知識(shí)類APP文庫(kù)類搜索搜索引擎專業(yè)書籍當(dāng)當(dāng)網(wǎng)京東亞馬遜百度文庫(kù)百度搜狗整理資料的核心邏輯合理，層層遞進(jìn)針對(duì)目標(biāo)，形散神在用自己的語言無縫銜接，變成自己的東西要點(diǎn)一要點(diǎn)二用最直接、最精練、最準(zhǔn)確的語言來表述課程內(nèi)容PART2-4檢查審核試講檢查與審核檢查審核?

自身對(duì)課程邏輯結(jié)構(gòu)、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等仔

細(xì)復(fù)查?

請(qǐng)同事代為檢查或提出可行性的意見或建議?

如該課程是其它講師授課，請(qǐng)講師按照自己的講課思路提出修改意見?

通過檢查、意見征詢并完善定稿后，由負(fù)責(zé)人從針對(duì)性、實(shí)用性的角度，對(duì)課程邏輯結(jié)構(gòu)，課程內(nèi)容進(jìn)行檢查，并結(jié)合公司的具體情況予以嚴(yán)格的審核把關(guān)PART2-5評(píng)估模式評(píng)估模式成果評(píng)估計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益行為評(píng)估考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度

學(xué)習(xí)評(píng)估測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度反應(yīng)評(píng)估評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式：1234?

需求調(diào)研、確認(rèn)需求、確認(rèn)主題及目標(biāo)?

圍繞主題和目標(biāo)，設(shè)定符合邏輯的課程綱要?

根據(jù)綱要，搜集整理資料編撰內(nèi)容，檢查審

核、制定評(píng)估模式02總結(jié)03PPT設(shè)計(jì)技巧PPTdesignskillsPPT設(shè)計(jì)的三大原則03PPT設(shè)計(jì)風(fēng)格找圖片素材三種方法PPT三大常用功能PART3-1PPT設(shè)計(jì)的三大原則PPT設(shè)計(jì)的三大原則一目了然視覺記憶實(shí)用主義?PPT是輔助講師，更直觀傳達(dá)信息的載體?用三大原則來衡量PPT課件是否合格原則一：一目了然自我評(píng)價(jià)：我是哪一類討好型——最大特點(diǎn)是不敢說“不”，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對(duì)人滿口大道理，卻像電腦一樣冷熊貓的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠(chéng)溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)原稿原則二：視覺記憶青蛙效應(yīng)與危機(jī)管理"青蛙效應(yīng)”告訴人們，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境之變化沒有疼痛的感覺，最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道企業(yè)不要滿足于眼前的既得利益。比爾·蓋茨有一句名言:“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月?！逼髽I(yè)要避免“溫水煮蛙”現(xiàn)象，首先要求其最高管理層具備危機(jī)意識(shí)，企業(yè)才不致在戰(zhàn)略上迷失方向，不經(jīng)意之間滑入危機(jī)的泥潭之中。原稿危機(jī)意識(shí)青蛙效應(yīng)與危機(jī)管理原則三：實(shí)用主義所有行為，必須是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)

PART3-2PPT設(shè)計(jì)風(fēng)格PPT設(shè)計(jì)風(fēng)格風(fēng)格統(tǒng)一

簡(jiǎn)約大方PPT的設(shè)計(jì)要權(quán)衡利弊，實(shí)用為王，如果是做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，優(yōu)先可走簡(jiǎn)約路線整個(gè)PPT課件的目錄、標(biāo)題、正文，圖片，設(shè)計(jì)元素，在顏色搭配、字體字號(hào)、頁面排版上盡量一致學(xué)會(huì)留白和對(duì)齊，禁直接將大量文字放入頁面中PART3-3找圖片素材三種方法方法一：直接在PPT里插入網(wǎng)上圖片三步曲：在PPT菜單欄點(diǎn)插入-圖片-輸入關(guān)鍵詞搜索方法二：用搜索引擎搜索三步曲：打開百度或谷歌，搜索框輸入關(guān)鍵詞-選圖片

-下載圖片方法三：在圖片共享網(wǎng)站搜索推薦網(wǎng)站：天堂圖片網(wǎng)

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高清、無水印、免費(fèi)PART3-4PPT三大常用功能功能一：裁剪圖片用不同形狀裁剪圖片，可以讓圖片更有設(shè)計(jì)感功能二：對(duì)齊命令對(duì)齊命令可以快速將文字、圖片、形狀進(jìn)行排版對(duì)齊功能三：網(wǎng)格和參考線兩種打開方式

：頁面空白處點(diǎn)右鍵和菜單欄點(diǎn)視圖都可找到，此功能可輔助設(shè)計(jì)師快速排版?

