服裝企業(yè)平衡計(jì)分卡框架

林俊杰

(

Dr.MikeLam)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理平衡計(jì)分卡BSC主要表現(xiàn)指標(biāo)量度Measures目標(biāo)Target財(cái)務(wù)客戶(hù)(市場(chǎng))內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和創(chuàng)新StrategicStaffPerformanceManagement-BSCOriented環(huán)境不斷改變政治 (Political)經(jīng)濟(jì) (Economic)社會(huì) (Social)技術(shù) (Technological)環(huán)保 (Ecological)法律 (Legal)PESTEL管理方法的轉(zhuǎn)變隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)改變,管理方法有所改變ManagementOrientation

管理取向EconomicGrowth傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售顧客市場(chǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)BSC市場(chǎng)千變?nèi)f化，由於科技的發(fā)達(dá)(Product-ProcessTechnology)，特別是新產(chǎn)品和效勞不斷湧現(xiàn)，所以要預(yù)計(jì)變化(AnticipateChange)要盡快去找新機(jī)會(huì)(SeekingNewOpportunities)防止對(duì)手的威脅(AvoidingThreatstotheFirm)生意或公司戰(zhàn)略(CorporateStrategy)是做生意的第一步由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新，管理(Management)要適應(yīng)這管理過(guò)程(ProcessofManagement)的變化﹔對(duì)公司要面對(duì)的將來(lái)，系統(tǒng)化分析(SystemicAnalysis)是重要的有些跨國(guó)公司的成功,例如Shell，G.E等都是注重戰(zhàn)略，所以我們要多多學(xué)習(xí)(Benchmark)為甚么要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(一)為甚麼要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(二)*「戰(zhàn)略是複雜的概念(ComplexConcept);它包括了一套管理方向(ManagementGuidelines)指定一家公司的產(chǎn)品/效勞跟市場(chǎng)定位(Product-MarketPosition)尋找公司的增長(zhǎng)和改變(GrowandChange)運(yùn)用和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CompetitiveAdvantage)*它也可以成為公司進(jìn)入新市場(chǎng)的計(jì)劃有效運(yùn)用資源(ConfigureitsResources)善用它的長(zhǎng)處，改變或減低公司的弱處(SWOTAnalysis)*戰(zhàn)略是公司做生意的概念(ConceptoftheFirm’sBusiness)，成為公司所有活動(dòng)的主題中心(UnifyingthemeofAllitsActivities)參考[AnsoffH.,I.,(1968)],“CorporateStrategy〞,Penguin戰(zhàn)略管理

(StrategicManagement)什么是戰(zhàn)略?“戰(zhàn)略〞(Strategy)是從古希臘文“Strategos〞而來(lái)。它的意思是“將軍的藝術(shù)〞有太多的定義，比較可信性高的有：“戰(zhàn)略〞是“演釋〞(Translate)一家公司的“遠(yuǎn)景〞(Vision)為一個(gè)“profile〞〔輪廓〕，包括公司想做什么和變成什么。這個(gè)“profile〞就是所有公司決策和計(jì)劃的目標(biāo)(Handley,1995)戰(zhàn)略是一個(gè)假設(shè)(Hypothesis)“戰(zhàn)略〞暗示出一個(gè)組織(公司)，由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來(lái)位置的移動(dòng)。戰(zhàn)略的層面(LevelsofStrategy)由上而下層級(jí)的方法Cascading–TheHierarchicalApproach

總公司層面Corporatelevel子公司/業(yè)務(wù)單位/部門(mén)層面BusinessUnit/Divisionlevel營(yíng)運(yùn)/功能層面Operational/FunctionalLevelPESTEL五力圖行業(yè)環(huán)境平衡計(jì)分卡(TheBalancedScorecard,簡(jiǎn)稱(chēng)BSC)

AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是：達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評(píng)估生意計(jì)劃AdaptedfromKaplan&Norton,1992-1996將公司的使命(Mission)化為慾望的成果滿足股東令客戶(hù)開(kāi)心有效益流程受到激勵(lì)和準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)(PersonalObjectives)我個(gè)人要做什么戰(zhàn)略行動(dòng)(StrategicInitiatives)我們需要做平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)執(zhí)行和專(zhuān)注使命(Mission)為什么我們生存遠(yuǎn)景(Vision)我們想成為核心價(jià)值(CoreValues)我們相信什么戰(zhàn)略(Strategy)我們的遊戲計(jì)劃AdaptedfromKaplanandNorton,2001財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面流程方面學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面如何做？如何評(píng)估？

