學生心理健康分析報告集合

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學生心理健康分析報告集合篇1一、個例資料李國富，男，10歲。父親因偷盜而屢次關進看守所，母親在外打工常年不著家，平時的生活學習都是由年邁的爺爺奶奶照顧。二、個例表現(xiàn)我發(fā)現(xiàn)在李國富身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該生突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動中，表現(xiàn)冷淡，從來都不參與，從來不和同學、老師交談！如有同學主動邀請他出去玩耍，他會拳腳相加回應。性格偏執(zhí)，合群困難，沉默寡言，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，自己玩自己的！經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。三、觀察分析通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)他身上的這些心理問題主要來源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關進看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺是個“野孩子”時常莫名幻覺同學們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關愛和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執(zhí)攻擊！四、對問題行為的評估“自卑”是指對自己有著不良的觀念、不適宜的評價以及賦予過低的自我價值”，包括軟弱無能、自我懷疑和低人一等。李國富同學表現(xiàn)為對同學交往排斥，不喜歡學習，不樂于參加各項活動，它的直接后果就是導致該生對生活越來越無望。在本案例中，李國富同學即使知道攻擊他人是錯誤的，但是他仍然不能友好的和同學們老師們正常交往，在課堂睡覺，下課后自己玩自己的，做一些與學習無關的事。這些行為的直接結(jié)果就是導致他的性格自卑。從他的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學們交流，不敢和老師們說話?！肮缕А笔侵盖嗌倌暝谂c同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關系的心理行為問題”?！捌珗?zhí)型”人格又叫妄想型人格。其行為特點常常表現(xiàn)為：極度的感覺過敏，對侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執(zhí)死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛嫉妒，對別人獲得成就或榮譽感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭吵，就是在背后說風涼話，或公開抱怨和指責別人。五、幫助制定近期目標共同制定計劃，對她作出一些具體要求。1、要求他在校要友好的對待同學，不準挑釁罵人，動手打人。2、給一個月作為適應期。在這一個月里，盡量減少與同學們的沖突，允許他在心情不佳時發(fā)泄，但一定不能打人。3、給兩個星期作為過渡期。在這兩個星期里，要求他和同學們一樣，每天認真學習，和同學們友好相處，積極交流，互幫互助?？紤]到他從小缺乏父母的關愛，我每天給他留了一個小時與我談心，溝通的時間。4、鞏固期。要求他不僅要和同學主動溝通，樹立自信，盡力幫助有困難的同學。5、定期幫助他學習與人交往的技巧，確定訓練內(nèi)容，養(yǎng)成豁達、開朗、友善的性格。六、輔導方案和過程1、與家長多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區(qū)并和他的父母親溝通，讓他們明白要做孩子學習效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時我也指出了隔代交流的誤區(qū)，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子犯錯的時候，應當對他進行適當合理的批評與教育，讓他認識到錯誤，鼓勵他改正。使他們明白：孩子應樹立自信，剔除消極。勇于承擔，自我接納！積極上進，友善待人！多給孩子一些心靈上的關心，關懷，特別是他的學習生活，心理動態(tài)！并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己關心，要讓孩子知道你們是愛他的。他并不孤單，他不是沒人要的孩子。