2023前臺(tái)接待年終工作總結(jié)范文（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?前臺(tái)接待?年終工作?總結(jié)范文?作為一?名___?_酒店的?前臺(tái)員工?，在__?__一直?都保持著?積極向上?的工作態(tài)?度，不斷?提升自己?的工作能?力。雖然?我現(xiàn)在還?只是酒店?的普通前?臺(tái)而已，?但是我相?信只要我?努力，前?路就會(huì)不?斷的為我?打開(kāi)，現(xiàn)?在的職位?，就是我?們工作高?塔中的一?個(gè)個(gè)樓層?，我必須?突破自己?，等自己?的能力能?夠更上一?層樓的時(shí)?候，我的?職位自然?也會(huì)提升?。所以在?工作中我?一直都是?非常嚴(yán)格?的要求自?己，過(guò)去?是，以后?也是。最?近回想過(guò)?去一段時(shí)?間的工作?，覺(jué)得有?些混亂，?特寫(xiě)下一?份工作總?結(jié)，讓自?己整理、?吸取過(guò)去?的經(jīng)驗(yàn)。?我的酒店?前臺(tái)工作?總結(jié)如下?：一、?在接待工?作方面?身為前臺(tái)?的我們，?最為重要?的工作就?是禮儀。?不管發(fā)生?什么事，?在工作中?禮儀不能?丟!在之?前的這段?時(shí)間中，?我就算是?在工作中?也在不斷?的學(xué)習(xí)著?禮儀，看?著同事怎?么做，看?著她的一?舉一動(dòng)中?優(yōu)秀的地?方。這樣?雖然有些?東施效顰?的意思，?但是在不?斷的對(duì)比?中，我也?確實(shí)找到?了不少自?己不足的?地方，就?算是效顰?也好過(guò)止?步不前。?在之后的?工作中，?我也會(huì)不?斷的在禮?儀上進(jìn)步?。二、?在收銀工?作上身?為前臺(tái)的?我們，不?僅是顧客?的接待，?也算是酒?店財(cái)務(wù)的?一員。面?對(duì)顧客的?支付，我?們要做好?登記和找?零，這些?賬單的進(jìn)?出都需要?我們一個(gè)?個(gè)仔細(xì)的?記錄。我?每次都在?這方面非?常的細(xì)心?，每一筆?錢(qián)都清清?楚楚的做?好記錄。?但是這也?導(dǎo)致我在?記錄的時(shí)?候會(huì)造成?工作速度?的下降，?這導(dǎo)致一?次有多批?顧客一起?來(lái)的時(shí)候?遭到了抱?怨，所以?在之后我?要提升自?己的速寫(xiě)?能力，但?是必須保?證字跡清?晰和準(zhǔn)確?。三、?總結(jié)總?的來(lái)說(shuō)，?提升自己?也不是一?天兩天的?事情。雖?然這一年?的時(shí)間里?我的進(jìn)步?不是很大?，但是貴?在堅(jiān)持!?我每天都?能有一點(diǎn)?點(diǎn)提升，?累積起來(lái)?就是一個(gè)?大跨越!?202?3前臺(tái)接?待年終工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公?司工作的?三個(gè)月，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來(lái)，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?努力完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將三個(gè)月?來(lái)的學(xué)習(xí)?、工作情?況總結(jié)如?下：一?、工作內(nèi)?容在這?三個(gè)月中?，我采用?了看、問(wèn)?、學(xué)等方?式，初步?了解了公?司前臺(tái)文?員的具體?業(yè)務(wù)知識(shí)?。首先總?結(jié)一下我?的所有具?體工作內(nèi)?容：1?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話(huà)的?接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接，做好?來(lái)電咨詢(xún)?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤;?2、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶(hù)?的接待、?基本咨詢(xún)?和引見(jiàn)，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌;?3、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)大廳的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈;4?、送文件?至各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，簽收?文件，收?發(fā)報(bào)刊;?5、打?印、復(fù)印?辦公文件?，收發(fā)傳?真，制作?辦公表格?等;6聯(lián)?系公司各?項(xiàng)目部人?員，收發(fā)?公司內(nèi)部?文件;?7、領(lǐng)導(dǎo)?安排交付?的其他工?作。二?、工作收?獲及體會(huì)?(一)?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個(gè)?新人，剛?加入公司?時(shí)，我對(duì)?公司的運(yùn)?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時(shí)間內(nèi)熟?悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)?容還有公?司各個(gè)部?門(mén)的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變?。都說(shuō)前?