電話客服年度個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)電話客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?自__?__年年?初進(jìn)公司?到現(xiàn)在，?已經(jīng)有_?___年?有余了。?在一年之?前，我對(duì)?于電話客?服這份工?作幾乎一?無(wú)所知，?對(duì)于保險(xiǎn)?行業(yè)也不?甚了解。?但是，現(xiàn)?在我已經(jīng)?能夠作為?一名客服?專員為我?們的客戶?排憂解難?，為我們?的一線同?事提供后?臺(tái)支援，?這一切都?離不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的熱心?幫助。?從剛加入?公司還在?進(jìn)行入職?培訓(xùn)之時(shí)?，我就不?時(shí)對(duì)于自?己能否勝?任這份工?作而惴惴?不安，擔(dān)?心自己從?零開(kāi)始，?無(wú)法在短?時(shí)間內(nèi)全?面的熟悉?公司的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?無(wú)法為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。但是在?培訓(xùn)老師?的耐心輔?導(dǎo)下，我?也以較快?的速度通?過(guò)了業(yè)務(wù)?知識(shí)考試?，終于要?正式的走?上客服崗?位，正式?的成為一?名客服專?員了。?萬(wàn)事開(kāi)頭?難，還記?得第一次?接到客戶?電話的緊?張。不過(guò)?，不管在?聽(tīng)到電話?鈴聲響起?的那一刻?心里是多?么的緊張?，但是我?還是鼓足?了用氣，?按下了接?聽(tīng)鍵。在?聽(tīng)到客戶?急切的詢?問(wèn)聲的后?，我就明?白自己的?職責(zé)所在?了，顧不?得自己心?中的緊張?，趕緊在?大腦中檢?索著客戶?所需要的?信息，在?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的適?應(yīng)后，已?經(jīng)能夠克?服自己的?緊張感，?開(kāi)始和小?組其他成?員一樣按?照正常的?排班時(shí)間?來(lái)上班，?和以前不?一樣的是?現(xiàn)在需要?不斷的在?早班、白?班、中班?以及夜班?之前不斷?的切換，?不過(guò)這些?并沒(méi)有給?我造成太?大的困擾?，在小組?同事的幫?助下，很?快我就適?應(yīng)了這種?較以往而?言比較不?規(guī)律的上?班方式。?另外，在?這期間，?與小組同?事們能夠?愉快的相?處，并且?能夠互相?幫助互相?學(xué)習(xí)對(duì)我?來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)不小?的收獲。?不過(guò)值?得一提的?是，雖然?已經(jīng)接觸?客服工作?將近一年?的時(shí)間了?，但是在?我身上仍?然有許多?值得改善?的地方，?我本人也?仍然需要?通過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)來(lái)?加強(qiáng)和提?高自身的?業(yè)務(wù)能力?。比如說(shuō)?，在高強(qiáng)?度的連續(xù)?不斷的與?不同客戶?接觸的過(guò)?程中，情?緒難免會(huì)?發(fā)生波動(dòng)?，在長(zhǎng)時(shí)?間的面對(duì)?一位客戶?的時(shí)候，?可能也會(huì)?表現(xiàn)得耐?心不足。?控制情緒?以及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度對(duì)?于一個(gè)客?服人員而?言是最基?本的要求?，所以今?后在這個(gè)?方面我應(yīng)?該加強(qiáng)自?身修養(yǎng)和?對(duì)自己情?緒的控制?能力。?在新的一?年里，對(duì)?于自身的?提高主要?分為兩個(gè)?方面，一?個(gè)方面是?業(yè)務(wù)能力?上，通過(guò)?自學(xué)和培?訓(xùn)，加強(qiáng)?對(duì)于保險(xiǎn)?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?從而能夠?更好的作?為公司與?客戶的橋?梁，起到?溝通的作?用;另一?方面是在?工作態(tài)度?上面，通?過(guò)多與老?員工交流?，虛心的?像老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)她們?cè)?為客戶提?供服務(wù)過(guò)?程中的心?得和技巧?，從而提?高自己的?服務(wù)質(zhì)量?，成為一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?。電話?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）從在?網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽(tīng)?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺(jué)?來(lái)到客服?中心這個(gè)?大家庭已?經(jīng)有五個(gè)?多月的時(shí)?間了，在?這五個(gè)月?的時(shí)間里?我經(jīng)歷的?是從一個(gè)?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個(gè)?上班族的?改變;從?一個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體到?成為_(kāi)_?__銀行?電話銀行?客服中心?的一員。?在這里?，我們每?天早上召?開(kāi)班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)诿?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余;?在這里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)?，互相交?流意見(jiàn)，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會(huì)?召開(kāi)大組?會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)?，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵(lì)?。在這?里，每天?都會(huì)發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行中心?大家庭般?的溫暖;?在這里，?我們每天?會(huì)記錄下?自己當(dāng)天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更?重要的是?，在這里?，我們?cè)?____?銀行電話?銀行中心?企業(yè)文化?的熏陶下?，不斷提?高我們自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷完善自?我……這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學(xué)?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來(lái)。聽(tīng)?著老員工?們親切熟?練的話語(yǔ)?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時(shí)?的認(rèn)真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：一、?立足本職?，愛(ài)崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問(wèn)題和解?決問(wèn)題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅(jiān)持?按制度，?按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺(jué)學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來(lái)解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來(lái)化解?客戶的難?題。制定?如下計(jì)劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?天的外，?學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的?特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個(gè)貸催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)間撥?打接觸率?比較高，?所以對(duì)于?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時(shí)需要?放慢語(yǔ)速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問(wèn)題時(shí)能?夠脫口而?出;加強(qiáng)?知識(shí)庫(kù)搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識(shí)庫(kù)的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫助我們?高效的利?用知識(shí)庫(kù)?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問(wèn)題;?三、增?強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?保持良好?心態(tài);?四、不斷?完善自我?，培養(yǎng)一?個(gè)客服代?表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?電話客?服年度個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項(xiàng)制度?在___?_初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，物業(yè)部?客服根據(jù)?公司的發(fā)?展和物業(yè)?管理行業(yè)?不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，?用心應(yīng)對(duì)?新的形式?