職業(yè)技能培訓服務質量保證措施方案

職業(yè)技能培訓服務質量保證措施方案為響應青海省關于職業(yè)教育培訓工作，進一步促進城鄉(xiāng)勞動力人員轉移就業(yè),全面提升城鄉(xiāng)貧困勞動力人員的專業(yè)技術文化素質和工作能力，加快適應社會，助推就業(yè)及社會和諧統(tǒng)籌發(fā)展，促進經(jīng)濟發(fā)展。我校根據(jù)此次招標文件，通過“理論+實際操作+就業(yè)指導”的培訓模式，結合培訓地基本情況，現(xiàn)就本項目技能培訓，制定培訓質量保證措施。一、制定培訓規(guī)劃，明確目標任務根據(jù)本項目培訓要求，我校統(tǒng)籌整合培訓資源，加大提升培訓宣傳、培訓的力度，堅持“政府推動、學校主辦、部門監(jiān)管、學員受益”的原則，按照十六字方針：“公平對待，合理引導，完善管理，搞好服務”，加快農(nóng)牧民培訓工作，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。為了按時、按質、按量完成任務，學校創(chuàng)新培訓模式，建立了一套較為完善的組織管理和教學管理體制，制定了培訓計劃，確定了培訓內容和培訓目標，分層次、按步驟地進行培訓，確保了項目的順利實施。二、培訓前做好培訓課程調研在培訓之前做好課程需求調研，這樣可以定一定程度地保證培訓內容和形式能夠滿足受訓學員的主觀和管路觀要求，同時有效的課前調研還能起到一定的“熱身”作用，使用受訓學員在沒有展開正式學習之前便能進入相關問題的思考狀態(tài)；三、做好授課管事管理包括強課培訓課堂紀律、控制培訓教師授課節(jié)奏、運用富有情緒的獎罰手段和游戲活動，事前設計針對“問題受訓人員”和“意見領袖”的預案等。四、做好課后跟進服務與管理進行形式多樣的培訓效果評估，組織知識競賽、用用經(jīng)驗分享會，將工作中創(chuàng)造績效的經(jīng)驗進行分享，同時有計劃的開展人員就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導講座，并協(xié)助開展5次就業(yè)推薦會。（1）培訓前中后不定期的向培訓學員的微信群進行為期一年的政策及學習資料信息推送；（2）培訓結束后按照培訓要求開展認定、登記造冊、建立檔案工作，并將相關信息錄入學員信息管理系統(tǒng)，落實跟蹤回訪服務，學員回訪率不低于80%,以走訪和電話回訪形式完成，監(jiān)管單位將組織相關管理人員對培訓結果進行抽檢，綜合評價每期培訓班的培訓成效，學員抽檢率不低于10%；（3）培訓結束后主要回訪學員在創(chuàng)業(yè)或經(jīng)營過程中存在的困難。進行針對性的指導服務。五、抓好三個落實，確保培訓效果（一）組織責任落實本項目培訓任務重，針對性強，沒有強有力的組織管理作保障，工作將無法順利開展,也很難達到培訓效果。為此，我校抽調骨干人員組成專門的工作班子，確定專人負責，認真抓好專業(yè)設置、教學安排、督查考核等工作?；拘纬闪私虒W、組織管理體系，為整體培訓工作提供有效的保障。（二）校企合作、提升培訓效果通過實地考察，擇優(yōu)選擇了生產(chǎn)型等企業(yè)作為校企合作實訓基地，本著“培訓一人，合格一人”的原則，學員通過自愿報名，造冊登記，填寫相關表冊，建立就業(yè)檔案，長期跟蹤服務，把學員的培訓工作落實到位。自成立以來，我校始終把學員的就業(yè)作為培訓后的重點工作來抓，一方面，學校專門設立就業(yè)辦，負責培訓學員就業(yè)工作推薦及就業(yè)信息咨詢工作，另一方面，學校千方百計與各大企事業(yè)單位尋求合作關系，其中服務有限公司是一家專業(yè)從事人力資源服務、勞務派遣、職業(yè)介紹、人才測評、獵頭服務等業(yè)務的公司。公司有眾多的客戶資源，能夠為學員提供多種就業(yè)渠道。我校在培訓過程中通過與服務有限公司等單位的合作，能及時聯(lián)系就業(yè)信息、培訓合格后就業(yè)率能達到90%以上。