2023年銀行從業(yè)人員消費者權益保護網絡考試試題參考

一、單項選擇題銀行消費者是指為生活需要購置、使用銀行產品或承受銀行效勞的〔 。A 自然人 B法人 C公民 D自然人和法人答案A享有〔〕是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公正交易的前提條件。A．安全權 B．隱私權 C．知情權 D．選擇權答案C以下關于銀行與消費者形成法律關系的說法中，不正確的選項是〔。A應當遵循公正、公平、誠懇、信用原則B不得強行要求消費者購置其產品C需要在合同或法律關系中制定躲避義務D不得強行要求消費者承受其效勞C外匯儲蓄存款賬戶向外匯結算賬戶的劃款限于劃款〔 〕的對外支付。A當日 B次日 C其次個工作日 D其次個自然日答案A消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起〔〕個工作日內提出書面鑒定申請。A3 B5 C7 D9答案A6消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以〔 〕提出鑒定申請A收繳銀行相關機構 B銀監(jiān)會相關機構C中國人民銀行相關機構D當?shù)毓ど讨卫聿块TC7.支付結算業(yè)務是銀行的一項〔 。A資產業(yè)務B負債業(yè)務C表內業(yè)務D中間業(yè)務8.〔〕是由銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A銀行匯票B銀行本票C支票D銀行承兌匯票B銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對〔〕以外的前手的追索權。A出票人B承兌人C保證人D背書人A銀行匯票的提示付款期限自出票日起〔。A1個月 B2個月 C3個月 D半年答案A11.〔〕是指由財政部通過無紙化方式發(fā)行的，以電腦記賬方式記錄債權，并可以上市交易的債券A儲蓄國債 B記賬式國債 C電子式國債 D憑證式國債答案B12.銀行在辦理業(yè)務時覺察假幣，由該銀行〔〕名以上業(yè)務人員當面予以收繳。A2 B3 C4 D5答案A13.〔〕的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要擔當肯定的利率變動風險。A儲蓄國債 B記賬式國債 C電子式國債 D憑證式國債答案B在代收代付業(yè)務中〔 〕為指令執(zhí)行的準確性負責A銀行 B機構客戶 C個人客戶 D第三方機構答案A在代收代付業(yè)務中〔〕為收付指令的正確性負責。A銀行 B機構客戶 C個人客戶 D第三方機構答案B16.〔〕是持卡人可存入肯定金額的存款，當存款余額缺乏時，可使用發(fā)卡銀行的授信進展支付的信用卡。A借記卡 B信用卡C貸記卡 D準貸記卡答案D消費者提前歸還借款的，銀行有權依據(jù)借款合同商定收取提前還款〔。A.滯納金 B.補償金 C.罰息 D.手續(xù)費答案B〔 〕是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時依據(jù)實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A．銀行本票 B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票 D.支票答案B以下屬于依據(jù)投資方向分類的銀行理財產品的是〔。A保證收益類產品 B非保證收益類產品C封閉式產品 D構造性產品答案D以下關于理財產品風險的說法中不正確的選項是〔。A產品認購完畢后，商業(yè)銀行無權確定理財產品是否起息B商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場狀況終止理財產品C理財產品可能會涉及利率風險等多種市場風險D可能因不行抗力因素導致理財產品認購失敗A銀行對借款期內產生的應付未付利息和借款逾期后產生的應付未付利息，有權向消費者計收〔 。A.罰息 B.復利 C.滯納金 D.補償金答案B銀行在向消費者介紹基金贖回資金到賬時間時，就避開依據(jù)〔〕向消費者承諾資金到賬時間。A最短時間 B最長時間 C基金存續(xù)時間 D理論適宜時間答案A銀行在銷售基金和相關產品的過程中，應堅持〔〕優(yōu)先原則，依據(jù)投資人的風險隨力量銷售不同風險等級的產品。A銀行收益 B銀行資金安全 C投資人利益 D投資人資金安全答案C24.〔〕是開式基金所特有的一種風險。