平衡計(jì)分卡(BSC)BSC是建基於“戰(zhàn)略〞的基石上。BSC是一個(gè)形容性(Descriptive)框架，而不是一個(gè)治療性(Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)公司業(yè)績(jī)時(shí)，不單只是用財(cái)務(wù)一方面，還包括其他方面〔客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)〕。BSC能夠使“戰(zhàn)略性假設(shè)〞成為一組有“因果〞(Cause-and-effect)的關(guān)係，而這些關(guān)係是明顯的和可以測(cè)試的。主要的過(guò)渡KeyTransitions顧客KPI學(xué)習(xí)和創(chuàng)新KPI市場(chǎng)(公司)表現(xiàn)Market(company)Performance財(cái)務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)流程KPI發(fā)展流程ProcessDevelopment策略性投資StrategicInvestment付運(yùn)和服務(wù)Delivery&Service平衡計(jì)分卡(BSC)主要結(jié)果Keyoutcomes主要?jiǎng)恿Α惨颉矺eyDrivers主要表現(xiàn)指標(biāo)KeyPerformanceIndicator(KPI)平衡計(jì)分卡(BSC)總結(jié)它與使命/願(yuàn)景/戰(zhàn)略(企業(yè)，業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn))掛勾它帶動(dòng)了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對(duì)公司的使命/願(yuàn)景/戰(zhàn)略和主要表現(xiàn)指標(biāo)(優(yōu)先次序)擁有最全面的認(rèn)識(shí)如果一家公司使用BSC和有正確的衡量(主要表現(xiàn)指標(biāo))，它可以用作員工業(yè)績(jī)〔工作表現(xiàn)〕管理系統(tǒng)的一種工具平衡計(jì)分卡(BSC)Cascading–thehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下–建立平衡計(jì)分卡的層科方法

總公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位/部門(mén)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)/部門(mén)戰(zhàn)略戰(zhàn)略將公司業(yè)績(jī)跟員工績(jī)效考核掛勾?CommunicationChannel溝通渠道怎么將戰(zhàn)略變成為員工績(jī)效考核？戰(zhàn)略實(shí)施(Implementation)是非常重要?68%高層經(jīng)理認(rèn)為:“從戰(zhàn)略到行動(dòng)(實(shí)施)中,一個(gè)較好的演譯,會(huì)增加20%營(yíng)運(yùn)收入〞(EuropeanSurvey)然而,戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)生了什么？少過(guò)百分之十的(有效)戰(zhàn)略是有效地實(shí)施?！藏?cái)富雜誌〕戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略實(shí)施成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所遇到的障礙不是所有員工都明白“戰(zhàn)略〞是…71%高層管理明白公司的“遠(yuǎn)景〞40%中層管理明白公司的“戰(zhàn)略〞3%前線員工明白它(戰(zhàn)略)!(EuropeanSurvey)所以，最大問(wèn)題是要執(zhí)行(實(shí)施)戰(zhàn)略的中層管理/員工不明白公司的戰(zhàn)略!沒(méi)有將戰(zhàn)略變成有效的個(gè)人目標(biāo),知識(shí)(技術(shù))增長(zhǎng)等跟公司戰(zhàn)略沒(méi)有掛勾因此，在新的管理系統(tǒng)中我們要跟生意戰(zhàn)略掛勾有財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的衡量不同環(huán)境中要改變即時(shí)的反饋甚至跟員工績(jī)效管理(評(píng)估和薪酬/

獎(jiǎng)勵(lì))掛勾可能是其中一個(gè)答案使用BSC框架在員工績(jī)效管理中員工績(jī)效〔表現(xiàn)〕管理(StaffPerformanceManagement)?

大部份公司的架構(gòu)都是層壓式

?

大部份公司的公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法跟公司員工績(jī)效〔工作表現(xiàn)〕的評(píng)估方法是很不同,反過(guò)來(lái)大部份公司將公司整體業(yè)績(jī)跟員工績(jī)效(工作表現(xiàn))扯上關(guān)系,例如在薪酬調(diào)整和季度的獎(jiǎng)賞(Bonus)上反影出來(lái)!?

