導(dǎo)游資格證考試題庫附答案

導(dǎo)游資格證考試題庫附答案1、原始社會末期,最早出現(xiàn)的人類旅游活動是（）帝王巡游士人漫游商旅活動（√）科學(xué)考察活動2、（）年托馬斯·庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動。18401841（√）184318453、導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋作用,具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社有關(guān)部門（√）及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣馕?在旅游消費過程中,游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品做出這樣那樣的反映,導(dǎo)游人員由于處在接待游客的第一線可充分利用這種有利條件,及時、準(zhǔn)確地將游客意見反饋到旅行社有關(guān)部門,從而更好的滿足游客的需要。4、下列導(dǎo)游服務(wù)特點中,沒有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點的是（）。服務(wù)對象復(fù)雜游客需求多樣人際關(guān)系單純（√）直面“精神污染”解析:導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點主要體現(xiàn)在服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜和直面“精神污染”四個方面。5、托馬斯.庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。1865年1872年1892年（√）1900年解析:1892年,托馬斯.庫克發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國際游客可在旅游目的地兌換等價的當(dāng)?shù)刎泿?即旅行支票,這更加方便了游客進行跨國和洲際旅游。6、下列服務(wù)中,不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）。旅游采購服務(wù)（√）全程陪同服務(wù)組合旅游服務(wù)游客接送服務(wù)解析:導(dǎo)游服務(wù)繁重紛雜,范圍很廣,主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)三大類。其中,旅行生活服務(wù)包括全程、地方生活服務(wù)的出入境迎送和生活服務(wù),如導(dǎo)購服務(wù)、生活照料、安全服務(wù)、上下站聯(lián)絡(luò)、委托服務(wù)、票證服務(wù)、行李服務(wù)和其他服務(wù)。7、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）。1841年1845年1846年（√）1865年解析:1846年,托馬斯.庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。旅行社為每一個成員發(fā)了一份活動日程表,還為旅行團專門配備了向?qū)?這是世界上第一次商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動,導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史的舞臺。8、世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）。1841年1845年（√）1846年1872年解析:1845年,托馬斯.庫克組織了一次350人的團體消遣性旅游活動,從萊斯特到利物浦,為期一周,這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動。9、實地口語導(dǎo)游亦稱（）。聲像導(dǎo)游物化導(dǎo)游講解導(dǎo)游（√）口譯導(dǎo)游解析:實地口語也稱講解導(dǎo)游,它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動,以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的,并將永遠發(fā)揮著主導(dǎo)作用。10、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,或同游客簽訂的合同,接待或陪同（）旅行、游覽,按組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。旅客游客（√）旅行者旅游者解析:題干描述的是導(dǎo)游服務(wù)的定義。導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員,服務(wù)的客體是游客,服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待。11、導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用,這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（）的作用。連接內(nèi)外協(xié)調(diào)左右（√）溝通上下擴散作用解析:導(dǎo)游服務(wù)具有一定的紐帶作用,具體表現(xiàn)在溝通上下、連接內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右三方面。溝通上下一般是指導(dǎo)游人員宣傳國家方針政策、向旅行社和各級旅游行政管理部門傳遞游客意見、建議等;連接內(nèi)外一般是指旅行社與游客、本國與外國的連接;協(xié)調(diào)左右一般是指導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用。12、導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益,又肩負著維護游客合法權(quán)益的責(zé)任,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。溝通上下協(xié)調(diào)左右連接內(nèi)外（√）標(biāo)志信息解析:連接內(nèi)外的紐帶作用要求導(dǎo)游人員既要代表接待方旅行社的利益,又要肩負維護游客合法權(quán)益的責(zé)任,同時也要向游客介紹中國,并與游客多接觸,進行調(diào)查研究,了解外國,了解游客。13、在旅行游覽過程中,導(dǎo)游人員不僅要進行介紹、講解,還要隨時隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問題,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。