高效溝通技巧(一)

高效溝通技巧

1團隊規(guī)那么準時全程參與微笑贊美敞開心胸充分交流2溝通的類別：人際溝通——目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導向工作溝通——目的：做好工作核心：準確與效率商務溝通——目的：贏得顧客核心：目的導向3請問這究竟是什么意思？

我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。羅姆尼4引言高級管理人員花80%的時間用于不同的溝通。普通員工花50%的時間用于傳播信息。如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。年輕的工作人員希望給予除金錢以外更多的回報，包括個人和工作的更大滿足感。組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。5

為什么要溝通提高管理績效，掌握人員的情況。使員工參與組織管理，鼓勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神?？梢栽鰪妶F隊內(nèi)部成員之間及團隊與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。6

課程大綱一、溝通的過程和分析二、溝通的內(nèi)容和障礙三、溝通的方式和方法四、管理工作溝通實務7一、溝通的過程和分析溝通的定義：將信息傳遞給對方，并期望得到對方組預期的相應反響效果的互動過程。溝通的出發(fā)點是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。1、溝通的過程模型8溝通模型：編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反響信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音9有效溝通的四個步驟：

1、注意2、接受3、了解4、行動

管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞。10開放區(qū)盲點區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)2、哈里窗戶分析：自己知道

己方自己不知道反響別人知道別人不知道對方溝通是雙向的。您的窗戶翻開了嗎？113、人際溝通媒介無聲有聲語言非語言

口頭類語言體態(tài)書面12密友：0.5m以下〔私人空間〕一般m〔朋友空間〕商務m〔社交空間〕演講：3.6m以上〔社會空間〕人際距離13體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)4、體態(tài)語言14各類體態(tài)語言15各類體態(tài)語言16單雙向溝通：一屁打過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。OHT7-1八風吹不動“放屁〞過江去在恭候令船回去17二、溝通的內(nèi)容和障礙1、溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反響研究說明：我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。18一、信息競爭二、認識知覺三、語言文字四、文化地位五、組織龐雜六、需求利益七、傳遞干擾八、渠道不當九、沒有反響十、光環(huán)效應有多少障礙:19游戲：我們聽到了什么？規(guī)那么：一對一耳語迅速傳達下一位，傳達時間不超過1秒，否那么視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)槭裁磿鲥e？2、我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通障礙？20

溝通的禁忌:不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句易受干擾的環(huán)境無視了確認不了解的信息只聽自己想聽的過度自我為中心不信任對方被第一印象及身份地位左右。212、溝通內(nèi)容障礙：首因效應：近因效應：暈輪效應：223、傳遞接受障礙：選擇性認知選擇性接觸選擇性理解選擇性記憶傳遞者組織意念23收銀機的故事當一個生意人剛剛把燈熄掉時，有一個人現(xiàn)身索錢；老板翻開收銀機；收銀機內(nèi)的東西被取出，而有個人轉(zhuǎn)身逃逸，很迅速的一位警員接到報案通知。當老板把燈熄掉后，有一個人出現(xiàn)了？強盜是個男人？并未有人索錢？翻開收銀機的男人，就是老板？老板取出收銀機內(nèi)的東西后，并逃走？24收銀機的故事有某人翻開收銀機？有個人索錢，取出收銀機內(nèi)的東西后，他逃跑了？收銀機內(nèi)裝著錢，但故事里并未說明數(shù)目是多少？強盜向老板索錢？這一連串的故事里，僅涉及三個人，店老板、索錢的人、警員以下事件皆是真的：某人索錢，一個收銀機被翻開，收銀機內(nèi)的錢被取走，有個人沖出店外25上司所說的話1）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司的原意你需要再努力一點，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會被解雇。4、溝通無效實例26上司所說的話2）那份報告一寫好，就拿給