DB32／T+4583-2023+監(jiān)獄會(huì)見服務(wù)規(guī)范

ICS03.160CCSA00江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4583—2023監(jiān)獄會(huì)見服務(wù)規(guī)范Specificationforprisoninterviewservice2023-10-09發(fā)布 2023-11-09實(shí)施江蘇省市場監(jiān)督管理局 發(fā) 布中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 出 版DBDB32/T4583—2023DBDB32/T4583—2023ⅢⅢⅠⅠ目 次前言 Ⅲ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1會(huì)見場所 1服務(wù)人員 2服務(wù)內(nèi)容及要求 2服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) 3附錄資料）會(huì)見服務(wù)流程 4附錄資料）會(huì)見須知 5前 言本文件按照GB/T1.1—202標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)的規(guī)起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省監(jiān)獄管理局提出并歸口。本文件起草單位：江蘇省監(jiān)獄管理局、江蘇省江寧監(jiān)獄、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、江蘇省丁山監(jiān)獄。本文件主要起草人：余仁、郭祥、劉鍇、周鵬、錢國興、陸征宇、顧斌、王國東、張書、羅坤。DBDB32/T4583—2023DBDB32/T4583—2023PAGEPAGE4PAGEPAGE5監(jiān)獄會(huì)見服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了監(jiān)獄會(huì)見工作的會(huì)見場所、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)等方面的要求。本文件適用于監(jiān)獄未成年犯管教所[“]依法依規(guī)向罪犯親屬、監(jiān)護(hù)人提供的會(huì)見服務(wù)活動(dòng)，向律師提供的會(huì)見服務(wù)根據(jù)監(jiān)獄相關(guān)規(guī)定參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文包括所有的修改單適用于本文件。建標(biāo)139—2010 監(jiān)獄建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1會(huì)見人 interviewer申請(qǐng)會(huì)見罪犯的親屬、監(jiān)護(hù)人。3.2會(huì)見服務(wù)人員 interviewservicepersonal監(jiān)獄（所）辦理接待、審核、登記、安檢以及現(xiàn)場安排會(huì)見、咨詢等事項(xiàng)的民警及輔助開展會(huì)見工作的人員。注：本文件簡稱服務(wù)人員。會(huì)見場所基本要求會(huì)見場所的建設(shè)應(yīng)符合建標(biāo)139—2010中表2及其第三十一條的要求便會(huì)見。會(huì)見場所外觀應(yīng)簡樸整潔應(yīng)在會(huì)見場所公開咨詢?cè)O(shè)施設(shè)備會(huì)見場所應(yīng)配備安防設(shè)施設(shè)備，宜配備手機(jī)信號(hào)探測儀。接待與登記區(qū)域應(yīng)設(shè)置咨詢導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)候見與安檢區(qū)域應(yīng)配置安檢設(shè)備等便民設(shè)施。候見區(qū)域應(yīng)設(shè)置公示欄流程圖見附錄，設(shè)置監(jiān)獄長信箱、檢察官信箱等信箱。會(huì)見區(qū)域應(yīng)配備電子顯示屏幕應(yīng)配備視頻會(huì)見設(shè)備及視頻監(jiān)控標(biāo)識(shí)標(biāo)志應(yīng)在會(huì)見場所設(shè)置會(huì)見導(dǎo)引指示牌或標(biāo)識(shí)標(biāo)志。會(huì)見場所的安全通道地面應(yīng)鋪設(shè)安全疏散方向標(biāo)識(shí)。應(yīng)在會(huì)見場所設(shè)立民警工作服務(wù)牌服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)接受業(yè)務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，熟悉會(huì)見流程與要求，具備良好的人際溝通與語言表達(dá)能力，保守工作秘密。服務(wù)人員應(yīng)按管理規(guī)定規(guī)范著裝。服務(wù)人員應(yīng)規(guī)范使用文明用語，熱情解答會(huì)見人的咨詢。服務(wù)過程中需要執(zhí)法證據(jù)保全的，民警應(yīng)配備并使用執(zhí)法記錄儀采集服務(wù)實(shí)時(shí)實(shí)景證據(jù)。服務(wù)內(nèi)容及要求會(huì)見告知在罪犯收監(jiān)后應(yīng)及時(shí)采集罪犯的親屬理會(huì)見所需的證明材料內(nèi)容見附錄等告知罪犯的親屬、監(jiān)護(hù)人。