天虹商場(chǎng)戰(zhàn)略分析報(bào)告

天虹商場(chǎng)戰(zhàn)略分析報(bào)告小組成員：朱俏鈞2005041509陳君豪2005041521梁婍靈2004021374張曉林2007040577唐川2007040610劉騫2005041213授課教師：劉莉教授2008目錄一、天虹商場(chǎng)有限公司簡(jiǎn)介 2二、天虹商場(chǎng)有限公司的愿景、使命 2三、外部環(huán)境分析： 21、宏觀經(jīng)濟(jì) 32、中產(chǎn)群體 33、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 34、市場(chǎng)份額基本穩(wěn)定 35、業(yè)態(tài)差異化程度增強(qiáng) 36、外資零售業(yè)進(jìn)入提速 37、新型業(yè)態(tài)帶來(lái)沖擊 38、網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速 39、發(fā)展方式分析 410、發(fā)展區(qū)域相對(duì)集中 411、兼并收購(gòu)成為重要的擴(kuò)張方式 412、盈利規(guī)模保持增長(zhǎng) 413、波特五力分析 4①、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入分析 4②、潛在替代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分析 5③、供應(yīng)商議價(jià)能力分析 5④、購(gòu)買者議價(jià)力量分析 5⑤、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度分析 514、區(qū)域零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析 6四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 61、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況 62、公司組織架構(gòu) 63、天虹商場(chǎng)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀分析 64、制約公司發(fā)展的主要問(wèn)題 7五、各矩陣分析1、SWOT分析 72、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣（SPACE） 93、天虹商場(chǎng)波士頓矩陣分析 104、大戰(zhàn)略矩陣 135、內(nèi)部-外部（IE）矩陣 15六、戰(zhàn)略選擇 17 作業(yè)要求：本報(bào)告根據(jù)《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程要求而做。綜合作業(yè)的要求如下：1.選擇一家企業(yè)，對(duì)其近年來(lái)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、跟蹤，完成一份對(duì)該企業(yè)的戰(zhàn)略分析報(bào)告；2.緊密結(jié)合本課程各章的理論或方法，對(duì)目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略管理實(shí)踐及問(wèn)題進(jìn)行診斷分析，對(duì)其更好地發(fā)展提出有針對(duì)性的意見(jiàn)；3.以小組為單位完成作業(yè)，每小組5—7人，要求成員分工、合作，在討論分析的基礎(chǔ)上完成。一、天虹商場(chǎng)有限公司簡(jiǎn)介

天虹商場(chǎng)是由中國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口深圳公司與香港五龍貿(mào)易公司合資經(jīng)營(yíng)的大型綜合性商業(yè)企業(yè)，是深圳中航企業(yè)集團(tuán)的主要成員之一。公司成立于1984年，注冊(cè)資本8，800萬(wàn)元。在人本、科學(xué)的管理，專業(yè)、高效的運(yùn)營(yíng)之下，天虹取得了卓越的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，截至2007年底，在深圳、東莞、惠州、福州、廈門及南昌、嘉興等地開(kāi)設(shè)了28家直營(yíng)商場(chǎng)及1家特許經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)。天虹已連續(xù)7年進(jìn)入中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)最早引入精益六西格瑪、平衡計(jì)分卡、卓越績(jī)效管理模式的零售企業(yè)。天虹在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的經(jīng)營(yíng)模式,在此基礎(chǔ)上形成了城市中心店和社區(qū)購(gòu)物中心兩種業(yè)態(tài)模式。

成立24年來(lái)，天虹本著務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神潛心經(jīng)營(yíng)，贏得了接踵而至的榮譽(yù)：七次被深圳市政府授予“信譽(yù)好商店”稱號(hào)，歷年被深圳市政府評(píng)為“納稅大戶”、“百萬(wàn)市民心中的誠(chéng)信企業(yè)”、“最具公信度商場(chǎng)”、“年度最具影響力的百貨商場(chǎng)”、獲評(píng)“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店、“最具愛(ài)心企業(yè)獎(jiǎng)”、“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，榮譽(yù)和贊賞不斷激勵(lì)和鞭策著天虹人繼續(xù)以“真、誠(chéng)、情、信”的企業(yè)精神面對(duì)顧客、供應(yīng)商、員工、股東和社會(huì)。

天虹將堅(jiān)持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則，把天虹塑造成全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)，自始至終地為顧客傾注一點(diǎn)一滴的關(guān)懷。天虹商場(chǎng)發(fā)展歷程：1984年5月2日公司注冊(cè)成立1985年1月18日深南天虹商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，正式開(kāi)啟零售業(yè)的征程；

1994年l月，制定了“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)持“商品質(zhì)量上乘、品種齊全、價(jià)格合理、服務(wù)快捷”的經(jīng)營(yíng)特色；

1999年7月31日，面積達(dá)兩萬(wàn)平方米的深南天虹商場(chǎng)全面復(fù)業(yè)，成為福田區(qū)第一家集購(gòu)物、飲食、娛樂(lè)、休閑于一體的大型商場(chǎng)，是天虹從傳統(tǒng)百貨邁向現(xiàn)代百貨的重要標(biāo)志；

2000年4月29日，首家大型連鎖分店—東門天虹商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，從此天虹邁向了連鎖發(fā)展的道路；

2002年10月l日，首家跨區(qū)域連鎖分店南昌天虹商場(chǎng)開(kāi)業(yè);次年9月12日廈門天虹商場(chǎng)開(kāi)業(yè)。異地連鎖店的成功開(kāi)業(yè)，為天虹的異地連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2006年9月28日，“嘉興天虹百貨”入駐江南MALL，標(biāo)志著天虹商場(chǎng)向長(zhǎng)三角的邁進(jìn)；

2006年12月222006年12月18日作為第25家分店的南昌中山路天虹百貨簽約，成為天虹商場(chǎng)最大的城市中心店。

二、天虹商場(chǎng)有限公司的愿景、使命

愿景:將天虹塑造成全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)。

“一流”的含義:

1、成為當(dāng)?shù)啬繕?biāo)顧客購(gòu)物首選。

2、為股東提供穩(wěn)定的、超過(guò)同行平均水平的投資回報(bào)。

3、讓員工得到當(dāng)?shù)赝兄猩纤降膭趧?dòng)報(bào)酬和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。