2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助他，他的缺點要包容，幫助他克服；對于他的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導員的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與他建立良好的師生關系，以和藹可親的態(tài)度和他交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發(fā)性的語言，適時引導他。班委們接納她，理解他，更加關心愛護他，和他做知心朋友；我建立個別和小組輔導形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調(diào)到一些性格開朗的同學旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊會活動上表揚他一點一滴的進步，樹立他的自信。經(jīng)常在課間對他說“你真棒！你進步了！”等鼓勵性語言。七、效果評估自卑是一種消極的心理表現(xiàn)，其產(chǎn)生的原因與過程相對比較復雜，所以輔導員一定要耐心地與輔導對象進行溝通，在溝通時要了解輔導對象的家庭出生，父母職業(yè)，父母的教養(yǎng)方式，兒時的成長歷程等。并采用“層層剝筍法”對輔導對象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀念，這樣才能取得較好的效果。在這個個案中，很明顯，李國富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的職業(yè)、教養(yǎng)方式，兒時特殊經(jīng)歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當?shù)慕逃绞蕉鴮е碌?，父母親的教育以行為示范造成了李國富的不健康性格。因而在對李國富進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使李國富對健康心理及積極行有更為客觀的理解，從而調(diào)整心理狀態(tài)及主觀動機水平，促進其從思想上改變對周圍事及人有個正確的認識，從一個更為積極的角度看待學習生活；強化法可以對李國富同學的積極學習予以強化，從而保證其學習過程的持續(xù)性；利用認知療法可以幫助李國富同學認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。我多次鼓勵他要振作起來，積極自信的面對未來。我深知改變偏執(zhí)自卑心理是一個漫長及反復的過程，我應給予他足夠的時間、耐心、寬容。李國富孩提時代經(jīng)歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵、同學們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過程中學會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識學生心理健康分析報告集合篇2在企業(yè)的銷售隊伍中，經(jīng)常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時間”……等等一些無法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實需求，銷售人員在銷售時盲無目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結(jié)果徒費口舌，不但沒有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費者闡述清晰，還誤導了其他的銷售人員，致使整個銷售隊伍萎靡不振，不去主動地開發(fā)客戶，只在消極的應對工作。事實上，成功的銷售不是如何去說服客戶，而是對客戶的需求作出最精確的定義，根據(jù)定義出來的需求然后再選擇和解釋產(chǎn)品。一般情況下，產(chǎn)品銷售成功的幾率取決于消費者的需求和產(chǎn)品的結(jié)合程度，所以我們的關鍵是把握消費者的真實需求，按照消費者的需求來對產(chǎn)品的款式、顏色、功能進行組合設計，提供給客戶一件最適合的產(chǎn)品。但是，了解客戶的需求是長期而深入的工作，然而對客戶的需求可以由銷售人員一步步挖掘并定義出來。那么如何進行客戶需求定義呢？先來看看什么是定義客戶的需求？客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們?nèi)シ治龊鸵龑В苌儆锌蛻?、尤其是消費品的購買者對自己要購買的消費品形成了非常精確的描述，也就是說，當一位客戶站在我們的面前時，他對我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義。定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。當然，在進行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側(cè)面來分析，不妨注意以下幾個原則：1.