究竟怎樣去處理員工績(jī)效(工作表現(xiàn)/評(píng)估)變成一個(gè)難題?上層中層下層

有問(wèn)題〔Problems〕員工績(jī)效考核考核結(jié)果對(duì)公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和公司業(yè)績(jī)有用嗎？考核結(jié)果是否幫助員工不斷開(kāi)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新去到達(dá)公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略呢？誤區(qū)為考核而考核！考核什么員工績(jī)效考核很多主管和員工視績(jī)效考核為“形式〞，對(duì)員工的表現(xiàn)和開(kāi)展沒(méi)有成效員工認(rèn)為現(xiàn)今的業(yè)績(jī)考核制度沒(méi)有注重員工技巧的學(xué)習(xí)和職業(yè)的開(kāi)展,感覺(jué)不公平主管認(rèn)為現(xiàn)今的業(yè)績(jī)考核制度幫不到他〔她〕們工作更好，沒(méi)有反響機(jī)制現(xiàn)今的業(yè)績(jī)考核制度沒(méi)有跟公司戰(zhàn)略〔遠(yuǎn)景/使命〕掛鉤現(xiàn)今大局部員工業(yè)績(jī)考核制度McGregor’s

X理論Y理論X理論傳統(tǒng)管理方法，認(rèn)為有些員工是懶惰，不愿意工作，一定要用一些負(fù)面的手段，例如威迫和不斷的監(jiān)督才可以鼓勵(lì)員工工作Y理論比較現(xiàn)代的管理方法，認(rèn)為員工是積極和希望做好自己的工作，鼓勵(lì)員工是透過(guò)清楚的責(zé)任分配、目標(biāo)建立、和獎(jiǎng)勵(lì)制度去完成，要令員工對(duì)自己的工作感到自豪BSC?員工績(jī)效考核和績(jī)效〔表現(xiàn)〕管理區(qū)別效率和效果·效率和效果薪酬管理·表現(xiàn)回報(bào)了解員工的品行·清楚員工的能力和潛力為考核而考核·根據(jù)公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)去評(píng)估上司對(duì)下屬的審查·提供員工和主管，對(duì)工作表現(xiàn)的持續(xù)對(duì)話渠道，不斷交流決定獎(jiǎng)罰·提供員工對(duì)工作表現(xiàn)反響加以輔導(dǎo)沒(méi)有員工開(kāi)展機(jī)制·提供員工不斷開(kāi)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的方案考核員工是否適合該崗位·提供職業(yè)開(kāi)展方案欠缺公司梯隊(duì)方案的機(jī)制·人才評(píng)估和公司梯隊(duì)方案員工績(jī)效考核(VerifyingEmployee’sAchievement)員工績(jī)效(表現(xiàn))管理〔StaffPerformanceManagement)?

戰(zhàn)略性員工績(jī)效/表現(xiàn)管理(StrategicStaffPerformanceManagement)系統(tǒng)要將員工的活動(dòng)目標(biāo)與公司的遠(yuǎn)景/目標(biāo)/戰(zhàn)略連系起來(lái)?

要員工能夠執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略,確認(rèn)–工作目標(biāo)–工作成果?建立一套有效的衡量和管理制度及回饋系統(tǒng)以致公司不斷改善(ContinuousImprovement)到達(dá)公司的目標(biāo)1.戰(zhàn)略性目的戰(zhàn)略性員工績(jī)效〔表現(xiàn)〕管理(StrategicStaffPerformanceManagement)2.行政性目的機(jī)構(gòu)(包括非牟利的公司,政府和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì))用員工績(jī)效/表現(xiàn)管理的信息,作為公司行政上的一些決定?

薪酬管理?

轉(zhuǎn)崗,下崗,離職?

嘉許工作優(yōu)異者?

員工升遷?

開(kāi)展人才?

員工職業(yè)開(kāi)展?

員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方案戰(zhàn)略性員工績(jī)效〔表現(xiàn)〕管理(StrategicStaffPerformanceManagement)

3.開(kāi)發(fā)性目的客觀清楚地和有系統(tǒng)地反映員工的才能,強(qiáng)弱之處,需要開(kāi)展及改善的地方?

讓員工知道哪方面做得好,繼續(xù)保持高水平,精益求精?

哪方面有待開(kāi)展,對(duì)員工的事業(yè)開(kāi)展,擴(kuò)大工作職能?