4、成為供應(yīng)商的良好合作伙伴，信守合約，友好合作。

5、做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的公司。使命:自始至終地為顧客傾注一點(diǎn)一滴的關(guān)懷。三、外部環(huán)境分析：1、宏觀經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，全國(guó)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。居民收入連續(xù)上升隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，我國(guó)城鎮(zhèn)居民收入繼續(xù)增長(zhǎng)。消費(fèi)支出傾向明顯，伴隨居民收入持續(xù)增加，居民的消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯的變化，食品等基本生活支出比例繼續(xù)下降，全國(guó)城鎮(zhèn)居民的平均生活水平有了進(jìn)一步提升。近年來(lái)居民在醫(yī)療保健、教育、居住方面的支出比例明顯上升。居民在消費(fèi)支出方面表現(xiàn)出明顯的傾向性，一方面是由于國(guó)家在醫(yī)療、教育、住房方面的政策調(diào)整后，在社會(huì)保障體系仍然很薄弱的情況下，居民必須為自己的醫(yī)療費(fèi)和未來(lái)的退休開(kāi)支做儲(chǔ)備，從而使居民的儲(chǔ)蓄存款率持續(xù)增長(zhǎng)。新消費(fèi)群體正在形成，中國(guó)的社會(huì)生活異?；钴S。透過(guò)喧鬧繁華的表象，顯現(xiàn)出新的消費(fèi)群體正在孕育成長(zhǎng)，新的商機(jī)等待挖掘。80年代后出生的年輕人群體追求自我實(shí)現(xiàn)、彰顯強(qiáng)烈個(gè)性的價(jià)值觀，他們用行動(dòng)告訴世界:時(shí)代變了!隨著這一代消費(fèi)者的成長(zhǎng)和成熟，傳統(tǒng)呆板的消費(fèi)模式必將過(guò)時(shí)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、重視參與的消費(fèi)方式會(huì)大行其道。因此，深入了解變革中的社會(huì)，尋找新一代消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力，成為企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下取得成功的關(guān)鍵。2、中產(chǎn)群體無(wú)論中國(guó)新興的中產(chǎn)群體還面臨多少困惑，中產(chǎn)群體的生活品質(zhì)己經(jīng)毋庸置疑地顯示出了強(qiáng)大的吸引力和商業(yè)價(jià)值。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的抽樣調(diào)查，目前中國(guó)中產(chǎn)階層人群數(shù)量已占總體人口的15~18%。在全球化、城市化和服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，超過(guò)2億人的中產(chǎn)群體帶來(lái)的消費(fèi)規(guī)模和消費(fèi)潛力，以及對(duì)生活品質(zhì)和生活品味的追求，為以經(jīng)營(yíng)奢侈品、個(gè)性化精品為主的百貨零售業(yè)帶來(lái)了福音。誰(shuí)能與“中產(chǎn)”共舞，適應(yīng)和滿足他們的需求，誰(shuí)就能獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。3、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中國(guó)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境依然嚴(yán)峻。在宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，零售行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模保持了12.9%的增長(zhǎng)，高于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)3個(gè)百分點(diǎn)。在這種背景下，不同業(yè)態(tài)的發(fā)展、外資集團(tuán)的進(jìn)入和新興銷模式的興起，使百貨企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得更加復(fù)雜，對(duì)百貨行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不同影響。4、市場(chǎng)份額基本穩(wěn)定

從整體情況看，近年國(guó)內(nèi)百貨零售業(yè)的市場(chǎng)份額保持了基本穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)。5、業(yè)態(tài)差異化程度增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅帶來(lái)了市場(chǎng)的繁榮，也使消費(fèi)需求多元化成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者的不同需求，越來(lái)越多的中國(guó)零售企業(yè)采取了多業(yè)態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略，零售市場(chǎng)從過(guò)去的百貨商店、副食店一統(tǒng)天下的局面迅速發(fā)展成為多業(yè)態(tài)并存的市場(chǎng)格局。6、外資零售業(yè)進(jìn)入提速2000年以來(lái)，外資大大加快了進(jìn)入中國(guó)零售業(yè)的步伐。除了直接投資建店外，部分外資還通過(guò)收購(gòu)的方式擴(kuò)大在中國(guó)零售市場(chǎng)的占有率，全球50家最大的零售企業(yè)中的80%已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)。外資零售業(yè)的大舉進(jìn)入，雖然為國(guó)內(nèi)零售業(yè)帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念和銷售方法，但也加劇了國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，百貨零售業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將變得更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。7、新型業(yè)態(tài)帶來(lái)沖擊

1.購(gòu)物中心、專業(yè)店發(fā)展迅速，購(gòu)物中心、專業(yè)(賣)店等新型業(yè)態(tài)繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，特別是專業(yè)店發(fā)展速度大大高于百貨商店。由于專業(yè)店的擴(kuò)張速度、產(chǎn)品線深度和自有品牌開(kāi)發(fā)能力，以及服務(wù)的專業(yè)化都對(duì)消費(fèi)者具有極大的誘惑力，更為重要的是，專業(yè)店所經(jīng)營(yíng)的商品種類和品牌與百貨商店有極大的重合性，造成了專業(yè)店與百貨商在顧客資源上的直接競(jìng)爭(zhēng)。8、網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速伴隨電子商務(wù)的重新崛起，網(wǎng)上購(gòu)物也開(kāi)始進(jìn)入飛速發(fā)展階段。交易人數(shù)、交易量增長(zhǎng)速度驚人。網(wǎng)上購(gòu)物的興起和迅速普及，對(duì)百貨商店來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)上購(gòu)物具有便利、實(shí)惠、信息量大等特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者，特別是35歲以下的年輕顧客產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力，促使他們放棄或者減少光顧百貨商店的頻率，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)店鋪客流、交易量開(kāi)始下滑。9、發(fā)展方式分析由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性導(dǎo)致零售業(yè)發(fā)展區(qū)域也相對(duì)集中于消費(fèi)能力較強(qiáng)的地區(qū)。然而通過(guò)開(kāi)店的方式其增長(zhǎng)速度終有所限制，因而，實(shí)力雄厚的大型零售企業(yè)更多的選擇收購(gòu)、兼并的方式迅速擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍。10、發(fā)展區(qū)域相對(duì)集中