全面性原則對于任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習慣、消費偏好、購買能力等相關因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關心客戶、愛護客戶的經(jīng)典形象。2.突出性原則時刻不要忘記銷售者的第一要務是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個“獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費者形成對躺椅的獨特認識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。3.深入性原則溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。4.廣泛性原則廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關工具和說服方法。5.建議性原則客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進行定義只能是“我們認為您的需求是……，您認同嗎？”注重對客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質(zhì)出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項工作：調(diào)查，此乃產(chǎn)品銷售和需求定義基礎。充分的調(diào)查是掌握大量信息的可靠渠道，而調(diào)查工作一般都是事前開始，運用各種工具、或用各種關系、采用各種方法具體詳細地掌握消費者的靜態(tài)和動態(tài)信息。我要強調(diào)的是，調(diào)查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結(jié)束，或者說，調(diào)查到達一定的程度時我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動的同時繼續(xù)豐富對消費者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調(diào)查工作是每個銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對所在的區(qū)域進行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案?，F(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動去了解客戶，而是不會使用公司已有的客戶檔案和相關資料，這樣會浪費大量的資源。在一個較為成熟的企業(yè)里，我更強調(diào)使用和更新客戶檔案，重視調(diào)查的延續(xù)性。分析，分析研究所得既定資料和信息，是科學的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們?nèi)未嬲?、去粗存精，并根?jù)消費者的自身狀況，包括工作性質(zhì)、環(huán)境、同事關系、家庭環(huán)境、親朋關系、事業(yè)發(fā)展狀況等來科學的研究其需求的變化趨勢。掌握趨勢，在溝通時就能站在更高的角度和客戶討論。此時的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。溝通，這是定義客戶需求的關鍵。所以我們必須重視這個環(huán)節(jié)，事前要設計好相關的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導客戶的具體問題、手段等。其實，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計很難挖掘其真實的想法。因為在接受銷售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時刻提防掉進銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對于定義客戶的需求越有利。試探，試探是在有了對客戶需求的基礎性認識時進行的歸納總結(jié)，并形成一定的規(guī)律性話語和結(jié)論。對于銷售人員來講，主要的工作是要大膽的講出來你為客戶形成的定義，試探你對客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓課程的銷售人員，基于對客戶需求的認識，你就應該試探性的總結(jié)客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個銷售經(jīng)理送到我們的課堂上來？”重復，無論客戶對于試探性的總結(jié)認同與否，我們都要重復客戶的自己的回答。