工作分析結(jié)果-

第四章工作分析的結(jié)果第一節(jié)工作描述一、工作描述的定義工作描述又稱職務(wù)描述、工作說明，指用書面形式來對(duì)組織中各類職位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所作的統(tǒng)一要求。二、工作描述的作用1.根底作用2.直接作用3.研究用途工作描述原始資料工作設(shè)計(jì)流程規(guī)劃、招聘績效評(píng)估薪資管理勞資處理三、工作描述的內(nèi)容工作描述核心內(nèi)容工作關(guān)系可選擇性內(nèi)容工作概要工作標(biāo)識(shí)工作職責(zé)工作環(huán)境與工作條件職責(zé)的量化信息工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)識(shí)又稱工作識(shí)別、工作認(rèn)定，即某一工作區(qū)別于其他工作的根本標(biāo)志。工作名稱職位編號(hào)工作地點(diǎn)其它識(shí)別標(biāo)志本卷須知：〔1〕準(zhǔn)確反映主要職責(zé)；〔2〕指明等級(jí)制度下的相關(guān)等級(jí)；〔3〕盡量按照社會(huì)上通行的做法來擬定；〔4〕講求藝術(shù)性工作名稱是指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱。職位編號(hào)又稱工作代碼HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力資源部03：主管級(jí)06：人力資源部全體員工的順序編號(hào)MS：市場銷售部04：普通員工TS：技術(shù)支持類06：市場銷售部全體員工的順序編號(hào)工作地點(diǎn)是指工作中所在的實(shí)際位置。其他識(shí)別標(biāo)志主要是為了便于管理和提供特殊的類屬信息?；拘畔⒙毼幻Q招聘主管所在部門人力資源部目前任職者×××職位等級(jí)高級(jí)主管級(jí)工作代碼H0001工作地點(diǎn)M公司總部職位分析員×××分析時(shí)間×××年××月某公司人力資源部招聘主管工作標(biāo)識(shí)例如工作概要就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要到達(dá)的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)方案和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)方案要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績工作行為〔做什么……〕工作對(duì)象〔對(duì)什么/對(duì)誰……〕工作目的〔什么結(jié)果〕與人力資源部門配合，有方案地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲(chǔ)、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量組織目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)三年內(nèi)成為省內(nèi)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商。五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司上市，成為東部地區(qū)具有很強(qiáng)競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)商人力資源部部門目標(biāo)吸引、保存、鼓勵(lì)與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標(biāo)。進(jìn)行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競爭力，并滿足公司上市要求。幫助公司建立董事會(huì)并優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，以提升競爭力并滿足上市要求薪酬主管的崗位目標(biāo)建立并管理科學(xué)的薪酬體系，以確保公司對(duì)于核心人才的吸引、保存和鼓勵(lì)搜尋并招募效勞公司戰(zhàn)略要求的中高層人才，確保公司的核心能滿足戰(zhàn)略開展的需要,2，工作綜述就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要到達(dá)的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)方案和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)方案要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績工作行為〔做什么……〕工作對(duì)象〔對(duì)什么/對(duì)誰……〕工作目的〔什么結(jié)果〕與人力資源部門配合，有方案地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲(chǔ)、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量3，工作職責(zé)是工作描述的主體，是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合。工作職責(zé)的描述應(yīng)注意：〔1〕以成果為導(dǎo)向；〔2〕注意完備性和穩(wěn)定性；〔3〕盡量防止使用模糊化的詞語；〔4〕應(yīng)采用主動(dòng)句式來描述。15職責(zé)書寫的格式：

圖1-16：職責(zé)書寫的格式及其例如行動(dòng)或角色〔動(dòng)詞〕具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)〔成果〕組織擬訂、修改和實(shí)施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平例如組織擬訂、修改和實(shí)施公司薪酬制度及經(jīng)營者年薪制管理方法到達(dá)鼓勵(lì)和約束經(jīng)營者的目的核定控股子公司的工資方案監(jiān)督其收入分配的程序?qū)徍丝毓勺庸镜娜藛T編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)組織公司高級(jí)管理人員和控股子公司總經(jīng)理層的考核、培訓(xùn)及辦理任免手續(xù)以提高管理人員的素質(zhì)和能力例如例如例如例如組織擬訂、修改和實(shí)施公司的人力資源需求方案使公司員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良。例如16職責(zé)描述常用動(dòng)詞