哪一方面未如理想,需要改進(jìn)及補(bǔ)救，例如培訓(xùn)?

為公司的使命/愿景/戰(zhàn)略，首先在公司內(nèi)部開(kāi)掘人才，加以培養(yǎng)為梯隊(duì)成員戰(zhàn)略性員工績(jī)效〔表現(xiàn)〕管理(StrategicStaffPerformanceManagement)BSC導(dǎo)向評(píng)估制度有什么好處?戰(zhàn)略性員工績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)〔不單是一個(gè)評(píng)估制度〕也是一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng),牽涉的事項(xiàng),除了填寫(xiě)評(píng)估表外,還希望做到以下各項(xiàng):

?

將員工績(jī)效管理跟公司的戰(zhàn)略管理掛鉤?

通過(guò)持續(xù)對(duì)話，增加主管與員工之間的溝通,明白公司的戰(zhàn)略和雙方的期望?

鼓勵(lì)主管與員工交流意見(jiàn),以便了解及解決工作上的困難?

準(zhǔn)確衡量員工績(jī)效/表現(xiàn)?

識(shí)別表現(xiàn)好的員工,使之獲得更好的獎(jiǎng)賞和更佳的晉升時(shí)機(jī)?

根據(jù)公司的戰(zhàn)略〔開(kāi)展方向〕向員工提供開(kāi)展的意見(jiàn),使他們?nèi)パb備所需要的技巧/能力和知識(shí)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)員工從BSC導(dǎo)向評(píng)估系統(tǒng)中得到什么?

員工可以從一個(gè)妥善的評(píng)估系統(tǒng)中得到以下各項(xiàng):

?

指引(Guidelines)?

鼓勵(lì)(Motivation)?

工作做得更好,可以得到賞識(shí)(Appreciation)?

改善工作表現(xiàn)的方法(Improvement)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)

戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)評(píng)估員工的表現(xiàn)/業(yè)績(jī)提供員工的反響和輔導(dǎo)找出員工的潛能確認(rèn)員工的培訓(xùn)〔學(xué)習(xí)〕和個(gè)人開(kāi)展方案作為薪酬管理的根底員工的職業(yè)開(kāi)展方案一個(gè)系統(tǒng)化的員工績(jī)效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)：根據(jù)公司遠(yuǎn)(愿)景/戰(zhàn)略(BSC)開(kāi)展,提供員工和主管對(duì)工作表現(xiàn)的對(duì)話渠道結(jié)果對(duì)BSC和MBO的進(jìn)展和開(kāi)展的反響?根據(jù)表現(xiàn)開(kāi)展方案回報(bào)?特別是對(duì)公司的整體?根據(jù)公司的戰(zhàn)略開(kāi)展方案?陳述實(shí)在職業(yè)開(kāi)展方向?長(zhǎng)期/短期開(kāi)展方案業(yè)績(jī)的奉獻(xiàn)?去評(píng)估員工的潛力和梯隊(duì)?根據(jù)個(gè)人和公司需要)?學(xué)習(xí)什么方案?短期和長(zhǎng)期?要什么創(chuàng)新使命/愿景政策架構(gòu)核心能力公司/員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略文化歷史價(jià)值鏈BSC框架評(píng)估結(jié)果和重新建立員工目標(biāo)ReviewProcess員工MBOBSC框架員工持續(xù)對(duì)話OngoingDialogue主管員工表現(xiàn)評(píng)估和開(kāi)展SPR&D表現(xiàn)回報(bào)PayforPerformance學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和開(kāi)展方案Learning/InnovationandDevelopmentPlan職業(yè)開(kāi)展方案CareerPlanning人才評(píng)估和梯隊(duì)方案PeopleReviewandSuccessionPlanning崗位分析和設(shè)計(jì)JobAnalysisandDesignBSC框架提供員工的回饋和教練/輔導(dǎo)Feedback&Coaching/Mentoring不斷交流不斷交流InputProcessOutput戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理(BSC導(dǎo)向)

StrategicStaffPerformanceManagement(BSCOriented)戰(zhàn)略政策架構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力公司員工業(yè)績(jī)文化價(jià)值鏈?zhǔn)姑?愿景BSC框架MBO〔BSC導(dǎo)向〕員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和開(kāi)展流程〔SPR&DProcess〕表現(xiàn)回報(bào)/薪酬人才評(píng)估事業(yè)前途和梯隊(duì)方案學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和開(kāi)展方案崗位分析(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)和KPIInput輸入Output輸出FICCPL&DT&DPM戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)理論(SystemsTheory)·持續(xù)對(duì)話/反響/溝通〔保持關(guān)系，Relationship〕·周期性/季度性反響〔時(shí)間壓縮，TimeCompression〕·教練〔持續(xù)改善，ContinuousImprovement〕C&BR&SLam,2002戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)

?

