小鄧：計(jì)劃你的工作

科學(xué)的任務(wù)方法講師：鄧裕升第1章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法PDCA

它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的任務(wù)程序。1.1認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表方案〔Plan〕、執(zhí)行〔Do〕、檢查〔Check〕、修正再執(zhí)行〔Action〕。方案〔Plan〕修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)檢查(Check)PCDA循環(huán)1.2PCDA循環(huán)法四大要素

方案〔Plan〕執(zhí)行〔Do〕檢查〔Check〕修正再執(zhí)行〔Action〕在任務(wù)程序PlanDoCheckAction過(guò)程中：?Plan即擬訂方案，制定方案目的，制定方案做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?Check即確認(rèn)或評(píng)價(jià)執(zhí)行情況與目的之差距；?Action即執(zhí)行結(jié)果與目的值之差距討論，并修正采取措施。PDCA循環(huán)任務(wù)步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)任務(wù)步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目的搜索信息擬定方案制造方案任務(wù)表檢查執(zhí)行情況按方案任務(wù)表執(zhí)行任務(wù)礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研討調(diào)查實(shí)施步驟

?Plan:本階段他要明確六個(gè)問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱為5W1H。〔1〕為何制定此方案？〔Why?〕〔2〕方案的目的是什么？〔What?〕〔3〕何處執(zhí)行此方案？〔Where?〕〔4〕何時(shí)執(zhí)行此方案？〔When?〕〔5〕何人執(zhí)行此方案？〔Who?〕〔6〕如何執(zhí)行此方案？〔How?〕?Do:方案做好之后，著手將工程一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，一定要記得檢查，看工程的推進(jìn)能否按原先的方案進(jìn)展？當(dāng)中有無(wú)紕漏和出現(xiàn)偏向？?Action:針對(duì)他的檢查結(jié)果確定他的行動(dòng)。?假設(shè)在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)偏離原先的方案了，或者發(fā)現(xiàn)原先的方案思索不夠周全，那他就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保義務(wù)的圓滿完成。假設(shè)當(dāng)中并無(wú)紕漏或出現(xiàn)偏向，當(dāng)然是皆大歡喜，那他可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)展。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)本章小結(jié)一切按“PDCA〞循環(huán)圖P〔Plan〕方案D〔Do〕執(zhí)行C〔Check〕檢查A〔Action〕修正再執(zhí)行第2章

方案他的任務(wù)他每天早晨都要方案一天的詳細(xì)事務(wù)，并仔細(xì)加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中忙碌的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒(méi)有方案，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里?！S克多·雨果2.1鎖定任務(wù)的目的未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順?！麅?nèi)卡2.1鎖定任務(wù)的目的

■有效目的的“SMART〞原那么：明確的〔Specific〕；可量化的〔Measurable〕；真實(shí)可行的〔Achievable〕；注重結(jié)果的〔Result-oriented〕；有時(shí)間限制的〔Time-limited〕。出差目的設(shè)定

?出差的目的——明確化。?費(fèi)用的預(yù)算目的——可量化。?時(shí)間目的——有時(shí)間限制的。?可以實(shí)現(xiàn)的目的。?注重結(jié)果的。

實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試2.1鎖定任務(wù)的目的■剝洋蔥法長(zhǎng)期目的剝洋蔥圖即時(shí)目的大目的中期目的大目的即時(shí)目的更小目的小目的設(shè)定目的實(shí)現(xiàn)目的2.1鎖定任務(wù)的目的

■目的多杈樹(shù)★樹(shù)干代表目的；每一根樹(shù)杈代表子目的。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目的的要素?！镌谀康亩噼緲?shù)中，目的與子目的的關(guān)系：A、子目的是實(shí)現(xiàn)目的的戰(zhàn)略；B、目的是子目的的結(jié)果；C、子目的實(shí)現(xiàn)之“和〞一定是目的的實(shí)現(xiàn)?！锩璁嬆康亩噼緲?shù)的技巧：首先，寫下他的目的；然后，思索實(shí)現(xiàn)目的有哪些戰(zhàn)略，列出并添加到子目的框里；最后，思索完成每個(gè)子目的的要素，添加到葉子代表的框里。2.1鎖定任務(wù)的目的目標(biāo)子目的子目的子目的實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額萬(wàn)元。畫出目的多杈樹(shù)。2.2信息過(guò)濾器假設(shè)我們只會(huì)一味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與渣滓桶里的渣滓并無(wú)兩樣。2.2信息過(guò)濾器