由于地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在很大差異，居民收入差距較大，國(guó)內(nèi)各區(qū)域間的零售業(yè)發(fā)展也顯現(xiàn)出不平衡的狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，華東、華南、華北地區(qū)占有國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)77%的市場(chǎng)份額，擁有絕對(duì)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，其中華東地區(qū)的市場(chǎng)份額是西北地區(qū)的9倍，而華東地區(qū)的居民人均可支配收入是西北地區(qū)的1.5倍，市場(chǎng)份額與收入水平表現(xiàn)出較高的相關(guān)性。從百貨行業(yè)的情況看，大型百貨零售企業(yè)基本分布在廣東、上海、江蘇、北京、山東等地。在大型百貨連鎖零售集團(tuán)中，地區(qū)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象也很明顯。11、兼并收購(gòu)成為重要的擴(kuò)張方式國(guó)內(nèi)百貨零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍很激烈，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)處于微利狀態(tài)。企業(yè)效益的增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提升，除了提高現(xiàn)有門店的銷售規(guī)模和盈利水平外，通過(guò)兼并、收購(gòu)，使門店數(shù)量和規(guī)模在短期內(nèi)得到爆發(fā)性增長(zhǎng)，己經(jīng)成為百貨零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要戰(zhàn)略手段。12、盈利規(guī)模保持增長(zhǎng)中國(guó)百貨企業(yè)的盈利規(guī)模繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，主要表現(xiàn)為：行業(yè)整體穩(wěn)步增長(zhǎng)，局部地區(qū)表現(xiàn)突出。獲利能力進(jìn)一步增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)百貨零售企業(yè)經(jīng)過(guò)調(diào)整轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)繼續(xù)好轉(zhuǎn)，獲利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。13、波特五力分析波特五力分析波特五力分析屬于外部環(huán)境分析中的微觀環(huán)境分析，主要用來(lái)分析本行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，不只是在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入、潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、購(gòu)買者議價(jià)力量、供應(yīng)商議價(jià)力量以及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，這一切最終決定著企業(yè)保持高收益的能力。①、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入分析

潛在競(jìng)爭(zhēng)者的影響因素包括:行業(yè)壁壘、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、資金投入、政府政策保護(hù)、規(guī)模、分銷渠道、報(bào)復(fù)性對(duì)抗等。零售業(yè)進(jìn)入壁壘“一高兩低”。規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘高:零售業(yè)的一個(gè)顯著特征就是增加銷量后，邊際銷售成本下降較快，因而零售業(yè)存在著明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，技術(shù)壁壘較低。零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式主要是勞動(dòng)密集型為主，技術(shù)含量較低;政策壁壘低，零售業(yè)是我國(guó)最早進(jìn)入市場(chǎng)化改革的領(lǐng)域之一，各級(jí)政府對(duì)零售業(yè)的發(fā)展也一直持鼓勵(lì)的態(tài)度，而零售業(yè)的全面開(kāi)放，國(guó)家放寬外方投資者股權(quán)限制，取消企業(yè)注冊(cè)資本和投資者規(guī)模等限制性要求，降低了外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)零售市場(chǎng)的政策壁壘。地產(chǎn)商、供應(yīng)商和制造商最有可能成為零售業(yè)的新進(jìn)者，他們與零售業(yè)關(guān)系密切，并對(duì)零售業(yè)有一定的了解。國(guó)內(nèi)地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)商業(yè)物業(yè)并自己經(jīng)營(yíng)的例子很多，如茂業(yè)百貨、灣畔百貨。而供應(yīng)商和制造商則多與零售商合作，多元化經(jīng)營(yíng)是零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)張的方式之一，零售企業(yè)采取多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng);例如人人樂(lè)從只做超市到開(kāi)始經(jīng)營(yíng)百貨?，F(xiàn)有零售企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)其他零售企業(yè)構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)威脅。對(duì)于國(guó)內(nèi)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的威脅來(lái)自于國(guó)際零售巨頭。零售業(yè)的全面開(kāi)放，外資企業(yè)勢(shì)必大量涌入，對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)造成巨大沖擊。外資企業(yè)在規(guī)模、資金、管理等方面都有優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)收購(gòu)、兼并等途徑擴(kuò)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，零售企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，瘋狂擴(kuò)張，在全國(guó)范圍內(nèi)布點(diǎn)，跨區(qū)域擴(kuò)張，對(duì)區(qū)域內(nèi)已有的零售企業(yè)產(chǎn)生竟?fàn)帀毫?。天虹商?chǎng)目前將珠三角、長(zhǎng)三角和東南片區(qū)作為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，這三個(gè)區(qū)域是我國(guó)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域，零售業(yè)發(fā)展比較成熟，已有眾多零售企業(yè)即潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；同時(shí)，各大商家比較看好這三個(gè)區(qū)域的零售市場(chǎng)，紛紛進(jìn)入，增添大量潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著我國(guó)零售市場(chǎng)全面開(kāi)放步伐的加快，外資企業(yè)將會(huì)更大數(shù)量、更大力度地涌入，成為對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)威脅最大的潛在競(jìng)爭(zhēng)者;現(xiàn)有零售企業(yè)多元化發(fā)展和跨區(qū)域擴(kuò)張，只是局部的競(jìng)爭(zhēng)威脅，威脅性較小。②、潛在替代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分析影響替代品或服務(wù)的因素包括:顧客轉(zhuǎn)換成本、顧客對(duì)替代品或服務(wù)的偏好、替代品或服務(wù)的性價(jià)比等。在零售業(yè)中，通常同類商品可以有不同業(yè)態(tài)的不同零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)，例如電器，顧客在超市、專業(yè)店、專賣店和百貨商場(chǎng)均可以買到，同時(shí)商家數(shù)量眾多，相互之間的可替代性較強(qiáng)，造成顧客的轉(zhuǎn)換成本比較低。在商品高度同質(zhì)化、服務(wù)大體相同的條件下，顧客對(duì)各個(gè)零售企業(yè)不存在偏好，選擇面很大。電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、直銷等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有商業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)威脅，替代品或服務(wù)的威脅進(jìn)一步提升。

替代品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)威脅主要指經(jīng)營(yíng)同類商品的不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)威脅，這種競(jìng)爭(zhēng)威脅己經(jīng)存在;而由新興業(yè)態(tài)的發(fā)展所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)威脅相對(duì)較小。③、供應(yīng)商議價(jià)能力分析

影響供應(yīng)商議價(jià)能力的因素包括:供應(yīng)商數(shù)量、品牌知名度、商品集中度、轉(zhuǎn)換成本、商品數(shù)量對(duì)供應(yīng)商的重要性、分銷渠道、原料等。我國(guó)特有的品牌區(qū)域代理制，在不同區(qū)域有不同的供應(yīng)商，在一定程度上限制零售企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展，提升了供應(yīng)商的議價(jià)能力。供應(yīng)商數(shù)量眾多，零售企業(yè)可選擇面很大，總的來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商議價(jià)能力較弱;但區(qū)域代理制提升了供應(yīng)商的議價(jià)能力，況且某些品牌知名度高、擁有多種商品的供應(yīng)商擁有較強(qiáng)的議價(jià)能力，增加零售企業(yè)招商的難度。④、購(gòu)買者議價(jià)力量分析