獨立性強腦力體力高度結(jié)合（√）復(fù)雜多變跨文化性解析:導(dǎo)游人員在進行景點講解、回答游客問題時,都需要運用所掌握的知識和智能來應(yīng)對,這是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動,此外,導(dǎo)游人員的工作量也相當(dāng)大,尤其是在旅游旺季往往會連軸轉(zhuǎn)陪同游客,體力消耗大,因此,導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。14、據(jù)統(tǒng)計,在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。0.30.40.450.5（√）解析:據(jù)統(tǒng)計,在國際旅游總消費中用于購物的部分約占50%,在促銷商品的過程中,導(dǎo)游人員的作用舉足輕重,同時這也體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)中的經(jīng)濟性。15、熱情的導(dǎo)游人員,能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感,增強安全感,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）。社會性文化性服務(wù)性（√）涉外性解析:服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。其代表性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量和導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客心理需求兩大方面,題干描述的內(nèi)容則為滿足游客心理需求的具體表現(xiàn)。16、外語導(dǎo)游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。文化性涉外性（√）社會性服務(wù)性解析:涉外性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求我國導(dǎo)游人員在入境旅游接待和出境旅游陪同中,積極宣傳社會主義中國,充分發(fā)揮民間大使的作用。17、導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。經(jīng)濟性涉外性文化性（√）社會性解析:文化性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。導(dǎo)游服務(wù)的文化性主要體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道和導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介兩大方面。18、在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（）。導(dǎo)游手段科技化導(dǎo)游職業(yè)自由化導(dǎo)游方法多樣化導(dǎo)游內(nèi)容髙知識化（√）解析:導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)內(nèi)容高知識化、手段科技化、方法多樣化、服務(wù)個性化、職業(yè)自由化五種趨勢。題干描述的屬于導(dǎo)游內(nèi)容高知識化的具體內(nèi)容。19、導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置,導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有（）。社會性（√）文化性服務(wù)性經(jīng)濟性解析:社會性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。在旅游活動中,導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置,接待著八方游客,推動者世界上這一規(guī)模最大的社會活動,所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會性。20、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）作用。擴散作用（√）協(xié)調(diào)作用抑制作用反饋作用解析:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低,均會對旅游產(chǎn)品的銷售和旅行社形象起到擴散或傳播作用,質(zhì)量高時起到正面作用,質(zhì)量低時則起到反面作用。21、標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。中國旅行社的成立華僑服務(wù)社的成立中國國際旅行社的成立上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立（√）解析:我國近代旅游業(yè)起步于20世紀(jì)初期,1923年8月,上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下,在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部,這標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)的興起。22、我國歷史上的首家旅行社誕生于（）。1923年1927年（√）1954年1949年解析:1927年6月1日,旅游部從該銀行獨立出來,成立了中國旅行社。23、我國三大旅行社,中國旅行社,中國國際旅行社,中國青年旅行社成立的時間分別是（）。1954年、1974年、1980年1927年、1954年、1980年（√）1854年、1980年、1974年1974年、1980年、1954年解析:中國旅行社成立于1927年,中國國際旅行社成立于1954年,中國青年旅行社成立于1980年。24、中國國際旅行社的英文簡稱是（）。CTSCITS（√）CYTSCCTS解析:中國國際旅行社的英文簡稱是CITS。25、導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置,導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有（）。社會性（√）文化性服務(wù)性經(jīng)濟性解析:在旅游活動中,導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置,接待著四海賓朋、八方游客,推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動,所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會性。