“占有〞信息的四種主要方法：〔1〕閱讀法；〔2〕捕捉法；〔3〕調(diào)查法；〔4〕交換法。2.2信息過(guò)濾器信息過(guò)濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過(guò)濾器過(guò)濾器過(guò)濾器2.3合理決策

決策是方案任務(wù)的中心?！?〕什么是決策？決策是一個(gè)為到達(dá)預(yù)期目的而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判別和選擇的過(guò)程。2.3合理決策〔2〕決策過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段2.3合理決策〔3〕制定決策：小測(cè)試：他是個(gè)明智的決策者嗎？2.3合理決策〔3〕制定決策：◆VSAFE快速?zèng)Q策法價(jià)值〔Valuable〕調(diào)查方案對(duì)目的的奉獻(xiàn)適宜〔Suitable〕調(diào)查方案能否與戰(zhàn)略吻合認(rèn)可〔Acceptable〕調(diào)查方案能否確實(shí)可接受可行〔Feasible〕調(diào)查方案能否勝利耐久〔Eternal〕調(diào)查方案能否符合長(zhǎng)期利益選擇新的客戶

〔運(yùn)用VSAFE快速?zèng)Q策法〕實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提示他留意：假設(shè)他不能從“VSAFE快速?zèng)Q策法〞的五個(gè)規(guī)范中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修正現(xiàn)有的方案。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆頭腦風(fēng)暴法2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■背景闡明頭腦風(fēng)暴法又稱智力鼓勵(lì)法、BS法，是由美國(guó)發(fā)明工程專家A·F·奧斯本于1939年初次提出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)發(fā)明性思想的方法?！龇椒ù笠鈱?shí)踐上是一種別開(kāi)生面的小組暢談會(huì)。