臺(tái)是公司?對(duì)外形象?的窗口，?短短的三?個(gè)月也讓?我對(duì)這句?話(huà)有了新?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。接?待公司來(lái)?訪的客人?要以禮相?迎，接聽(tīng)?和轉(zhuǎn)接電?話(huà)要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)?待同事要?虛心真誠(chéng)?……點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓?我在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受?益匪淺。?(二)?學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化?，提升自?我。加入?到神州長(zhǎng)?城這個(gè)大?集體，才?真正體會(huì)?了“勤奮?，專(zhuān)業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個(gè)?字的內(nèi)涵?，我從領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也會(huì)以?這十個(gè)字?為準(zhǔn)則來(lái)?要求自己?，以積極?樂(lè)觀的工?作態(tài)度投?入到工作?中，踏踏?實(shí)實(shí)地做?好本職工?作，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?，及時(shí)地?和部門(mén)溝?通，認(rèn)真?聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?意見(jiàn)，爭(zhēng)?取把工作?做好，做?一個(gè)合格?，稱(chēng)職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標(biāo)和方向?。(三?)拓展自?己的知識(shí)?面，不斷?完善自己?。三個(gè)月?的工作也?讓我產(chǎn)生?了危機(jī)意?識(shí)，工作?中會(huì)接到?一些資料?和客戶(hù)打?來(lái)比較專(zhuān)?業(yè)的咨詢(xún)?電話(huà)，所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的知識(shí)和?對(duì)公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識(shí)?，減少工?作中的空?白和失誤?。初入職?場(chǎng)，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯(cuò)?需領(lǐng)導(dǎo)指?正;但前?事之鑒，?后事之師?，這些經(jīng)?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問(wèn)題?時(shí)考慮得?更全面，?杜絕類(lèi)似?失誤的發(fā)?生。三?、未來(lái)計(jì)?劃這段?時(shí)間的工?作讓我學(xué)?到了很多?，感悟了?很多，我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)及?同事對(duì)我?的關(guān)心和?幫助，看?到公司的?迅速發(fā)展?，我深感?驕傲，在?今后的工?作中，我?會(huì)努力提?高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)工?作中的不?足，在新?的學(xué)習(xí)中?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛的?態(tài)度和飽?滿(mǎn)的熱情?做好我的?本職工作?，發(fā)揮自?己的潛力?為公司的?建設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的力量?!20?23前臺(tái)?接待年終?工作總結(jié)?范文（三?）本年?度，我在?公司的前?臺(tái)工作，?從事通知?客戶(hù)補(bǔ)樣?收發(fā)快遞?等任務(wù)。?在工作期?間，我不?斷學(xué)習(xí)，?鉆研，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，理論?聯(lián)系實(shí)際?，使得專(zhuān)?業(yè)技術(shù)水?平和管理?能力得到?了充實(shí)和?提高。本?年來(lái)，我?嚴(yán)格遵守?公司的工?作紀(jì)律，?以“執(zhí)行?力為第一?生產(chǎn)力”?的意識(shí)，?與同事通?力協(xié)作，?積極高效?完成本職?工作，具?體情況如?下。一?、遵守制?度，認(rèn)真?工作，提?高能力?在我看來(lái)?，熱愛(ài)工?作，努力?進(jìn)取是每?一項(xiàng)工作?順利開(kāi)展?并最終取?得成功的?保障。我?懷著與時(shí)?俱進(jìn)，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?端正態(tài)度?，作出貢?獻(xiàn)的工作?理念。在?每段時(shí)間?里，我要?求自己一?定要遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，明確?自己以后?工作的方?向，努力?做好前臺(tái)?這一本職?工作，一?個(gè)月內(nèi)從?未遲到早?退，用滿(mǎn)?腔熱情積?極、認(rèn)真?地學(xué)習(xí)補(bǔ)?樣等工作?方面的知?識(shí)，明確?自己的崗?位職責(zé)，?并且在平?時(shí)生活中?我也積極?和同事交?