處理問題的工作方法論

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看到客戶郵件中的這兩單詞我心里一驚，手機(jī)都差點(diǎn)砸到臉上。剛剛接手客戶不久就出了這檔子事兒，影響仕途啊。我的腦子開始有點(diǎn)亂，床也不敢賴了，趕緊爬起來刷牙洗臉準(zhǔn)備往公司滾。

還沒出門口，“叮咚”，上司的郵件發(fā)過來了。我嘆了一口氣，這個工作狂上司難道都不用睡覺的嗎，仿佛24小時都能夠收到她郵件似的。

其實(shí)所謂工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)就是提取出一套工作的邏輯思維方式和處理問題的方法論，這樣即使我們遇到之前從來沒有遇到的問題，我們也懂得如何

1、

2、

3、4去處理。

我來說一下，當(dāng)遇到類似問題時候我們的工作方法論是什么：

1檢查原始設(shè)計是否有誤；假如沒有，檢查是否紙箱生產(chǎn)錯誤。（目的：檢查錯誤發(fā)生源，明確責(zé)任方）2.確認(rèn)錯誤紙箱的數(shù)量。（目的：判斷錯誤的嚴(yán)重程度，例如100個和10000個，性質(zhì)就會完全不同）3.確認(rèn)其他的系列是否有相同問題。（聯(lián)動思維：從現(xiàn)有錯誤聯(lián)想到其他可能存在的錯誤，預(yù)防或者補(bǔ)救）4.心里對于解決方案事先有底，知道我們可能有多少個可供選擇的方案。

5.聯(lián)系供應(yīng)商，告知詳細(xì)情況，讓對方提解決方案。

6.聯(lián)系客戶，告知詳細(xì)情況及原因，提供篩選后的方案給客戶選擇。

我還沒有到公司，堪稱典范的解決問題模板就給到了我。一封郵件下來，從問題源頭，解決方案，到和供應(yīng)商以及客戶的溝通可謂是面面俱到了，我不得不佩服上司清晰的處理思路和高效的工作作風(fēng)。

然而這個并不是事件的全部。回到公司，我把不太明白的地方，又詢問了一遍，因?yàn)樯纤驹诔霾?，語音回復(fù)了我。

心里想著“懂了”，我就開始給供應(yīng)商寫郵件，可是郵件剛剛發(fā)過去，上司的信息就又來了：“kitty，你真的搞清楚事情的始末了嗎。明明是a型號出錯，你看看你郵件里發(fā)的是什么東西?！?/p>

完了，我趕緊又看了一遍，再仔細(xì)聽了三遍語音，果然我沒有完全理解清楚，把b型號當(dāng)成出錯的型號了，于是又重新發(fā)了一封郵件給供應(yīng)商，完全復(fù)制上一封郵件的內(nèi)容，只是把a(bǔ)換成了b。“噓...希望供應(yīng)商沒發(fā)現(xiàn)我犯錯誤了，不然說不定她會鄙視我不專業(yè)呢”，我后怕地拍了拍胸口。

一分鐘之后，妥妥地又收到了上司的郵件。

“當(dāng)你發(fā)了一封郵件出去，發(fā)現(xiàn)有錯了，這個時候你不能夠直接再發(fā)一封對的郵件出去，因?yàn)檫@樣會引起混亂，或者誤解。我們一直強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，所謂職業(yè)化的其中一個重點(diǎn)就是換位思考，假如你事先能考慮到這一點(diǎn)，那么當(dāng)自己發(fā)了一封錯的郵件出去后，在第二封郵件里就一定要告訴對方‘sorryimademistakeinlastmail’。低級錯誤。事情完結(jié)后，請kitty寫一份反思出來。”

哎哎哎，在一個堪稱惡龍的高要求老板手下，你永遠(yuǎn)不知道在自己看來理所當(dāng)然可是在上司看來豈有此理的錯誤，會在什么時候悄無聲息地來到你身邊。

強(qiáng)忍住狂風(fēng)暴雨般的洗禮，我靜下來根據(jù)解決問題的邏輯線走，最終還是妥善地解決了本次紙箱錯誤事件，當(dāng)然，事后hellokitty還是躲不過寫一份深刻反思的悲慘命運(yùn)。

1、這次事件中遇到的問題。

（1）表面問題。發(fā)錯型號給供應(yīng)商；發(fā)現(xiàn)錯誤了也沒有進(jìn)行清晰的指明。

（2）實(shí)際問題。在自己思路不清晰的時候急于行動，不知道自己不知道，導(dǎo)致錯誤的決定和判斷；出現(xiàn)問題時選擇逃避，不敢正視。

2、為什么會產(chǎn)生這個問題。

（1）大致看了一遍客戶郵件，又聽了一遍上司語音后認(rèn)為自己懂了，其實(shí)還沒弄明白就行動。

在自己頭腦一片混沌的時候千萬不能直接發(fā)郵件或者打電話給外部客戶或者供應(yīng)商，因?yàn)樵谧约荷星依聿磺逅季w的時候，說出來的東西肯定邏輯不清條理混亂，非常影響公司和個人的專業(yè)度和可信賴度。