是一個(gè)有系統(tǒng)性方法去分析一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的各種工作(崗位)?找出為什么不同工作要存在，那些工作要解決什么問(wèn)題和那些工作怎樣去到達(dá)公司的戰(zhàn)略/目標(biāo)?可以跟總公司/子公司/部門(mén)的BSC互相照應(yīng)?尊注于輸出(Outputs)即表現(xiàn)結(jié)果,不是仔細(xì)的任務(wù)(Tasks)?盡量客觀,防止偏見(jiàn)?作為招聘的藍(lán)本(RecruitmentandSelection,R&S)Input:1)崗位〔工作〕分析為什么要工作〔崗位〕分析利用工作分析(JobAnalysis)去作出以下決定:

§

了解

§

解決問(wèn)題

§

問(wèn)責(zé)

§

表現(xiàn)/業(yè)績(jī)要求?

工作(種)跟管理的關(guān)系?

該工作的技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要求?

人力資源的要求和員工工作表現(xiàn)的要求?

工作環(huán)境內(nèi)的關(guān)系?

工作的內(nèi)容和挑戰(zhàn)(外在/內(nèi)在)?主要責(zé)任(基于貴公司的BSC的四個(gè)方面的責(zé)任)?

主要表現(xiàn)指標(biāo)K.P.I(BSC框架導(dǎo)向)

為什么要工作〔崗位〕分析其它用途?

成為績(jī)效管理/工作表現(xiàn)評(píng)估(員工績(jī)效)的基石(BasesforStaffPerformanceManagement/Appraisal)?

不斷評(píng)估人力資源開(kāi)展和培訓(xùn)的需要(LeadingIndicators)，例如學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，內(nèi)部生意流程?

招騁新員工時(shí)的籃本(BlueprintforRecruitingandSelection,R&S)

* 可以成為機(jī)構(gòu)重組(整)后的落實(shí)行動(dòng)中的一部份(ActionsforChangeManagement)系統(tǒng)化的工作(崗位)分析

(SystemicJobAnalysis)?

系統(tǒng)化?

有質(zhì)量?

有經(jīng)濟(jì)效益?

增強(qiáng)透明度?

明白工作(種)表現(xiàn)的存在和要求?

知道工作表現(xiàn)指標(biāo)的來(lái)源?

了解個(gè)人開(kāi)展和培訓(xùn)的方向?

了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系好處

系統(tǒng)化的工作(崗位)分析

(SystemicJobAnalysis)內(nèi)容包括有:?

工作(種)確實(shí)認(rèn)/存在(JobIdentification/Existence)?

目的(Purpose)?

量度(Dimensions)?

工作范圍和內(nèi)容(ScopeandContents)–

職位的位置(工作跟其它工作的關(guān)系)–

職位周?chē)沫h(huán)境–

主要任務(wù)–

是否要決策(或決策的要求)–

工作的關(guān)系–

工作的挑戰(zhàn)–

職位的要求?

主要問(wèn)責(zé)和工作指標(biāo)(PrincipleAccountabilitiesandKPI)?

組織架構(gòu)圖(OrganizationChart)ABCDE

FC.工作的量度

(JobDimensions)?

員工人數(shù)(直接或間接)?

財(cái)務(wù)數(shù)字(銷(xiāo)售,預(yù)算,費(fèi)用,工程本錢(qián))利用對(duì)該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來(lái)?

客戶(hù)方面?

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面?