影響顧客議價(jià)能力的因素包括:侃價(jià)能力、購(gòu)買數(shù)量、掌握信息、價(jià)格敏感度、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度等。零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，零售企業(yè)數(shù)量眾多，提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化，顧客有很大的挑選余地，轉(zhuǎn)換成本較低。零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)常發(fā)生，不但降低了零售企業(yè)的利潤(rùn)，也提高了顧客的價(jià)格敏感度，購(gòu)物通?！柏洷热摇?。

現(xiàn)在通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá)，顧客掌握充分的市場(chǎng)信息，提升了他們的議價(jià)能力。某些顧客需要購(gòu)買大批量或者高價(jià)格的商品，對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些顧客是重點(diǎn)顧客，這會(huì)提升顧客的議價(jià)能力，他們會(huì)要求商家提供折扣或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，商家眾多并競(jìng)爭(zhēng)激烈；顧客掌握的市場(chǎng)信息充足，對(duì)商家的選擇面很廣，并擁有較高的價(jià)格敏感度，因此顧客的議價(jià)能力很強(qiáng)。⑤、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度分析影響現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的競(jìng)爭(zhēng)程度的因素包括:行業(yè)增長(zhǎng)速度、行業(yè)集中度、差異化、轉(zhuǎn)換成本、品牌認(rèn)知度、退出壁壘等。由前面的分析得知，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展良好，居民收入持續(xù)提高，中產(chǎn)階段隊(duì)伍逐步壯大，提高其消費(fèi)需求；同時(shí)城市化步伐加快，人口空間集中，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展，以上種種都將促進(jìn)零售的快速發(fā)展。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的預(yù)測(cè)，“十一五”期間我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均名義增長(zhǎng)率在12.5左右，2010年將達(dá)12萬(wàn)億元人民幣左右，2020年將達(dá)20萬(wàn)億元人民幣左右。零售業(yè)發(fā)展前景看好。

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，零售企業(yè)數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)者運(yùn)用各種手段(價(jià)格、質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷創(chuàng)新等)力圖在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位和爭(zhēng)奪更多的消費(fèi)者?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的差異較小，提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化，加劇了相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。零售業(yè)具有明顯的規(guī)模效應(yīng)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者都需投入大量的資金、人力以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如果退出將損失慘重，因此退出壁壘較高?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)力量是企業(yè)所面對(duì)的最強(qiáng)大的一種力量?，F(xiàn)有零售企業(yè)數(shù)量眾多，但相互之間的差異不明顯，零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，再加上零售業(yè)發(fā)展前景看好，吸引更多投資者，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。14、區(qū)域零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析自上世紀(jì)七十年代末起，我國(guó)東南沿海地區(qū)經(jīng)過(guò)近二十年的改革開(kāi)放，已形成長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海三個(gè)頗具規(guī)模的經(jīng)濟(jì)帶，引領(lǐng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;世紀(jì)之交，隨著“西部大開(kāi)發(fā)”以及“振興東北”戰(zhàn)略的提出，中國(guó)已形成五個(gè)各具特色和優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)帶，從商業(yè)發(fā)展的環(huán)境來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海商業(yè)氛圍較好，目前也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較活躍的區(qū)域，但環(huán)渤海地區(qū)市場(chǎng)意識(shí)淡薄，政治氛圍濃厚，如果進(jìn)入，需要做大量前期工作;東北的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)是工業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與沿海地區(qū)存在較大差異;西三角地處“西部大開(kāi)發(fā)”的前沿，政治上有極大優(yōu)勢(shì);長(zhǎng)三角、珠三角是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，零售市場(chǎng)發(fā)展活躍，居民收入、消費(fèi)水平較高。長(zhǎng)三角、珠三角由于擁有巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和較大的經(jīng)濟(jì)活力吸引了眾多商家，國(guó)內(nèi)外知名零售企業(yè)都在上述區(qū)域搶灘布點(diǎn)，東南片區(qū)北接長(zhǎng)三角，南銜珠三角、東引臺(tái)港澳與海外，西連內(nèi)陸省份的區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體，巨大的民生需求造就巨大商業(yè)發(fā)展。四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

天虹商場(chǎng)2006年末帳面資產(chǎn)總額67億元，負(fù)債總額51億元，凈資產(chǎn)16億元，資產(chǎn)負(fù)債率76.12%;2006年?duì)I業(yè)額56億元，利潤(rùn)2.59億元，位居全省百貨零售企業(yè)首位，相當(dāng)于全國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)的第43位。但是，從整體來(lái)看，天虹商場(chǎng)的資產(chǎn)負(fù)債率比較高，仍有幾家跨區(qū)域公司是處于虧損狀態(tài)，財(cái)務(wù)狀況不容樂(lè)觀。尤其是目前高速發(fā)展的情況下，資金尚不充裕，尤其是相對(duì)于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的商品流通企業(yè)，它們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和對(duì)外擴(kuò)張，積累了雄厚的資本，并利用這一優(yōu)勢(shì)不斷加大投資力度，擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。2、公司組織架構(gòu)天虹商場(chǎng)堅(jiān)持走專業(yè)化的發(fā)展道路，對(duì)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了扁平化、專業(yè)化整合，建立起專業(yè)化的管理體系，包括：招商采購(gòu)、商場(chǎng)管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理等方面。但總部各職能部門單位的力量還不夠強(qiáng)大，需要進(jìn)行一定的調(diào)整與加強(qiáng)，才能更好地利用企業(yè)的各種資源和要素，以更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。天虹商場(chǎng)的組織架構(gòu)天虹商場(chǎng)目前擁有自己?jiǎn)T工6500人，專柜員工13000人，合計(jì)19500人。由于目前天虹商場(chǎng)是以百貨為主的多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式，要求公司必須擁有百貨零售業(yè)、物流配送、超市連鎖等多方面經(jīng)營(yíng)管理人才。但是天虹商場(chǎng)在人力資源方面缺少高級(jí)管理人才，外聘的職業(yè)經(jīng)理人雖然有從事超市行業(yè)經(jīng)歷，但專業(yè)知識(shí)與管理水平欠全面。人力資源的嚴(yán)重不足，這是造成個(gè)別商場(chǎng)虧損的主要原因之一。3、天虹商場(chǎng)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀分析

天虹商場(chǎng)共擁有25家分店，其中深圳15家，東莞3家，惠州1家，廈門2家，福州1家，南昌2家，嘉興1家。以下我們將通過(guò)研究天虹的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)比分析、盈利模式、業(yè)態(tài)規(guī)及運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)分析天虹的優(yōu)勢(shì)與不足。①、銷售利潤(rùn)率比較