（2）以為犯錯了，自己不說出來就可以當(dāng)什么都沒有發(fā)生，這個是很傻的想法。這個和一葉障目自欺欺人有什么區(qū)別呢。

在寫第二封郵件的時候，我也想過到底要不要說第一封封郵件我犯錯誤了，可是轉(zhuǎn)念一想又覺得在供應(yīng)商面前承認(rèn)錯誤是一件超沒面子的事情。然而判斷要不要做這件事，如果從換位思考的角度來想的話，很明顯先更正這個錯誤會是正確的選擇。因?yàn)閷Ψ娇紤]的不是你為什么犯錯，你怎么犯錯了，而是如何獲得正確無誤的信息，如何解決這個問題。

3、在這樣一個矛盾出現(xiàn)、解決矛盾的過程中，我的心理表現(xiàn)怎樣。

（1）看到“bigmistake。”心里有點(diǎn)慌亂。其實(shí)這個并不是什么天大的問題，就算問題再大也是有解決方案的，船到橋頭自然直，活人難道還能被尿憋死了。心理上首先不能亂。

（2）在被嚴(yán)厲批評了之后能夠快速平靜下來處理，而不是躲到廁所里偷偷哭，我暗暗給自己點(diǎn)了一個like。

4、整個事件對我有什么啟示。

（1）遇到類似問題的時候先不用著急，按照以下模式來處理。

立即回復(fù)客戶會盡快解決——找到錯誤原因，確認(rèn)責(zé)任方——判斷錯誤的嚴(yán)重程度（哪些事自己可以判斷的，哪些需要客戶協(xié)助）——聯(lián)想到其他可能存在的問題并及早預(yù)防——和供應(yīng)商反映溝通——盡量當(dāng)天給到客戶解決方案

（2）在自己沒有理清頭緒的時候不要急于去處理，決策大于努力，記住自己的一言一行都是代表公司和個人的專業(yè)水準(zhǔn)。

（3）判斷一件事情要不要做，能不能做的時候，盡量從多維度換位思考，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

（4）重要事件溝通，盡量不用語音，尤其是對自己的上司。一是聽起來不方便，浪費(fèi)時間，二是重要的點(diǎn)很難立刻get到。當(dāng)然，如果是上司發(fā)給自己的語音就要你反復(fù)認(rèn)真確認(rèn)你理解了每句話，有必要再文字復(fù)述確認(rèn)。

一場風(fēng)波過去，留下的除了來來往往的郵件，更多的應(yīng)該是我們從中吸取的教訓(xùn)和得到的成長。老板有云，新人的成長往往會要經(jīng)過三個階段的修煉：

一是別人教育的，你聽，即使不明白，先做。二是自己錯的，總結(jié)，下次不犯。

三是別人錯的，記心上，自己也不犯錯.

第二篇：民法方法論問題-民法方法論小短文

█楊羽

一、什么是民法方法論

首先，方法是獲取知識的手段，也是理論研究和知識運(yùn)用的途徑。在希臘語中，方法有“通向正確的道路”之意。哲學(xué)上的方法論，就是人們認(rèn)識世界、改造世界的一般方法。而法學(xué)方法論是法律學(xué)者們長期關(guān)注的基礎(chǔ)性理論，也是法律人運(yùn)用法學(xué)專業(yè)思維解決具體法律問題的基本方法。法律條文浩如煙海，如果沒有一套系統(tǒng)的法學(xué)方法，面對案例將無從下手。

具體到各個部門法則有各自不同的方法論。對刑法學(xué)來說，最重要的方法論是刑法教義學(xué)方法論。所謂刑法教義學(xué)，是以刑法條文為教義，對其不加質(zhì)疑的接受，同時以特定的構(gòu)成要件體系加以分析的體系化的方法論。只有法條而不成體系，不是刑法教義學(xué)，只有理論體系而脫離刑法條文也不是刑法教義學(xué)。

民法方法論和刑法方法論類似，共同點(diǎn)在于以分析問題、解決案例為使命，以法律規(guī)范為基礎(chǔ)，采用體系化的分析方法，按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)形成。即，民法方法論和刑法方法論都具有規(guī)范性、體系性和邏輯性的特點(diǎn)。簡單的說，民法方法論就是民法案例分析法。

二、民法方法論的體系

根據(jù)王利明教授的觀點(diǎn)，民法方法論主要有兩種分析法。一是法律關(guān)系分析法，一是請求權(quán)基礎(chǔ)分析法。

所謂法律關(guān)系分析法，是指通過理順不同的法律關(guān)系，確定其要素及變動情況，從而全面地把握案件的性質(zhì)和當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)邏輯三段論以準(zhǔn)確適用法律，做出正確的判決的一種案例分析方法。法律關(guān)系被德國學(xué)者梅迪庫斯稱為“私法的工具”。確定是否存在法律關(guān)系、存在何種法律關(guān)系、法律關(guān)系的構(gòu)成要素如何，是每一個民法的學(xué)習(xí)者和工作者都必須具備的專業(yè)素質(zhì)。

請求權(quán)基礎(chǔ)分析法是德國學(xué)者普遍采用的分析方法，始于薩維尼，其特點(diǎn)是演繹法和體系化，不同于英美法系所采用的歸納式思維。其考察以當(dāng)事人的請求權(quán)為基礎(chǔ)展開，因此首先探討請求權(quán)的問題，再探討請求權(quán)的基礎(chǔ)，然后分析案件的事實(shí)是否符合請求權(quán)的基礎(chǔ)。

