要成功先溝通

要成功先溝通主講：王剛.什么是溝通

溝通是發(fā)明條件實現(xiàn)目的的過程.溝通為什么重要任何人在任務(wù)和生活中都離不開溝通，溝通是人生第一工具一個人的任務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量都離不開溝通.他知道溝通中常見的問題是什么嗎溝通前沒有預(yù)備、缺乏自信、恐懼對手、溝通中不懂禮儀、比如出現(xiàn)服飾不對、表情不好、握手太重、間隔太近、坐姿不雅等問題，還會出現(xiàn)不會贊譽(yù)和捧場、不會傾聽、不會提問、不會回答、不懂套近乎等問題。不懂得跟蹤、追蹤、反響、維護(hù)等，才會出現(xiàn)不同的溝通質(zhì)量。.一切問題都是溝通的問題為什么有的人可以平步青云？為什么他的專業(yè)技藝非常好，卻得不到重用？為什么有些員工業(yè)績不好是由于溝通技藝差？為什么世界五百強(qiáng)企業(yè)董事長和總裁百分之百都是溝通高手？為什么企業(yè)利潤少的罪魁禍?zhǔn)锥际怯捎跍贤ū惧X太大？.一切問題都是溝通的問題為什么職場“混〞不好的人百分之百的緣由都是溝通出了問題？為什么越關(guān)注溝通的人越勝利？為什么倒閉的企業(yè)都是由于溝通才干太差？為什么勝利的企業(yè)都知道溝通出效益？為什么溝通那么重用他還不學(xué)習(xí)？.要勝利先溝通不要埋怨命運(yùn)對他不公，公要問他何德何能知道應(yīng)該知道的叫知識，知道不應(yīng)該知道的叫素質(zhì)，知識是他人的智慧，智慧是他當(dāng)下的覺悟職場最大的本錢就是溝通口才-----天下第一才，溝通------天下第一橋口才定江山，溝通出未來.要勝利先溝通職場要勝利，全靠去溝通，溝通到了位，事半又功倍火車跑的快，全靠車頭帶，指點打江山，溝通看成敗說人好話是身手，說人壞話是天性要勝利，先溝通，不溝通，沒勝利溝通對了頭，一步一層樓在家靠父母，出門靠溝通.要勝利靠溝通干的好不如說的好，溝通好才干干的好溝通不溝通，成敗在心中；手是兩扇門，全靠嘴打人溝通為做事，做事先做人，為人不溝通，到老一場空話不說不明，理不溝不通三分靠身手，七分靠溝通.無效溝通的十大特質(zhì)溝通不到位，一切都作廢溝通無質(zhì)量，抓不住真相溝通無技巧，效果好不了溝通不付出，休想有收獲溝通不平等，一切都白整溝通不客觀，效果不樂觀溝通無公心，必然失人心溝通有心情，一切都不利溝通不反響，一切都不對溝通無智慧，做事一定背.有效溝通的十大規(guī)律大膽的夸獎勝利的信心平常的心態(tài)雙贏的智慧適當(dāng)?shù)募记烧嬲\的情感專業(yè)的素質(zhì)良好的形狀人格的魅力妥協(xié)的藝術(shù).向上溝通：向上溝通的十大問題：指點高高在上，很難走近，即使走近也怕和指點溝通。公司風(fēng)氣不正，走近指點怕說閑話指點不一定喜歡聽好聽的建議，多一事不如少一事。指點不公正，溝通也沒有用企業(yè)不是我的，不去操那份閑心.向上溝通：向上溝通的十大問題：指點不能發(fā)現(xiàn)我是人才，我才不巴結(jié)他呢我不想領(lǐng)先進(jìn)，得過且過吧干的好干不好都一樣，由于沒有人監(jiān)控結(jié)果。我在公司干不長，沒有必要和指點溝通我想在職場有所作為，也想和指點溝通，但不知道如何實現(xiàn)有效和高效溝通。.他怎樣樣能成為指點的心腹、知己？犧牲個人榮譽(yù)用低互換關(guān)注用覺得換感情做崇敬指點的下級用現(xiàn)實表達(dá)忠心用智慧成就指點.如何改動指點對他的印象自動謀面服從指點善用技巧〔堅持指點比我行、學(xué)會仔細(xì)傾聽、選擇正確的時機(jī)、留意心態(tài)、把握形狀〕得換位思索用實力說話.如何回絕上司的無理要求回絕有術(shù)緩兵之計節(jié)外生枝轉(zhuǎn)移話題先發(fā)制人知難而退將計就計以理服人.如何壓服上司改動主意說出指點最想聽的話把他的意見變成指點的意見一針見血，分析利弊不能賣弄本人的智慧以德服人換位思索.如何成為讓指點離不開的下屬懂規(guī)矩：擺正位置、調(diào)整心態(tài)、明確角色溝通措辭要因人因事改動敏感話題、試探先行.