這是表明對客戶的尊重，更是為自己強化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復一次，買賣雙方就強化一次印象，就拉進一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對于上面的試探，如果對方否定，你應該重復：“您是說沒時間讓他們來，對吧？”如果對方肯定，你也應該重復：“您是說讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來報到，是吧？”確定，銷售人員不能永遠跟著客戶的思想走。所以，當你有充分的認識，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時，請大膽、無疑的確定下來，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機遇。展示，清晰的定義需要有清晰的認識，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認為像培訓課程這樣的產(chǎn)品無法展示，事實上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個時候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號、4號和5號桌方便和相關業(yè)務的人員接觸。課程的大綱和注意事項清參看附件，請您對課程的內(nèi)容在48小時內(nèi)提出建議，以便我們的講師作出修正。……”等待，耐心同樣是一件重要的事情?？蛻舻臎Q策是需要時間的，我們可以刺激、鼓勵，但是也要耐心的等待客戶來承認自己的需要確實如此?？蛻舻某姓J就是交易條件磋商的開始，就是討論產(chǎn)品運輸、貨款交付具體問題的時候了?？蛻繇椖啃枨蠓治鲰椖啃枨蠓治?，看了聽棠的“客戶需求何時休”，深有感觸，何曾自己不是被這個問題整天困擾：客戶需求，為什么總在變阿？做項目真辛苦阿！這樣的感嘆整天都掛在口上?？蛻粜枨笞儎哟_實是一個軟件開發(fā)永遠不變的話題。為什么小的軟件企業(yè)面對經(jīng)常變動的需求是如此的狼狽？到底要怎么做才能滿足客戶的需求？聽棠的“客戶需求何時休”深刻的披露了這個問題存在的根源。需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進行分析，了解細節(jié)，并就細節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細的資料?？蛻羲芴峁┙o你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內(nèi)，如果作為項目承擔方?jīng)]有去做分析，簡單的按照功能要求去設計、規(guī)劃，最終出來的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務流程的，這時，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。聽棠所說到的幾點，感受特別深：“其實問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進行分析”“客戶本身是不怎么懂技術的，客戶只知道自己的業(yè)務需求，而在軟件設計時，是在把業(yè)務需求抽象到系統(tǒng)中實現(xiàn)的，把業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嫊r，一切都應該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務思想有時候在軟件系統(tǒng)實現(xiàn)時會有問題的，這就需要分析時分析出來的。少了分析，問題也會在后面的開發(fā)中暴露出來，到時可就更麻煩了。”還有客戶的需求本身會有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來講），客戶本身是意識不到的，只有在分析設計時，才會分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時，軟件負責人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當暴露這些問題時，你怪客戶也沒用啊。項目需求分析報告，在了解客戶需求時，不要不動腦子，不要一味的點頭說“IC”，其實在表面的業(yè)務里面可能包含著N多的細節(jié)，這些細節(jié)是需要你反問客戶的，只有當你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來沒思考過的問題，客戶也會找到一種合理的需求給你，有人會覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術上會遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時候再說，客戶是不關心你的技術細節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會試著理解的?？