請求權(quán)基礎(chǔ)分析法和法律關(guān)系分析法相互補(bǔ)充，兩者相互獨(dú)立，又互有交叉，不可偏廢。

三、民法方法論為什么重要

首先，法學(xué)方法是民法理論的活的靈魂，作為案例分析的方法，對于有效地溝通理論和實(shí)務(wù)，為理論的發(fā)展提供素材和動力，具有重要的意義。無論是民法學(xué)者還是實(shí)務(wù)人員，只有掌握了正確的民法方法論，才能更好地對民法問題進(jìn)行分析和研究。

其次，好的方法論可以培養(yǎng)我們正確的法律思維，形成法律人的思維方法。

再次，民法方法論的運(yùn)用有助于司法人員正確地適用法律，有助于提高司法效率。

第三篇：管理學(xué)發(fā)展及其方法論問題文章標(biāo)題：管理學(xué)發(fā)展及其方法論問題

一、引言

談到中國式管理，人們就會聯(lián)想到易經(jīng)、孔子、道、仁義等，甚至有學(xué)者把中國式管理分四類：由儒家思想及于現(xiàn)代管理；從《孫子兵法》演繹出的經(jīng)營謀略；中國帝王學(xué)與企業(yè)管理；禪宗與管理人員個人修煉。但無論哪一類、哪一種管理思想，無不涉及中國傳統(tǒng)的政治思想，無不出自于古代中國的政府

管理社會的思想。而且，如果說到真正具有“企業(yè)”意義的組織，最早也不過是近代史上外國人在中國投資開設(shè)的工廠或企業(yè)，而在傳統(tǒng)思想的組成部分里，對于“組織”的概念除了“家”便是“國”了。因此，中國的管理思想脫離不了政府管理社會的窠臼，其思維結(jié)構(gòu)、思維模式必然也帶有這種痕跡。

另外，雷原先生指出，“研究中國式管理必須從研究中國文化開始，只有抓住中國文化所揭示的最深層次的理念、價值觀，才能真正了解中國人?！倍宜J(rèn)為，要真正了解、把握中國文化，就必須了解農(nóng)耕文明的特點(diǎn)。了解這種農(nóng)耕文明為什么會導(dǎo)致獨(dú)特的、不同于西方的管理思維結(jié)構(gòu)、思維模式。

還有學(xué)者研究得出觀點(diǎn)認(rèn)為，中國人的某些思維結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)不利于大規(guī)模組織的生產(chǎn)。包括《新教倫理與資本主義精神》的作者——韋伯，也認(rèn)為西方資本主義產(chǎn)生和發(fā)展的精神支柱是新教倫理，而中國卻缺乏這種宗教背景作為發(fā)展的動力。還有日裔美國學(xué)者福山在《信任：社會美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》中講到，中國的信任關(guān)系是建立在血緣關(guān)系上的，因此在超越家庭以外的大型企業(yè)中，是一種低信任度的文化，缺乏量化思維，不善團(tuán)隊合作等等，那么中國企業(yè)的前途何在。這種單向度地批判中國文化傳統(tǒng)的做法，對中國式管理是一種悲觀的論調(diào)，主要原因之一就在于沒有深究中國式管理的內(nèi)在思維結(jié)構(gòu)和思維模式。

因此，對中國式管理模式的討論，必須從其內(nèi)在的思維結(jié)構(gòu)、思維模式之特征開始，因?yàn)檫@些是構(gòu)成中國式管理的主要內(nèi)容，也是其存在的最大理由。

二、集權(quán)式管理的思維結(jié)構(gòu)和模式

由此，我們將開始來探討農(nóng)耕文明下的思維方式的特點(diǎn)，首先，民族生存的自然環(huán)境的因素。自然環(huán)境是人類賴以生存和獲取生產(chǎn)、生活資料的基礎(chǔ)，然而，每個民族的自然環(huán)境和生存條件是極不相同的。尤其在生產(chǎn)力發(fā)展處于程度較低的階段，人們對大自然的依賴性很大，所謂“靠山吃山，靠水吃水”，自然環(huán)境的不同自然使一些民族的地理、氣候條件適宜于從事農(nóng)業(yè)，而另一些則適宜于從事商業(yè)、貿(mào)易。這樣，各民族在不同的環(huán)境下創(chuàng)造著各自不同的生活方式，同時也就形成了各自的文化體系。有的民族具有封閉性，而有的民族則具有開放性，如我國的傳統(tǒng)文化相對而言就具有封閉性的特點(diǎn)。

其次，不同的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)對一個民族文化的形成和發(fā)展有極大的影響，而中國長期處于小農(nóng)自然經(jīng)濟(jì)的形態(tài)，這種形式是以自給自足為經(jīng)濟(jì)特征的。因此長期以來我們形成的是重農(nóng)輕商的傳統(tǒng)，因?yàn)橹挥修r(nóng)業(yè)可以循環(huán)生產(chǎn)，只有農(nóng)業(yè)是可持續(xù)性的恒產(chǎn)，而有恒產(chǎn)才有恒心，社會才有穩(wěn)定。雖然也有商品交換的存在，但是由于傳統(tǒng)的政治上的重農(nóng)抑商，商品經(jīng)濟(jì)在很長的時期都受到壓抑。因此在自然經(jīng)濟(jì)成長下的農(nóng)業(yè)文化，有一種求穩(wěn)定的心理和觀念，這是統(tǒng)治者制定政策的出發(fā)點(diǎn)，也是政府管理社會的價值取向。