26、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）。倫敦拉夫伯勒曼徹斯特萊斯特（√）解析:1845年,托馬斯.庫克組織了一次350人的團體消遣性旅游活動,這是世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動。同年,其在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。27、圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。實地導(dǎo)游物化導(dǎo)游（√）講解導(dǎo)游口譯導(dǎo)游解析:圖文聲像導(dǎo)游也稱物化導(dǎo)游,是指作為游客旅游知指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品,包括圖冊類、紀(jì)念品類、聲像類、語音導(dǎo)覽器、智慧旅游幾種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。28、新中國第一家旅行社成立于（）18203（√）189631981534790解析:第一家旅行社華僑服務(wù)社于1949年11月在廈門正式營業(yè)。29、導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù),貫穿于旅游活動全過程。高強度高風(fēng)險高水平高智能（√）解析:導(dǎo)游人員除具有豐富的專業(yè)知識以外,還應(yīng)具備一定的社會活動能力、應(yīng)變能力以及獨立處理問題的工作能力,因此導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能的服務(wù)。30、導(dǎo)游人員是指按照（）的規(guī)定,取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,或同游客簽訂合同,為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。《導(dǎo)游人員管理條例》（√）《旅行社管理條例》《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》解析:我國的導(dǎo)游人員的定義是根據(jù)1999年國家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理條例》中的規(guī)定來確定的,即導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)?、講解及其他服務(wù)的人員。31、既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是（）。領(lǐng)隊（√）全陪地陪講解員解析:領(lǐng)隊是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人,是游客及其所在國（地區(qū)）利益的維護者。其主要職責(zé)包括全程服務(wù),旅途向?qū)А⒙鋵嵚糜魏贤?、做好組織和團結(jié)工作、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),維護權(quán)益,解決難題四個方面。32、導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要嚴格按照旅游接待計劃,帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有（）。獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力較強的組織協(xié)調(diào)能力（√）善于和各種人打交道的能力獨立分析、解決問題,處理事故的能力解析:導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要嚴格按照旅游接待計劃,帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力。33、一名合格的中國導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）。熱愛祖國（√）情操高尚愛崗敬業(yè)遵紀(jì)守法解析:熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導(dǎo)游人員的首要條件。34、導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）。史地文化知識政策法規(guī)知識語言表達能力（√）美學(xué)知識解析:語言表達能力是導(dǎo)游人員最重要的基本功,是導(dǎo)游服務(wù)的工具;史地文化知識是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”,是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng);政策法規(guī)知是導(dǎo)游人員工作的指針。識35、初級導(dǎo)游人員報考中級導(dǎo)游人員的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶團應(yīng)不少于（）個工作日。608090（√）100解析:初級導(dǎo)游人員在取得導(dǎo)游資格證書滿3年,或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年,報考前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日,經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語,合格者晉升為中級導(dǎo)游員。36、以導(dǎo)游為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。專職導(dǎo)游人員業(yè)余導(dǎo)游人員特聘導(dǎo)游人員自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員（√）解析:我國導(dǎo)游人員按勞動就業(yè)方式劃分可分為旅行社專職導(dǎo)游人員和社會導(dǎo)游人員兩種。其中社會導(dǎo)游人員包括自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員（也稱業(yè)余導(dǎo)游人員）兩種。專職導(dǎo)游在一定時期內(nèi)是被旅行社固定聘用的,而兼職導(dǎo)游是不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)的,特聘導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員的一種。37、—個大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級導(dǎo)游人員,至少需要（）年。