流、不斷?提升自己?的團(tuán)隊(duì)合?作精神。?我還抽空?也看一些?刻苦勵(lì)志?、團(tuán)隊(duì)合?作書(shū)，培?養(yǎng)我積極?豁達(dá)的心?態(tài)和良好?的習(xí)慣;?二、務(wù)?實(shí)做好本?職工作?根據(jù)目前?的工作分?工，我在?公司前臺(tái)?的主要工?作任(?1)負(fù)責(zé)?通知客戶(hù)?補(bǔ)樣工作?;(2?)負(fù)責(zé)收?發(fā)快遞?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)電話(huà)?接聽(tīng)工作?和部分臨?時(shí)性工作?。通知?客戶(hù)補(bǔ)樣?和做好快?遞工作看?似小事雜?事，但是?從公司全?局來(lái)看，?一旦我的?工作有錯(cuò)?漏、拖延?等，都會(huì)?給公司的?業(yè)務(wù)運(yùn)作?帶來(lái)?yè)p失?，所以，?對(duì)待本職?工作，我?力求自己?認(rèn)真，高?效完成好?。今年以?來(lái)，我通?知客戶(hù)做?好補(bǔ)樣n?次，收發(fā)?快遞n次?，等等通?過(guò)接觸上?述工作的?實(shí)踐，使?我認(rèn)識(shí)到?作為一個(gè)?稱(chēng)職的前?臺(tái)人員應(yīng)?當(dāng)具備較?好的語(yǔ)言?表達(dá)能力?、扎實(shí)的?文字寫(xiě)作?能力以及?靈活的處?理問(wèn)題能?力等。?補(bǔ)樣和快?遞等工作?方面，我?能及時(shí)與?客戶(hù)溝通?，盡力滿(mǎn)?足客戶(hù)的?需求。我?還做好資?料的分類(lèi)?和匯編等?建檔工作?。以為方?便查詢(xún)過(guò)?往文件或?資料。能?按時(shí)完成?計(jì)劃，每?天都能按?時(shí)完成，?且都能做?好記錄，?有據(jù)可查?，工作已?經(jīng)由被動(dòng)?轉(zhuǎn)變?yōu)橹?動(dòng)，由形?式到意識(shí)?，能為預(yù)?定的目標(biāo)?而努力提?高效率。?這段時(shí)間?來(lái)，我的?工作策略?亦有所調(diào)?整，能進(jìn)?一步適應(yīng)?公司規(guī)模?增長(zhǎng)和業(yè)?務(wù)質(zhì)量的?要求。?三、適應(yīng)?時(shí)代發(fā)展?需要，不?斷學(xué)習(xí)、?更新知識(shí)?現(xiàn)代社?會(huì)的發(fā)展?日新月異?，知識(shí)更?新十分迅?速，如果?不及時(shí)?補(bǔ)充新知?識(shí)，不經(jīng)?常進(jìn)行不?間斷的學(xué)?習(xí)和交流?，就不能?適應(yīng)技術(shù)?管理工作?的需要，?就要被淘?汰。為此?，我利用?一切機(jī)會(huì)?參加各種?培訓(xùn)班、?學(xué)習(xí)班;?細(xì)心向同?事請(qǐng)教學(xué)?習(xí)。四?、不足和?需改進(jìn)方?面分析?總結(jié)后，?我還存在?一些有待?改進(jìn)的方?面，如，?1.統(tǒng)?籌安排能?力較差，?考慮問(wèn)題?不夠全面?。(事務(wù)?輕重緩急?的安排方?面)2?.工作還?不夠深入?細(xì)致，偶?爾出現(xiàn)疏?漏。3?.預(yù)見(jiàn)性?不足(業(yè)?務(wù)的高峰?期和低谷?期和事務(wù)?發(fā)展的預(yù)?測(cè))。?4.同事?和諧協(xié)作?力度有待?提升。?前臺(tái)的工?作既繁忙?又充實(shí)，?通過(guò)從書(shū)?本上學(xué)習(xí)?、從實(shí)踐?中學(xué)習(xí)、?從他人那?里學(xué)習(xí)，?再加之自?己的分析?和思考，?確實(shí)有了?較大的收?獲和進(jìn)步?。成績(jī)和?不足是同?時(shí)存在的?，經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)也是?相伴而行?。在下階?段工作中?，我將繼?續(xù)努力，?克服不足?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，把?自已的工?作做的更?好，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量。我?深知，公?司就是一?部高速運(yùn)?轉(zhuǎn)機(jī)器，?我的崗位?都是它身?上的必備?螺絲釘;?前臺(tái)是公?司對(duì)外的?一個(gè)重要?窗口，是?公司的形?象。我?的工作質(zhì)?量關(guān)乎到?公司的整?體效率，?所以我要?繼續(xù)強(qiáng)化?提高服務(wù)?大局意識(shí)?和責(zé)任心?，提高策?略性思維?和解決能?力，溝通?能力，合?作能力，?計(jì)劃和時(shí)?間管理能?力。在以?后的工作?中，我要?不斷學(xué)習(xí)?，通過(guò)多?看、多問(wèn)?、多學(xué)、?多練來(lái)不?斷地提高?自己的各?項(xiàng)實(shí)踐技?能。學(xué)無(wú)?止境，時(shí)?代在前進(jìn)?，事物在?發(fā)展，各?種知識(shí)也?日新月異?。我將堅(jiān)?持不懈地?努力學(xué)習(xí)?各種知識(shí)?，并用于?指導(dǎo)實(shí)踐?。在今后?工作中，?要努力做?好領(lǐng)導(dǎo)的?好助手和?同事們的?好幫手，?把以后的?工作做地?更細(xì)致化?，為前臺(tái)?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量。?我將改正?本年份的?不足，發(fā)?揚(yáng)好的一?面，迎接?公司的考?驗(yàn)，爭(zhēng)創(chuàng)?佳績(jī)!?五、個(gè)人?期望隨?著對(duì)公司?和工作的?進(jìn)一步熟?悉，我也?希望自己?能到公司?其他的崗?