天虹的主要分店集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角，顧客大多有較強(qiáng)的購(gòu)買力，尤其是近年來(lái)對(duì)相對(duì)毛利較高的百貨類商品需求旺盛，使得天虹與供貨商的議價(jià)能力較高，在合同約定的提成率較高，從而最終取得很高的銷售利潤(rùn)率。②、負(fù)債率比較多年以來(lái)，天虹一直保持著較高的負(fù)債率，一方面說(shuō)明天虹的資本實(shí)力較弱，另一方面也說(shuō)明天虹的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。需要盡快通過(guò)上市融資來(lái)改善這種狀況。

③、銷售增長(zhǎng)率由于天虹加快了開(kāi)店速度，故銷售增長(zhǎng)率開(kāi)始遙遙領(lǐng)先于標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)平均水平，

④、利潤(rùn)增長(zhǎng)率比較2005年，天虹關(guān)閉了效益持續(xù)不佳的汕頭天虹使得利潤(rùn)大幅下滑，但仍高于行業(yè)先進(jìn)水平，總體來(lái)說(shuō)，天虹能夠保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)率。

⑤、盈利模式分析

隨著公司規(guī)模的不斷增大，天虹商場(chǎng)已積累了一定的資金、有著較為豐富的連鎖開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)及一批穩(wěn)定的顧客群和供貨商資源。4、制約公司發(fā)展的主要問(wèn)題

①、資本實(shí)力較弱天虹的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)明顯高于行業(yè)同類企業(yè)，較高的財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)反映了天虹的資本實(shí)力較弱，對(duì)于債務(wù)類資產(chǎn)的依賴程度較高。

②、異地知名度較低，異地拓展較困難

由于宣傳力度較小，天虹在異地的知名度不高，并且在當(dāng)?shù)厝鄙俟?yīng)商、開(kāi)發(fā)商以及政府等方面的資源;另一方面，天虹異地拓展經(jīng)驗(yàn)還比較少，對(duì)異地陌生市場(chǎng)的把握不夠準(zhǔn)，面對(duì)異地激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和較高的租金水平，拓展速度較慢。③、品牌和招商能力較弱首先，公司定位為大型的中高檔百貨商場(chǎng)，但由于公司招商能力較弱，商場(chǎng)現(xiàn)有品牌多為中、低檔品牌，并且以廣東省內(nèi)品牌居多，缺少高檔、全國(guó)性或世界知名的品牌，對(duì)高端顧客的吸引力較小。其次，從商場(chǎng)現(xiàn)有服裝品牌看，中老年服裝品牌的比重過(guò)大，而少淑、時(shí)尚的服裝品牌相當(dāng)缺乏，喪失了大量年輕顧客。

④、連續(xù)高速擴(kuò)張，人才儲(chǔ)備減少

任何一所大學(xué)都沒(méi)有專門的零售專業(yè)，因此零售業(yè)的管理人員都是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后才開(kāi)始逐步地積累經(jīng)驗(yàn)。要成為一名合格的基層管理人員至少需要一年以上的時(shí)間，再加上每年開(kāi)6到8家分店，使公司的人才儲(chǔ)備始終處于緊缺狀態(tài)。

目前，天虹資本、異地知名度、品牌招商及人才儲(chǔ)備等方面存在不足，影響公司的贏利水平，并在一定程度上限制了公司的發(fā)展速度。五、各矩陣分析1、SWOT分析根據(jù)以上分析，我們可用SWOT理論將公司內(nèi)外部關(guān)鍵因素組合，進(jìn)行總體分析如下表所示表1天虹商場(chǎng)SWOT分析表優(yōu)勢(shì)(s)1.核心管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、忠誠(chéng)度高;

2.品牌在深圳被廣泛接受;

3.通過(guò)1S09000認(rèn)證，有完善的公司制度、業(yè)務(wù)流程;

4.以“百貨十超市”的業(yè)態(tài)組合，滿足顧客“一站式”購(gòu)物需求;

5.擁有較強(qiáng)拓展及資源整合能力，網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制能力強(qiáng)。劣勢(shì)(w)1.全國(guó)知名度較低，跨區(qū)域拓展較困難;

2.對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際一線品牌招商能力較弱;

3.連續(xù)高速發(fā)展，資本缺乏已成為較大瓶頸;

4.人才儲(chǔ)備尤其是優(yōu)秀的管理人員仍是發(fā)展的障礙;

5.缺乏對(duì)消費(fèi)者的研究。機(jī)會(huì)（O）

1.宏觀經(jīng)濟(jì)保持增長(zhǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大;

2.居民收入呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)能力日益提高，消費(fèi)需求擴(kuò)大;

3.80后與中產(chǎn)階級(jí)成為追求品位時(shí)尚的主力;

4.行業(yè)政*面向好，規(guī)范行業(yè)管理，建立行業(yè)體系;

5.百貨業(yè)發(fā)展超過(guò)零售業(yè)平均水平，品位、時(shí)尚及個(gè)性化消費(fèi)漸成主流。利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)(SO)1.充分利用品牌優(yōu)勢(shì)，保證商品質(zhì)量、檔次，吸引更多消費(fèi)者;2抓住大好機(jī)會(huì)，拓展內(nèi)地市場(chǎng)，迅速壯大規(guī)模，做成全國(guó)性連鎖零售企業(yè);

3.利用優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)積極申請(qǐng)上市融資，為快速發(fā)展籌集資金。利用機(jī)會(huì)消除劣勢(shì)(WO)

1.資源向跨區(qū)域傾斜，努力拓展內(nèi)地市場(chǎng);

2.積極培訓(xùn)人才，改革用人制度，提高經(jīng)營(yíng)水平;

3.引入CRM，詳細(xì)研究消費(fèi)者需求，掌握決策依據(jù);

4.提升品牌價(jià)值，吸引一線品牌進(jìn)駐。威脅(T)

1.零售業(yè)取消股權(quán)、地域等限制全面開(kāi)放，外資大量進(jìn)入;

2.零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，專業(yè)店、專賣店、大型綜合超市、便利店及網(wǎng)上購(gòu)物等業(yè)態(tài)發(fā)展迅速;

3.居民醫(yī)療、教育、通迅等非實(shí)物性消費(fèi)比重快速增長(zhǎng)。利用優(yōu)勢(shì)化解威脅(ST)

1.發(fā)展大型連鎖店，強(qiáng)化品牌優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率;

2.堅(jiān)持中高檔定位，構(gòu)造良好購(gòu)物環(huán)境;

3.己開(kāi)店做好精益化管理，提升盈利能力，做好拓展后方。將劣勢(shì)和威脅最小化(WT)

