常用酒店英語

酒店英語第2頁共8頁酒店前臺常用英語一．概述

在酒店里所使用的英語會(huì)話，基本上是屬于商業(yè)英語，與日常生活會(huì)話中所使用的英語略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語，其實(shí)，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：

非正式英語正式英語

What’syourname?MayIhaveyourname?

您貴姓？請問您貴姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶嗎？請問您想喝茶嗎？

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

這邊請。請您往這邊走好嗎？

*不要說OK,Sure,Yeah等等，而要說Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不適合在酒店中使用。

*別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法。

可以說“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（請稍候，我來幫您確認(rèn)），然后請有能力處理的人前來協(xié)助。

*對男性客人，尊稱為Sir;面對女性客人時(shí)尊稱為Ms.

在招呼客人時(shí)，最好說“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接稱呼boy或girl.

*正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，并不是無理地盯著對方看。

*在面對語言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時(shí)要特別小心，因?yàn)閷τ诓煌瑖?、民族而言，手勢的意義也大不相同。

二.基本待客英語

（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1．自己要做什么事時(shí)，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

請問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？

MayIseeyourpassport,please?

請讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

MayIknowyournationality,please?

請問您的國籍是什么？

2．麻煩客人時(shí)，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

請您填寫這張表格好嗎？

Couldyouwritethatdown,please?

請您寫下來好嗎？

Couldyoudraftthefax,please?

請您寫下傳真的草稿好嗎？

Couldyouholdtheline,please?

請不要掛電話好嗎？

3．詢問客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

請問您要喝茶還是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

請問您要搭計(jì)程嗎？

Wouldyoumindsittinghere?

請問您介意坐在這里嗎？

**只要在疑問詞后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的詢問。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?

請問您想要何時(shí)參觀昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

請問您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

請問您想何時(shí)用餐？

Whowouldyouliketocontact?

請問您想和誰聯(lián)絡(luò)？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請問您喜歡哪一種房間？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請問您的賬單如何處理？

Howlongwouldyouliketostay?

請問您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請問您要買幾張票？

4．在提供建議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請問需要我把窗簾拉上嗎？

ShallIdrawyouamap?

請問要我為您畫一張地圖嗎？

ShallImakethereservationforyou?

請問要我為您安排預(yù)約嗎？

（二）招呼語

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)

Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過后)

在這些招呼語的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，請問您要退房嗎？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.

中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，請問我能為您服務(wù)嗎？

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。這里是服務(wù)臺，請問您需要服務(wù)嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.請對方再等一會(huì)兒

Justamoment,please.

請稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)

拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

如果是自己的錯(cuò)就說“Iamsorry.”;如果是公司的錯(cuò)，就說：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對自己說“Thankyou.”時(shí)回答

Youarewelcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感謝您。

]6.交給客人某些東西時(shí)，可以說

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7．當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8．當(dāng)客人的英語難以理解時(shí)

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Justamoment,please.”,然后請求他人協(xié)助。

Pardon?

對不起？

Pardonme?

對不起？

Ibegyourpardon?

對不起請?jiān)僬f一遍好嗎？

Couldyourepeatthat,please?

請您重復(fù)一遍好嗎？

若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

電話英語的應(yīng)對

1．接電話時(shí)不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。例

如：

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好，這里是問詢處。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”

問詢處，請問您要服務(wù)嗎?

2.打錯(cuò)電話時(shí)

如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打錯(cuò)電話了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.

這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。

如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí)，可以回答：

ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.

這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。

Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.

不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回來時(shí)，我會(huì)請他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

請告訴我您的大名和電話好嗎？

4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)

結(jié)束電話中的對話時(shí)，不可以簡單說“bye-bye”,最好說：

hankyouforcalling.

感謝您的來電。Youarewelcome,sir.

先生，不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。

三．柜臺服務(wù)

B=行李服務(wù)員（Bellman）

C=服務(wù)員(Clerk)

H=客房服務(wù)員（Housekeeping）

BC=領(lǐng)班（BellCaptain）

G=客人（Guest）

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.

小姐