學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面

利用BSC框架去決定：工作的量度

(JobDimensions)舉例

職位:銷(xiāo)售總經(jīng)理(中國(guó)和香港、澳門(mén)特區(qū))

工作目的:

在中國(guó)和香港、澳門(mén)特區(qū)內(nèi)，按照銷(xiāo)售預(yù)算(包括費(fèi)用預(yù)算)去領(lǐng)導(dǎo)直屬員工去工作，到達(dá)銷(xiāo)售金額包括管理(方案、執(zhí)行、追蹤和控制)一切銷(xiāo)售活動(dòng)量度:銷(xiāo)售員工:

十八位公司員工:

三百人財(cái)務(wù)方面

明年銷(xiāo)售預(yù)算:

三億五仟萬(wàn)今年銷(xiāo)售成績(jī):

二億五仟萬(wàn)明年銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算:

四佰五十萬(wàn)

工作的量度

(JobDimensions)舉例(續(xù))客戶(hù)方面?

保存所有主要客戶(hù)，增加大客戶(hù)起碼一個(gè)，小客戶(hù)十個(gè)?

客戶(hù)滿意程度是高于95%(根據(jù)調(diào)研)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面?

縮短「客戶(hù)反響時(shí)間」由一天之內(nèi)到四小時(shí)之內(nèi)?

增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)程度：由20%增加到40%學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?

整體工作人員要接受不少于七天的培訓(xùn)〔年度〕?

新產(chǎn)品/效勞提議(被接納的)不少于十項(xiàng)

E、主要問(wèn)責(zé)

(PrincipalAccountabilities)?

利用BSC的角度，將主要的問(wèn)責(zé)分開(kāi)。(最好控制在15項(xiàng)之內(nèi))?

每一項(xiàng)主要問(wèn)責(zé)，給它1個(gè)但不超過(guò)2個(gè)量度和主要問(wèn)責(zé)量度(Measure)K.P.I有效時(shí)間財(cái)務(wù)方面?客戶(hù)方面?業(yè)務(wù)流程方面?學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面?

BSC導(dǎo)向工作分析的原那么和優(yōu)點(diǎn)?

基于BSC的框架，跟公司/部門(mén)整體的戰(zhàn)略掛勾?

分析工作的存在和要求(不是覆述工作)?

分析工作本身(不是員工)?

分析事實(shí)(不是判斷)

戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)為本管理(MBO)BSC框架表現(xiàn)開(kāi)展和回憶(SPR&D)Process由表現(xiàn)作薪酬管理?以BSC框架訂立目標(biāo)和量度?實(shí)施方案?期望的成果(KPI)?作為績(jī)效管理(PerformanceManagement,PM)的根底?用對(duì)話/反響的方式討論如何到達(dá)目標(biāo)和KPI?表現(xiàn)的回報(bào)(薪酬管理)?改善表現(xiàn)的方法?才能和職業(yè)的開(kāi)展·······Input:2)MBOInput:1)JobAnalysis

Output有效的MBO(BSC導(dǎo)向)?

基于生意戰(zhàn)略的重要目標(biāo)〔BSC框架〕?

不超過(guò)十五個(gè)個(gè)人目標(biāo)〔以BSC框架為根底〕?

專(zhuān)注成果〔KPI〕,不是活動(dòng)?

以持續(xù)對(duì)話作為回憶〔SPR&D〕的根底?

互相合作的流程(Relationship)?

持續(xù)地(TimeCompression)員工跟主管回憶(ContinuousImprovement)

有效的MBO(BSC導(dǎo)向)?

當(dāng)外圍環(huán)境改變時(shí),有效的MBO需要您追蹤,增加,再一次先后緩急,改變和刪除目標(biāo)?

專(zhuān)注在第三步驟(訂立目標(biāo)幫助您制造成果,不只是完成任務(wù))?

最有效的目標(biāo)訂立是反映出五個(gè)特征〔SMART〕，您應(yīng)該測(cè)試您的目標(biāo)才跟主管討論BSC框架與MBOBSCMBOK.P.I（結(jié)果）

財(cái)務(wù)··客戶(hù)/市場(chǎng)··業(yè)務(wù)流程··學(xué)習(xí)和創(chuàng)新··

················行動(dòng)方案PM流程(Process):MBO的持續(xù)對(duì)話?

由主管帶著〔根據(jù)公司遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略〕?

員工個(gè)人發(fā)起?

正式的回憶(Review)?

根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新?

正式和非正式的討論?

教練(Coaching/Mentoring)?

