有效溝通的培訓資料

有效溝通佳麗汽車用品公司jiali168“創(chuàng)新導航，顧客至上。佳麗只因一路有他。〞——佳麗有效溝通溝通定義為了設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協(xié)議的過程。有效溝通溝通是非題溝通是與非溝通是什么？溝通是一種思索方式；溝通是價值觀和人生觀；溝通是滿足彼此需求和高興的根本途徑。溝通不是什么溝通不是簡單的技巧溝通；不是實際。有效溝通溝通原那么原那么有明確的溝通目的注重每一個細節(jié)至少達成一個目的談行為不談性質有效溝通溝通的重要性重要性有助于認識問題的本質減少失誤，減少摩擦爭取了解，爭取資源有利于提高任務效率，防止反復性任務有利于發(fā)明性的任務有利于目的精確實施、實現(xiàn)有效溝通無效溝通后果后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個人信譽下降身心疲憊，失去熱情和活力產生錯誤和浪費時間降低自尊和自信團體協(xié)作性差失去發(fā)明力有效溝通溝通中困難缺乏自信重點強調缺乏或條理不清不積極傾聽，有偏見，先入為主按本人的思緒思索，忽略他人的需求心情不好，失去耐心，呵斥爭論預備不充分，沒有慎重思索就發(fā)表意見時間不充分言語不通有效溝通溝通方式溝通言語非言語口頭書面聲音語氣肢體言語身體動作有效溝通溝通方式〔〕他在說什么〔〕他怎么說的〔〕身體語言7％38％55％有效溝通溝通肢體言語有效溝通溝通肢體言語有效溝通溝通肢體言語有效溝通溝通肢體言語有效溝通有效溝通步驟步驟步驟一事前預備步驟二確認需求步驟三論述觀念步驟四處置異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施有效溝通事前預備確定溝通目的制定行動方案預備能夠的爭論進展SWOT分析Strength優(yōu)勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅有效溝通事前預備有效溝通確認需求第一步：有效提問第二步：積極傾聽第三步：及時確認有效溝通確認需求有效溝通開放式問題封鎖式問題確認需求之有效提問有效溝通確認需求之有效提問封鎖式開放式會議終了了嗎？他喜歡他的任務嗎？還有問題嗎？會議是如何終了的？他喜歡他任務的哪些方面？還有什么問題嗎？用開放式問題開頭，一旦說話跑題,用封鎖性問題提問，假設發(fā)現(xiàn)對方有些緊張,再給予開放式問題。有效溝通積極傾聽暫時忘掉自我的思想，等待，成見和愿望。全神貫注地了解講話者的內容，與他一同去體驗，感受整個過程。為了了解而不是評論確認需求之積極傾聽有效溝通運用熱詞口語目光凝視真的？太好了！我正琢磨呢…我正要給他打呢！確認需求之積極傾聽有效溝通我也有過一樣的閱歷………假設我是他的話……………一定要真誠確認需求之積極傾聽有效溝通聆聽的原那么順應講話者的風格眼耳并用先尋求了解他人，再謀求被他人了解鼓勵他人表達本人傾聽全部信息表現(xiàn)出有興趣傾聽確認需求之積極傾聽有效溝通目的a廓清雙方的了解能否一致；b強調重要內容；c表達對所討論內容的注重。重要內容要書面記錄，對涉及時間，地點，人物的加重語氣。KISS原那么---KeepItShortandSimple.確認需求之及時確認確認是非常重要，又是我們經常忽略的。有效溝通論述方案簡單描畫符合既定需求的建議描畫細節(jié)論述他的建議的緣由和實施方法信息轉化描畫特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)論述觀念有效溝通處置異議異議的方式：我的提議被他人反對不情愿接受他人的提議出現(xiàn)異議的益處：闡明他們對話題感興趣他們想獲得更多的信息有效溝通對策永遠不要表示焦慮經過訊問確認異議種類及緣由給本人爭取預備的時間根據緣由發(fā)表本人的觀念友好平和地直接說“不〞立場堅決，不隨便改口有條件退讓向對方提問，同時想雙方的目的發(fā)表本人的觀念處置異議有效溝通贊賞—擅長發(fā)現(xiàn)他人的支持，并表達贊賞—對他人的結果表示贊賞—愿和協(xié)作同伴、同事分享任務成果—積極轉達內外部的反響意見—對協(xié)作者的出色任務給以報答贊譽慶賀達成協(xié)議有效溝通積極協(xié)作的態(tài)度按既定方針處置發(fā)現(xiàn)變化及時溝通共同實施有效溝通一個人事業(yè)上的勝利，只需百分之二十是由于