職業(yè)規(guī)劃第九章-職場素質(zhì)社交拓展

職場社交的素質(zhì)拓展.第一節(jié)職場人際交往與溝通才干1、新人上崗“三字經(jīng)〞學(xué)勤快〔自動、盡力〕多討教〔謙虛〕少請假〔留下不好印象〕肯吃苦〔不要以為大才小用〕善相處〔遇到困難時同事幫他〕.忌激動〔三思而行〕莫頂撞〔和上司建立良好關(guān)系，學(xué)會抑制〕慎言談〔少說多做〕勤學(xué)習(xí)守紀(jì)律〔不要遲到早退，留意服裝儀容整潔〕.2、職場人際交往“四原那么〞互利原那么〔把同事利益放在重要位置〕協(xié)助原那么〔任務(wù)生活上協(xié)助同事〕競爭原那么〔正視不要因競爭破壞同事關(guān)系〕職責(zé)第一原那么.有效地與上司進(jìn)展溝通任務(wù)每進(jìn)展到一個階段，都自動向上司匯報；在遇到問題或有不同見解時，都自動與指點溝通與討論；有新的構(gòu)思和建議可以經(jīng)常和上司進(jìn)展交流；.人際交往的五大誤區(qū)1、喜歡結(jié)論他人，不懂得贊譽(yù)--人人都需求贊譽(yù)，他我都不例外2、企圖改動他人--要改動他人先要改動本人3、付出前先想報答4、缺乏承諾和責(zé)任感—應(yīng)為本人的行為作出承諾，并實際，勇于承當(dāng)責(zé)任5、溝通時以自我為中心—顧及對方的感受，換位思索.10/18/2023第二節(jié)職場禮儀.10/18/2023學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——.10/18/2023.10/18/2023著裝禮儀訪問禮儀禮儀辦公禮儀接下來我們一同來點擊下面的根本禮儀吧.10/18/2023男士儀容：溫馨大方.整潔清潔發(fā)型：短發(fā)并堅持干凈。整潔臉部：留意臉部清潔，并經(jīng)常剃須，并堅持口氣清新；指甲：短.干凈；服裝：穿著整潔.干凈.搭配得當(dāng)，褲子燙出褲邊，扣子完好，并扣整齊；襯衣：襯衣領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)鞋子：堅持干凈

顏色藍(lán)、灰、黃白、亮藍(lán)深藍(lán)灰、綠、黃白灰灰、藍(lán)、綠白黑領(lǐng)帶襯衫西裝員工儀表儀容-男士.10/18/2023女士儀容：清新，有朝氣發(fā)型：短發(fā)或束發(fā);飾品：小而精致的飾品妝容：淡妝;指甲：長短適宜、干凈、透明或者淡色指甲油；服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淡色；鞋子：堅持干凈；

員工儀表儀容-女士前往.10/18/2023

訪問禮儀Text1Text3Text2訪前準(zhǔn)備正式拜訪拜訪之后.10/18/2023

訪問禮儀-〔訪前〕1、訪前預(yù)備確認(rèn)訪問地點與時間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子、梳子小禮品等2、到達(dá)訪問地點先整理衣裝再清點文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對本人笑笑.10/18/2023自我引見：先向他人點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ揭姳救?，再遞上事先預(yù)備好的名片。他人引見：引見他人應(yīng)遵照“尊者居后〞的原那么。先將身份低者引見給身份高者。集體引見：應(yīng)按職務(wù)自高而低依次引見。訪問中-引見禮儀.10/18/2023訪問中-握手禮儀.10/18/2023握手禮儀-姿態(tài)、時間.10/18/2023握手禮儀-其它握手禮儀.10/18/2023握手禮儀-其它握手禮儀.10/18/2023訪問中-名片禮儀索取名片的方法：themegallery將欲取之，必先予之把本人的名片首先遞給對方〔不熟習(xí)的朋友〕買賣法向長輩、名人、身份、位置較高的人索取名片謙恭法明確索要名片〔熟習(xí)的朋友)明示法.10/18/2023themegallery遞名片的規(guī)范動作DBCA雙手奉上名片正對對方伴隨一個15度鞠躬伴隨禮貌用語，如：“請多照顧〞等.10/18/2023themegallery遞送名片的順序尊卑有序，由尊而卑循序漸進(jìn)講由近而遠(yuǎn)圓桌從右側(cè)開場，按順時針方向前進(jìn).10/18/2023themegallery接受名片的本卷須知1起身迎接，并雙手接過名片2接過名片表示贊賞，雙手捧在胸前，仔細(xì)誦讀一遍3看完后留意將名片放好，不要隨意扔在桌上或放在衣服口袋中4向?qū)Ψ交刭浢?10/18/20231、朝里開的門