910（√）1112解析:首先,初級導(dǎo)游晉升到中級導(dǎo)游分兩種情況:一是取得導(dǎo)游資格證書滿3年,二是具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年。題干條件為大專以上學(xué)歷,所以該導(dǎo)游人員從初級晉升到中級需要2年時間。其次,中級導(dǎo)游晉升到高級導(dǎo)游需要取得中級導(dǎo)游員資格證滿3年。最后,高級導(dǎo)游晉升到特級導(dǎo)游需要取得高級導(dǎo)游員資格證滿5年。所以,一個具有大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游人員晉升到特級導(dǎo)游人員至少需要10年,如果不具有大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游人員晉升到特級導(dǎo)游則至少需要11年。38、從（）年開始，我國開始進行導(dǎo)游員資格考試。19871989（√）1995199839、我國導(dǎo)游人員在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游人員的年限是（）。3年4年5年（√）6年解析:取得高級導(dǎo)游員資源5年以上,業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻,有高水平的科研成果,在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游員。40、按照有關(guān)規(guī)定,具有大專或以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游人員晉升為中級導(dǎo)游人員的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）。1年2年（√）3年4年解析:初級導(dǎo)游人員在取得導(dǎo)游資格證書滿3年,或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年,報考前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日,經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語,合格者晉升為中級導(dǎo)游員。41、下列行為表現(xiàn)中不屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)的是（）。較強的獨立工作能力積極的進取精神廣博的知識結(jié)構(gòu)整潔的外表（√）解析:具體來說,一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)要求:一是良好的思想品德;二是廣博的知識結(jié)構(gòu);三是較強的獨立工作能力;四是熟練的導(dǎo)游技能;五是積極進取的精神;六是健康的體魄和心態(tài)。42、原國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游人員資格考試。19881989（√）19901999解析:我國的導(dǎo)游考試工作始于1988年6月上海、浙江兩省市的導(dǎo)游考試試點,1989年舉行全國導(dǎo)游人員考試后,隨后每年舉辦一次全國性的考試。43、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。旅行社擁有導(dǎo)游人員數(shù)量導(dǎo)游人員整體規(guī)模導(dǎo)游人員學(xué)歷水平導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（√）解析:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)志作用。44、準(zhǔn)備報考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有（）及以上學(xué)歷。高中、中專（√）大專大學(xué)本科初中解析:我國導(dǎo)游資格考試的報考條件如下:一是具有中華人民共和國國籍;二是具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷;三是身體健康;四是具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。45、香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。1（√）234解析:香水在使用時應(yīng)注意適量,一般情況下,1米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適,若在3米左右的距離內(nèi)仍可聞到香味就顯得過量了。46、根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時,（）人以上團隊?wèi)?yīng)打接待社社旗。910（√）1520解析:按照《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定,導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識,開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件,攜帶旅游接待計劃或電子行程單,10人以上團隊?wèi)?yīng)該打接待社社旗。47、（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)?？饲诳藱z,游客至上遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗團結(jié)協(xié)作、顧全大局（√）耐心細致、文明禮貌解析:團結(jié)協(xié)作,顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。克勤克儉,游客至上是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。48、在公共場合活動時,應(yīng)講究公德,善解人意,遵守（）的原則。不妨礙他人（√）女士優(yōu)先克勤克儉維護個人隱私解析:在公共場合,應(yīng)遵守“不妨礙他人”的原則。49、下列話題中,不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是（）。疾病對方隱私興趣愛好（√）國家機密解析:顯而易見,興趣愛好可作為導(dǎo)游與游客交談的話題,且能拉近與游客的心理距離。50、（）是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點,俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。