遭遇上司的不正確批判，如何應(yīng)對仔細(xì)對待批判把批判當(dāng)表揚(yáng)切忌當(dāng)面頂撞接受批判也是任務(wù)內(nèi)容.與上級溝通的十大章法知道大小王永遠(yuǎn)懂規(guī)矩最懂指點心捧場要到位關(guān)懷無級別本分到極致指示當(dāng)圣旨時常表忠心溝通成知己沒有我本人.如何與平級溝通平級之間、同事之間存在問題有以下幾種：由于利益沖突而有問題卻故意不溝通由于人性弱點妨礙溝通：比如妒忌、競爭、攀比、設(shè)置假象敵、防備等無同伴意思、配合認(rèn)識、捧場認(rèn)識、交友認(rèn)識等溝通認(rèn)識。由于文化差別，在潛認(rèn)識里不情愿和同事交朋友.如何與平級溝通平級之間、同事之間存在問題有以下幾種：由于忙而沒有時間溝通責(zé)任權(quán)益不明晰，分工不明確，配合不到位。缺乏角色責(zé)任和團(tuán)認(rèn)識、本位主義嚴(yán)重。各部門界限清楚，存在小組織景象。發(fā)生沖突后不知道如何有效溝通和化解矛盾。不懂溝通技巧、溝通章法和職場的本質(zhì)意義.如何與同事成為事業(yè)同伴您字長掛口，我字少當(dāng)頭不要說得太多多用眼神溝通防止?fàn)幊程Ц芊乐垢蓴_性動作充分置信同事.如何與同事化干戈為玉帛1、不要惡語傷人2、要勇于成認(rèn)我錯了3、學(xué)會說聲對不起4、要學(xué)會用真情表達(dá)本人5、要換個角度看問題.職場十句口頭禪：您太棒了您太優(yōu)秀了我置信您可以出色地完成任務(wù)對不起，是我錯了我們可以成為朋友嗎您比我更適宜您為什么那么有智慧呢您總是可以發(fā)明奇觀假設(shè)單位沒有您，真的不可想象您真是我學(xué)習(xí)的典范.如何與不同類型的同事溝通1、指點型2、明星型3、運(yùn)動型4、沉默型5、知識型6、熱心型7、圓滑型8、理想型9、憤青型10、普通型.如何化解平級間的沖突1、冷處置2、事緩那么圓3、雙方妥協(xié)4、強(qiáng)迫執(zhí)行5、正視面對6、反響機(jī)制7、仲裁判決8、接納沖突9、換位思索10、了解沖突.如何學(xué)會欣賞同事1、贊譽(yù)籠統(tǒng)2、贊譽(yù)聲音3、贊譽(yù)程度4、贊譽(yù)成果5、贊譽(yù)涵養(yǎng)6、贊譽(yù)才情7、贊譽(yù)出身8、贊譽(yù)覺得9、贊譽(yù)魅力10、贊譽(yù)成就.如何與向他提出不合理要求的同事溝通1、謝絕法：對不起，***，我不能協(xié)助他了，我手里的任務(wù)都做不完，請他本人做吧！2、婉拒法：***，假設(shè)我的任務(wù)做完有時間，我就協(xié)助他，他等我吧！5小時內(nèi)沒有接到我的他就本人處理吧！3、反問法：***啊，假設(shè)我延續(xù)一個月都費(fèi)事他為我任務(wù)，他會有意見嗎？.如何與向他提出不合理要求的同事溝通4、幽默法：***，再這么下去，我會死在他手里的，由于我的任務(wù)壓力曾經(jīng)超越身體負(fù)荷了！5、無言法：運(yùn)用擺手、搖頭、皺眉、聳肩、轉(zhuǎn)身等肢體言語和否認(rèn)的表情來表示本人對此件事情的回絕態(tài)度。比如他聳聳肩對***說：哥們兒，負(fù)疚，我沒有時間為他效能了！6、緩沖法：***，我真是沒有時間，他看能否找別的同事協(xié)助協(xié)助他！.如何與向他提出不合理要求的同事溝通7、逃避法：今天我們先不談這個，我還有一件天大的事情等我去干呢8、嚴(yán)詞回絕法：對于這樣千萬不行，我如今曾經(jīng)想好了，他不用再費(fèi)口舌了9、補(bǔ)償法：真實對不起，這件事我真實愛莫能助了，不過一個月后我可以繼續(xù)幫他10、算賬法：***，他能否幫我算一下帳，做好他的方案加上我的方案需求多少時間，他算一算我還有時間完成嗎？入果可以完成，我還有時間休憩嗎？.如何博得同事的尊重1、自動關(guān)懷同事2、積極端正態(tài)度3、寬容了解同事4、尊重欣賞同事5、不要自我膨脹6、學(xué)會聽同事說話7、不能惡語傷人8、要和同事談心9、要學(xué)會吃虧10、要構(gòu)建人格.如何處置同事的“越位〞越位的幾大誤區(qū)1、決策越位2、表態(tài)越位3、責(zé)任越位4、任務(wù)越位5、場所越位6、自動越位.