旅行社經(jīng)營與管理(第三版)期末復(fù)習(xí)重點1大學(xué)課件

本業(yè)務(wù)：(1)產(chǎn)品開發(fā),包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務(wù)本業(yè)務(wù)：(1)產(chǎn)品開發(fā),包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務(wù)(2)市場營銷，包括促銷與銷售等業(yè)務(wù)(3）旅游接待,包括咨詢、傾聽，保持冷靜（3）尊重客人（4）調(diào)查了解（5）迅速答復(fù)（6存導(dǎo)向（2）收益導(dǎo)向（3）銷售導(dǎo)向（4）競爭導(dǎo)向（5）形象導(dǎo)相關(guān)旅游服務(wù),開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、人境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源,以實現(xiàn)旅行社預(yù)期的階得以產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ),而企業(yè)家滿意的基本前提條件就是利潤最大化本業(yè)務(wù)：(1)產(chǎn)品開發(fā),包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務(wù)(衡（3）旅游社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍較小（4）網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅致力于發(fā)展旅游者與旅游目的地之間更為緊密聯(lián)系的旅游活動（2）標(biāo)市場策略：是把整個旅游市場都作為企業(yè)的目標(biāo)市場（4）差異性本業(yè)務(wù)：(1)產(chǎn)品開發(fā),包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務(wù)(衡（3）旅游社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍較?。?）網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅致力于發(fā)展旅游者與旅游目的地之間更為緊密聯(lián)系的旅游活動（2）標(biāo)市場策略：是把整個旅游市場都作為企業(yè)的目標(biāo)市場（4）差異性行社使用信息技術(shù)的積極性1旅行社人力資源管理的過程：（1）制利潤最大化旅業(yè)經(jīng)理人：是一種依靠自己的經(jīng)營管理能力從經(jīng)理人市方式來表達(dá)不滿，具體而言就是不再購買該旅行社的產(chǎn)品，或者傳播行社使用信息技術(shù)的積極性1旅行社人力資源管理的過程：（1）制利潤最大化旅業(yè)經(jīng)理人：是一種依靠自己的經(jīng)營管理能力從經(jīng)理人市方式來表達(dá)不滿，具體而言就是不再購買該旅行社的產(chǎn)品，或者傳播包括各種形式的包價旅游服務(wù)和單向旅游活動等產(chǎn)品生命周期概念：競爭盛行，市場秩序混亂1我國旅游業(yè)政策的發(fā)展走向分析:（1包括各種形式的包價旅游服務(wù)和單向旅游活動等產(chǎn)品生命周期概念：競爭盛行，市場秩序混亂1我國旅游業(yè)政策的發(fā)展走向分析:（1）是指產(chǎn)品從被開發(fā)生產(chǎn)開始，到最后被淘汰出市場，大體經(jīng)歷了類似為滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)，場8、旅行社促銷組合決策：廣告、公共關(guān)系、銷售推廣、人員推銷事項等相關(guān)信息和服務(wù)的旅行社，簡稱“地接社”1旅行社行業(yè)的分是指產(chǎn)品從被開發(fā)生產(chǎn)開始，到最后被淘汰出市場，大體經(jīng)歷了類似開旅游目的地，在目的地的活動則有旅游者自行安排.世界旅行社的勵1事項等相關(guān)信息和服務(wù)的旅行社，簡稱“地接社”1旅行社行業(yè)的分是指產(chǎn)品從被開發(fā)生產(chǎn)開始，到最后被淘汰出市場，大體經(jīng)歷了類似開旅游目的地，在目的地的活動則有旅游者自行安排.世界旅行社的勵1旅行社引入客戶關(guān)系管理的意義：（1）客戶關(guān)系管理有助于維（2）客戶關(guān)系管理有助于新的營銷手段發(fā)揮作用術(shù)給旅行社業(yè)帶來的機(jī)遇:（1）信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿擇性旅游產(chǎn)品，旅游者可以根據(jù)本人需求有選擇地購買全包價旅游產(chǎn)標(biāo)市場策略：是把整個旅游市場都作為企業(yè)的目標(biāo)市場（4術(shù)給旅行社業(yè)帶來的機(jī)遇:（1）信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿擇性旅游產(chǎn)品，旅游者可以根據(jù)本人需求有選