蛻舻男枨蟊旧硎菬o休止，因為他們本身也在變，但當你期初的分析合理，后面的變動也將在邏輯上變動，相信代價已經(jīng)不會那么大了。這其實也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴展性。需求分析，是一個項目提出方和承擔方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對系統(tǒng)進行設計才能最后達到使用的要求。客戶是業(yè)務上的熟悉者，對業(yè)務流程有非常清晰的了解，但是，對于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務流程是非常復雜的。我們拿到客戶需求后，應該根據(jù)功能、流程進行初步的設計，構造出業(yè)務流程圖，再讓客戶進行評審，提出業(yè)務流程上不對的地方進行修改。這樣來回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。謹記一點，需求是經(jīng)常變動的，只有先做好需求的分析，了解業(yè)務以后的發(fā)展趨勢，做好具有拓展性的系統(tǒng)設計，才會給系統(tǒng)更大的擴展空間，從而在需求發(fā)生變化的時候可以更從容的修改。學生心理健康分析報告集合篇3一、概述隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，寵物行業(yè)也進入了迅猛發(fā)展階段，人們飼養(yǎng)寵物也由單純的賞玩變成了精神、生活伴侶，寵物的角色發(fā)生了悄然變化，在促進社會和諧發(fā)揮著不可替代的作用，越來越多的人開始養(yǎng)寵物。但是中國家庭擁有寵物的比例、寵物相關年均消費額與發(fā)達國家相比，仍有巨大差距。所以，中國的寵物市場有非常大的潛力，有著巨大的可開發(fā)和利用的空間。目前寵物app仍在探索階段，功能主要局限在分享（社區(qū)社群）、學（養(yǎng)寵心得、寵物課堂）、買（購買寵物用品，購買寵物）、售（售賣寵物）。二、確認競品2.1競品名稱及版本號①小狗在家V3.2.5②有寵V4.3.2③E寵V3.62④淘寵網(wǎng)V3.1.3⑤波奇寵物V3.9.7⑥寵物市場V3.7.12、測試環(huán)境①設備型號：iPhone7plus②操作系統(tǒng)：IOS11.4.1③測試網(wǎng)絡：wifi三、競品分析3.1定位和功能1.產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位從上述分析可以看出：①目前寵物APP切入點各有不同，以電商、社交、O2O三種不同方式切入，并進行延伸業(yè)務。②據(jù)調(diào)查，波奇寵物早在20xx年10月上線應用，本次版本更新之前在AppStore下架，在7月11重新上線，所以上線后的數(shù)據(jù)有所變化，但是從排名和下載量看，波奇寵物在這幾款APP中排名是最靠前的，重新上線后的趨勢也是非?？捎^。③可以看出，目前的寵物APP盈利模式較為單一，只有上門服務以及電商。而小狗在家目前沒有盈利模式，O2O服務也沒有進行抽成。④目前寵物APP排名都比較靠后，可以看出中國的寵物應用市場還處于探索期。2.產(chǎn)品功能①需求分析寵物應用KANO模型這里的結(jié)構圖中，我們將基本型需求標記為紅色，期待型需求標記為橙色，興奮型需求標記為黑色以便于識別。以上規(guī)則也同樣運用到下方分析，此外，我們還將盈利渠道標記為藍色。②產(chǎn)品結(jié)構分析小狗在家產(chǎn)品結(jié)構圖有寵產(chǎn)品結(jié)構圖E寵產(chǎn)品結(jié)構圖淘寵網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構圖波奇寵物產(chǎn)品結(jié)構圖寵物市場產(chǎn)品結(jié)構圖通過上述產(chǎn)品結(jié)構圖發(fā)現(xiàn)：不同的戰(zhàn)略目標，使得現(xiàn)在寵物APP產(chǎn)生了不同邏輯。并且，每個產(chǎn)品都有不同的切入點，目前最多的切入點為社交和電商。(1)小狗在家：是以家庭式寵物寄養(yǎng)為賣點的一款產(chǎn)品，主打的是C2C寵物寄養(yǎng)。除此之外，小狗在家還上線了寵圈-寵物社區(qū)，用戶可通過寵圈分享自己的寵物照片、視頻和文章。在盈利模式上，目前平臺通過對寄養(yǎng)家庭收取服務費的方式盈利。(2)有寵：和其他幾款產(chǎn)品不同的是，對寵物工具和寵物咨詢做的比較全面，特別是有寵小碗和有寵貝貝這兩款硬件設備，有寵是別有用心。為“養(yǎng)寵”專門做了一個導航入口，很明顯可以看出有寵對寵物日常護理的看中。另外兩大功能就是社區(qū)和商城。(3)E寵：E寵APP上線于于20xx年，web端上線于20xx年，主打電商，因為成立時間較早，所以積累了大量的用戶使用。