（三）教學質量落實1、教材落實：為了保證培訓工作能按質、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，根據(jù)實際生產(chǎn)工作需求,選擇培訓教材（以最新出版的教材為參考并附有教學光盤）,編寫易懂、實用的教學講義和輔導資料。培訓前發(fā)放到學員手中，做到人手一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量、鞏固了教學成果。2、授課教師落實：為適應培訓的需要，根據(jù)學員實際工作需求，采取多種形式，由學校長期在教學一線工作的優(yōu)秀教師負責教學，教師做到分工明確，責任到人。每次培訓班開班時先由校領導上好“第一堂課（國家政策講解、宣讀培訓班制度、學員代表發(fā)言等內容）”，讓學員知道我們?yōu)樽约憾鴮W習，為提高素質和技能而學習，為了我們以后就業(yè)而學習。再由專業(yè)授課教師，按照課程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實操具體、有針對性，一看就會，達到培訓目的。3、教學場所落實：教學場所主要包括教室和教學實踐基地兩部分，是開展培訓的基本要素。通過統(tǒng)一的安排和布置，教學場地要求能容納此次培訓的培訓人數(shù)，根據(jù)實際情況具體安排。4、教學環(huán)節(jié)落實：教學環(huán)節(jié)落實是技能提升培訓的核心工作，就是把教學內容落實到各個具體的環(huán)節(jié)中，使學員能在參加培訓的過程中，學習到相應的知識和技術。教學環(huán)節(jié)主要包括：教學計劃的制定，學員的組織，教師的安排使用，授課、指導、學員聽課、筆記、作業(yè)、考試、考核、發(fā)證等。我校通過課堂學習、現(xiàn)場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，采取理論培訓、技能培訓、多媒體教學、實際操作等環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一，使學員在“學中學會做"，實現(xiàn)崗位技能的提高，以實際、實用、實效為目的，以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，提高學員學習興趣，培養(yǎng)學員一技之長，全面提高學員綜合素質。5、衛(wèi)生安全落實：每班配備專職班主任，主要負責培訓班日常管理和學員生活衛(wèi)生和安全，定期給學員做衛(wèi)生和安全培訓，讓他們安心學習。（四）加強各種管理，做到培訓規(guī)范1、培訓管理規(guī)范。按照招標文件及甲方的要求，做到管理規(guī)范，尤其是制度、表冊規(guī)范統(tǒng)一。2、檔案管理規(guī)范。對各類文件、表冊、統(tǒng)計資料等全部裝訂成冊，電腦進行規(guī)范管理。3、資金使用規(guī)范。在經(jīng)費使用上，嚴格執(zhí)行培訓工作資金管理辦法實行，做到?？顚Ｓ谩?、建立了培訓工作監(jiān)督、年度考核等制度。5、學員就業(yè)跟蹤回訪制度。（五）保證培訓工作有序進行的措施1、制定貼合實際的培訓計劃培訓計劃是實現(xiàn)培訓目的的具體途徑、步驟、方法。培訓計劃由培訓領導小組根據(jù)培訓的目的在進行培訓需求調查分析的基礎上制定。培訓計劃應包括培訓目的、培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓方法、培訓費用等內容。培訓計劃的制定除了根據(jù)培訓需求，還應培訓學員的實際發(fā)展情況，不能脫離學員的能力接受范圍，而造成想當然而無法落實的狀態(tài)。2、建立完善的培訓體系培訓體系的構成一般主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是保證培訓工作正常開展的行為準則與獎罰依據(jù)，沒有制度的培訓只能說是像一只無頭蒼蠅，撞到哪算哪，難以保證培訓按照既定的計劃發(fā)展。我校除了培訓計劃，還會制定培訓日程表、培訓管理辦法等相應的措施，規(guī)范培訓中學員的行為。