應(yīng)定期通過江蘇監(jiān)獄微信公眾號(hào)、江蘇監(jiān)獄門戶網(wǎng)站以及監(jiān)獄告示欄等渠道向社會(huì)公布監(jiān)獄會(huì)見的日期安排。罪犯被暫停會(huì)見的，應(yīng)做好告知和解釋說明。會(huì)見人有義務(wù)遵守監(jiān)獄會(huì)見管理規(guī)定現(xiàn)場會(huì)見登記與審核對(duì)于首次會(huì)見的會(huì)見人，服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)其身份并確定其是否符合會(huì)見條件。符合會(huì)見條件的，應(yīng)將相關(guān)信息錄入管理信息化系統(tǒng)并安排會(huì)見。不符合條件的，應(yīng)向其解釋不符合規(guī)定的原因。會(huì)見人在會(huì)見日來監(jiān)會(huì)見的，服務(wù)人員應(yīng)通過管理信息化系統(tǒng)對(duì)其提供的身份證明材料進(jìn)行核實(shí)，審核通過后安排其會(huì)見。會(huì)見人在非會(huì)見日來監(jiān)會(huì)見的據(jù)情況經(jīng)批準(zhǔn)后安排會(huì)見，并備案說明情況。在會(huì)見日中午時(shí)段，服務(wù)人員應(yīng)向會(huì)見人開放會(huì)見場所的候見區(qū)域，并提供飲用水等便民服務(wù)。對(duì)需要轉(zhuǎn)交罪犯繳納法院財(cái)產(chǎn)性判項(xiàng)罰金、退賠退贓等收據(jù)的，服務(wù)人員應(yīng)告知其辦理移交事項(xiàng)。對(duì)需要向罪犯個(gè)人大賬轉(zhuǎn)存現(xiàn)金的，服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)其在自助存款機(jī)或通過手機(jī)銀行辦理相關(guān)手續(xù)。安全檢查服務(wù)人員應(yīng)提醒會(huì)見人將隨身物品存入專用儲(chǔ)物柜。服務(wù)人員應(yīng)對(duì)會(huì)見人進(jìn)行安全檢查查，應(yīng)由女性服務(wù)人員進(jìn)行。候見服務(wù)人員應(yīng)將通過安全檢查的會(huì)見人引導(dǎo)至候見區(qū)域助查詢機(jī)了解會(huì)見以及罪犯服刑改造情況的相關(guān)信息。應(yīng)通過叫號(hào)或電子顯示屏信息提示等方式引導(dǎo)會(huì)見人進(jìn)入會(huì)見區(qū)域?qū)?yīng)窗口。會(huì)見會(huì)見區(qū)域應(yīng)張貼會(huì)見提示對(duì)于聾啞罪犯會(huì)見的，可在服務(wù)人員的監(jiān)督下通過書寫方式進(jìn)行溝通，有條件的可安排懂手語的民警或邀請(qǐng)社會(huì)志愿者現(xiàn)場服務(wù)。應(yīng)及時(shí)進(jìn)行提醒或勸導(dǎo)見附錄，應(yīng)中止會(huì)見并做好政策宣講。因斷電、通話噪聲等設(shè)備故障引發(fā)的特殊情況導(dǎo)致會(huì)見中斷的，在恢復(fù)正常后安排補(bǔ)時(shí)會(huì)見。宜提醒會(huì)見人會(huì)見時(shí)長和剩余時(shí)長等信息。會(huì)見結(jié)束應(yīng)提醒會(huì)見人取回寄存物品。應(yīng)引導(dǎo)會(huì)見人有序離開會(huì)見場所。遠(yuǎn)程視頻會(huì)見開通視頻會(huì)見的地區(qū)，會(huì)見人可就近向居住地縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)或司法所提出申請(qǐng)。司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)審核其身份，符合會(huì)見條件的，通知罪犯所在監(jiān)獄。監(jiān)獄準(zhǔn)予會(huì)見的，司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)通知會(huì)見人。會(huì)見人應(yīng)在司法行政機(jī)關(guān)和監(jiān)獄確定的會(huì)見時(shí)間到司法行政機(jī)關(guān)辦公場所與罪犯遠(yuǎn)程視頻會(huì)見。服務(wù)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)對(duì)會(huì)見人現(xiàn)場提出異議的，應(yīng)及時(shí)做好解釋說明工作，并告知其可通過獄務(wù)公開熱線等方式咨詢或提出意見。分析。應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)見服務(wù)流程圖見圖A.1。

附 錄 A（資料性）會(huì)見服務(wù)流程圖A.1 會(huì)見服務(wù)流程圖附 錄 B（資料性）會(huì)見須知證明材料首次會(huì)見的，會(huì)見人應(yīng)提供居民身份證、戶口簿等能證明本人身份和與罪犯關(guān)系的有效證件或證明材料。經(jīng)審批符合會(huì)見條件的會(huì)見人，再次會(huì)見時(shí)應(yīng)提供其本人居民身份證，未成年人可以憑戶口簿會(huì)見。暫停會(huì)見有下列情形之一的，監(jiān)獄可以暫停會(huì)見：——罪犯被立案偵查、起訴、審判期間；——罪犯被禁閉期間；——其他影響監(jiān)獄安全或