但是現(xiàn)在功能較少，以電商為主，最近新增的“萌爪聯(lián)盟”，主打買家秀的社區(qū)分享，也并不突出。(4)淘寵網(wǎng)：淘寵網(wǎng)是以寵物共享為賣點的寵物平臺，雖然說淘寵網(wǎng)主打?qū)櫸锕蚕?，但是寵物共享這功能，目前評價并不高，對活體的共享可控性較差，很容易引發(fā)共享雙方的糾紛，用戶體驗難以保證。另外目前淘寵網(wǎng)還推出了網(wǎng)店購寵，主要以同城、大巴、空運三種方式發(fā)貨。(5)波奇寵物：波奇寵物和E寵較為相似，APP上線時間在20xx年，web端早在20xx年就以上線，主打電商。和E寵不同的是，波奇寵物運營方面較為出色，對用戶的維護較為重視，首頁是集咨詢、視頻、問答、話題活動等較為全面的寵物綜合社區(qū)。另外還要主打的商城和本地服務。(6)寵物市場：寵物市場主打的網(wǎng)店購寵，與淘寵網(wǎng)的網(wǎng)店購寵較為相似，用戶可申請個人認證、商家認證、平臺認證，認證通過后可將自己的寵物添加到自己的網(wǎng)店中。另外寵物市場還有自營商城，可購買寵物的日常用品。③功能分析(1)小狗在家1、小狗在家的基本功能就是兩點：寄養(yǎng)寵物、寵圈。寄養(yǎng)寵物：寄養(yǎng)寵物中包含兩個角色，寄養(yǎng)人與寄養(yǎng)家庭。寄養(yǎng)人把寵物寄養(yǎng)在寄養(yǎng)家庭，寄養(yǎng)家庭可以獲得報酬；寵圈：寵圈是一個寵物社交圈。目前看是UGC和PGC結(jié)合的內(nèi)容。UGC主要是主人記錄寵物的相關動態(tài)，PGC主要是寵物攻略、干貨共享等2、小狗在家還有兩個用戶興奮型需求，也是用戶的興奮功能：合作醫(yī)院、積分商城。合作醫(yī)院：用戶可通過合作醫(yī)院查詢到附近的醫(yī)院名稱、地址、電話、營業(yè)時間。積分商城：用戶可通過積分任務，獲得積分。積分可在積分商城兌換相應積分的禮品。(2)有寵1、有寵的功能模塊有三個部分組成：社區(qū)、養(yǎng)寵、商城社區(qū)：使用類似微博分享的方式，用戶可以隨時查看推薦的動態(tài)、關注人的動態(tài)等，同樣與微博相似的話題、專題、文章、認證號這些功能均有存在，同時還推出頻道功能，方便用戶查看自己喜愛的內(nèi)容。與微博相同的還有關注/粉絲功能（查看動態(tài)、發(fā)私信），評論、點贊等功能。養(yǎng)寵：通過添加自己的寵物可獲得寵物資訊、養(yǎng)寵知識等服務。商城：提供用戶購買寵物用品服務，同時有優(yōu)惠券等活動。2、有寵的其他功能還有：同城服務、常用工具同城服務：提供用戶查看附近可美容、醫(yī)療、寄養(yǎng)、商店、訓練服務的寵物店，可查看寵物店的地址、電話、距離、營業(yè)時間、評價等信息。常用工具：提供給用戶寵物工具、百科排名等服務，用戶可通過這些小工具獲得寵物的更多信息，有寵在這塊功能上做的較為突出。(3)E寵1、E寵目前功能較為單一，只有一個基本功能：商城。商城：提供用戶購買寵物用品服務，同時有拼團、特價特賣、優(yōu)惠券等活動促進用戶購買。2、而E寵另外一大功能也是最近剛推出：萌爪聯(lián)盟萌爪聯(lián)盟：這是一個屬于買家秀的功能，用戶可以加入萌爪聯(lián)盟，獲得免費體驗E寵商城的商品，從而發(fā)布體驗報告和買家秀圖片到聯(lián)盟內(nèi)。同時加入聯(lián)盟的用戶進入專業(yè)社群，交流養(yǎng)寵心得。這個功能目前看到數(shù)據(jù)顯示只有190名體驗師加入，而且聯(lián)盟內(nèi)的體驗報告也并不多。這個功能也是屬于探索型功能。(4)淘寵網(wǎng)1、淘寵網(wǎng)的基本功能有三個組成部分：寵物共享、淘寵寵物共享：由兩種用戶群體組成的共享模式，由寵物主人發(fā)起共享訂單，設定功能金額、寵物信息、飼養(yǎng)天數(shù)等信息，飼養(yǎng)人進行下單獲得寵物飼養(yǎng)權，到指定天數(shù)歸還寵物。淘寵：商家和個人可在平臺上發(fā)布寵物售賣信息，買家可通過平臺選擇購買自己心儀的寵物，同時平臺會提供相應的保障服務。2、淘寵網(wǎng)的其他功能還有：寵物禮包、寵物拍賣寵物禮包：為用戶提供一整套的寵物服務，包括寵物+3-6個月狗糧+全套寵物用品。寵物拍賣：商家和個人可通過拍賣的形式發(fā)布寵物拍賣，買家可通過寵物拍賣獲得寵物。(5)波奇寵物1、波奇寵物的基本功能由三大功能模塊組成：社區(qū)、商城、服務社區(qū)：全方面的寵物綜合社區(qū)，文字、圖片，還有文章和小視頻，具有精選、資訊、視頻、本地、最新、關注等內(nèi)容模塊，還有問答、話題、活動等互動環(huán)節(jié)，增加了社區(qū)的可玩性。商城：商城分成狗狗、貓貓、小寵、水族四大內(nèi)容模塊，提供用戶購買寵物用品服務，同時與E寵相似的活動促銷，有拼團、特價特賣、優(yōu)惠券、滿減等活動促進用戶購買。服務：通過用戶定位，推薦附近的寵物店（包含寵物店地址、距離、名稱、電話、營業(yè)時間、用戶評價、服務內(nèi)容等信息），并且可通過線上購買合作寵物店的會員卡，獲得對應的會員折扣。