表1-6職責(zé)描述的常用動(dòng)詞1、對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對(duì)信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、3、某項(xiàng)工作(上級(jí))主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督4、思考行為研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、5、直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、6、上級(jí)行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、17職責(zé)描述的書寫規(guī)那么職責(zé)描述的典型錯(cuò)誤圖1-17：職責(zé)描述的書寫規(guī)那么、必須采用“動(dòng)詞+名詞+目標(biāo)〞或者“工作依據(jù)＋動(dòng)詞＋名詞＋目標(biāo)〞的書寫格式；、必須盡量防止采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多〞、“一些〞等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；3、必須盡量防止采用任職者或其上級(jí)所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，4、當(dāng)其存在著多個(gè)行動(dòng)和多個(gè)對(duì)象時(shí)，防止引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。職責(zé)描述的書寫規(guī)那么職責(zé)的量化信息：常用的職責(zé)的定量化信息表達(dá)方式有三種：〔1〕各項(xiàng)職責(zé)所花費(fèi)時(shí)間的百分比；〔2〕各項(xiàng)職責(zé)的重要性排序；〔3〕各項(xiàng)職責(zé)的復(fù)雜程度。工作關(guān)系是指任職者與組織內(nèi)外其它職位或人員之間的關(guān)系?！?〕該職位在組織中的位置；〔2〕任職者在工作中形成的關(guān)系；某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報(bào)；監(jiān)督以下人員：人事部門的工作人員：行政助理、勞資關(guān)系主管、人才培訓(xùn)主管、秘書；工作上配合對(duì)象：所有部門的經(jīng)理人和行政主管；組織外：職業(yè)介紹所、政府勞動(dòng)管理機(jī)構(gòu)、各種職位應(yīng)征者。工作權(quán)限：是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級(jí)與控制力度。主要應(yīng)用于管理人員的工作描述與職位評(píng)價(jià)“對(duì)組織的影響大小〞和“過失損害程度〞人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)……類〔或級(jí)〕以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請(qǐng)假等批準(zhǔn)……元以內(nèi)的……費(fèi)用批準(zhǔn)……〔事項(xiàng)〕工作環(huán)境和工作條件：是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、平安環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。工作的危險(xiǎn)性；可能發(fā)生的事故、事故的發(fā)生率和發(fā)生原因；對(duì)身體的哪些部位易造成傷害以及傷害程度；易患的職業(yè)病、患病率以及危害程度等環(huán)境中的溫度、濕度、照明度、噪音、震動(dòng)、異味、粉塵、輻射等，以及任職者與這些環(huán)境因素接觸的時(shí)間工作地點(diǎn)的生活方便程度、環(huán)境的變化程度、環(huán)境的孤獨(dú)程度、與他人交往的程度等自然環(huán)境安全環(huán)境社會(huì)環(huán)境績效標(biāo)準(zhǔn)：是在明確界定工作職責(zé)的根底上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。它包括衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面。具體可度量可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性有時(shí)限Specific,不能籠統(tǒng)Measurable,數(shù)量化或者行為化的Attainable,可以實(shí)現(xiàn)的Realistic,可以證明和觀察Timebound,特定期限SMART原則管理游戲：地震救援汶川地震發(fā)生后，搜救隊(duì)來到了受災(zāi)的村莊。