新-沖突管理與矛盾溝通

達(dá)明真誠效力16年.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通------如何在溝通中消除內(nèi)外矛盾

沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

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目的：

提升對沖突、矛盾溝通的認(rèn)知度，針對日常的任務(wù)中能夠發(fā)生的各種沖突與矛盾景象進(jìn)展梳理、分析。提出有效的處理方法和應(yīng)對戰(zhàn)略，減少內(nèi)耗與矛盾，從而提高團(tuán)隊(duì)的任務(wù)效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對此的認(rèn)知度。

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提綱：

認(rèn)知矛盾、溝通與沖突管理的定義日常任務(wù)中沖突與矛盾產(chǎn)生的緣由及類別化解日常任務(wù)中矛盾與沖突的戰(zhàn)略與方法有效溝通協(xié)調(diào)，消除內(nèi)外矛盾.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

矛盾:矛盾是在兩個或更多陳說、想法或行動之間的不一致。.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

溝通：是人與人之間、人與群體之間思想感情的傳送和反響過程，以求思想達(dá)成一致和感情暢通的一種行為。

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沖突：就是指個人與個人之間，集體與集體間產(chǎn)生的矛盾摩擦，也是人們在利益、觀念、目的、價值觀或其處置方法上的一種互動，沖突無可防止，只能加以有效化解和面對。

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沖突管理：沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α⑶闆r而感知到的不一致的差別。沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。

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用哲學(xué)的思想識別沖突與矛盾：

危害：挫敗積極性、不能平息矛盾、破壞凝聚力、累積矛盾、降低任務(wù)效率。益處：提高參與率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，明確問題所在，促進(jìn)個人管理。

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防止惡性的沖突矛盾帶來危害鼓勵良性的沖突矛盾帶來創(chuàng)新.達(dá)明真誠效力16年互動與討論：經(jīng)常會出如今部門之間、同事之間的沖突有哪些？

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提綱：

認(rèn)知矛盾、溝通與沖突管理的定義日常任務(wù)中沖突與矛盾產(chǎn)生的緣由及類別化解日常任務(wù)中矛盾與沖突的戰(zhàn)略與方法有效溝通協(xié)調(diào)，消除內(nèi)外矛盾.達(dá)明真誠效力16年

矛盾、沖突產(chǎn)生的來源：資源的局限〔資金、人手、空間、場地〕目的的不同〔效力、質(zhì)量、快、慢…〕角色的困惑〔決策的靈敏度，權(quán)限〕個人差別〔文化、背景、認(rèn)知度〕組織問題〔架構(gòu)，權(quán)責(zé)、劃分〕溝通問題〔個人/部門溝通才干、渠道〕沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn).達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

矛盾、沖突產(chǎn)生的環(huán)節(jié)從領(lǐng)域劃分為：利益、文化、觀念、立場、信仰、方法、時效之間的矛盾沖突。日常任務(wù)中劃分為：義務(wù)沖突：個人對任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)目的的不同見解關(guān)系沖突：人際關(guān)系緊張不調(diào)和。

過程沖突：個人對任務(wù)和執(zhí)行上有著不同的意見與表現(xiàn)，義務(wù)分配責(zé)任分權(quán)資源運(yùn)用。.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

分析矛盾：

沖突產(chǎn)生的緣由與環(huán)節(jié)用客觀的觀念、積極自動的去化解。

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互動與討論：與客戶效力過程中會產(chǎn)生哪些沖突？又應(yīng)該如何妥善處置？.沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

提綱：認(rèn)知矛盾、溝通與沖突管理的定義日常任務(wù)中矛盾與沖突的產(chǎn)生的緣由及類別化解日常任務(wù)中矛盾與沖突的戰(zhàn)略與方法有效溝通協(xié)調(diào)，消除內(nèi)外矛盾.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

處置的戰(zhàn)略：目的上求〞和〞立場上求“公〞態(tài)度上求“誠〞問題上求“準(zhǔn)〞方法上求“活〞時間上求“快〞

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在自我反省中，有原那么寬容的心態(tài)去面對沖突方的個性、需求、才干，尋求處理方案。

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處置矛盾的方法：競爭逃避遷就妥協(xié)協(xié)作竟合

協(xié)作是最提倡的方式，協(xié)作包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下級協(xié)作、與客戶協(xié)作。

