第三章質(zhì)量成本管理課件

第三章質(zhì)量成本管理第三章質(zhì)量成本管理1

第三章質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本概述企業(yè)質(zhì)量成本的核算方法質(zhì)量成本管理的組織與職責第三章質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本企業(yè)質(zhì)量質(zhì)量成本23.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量是免費的嗎？3.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量是免費的嗎？33.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量是免費的。雖然它并不是贈品，可是它的確是不花錢的。要花錢的是“非質(zhì)量”（Unquality）的東西，也就是那些一開始沒有把工作做對的，而必須采取的所有補救措施。——Crosby3.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量是免費的。雖然它并不是贈品，可是它43.1質(zhì)量成本管理概述不同專家對質(zhì)量成本的看法A.V.Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預防和鑒定活動的費用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質(zhì)量成本報告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦——“礦中黃金”。P.B.Crosby:質(zhì)量成本就是把事情做錯了后所牽涉的花費。3.1質(zhì)量成本管理概述不同專家對質(zhì)量成本的看法A.V.Fei5企業(yè)質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成：一部分是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，既預防和鑒定成本，一般將這部分質(zhì)量成本看作是投入；另一部分是由于沒有達到質(zhì)量要求所造成的損失，既內(nèi)部和外部損失成本，有時統(tǒng)稱為損失成本。3.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量成本的構(gòu)成企業(yè)質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成：一部分是為確保和保6預防成本是為避免或減少不合格（如質(zhì)量故障、不能滿足質(zhì)量要求或無效工作等）而投入的費用。3.1質(zhì)量成本管理概述預防成本預防成本是為避免或減少不合格（如質(zhì)量故障、不7預防成本質(zhì)量工作費質(zhì)量培訓費質(zhì)量獎勵費產(chǎn)品評審費質(zhì)量改進措施費工資及福利獎金3.1質(zhì)量成本管理概述預防成本質(zhì)量工作費質(zhì)量培訓費質(zhì)量獎勵費產(chǎn)品評審費質(zhì)量改進措施8鑒定成本是為了評定是否存在不合格而投入的費用（如試驗費用、檢驗費用和評判費用等）。3.1質(zhì)量成本管理概述鑒定成本鑒定成本是為了評定是否存在不合格而投入的費用9鑒定成本檢測試驗費辦公費檢測設備折舊費工資及福利獎金3.1質(zhì)量成本管理概述鑒定成本檢測試驗費辦公費檢測設備折舊費工資及福利獎金3.1質(zhì)10出現(xiàn)的不合格在交貨前被檢出而構(gòu)成的損失。（如為消除不合格而重新提供服務、重新加工、返工、重新鑒定或報廢等）3.1質(zhì)量成本管理概述內(nèi)部損失成本出現(xiàn)的不合格在交貨前被檢出而構(gòu)成的損失。（如11內(nèi)部損失成本廢品損失返修損失停工損失事故分析處理費產(chǎn)品降級損失3.1質(zhì)量成本管理概述內(nèi)部損失成本廢品損失返修損失停工損失事故分析處理費產(chǎn)品降級損12外部損失成本是出現(xiàn)的不合格在交貨后被檢出而構(gòu)成的損失（如保修、退貨、折扣處理、貨物回收、責任賠償?shù)龋?.1質(zhì)量成本管理概述外部損失成本外部損失成本是出現(xiàn)的不合格在交貨后被檢出而構(gòu)13外部損失成本索賠費用退貨費用保修費用訴訟費用產(chǎn)品降價損失3.1質(zhì)量成本管理概述外部損失成本索賠費用退貨費用保修費用訴訟費用產(chǎn)品降價損失3.14合格成本預防成本鑒定成本不合格成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)量成本3.1質(zhì)量成本管理概述合格成本預防成本鑒定成本不合格成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)15質(zhì)量成本占企業(yè)總成本的比例20－40％專家的估計3.8％新加坡標準局10％美國的估計3.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量成本占企業(yè)總成本的比例20－40％3.8％10％3.1質(zhì)16特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證成本——指為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。——包括：特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立實驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行試驗的費用）GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導則》3.1質(zhì)量成本管理概述特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證成本GB/T13339-91《17質(zhì)量成本的特點變動性機會性模糊性3.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量成本的特點變動性機會性模糊性3.1質(zhì)量成本管理概述18單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本C內(nèi)部和外部損失成本預防和鑒定成本質(zhì)量成本總額合格率質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖03.1質(zhì)量成本管理概述單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本C內(nèi)部和外部預防和鑒定成本質(zhì)量成本合格19質(zhì)量成本總額曲線最佳值質(zhì)量改進區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預防成本<10%質(zhì)量控制區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預防成本>10%質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%預防成本>50%質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖3.