擇業(yè)人員面試技巧

2003年8月結(jié)構(gòu)化面試及相關(guān)資料共享人才之戰(zhàn)人力資源管理者面臨的頭等挑戰(zhàn)：吸引和保留員工花在人員流動上的成本=支付員工年薪*1.5~356%經(jīng)理和64%員工每年有1-2次考慮離職38%經(jīng)理和47%員工不滿意他們的工作行業(yè)數(shù)據(jù)人才觀念行業(yè)數(shù)據(jù)傳統(tǒng)的觀念新的觀念忠誠苦干投入具備專長口頭表達能力(4.7)人際關(guān)系處理(4.6)團隊精神(4.5)分析能力(4.3)計算機運用能力(4.15)招聘失誤的代價行業(yè)數(shù)據(jù)共計：？？？？？招聘失誤的代價行業(yè)數(shù)據(jù)共計：107970行業(yè)數(shù)據(jù)以偏概全資料欠完整重復(fù)收集相同資料錯誤理解資料忽視應(yīng)聘者的工作動力凌亂、缺少體系……應(yīng)聘者對選拔過程印象欠佳面試者的個人偏見和定型看法筆記欠缺或不完整過早下結(jié)論選拔手段單一降低選拔要求以填補空缺……招聘中常見的問題：Anderson&Shackleton,1993

人員選拔方法的效度比較I具體技術(shù)方法效度（r）評價中心－提升（promotion）.68結(jié)構(gòu)化面試.62工作取樣.55能力測驗.54評價中心－績效（performance）.41個人履歷資料法.40個性測驗.38非結(jié)構(gòu)化面試.31申請表

.13占星術(shù)（astrology）.0筆記法.0Anderson&Shackleton,1993行業(yè)數(shù)據(jù)Anderson&Shackleton,1993

人員選拔方法的效度比較II行業(yè)數(shù)據(jù)具體技術(shù)方法效度（r）評價中心.31-.63工作取樣.31-.54能力測驗.25-.53行為性面試.25-.40個人履歷資料法.24-.37個性測驗.15-.22申請表.14-.26非行為性面試.11-.23Clark,1992

Anderson&Shackleton,1993

人員選拔方法的效度比較III行業(yè)數(shù)據(jù)隨意式的面試0.20背景調(diào)查0.26評估中心0.36隨意的小組面試0.37性格測評0.23結(jié)構(gòu)化面試0.70客觀程度較高，不像非結(jié)構(gòu)化面試那樣主觀性強由于問題是事先準備好的，考官可以在面試中把注意力更多的集中在被試對關(guān)鍵問題的回答上；對面試考官的技巧要求相對較低，通過培訓(xùn)較易達到要求結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點選拔流程結(jié)果評價背景調(diào)查部門面試人事面試心理測試專業(yè)筆試初步篩選身體檢查選拔流程閱讀個人身份資料過去工作經(jīng)驗及轉(zhuǎn)換工作原因求學、培訓(xùn)過程留意文字資料中的矛盾個人人際、社交、嗜好等選拔流程—篩選簡歷考察基本要求（學歷、專業(yè)技能、經(jīng)驗等）工作相關(guān)（長度、頻率、管理水平）個人職責（負責、角色、成績）不要想當然或匆忙的下結(jié)論（留心模糊字眼和含混的敘述）選拔流程—篩選簡歷定義：是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評分標準及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標準和要求進行面試。結(jié)構(gòu)化面試工作分析界定主要職責編制面試問題制定基準答案面試準備面試結(jié)束提問建立和諧氣氛結(jié)構(gòu)化面試程序能力測試興趣Interest知識Knowledge技能Skill素質(zhì)性格Personality情景測試素質(zhì)測試動機考察興趣測試能力Ability有效選才行為工作教育履歷專業(yè)資格技能實際的經(jīng)驗興趣/期望應(yīng)聘者資料需有各項能力應(yīng)聘者行為判斷力/解決困難能力技術(shù)專業(yè)知識溝通能力工作動力韌性有效選才1、訪談有哪些重要的業(yè)績目標SMART，期望的業(yè)績標準2、為實現(xiàn)這些目標，必須克服哪些工作障礙結(jié)構(gòu)化面試的要點1——問題設(shè)計3、應(yīng)該怎樣處理這些問題，什么能力(行為)可以顯示出有效/無效的員工4、提問設(shè)計5、標準答案（成功失敗案例）結(jié)構(gòu)化面試的要點1——問題設(shè)計能力要求舉例：服務(wù)客戶、求實精準、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、合作共享、誠實守信