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用積極的心態(tài)與方法面對：及時把本人的想法通知對方，找出癥結(jié)，與對方及時溝通，化干戈為玉帛，防止下一次沖突的發(fā)生。要實(shí)事求是，立足正面的出發(fā)點(diǎn)溝通，要擅長發(fā)現(xiàn)本人的人格魅力，把優(yōu)秀的一面展如今同事面前，學(xué)會取長補(bǔ)短，捕獲同事的認(rèn)同。盡善盡美的做好心靈溝通，從思想上認(rèn)同對方，從精神上鼓勵對方，以一種包容的、大度的心，有再大的問題都可以彼此協(xié)作處理。

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用積極的心態(tài)與方法面對：遇到問題并不可怕，關(guān)鍵是尋求突破口將問題說出來，不要讓小問題成為日后爭吵的導(dǎo)火線。只需每個人都給本人一個接受的空間，本著耿直的態(tài)度去溝通，友善地包容他人的錯誤，置信彼此之間的恩怨會少得多。人的思想不一樣，所以觀念也就不同。當(dāng)矛盾發(fā)生的時候，不要太固執(zhí)，要先冷靜下來反省本人，多站在他人的角度想，多一點(diǎn)寬容，多一份了解。

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用積極的心態(tài)與方法面對：古言語：人非圣賢，每一個人都會或大或小、或多或少地犯錯誤。當(dāng)身邊的同事在犯錯誤時，大的我們要給予批判；小的盡量引導(dǎo)，換位體諒，防止同類錯誤再發(fā)生。再多的尊重和體諒都是建立在平等的根底上，不能因資歷或閱歷去批判，不能以職位的高低去無理清查。

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積極自動的心態(tài)去面對矛盾，矛盾是可以協(xié)商處理的。

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預(yù)防的戰(zhàn)略:加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與創(chuàng)新才干，樹立正確的人生觀和價值觀，處事有原那么，預(yù)見才干強(qiáng)。要與人為善，謙虛討教，在協(xié)作中求得個性的互補(bǔ)，才干的互補(bǔ)，逐漸構(gòu)成“厚德載物〞的博大襟懷正確定位本人的角色，積極轉(zhuǎn)換角色，加強(qiáng)落實(shí)任務(wù)義務(wù)的才干，執(zhí)行力，決斷力。正確地評價自我、自律，辯證地對待本人的優(yōu)勢和缺乏，使本人堅(jiān)持自信心，從容地?fù)?dān)當(dāng)和協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)換各種行為角色，防止角色間的沖突和本身主體角色的迷失，自動溝通。自動擔(dān)當(dāng)、敬畏、方案結(jié)果說話。.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

義務(wù)與責(zé)任:

樹立了正確的觀念才干正確思索以怎樣的行為去實(shí)現(xiàn)本人的使命。

提高見識，提升執(zhí)行才干、加強(qiáng)預(yù)見性。.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

提綱：

認(rèn)知矛盾、溝通與沖突管理的定義日常任務(wù)中矛盾與沖突的類別及產(chǎn)生的緣由化解日常任務(wù)中矛盾與沖突的戰(zhàn)略與方法有效溝通協(xié)調(diào)，消除內(nèi)外矛盾.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，如今是溝通，未來還是溝通。管理者的真正任務(wù)就是溝通。不論到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通〞溝通，永遠(yuǎn)是處理問題的方法。挽救從自動溝通開場。.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

有效溝通溝通是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳送，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。有效溝通，是經(jīng)過聽、說、讀、寫等思想的載體，經(jīng)過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。.達(dá)明真誠效力16年

溝通前的思索：導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的根源是什么？哪些人應(yīng)該參與進(jìn)來討論？哪些措施能夠有利于處理沖突？倘假設(shè)成認(rèn)本身的錯誤、心情失控或者性格缺陷，會帶來哪些后果？需求客觀面對。談判的程度怎樣設(shè)定？哪些話題或者處理方案不在思索范圍之內(nèi)？如何界定沖突中雙方的問題？

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.達(dá)明真誠效力16年從如下幾個問題入手，翻開高效溝通之門我們在哪兒？我們需求做什么？雙方分歧的關(guān)鍵在哪里？我們需求做什么？我們共同的目的是什么？我們?nèi)绾蔚竭_(dá)目的？哪些處理方式是沖突雙方都能接受的？我們雙方各自需求做什么？什么時間完成？

