精細(xì)化管理經(jīng)典實用課件：精細(xì)化管理理論及實踐運用

企業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)第一頁第二頁，共57頁。引言“我們每創(chuàng)造1元的GDP所消耗的能源是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。而水資源的消耗，我國萬元GDP用水量是美國的近10倍，日本的24倍。

---人民日報“不需要節(jié)約嗎？”

2004年04月28日第二頁第三頁，共57頁。引言1%的缺陷意味著：每小時丟失20000件郵包；每周做錯5000例外科手術(shù)；大型機場每天發(fā)生4-5起事故；每年有200000張?zhí)幏脚溴e藥。

《六西格瑪?shù)牧α俊返谌摰谒捻摚?7頁。引言每一個龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)個細(xì)節(jié)結(jié)合起來的，忽視任何一個細(xì)節(jié)，都會帶來意想不到的災(zāi)難。社會分工越來越細(xì)、專業(yè)化程度越來越高，一個要求精細(xì)化管理的時代已經(jīng)到來。

《細(xì)節(jié)決定成敗》作者汪中求第四頁第五頁，共57頁。目錄事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想新世紀(jì)必將到來的五大變化精細(xì)化管理介紹國內(nèi)外實現(xiàn)精細(xì)化管理案例介紹如何實施精細(xì)化管理精細(xì)化管理內(nèi)容確定第五頁第六頁，共57頁。管理基礎(chǔ)扎實，缺乏有效的監(jiān)督執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)健全，職能需要合理分配基層主管管理盲從，理念方法需要全面改變員工心態(tài)浮躁，需要調(diào)整和轉(zhuǎn)變管理現(xiàn)狀一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想第六頁第七頁，共57頁。一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想是員工的問題還是領(lǐng)導(dǎo)的問題？是管理問題還是意識問題？是喊口號搞運動還是抓落實全面實現(xiàn)精細(xì)化管理？如何使整頓結(jié)果永遠(yuǎn)保持不變？聯(lián)想第七頁第八頁，共57頁。一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想監(jiān)督問題執(zhí)行問題管理方法問題激勵問題主要問題概括第八頁第九頁，共57頁。管理是一個簡單的藝術(shù)。管理=簡單+重復(fù)+堅持+習(xí)慣一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道第九頁第十頁，共57頁。實施精細(xì)化管理制定作業(yè)隊管理模版，全面推廣使日常管理達(dá)到：規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道管理=簡單+重復(fù)+堅持+習(xí)慣第十頁第十一頁，共57頁。二、新世紀(jì)管理必將到來的五大變化管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變從機會型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)發(fā)展由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展第十一頁第十二頁，共57頁。二、新世紀(jì)必將到來的五大變化5、由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展重視形式，不注重效果，形式主義重表面，不重實際不是科學(xué)管理，而是“差不多”、“過得去”管理是沒有長期規(guī)劃的“短暫管理”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職能定位不合理清晰，管理層次過多，存在交叉、盲點和結(jié)合部，造成管理效率低第十二頁第十三頁，共57頁。三、精細(xì)化管理介紹定義：

精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。它是以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)每個環(huán)境的一種管理模式。它包括：

員工精細(xì)化管理；現(xiàn)場精細(xì)化管理；

質(zhì)量精細(xì)化管理；安全精細(xì)化管理；

生產(chǎn)精細(xì)化管理；營銷精細(xì)化管理；客戶精細(xì)化管理；服務(wù)精細(xì)化管理；第十三頁第十四頁，共57頁。四、精細(xì)化管理介紹好處：使生產(chǎn)管理更加細(xì)致，效率更加提高降低成本，增加效益減少生產(chǎn)風(fēng)險，提高產(chǎn)品質(zhì)量充分調(diào)動生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的積極性，達(dá)到“事事有人管，人人有事做”增強企業(yè)的核心競爭力第十四頁第十五頁，共57頁。四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理美國麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理海爾公司的精細(xì)化管理第十五頁第十六頁，共57頁。四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理位于世界汽車第二位，日本第一，是世界最盈利的汽車公司早在1950年，豐田英二，日本工程師，在美國福特底特律的羅杰工廠實習(xí)3個，學(xué)習(xí)生產(chǎn)和管理。他以避免浪費為著眼點，設(shè)法在生產(chǎn)過程中，以消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有動作，嚴(yán)格控制成本，降低浪費。第十六頁第十七頁，共57頁。四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理現(xiàn)場管理工序流暢化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制產(chǎn)品并行化快速設(shè)計第十七頁第十八頁，共57頁。四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹2、美國麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理始建于1955年5月15日，美國伊利諾伊州的一家餐廳。現(xiàn)在，100多個國家和地區(qū)，20000多家餐廳，每天有3000多萬人服務(wù)，即每分鐘為3000多人服務(wù)，平均每3小時開一家餐廳。嚴(yán)格的特許加盟條件食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范化完善的員工管理第十八頁第十九頁，共57頁。四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹3、海爾公司的精細(xì)化管理第十九頁第二十頁，共57頁。走進海爾