再次，不同的社會政治生活結(jié)構(gòu)，決定了不同的政治文化體系。在我國古代，奠基于以小農(nóng)為基礎(chǔ)的自然經(jīng)濟(jì)，在政治上形成了中央集權(quán)的君主專制制度。同時，血緣關(guān)系長期影響著我國社會，在我國的政治文化中長期保留了專制思想和家族觀念，人們對君權(quán)的認(rèn)同，清官思想的保留，家長作風(fēng)的存在，都是其表現(xiàn)。所以，不同的政治生活結(jié)構(gòu)，就創(chuàng)造不同的政治文化環(huán)境，培植不同的政治情感和政治心態(tài)，形成不同的政治觀念，也就造成不同的政治文化。從政治文明的角度來看，這種政治文化確實(shí)與現(xiàn)代政治文明所強(qiáng)調(diào)的民主、獨(dú)立、自由等格格不入，但從另一方面看，在這種政治文化影響下的政府管理思想，在大到國家，小到家庭的組織管理中維持了那么長的歷史，這在某種程度上說，這種管理是非常成功的，其合理的內(nèi)核不應(yīng)該被忽略。

農(nóng)業(yè)社會的生產(chǎn)方式還影響了中國傳統(tǒng)文化中關(guān)于人的構(gòu)成理論，在農(nóng)耕社會中，人們要取得理想的收成，必須具備有關(guān)天氣、播種以及收獲貯藏等方面的豐富知識，而在古代以父系家庭或家族為基本生產(chǎn)單位的情況下，此類知識往往靠家族內(nèi)部的代相傳承。因此祖先不僅具有血緣傳遞的屬性，還兼有農(nóng)耕社會的經(jīng)驗(yàn)傳遞這一屬性。滋生于農(nóng)業(yè)社會的孝道理論于是就包含了兩個方面的內(nèi)容：一是孝養(yǎng)，二是繼志述事。

《禮記·中庸》?！胺蛐⒄?，善繼人之志，善述人之事也?！?/p>

實(shí)際上，有關(guān)于“人”的原初觀念，就是農(nóng)業(yè)社會中自然崇拜和祖先崇拜的結(jié)合體，也就是說，人的構(gòu)成與天地父母是分不開的，人既是天地的造物，又是父母的造物，于是人便成了天地二元和父母二元的結(jié)合體。這種自然及

第四篇：信息系統(tǒng)開發(fā)中的方法論問題探討信息系統(tǒng)開發(fā)中的方法論問題探討

考號：姓名：翟明華（內(nèi)容摘要）

本文從技術(shù)方法論的概念出發(fā)，對信息系統(tǒng)開發(fā)中的方法論問題進(jìn)行了比較研究，論述了技術(shù)方法論對指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)過程重要意義，并探討了其在開發(fā)實(shí)踐中的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。

（關(guān)鍵詞）信息系統(tǒng)方法論系統(tǒng)開發(fā)

一、引言

自從六十年代美國ＩＢＭ公司的兩位專家提出結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法以來，對推動信息系統(tǒng)建設(shè)起到了極其重要的作用。管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）的開發(fā)過程一直被視為帶有一種產(chǎn)品生命周期的含義，它由一系列活動的步驟組成，這些步驟導(dǎo)致軟件的開發(fā)并逐步形成系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化的方法即為可計劃、可嚴(yán)格定義研制步驟的方法，因此，通常又把按這種方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過程稱為生命周期過程。

七十年代中期以來，結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)研制方法在系統(tǒng)研制方法論中一直占主導(dǎo)地位。大多數(shù)的系統(tǒng)開發(fā)都是按生命周期過程進(jìn)行的，但在實(shí)踐中，人們逐漸發(fā)現(xiàn)，順序任務(wù)流的思想過于理想化，與實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不相一致，且研制周期長;此外，對于生命周期過程中隱含的假設(shè)也提出了異議。因此，有必要對ＭＩＳ開發(fā)的方法予以重新審視，無論對教學(xué)和科研工作都具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、方法及方法論的一般概念

所謂方法，在我們?nèi)粘Ｉ钪惺侵附鉀Q思考、說話、行動等問題的門路、程序。思考問題，有思想方法；從事管理，有管理方法，解決工程問題，有技術(shù)方法，進(jìn)行科學(xué)研究，又有科研方法。所以方法問題，范圍廣泛，無處不在。我們做任何事情，為了順利達(dá)到預(yù)期目的，就必須考慮方法問題。人們在認(rèn)識世界和改造世界的過程中，總要根據(jù)一定的目的為自己確定各式各樣的任務(wù)。好的方法可以使我們事半功倍，不好的方法則有可能使我們寸步難行。

現(xiàn)代意義上理解的方法，是指從實(shí)踐和理論兩個方面把握現(xiàn)實(shí)，從而達(dá)到某種目的的途徑、手段和方式的總和?；蛘哒f，方法是一切活動領(lǐng)域中的行為方式。科學(xué)方法，一種狹義的理解就是指科學(xué)研究活動的途徑、手段和方式。也就是人們在科學(xué)研究活動領(lǐng)域中的行為方式。技術(shù)方法是指技術(shù)開發(fā)活動的途徑、手段和方式，也就是人們在技術(shù)開發(fā)活動領(lǐng)域中的行為方式。