情操氣質(zhì)（√）學(xué)風(fēng)文化解析:“氣質(zhì)”是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點,俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。“情操”是由情感和思想綜合起來的、不易改變的心理狀態(tài)或情感傾向?！皩W(xué)風(fēng)”即學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。51、個性化服務(wù)主要是指（）滿足游客需要的服務(wù)針對游客合理要求的服務(wù)（√）旅行社向游客約定的服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)52、據(jù)有關(guān)規(guī)定,從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為（）米,這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病,保證健康。0.511.3（√）1.5解析:在社交場合,要注意保持交談的最佳距離和角度。不同的國家對此有不同的習(xí)慣。從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為1.3米;西歐一些國家認為,兩人交談的最佳距離為1米。此外,交談時最好有一定的角度,以兩人在對方側(cè)面斜站,形成30°角為最佳,避免面對面。53、TPO原則是人們著裝的總原則,其中T是指（）。類型時間（√）地點場合解析:“TOP原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）三個單詞的首字母。它是指人們在著裝時,要注意時間、地點、場合并與之相適應(yīng)。54、按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）分鐘到達。25（√）810解析:按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過5分鐘到達。過早、過遲出席都會被視作失禮。55、初次見面,握手時間一般不應(yīng)超過（）秒鐘。23（√）45解析:握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握。初次見面一般握手不應(yīng)超過3秒鐘,老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。56、以下握手要領(lǐng)中,錯誤的是（）。握手時應(yīng)低頭彎腰（√）握手時應(yīng)上身稍微前傾不要將左手插在褲袋里不要邊握手邊拍人家肩頭解析:與人握手時,上身應(yīng)稍微前傾,立正,面帶微笑,目視對方,禁忌握手時點頭哈腰或與他人打招呼。C、D項為握手禁忌,說法正確。在57、導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。溫文爾雅輕盈穩(wěn)健（√）謙恭有禮悠然自得解析:導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。行走時,不要把手插在褲袋里。58、男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子,最好是（）?；疑谏ā蹋┌咨{色解析:男士在穿西服、皮鞋時所搭配的襪子,以深色和單色為宜,并且最好是黑色的。59、下列女士套裙穿法中,錯誤的是（）。上衣的袖長不超過著裝者的手腕,裙子不蓋過腳踝女士在正式場合穿套裙時,上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開（√）穿套裙時既不可以不化妝,也不可以化濃妝穿套裙時不可將襪口暴露在外解析:女士在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣必須全部系上,不允許將其全部或部分解開,更不允許當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。ACD說法均正確。60、交談時的最佳角度是（）度。1530（√）6075解析:在社交場合,要注意保持交談的最佳距離和角度。不同的國家對此有不同的習(xí)慣。從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為1.3米;西歐一些國家認為,兩人交談的最佳距離為1米。此外,交談時最好有一定的角度,以兩人在對方側(cè)面斜站,形成30°角為最佳,避免面對面。61、TPO原則是人們著裝的總原則,其中P是指（）。時間地點（√）場合目的解析:“TOP原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）三個單詞的首字母。它是指人們在著裝時,要注意時間、地點、場合并與之相適應(yīng)。62、（）不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范,也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。公私分明,誠實善良愛國愛企,自尊自強（√）團結(jié)協(xié)作、顧全大局—視同仁,不卑不亢解析:愛國愛企、自尊自強不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范,也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。63、穿西裝時,襯衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。1.50.512（√）解析:根據(jù)男士西裝的著裝規(guī)范要求,男士在穿西裝時,襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。64、地陪下團后,應(yīng)認真、妥善處理好（）。旅游團遺留的問題（√）旅游者的意見和建議旅游者對服務(wù)的投訴全陪的意見與建議解析:地陪下團后,應(yīng)認真、妥善處理好旅游團的遺留問題,按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜,如委托辦理托運、轉(zhuǎn)遞物品、信件等,必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。這是地陪送行服務(wù)中后續(xù)工作的具體體現(xiàn)。65、送走旅游團后,地陪要與司機辦理（）。用車手續(xù)結(jié)賬手續(xù)（√）交接手續(xù)委托手續(xù)解析:送走旅游團后,地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機辦理結(jié)賬手續(xù),或在用車單據(jù)上簽字,并妥善保留好單據(jù)。66、送出境旅游團離境,地陪應(yīng)在（）方可離開機場。