1.加快股份制改革，提高知名度和招商能力，吸引更多的一線品牌進(jìn)駐；

2.學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身的管理水平3.加強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才，吸引各方優(yōu)秀人才，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理水平2、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣（SPACE）表2項(xiàng)目評(píng)分財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)（FS）天虹商場(chǎng)2006年末帳面資產(chǎn)總額67億元，負(fù)債總額51億元，凈資產(chǎn)16億元，資產(chǎn)負(fù)債率76.12%;2006年?duì)I業(yè)額56億元，利潤(rùn)2.59億元，位居全省百貨零售企業(yè)首位，相當(dāng)于全國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)的第43位。由于天虹加快了開(kāi)店速度，故銷售增長(zhǎng)率開(kāi)始遙遙領(lǐng)先于標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)平均水平。多年以來(lái)，天虹一直保持著較高的負(fù)債率，一方面說(shuō)明天虹的資本實(shí)力較弱，另一方面也說(shuō)明天虹的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。合計(jì)4.04.01.09.0產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)（IS）2005年，天虹關(guān)閉了效益持續(xù)不佳的汕頭天虹使得利潤(rùn)大幅下滑，但仍高于行業(yè)先進(jìn)水平，總體來(lái)說(shuō)，天虹能夠保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)率。從整體來(lái)看，天虹商場(chǎng)的資產(chǎn)負(fù)債率比較高，仍有幾家跨區(qū)域公司是處于虧損狀態(tài)，財(cái)務(wù)狀況不容樂(lè)觀。尤其是目前高速發(fā)展的情況下，資金尚不充裕。在人力資源方面缺少高級(jí)管理人才，外聘的職業(yè)經(jīng)理人雖然有從事超市行業(yè)經(jīng)歷，但專業(yè)知識(shí)與管理水平欠全面。人力資源的嚴(yán)重不足，這是造成個(gè)別商場(chǎng)虧損的主要原因之一。合計(jì)2.01.01.04.0環(huán)境穩(wěn)定性(ES)天虹的主要分店集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角，顧客大多有較強(qiáng)的購(gòu)買力，尤其是近年來(lái)對(duì)相對(duì)毛利較高的百貨類商品需求旺盛，使得天虹與供貨商的議價(jià)能力較高，在合同約定的提成率較高，從而最終取得很高的銷售利潤(rùn)率。首先，公司定位為大型的中高檔百貨商場(chǎng)，但由于公司招商能力較弱，商場(chǎng)現(xiàn)有品牌多為中、低檔品牌，并且以廣東省內(nèi)品牌居多，缺少高檔、全國(guó)性或世界知名的品牌，對(duì)高端顧客的吸引力較小。合計(jì)-1.0-3.0-4.0競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CA)由于宣傳力度較小，天虹在異地的知名度不高，并且在當(dāng)?shù)厝鄙俟?yīng)商、開(kāi)發(fā)商以及政府等方面的資源;另一方面，天虹異地拓展經(jīng)驗(yàn)還比較少，對(duì)異地陌生市場(chǎng)的把握不夠準(zhǔn)，面對(duì)異地激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和較高的租金水平，拓展速度較慢。堅(jiān)持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則，把天虹塑造成全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)，自始至終地為顧客傾注一點(diǎn)一滴的關(guān)懷。歷年被評(píng)為“百萬(wàn)市民心中的誠(chéng)信企業(yè)”。在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的經(jīng)營(yíng)模式,在此基礎(chǔ)上形成了城市中心店和社區(qū)購(gòu)物中心兩種業(yè)態(tài)模式。合計(jì)-5.0-1.0-1.0-7.0結(jié)論ES的平均值為(-4.0)/2=(-2.00)IS的平均值為4.0/3=1.33CA的平均值為(-7.0)/3=(-2.33)FS的平均值為9.0/3=3.00向量坐標(biāo)數(shù)值為：X軸：(-2.33)+1.33=(-1.00)Y軸：(-2.00)+3.00=1.00天虹商場(chǎng)應(yīng)該選擇保守型戰(zhàn)略。FS↑CA↖∣IS∣∣ES3、天虹商場(chǎng)波士頓矩陣分析表3天虹各商場(chǎng)(深圳地區(qū))的基本情況(數(shù)據(jù)處理過(guò)):銷售額固定成本凈利潤(rùn)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率深南天虹商場(chǎng)510600000205000001000000000.061東門天虹商場(chǎng)700350000340000001203000000.073福民天虹商場(chǎng)750000000320000001800000000.109天虹購(gòu)物廣場(chǎng)

492040000265000001050000000.064觀瀾天虹商場(chǎng)563200000254000001420000000.086深南天虹商場(chǎng)新店674000000300000001740000000.106寶安民治天虹商場(chǎng)20500000010500000850000000.051布吉天虹商場(chǎng)25000000010960000820000000.050寶安創(chuàng)業(yè)天虹商場(chǎng)27500000013000000900000000.054龍華天虹商場(chǎng)28000000014000000890000000.054龍崗雙龍?zhí)旌缟虉?chǎng)