科學(xué)方法可以從不同的角度，按照不同的原則來進(jìn)行分類，例如按照人的一般認(rèn)識過程，可以分為兩大類，一是實(shí)踐性方法，包括獲取感性材料的方法和檢驗(yàn)理性認(rèn)識的方法等。二是理論性方法，包括總結(jié)和概括文獻(xiàn)資料，提出設(shè)想和假說，設(shè)計觀察和實(shí)驗(yàn)的方法，加工感性經(jīng)驗(yàn)材料、建立理論和表述理論體系的方法。從研究成果是否包含量的關(guān)系又可分為定1

性研究方法和定量研究方法。定性研究方法，是指獲得關(guān)于研究對象的質(zhì)的規(guī)定性的方法。它包括定性的比較、分類、類比、分析和綜合、歸納和演繹等邏輯方法和歷史方法等。定量研究方法，是指獲得關(guān)于研究對象的量的特性的方法，它包括各種測量方法，定量實(shí)驗(yàn)方法和數(shù)學(xué)方法等。

按照科學(xué)方法的適用范圍又可分為三類，一是適用于某些學(xué)科的特殊研究方法，如光譜分析方法、條件反射方法等，二是適用于各門自然科學(xué)的一般研究方法，如觀察實(shí)驗(yàn)方法、假說方法、系統(tǒng)方法和數(shù)學(xué)方法等。第三是適用于自然科學(xué)，社會科學(xué)和思維科學(xué)的普遍研究方法，如歸納方法、演繹方法、矛盾分析方法等。

技術(shù)方法是各類技術(shù)研究和技術(shù)開發(fā)中所使用的普遍的共同方法，技術(shù)方法與科學(xué)方法具有許多共同性，所以技術(shù)方法的分類原則與科學(xué)方法大致相同，除了依照技術(shù)方法的普遍程度分為一般技術(shù)方法和專業(yè)技術(shù)方法外，按照技術(shù)開發(fā)過程的各個環(huán)節(jié)分類則是技術(shù)方法最常見到的分類方法。

對于工程技術(shù)問題，可劃分為工程技術(shù)的規(guī)劃方法，包括技術(shù)情報搜集方法、技術(shù)課題選擇方法、技術(shù)預(yù)測方法、技術(shù)評估與評價方法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法和技術(shù)決策方法等；工程技術(shù)的研究方法，即技術(shù)發(fā)明方法；工程技術(shù)的設(shè)計方法，如常規(guī)設(shè)計法、功能設(shè)計法、系統(tǒng)設(shè)計法和工效學(xué)設(shè)計法等；工程技術(shù)實(shí)驗(yàn)方法和新產(chǎn)品開發(fā)方法等。

科學(xué)方法和技術(shù)方法，雖然它們所研究的對象不同，但它們之間并沒有明顯的分界，這是因?yàn)槿藗冏兏镒匀坏幕顒咏⒃趯ψ匀灰?guī)律認(rèn)識的基礎(chǔ)上，科學(xué)認(rèn)識是技術(shù)手段的前提，因此，從事自然科學(xué)基礎(chǔ)研究的方法對技術(shù)研究和開發(fā)同樣是適用的。例如許多科學(xué)方法，如觀察實(shí)驗(yàn)方法、假說方法、邏輯方法、數(shù)學(xué)方法、系統(tǒng)方法等，不僅在科學(xué)研究中有著廣泛的應(yīng)用，而且在技術(shù)開發(fā)中也有著廣泛的應(yīng)用，只不過技術(shù)方法具有更強(qiáng)的實(shí)踐性、社會性和綜合性。

三、信息系統(tǒng)開發(fā)中的方法論問題

系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。企業(yè)是一個系統(tǒng)。在企業(yè)中使用計算機(jī)進(jìn)行綜合管理，這是一個系統(tǒng)設(shè)計問題，采用什么方法進(jìn)行設(shè)計，是每一個系統(tǒng)設(shè)計者在設(shè)計之前必須明確的問題。設(shè)計的指導(dǎo)思想是否正確，使用的方法是否得當(dāng)，是影響設(shè)計質(zhì)量的關(guān)鍵因素。從這個觀點(diǎn)出發(fā)，對傳統(tǒng)的某些設(shè)計方法進(jìn)行評價，我們可發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，例如：

（一）以實(shí)現(xiàn)計算機(jī)化為中心的設(shè)計方法

這種方法具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，系統(tǒng)化的目的是在企業(yè)中可以使用計算機(jī)的地方，用計算機(jī)取代傳統(tǒng)方法，實(shí)現(xiàn)計算機(jī)化。由于這種方法的著眼點(diǎn)不是放在提高企業(yè)素質(zhì)，解決企業(yè)中的關(guān)鍵問題上，因此往往以現(xiàn)行手工系統(tǒng)為基礎(chǔ)，用計算機(jī)代替手工作業(yè)。其結(jié)果是對手工系統(tǒng)中的弊端分析不足，改進(jìn)措施不利，很難取得理想的效果。

（二）以改進(jìn)信息處理手段為中心的系統(tǒng)設(shè)計方法

這種方法的主要目的是提高信息處理的效率。但它并未涉及企業(yè)經(jīng)營中的許多重要方

面，因此也不是一種系統(tǒng)化的方法。

（三）面向局部功能的設(shè)計方法

企業(yè)是一個系統(tǒng)，面向局部功能的設(shè)計方法，可能在局部功能上取得好的效果，但未必整體功能最佳。因此，系統(tǒng)化的過程中必須始終遵循系統(tǒng)化觀點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計。