我如何協(xié)助他？

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從如下幾個方面入手，翻開高效溝通之門站在對方的立場上思索。學(xué)會傾聽，了解沖突發(fā)生的全過程。不要一味泄憤，而將精神集中到處理問題上?？陀^地衡量沖突的性質(zhì)。當(dāng)他的錯誤或者由于他的緣由影響了他人時，要及時負(fù)疚

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從如下幾個方面入手，翻開高效溝通之門他的身體言語及語調(diào)把控等，應(yīng)符合他口頭表達(dá)的內(nèi)容。不要奢望完美的處理方案，用利與弊的比較法那么。假設(shè)說話無法繼續(xù)，讓參與者寫下本人的見解以及能夠的處理途徑，然后仔細(xì)閱讀。

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從如下幾個方面入手，翻開高效溝通之門假設(shè)雙方的沖突加大，彼此都不情愿聽取對方的意見，立刻暫停。假設(shè)雙方陳說的立場完全不一致，或者沖突的根源無法界定，在一個適宜的時間建議推翻一切重來，重新開啟談判。尋覓共同言語，比如分享彼此的閱歷或者共同的個性特征，尋覓共同點(diǎn)，對后續(xù)行動加以商討。對后續(xù)行動有一個正式或非正式的規(guī)劃，以防止沖突再次發(fā)生。

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溝通的時機(jī)選擇階段性績效考評終了之前的績效溝通。員工任務(wù)職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。員工任務(wù)中出現(xiàn)艱苦問題或某個詳細(xì)任務(wù)目的未完成。員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，要向其指明表現(xiàn)變化的景象，訊問其遇到什么問題，協(xié)助其找出緣由和制定改良措施。

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溝通的時機(jī)選擇員工工資、福利或其他利益發(fā)生艱苦變化。員工提出合理化建議或看法。員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時。員工對本人有誤解時。新員工到崗、員工分開公司時。公司運(yùn)營情況、開展戰(zhàn)略、組織構(gòu)造等發(fā)生艱苦變化時。員工生病或家庭發(fā)生艱苦變故時。

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消除矛盾的認(rèn)識指點(diǎn)者如何處置沖突？責(zé)任面對：處理屬下之間的沖突，他必需認(rèn)識到，沖突不會自行消逝，假設(shè)他置之不理，下屬之間的沖突只會逐漸晉級。自動處理：他有責(zé)任在他的部門里恢復(fù)調(diào)和的氣氛。有時他必需穿上裁判服，吹響哨子，及時地?fù)?dān)任起現(xiàn)場裁判

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處置沖突時的方向:記住他的目的是尋覓處理方法，而不是指摘某一個人。不要要挾人，要進(jìn)展正確的引導(dǎo)。區(qū)別現(xiàn)實(shí)與假設(shè)。消除任何感情要素，指出錯誤的觀念。堅(jiān)持客觀的態(tài)度。

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指點(diǎn)者如何處置沖突的方法:定下時間和地點(diǎn)。求大同，存小異。要擅長傾聽不贊同見。留意姿態(tài)言語。重申現(xiàn)實(shí)尋求處理的方法。制定行動方案。記錄和提示。別忘記會后的任務(wù)。.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

指點(diǎn)應(yīng)該明白：----用溝通來解除下屬的煩惱

下屬員工不能振作精神全力任務(wù)，或心情不佳與同事發(fā)生矛盾都有一定的緣由的，有些管理者根本不了解下屬的心思形狀。也不進(jìn)展有效溝通。管理者除了在任務(wù)上要多與下屬接觸外，也要在生活上多與之接近，從多方面來了解下屬，耐心探尋員工生活中的問題。要把本人放在與下屬同等的位置。總之，要針對不同的緣由，以不同的方法使他重新燃起任務(wù)的熱情，防止矛盾的發(fā)生。.達(dá)明真誠效力16年沖突管理與矛盾溝通培訓(xùn)

最好的戰(zhàn)略：

讓矛盾在可控中合理的處理就是沖突管理。有預(yù)見與自動的心態(tài)來面對沖突，就能很快處理沖突。

老實(shí)是最好的戰(zhàn)略。.達(dá)明真誠效力16年