※假設(shè)門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進(jìn)入。開關(guān)門的禮儀.10/18/20232、朝外開的門※假設(shè)門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)翻開門，請賓客先進(jìn)。開關(guān)門的禮儀.10/18/2023會議座位安排-長條桌.10/18/2023鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。男士可雙手背后，女士可雙手交叉相握于前方。電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開〞按鈕，請客人先上先下。無人時，本人先進(jìn)按住“開〞的按鈕，請客人進(jìn)，下時請客人先下。記住要盡量站在電梯按鍵旁邊，方便幫客人按電梯。奉茶：要及時，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分滿。上茶時要雙手奉上，留意手指不要碰到杯口，并使禮貌用語“先生/女士請用茶〞。遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ?。找客人零錢和發(fā)票時留意一并遞給客人，不要一樣一樣地遞給客人。并運用禮貌用語“這是找您的零錢和發(fā)票，請您收好。〞帶客引見：走在客人的左前方兩三步處，留意行走速度。邊走邊向客人引見產(chǎn)品。前往常用禮儀.10/18/2023接的禮儀：鈴響的瞬間，不要馬上接聽，以免使對方毫無心思預(yù)備，最好在鈴響2次后接，但不要超越三次。接聽腔調(diào)要柔和，態(tài)度要誠實。通話終了時，主叫方掛后，被叫方再掛。仔細(xì)處置一切來電：旁要預(yù)備好紙和筆，對中的留言或要點做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接他人時，用手遮住話筒或按保管鍵，以免讓對方把本人一方的情況聽得一清二楚。.10/18/2023打的禮儀：打時，在對方接聽后，首先自報家門，規(guī)范的方式是：“您好，我是XX公司。〞假設(shè)對方很忙不便接聽，那么另約時間；假設(shè)事情緊急必需告知那么應(yīng)說：“對不起，由于事情緊急，所以必需如今給您打。〞終止時一定要說“再見〞再掛機(jī)。掛時要悄然放下，以免呵斥失禮。電話禮儀.10/18/2023接聽對話比較×他找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×他是誰？√請問您貴姓？×不知道！√負(fù)疚，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，負(fù)疚，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×他等一下，我要接個別的√負(fù)疚，請稍等前往.10/18/2023撥打的本卷須知通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛，平輩那么由打者先掛輕放，勿摔話筒機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否那么別在用餐及休憩時間打給他人周圍防止放置容易打翻的物品假設(shè)撥錯，請務(wù)必負(fù)疚打前排除雜音撥打的本卷須知.10/18/2023第三節(jié)團(tuán)隊協(xié)作才干.團(tuán)隊協(xié)作.10/18/2023團(tuán)隊精神與團(tuán)隊協(xié)作的內(nèi)涵〔一〕團(tuán)隊的含義團(tuán)隊，是為了實現(xiàn)某種目的而相互協(xié)作的、由個體組成的任務(wù)群體。五個構(gòu)成要素：目的人定位權(quán)限方案.10/18/2023團(tuán)隊精神的涵義團(tuán)隊精神的集中表達(dá)是大局認(rèn)識、協(xié)作精神和效力精神。團(tuán)隊精神的內(nèi)涵包括：1、團(tuán)隊的凝聚力2、團(tuán)隊的協(xié)作認(rèn)識3、團(tuán)隊的高昂士氣.10/18/2023團(tuán)隊精神主要表現(xiàn)為：1、熱愛團(tuán)隊是團(tuán)隊精神的根底和前提2、能正確處置競爭和協(xié)作的關(guān)系3、同力協(xié)作努力于構(gòu)成優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊.10/18/2023團(tuán)隊精神及團(tuán)隊協(xié)作才干的培育團(tuán)隊精神的培育：團(tuán)隊成員要有根本一致的價值觀要學(xué)習(xí)順應(yīng)并融入團(tuán)隊的中心精神個人要努力服從團(tuán)隊處處維護(hù)團(tuán)隊聲譽(yù)留意人際關(guān)系處置.10/18/2023團(tuán)隊協(xié)作才干的培育：選擇好角色，積極參與團(tuán)隊任務(wù)尊重多樣性，尋覓團(tuán)隊中的積極質(zhì)量堅持足夠的謙虛，防止居功自傲樂于為他人提供協(xié)助，不要斤斤計較.10/18/2023.10/18/2023指點力指建立在指點職能、指點體系、指點素質(zhì)根底之上，指點者引領(lǐng)和管理被指點者，使之共事協(xié)作，實現(xiàn)共同目的和愿望的一種才干和影響力。.10/18/2023指點素質(zhì)的才干要求：辯用人才的才干戰(zhàn)略思想才干運籌謀劃才干果敢決斷才干