（四）面向業(yè)務(wù)處理自動化的設(shè)計方法

業(yè)務(wù)處理自動化本身，可以提高工作效率，為企業(yè)帶來一定效益。但業(yè)務(wù)處理自動化對管理方面的支持是有限的，它涉及的面較窄。另一方面，單項(xiàng)業(yè)務(wù)工作受企業(yè)整體功能的影響，若考慮不周，則很難滿足企業(yè)的整體要求，缺乏對環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

以上所述是從企業(yè)系統(tǒng)化角度提出的看法，對于企業(yè)在信息化過程中進(jìn)行局部開發(fā)，采用上述一些方法是可以理解的，也是可行的，但一定要注意它們的局限性。

從認(rèn)識論的角度來觀察系統(tǒng)設(shè)計的方法有兩種，一種是歸納的設(shè)計方法，又稱為分析的方法或面向現(xiàn)存系統(tǒng)的方法；另一種是演繹的方法，又稱為設(shè)計的方法或面向功能的方法。

所謂歸納，是以現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，推導(dǎo)出真理或原則。與此相反，演繹是按一定的原理或假設(shè)，推論出新的結(jié)論或狀態(tài)。從這樣的概念上可以理解，歸納的方法是以現(xiàn)存系統(tǒng)為依據(jù)，進(jìn)行調(diào)查分析、找出存在的問題和解決問題的方法，用一個比較好的系統(tǒng)作為新系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計。它是以現(xiàn)狀為前提，改善現(xiàn)狀為目的的系統(tǒng)開發(fā)方法。而演繹的設(shè)計方法不太拘泥于現(xiàn)行系統(tǒng)，而是追求系統(tǒng)的本質(zhì)是什么。它的功能和目的是什么。推導(dǎo)出能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的理想系統(tǒng)，然后根據(jù)現(xiàn)實(shí)的各種約束條件，設(shè)計一個接近理想的現(xiàn)實(shí)可行的系統(tǒng)。

歸納的設(shè)計方法是至今廣泛使用的方法，因此又稱為“傳統(tǒng)的方法”。這里所說的“傳統(tǒng)”并不說明這種方法是一種陳腐的、沒有效用的方法。目前，許多系統(tǒng)設(shè)計中還在繼續(xù)使用。這種方法是隨著電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的發(fā)展而形成的，其歷史較長，應(yīng)用廣泛。但是隨著歸納方法的普及，逐漸暴露出以下一些問題：

1、由于歸納方法主要是以現(xiàn)行系統(tǒng)為前提，以改善現(xiàn)行系統(tǒng)為目的，因此很難設(shè)計出超出現(xiàn)行系統(tǒng)模式，有很大創(chuàng)造性的系統(tǒng)。而今天社會環(huán)境的激烈變化，要求企業(yè)不斷解決經(jīng)營中的各種問題，不斷進(jìn)行推陳出新，變革經(jīng)營體制。系統(tǒng)也必須適應(yīng)這種變革的要求。

2、隨著計算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展，今天的信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)過去不能想象的許多功能。由于歸納方法的局限，設(shè)計人員的創(chuàng)造性思維發(fā)掘不出來，很難克服時間、空間的限制設(shè)計出更優(yōu)秀的系統(tǒng)。

面向功能的設(shè)計方法正是針對傳統(tǒng)設(shè)計方法的弱點(diǎn)提出的一種新的設(shè)計方法，這種方法又稱為演繹的方法。

用面向功能的設(shè)計方法進(jìn)行設(shè)計，首先就要開發(fā)理想系統(tǒng)。理想系統(tǒng)開發(fā)以后，結(jié)合各約束條件設(shè)計多種推薦方案，再綜合費(fèi)用等因素，擇其優(yōu)者。歸納法是從現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)向上歸納，而演繹法是從最理想的系統(tǒng)向下推演，求滿足約束條件的最佳系統(tǒng)。顯然，后者是一種可以解放思想的創(chuàng)造性設(shè)計方法。一個實(shí)際系統(tǒng)設(shè)計過程是非常復(fù)雜的，但是這種設(shè)計思想方法應(yīng)該反映在設(shè)計的各個環(huán)節(jié)中。即反映在整體系統(tǒng)設(shè)計，子系統(tǒng)設(shè)計，功能設(shè)計和具體業(yè)務(wù)活動設(shè)計中。

四、方法論在實(shí)踐中的應(yīng)用

系統(tǒng)設(shè)計方法是一種實(shí)踐的方法論。我們在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，受理想模型的啟示，根據(jù)理想設(shè)計方法和價值工程的理論，考慮了一種能加速開發(fā)進(jìn)程的方法，該方法首先進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析，明確基本要求，根據(jù)用戶的初始功能進(jìn)行設(shè)計，構(gòu)造初始功能系統(tǒng)，在用戶參與理解的基礎(chǔ)上，借助用戶的專業(yè)知識，將系統(tǒng)的每一功能理想化，首先考慮各種可能的功能要求，并將這種需求提升到盡可能完善的境地，再逐漸考慮系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境的約束，在不影響使用效率的前提下，盡可能多的保留系統(tǒng)的有效功能。例如，我們在開發(fā)城市工業(yè)生產(chǎn)調(diào)度管理信息系統(tǒng)中遇到了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計分析的周期問題。一般的做法是按累計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，理想化后就提出了任意周期的概念。但這樣技術(shù)上難度太大，與用戶共同探討后，確定下來常用的月、季、年、累計和指定時期的概念，即滿足了多層次、多種類型經(jīng)濟(jì)分析的需要，技術(shù)上又容易實(shí)現(xiàn)，有效地控制了復(fù)雜性。在初始功能系統(tǒng)的設(shè)計上，也一反先調(diào)查、再分析，逐步完善的做法，而是在明確用戶的意圖后，由設(shè)計人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出一套理想模式讓用戶評價和挑選。這樣在較短的時間內(nèi)就達(dá)成了用戶與開發(fā)人員的共識，這正是演譯方法的具體應(yīng)用。