處理越位四部曲：第一步：接納現(xiàn)實第二步：找到真相第三步：處理方法第四步：監(jiān)視控制.如何有效獲得同事的協(xié)助直接說出懇求切勿利用友誼不要找任何借口把理由說清楚暗示協(xié)助的益處在夸獎中求人.與同事溝通要留意的禁區(qū)不要亂傳話不要講隱私不要去爭論不要去夸耀不要說壞話不要搶風(fēng)頭.平級溝通的十大原那么坦誠相見，相互尊重公私清楚、相互了解莫論人非、互助欣賞尊重習(xí)慣、相互順應(yīng)抑制自大、相互平等多看優(yōu)點、相互學(xué)習(xí)對待分歧、相互妥協(xié)換位思索、相互退讓克己復(fù)禮、相互遵守發(fā)揚(yáng)風(fēng)格、相互謙讓.向下溝通：指點向下溝通，容易出現(xiàn)以下常規(guī)問題：缺乏指點藝術(shù)、指點魅力和以身作那么的風(fēng)范不關(guān)懷員工，不了解員工的心態(tài)，以權(quán)壓人不會鼓勵員工，沒有換位思索沒有制定好企業(yè)生長和員工生長的機(jī)制缺乏監(jiān)視和科學(xué)合理的獎懲機(jī)制.向下溝通：指點向下溝通，容易出現(xiàn)以下常規(guī)問題：缺乏監(jiān)視和科學(xué)合理的獎懲機(jī)制不能調(diào)發(fā)動工的積極性和自動性指點高高在上，根本不了解事情的真相不能很好的制定任務(wù)方案與任務(wù)目的設(shè)定的組織目的經(jīng)常無法實現(xiàn)，企業(yè)的管理制度不被仔細(xì)地對待和執(zhí)行。沒有管理藝術(shù)，任務(wù)沒有方案和效率，不能有效控制結(jié)果。.上下信息溝通不暢，沒有制度和渠道保證。只需雇傭關(guān)系，沒有情感紐帶.他是用權(quán)威還是用威權(quán)指點如何與下屬的溝通中表達(dá)人格魅力：全力以赴信守承諾充溢熱情以身作那么天下為公大愛無疆.如何正確傳達(dá)指令、有效授權(quán)指點在如何情況下就可以授權(quán)下屬可以勝任的日常性任務(wù)公司常規(guī)會議上各部門述職預(yù)期沒有艱苦損失的事件完成公司艱苦決策，行使部門使命處理部門沖突、鼓勵部門員工，包括招聘，考核、談心等專業(yè)對口會議。.如何正確轉(zhuǎn)達(dá)指點的意圖，提升下屬執(zhí)行命令的志愿要尊重下屬要強(qiáng)化任務(wù)的重要性要鼓勵下屬要大膽放權(quán)要有任務(wù)藝術(shù)要循循善誘.溝通中，他如何不遷怒于人1、別把心情帶到單位2、正確了解下屬的價值3、正確對待下屬的錯誤4、掌握不良心情5、把下屬的錯誤、失誤當(dāng)成優(yōu)點來夸.如何與“刺頭〞下屬溝通1、充分彰顯其魅力2、關(guān)懷、不放棄3、問清“刺頭〞的真相.如何正確評價和鼓勵下屬1、贊譽(yù)鼓勵下屬2、情贊賞勵要用心3、提升鼓勵：別棒打好員工.與異性下屬溝通需求留意什么1、說話要節(jié)制2、動作要檢點3、間隔要堅持4、誘惑要控制5、“買賣〞要防備6、外出要謹(jǐn)慎7、覺悟要提高.當(dāng)他做錯了，如何與下屬溝通1、真誠負(fù)疚2、擔(dān)當(dāng)重?fù)?dān)3、精準(zhǔn)表達(dá).如何經(jīng)過溝通打造所向披靡的團(tuán)隊1、無條件接納共同價值觀2、無條件傾聽彼此建議3、無條件表達(dá)感受和意見4、無條件的彼此信任5、無條件的發(fā)明調(diào)和氣氛6、無條件構(gòu)建新的任務(wù)和生活方式.如何經(jīng)過溝通加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力1、溝通出共同價值觀2、溝通出員工職業(yè)生涯規(guī)劃3、溝通出企業(yè)文化4、溝通出真相5、溝通出團(tuán)隊精神6、溝通出人格魅力.批判下屬時要留意什么？要站在員工的立場上，好心批判要先表揚(yáng)，后批判，再表揚(yáng)批判對事不對人小事防止批判要針對不同的人、不同的事，選擇不同的批判方式.與下屬溝通的十大本卷須知不能“一言堂〞，留意互動性不能講假話，留意真實性不能沒重點，留意主題性不能不一定，留意積極性不能不注重，留意真誠性