臨沂人保財險代表服務(wù)承諾

1臨沂人保財險代表服務(wù)承諾23臨沂人保財險出單服務(wù)承諾

為認真貫徹公司深化“服務(wù)年”活動的各項要求，進一步提升出單質(zhì)量和服務(wù)水平，提升公司社會形象和市場競爭力；牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，維護客戶的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，出單中心做出以下承諾：4一、誠實服務(wù)。如實告知客戶享有的保險權(quán)益，準(zhǔn)確解釋保險條款，不曲解夸大保險責(zé)任，不誤導(dǎo)客戶。二、規(guī)范服務(wù)。出單工作嚴(yán)格落實柜面服務(wù)“六個一”標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)“一個規(guī)范動作、一句問侯、一杯水、一張指南、一張監(jiān)督卡、一聲感謝和道別”，做到舉止文明，禮貌待客。三、主動服務(wù)。對上門客戶熱情服務(wù)，主動引領(lǐng)，耐心解答，正確指導(dǎo)客戶親筆填寫投保單、特別約定并簽名。5四、高效服務(wù)?？蛻敉侗７桨复_定后，投保資料齊全的家自車15分鐘內(nèi)完成出單工作，對定額保單5分鐘內(nèi)完成出單工作。對需上報審批的業(yè)務(wù)，在一個工作日內(nèi)完成上報工作。特殊情況如因網(wǎng)絡(luò)問題等需要延長出單時間的，將及時向客戶做好解釋工作。五、方便客戶。實現(xiàn)承保業(yè)務(wù)同城通保，就近出單。謹(jǐn)此承諾，請廣大客戶和社會各界共同監(jiān)督。6臨沂人保財險理賠服務(wù)承諾中國人保財險，秉承“以人為本，誠信服務(wù)，價值至上，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，奉行“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，向廣大客戶和社會各界鄭重承諾：7一、車輛損失5000元以下，責(zé)任清晰，一張紙輕松理賠；車輛損失1萬元以下，材料齊全，1小時通知賠付。

二、全國范圍內(nèi)為故障車輛，免費提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù)。三、全國車險“異地出險、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論何處出險，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款，全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。8四、車險查勘服務(wù)實現(xiàn)“四個一”，送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份《車險理賠指南》、做一次滿意度回訪。五、查勘人員接到調(diào)度后，5分鐘內(nèi)必須與客戶聯(lián)系，出險地距離中心所在地10公里以內(nèi)30分鐘以內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行查勘，10公里以上每增加10公里相應(yīng)增加10分鐘。9六、總損失在5000元以下，無需拆檢的事故車輛，經(jīng)與被保險人協(xié)商一致，可現(xiàn)場進行定損。七、人傷案件總損失在3000元以下，開通人傷小額綠色通道，保險公司、三者、客戶簽署三方賠付協(xié)議，無需報交警。八、對于車險涉及人傷的案件，提供全流程電話咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助客戶方便、合理地處理人傷賠案。請大家監(jiān)督！

10臨沂人保財險銷售服務(wù)承諾以人民保險的名義，秉承誠信、仁義、敬業(yè)、專業(yè)、高效的銷售服務(wù)理念，我謹(jǐn)代表臨沂人保財險1800名銷售人員，向廣大客戶和社會各界鄭重承諾：11一、銷售服務(wù)誠信至上遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格履行如實告知義務(wù)。向客戶介紹產(chǎn)品，不欺騙、不隱瞞、不夸大、不掩飾，以客戶真實了解為第一目標(biāo)。二、承保服務(wù)便利至上完善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，千方百計滿足客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)界面和服務(wù)場所，以客戶真正便利為第一目標(biāo)。12三、日常服務(wù)貼心至上盡我之所能，想客戶之所想。積極主動，熱情周到，厲行首問負責(zé)，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，幫助客戶處理保險實務(wù)，以客戶真正滿意為第一目標(biāo)。四、理賠服務(wù)高效至上盡我之所能，急客戶