一旦觸犯了管理辦法中所禁止的行為會對學員進行處罰，符合制度中所規(guī)定的行為，會進行一定的獎勵，從而達到培訓工作按照既定的計劃進行的目的。課程是培訓的主要內容，制定有效而可行的課程，是實現(xiàn)培訓目標的重要步驟。講師是培訓課程落實到位的主要依托，講師的選擇與落實到位，是保證培訓效果的重要措施。即便制定再好的培訓課程，沒有講師將其落實到位，培訓工作只能會演變成一種走過場的毫無意義的集體行為。完善的培訓體系，是實現(xiàn)培訓效果的直接保證，沒有一個可行而有效的培訓體系，整個培訓工作只會演變成一場空喊口號而無法落實的游戲。4、做好培訓期間的管理工作有了完善的培訓計劃和培訓體系，并不一定能將培訓工作推向成功的彼岸。培訓期間的管理工作是將培訓計劃與培訓體系落實到位的有力措施與保障。培訓期間的管理工作主要包括保證每一次培訓前后的考勤工作、核查培訓講師的授課情況、嚴格按照培訓管理辦法對學員行為進行考核等工作行為。我校在培訓期間，除了對每天參與培訓的人員進行考勤等考核之外，又建立了“授課講師簽到表”，對于講師出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象進行及時的考核與糾正，對按時進行上課，且授課效果不錯的講師進行一定的獎勵。姓名專業(yè)職稱從事專業(yè)年限在職/臨聘備注中級職稱21在職校長中級職稱18在職副校長中級職稱7在職副校長中級職稱11在職教務部主任中級職稱12在職辦公室主任中級職稱6在職辦公室人員中級職稱13在職財務會計中級職稱12在職財務出納中級職稱17在職招生就業(yè)辦主任聘用職業(yè)指導師中級職稱 14聘用職業(yè)指導師六、加強領導，精心組織，制定實施在甲方的總體協(xié)調、配合下，學校成立“學員培訓服務組”培訓工作小組,積極準備，認真制定“學員培訓服務”培訓方案并組織實施。七、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理加強培訓宣傳，按照“學員培訓服務”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行10%抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)培訓過程中存在的問題，及時整改。八、確保培訓師資力量根據(jù)本次培訓對師資的要求，聘請了具有初、中、高級資格職稱的培訓師資。九、加強培訓硬件設施建設根據(jù)本次培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施，在培訓中進行了現(xiàn)場實際操作實習。十、精心開展培訓具體實施計劃根據(jù)本次培訓的要求，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括等課程，集中授課。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的受訓學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的受訓學員，服刑完畢后優(yōu)先推薦工作崗位，讓受訓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后,都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。受訓學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。十一、教學工作常規(guī)管理措施1、備課：就是進行教學設計，準備切實有效、有針對性的教學方法。(1)備課必須按照本次培訓具體要求認真?zhèn)湔n。(2)項目培訓導師必須在熟悉培訓內容的基礎上進行整體備課，深鉆教材，挖掘教材潛力，充分了解學員，根據(jù)學員實際情況統(tǒng)籌安排授課內容的重點方向。(3)項目培訓導師必須寫出授課教案，教案包含課程設計、培訓計劃、板書設計三個部分。(4)課程科學合理安排，準備充分，課程內容表達形象生動，分析有效，專業(yè)水平高，講課具有親切度。