在具體系統(tǒng)設(shè)計中，增大扇入系數(shù)，采用模塊復(fù)用技術(shù)和優(yōu)化算法，以保證系統(tǒng)的完整緊湊和高效率。這種方法有兩個關(guān)鍵步驟，一是在弄清初始功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能展開，設(shè)計出理想模型；二是在功能和價值（或效率）二者之間平衡尋優(yōu)。循著這一思路，在整個系統(tǒng)開發(fā)中，不但加快了開發(fā)進(jìn)程，而且設(shè)計出一些用戶都意想不到的新功能。

（參考文獻(xiàn)）

1國家教委社會科學(xué)研究與藝術(shù)教育司組編.自然辯證法概論.高等教育出版社.19912斯蒂芬·哈格等著.信息時代的管理信息系統(tǒng).機(jī)械工業(yè)出版社.1998，73甘仞初.管理信息系統(tǒng).機(jī)械工業(yè)出版社.2001，10

第五篇：提出問題與解決問題的辯證關(guān)系-日常工作中的創(chuàng)新與方法論“提出問題”與“解決問題”的辯證關(guān)系

-------工作中的創(chuàng)新思維與工作方法論

[關(guān)鍵字]提出問題；解決問題；創(chuàng)新；工作方法

[摘要]本文重釋了“提出問題”與“解決問題”的辯證關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上控探討了工作中的創(chuàng)新與正確的工作方法的的重要性，闡述了開發(fā)利用創(chuàng)新思維以及正確運(yùn)用工作方法能夠?yàn)楣ぷ鲙硎掳牍Ρ兜男实牡览?。[正文]愛因斯坦曾說：“提出一個問題往往比解決一個問題更為重要，因?yàn)榻鉀Q一個問題也許只是一個數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技巧問題。而提出新的問題、新的可能性，從新的角度看舊問題，卻需要創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步”。有了愛因斯坦這句話，然后到處就看到“提出問題往往比解決問題重要”的論述，幾乎是一邊倒的論調(diào)。

任何事物都會對應(yīng)一個特定的環(huán)境從而形成一種特定的結(jié)論，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，則結(jié)論也可能隨之變化。就像一句玩笑話說的“1＋1在什么情況下不等于2。答案：算錯的情況下”，從語言環(huán)境來講，這個玩笑的答案是沒有錯的。再比如，當(dāng)一個人闡述一個觀點(diǎn)時，只要加上“我認(rèn)為”，則他（她）所說的話即為正確。從語言環(huán)境來講，“我認(rèn)為”并不代表所有人都認(rèn)為，而“我認(rèn)為”只表明的我的個人觀點(diǎn)，所以即使我的觀點(diǎn)是錯誤的，但我的闡述仍然是正確的。

愛因斯坦這句話本身沒有問題，可是，如果加入一些環(huán)境因素的限制，則這句話會顯得有些片面。很多人對這句話往往也是教條式的理解，所以出現(xiàn)了很多“提出問題比解決問題更重要”的論調(diào)。然而，任何事物都應(yīng)辯證的對待，在“提出問題”重要還是“解決問題”重要的這個論題上同樣如此。

我認(rèn)為，“提出問題”與“解決問題”同等重要；并且，在某些環(huán)境因素下，“提出問題”的重要性會超過“解決問題”的重要性；同樣，在某些環(huán)境因素下，“解決問題”的重要性會超過“提出問題”的重要性。也就是說“提出問題”與“解決問題”存在一種辯證關(guān)系，不能拋開環(huán)境孤立的理解熟先熟后、熟輕熟重。

愛因斯坦站在科學(xué)創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)的角度來闡述，則他的話非常正確?？茖W(xué)研究是針對“問題”而展開的探索，只有明確了問題，科技探索才有方向。這時候，能夠正確“提出問題”顯的尤其為重要。正如愛因斯坦所說，它需要創(chuàng)造性的想象力。通常人們都有一種定勢思維，會用已有的知識去解決所面臨的問題，而當(dāng)已有的知識或者所掌握的知識無法解決面臨的問題時，這時候就需要創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新就需要有敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，質(zhì)疑已有知識，敢于提出新的觀點(diǎn)或知識體系來解決面臨的問題的勇氣和能力。具有這種思維的人則會比刻板的使用現(xiàn)有知識去一味求解所面臨問題的人取得更高的成就?？茖W(xué)的發(fā)展就是在不斷的否定――肯定――再否定的過程中進(jìn)步的。在科學(xué)的發(fā)展過程中就需要這種能夠“提出問題”的人。這時候“提出問題”顯的比“解決問題”更重要。