回饋(Feedback)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)回憶流程：對(duì)話包括了什么?主管與員工持續(xù)對(duì)話?對(duì)結(jié)果回憶?重新訂立先后急緩?主管教練?主管提供反響(5)生意戰(zhàn)略傳遞了目標(biāo)業(yè)務(wù)的訊息(1)主管與員工討論如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用在個(gè)人的工作上(2)員工與主管協(xié)商員工的目標(biāo)和KPI和實(shí)施方案(4)員工個(gè)人訂立目標(biāo)(MBO)和實(shí)施方案(3)Process:提供員工的反響和教練/輔導(dǎo)反響的重要性BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反響渠道反響的目的是為了對(duì)公司的使命、遠(yuǎn)景/目標(biāo)有認(rèn)識(shí)反響也是為了員工不斷的開(kāi)展/學(xué)習(xí)和創(chuàng)新反響是為了公司整體的業(yè)績(jī)根據(jù)研究，反響會(huì)幫助員工有更好的表現(xiàn)主管成為員工的教練，加以輔導(dǎo)，不是責(zé)備和審判戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)公司員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果溝通/對(duì)話戰(zhàn)略高層中層底層框架表現(xiàn)回報(bào)〔薪酬〕管理(C&B)員工效績(jī)管理和評(píng)估反響職業(yè)開(kāi)展和梯隊(duì)方案BSC導(dǎo)向使命/遠(yuǎn)景/目標(biāo)潛能核心能力人才評(píng)估〔潛能開(kāi)掘〕學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和開(kāi)展方案(T&D)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)員工表現(xiàn)回報(bào)〔薪酬管理〕回報(bào)是什么？薪酬只是其中一局部！福利〔包括保險(xiǎn)〕津貼和獎(jiǎng)金根本工資根本工資津貼和獎(jiǎng)金福利梯隊(duì)方案、職業(yè)開(kāi)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的方案公司使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略拉推一般薪酬(C&B)的計(jì)算方法無(wú)形的回報(bào)有形的回報(bào)財(cái)務(wù)方面〔Financial,F〕戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)回報(bào)〔薪酬〕的權(quán)變因素公司的遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略企業(yè)負(fù)擔(dān)的能力和政策員工的表現(xiàn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力職務(wù)的上下工作的本質(zhì)和危險(xiǎn)性工齡地區(qū)和行業(yè)間的薪酬水平政府的相關(guān)法律培訓(xùn)的水平和數(shù)量求供戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向).導(dǎo)向的回報(bào)〔薪酬〕設(shè)計(jì)戰(zhàn)略公司的整體績(jī)效部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效使命/遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略？%？%？%員工〔整體〕的回報(bào)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)的回報(bào)：舉例公司團(tuán)隊(duì)個(gè)人基本薪酬公司業(yè)績(jī)KPI團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)/部門(mén)KPI個(gè)人表現(xiàn)(SPR&D)BSC框架獎(jiǎng)金10%10%20%80%市場(chǎng)價(jià)浮動(dòng)Variable(33%)保證Fixed(67%)戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)–

對(duì)技巧/能力/潛能下定義–

將一批在公司內(nèi)本身工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)良而高潛能的員工開(kāi)掘出來(lái)–根據(jù)公司現(xiàn)在〔短期戰(zhàn)略〕及將來(lái)〔遠(yuǎn)景、目標(biāo)、長(zhǎng)期戰(zhàn)略〕的人才需求,對(duì)該批員工進(jìn)行全方位,多角度的潛能評(píng)估內(nèi)部客戶(hù)(InternalCustomer,IC)人才評(píng)估–

初步:由直轄主管〔上司〕及上一級(jí)主管去評(píng)估–

中期:評(píng)估中心的方法–

后期:綜合評(píng)估戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)不同的管理層有不同的能力和潛力需要?

戰(zhàn)略性的思維方式 (StrategicThinking)?

戰(zhàn)略性方案 (StrategicPlanning)?

企業(yè)家精神 (EntrepreneurSpirit)?

冒險(xiǎn)精神 (RiskTaking)?

解決錯(cuò)縱復(fù)雜的問(wèn)題及作決策的能力 (ComplexProblemSolving&DecisionMaking)?

高層領(lǐng)導(dǎo)能力 (AdvancedLeadership)?

感染力 (Charisma)?

敏銳的生意觸覺(jué) (SharpBusinessSense)比方:公司高層：公司內(nèi)不同的管理層有不同的能力和潛力需要?

領(lǐng)導(dǎo)才能

(Leadership)?