第二章 管理理論

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握泰勒科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容；掌握法約爾五大管理職能；理解梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)；掌握權(quán)變理論的主要內(nèi)容；理解學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)；了解中國古代的主要管理思想。【技能點(diǎn)】初步具有應(yīng)用現(xiàn)代管理理念、理論分析與處理實(shí)際管理問題的能力。第二章管理理論的形成與發(fā)展本章內(nèi)容第一節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第三節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

第一節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一、西方早期管理思想的產(chǎn)生二、古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展三、行為管理理論一、西方早期管理思想的產(chǎn)生亞當(dāng)·斯密的勞動分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密是最早對經(jīng)濟(jì)思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的學(xué)者,他在1776年發(fā)表了其代表作《國富論》中系統(tǒng)闡述了勞動價(jià)值和勞動分工理論。被稱為“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”亞當(dāng)·斯密的勞動分工亞當(dāng)·斯密:

勞動分工可以提高勞動效率。分工的益處主要是：1、勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。2、勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。3、勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。亞當(dāng)·斯密經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，提出了一個(gè)重要的論點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的。這種認(rèn)為人都要追求自己的經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映。

亞當(dāng)·斯密的財(cái)富論觀點(diǎn)勞動是國民財(cái)富的源泉。勞動量的多少由兩方面的因素決定：1、該國家勞動人民的勞動熟練程度和勞動技巧；2、該國家勞動人民從事有效勞動和無效勞動的比例。因此，要提高國民財(cái)富，必須增加生產(chǎn)性勞動，并提高勞動者的勞動熟練程度和勞動技能。二、古典管理理論與發(fā)展19世紀(jì)末-20世紀(jì)初，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模的發(fā)展和資本的日益擴(kuò)大，企業(yè)的管理職能逐漸與資本所有權(quán)分離，管理工作成為有人專門研究的學(xué)問，形成了比較系統(tǒng)管理理論，被稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。（一）泰羅的科學(xué)管理理論

1.個(gè)人簡介：泰羅（1856-1915）美國人，他年幼時(shí)就愛好科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，對任何事情都想找出最好的辦法。

1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版。該書的出版標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)的正式形成。泰羅在該書中提出了“科學(xué)管理”理論。被后人稱為“科學(xué)管理之父”。2、泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)率。（2）培訓(xùn)“第一流”的工人。（3）勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）差別計(jì)件工資制。（5）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分離。

泰羅的追隨者

泰羅的思想激起了人們研究和發(fā)展科學(xué)管理方法的熱情，他最杰出的追隨者是弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯（FrankandLillianGilbreth）夫婦。他們以進(jìn)行“動作研究”研究而著稱,代表作是1916年出版的《動作研究》。

泰羅的同事，年輕的工程師亨利·L·甘特（HenryL.Gantt）也是他的追隨者。甘特最著名的發(fā)明是創(chuàng)造性一種線條圖，稱為甘特圖，使管理者能夠利用它來進(jìn)行計(jì)劃和控制。甘特圖（Ganttchart）在一個(gè)坐標(biāo)上軸上表示出計(jì)劃的工作與完成的工作，在另一個(gè)坐標(biāo)軸上表示出已經(jīng)過去的時(shí)間，使管理當(dāng)局能夠隨時(shí)看到計(jì)劃的進(jìn)展情況和及時(shí)采取組織作為安排工作進(jìn)度計(jì)劃的手段。甘特還提出了“計(jì)件獎勵工資制”，即除了支付日工資外，對于超額完成定額部分，再計(jì)件給以獎金，完不成定額的，只能拿到日工資。對泰羅制的評價(jià)1、沖破了百年來傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理，將科學(xué)引入管理。2、大大提高了生產(chǎn)效率（提高2-3倍）。3、管理職能與執(zhí)行職能相分離的觀點(diǎn)為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。4、受歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，管理范圍較小，內(nèi)容較窄。（二）法約爾的組織管理理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。在書中，他提出了管理的五大職能和有效管理的十四條原則。他關(guān)于整個(gè)組織的管理理論被后人稱為“一般管理理論”或“組織管理理論”。他本人也被后人稱為“組織管理理論之父”。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營活動有六項(xiàng)不同活動，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能。即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。法約爾指出，任何一個(gè)企業(yè)都存在六種基本的活動，而管理只是其中之一。這六種基本活動是：1）技術(shù)職能：即生產(chǎn)、制造、加工。2）經(jīng)營職能：即采購、銷售和交換。3）財(cái)務(wù)職能：即資金的籌措和運(yùn)用。4）安全職能：即保證員工勞工安全和設(shè)備使用安全。5）會計(jì)職能：即編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)。6）管理活動（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能活動）。他強(qiáng)調(diào)指出，管理是工商企業(yè)、政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一種共同活動。他進(jìn)一步提出14條管理原則（Principlesofmanagement）。法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)1、勞動分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃6、個(gè)人利益服從整體利益7、人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)8、集權(quán)與分權(quán)：要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)，員工的素質(zhì)來決定集權(quán)或分權(quán)。9、等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列10、秩序：成員明確其崗位;11、公正：對下屬仁慈、公平12、保持人員穩(wěn)定;13、首創(chuàng)精神;14、團(tuán)隊(duì)精神三、行為管理理論梅奧(1880—1949)，原籍澳大利亞，后移居美國，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，開始了世界著名的霍桑試驗(yàn)。1933年編寫的《工業(yè)文明的人類問題》和1945年編寫的《工業(yè)文明的社會問題》中總結(jié)了他在霍桑試驗(yàn)中的關(guān)于人際關(guān)系的研究成果?；羯Ｔ囼?yàn)