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，可以把一個企業(yè)比做人類社會，企業(yè)的創(chuàng)新則類似于人類社會的科學(xué)創(chuàng)新。企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新才具有生命力，創(chuàng)新則需要企業(yè)擁有一批勇于“提出問題”的人，只有先提出問題，才有解決問題的可能。

企業(yè)中的創(chuàng)新不一定必須有新產(chǎn)品、有新研究成果才算創(chuàng)新。一種管理思路的提升、一種工作方法的改進(jìn)、一種能夠提高工作效率的工藝改進(jìn)，都可以算做創(chuàng)新。企業(yè)就是在這種點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累下得以不斷的提升。

一個員工在企業(yè)中能夠產(chǎn)生多大的效率，很大程度上取決于該員工的工作方法和工作態(tài)度，即“愿”和“能”?！澳堋眲t包含了本身所具有的知識結(jié)構(gòu)和做事方法。而做事方法則體現(xiàn)在其處理問題的創(chuàng)造性、計劃性、邏輯性等等多個方面。一個具有創(chuàng)造性的員工在處理問題時會不局限于問題的本身，不受已有的規(guī)章制度、流程、程序文件的限制去分析解決問題的合理性，而是以發(fā)散性的思維去分析涉及到問題的方方面面，而不僅僅只是機(jī)械的照章辦事，除非經(jīng)過分析后得出原有解決方案已經(jīng)為最優(yōu)。當(dāng)然并不是所有問題都應(yīng)如此處理，但至少在處理問題時應(yīng)有此態(tài)度。那么在此問題的解決過程中往往會產(chǎn)生一種新的、更具有效率的解決思路，從而對原有的“解決問題”的體質(zhì)提出質(zhì)疑并優(yōu)化它。比如著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”，在常人都認(rèn)為這是即成事實(shí)的，無法改變的，不可優(yōu)化的工作時，著名的科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰勒卻通過對每個動作細(xì)節(jié)的研究，制定出一套更高效的操作方法，使得鐵塊搬運(yùn)效率提高了3倍，“鐵鍬試驗(yàn)”則使得原需要400至600人完成的工作只需140人即可完成。

再比如某企業(yè)的辦公廠場分處兩幢不同的寫字樓，兩樓相距50m不到，兩處辦公廠場分別處于兩幢樓的5層和3層，由于考慮到成本，兩樓之間沒有采用光纖，同時又因兩處辦公引線距離在100m以內(nèi)，所以僅使用了rj45規(guī)格的超5類網(wǎng)線。但是5類線的理論距離即為100m，處于3樓的辦公分點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)通過總部服務(wù)器上公司局域網(wǎng)和外網(wǎng)，但因距離已經(jīng)接近100m，所以長期以來，處于3樓的辦公分點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)一直處于不穩(wěn)定、速度慢的狀態(tài)。原來的網(wǎng)絡(luò)管理人員只考慮到接近100m的5類線的確會有此問題，認(rèn)為不管是從理論上還是實(shí)踐上都是沒有辦法解決100m距離所帶來的信號衰減問題。如果僅僅從使用5類線和100m距離這個角度考慮，的確沒有辦法解決。但實(shí)際上這是個非常簡單的問題，只要跳出這個思維定勢，另辟蹊徑的考慮，就會有很多解決方案。比如信號放大器、中繼器、架設(shè)直線、變換線種等都可以使此問題迎刃而解。問題的本身實(shí)際上并不復(fù)雜，只是因?yàn)槿狈σ环N提出問題、分析問題、解決問題的能力，缺乏一種創(chuàng)新的思維方式。

所以，從這些方面來看，“提出問題”顯得更為重要，在“提出問題”與“解決問題”的辯證關(guān)系中升級為主要矛盾。

然而，在這個辯證關(guān)系中，“提出問題”并非永遠(yuǎn)是主要矛盾。當(dāng)問題明確的情況下，即“提出問題”的過程已經(jīng)完結(jié)時，“解決問題”則升級為主要矛盾。這個時候，則“解決問題”變的比“提出問題”更為重要。

隨著人類文明的不斷發(fā)展，科技生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，人類的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平也得到了很大的提升。在這個過程中，出現(xiàn)了大量的管理大師，他們?yōu)槲覀兊纳a(chǎn)經(jīng)營活動指明更為合理的、更為有效的管理方法，經(jīng)過大量的、長期的實(shí)踐，這些方法在很多企業(yè)中也得以證明了它的正確性。

國內(nèi)的企業(yè)也已經(jīng)開始關(guān)注管理水平的提升。從近幾年涌現(xiàn)的大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)都可窺見一斑。有些企業(yè)也已經(jīng)取得了不小的成績。

在這樣一個環(huán)境下，企業(yè)主們開始注重提升管理，請咨詢公司前來診斷下藥。咨詢公司將一套套的成熟理論搬來，形成大量的文檔、程序、流程、制度、表格，然后收錢走人。企業(yè)開始四不象，原來有自己的走路姿勢，現(xiàn)在要學(xué)別人的走路姿勢，一時半會兒又學(xué)不會，結(jié)果就是摔跤，最后又回到自己的走路姿勢。最終，管理咨詢以失敗而告終，企業(yè)主從此對管理咨詢心有余悸。

現(xiàn)在對管理咨詢略懂一點(diǎn)的，都會認(rèn)為咨詢行業(yè)大部分都是騙錢的。當(dāng)然這話有點(diǎn)武斷，但的確反應(yīng)了目前咨詢行業(yè)的一個現(xiàn)狀。分