2300000009000000795000000.048沙井天虹商場(chǎng)1620000008050000600000000.036梅林天虹商場(chǎng)1800000009000000700500000.042龍新天虹商場(chǎng)1680000008950000650000000.039寶安前進(jìn)天虹商場(chǎng)1380000007600000580000000.035西麗天虹商場(chǎng)960000006500000485000000.029松崗天虹商場(chǎng)106000006000000500000000.030南山常興天虹商場(chǎng)109500008000000543000000.033合計(jì)58896900001642650000各類店面銷售額的增長(zhǎng)速度圖:圖1以下為各類分店貢獻(xiàn)柱行圖：圖2由圖表可以得出:深南天虹商場(chǎng)、東門天虹商場(chǎng)、福民天虹商場(chǎng)、天虹購(gòu)物廣場(chǎng)、觀瀾天虹商場(chǎng)、深南天虹商場(chǎng)新店六個(gè)點(diǎn)是屬于金牛類,平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)率為0.083;寶安民治天虹商場(chǎng)、布吉天虹商場(chǎng)、寶安創(chuàng)業(yè)天虹商場(chǎng)、龍華天虹商場(chǎng)、龍崗雙龍?zhí)旌缟虉?chǎng)屬于明星類,平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)率為0.051;沙井天虹商場(chǎng)、梅林天虹商場(chǎng)、龍新天虹商場(chǎng)、寶安前進(jìn)天虹商場(chǎng)屬于問(wèn)題類平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)率為0.038,;南山常興天虹商場(chǎng)、西麗天虹商場(chǎng)、松崗天虹商場(chǎng)屬于瘦狗類,平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)率為0.030.天虹各商場(chǎng)(深圳地區(qū))波士頓矩陣圖：圖3明星類處于第一象限，分店市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率上升階段，在與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。這類店面既有發(fā)展?jié)摿?，又具有?jìng)爭(zhēng)力，是高速成長(zhǎng)市場(chǎng)中的領(lǐng)先者，處于企業(yè)生命周期中的成長(zhǎng)期，被形象地稱為新星店面，是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)店面，宜采取追加投資，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的策略。采用發(fā)展策略:采用這種策略的目的是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，甚至不惜放棄近期利潤(rùn)來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。使新星店面繼續(xù)提高市場(chǎng)占有率，拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，逐漸成為企業(yè)的主要利潤(rùn)源泉。金牛類處于第二象限，分店市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率處于下降階段，市場(chǎng)份額占有率較高，品牌店面處于生命周期中的成熟期，銷售規(guī)模較大，能夠帶來(lái)大量穩(wěn)定的現(xiàn)金收益，被形象地稱為金牛品牌。企業(yè)通常以金牛店面，支持新星店面、問(wèn)題店面或瘦狗店面。企業(yè)通常的策略是維持其現(xiàn)狀，不再追加投資，以便盡可能地回收資金，最大限度地獲取利潤(rùn)。采用穩(wěn)定策略:采用這種策略的目的是為了保持金牛店面的市場(chǎng)份額，增加短期現(xiàn)金收入，因?yàn)檫@類店面能夠?yàn)槠髽I(yè)掙得大量的現(xiàn)金。瘦狗類處于第三象限，店面的市場(chǎng)銷售額下降嚴(yán)重，市場(chǎng)占有率低，處于企業(yè)生命周期中的成熟后期或衰退期。以對(duì)手激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，利潤(rùn)菲薄，銷售額下降，氣息奄奄。如果業(yè)務(wù)能夠經(jīng)營(yíng)并維持，則應(yīng)縮小經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)模，如果虧損，則應(yīng)采取果斷措施，進(jìn)行整合或退出經(jīng)營(yíng)。采用撤退策略:采用這種策略的目的在于清理某些不景氣的店面業(yè)務(wù)，以便把資金轉(zhuǎn)移到更有潛力的投資上。問(wèn)題類處于第四象限，店面市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率處于上升階段，需要企業(yè)投入大量資金支持，但店面的市場(chǎng)占有率不高，或存在著強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或自己的營(yíng)銷通路手段等有重大缺陷，但該店面市場(chǎng)潛力不明朗。因此，要分析自身的實(shí)力及優(yōu)勢(shì)，決定是否追加投資，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。采用穩(wěn)定策略:因?yàn)樵擃惖昝媸袌?chǎng)潛力不明朗,因此在決定是否追加投資，擴(kuò)大市場(chǎng)份額前,采用穩(wěn)定策略,占住市場(chǎng),以免給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)會(huì)。4、大戰(zhàn)略矩陣：基本框架如下圖：圖4天虹分析：市場(chǎng)增長(zhǎng)率：一家擁有20年歷史的商業(yè)企業(yè)在只有短短25年改革開(kāi)放歷史的深圳并不多，天虹便是這不多者之一。20年前，天虹僅僅是一家4650平方米的商場(chǎng)，20年后的今天，它已是一個(gè)擁有17家上萬(wàn)平方米分店、銷售額保持50％以上的增長(zhǎng)率的大型連鎖企業(yè)。許多來(lái)深較早的市民，也許還能記起20年前深南天虹開(kāi)業(yè)時(shí)的情景，而后在經(jīng)歷了幾次大的調(diào)整和變動(dòng)后，天虹不斷譜寫出企業(yè)成長(zhǎng)的新篇章：1994年1月，天虹制定了“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針；1995年7月，天虹成功導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，在企業(yè)視覺(jué)形象、行為和理念三方面進(jìn)行整合提升；1999年7月31日，裝修后面積達(dá)2萬(wàn)平方米的深南天虹商場(chǎng)全面復(fù)業(yè)，成為天虹從傳統(tǒng)百貨邁向現(xiàn)代百貨的重要標(biāo)志，天虹的20年，似乎成為了深圳發(fā)展變遷的一個(gè)縮影，甚至是一個(gè)符號(hào)。雖然目前分店規(guī)模數(shù)量在國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)中已位居前列，但天虹的雄心不僅于此。根植于深圳的天虹商場(chǎng)，目標(biāo)是將天虹塑造成全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)。賴偉宣表示，零售企業(yè)的資本積累，主要依賴三方面投入：一是現(xiàn)有股東投入，二是現(xiàn)有股東不分紅，三是向資本市場(chǎng)融資。目前國(guó)內(nèi)整個(gè)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果僅僅依靠現(xiàn)有的股東投入，難以加快企業(yè)規(guī)模拓展。因此，以資本市場(chǎng)為平臺(tái)進(jìn)行融資，將極大拓寬融資渠道。

以目前天虹的穩(wěn)步發(fā)展以及資本市場(chǎng)的活躍，也為此時(shí)天虹上市創(chuàng)造了條件。據(jù)悉，2006年，天虹的利潤(rùn)增長(zhǎng)了約40％，銷售額增長(zhǎng)32％?！疤旌绲挠脚c同行相比，比國(guó)內(nèi)上市公司要高一些。”賴偉宣介紹，目前，天虹80％的分店屬于開(kāi)業(yè)當(dāng)年盈利。他認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)是宏觀經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”。目前，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，只要零售企業(yè)有好的發(fā)展戰(zhàn)略和管理，業(yè)績(jī)也會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。過(guò)去八年間，天虹銷售額年均增長(zhǎng)48％，利潤(rùn)額年均增長(zhǎng)高達(dá)68％，增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。市場(chǎng)增長(zhǎng)率現(xiàn)狀及預(yù)期：市場(chǎng)高速增長(zhǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位：自上世紀(jì)七十年代末起，我國(guó)東南沿海地區(qū)經(jīng)過(guò)近二十年的改革開(kāi)放，已形成長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海三個(gè)頗具規(guī)模的經(jīng)濟(jì)帶，引領(lǐng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;世紀(jì)之交，隨著“西部大開(kāi)發(fā)”以及“振興東北”戰(zhàn)略的提出，中國(guó)已形成五個(gè)各具特色和優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)帶，從商業(yè)發(fā)展的環(huán)境來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海商業(yè)氛圍較好，目前也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較活躍的區(qū)域，但環(huán)渤海地區(qū)市場(chǎng)意識(shí)淡薄，政治氛圍濃厚，如果進(jìn)入，需要做大量前期工作;東北的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)是工業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與沿海地區(qū)存在較大差異;西三角地處“西部大開(kāi)發(fā)”的前沿，政治上有極大優(yōu)勢(shì);長(zhǎng)三角、珠三角是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，零售市場(chǎng)發(fā)展活躍，居民收入、消費(fèi)水平較高。長(zhǎng)三角、珠三角由于擁有巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和較大的經(jīng)濟(jì)活力吸引了眾多商家，國(guó)內(nèi)外知名零售企業(yè)都在上述區(qū)域搶灘布點(diǎn)，東南片區(qū)北接長(zhǎng)三角，南銜珠三角、東引臺(tái)港澳與海外，西連內(nèi)陸省份的區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體，巨大的民生需求造就巨大商業(yè)發(fā)展。影響現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的競(jìng)爭(zhēng)程度的因素包括:行業(yè)增長(zhǎng)速度、行業(yè)集中度、差異化、轉(zhuǎn)換成本、品牌認(rèn)知度、退出壁壘等。由前面的分析得知，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展良好，居民收入持續(xù)提高，中產(chǎn)階段隊(duì)伍逐步壯大，提高其消費(fèi)需求；同時(shí)城市化步伐加快，人口空間集中，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展，以上種種都將促進(jìn)零售的快速發(fā)展。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的預(yù)測(cè)，“十一五”期間我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均名義增長(zhǎng)率在12.5左右，2010年將達(dá)12萬(wàn)億元人民幣左右，2020年將達(dá)20萬(wàn)億元人民幣左右。零售業(yè)發(fā)展前景看好。