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量成本總額曲線最佳值質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)質(zhì)量成本20改進區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過剩區(qū)現(xiàn)狀工序缺乏控制；產(chǎn)品缺乏預防預防措施得力；工序控制嚴格檢驗工作效率低；標準過嚴對策加強體系建設；加強工序控制和檢驗把關；降低不良品損失完善控制，開發(fā)新產(chǎn)品，提高質(zhì)量水平簡化檢驗；降低鑒定成本；利用先進技術(shù)三個區(qū)的現(xiàn)狀與改進對策3.1質(zhì)量成本管理概述改進區(qū)適宜區(qū)過剩區(qū)現(xiàn)狀工序缺乏控制；產(chǎn)品缺乏預防預防措施得力21質(zhì)量成本管理的目的和作用▲尋找最適宜的質(zhì)量成本水平▲通過質(zhì)量改進活動將質(zhì)量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi)▲顯示合理化潛力和改進機會。▲為質(zhì)量改進活動和提高企業(yè)收益尋求突破口▲容易獲得領導的支持3.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量成本管理的目的和作用▲尋找最適宜的質(zhì)量成本水平3.1質(zhì)量22質(zhì)量成本管理的主要任務▲建立識別不合格的工具，包括設置質(zhì)量成本的財務賬戶、原始憑證、記錄和建立核算制度、報告形式等；▲制定質(zhì)量成本差異分析和趨勢分析程序，尋找造成不合格的原因和影響因素；▲有效地進行方案的綜合評價，追求高效益、低成本、可操作的統(tǒng)一。3.1質(zhì)量成本管理概述質(zhì)量成本管理的主要任務▲建立識別不合格的工具，包括設置質(zhì)量成23（1）協(xié)助企業(yè)領導組織和推動質(zhì)量成本管理工作，組織相關的培訓；（2）編寫、修訂企業(yè)質(zhì)量成本管理文件，研究、提出和推動實施質(zhì)量成本管理程序和方法；（3）與財務部門一起研究和設置質(zhì)量成本科目，并確定相應的責任人獲部門；3.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的職責（1）協(xié)助企業(yè)領導組織和推動質(zhì)量成本管理工作，組織相關的培訓24（4）與財務部門一起研究和設計相關的原始憑證；（5）制定、組織落實企業(yè)質(zhì)量成本計劃，監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計劃的實施；（6）負責企業(yè)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫質(zhì)量成本報告，制定和落實對應的質(zhì)量改進計劃；（7）負責處理企業(yè)質(zhì)量成本管理體系運作中的緊急情況；（8）對有爭議的質(zhì)量成本責任作出仲裁。3.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的職責（4）與財務部門一起研究和設計相關的原始憑證；3.2企業(yè)質(zhì)量25（1）配合質(zhì)量管理部門研究和設置企業(yè)成本科目，力求與企業(yè)的會計科目相協(xié)調(diào)；（2）配合質(zhì)量管理部門研究和設計相關的原始憑證；3.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的職責（1）配合質(zhì)量管理部門研究和設置企業(yè)成本科目，力求與企業(yè)的會26（3）進行質(zhì)量成本核算，并按照企業(yè)質(zhì)量成本管理程序的要求進行財務數(shù)據(jù)分析，為質(zhì)量管理部門進行質(zhì)量成本綜合分析提供依據(jù)；（4）為質(zhì)量管理部門監(jiān)督和考核企業(yè)質(zhì)量成本計劃的實施情況提供財務支持；（5）審核質(zhì)量成本報告，認定有關數(shù)據(jù)真實性，并證實企業(yè)質(zhì)量改進方案實施后的經(jīng)濟效果。3.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的職責（3）進行質(zhì)量成本核算，并按照企業(yè)質(zhì)量成本管理程序的要求進行27（1）組織質(zhì)量成本管理方面的培訓；（2）明確各部門質(zhì)量成本管理職責；（3）明確各部門、各過程中的質(zhì)量成本源；（4）提供相關人事工資等數(shù)據(jù)；（5）實施質(zhì)量成本管理的考核工作。3.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的職責（1）組織質(zhì)量成本管理方面的培訓；3.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的職28（1）積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓；（2）確認本部門的質(zhì)量成本責任，分析本部門質(zhì)量成本發(fā)生的原因，制定糾正和預防措施；（3）實施糾正和預防措施，并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門和財務部門檢查實施效果，避免質(zhì)量問題再次發(fā)生。3.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的職責（1）積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓；3.2企業(yè)質(zhì)量成本管理293.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算其它費用POCPONC--做錯事的成本企業(yè)成本的構(gòu)成3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算其它費用POCPONC303.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算313.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算32質(zhì)量成本種類3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算銷售收入總計失敗PONC鑒定預防必要成本利潤鑒定成本預防成本符合要求成本POCPOC質(zhì)量成本種類3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算銷售收入總計失敗PONC333.