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海爾集團創(chuàng)立于1984年，19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。

海爾集團堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有設(shè)計中心18個，工業(yè)園10個,海外工廠及制造基地22個,營銷網(wǎng)點58800個。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)到30%左右；在海外市場，海爾產(chǎn)品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國前10大連鎖店。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。2004年8月美國《財富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，張瑞敏排名第六位.第二十頁第二十一頁，共57頁。海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動海爾管理模式：日事日畢日清日高質(zhì)量宗旨：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷開發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新，用戶為師，

永遠(yuǎn)改進，追求完美。服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的人才觀：人人是人才名牌戰(zhàn)略：要么不干，要么就要爭第一集團戰(zhàn)略：三大一活一統(tǒng)一

（大名牌、大科研、大市場；資本活；企業(yè)文化統(tǒng)一）集團運行模式：艦隊聯(lián)合海爾文化第二十一頁第二十二頁，共57頁。海爾的斜坡球體理論斜坡球體原理外部競爭力內(nèi)部沖突力止動力：基礎(chǔ)管理提升力：質(zhì)量意識推動力：品牌戰(zhàn)略84年：虧損138萬元97年：產(chǎn)值108億元斜坡的含義：斜坡的陡峭程度代表行業(yè)的競爭程度及市場占有率小球的含義：①小球代表企業(yè)，球的半徑代表企業(yè)的規(guī)模；②小球代表員工，球的半徑代表員工的能力第二十二頁第二十三頁，共57頁。斜坡球體論海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的科學(xué)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是科技創(chuàng)新。上升力——科技創(chuàng)新止動力——科學(xué)管理第二十三頁第二十四頁，共57頁。OEC管理的含義OEC管理的含義：OEC管理法----英文OverallEveryControlandClear的縮寫“OEC”內(nèi)容：O----Overall

全方位

E----Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C----Control控制

Clear清理第二十四頁第二十五頁，共57頁。OEC管理的含義

其含義是全方位對每人、每天所做的每件事進行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日畢、日清日高”。可以概括為：總帳不漏項；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。第二十五頁第二十六頁，共57頁。總帳不漏項這是日清日高管理法實施的基礎(chǔ)。它是指把企業(yè)內(nèi)部所有事物按事(軟件)與物(硬件)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運行過程中所有的事與物都能在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體制完整無漏項。第二十六頁第二十七頁，共57頁。事事有人管人人都管事是指將總帳中所有的事與物通過層層細(xì)化落實到各級人員，并制定各級崗位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)到事事控制的目的，每個人根據(jù)其職責(zé)建立工作臺帳，明確每個人的管理范圍、工作內(nèi)容，每項工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計劃進度、完成期限、考核人、價值量等等。為確保其完整性，每個人的臺帳由其上一級主管審核后方可以生效。由于每個人的工作指標(biāo)明確，工作中既有壓力又有相對自主權(quán)，可以更好地發(fā)揮其主觀能動性及自主管理的作用，調(diào)動員工積極性，開發(fā)其智力，發(fā)揮其創(chuàng)造性。第二十七頁第二十八頁，共57頁。OEC管理的核心

“市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變”，所有的工作必須圍繞最終的市場，有明確的市場終極目標(biāo)，根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場，并瞄準(zhǔn)國際最先進的水平，不斷提高工作的目標(biāo)。第二十八頁第二十九頁，共57頁。OEC管理的三個構(gòu)成體系目標(biāo)體系日清體系激勵機制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。第二十九頁第三十頁，共57頁。OEC管理的九個控制要素干什么工作都要考慮5W3H1S5W----Why目的

What標(biāo)準(zhǔn)