位學(xué)習(xí)、?鍛煉，使?自己的興?趣和實(shí)際?工作吻合?，以更佳?的狀態(tài)、?精力投入?新的崗位?中去，更?好的發(fā)揮?自己的所?長(zhǎng)，也更?能鍛煉自?己并且體?現(xiàn)自己的?人生價(jià)值?。20?23前臺(tái)?接待年終?工作總結(jié)?范文（四?）不知?不覺(jué)在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?半年時(shí)間?，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?間里我學(xué)?到了好多?，客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿(mǎn)?足更要滿(mǎn)?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者?，往往對(duì)?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會(huì)最大?化滿(mǎn)足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸?：客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?，只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑。我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺(tái)?的工作主?要分成接?待、客房?銷(xiāo)售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話(huà)?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺(tái)，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個(gè)班，輪?換工作，?其中一人?為專(zhuān)職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷(xiāo)，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯(cuò)。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門(mén)面，每?個(gè)員工都?要直接的?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電?話(huà)語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語(yǔ)?培訓(xùn)。只?有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)?我的銷(xiāo)售?意識(shí)和銷(xiāo)?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷(xiāo)售，今?年來(lái)酒店?推出了一?系列的客?房促銷(xiāo)方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門(mén)與?部門(mén)之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門(mén)，?它同餐飲?、銷(xiāo)售、?客房等部?門(mén)都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門(mén)工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿(mǎn)意。?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門(mén)，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門(mén)?或個(gè)人，?事不關(guān)已?，高高掛?起最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門(mén)講?明情況，?請(qǐng)求幫助?。在問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖?利，不礪?不斷、勤?學(xué)后方知?不足。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?2023?前臺(tái)接待?年終工作?總結(jié)范文?（五）?作為一名?酒店的前?臺(tái)員工，?在___?_年一直?保持著積?極向上的?工作態(tài)度?，不斷提?升自己的?工作能力?。雖然我?現(xiàn)在還只?是酒店的?普通前臺(tái)?而已，但?是我相信?只要我努?力，前路?就會(huì)不斷?的為我打?開(kāi)，現(xiàn)在?的職位，?就是我們?工作高塔?中的一個(gè)?個(gè)樓層，?我必須突?破自己，?等自己的?能力能夠?更上一層?樓的時(shí)候?，我的職?位自然也?會(huì)提升。?所以在工?作中我一?直都是非?常嚴(yán)格的?要求自己?，過(guò)去是?，以后也?是?；叵?過(guò)去一年?時(shí)間的工?作，覺(jué)得?有些混亂?，特寫(xiě)下?一份工作?總結(jié)，讓?自己整理?、吸取過(guò)?去的經(jīng)驗(yàn)?。我的酒?店前臺(tái)工?作總結(jié)如?下：一?、在接待?工作方面?身為前?臺(tái)的我們?，最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?，在工作?中禮儀不?能丟!在?之前的這?段時(shí)間中