A市場風險 B合規(guī)風險 C巨額贖回風險D自身治理風險答案C單個交易日開放式基金的凈贖回申請超過基金總份額的百分之〔〕時，投資人將可能無法準時贖回其持有的全部基金份額。A五 B十 C十五 D二十答案B銀行柜臺面對個人客戶銷售的主要是代理〔 〕產品。A財產損失險 B人身險 C責任保險 D信用保證保險答案B承受保險人供給的格式條款訂立的保險合同，對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構應當作出有利于〔〕的解釋。A保險人和被保險人 B投保人和受益人C被保險人和受益人 D被保險人和投保人答案C消費者不得為無民事行為力量人投保以〔〕為給付保險金條件的人身保險。A生存 B死亡 C重大疾病 D意外答案B投訴處理應當高效快速，處理時限最長不得超過〔〕個工作日。A10 B15 C30 D60答案D以下〔〕不屬于商業(yè)銀行效勞價格實行市場調整價應遵循的原則。A合規(guī)收費B有償效勞C以質定價 D公開透亮答案B二多項選擇題銀行消費行為大致可以分為〔 。A購置銀行產品的行為B使用銀行產品的行為C承受銀行效勞的行為D比較銀行產品的行為E比較銀行效勞的行為答案ABC一般消費者擁有的權利包括〔。A知情權B選擇權C隱私權D受教育權E受監(jiān)視權ABCD以下關于定活兩便儲蓄存款的說法中，正確的有〔。A定活兩便儲蓄存款由銀行規(guī)定固定的存期B存期不滿三個月的，按存入日期活期存款利率計息C存期三個月〔含〕以上、一年以內的，按支取日同檔次整存整取利率打六折計息D存期超過一年〔含〕以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折計息E存期超過兩年〔含〕以上的，按支取日整存整取兩年期存款利率打六折計息CD個人通知存款遇到〔〕狀況，按活期存款利率計息。A實際存期缺乏通知期限的B未提前通知而支取的支取局部C已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的局部D支取金額缺乏最低支取金額的E支取金額缺乏或超過商定金額的局部答案ABCDE銀行辦理匯兌業(yè)務時，具備的主要權利有〔〕A匯款人簽發(fā)匯款回單B消費者簽發(fā)的匯總憑證，記載事項必需全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理C消費者辦理支付結算，未使用中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定結算憑證，銀行不予受理D匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行遵守“不墊款”原則辦理E通知答案BCD以上關于票據(jù)消費者的說法中，正確的有〔〕AB區(qū)域性銀行匯票的背書轉讓可以不僅局限于本區(qū)域內C支票持票人可以托付開戶銀行收款或直接向付款人提示付款D用于支取現(xiàn)金的支票僅限于收款人向付款人提示付款E銀行匯票收款人，應在出票金額以內，依據(jù)實際需要的款項辦理結算ACDE發(fā)生I級II級效勞突發(fā)大事系統(tǒng)內上級機構效勞突發(fā)大事處理工作領導機構應〔 〕報告有關狀況，懇求協(xié)作。A當?shù)乇O(jiān)管機構B政府職能部門C銀行業(yè)協(xié)會D中國人民銀行E營業(yè)網點主要負責人答案ABC為財寶治理及私人銀行消費者供給的融資類產品包括〔。A基金專戶理財 B券商資產治理C信托融資 D專享信貸融資E工程融資答案CDE消費者應按時、足額歸還所欠發(fā)行銀行的費用有〔 〕A透支本金 B利息 C年費 D滯納金 E工本費答案ABCDE假設覺察消費者在用卡過程中有不遵守相關章程章程、協(xié)議或其他違規(guī)、違法行為，發(fā)卡銀行有權〔 。A賬戶鎖定 B止付卡片 C終止其用卡權利D授權有關單位收回其銀行卡E做銷戶處理答案BCDE消費者消滅〔 〕行為時，銀行有權收取罰息、復利。A貸款逾期B挪用貸款C提前歸還貸款D不履行通知義務E拒絕搭售理財產品ABD發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時還應做到“三親見〔〕A.親訪客戶 B.親見客戶簽名 C.親見客戶D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件E親見收入證明ABD以下關于保管箱業(yè)務的說法中，正確的有〔。