2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■詳細(xì)操作一：預(yù)備階段?！?〕選定議題；〔2〕選定參與者〔普通不超越10名〕，并事先挑選好記錄員；〔3〕確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所；〔4〕預(yù)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；〔5〕布置場(chǎng)所；〔6〕會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問(wèn)題。因此會(huì)議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原那么，實(shí)施要點(diǎn)等等。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■詳細(xì)操作二：實(shí)施階段?！?〕開(kāi)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必需向參與者簡(jiǎn)介該方法大意，應(yīng)留意的問(wèn)題，如四大原那么；〔8〕會(huì)員暢所欲言；〔9〕記錄員記錄參與者激發(fā)的靈感；〔10〕終了會(huì)議；〔11〕將會(huì)議記錄整理分類后展現(xiàn)給參與者；〔12〕從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各種方案?！?3〕選擇最適宜的方案，應(yīng)盡能夠采用會(huì)議中激發(fā)出來(lái)的方案2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■實(shí)施要點(diǎn)：〔1〕選擇議題應(yīng)留意：?議題的選擇必需符合參與者的層次和關(guān)懷程度；?議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。〔2〕盡量利用激發(fā)出來(lái)的靈感；〔3〕主持人須知：?主持人必需熟習(xí)頭腦風(fēng)暴法，并且知曉它的原那么；?及時(shí)阻止混亂的局面；?及時(shí)宣告會(huì)議的終了?！?〕記錄員要將一切人想象的大意明晰地記錄在海報(bào)紙上。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■四大原那么：〔1〕制止反駁他人想象，也不要妄下結(jié)論；〔2〕鼓勵(lì)自在思想，自在發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；〔3〕分量不重質(zhì)，意見(jiàn)或建議提得越多越好：〔4〕鼓勵(lì)利用他人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提示他留意：在進(jìn)展頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：〔1〕明確議題；〔2〕參與者應(yīng)是關(guān)懷議題者；〔3〕四大原那么不可違反；〔4〕討論時(shí)氣氛自在、輕松，但應(yīng)防止太亂而無(wú)次序。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆科學(xué)決策法■方法大意：所謂科學(xué)決策法，就是指經(jīng)過(guò)對(duì)存在決策問(wèn)題的分析，選擇最正確方案，以獲得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過(guò)程。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆科學(xué)決策法■詳細(xì)操作●預(yù)備階段：〔1〕分析問(wèn)題，確定能否需求決策。●實(shí)施階段：〔2〕各種備選方案分析；〔3〕找出最正確方案；〔4〕評(píng)價(jià)方案。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆科學(xué)決策法■實(shí)施要點(diǎn)：〔1〕在對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，確定能否需求決策時(shí)的主要任務(wù)是信息輸入與情景監(jiān)視，以判別需求決策的問(wèn)題究竟能否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學(xué)決策法〔決策問(wèn)題四分圖〕A、Q類高認(rèn)可〔Ⅲ〕低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可〔Ⅱ〕低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可〔Ⅰ〕低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可〔Ⅳ〕高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問(wèn)題質(zhì)量維度Q注：Q要素〔Quality〕：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度；A要素〔Acceptant〕：認(rèn)可維度。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學(xué)決策法〔決策方案選擇流程圖〕確定能夠情景搜集信息估計(jì)時(shí)機(jī)能夠值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)能夠值判別信息能夠值尋覓更多的信息重新評(píng)價(jià)信息的能夠值對(duì)所有信息作出選擇考慮決策2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學(xué)決策法特別提示：〔1〕對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地了解為對(duì)某一種方案“是〞、某一種方案“非〞之間的選擇；〔2〕決策時(shí)綜合參考不同的意見(jiàn)，然后再做決議；〔3〕聽(tīng)取反面意見(jiàn)，進(jìn)展深化思索，從而有助于產(chǎn)生新方案；〔4〕防止盲目從眾心思鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹(shù)■背景闡明：決策樹(shù)法是一種圖解法，它是利用樹(shù)形圖來(lái)進(jìn)展決策的方法。這種方法能處理簡(jiǎn)單的決策問(wèn)題，也能處理復(fù)雜的問(wèn)題。它是以決策收益計(jì)算為根據(jù)的。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹(shù)■決策樹(shù)的構(gòu)造：決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn)方案枝：它表示各個(gè)決策方案形狀結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn)概率枝：它表示各種自然形狀。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹(shù)決策結(jié)點(diǎn)〔費(fèi)用〕方案枝形狀結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝〔概率值〕方案枝形狀結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹(shù)■決策樹(shù)的決策過(guò)程：〔1〕繪制樹(shù)形圖。〔2〕計(jì)算期望收益值。期望值=收益值×概率×?xí)r間假設(shè)決策問(wèn)題無(wú)時(shí)間要素，上式就不乘時(shí)間〔3〕剪枝決策。選擇最正確的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提示：相對(duì)來(lái)說(shuō)，決策樹(shù)對(duì)于營(yíng)銷人員更為適用。而且，其運(yùn)用往往根據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，運(yùn)用時(shí)會(huì)有一定的難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500×0.7×5=1750(-100)×0.3×5=-150200×0.8×5=80050×0.2×5=50150×0.5×5=37550×0.5×4=1002.4制定行動(dòng)方案“令人詫異的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間方案后，我可以完成很多事情，而同樣令人詫異的是，假設(shè)不經(jīng)過(guò)方案，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的任務(wù)四天半而有進(jìn)度，而不要不斷做卻沒(méi)有進(jìn)度。〞——富蘭克·貝格方案是結(jié)合我們當(dāng)前所在之處與未來(lái)我們所去之處的橋梁。2.4制定行動(dòng)方案用不同的時(shí)間分配方式方案和執(zhí)行兩批類似的工程第一批工程第二批工程制定方案的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需求的時(shí)間制定方案的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需求的時(shí)間2.4制定行動(dòng)方案

■制定任務(wù)方案表?制定他的方案表◆把任務(wù)分類任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，他曾經(jīng)掌握了完成任務(wù)所需求的一切信息。不能確定怎樣才干完成，還需求進(jìn)一步分析。一定會(huì)給他帶來(lái)費(fèi)事的任務(wù)。2.4制定行動(dòng)方案

工作計(jì)