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算01020304050內(nèi)部損失(20-40%)外部損失(20-40%)預防1-5%評估(20-40%)傳統(tǒng)質(zhì)量成本比例3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算01020304050內(nèi)部損失(20343.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算舊的觀念傳統(tǒng)的成本與質(zhì)量的關系故障成本故障成本3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算舊的觀念傳統(tǒng)的成本與質(zhì)量的關系故障成353.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算成本成本/質(zhì)量曲線新的信念故障故障成本新的關于成本與質(zhì)量關系的假設3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算成本成本/質(zhì)量曲線新的信念故障故障成363.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算會計法薪資法勞務/資源量法單價法理想偏差法PONC的核算方法3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算會計法薪資法勞務/資源量法單價法理想37從組織和部門的細目帳或總賬中，找出專門記錄不符合要求的代價和符合要求的代價費用的總和。比如：銀行為呆賬而設立的賬目工作意外導致傷害的費用為統(tǒng)計預防性維修費用所設的帳目培訓預算3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算會計法從組織和部門的細目帳或總賬中，找出專門記錄不符合要求的代價和38計算雇傭工作人員的費用，這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價和不符合要求的代價有關。比如：催料趕工的人員處理顧客申述的職員從事返工或重新加工的人員審核員、專職培訓員3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算薪資法計算雇傭工作人員的費用，這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價和39這個需要謹慎地計算花費于特定工作上的勞務和資源總量；可以用打卡、收據(jù)或其它方式計算所投入的時間和資源總量。比如：會計人員為追查報表系統(tǒng)中的錯誤所花的時間；工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費的時間；業(yè)務代表向客戶解釋品質(zhì)問題所用的時間會計人員為預防錯誤復核報表系統(tǒng)花的時間；工程師為預防缺陷而花在查驗上的時間；業(yè)務代表核對訂單以確定無誤所花的時間3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算勞務/資源法這個需要謹慎地計算花費于特定工作上的勞務和資源總量；可以用打40以單價法來計算不符合要求的代價，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次數(shù)。以單價法來計算符合要求的代價則是用預防一件不符合要求的平均支出，乘以采取預防措施的次數(shù)。比如：用處理一件顧客投訴的平均費用，乘以投訴的次數(shù)；更換一個零件的平均費用，乘以更換的零件數(shù)目審核賬目所花費的平均費用，乘以審核的次數(shù)；培訓員工所花費的平均費用，乘以培訓員工的人數(shù)3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算單價法以單價法來計算不符合要求的代價，就是用每一次不符合要求的平均41用實際情況和理論上的情況相比較。它讓我們知道目前的花費是多少，但它并不能指出問題，也不會告訴我們某一項不符合要求造成多少開銷。3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算理想偏差法123456789101112(月)實際情況理想情況用實際情況和理論上的情況相比較。它讓我們知道目前的花費是多少423.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算邁克在打印社工作5年中，該社總因這樣或那樣的問題被顧客要求退貨。邁克也不知道有多少工作被退了回來，但不久邁克便知道了。在過去的一個月中，每個員工在計算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時間。邁克瀏覽了一下上個月的復印機記錄，發(fā)現(xiàn)23個工作被重做，僅紙張材料成本便達174美元；另外，員工還得花16個小時重做這些工作，其中7個小時的成本是10.50美元/小時，而不是7美元/小時，因為員工的加班費為正常費用的1.5倍?，F(xiàn)在看起來，這個月很具有代表性了?！耙?，我們每年浪費了那么多錢？”邁克想到。案例13.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算邁克在打印社工作5年中，該社總因這樣433.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算案例1討論1、造成錯誤結(jié)果的主要原因？2、計算：（1）每月的總成本；（2）每年的PONC總值3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算案例1討論443.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算“這些花瓶上的價格標簽都貼錯了”，王華對李勇說，“你把它們換成新的，并把倉庫的也換了。”“我的媽呀，這下我輪班的休息時間又泡湯了”。李勇一邊打開一包新的價值為100元的價格標簽，一邊在想：我每天都做這些工作，怎么可能都錯了呢？重新貼完標簽后，李勇開始考慮商店里所有印錯的標簽。他通常每周工作5天，每天花兩個小時去重印和重貼商品上的標簽，每周他要用掉50包新標簽，再加上他的每小時工作是80元，這樣一算，商店要花一大筆錢。李勇想：重印和重貼標簽真是太煩人了，我必須把這件事告訴經(jīng)理。案例23.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算“這些花瓶上的價格標簽都貼錯了”，王453.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算案例2討論1、造成錯誤結(jié)果的主要原因？2、計算：（1）每月的總成本；（2）每年的PONC總值3.3企業(yè)質(zhì)量成本的核算案例2討論469、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規(guī)則，教職員躬親共守。2023/10/162023/10/16Monday,October16,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023/10/162023/10/162023/10/1610/16/202310:27:33PM11、一個好的教師，是一個懂得心理學和教育學的人。2023/10/162023