A保管箱業(yè)務是一項商業(yè)銀行中間業(yè)務B保管箱業(yè)務的核心內容是“代保管C銀行效勞的內容是保管箱場所及箱體設施的安全、牢靠D銀行需要核試驗客戶存入物品的質量和數(shù)量E銀行對客戶存入物品的損毀擔當全部責任答AC在以下〔〕代收代付業(yè)務中，銀行可以同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。A代理行政事業(yè)性收費 B代理各項公用事業(yè)收費C信用卡商定還款 D代扣住房按揭消費貸款還款E代扣保管箱租賃費答案CDE在代收代付業(yè)務中，消費者向銀行的權利主見一般限于〔。A一般結算賬戶的交易明細查詢B一般結算賬戶的對賬效勞C代收代付消滅的錯漏查詢D收付錯漏的損失賠償E收付錯漏的法律責任答案AB以下關于電子銀行消費者主要義務的說法中，正確的有〔。A應依據(jù)銀行公布的電子銀行效勞收費工程及標準支付相關效勞費用B不得將本人自設密碼等信息供給應任何人，除銀行工作人員以外C假設發(fā)生證書喪失或密碼泄露等狀況，應盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補辦手續(xù)D應依據(jù)“不易被猜中”的原則設置和保管自設密碼E動態(tài)口令卡或口令牌遺失或信息泄露，應準時辦理掛失手續(xù)ACD依據(jù)風險屬性分類，銀行理財產品可分為〔〕A保證收益類產品 B非保證收益類產品C封閉式產品 D開放式產品E構造性產品答案AB依據(jù)產品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財產品可分為〔〕A保證收益類產品 B非保證收益類產品C封閉式產品 D開放式產品E構造性產品答案CD消費者對理財產品享有的知情權包括〔 。A理財產品收費標準B風險等級C過往表現(xiàn)D預期收益測算E投資范圍ABCDE銀行理財產品業(yè)務中，對銀行主要權利的說法正確的有〔。A對理財資金獨立進展投資治理，不得托付其他機構代為進展B有權依據(jù)理財產品的銷售流程開展理財產品業(yè)務C依據(jù)相關規(guī)定收取相關費用D維護消費者解約權E切實為消費者信息保密答案BC進展理財產品銷售時，制止以下〔 〕銷售行為。A理財業(yè)務人員將理財產品當做一般儲蓄產品，進展群眾化推銷B理財業(yè)務人員誤導消費者購置與其風險生疏和承受力量不相符的理財產品C有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息D消費者不承受收費工程調整，允許其提前贖回E依據(jù)銷售文件載明的工程收取相關費用ABC未經〔 〕商定，不得向基金消費者收取額外費用。A基金合同B證監(jiān)會文件C招募說明書D基金銷售效勞協(xié)議E補充協(xié)議ACD投保人對以下〔 〕人員具有保險利益。A投保人本人B投保人的配偶、子女、父母C與投保人有勞動關系的勞動者D與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關系的家庭其他成員、近親屬E被保險人同意投保人為其訂立合同的ABCDE按銀行交易模式的不同，貴金屬業(yè)務可分為〔 。A自營 B代理 C實物買賣D賬戶交易 E衍生產品答案AB以下屬于重大效勞突發(fā)大事的有〔 。A多個營業(yè)網點受自然災難破壞B單個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障C客戶財產D客戶在營業(yè)網點突發(fā)疾病E營業(yè)網點擠兌答案BC三推斷對于消費者的存款意愿，銀行不得拒絕〔〕A銀行不得將個人金融信息用于本行其他營銷活動〔〕答案B除非另有規(guī)定，否則銀行不得向境外供給境內消費者金融信息〔〕A沒有開立存款賬戶的消費者，不能辦理支付結算〔〕B未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付〔〕A匯款回單是匯款已轉入收款人賬戶的證明〔〕B消費者有權要求銀行及其工作人員按商定方式使用在個貸業(yè)務輸過程中獵取的客戶個人信息，并擔當保密義務〔 〕A消費者向第三人轉讓個人借款合同工程債務時，需向銀行提交書面通知書〔〕B銀行不得要求對消費者保管箱存入的物品進展檢查〔〕B當消費者未按合同規(guī)定支付保管箱相關費用時，銀行有權拒絕供給開箱效勞〔〕A銀行代收代付業(yè)務屬于銀行機構業(yè)務，只涉及機構客戶，不涉及其他客戶〔〕B代收代付業(yè)務中，銀行僅對指令執(zhí)行的準確與否負責，不對收付指令的正確與否負責?！病矨電子銀行交易指令一經確認、執(zhí)行，不得要求變更或