與旅游者告別后旅游者進入隔離區(qū)后（√）旅游者辦完出境手續(xù)后旅游者所乘飛機起飛后解析:辦理離站手續(xù)服務(wù)中要求,當(dāng)旅游者進入隔離區(qū)時,地陪應(yīng)熱情地與他們告別,并祝一路平安。旅游團進入隔離區(qū)后,地陪、全陪方可離開。67、送出境旅游團時,地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給（）。領(lǐng)隊團長旅游者（√）持機人員解析:辦理離站手續(xù)服務(wù)中要求,送出境旅游團,地陪應(yīng)和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李,清點、核實后協(xié)助將行李交給每位旅游者,由旅游者自己攜帶行李辦理托運手續(xù),必要時可協(xié)助旅游者辦理購物退稅手續(xù)。68、在旅游團離開一地之前,地陪要請全陪填寫好旅游團和全陪在當(dāng)?shù)仄陂g（）。旅游的意見和建議旅游的活動項目各項費用的單據(jù)（√）旅游者的主要反映解析:辦理離站手續(xù)服務(wù)中要求,在旅游團離開本地之前,地陪要請全陪填寫好旅游團和全陪在本地期間各項費用的單據(jù),并予以妥善保管。69、旅游團抵達機場（車站、碼頭）后,地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運單清點無誤后交給（）。全陪（√）領(lǐng)隊團長旅游者解析:辦理離站手續(xù)服務(wù)中要求,到達機場（車站、碼頭）后,地陪要立即與旅行社行李員聯(lián)系,將行李員交來的交通票據(jù)和行李托運單或行李卡一一清點無誤后交給全陪,無全陪的團交給領(lǐng)隊,請其清點核實。如需要可協(xié)助辦理登機手續(xù)。70、地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。實際用餐人數(shù)（√）旅游團人數(shù)菜肴品種酒水種類解析:用餐后,地陪要嚴格按照實際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量,如實填寫“餐飲費結(jié)算單”與餐廳結(jié)賬,并索要正規(guī)發(fā)票。71、地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時,應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,告知該團用餐的（）。人員情況特殊要求（√）主要嗜好日常習(xí)俗解析:待旅游者全員到齊后,地陪應(yīng)帶領(lǐng)他們進入餐廳,向領(lǐng)座服務(wù)員問清本團的桌次后帶領(lǐng)旅游者到指定的餐桌入座,告知旅游者用餐的有關(guān)規(guī)定,如哪些飲料包括在團費內(nèi),哪些不包括在團費內(nèi),若有超出規(guī)定的服務(wù)要求,費用由旅游者自理,以免產(chǎn)生誤會。在用餐前,地陪還應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。72、地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時,應(yīng)告知他們（）,以免產(chǎn)生誤會。菜肴的主要特色酒水的主要品種餐廳的主要設(shè)施用餐的有關(guān)規(guī)定（√）解析:待旅游者全員到齊后,地陪應(yīng)帶領(lǐng)他們進入餐廳,向領(lǐng)座服務(wù)員問清本團的桌次后帶領(lǐng)旅游者到指定的餐桌入座,告知旅游者用餐的有關(guān)規(guī)定,如哪些飲料包括在團費內(nèi),哪些不包括在團費內(nèi),若有超出規(guī)定的服務(wù)要求,費用由旅游者自理,以免產(chǎn)生誤會。在用餐前,地陪還應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。73、若旅游團無領(lǐng)隊,入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。團長（√）全陪地陪飯店解析:地陪拿到客房號和住房卡（鑰匙）后,請領(lǐng)隊根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡如果旅游團無領(lǐng)隊,可請團長分房;如果是散客拼團既無領(lǐng)隊又無團長,則請全陪分房。74、旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后,地陪應(yīng)請（）分發(fā)住房卡。全陪團長領(lǐng)隊（√）飯店前臺人員解析:地陪拿到客房號和住房卡（鑰匙）后,請領(lǐng)隊根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡如果旅游團無領(lǐng)隊,可請團長分房;如果是散客拼團既無領(lǐng)隊又無團長,則請全陪分房。75、地陪在安排旅游者（）之前,應(yīng)向全團宣布次日的活動安排,集合時間與地點。開始就餐進入客房（√）參觀游覽自由活動解析:旅游者進入房間前,地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動安排,包括叫早時間、早餐時間和地點、集合時間和地點,旅行線路,并提醒旅游者做好必要的參觀游覽準(zhǔn)備。76、旅游者抵達飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)。入住飯店（√）行李運送客房預(yù)訂餐飲安排解析:旅游者入店后,地陪應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息,協(xié)助領(lǐng)隊辦好入住手續(xù),盡快使旅游者進入房間,取得行李,并介紹飯店的基本情況和注意事項,告知當(dāng)天或第二天的活動日程。77、地陪接到旅游團后向旅游者做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足旅游者的（）,而且也是樹立導(dǎo)游人員良好形象的大好時機。生理需要安全需要心理需要（√）特殊需要解析:地陪應(yīng)認真做好首次沿途導(dǎo)游,這不僅可以滿足旅游者初到一地的好奇心和求知欲,而且也是自己展示氣質(zhì)、學(xué)識、語言水平的大好時機,有利于導(dǎo)游人員樹立良好的形象,增進旅游者對導(dǎo)游人員的信任感和滿足感,為旅游活動的順利開展打好基礎(chǔ)。78、在向旅游者致歡迎詞時,地陪的態(tài)度要熱情,感情要真摯,內(nèi)容要依情而異,語言要（）。樸實有趣（√）樸實無華準(zhǔn)確有力形象生動解析:致歡迎詞是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。其態(tài)度應(yīng)熱情,感情應(yīng)真摯,內(nèi)容應(yīng)依情而異,語言要樸實有趣,一般控制在5分鐘左右。79、地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的（）?