根據(jù)當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾反映，現(xiàn)在還有9個(gè)人被困。但已通過、的形式取得了聯(lián)系。這9個(gè)人分別是：1.企業(yè)王總、2.公務(wù)員李科長、3.支教大學(xué)生張某、4.家庭主婦孫奶奶、5.天才兒童小劉、6.護(hù)士楊楊、7.退伍軍人譚哥、8.殘疾青年小馮、9.普通學(xué)生小呂。由于受到搜救條件的限制，搜救隊(duì)每次只能救出2人。請(qǐng)以小組為單位進(jìn)行討論，探討出統(tǒng)一的救援次序方案。二、工作標(biāo)準(zhǔn)1.工作標(biāo)準(zhǔn)的概念工作標(biāo)準(zhǔn)又稱崗位標(biāo)準(zhǔn)或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。2.專業(yè)知識(shí)1.教育程度/學(xué)歷4.專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)/資格證書6.工程經(jīng)驗(yàn)5.工作經(jīng)驗(yàn)8.心理素質(zhì)7.身體素質(zhì)身心素質(zhì)工作經(jīng)歷職業(yè)技能理論知識(shí)任職資格工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容〔1〕工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的應(yīng)該是工作或者是崗位，而非任職者本身〔2〕一般是教育、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能、個(gè)性特征方面的最低要求〔3〕一般用經(jīng)驗(yàn)判斷編寫、也可以用精確的統(tǒng)計(jì)方法〔4〕在建立工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要綜合考慮：〔a〕某些工作可能面臨法律上的資格要求?！瞓〕職業(yè)傳統(tǒng)。2.工作標(biāo)準(zhǔn)與工作描述的區(qū)別工作描述工作規(guī)范目的以工作為中心以對(duì)人的要求為中心內(nèi)容范圍廣相對(duì)簡單工作描述顯性任職資格提取指標(biāo)隱性任職資格工作規(guī)范人職匹配工作滿意職位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作描述聯(lián)系3.特別應(yīng)注意的問題任職資格必須與工作高度相關(guān)，不能隨意主觀判斷3.特別應(yīng)注意的問題1、顯性任職資格身體素質(zhì)教育程度工作經(jīng)驗(yàn)工作技能培訓(xùn)要求身體素質(zhì)是人先天的形狀和能力的物理狀況。教育程度是指崗位所需的接收教育的程度。工作經(jīng)驗(yàn)是指任職者所需的工作經(jīng)歷，它可以通過工作年限和所從事的具體工作來表述。工作技能是指對(duì)與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運(yùn)用。必備條件理想條件一般工作經(jīng)驗(yàn)10年以上社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)12年以上社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)6年以上房地產(chǎn)開發(fā)公司或8年以上建筑公司工作經(jīng)驗(yàn)8年以上地產(chǎn)開發(fā)公司工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上房地產(chǎn)市場策劃或5年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)6年以上房地產(chǎn)市場策劃工作經(jīng)驗(yàn)，并主持過市場價(jià)值1一億元以上的大型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的市場策劃管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)部門副職2年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)市場部經(jīng)理中專以下中專、高中大專本科碩士畢業(yè)生1年2年3年4年5年6年學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)替代表