Where地點

Who責(zé)任人

When進度3H----How方法

Howmuch數(shù)量

Howmuchcost成本1S----Safety安全第三十頁第三十一頁，共57頁。日清的原則日事日畢當(dāng)日工作必須當(dāng)日完成找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責(zé)任人、解決措施）明確第二天工作重點日清日高每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標(biāo)要比今天高。第三十一頁第三十二頁，共57頁。日清的操作形式按日清管理程序和日清表進行清理。分為兩種形式：自評（自我日清）兩書一表

3E卡復(fù)審職能部門：領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審生產(chǎn)現(xiàn)場：日清欄（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計劃、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律）第三十二頁第三十三頁，共57頁。3E卡和日清表作業(yè)工人的日清——3E卡

3E卡將每個員工每天工作的七個要素（產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律）量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記賬、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。當(dāng)日工資=點數(shù)×點值×產(chǎn)量十各種獎罰管理人員的日清——OEC日清表：

找出問題的原因及改進措施；分析責(zé)任。

第三十三頁第三十四頁，共57頁。日清表姓名：部門：年月日計劃工作項目月度目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時工作項目目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報問題明日重點自評?A?B?C復(fù)審意見：

?

A?B?C簽字：第三十四頁第三十五頁，共57頁。3E卡班組：工種：姓名：Haier

月份3E卡表號：1234567891011生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)備自計日薪審核第三十五頁第三十六頁，共57頁。日清控制體系的構(gòu)成以總賬控制為特征的制約系統(tǒng)任務(wù):保證日清的運行緊緊圍繞企業(yè)的目標(biāo)和個人的工作職責(zé)而進行總賬類型:目標(biāo)總賬、職責(zé)總賬、區(qū)域總賬以表格控制為特征的執(zhí)行系統(tǒng)特點：以表格的傳遞完成程序的要求規(guī)則：沒有文件規(guī)定的程序是非法的，沒有表格支持的程序是不可操作的.第三十六頁第三十七頁，共57頁。日清的程序自下而上的報審自上而下的復(fù)查日清的“四段七步”第三十七頁第三十八頁，共57頁。

日清的“四段七步”第一段：班前工作布置程序1：班前會第二段：工作時間的日清控制程序2：員工自檢、互檢程序3：2小時巡檢第三段：班后總結(jié)與清理階段程序4：自清：員工填寫3E卡報班長，管理崗位報上級。程序5：考核確認(rèn)程序6：審核“發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題”第四階段：整改階段程序7：分類分析，找出癥結(jié)，提出解決措施，制訂和完善相應(yīng)管理制度?！熬褪抡撌隆薄熬褪抡撐幕钡谌隧摰谌彭?，共57頁。OEC管理的推行現(xiàn)狀調(diào)查：OEC管理培訓(xùn)：OEC體系的建立：體系試運行：模式推廣：第三十九頁第四十頁，共57頁。OEC管理實施可能出現(xiàn)的問題觀念問題不能持之以恒日清成為日記第四十頁第四十一頁，共57頁。不簡單與不容易什么叫不簡單，就是把別人認(rèn)為簡單的事情一次次做下去就是不簡單；什么叫不容易，把別人視為容易的事千百遍地做正確就叫不容易。

————張瑞敏第四十一頁第四十二頁，共57頁。五、如何實施精細(xì)化管理精細(xì)化管理系統(tǒng)實施步驟管理診斷理念宣貫相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃整改示范推廣訓(xùn)練強化總結(jié)測評第四十二頁第四十三頁，共57頁。五、如何實施精細(xì)化管理

中期目標(biāo)

最終目標(biāo)提高認(rèn)識掌握手段齊抓共管養(yǎng)成習(xí)慣鼓勵創(chuàng)新提高利潤1個月3個月2007創(chuàng)新年宣導(dǎo)培訓(xùn)，試運行，結(jié)果考查，反饋，提高員工參與度逐級檢查，逐級考核，齊抓共管，不斷總結(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣設(shè)定獎勵機制，鼓勵創(chuàng)新，提高利潤，創(chuàng)造新的輝煌目標(biāo)時間手段初期目標(biāo)口號日事日查，重質(zhì)保安，客戶第一第四十三頁第四十四頁，共57頁。2、精細(xì)化管理系統(tǒng)實施原則全員參與表單、可視化管理簡化數(shù)據(jù)化日事日查，齊抓共管第四十四頁第四十五頁，共57頁。3、精細(xì)化管理實施關(guān)鍵流程再造制定標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)定目標(biāo)）日查日清績效考核第四十五頁第四十六頁，共57頁。六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定員工精細(xì)化管理作業(yè)精細(xì)化