試驗(yàn)開始于1924年，結(jié)束于1932年，共分為四個(gè)階段。1．工作場所照明試驗(yàn)（1924至1927）2．繼電器裝配室試驗(yàn)（1927至1928）3．大規(guī)模的訪談（1928至1931）4．接線板接線工作室試驗(yàn)（1931至1932）

梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)（1）員工是“社會人”，具有社會心理方面的需要，而不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足。因此，企業(yè)管理者不能僅著眼于技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素的管理，而要從社會心理方面去鼓勵工人提高勞動生產(chǎn)率。（2）企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織。非正式組織則是人們在自然接觸過程中自發(fā)形成的，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯，合得來的聚在一起，合不來的或不愿與之合的就被排除在組織外。（3）新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。梅粵的這些結(jié)論導(dǎo)致了人們對組織中的“人”的一種全新認(rèn)識。

介紹西方早期管理思想理論，古典管理理論，重點(diǎn)講授泰勒的科學(xué)管理、法約爾的組織管理理論、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說。

思考與訓(xùn)練1．西方早期管理思想理論有哪些？2．概括歸納泰羅的主要思想。明確科學(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。3．歸納法約爾管理理論內(nèi)容。4．梅奧的人際關(guān)系論的主要思想與貢獻(xiàn)有哪些？

第二節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。本節(jié)主要內(nèi)容一、現(xiàn)代管理思想管理科學(xué)理論系統(tǒng)管理理論決策理論權(quán)變管理理論行為科學(xué)理論二、最新管理思想

Z理論學(xué)習(xí)型組織一、現(xiàn)代管理思想

(一)現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期。20世紀(jì)50年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時(shí)期，形成了多種管理理論，呈現(xiàn)出管理學(xué)派林立的局面，被稱為“管理理論叢林”。（二）管理科學(xué)理論

管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。1、管理科學(xué)的特點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)以運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問題，注重定量模型的研究和應(yīng)用，以求得管理的程序化和最優(yōu)化。2、管理科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)有：管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。注重定量分析，建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型。廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。

（三）系統(tǒng)管理理論代表人物：美國管理學(xué)者卡斯特系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系?？ㄋ固氐热说南到y(tǒng)學(xué)說⑴系統(tǒng)哲學(xué)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強(qiáng)調(diào)各個(gè)組成部分之間的關(guān)系。⑵系統(tǒng)管理：把企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與經(jīng)營，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行組織的運(yùn)行。⑶系統(tǒng)分析：確定有關(guān)變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動計(jì)劃。（四）決策理論代表人物：美國赫伯特·西蒙。(卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授)主要觀點(diǎn)：管理就是決策。決策分為程序性決策和非程序性決策。（五）權(quán)變管理理論代表人物：美國管理學(xué)家菲得勒等。基本思路：環(huán)境變量（自變量）：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境管理變量（因變量）：各種管理觀念和技術(shù)兩者之間的函數(shù)關(guān)系即為權(quán)變關(guān)系。管理中并不存在什么最好的方法，管理者須明確情境中各種變數(shù)，針對不同情況而靈活變通。（六）行為科學(xué)理論1、行為科學(xué)定義是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科成果，研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。2、行為科學(xué)發(fā)展方向：關(guān)于人的需要、動機(jī)以及激勵等方面的理論。關(guān)于被管理者的人性問題的理論。關(guān)于非正式組織與人際關(guān)系問題的理論。關(guān)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論。麥格雷戈（美）X理論與Y理論①大多數(shù)人生來就懶惰，總想少干點(diǎn)工作；

②一般人沒什么雄心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿受人指揮；

③以自我為中心是人的本性，對組織（集體）的目標(biāo)不關(guān)心；④人缺乏自制能力，易受他人影響。這種“X理論”的典型管理特點(diǎn)就是“胡蘿卜加大棒”，胡蘿卜的作用在于滿足人的物質(zhì)追求，大棒的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)一致。①人們愿意承擔(dān)責(zé)任；②人們因工作而變得成熟，有獨(dú)立自主的傾向；③人有自發(fā)、自制的能力；④人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力?！癥理論”實(shí)質(zhì):認(rèn)為人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，就能把工作做好。這就要求管理者安排工作時(shí)，盡量把工作安排得富有意義，對工作具有挑戰(zhàn)性，使工人工作之后能引以自豪，滿足自尊。二、最新管理思想（一）Z理論日裔美國管理學(xué)家威廉·大內(nèi)通過比較研究美、日管理方式而提出，這是一種以美國文化背景為依據(jù)，吸收日本式企業(yè)組織的長處所形成的既有高生產(chǎn)率又能獲