工作技能

維度

表述

選擇

外語能力

不需要國家英語四級(jí)，能讀寫簡單的英語文章√國家英語六級(jí)，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章國家英語六級(jí)，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章公文處理能力

熟悉一般公文寫作格式，符合行文要求能抓住要點(diǎn)，并加以歸納整理具有強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢√計(jì)算機(jī)

熟練使用辦公室工作軟件√熟練使用本專業(yè)專業(yè)軟件能針對(duì)需求編程2、隱性任職資格隱性任職資格是指難以測量或者測量的準(zhǔn)確性較低，但與工作績效相關(guān)性更高的任職要求，主要指任職者勝任能力要求。知識(shí)與技能認(rèn)知過程感知自我觀念動(dòng)機(jī)品質(zhì)程度對(duì)何種操作必要必要性需要訓(xùn)練迅速認(rèn)出不引人注意的東西

×發(fā)現(xiàn)結(jié)頭斷線及織物上的小孔用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的不平滑處用手覺檢查織線是否平滑認(rèn)出或區(qū)別主要顏色織彩色布料時(shí)用估計(jì)很短的時(shí)間間隔織機(jī)停止，在紗管盡頭找緯紗線時(shí)間很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時(shí)高度低度不需×××××××××××心理品質(zhì)主要用途音色的差異感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)雙手協(xié)調(diào)用于裝配所有零件注意力集中在傾聽音樂時(shí)，必須把鈴聲與一切無關(guān)噪音區(qū)別開來三、工作標(biāo)準(zhǔn)的形式1.計(jì)分式2.文字表達(dá)式3.表格式計(jì)分含義1不需要這種能力2不大需要這種能力3可以考慮4比較需要5非常需要四、編制工作標(biāo)準(zhǔn)的具體本卷須知1、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合本組織實(shí)際情況加以確定2、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以工作描述為依據(jù)來擬定3、不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸五、工作標(biāo)準(zhǔn)范例職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9～13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識(shí)和技能要求1.學(xué)歷要求：本科及以上；2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3.專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4.英文水平：到達(dá)國家四級(jí)水平5.計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1.語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解容許聘者提出的各種問題2.文字表述能力：能準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述很敏感3.觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4.處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1.有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2.獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)3.工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1.能夠隨時(shí)出差2.假期一般不超過一個(gè)月工作說明書的作用■為招聘、錄用員工提供依據(jù)■對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理■績效考核的根本依據(jù)■為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)■員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)■為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)工作說明書的形式表達(dá)式表格式復(fù)合式職位：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：倉庫C大樓工作概要：聽從倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)給客戶…………單位：職位名稱：服裝設(shè)計(jì)師編制日期：部門：服裝設(shè)計(jì)部任職人：直接主管：服裝設(shè)計(jì)部部長直接下屬：人職位編號(hào)：說明書編號(hào)：批準(zhǔn)日期：職位概要：根據(jù)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度設(shè)計(jì)計(jì)劃的要求，完成…………姓名職位部門職等工作內(nèi)容：……工作說明書的內(nèi)容安排組織優(yōu)化招聘甄選培訓(xùn)與開發(fā)績效考核薪酬管理工作標(biāo)識(shí)●●●●●工作概要●●●●●工作職責(zé)●●●●●工作關(guān)系●●●●●工作權(quán)限●責(zé)任細(xì)分●工作范圍●職責(zé)的量化信息●●業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)●工作條件●工作壓力因素●工作特點(diǎn)與領(lǐng)域●任職資格●●●六、工作說明書編寫的常見問題職責(zé)界定缺乏系統(tǒng)性工作描述表達(dá)方式不標(biāo)準(zhǔn)，用語不準(zhǔn)確工作說明書的編寫缺乏實(shí)用性宣傳不到位，員工不理解工作標(biāo)準(zhǔn)與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系七、工作說明書編制的本卷須知對(duì)工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同定位明晰，高層認(rèn)同格式統(tǒng)一，用語準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)及時(shí)溝通八、工作說明書范例〔略〕案例分析：小王為何要辭職？小王來到公司的人力資源部，“張經(jīng)理〞，小王說，“可能我無法適應(yīng)目前的工作，我希望在這個(gè)月末試用期結(jié)束時(shí)離開公司。〞張經(jīng)理聽了很驚訝。小王是兩個(gè)月以前到公司銷售部擔(dān)任銷售部經(jīng)理助理的。在這段時(shí)間的工作中，人力資源部通過銷售部經(jīng)理及銷售部其它同事了解小王試用期的工作情況，大家反映都很好，想不到小王會(huì)主動(dòng)提出辭職。三個(gè)月以前，銷售部經(jīng)理提出了增加經(jīng)理助理職位的需求，由于銷售部將加強(qiáng)與國外廠商的業(yè)務(wù)聯(lián)系，急需熟練使用英語口語和處理英語書面文件的員工，并希望新增加的員工具有一定的計(jì)算機(jī)水平，同時(shí)可兼顧公司對(duì)外網(wǎng)站的管理工作。人力資源部就所需增加的崗位進(jìn)行工作分析，經(jīng)過與銷售部經(jīng)理協(xié)商，編寫了該崗位的工作說明書。其中對(duì)崗位職責(zé)的描述是：1.協(xié)助經(jīng)理處理國外業(yè)務(wù)的聯(lián)系及英文書面文件、合同；