(6)寵物市場寵物市場目前只有兩大功能：寵物交易、商城寵物交易：目標用戶有買家和賣家，賣家還分為個人賣家和商戶賣家。買家可通過平臺購買自己喜愛的寵物，賣家通過同城、大巴、空運三種方式發(fā)貨給買家。平臺屬于第三方擔保雙方交易。交易模式有B2C和C2C兩種形式。商城：分為主糧、零食、保健品、用品四大內(nèi)容模塊，提供用戶購買寵物相關用品服務，目前有優(yōu)惠券、折扣、特惠搶購三種促銷形式。從上述功能點分析可以看出，1.目前寵物APP基本都是圍繞著購寵、養(yǎng)寵、售寵三個環(huán)節(jié)。購寵和售寵衍生出寵物交易、寵物共享、寵物拍賣三個主要功能；養(yǎng)寵衍生出寄養(yǎng)寵物、商城（寵物日常用品）、寵物服務、社區(qū)四大功能。2.涉及寵物交易的APP有寵物市場和淘寵網(wǎng)，通過七麥數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，這兩個APP目前處于幾個競品中的中等位置，不高也不低。主要原因可能是涉及功能點較少，缺少社區(qū)和寵物服務、資訊是兩個產(chǎn)品用戶最大的痛點，只能通過平臺進行寵物的交易顯然無法滿足大量寵物愛好者的需求。淘寵網(wǎng)推出的一個主打功能寵物共享，雖然比較新鮮，但是從體驗上顯得比較乏力，盡管淘寵網(wǎng)推出了相應的共享規(guī)則，但是對于共享雙方擔心還是比較多的。因為寵物本身就是活體，寵物與寵物主人都有感情，并且放生意外糾紛，平臺也很難進行相應的協(xié)調(diào)。另外換個角度去想，如果把寵物比做你的孩子，你愿意將你的孩子共享給一個陌生人嗎（盡管平臺有相應的規(guī)則保障）？顯然這一點，淘寵網(wǎng)在寵物共享這個功能點上沒有考慮的很全面。從APP的體驗上看，淘寵網(wǎng)的共享寵物數(shù)據(jù)也不是很好。另外兩個平臺均有推出寵物交易，從體驗數(shù)據(jù)上看，兩個平臺的商家數(shù)量、交易量均比較少。我們再看一下七麥數(shù)據(jù)兩家平臺的最新評價，寵物市場最新評價：寵物市場最新評價淘寵網(wǎng)最新評價我們可以看出，兩家平臺之前均有進行刷榜刷好評的行為，且平臺質(zhì)量很一般。3.涉及到寵物寄養(yǎng)的平臺有小狗在家和有寵兩個產(chǎn)品，而兩家平臺的寄養(yǎng)服務是不同的。小狗在家將寄養(yǎng)作為了主打服務，提倡家庭式寄養(yǎng)新選擇；而有寵則是推出了O2O服務，通過線上尋找附近可寄養(yǎng)寵物的寵物店，最后促成線下門店的交易。隨著人們對生活品質(zhì)的追求，現(xiàn)在也越來越多的人為自己的寵物定制一個比較舒服的環(huán)境寄養(yǎng)。當寵物主忙于工作或者外出旅游等短期無法飼養(yǎng)寵物的場景，寵物主會通過寄養(yǎng)寵物的方式為寵物尋找一個專業(yè)的飼養(yǎng)員進行寄養(yǎng)。而小狗在家就是對這一點功能做的極為精致，價格也做的與寵物店相差不大。寵物主只需要花上比寵物店多十幾二十塊錢的費用就可以讓寵物的生活環(huán)境得到非常大的提升。這一點，小狗在家確實做的比有寵好。也可以看出兩家平臺的戰(zhàn)略也不相同，小狗在家在寄養(yǎng)服務上下了很大的功夫做出了他的亮點。而有寵則是為用戶提供更全面的服務，做的一個小功能。通過七麥數(shù)據(jù)，查詢平臺為發(fā)現(xiàn)大量刷榜刷好評嫌疑，且評價大部分較為友好。但是查閱了最低評價，發(fā)現(xiàn)最低評價中占多數(shù)用戶吐槽的就是客服服務問題以及糾紛處理問題?？磥硇」吩诩疫€是要在服務保障上下大功夫~整體在寵物寄養(yǎng)的服務上：小狗在家>有寵來源：七麥數(shù)據(jù)小狗在家最低評價4.涉及商城的平臺有有寵、E寵、波奇寵物、寵物市場，商城是寵物APP目前最好獲得的盈利點，當然淘寶之類的大型電商平臺的存在，也使得這些小眾平臺很難通過商城這一功能脫穎而出。在活動運營上，E寵和波奇寵物的成立時間較早，有較多的用戶積累，在促銷活動上做的比其他兩款產(chǎn)品做的更加細膩，同時還有一些線下活動的參與入口，顯得更加貼近用戶生活。在硬件設備上，有寵在自營品牌上下了不小的功夫，推出了自己品牌的硬件設備。不過在另外三款產(chǎn)品均有售賣不同品牌類似的硬件設備，并且淘寶也有售賣。這使得有寵在這塊業(yè)務上可能會有一些乏力。在分類上，波奇寵物做了四大寵物分類，有貓、狗、小寵和水族；E寵做了三大分類，有貓、狗、水族；有寵做了兩大分類貓、狗；寵物市場未進行分類。在用戶評價上，我們再次通過七麥數(shù)據(jù)分析，篩選出最低評價數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)波奇寵物最低評價數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)有寵最低評價數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)E寵最低評價因為寵物市場存在大量刷好評刷榜行為，且平臺內(nèi)數(shù)據(jù)較差，所以先撇開寵物市場這個產(chǎn)品。