；顒影才沤性鐣r間（√）早餐時間出發(fā)時間解析:地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前,應(yīng)與領(lǐng)隊確定第二天的叫早時間,請領(lǐng)隊通知全團,并將商定的叫早時間通知飯店前臺辦理。80、在核對和商定日程時,若領(lǐng)隊提出新增旅游項目,地陪應(yīng)該（）。婉言拒絕及時向組團社反映予以駁回及時向接待社反映（√）解析:新增旅游項目屬于商定日程中提出的較小的修改意見。對于這類意見,首先地陪可在不違背旅游合同的前提下,對合理而又可能的項目,努力予以安排。其次,地陪應(yīng)考慮到新增游覽項目需增收費用,應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映,并事先向領(lǐng)隊和旅游者說明,若他們同意,訂立書面合同,按規(guī)定收費,但應(yīng)注意新增的項目安排不得影響計劃項目的實施。最后,如果項目無法滿足,應(yīng)耐心做好解釋和說服工作。81、在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時,地陪應(yīng)認真核對（）。旅游團用房日期旅游團用房時間旅游團用房數(shù)量（√）旅游團用房房號解析:在辦理退房手續(xù)時,地陪要認真核對旅游團的用房數(shù),無誤后按規(guī)定結(jié)賬簽字,同時應(yīng)注意飯店客房住宿結(jié)算時間的規(guī)定,通常在中午12:00之前,避免出現(xiàn)未按時退房的情況。82、離開飯店前,地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目,提醒他們帶好物品,并將客房鑰匙交還（）。飯店行李員飯店服務(wù)臺（√）客房服務(wù)員飯店門童解析:旅游團離開飯店前,地陪可將旅游者的房卡（鑰匙）收齊交到飯店總服務(wù)臺,也可由旅游者自交,并及時辦理退房手續(xù)（或通知有關(guān)人員辦理）。83、地陪在通知旅游者出行李的時間時,應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和（）。注意事項（√）托運程序托運方式運輸要求解析:旅游團乘飛機離站前一天,地陪應(yīng)先與接待社行李部聯(lián)系,了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間（或按旅行社規(guī)定的時間）,然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交接行李的時間。商定后,地陪再與領(lǐng)隊、全陪一起商定旅游者出行李的時間,隨后再通知旅游者,并向其講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和注意事項（如不要將護照、貴重物品放在行李中）。84、地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。旅游物質(zhì)行動計劃專業(yè)知識（√）導(dǎo)游形象解析:在接團前,地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）和計劃的參觀游覽項目,做好有關(guān)專業(yè)知識和語言上的準(zhǔn)備。這屬于地陪導(dǎo)游員接待階段前的語言和知識準(zhǔn)備的內(nèi)容。85、地陪在接團前應(yīng)與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。計調(diào)部門（√）接待部門銷售部門公關(guān)部門解析:地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符,核實房費內(nèi)是否含早餐等。86、地陪在出發(fā)接團前,通常應(yīng)提前（）到達與旅游車司機商定的見面地點。10分鐘15分鐘20分鐘30分鐘（√）解析:地陪應(yīng)在接團前同司機商定接頭的時間和地點,通常提前半小時到達見面地點。87、接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的（）文件。指導(dǎo)性意向性契約性（√）建議性解析:接待計劃既是組團社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同（或協(xié)議）制定的旅游團在旅游線路上各地方的活動安排,又是組團社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件,同時也是導(dǎo)游人員了解旅游團基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。88、旅游車抵達下榻的飯店后,在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）。下車后在原地等候下車后不要走散帶好手提行李和隨身物品（√）記住飯店的名稱解析:當(dāng)旅游車駛進下榻飯店后,地陪應(yīng)在旅游者下車前向其講清下次集合的時間、地點（一般在飯店大堂）和停車地點,讓其記住旅游車的顏色、車型和車牌號,并提醒他們將手提行李和隨身物品帶下車。告知司機第二天早餐和旅游團出發(fā)的時間。89、接到應(yīng)接的旅游團后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊和全陪核實旅游團的（）。行李件數(shù)日程安排實到人數(shù)（√）特殊要求解析:接到應(yīng)接的旅游團后,地陪要向領(lǐng)隊（或客人）做自我介紹,并與領(lǐng)隊和全陪核實實到人數(shù)。如與計劃的人數(shù)不符,要及時通知旅行社,以便安排住宿、餐飲上的變更。如所接旅游團無領(lǐng)隊和全陪,地陪應(yīng)與旅游團成員核對團名、人數(shù)及團員姓名。90、在接團當(dāng)天,地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系,了解旅游團（）。實際人數(shù)人員情況特殊要求抵達的準(zhǔn)確時間（√）解析:接團當(dāng)天,地陪應(yīng)及早與旅游團全陪或領(lǐng)隊聯(lián)系,了解旅游團所乘交通工具的運行情況,尤其是在天氣惡劣的情況下,應(yīng)隨時掌握旅游團的動向、了解其抵達的準(zhǔn)確時間。91、地陪到達機場后,若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長,地陪應(yīng)該（）。繼續(xù)在機場等待立即將情況報告接待社（√）與司機商量返回立即將情況報告組團社解析:地陪到達接站地點后,如被告知所接航班（車次）晚點,但推遲時間不長,地陪可留在接站地點繼續(xù)等待旅游團,如推遲時間較長,應(yīng)立即將情況報告接待社有關(guān)部門,聽從安排。92、如果旅游團離開本地赴下一站,地陪通常應(yīng)在旅游團離開當(dāng)日（）時前辦理退房手續(xù)。12（√）151820解析:在辦理退房手續(xù)時,地陪要認真