2、上課(1)嚴格按教學計劃、培訓計劃進行上課，在課堂上，項目培訓導師和學員一律講普通話。做到儀表端莊、精神飽滿、教態(tài)自然、語言準確生動、書寫規(guī)范工整，正確熟練地使用教學儀器、設施設備，科學合理地運用現(xiàn)代教育技術手段，善于運用教學評價的激勵功能，激發(fā)學員主動學習。(2)不在項目培訓課上隨便出入教室、會客、接聽電話；不與室外人員交談。嚴禁攜帶手機等影響教學的物品上課；在項目培訓課堂上不接打電話，不做上課無關的事情。(3)對項目培訓教學中偶發(fā)事件要沉著寬容，隨機應變，因勢利導，恰如其分地處理。對違紀學員不得叫出室外或停課處理。(4)創(chuàng)造性實施課程計劃。要堅持實踐性、自主性、創(chuàng)造性、越味性原則，做到有目的、有計劃、有組織、有場地、有項目培訓導師，根據(jù)課程特點，分別采用面對面教學、課堂理論教學、專業(yè)培訓授課、體驗式教學、情景模擬教學、網(wǎng)絡實訓及以老帶新經(jīng)典安全分享模進行培訓教學。三、項目培訓教學質量管理要把項目培訓教學質量檢測與教學工作指導有機地結合起來，不以卷面測試的結果作為評定項目培訓導師和學員的唯一依據(jù)。每個培訓課程前，項目培訓導師應在規(guī)定時限內完成教學計劃，交由甲方審核。十二、項目培訓教學工作檢查措施1、項目培訓教學工作檢查由培訓學校校長、副校長具體負責。2、項目培訓教學檢查定期進行，每一階段性都必須進行全面檢查。3、項目培訓教學工作檢查采取對全體受訓學員進行了10%的抽查填寫培訓課程評估測試或培訓滿意度調查表，及時發(fā)現(xiàn)培訓過程中存在的問題，及時整改。4、項目培訓教學工作檢查結果及時反饋給對應課程的培訓導師。十三、項目培訓教學工作督查措施1、教學工作督查采取不定期、不定時的方式進行，在校長的領導下，由項目培訓負責人負責督查。2、督查學風，查學員的學習風氣，各班紀律氛圍、培訓效果等成果。十四、加強領導，精心組織，制定實施在甲方的總體協(xié)調、配合下，學校成立“培訓項目”培訓工作小組，專門設立培訓項目辦公室和適應性培訓場地。十五、培訓師資力量根據(jù)培訓對師資的要求，聘請了具有高級技術職務資格的培訓導師。十六、培訓硬件設施建設根據(jù)培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施設備，在培訓中進行了現(xiàn)場實際操作教學演示。八、精心開展培訓根據(jù)培訓的要求，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、現(xiàn)場教學、體驗式教學、情景模教學、網(wǎng)絡實訓I、經(jīng)老帶新形式的經(jīng)典案例分享教學模的培訓場地。對學員進行思想引領、政策宣傳、就業(yè)輔導。對理論基礎、現(xiàn)場演練操作學得扎實，就業(yè)創(chuàng)業(yè)有關政策法規(guī)及就業(yè)開式與政策等課程理解透徹的優(yōu)秀學員，優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每階段培訓結束后，就對全體受訓學員進行了10%的抽查填寫培訓課程評估測試或培訓滿意度調查表，及時發(fā)現(xiàn)培訓過程中存在的問題，及時整改處理，反饋和修正。十七、建立項目培訓質量管理的專職機構根據(jù)培訓項目對培訓質量的要求，建立質量管理體系，由項目負責人負責項目質量計劃執(zhí)行情況。依據(jù)每階段10%的抽查填寫培訓課程評估測試或培訓滿意度調查表，對每項培訓課程質量效果進行考核。同時建立質量決策和反饋系統(tǒng)，保證質量體系有效地工作。十八、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部管理規(guī)章制度是加強項目培訓管理的重要保證。為此，我校非常重視這項工作,及時制定了各類崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。學校在培