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，零售企業(yè)數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)者運(yùn)用各種手段(價(jià)格、質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷創(chuàng)新等)力圖在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位和爭(zhēng)奪更多的消費(fèi)者?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的差異較小，提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化，加劇了相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。零售業(yè)具有明顯的規(guī)模效應(yīng)，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者都需投入大量的資金、人力以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如果退出將損失慘重，因此退出壁壘較高。現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)力量是企業(yè)所面對(duì)的最強(qiáng)大的一種力量?，F(xiàn)有零售企業(yè)數(shù)量眾多，但相互之間的差異不明顯，零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，再加上零售業(yè)發(fā)展前景看好，吸引更多投資者，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于國(guó)內(nèi)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的威脅來(lái)自于國(guó)際零售巨頭。零售業(yè)的全面開(kāi)放，外資企業(yè)勢(shì)必大量涌入，對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)造成巨大沖擊。外資企業(yè)在規(guī)模、資金、管理等方面都有優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)收購(gòu)、兼并等途徑擴(kuò)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，零售企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，瘋狂擴(kuò)張，在全國(guó)范圍內(nèi)布點(diǎn)，跨區(qū)域擴(kuò)張，對(duì)區(qū)域內(nèi)已有的零售企業(yè)產(chǎn)生竟?fàn)帀毫?。天虹商?chǎng)目前將珠三角、長(zhǎng)三角和東南片區(qū)作為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，這三個(gè)區(qū)域是我國(guó)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域，零售業(yè)發(fā)展比較成熟，已有眾多零售企業(yè)即潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；同時(shí)，各大商家比較看好這三個(gè)區(qū)域的零售市場(chǎng)，紛紛進(jìn)入，增添大量潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著我國(guó)零售市場(chǎng)全面開(kāi)放步伐的加快，外資企業(yè)將會(huì)更大數(shù)量、更大力度地涌入，成為對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)威脅最大的潛在競(jìng)爭(zhēng)者;現(xiàn)有零售企業(yè)多元化發(fā)展和跨區(qū)域擴(kuò)張，只是局部的競(jìng)爭(zhēng)威脅，威脅性較小。天虹的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位應(yīng)該是非常強(qiáng)大的戰(zhàn)略：據(jù)大戰(zhàn)略矩陣分析，天虹應(yīng)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)滲透，一體化戰(zhàn)略，集中多元化5、內(nèi)部-外部（IE）矩陣表4IFE矩陣關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)1.現(xiàn)金流量大.103.302.良好的企業(yè)待客聲譽(yù).103.303.有經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍.053.154.出色的物流管理.104.405.良好的財(cái)務(wù)狀況.054.206.高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì).054.207.較低的經(jīng)營(yíng)成本.104.408.與供應(yīng)商的良好關(guān)系.054.209.良好的客戶關(guān)系.054.2010.良好的公關(guān)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì).053.15內(nèi)部弱點(diǎn)1.員工素質(zhì)不高.052.102.管理層關(guān)系不協(xié)調(diào).101.103.缺乏危機(jī)處理能力0.51.054.資源整合能力不夠.101.10總計(jì)1.002.85 表5EFE矩陣關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)1.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量龐大，市場(chǎng)潛力大.154.602.經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提高.102.203.市場(chǎng)渠道方權(quán)利的增大.103.304.網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展.151.15威脅1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大.153.452.銷售價(jià)格低，利潤(rùn)空間小.102.203.規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響.103.304.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響.053.155.電子商務(wù)的影響.102.20總計(jì)1.002.55根據(jù)IE矩陣的分布情況，如圖圖5結(jié)論：由于IFE加權(quán)總分和EFE加權(quán)總分分別為2.85和2.55，落入Ⅴ象限，可知天虹商場(chǎng)業(yè)務(wù)適合采用堅(jiān)持和保持型戰(zhàn)略。天虹商場(chǎng)的總體戰(zhàn)略建議為穩(wěn)步擴(kuò)張，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，走穩(wěn)健經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)盈利道路。六、戰(zhàn)略選擇1、天虹商場(chǎng)有限公司的戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略主要回答公司作為一個(gè)整體所面臨的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:公司整體方向是成長(zhǎng)、穩(wěn)定，還是收縮(公司戰(zhàn)略);公司參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或事業(yè)部相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力及其產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)潛力如何(競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略);管理層怎樣在產(chǎn)品線和事業(yè)部之間協(xié)調(diào)活動(dòng)、轉(zhuǎn)移資源、培育能力(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略)。公司戰(zhàn)略主要是選擇公司整體方向，在多業(yè)務(wù)大公司，公司戰(zhàn)略還包括管理不同產(chǎn)品線與事業(yè)部，以使它們的綜合價(jià)值最大化，同時(shí)公司總部要處理好不同產(chǎn)品和事業(yè)部的關(guān)系，協(xié)調(diào)這些不同部門的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以使整個(gè)公司作為一個(gè)整體能夠成功。這也正是天虹商場(chǎng)目前必須考慮的問(wèn)題。如果公司當(dāng)前商品確實(shí)有增長(zhǎng)潛力，把資源集中于這些產(chǎn)品有助于實(shí)現(xiàn)