好的PPT是能直觀傳達(dá)信息，利于用戶記憶?PPT以實(shí)用為主，學(xué)會(huì)留白和對(duì)齊，風(fēng)格簡(jiǎn)

潔大方即可03總結(jié)04互動(dòng)控場(chǎng)Interactivecontrol如何精彩開場(chǎng)04課中控場(chǎng)技巧PART4-1如何精彩開場(chǎng)太過高調(diào)說自己沒有準(zhǔn)備說自己是替別人來代課照稿子讀過分展示自己開場(chǎng)過于娛樂花哨

上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員過份討好學(xué)員不顧及學(xué)員的感受沒有激情暖場(chǎng)時(shí)間過長(zhǎng)讓你“死”得快的開場(chǎng)課程開場(chǎng)的三個(gè)方法4321關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)法通過和已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，突出學(xué)習(xí)的必要性和重要性；突出利益法突出學(xué)習(xí)的目的和價(jià)值；講故事法通過故事、案例產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力；課程開場(chǎng)的五種精彩技巧0102030405設(shè)疑導(dǎo)入引言導(dǎo)入事例導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入演示導(dǎo)入每一個(gè)導(dǎo)入技巧都可以和開場(chǎng)方法相結(jié)合，比如關(guān)聯(lián)法+設(shè)疑，利益法+數(shù)據(jù)，講故事法+事例等，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行自由設(shè)定，但最終要為培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)。01提問常常并不是期望別人來回答的，而只是用這個(gè)問題作為引子來啟發(fā)學(xué)員打開思路1、抓住學(xué)員的疑問點(diǎn)2、問題宜少不宜多3、控球，拋起來，自己接住原則設(shè)疑導(dǎo)入02名人A哲理B引言導(dǎo)入03通過講解自己熟知的事情來導(dǎo)入所要表達(dá)的主題事例導(dǎo)入041數(shù)據(jù)要真實(shí)可信,權(quán)威有說服力。3數(shù)據(jù)要簡(jiǎn)單清晰，一兩個(gè)數(shù)據(jù)優(yōu)于一堆數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)指標(biāo)要有意義，聽完無動(dòng)于衷的數(shù)據(jù)不需要。2數(shù)據(jù)要能引發(fā)主題，數(shù)據(jù)服務(wù)于目的，自然過渡到主題。4數(shù)據(jù)導(dǎo)入05演示具有直觀性，讓人能看懂演示的內(nèi)容要合理，避免太復(fù)雜難以成功演示前或后要點(diǎn)題，避免跑偏利用身邊一切可以利用的東西，筆杯子或者人演示導(dǎo)入PART4-2課中如何控場(chǎng)無意調(diào)侃打電話忘詞睡覺冷場(chǎng)遭遇高手混亂沒興趣走神學(xué)員失控課中失控的表現(xiàn)預(yù)防法：設(shè)置圖片、視頻、音樂等調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。調(diào)動(dòng)法：提問或者討論的方式。小技巧：讓大家一起參與互動(dòng)課程失控的應(yīng)對(duì)方法?

再好的課程內(nèi)容，也要精心設(shè)計(jì)提問和互動(dòng)，

抓住用戶興趣，把控課程節(jié)奏，才能達(dá)到最

佳效果

04總結(jié)05講授技能Teachingskills內(nèi)容講述05聲音把控視覺形象如何讓培訓(xùn)“內(nèi)容”通俗易懂？?jī)?nèi)容講述提升課程知識(shí)“口感”的三把鑰匙舉例子講故事打比方講故事道理式的觀點(diǎn)希望學(xué)員理解而非記住的知識(shí)常用于解釋新概念，復(fù)雜概念喻體要是學(xué)員熟悉的對(duì)象兩者相似性要高打比方聽覺培訓(xùn)師如何提升對(duì)聲音的把控力？聲音把控你能讀出不同意思來么？我沒說你偷了他的錢。我沒說你偷了他的錢。我沒說你偷了他的錢。我沒說你偷了他的錢。我沒說你偷了他的錢。高 低 快 慢 + 停 頓真誠(chéng)聲音使用要富有變化語速快音量小語速慢期望權(quán)威激情音量大

人生有一首詩(shī)，當(dāng)我們擁有它的時(shí)候，往往并沒有讀懂它；而當(dāng)我們能夠讀懂它的