和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)?國(guó)際的實(shí)?際狀況，?分批分次?的對(duì)客服?人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，物業(yè)部?客服也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?;二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?心開(kāi)展客?服人員的?培訓(xùn)工作?一個(gè)好?的客服管?理及服務(wù)?，人員的?專業(yè)性和?工作態(tài)度?起決定性?的作用，?針對(duì)__?__年客?服工作中?人員的理?論知識(shí)不?足的問(wèn)題?，___?_著重對(duì)?客服人員?進(jìn)行了超?多的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實(shí)操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個(gè)臺(tái)階?。2、?本著走出?去，請(qǐng)進(jìn)?來(lái)的思想?，我們組?織人員對(duì)?仲量聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開(kāi)闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、用?心應(yīng)對(duì)新?出臺(tái)的法?律、法規(guī)?，___?_西安市?新出臺(tái)的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)就?是《西安?市供熱管?理?xiàng)l例》?，針對(duì)這?一狀況，?商管公司?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?安排客服?人員參加?了供熱公?司組織的?條例培訓(xùn)?，透過(guò)這?次的學(xué)習(xí)?，使我們?的工作更?加的游刃?有余，同?時(shí)，物業(yè)?部客服在?第一時(shí)光?組織人員?展開(kāi)學(xué)習(xí)?、討論，?并進(jìn)行了?嚴(yán)格的閉?卷考核，?使客服人?員在理解?的基礎(chǔ)更?加深了記?憶，為_(kāi)?___年?冬季的供?暖工作做?了充分的?理論準(zhǔn)備?，確保了?冬季供暖?工作的順?利開(kāi)展，?截止__?__年底?未出現(xiàn)因?供暖工作?造成的投?訴。三?、___?_年物業(yè)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的年審工?作如期完?成一個(gè)?規(guī)范化的?物業(yè)管理?企業(yè)，務(wù)?必做到收?費(fèi)工作和?服務(wù)工作?有法可依?，嚴(yán)格按?照物價(jià)管?理部門的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，_?___年?____?月份，用?心準(zhǔn)備了?相關(guān)的資?料，將蔚?藍(lán)國(guó)際大?廈物業(yè)管?理收費(fèi)的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了年審，?堅(jiān)決杜絕?亂收費(fèi)現(xiàn)?象，維護(hù)?業(yè)主的合?法權(quán)益。?電話客?服年度個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?忙碌的?____?即將過(guò)去?。回首一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)我?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)。?自__?__月推?出"一對(duì)?一管家式?服務(wù)"來(lái)?，在日常?工作中無(wú)?論遇到任?何問(wèn)題，?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，在"一?對(duì)一管家?式服務(wù)"?落實(shí)的同?時(shí)，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?客戶大使?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽(tīng)禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，如"微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范"?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來(lái)越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進(jìn)行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺(tái)?搭建陽(yáng)光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?ZUI直?接ZUI?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺(jué)，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來(lái)，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問(wèn)題。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無(wú)論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見(jiàn)面時(shí)都?要說(shuō)"你?好"，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?____?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《工業(yè)園?區(qū)住宅物?業(yè)管理辦?法》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問(wèn)題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)物?業(yè)公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。__?__將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們?nèi)f科物?業(yè)公司逸?庭服務(wù)中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁(yè)!?____?我們的工?作計(jì)劃是?：一、?針對(duì)__?__滿意?度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映?的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高_(dá)_?__入住?率。二?、繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)工?作流程，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責(zé)?。電話?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（五?）從在?網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽(tīng)?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺(jué)?來(lái)到客服?中心這個(gè)?大家庭已?經(jīng)有五個(gè)?多月的時(shí)?間了，在?這五個(gè)月?的時(shí)間里?我經(jīng)歷的?是從一個(gè)?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個(gè)?上班族的?改變;從?一個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體到?成為_(kāi)_?__銀行?電話銀行?客服中心?的一員。?在這里?，我們每?天早上召?開(kāi)班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)诿?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余;?在這里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)?，互相交?流意見(jiàn)，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會(huì)?召開(kāi)大組?會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)?，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵(lì)?。在這?里，每天?都會(huì)發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行中心?大家庭般?的溫暖;?在這里，?我們每天?會(huì)記錄下?自己當(dāng)天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更?重要的是?，在這里?，我們?cè)?____?銀行電話?銀行中心?企業(yè)文化?的熏陶下?，不斷提?高我們自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷完善自?我……這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學(xué)?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來(lái)。聽(tīng)?著老員工?們親切熟?練的話語(yǔ)?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時(shí)?的認(rèn)真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：一、?立足本職?，愛(ài)崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自