我們先對其他三款產(chǎn)品進行比較。波奇寵物官方稱，最近APP更新，對之前的版本進行下架一周的處理，也是最近剛剛進行的上架，導致波奇寵物評價數(shù)量少，大多數(shù)是老用戶重新下載獲得的好評。最低評價目前無法直觀反應出現(xiàn)在存在的問題。不過從下載量和榜單來看，波奇寵物的服務和用戶維護方面做的比其他產(chǎn)品更加出色，也獲得了大量用戶的好評。有寵的評分是4.3，大量差評用戶評價認為產(chǎn)品的用戶體驗差、產(chǎn)品設計不嚴謹、服務不到位、產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)bug等相類似問題，且有用戶評價產(chǎn)品社區(qū)功能單一，精選永遠都是那幾個人等問題，光光商城和一些常用工具以無法滿足用戶需求。E寵的評分同樣是4.3，同樣與有寵類似的遭遇，用戶的差評主要體現(xiàn)在用戶體驗差、功能單一、服務差、假貨等問題，且沒有其他功能，光光一個商城功能無法滿足用戶需求。總體來看，商城無法滿足用戶需求，在現(xiàn)在淘寶京東等高質(zhì)量服務電商平臺的壓力下，商城服務無法凸顯產(chǎn)品的賣點。這里的排序是：波奇寵物>E寵>有寵>寵物市場5.涉及到社區(qū)功能的產(chǎn)品有小狗在家、有寵、波奇寵物、E寵，社區(qū)類寵物APP在前幾年就有一大堆產(chǎn)品出現(xiàn)，最后活到現(xiàn)在的寵物APP并不多，而現(xiàn)在擁有社區(qū)功能的產(chǎn)品所展示的內(nèi)容模塊也大同小異。小狗在家與有寵的社區(qū)較為豐富的體現(xiàn)了寵物的生活，從頻道、動態(tài)、發(fā)現(xiàn)中，用戶可以學習到寵物知識、分享寵物日常、通過話題可以與不同的人進行交流、還有寵物故事、熱門活動等新鮮玩法，功能較為全面的社區(qū)分享平臺。同樣，波奇寵物的社區(qū)模塊也是類似于小狗在家和有寵，但是在這些基礎上添加了問答、榜單等更多的功能。內(nèi)容上會稍微豐富一些。但是過于豐富的內(nèi)容模塊，讓用戶進入平臺后變得不知所措，不知從何看起。而最后一個E寵的社區(qū)模塊較為特殊，上面也有說道，這是一個屬于買家秀的功能，用戶可以加入萌爪聯(lián)盟，獲得免費體驗E寵商城的商品，從而發(fā)布體驗報告和買家秀圖片到聯(lián)盟內(nèi)。同時加入聯(lián)盟的用戶進入專業(yè)社群，交流養(yǎng)寵心得。這個功能目前看到數(shù)據(jù)顯示只有190名體驗師加入，而且聯(lián)盟內(nèi)的體驗報告也并不多。這個功能也是屬于探索型功能。但是這種模式會讓用戶覺得這是在打廣告，會引起反感?？傮w來說，社區(qū)功能能讓用戶更多時間停留在平臺上，學習寵物的相關知識，但由于功能利用過于廣泛，且有貼吧等平臺，如果作為產(chǎn)品賣點的話也不是很靠譜。排序：有寵>小狗在家>波奇寵物>E寵6.涉及到寵物服務的產(chǎn)品有波奇寵物、有寵、小狗在家。波奇寵物對線下寵物門店進行整合，用戶可通過平臺下單購買門店會員卡享受相應的折扣。提升了用戶在平臺上的停留時間也提升了用戶體驗，增加了用戶的粘性，這一點波奇寵物做的非常好。有寵也是對線下寵物門店進行整合，但是用戶只能查看附近的門店地址、評價等信息，做的并不專業(yè)。小狗在家則是講寵物店的寄養(yǎng)功能帶入到家庭這個場景當中，將一個小功能做到專業(yè)、精致。這是小狗在家的一個優(yōu)勢也是一個賣點?？傮w來說寵物服務，在美團、百度糯米平臺都有相應的類目模塊，而寵物APP如果做這一塊業(yè)務的成本也較大，可能這是大部分平臺放棄開拓這款市場的原因。不過從平臺銷量來看，像波奇寵物這塊業(yè)務做的還是非常不錯的。這塊業(yè)務能做好或者做精也是有很大的發(fā)展空間。排序：波奇寵物≈小狗在家>有寵四、產(chǎn)品交互本人在交互分析方面比較弱，此處不進行太全面深入的交互分析，只列出在試用過程中發(fā)現(xiàn)的一些優(yōu)點和缺點。1、小狗在家優(yōu)點：首頁頁面整潔，一目了然，用戶進入平臺的第一眼就知道自己的目的，并且告知用戶使用指南。對于用戶來說，易上手，易用性強。缺點：第一次進入寄養(yǎng)頁面推薦的不是附近商家，而是優(yōu)質(zhì)商家，優(yōu)質(zhì)商家大部分還比較遠，200公里的商家都推薦進來。難道讓用戶跑200公里寄養(yǎng)寵物嗎？（明明附近有寄養(yǎng)家庭），推薦并不合理，讓用戶感覺產(chǎn)品上面的寄養(yǎng)家庭很少。從而使用戶流失。2、有寵優(yōu)點：頁面整潔干凈，易上手。社區(qū)模塊是較為大眾的社區(qū)樣式。商城模塊一目了然，分類明確，總體頁面均簡單易懂。缺點：社區(qū)的發(fā)布按鈕在右上角，學習了朋友圈的發(fā)布形式，但是在社區(qū)類產(chǎn)品中比較少見。用戶使用會不習慣。養(yǎng)寵模塊頁面凌亂，把同城服務和常用功能列表都放到了最下面讓用戶很難了解到更多產(chǎn)品功能，降低了產(chǎn)品的可玩性。個人中心模塊的展示方式也讓用