客觀公正、分析能力、人際溝通、團隊合作經(jīng)營理解、HR專業(yè)技能與服務(wù)、協(xié)調(diào)推進、變革管理

結(jié)構(gòu)化面試的要點1——問題設(shè)計聯(lián)想自信心書面交流能力行政管理能力人際接觸，精力水平，決策能力，對應(yīng)急的抗拒力計劃與組織能力堅持性主動性冒風險程度口頭交往能力。IBM公司參與的數(shù)量，口頭交往能力，個人的可接受性，影響力，參與的質(zhì)量，個人的寬容度，對細節(jié)的關(guān)心，自我管理能力，與權(quán)威的關(guān)系，創(chuàng)造性，對人的理解，驅(qū)力，潛能SONY公司決策決斷能力，靈活性，領(lǐng)導(dǎo)能力，口頭交流能力，組織與計劃，感覺與分析能力。堅持性，對人的敏感程度，對應(yīng)激的寬容度。IRS智能，口頭交流技能，書面交流技能，領(lǐng)導(dǎo)能力，創(chuàng)造性，對自我的了解，行為的可塑性，對預(yù)期的現(xiàn)實態(tài)度，興趣廣度，興趣廣度，精力與驅(qū)力，可接受性，組織與計劃，積極性，決策，激勵。國際石油公司

結(jié)構(gòu)化面試問題表結(jié)構(gòu)化面試問題表要點：1、問題清單2、立即打分

3、使用benchmarkanswer4、總分計算結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程時間和場地的安排應(yīng)聘者簡歷問題清單打分單筆記面試準備的材料結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程注意情緒的傳遞

內(nèi)容（理性）和情緒（感性）的傳遞好的面試官并非過于職業(yè)化的面試官采用啞鈴式的方式開展面試

輕松——壓力——輕松2、8原則適當使用沉默面試中應(yīng)關(guān)注的問題結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程行為事例分析STAR情況/任務(wù)SituationTask行動Action結(jié)果Result為什么怎樣應(yīng)對行動效果結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程克服假行為事例四種典型的假行為事件不完整含糊的敘述主觀的敘述理論性或不切實際的敘述結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程克服假行為事例練習我時常化時間了解客戶的需求，這使他們感到稱心如意我負責將建議書編印妥當，然后發(fā)給客戶很少機會我不能明白系統(tǒng)的毛病在公司內(nèi)，我是校對文件最快、最準確的員工之一我相信同事會評價我是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者我想由于我的工作熱情，帶動了團隊積極的工作結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程克服假行為事例練習我計劃在下個季度進修碩士課程如果由我決定，我會在設(shè)計方案獲得批準后才開始編程下次我面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理在接到定單時，主管要求我們加班，我沒有答應(yīng)，因為我約了朋友打球上次與客戶洽談和約，我是代表之一，雙方各不相讓，但最后我們還是爭取了大部分要求的條件結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程克服假行為事例練習在會議上遇到客戶提出反對意見時，我會先了解對方的觀點，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需要，企圖說服對方，這個方法很奏效公司現(xiàn)有的軟件在半年內(nèi)會過時，所以我開始來尋找合適的軟件來代替，我閱讀了有關(guān)的資料并且進行了實驗我們更改了工作期限，對整個部門有很大的壓力，但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終于把工作完成結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程克服假行為事例練習可以采用的方法：沉默少的、簡短的鼓勵重復(fù)提問交流式的追問——跟進結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程對有懷疑的部分可以采用正弦曲線法最好的是什么？最差的是什么？背景……結(jié)果……克服假行為事例（含糊）——跟進我大部分時間都能夠應(yīng)付所需處理的工作你怎樣做才可以應(yīng)付所有的工作一般來說我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請教別人即使我很忙，有時我會幫同時工作這個辦法效果很好請舉一個例子，說明你要學習的工作，然后逐步描繪你學習的過程你可以講一個例子有關(guān)你很忙但仍幫助同時解決難題嗎？你怎么知道這辦法效果很好，你有什么事例？結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程克服假行為事例（主觀）——跟進我相信為客戶額外盡力是值得的請舉一個例子說明你為客戶額外盡力的經(jīng)驗我肯定我所做的工作比我的本份多我認為，我的想法對兩個小組的合作有很大的影響即使有時一些想法有爭議性，我認為每個人都有責任建議新的方法請講述你在哪個項目中做了什么工作請告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？請告訴我你提出這種建議的例子嗎？結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程克服假行為事例（不切實際）——跟進那次情況不僅教會我下一次說什么，也教會我不說什么可以告訴我你應(yīng)用這個原則的情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工當我了解到要全體同仁同意是多么困難后，我知道我需要再那次會議中采取另一種方法你曾經(jīng)處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？但是怎樣做的？你在那次會一種采取了什么方法？結(jié)構(gòu)化面試的要點2——面試過程中性問題誘導(dǎo)性問題開放式封閉式開放式封閉式你對新的勞動合同有什么看法？你贊同還是不贊同新的勞動合同樣本？絕大多數(shù)熟練工都認為新勞動合同好，你有什么看法？你是否和大多數(shù)熟練工一樣，認為新勞動合同好呢？結(jié)構(gòu)化面試