「企業(yè)文化建設操作手冊」

企業(yè)文化建設操作手冊企業(yè)文化是當今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化L的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”,另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用,總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關鍵：第業(yè)勢(常表二,排行，、津津樂道于無所不包的“文化手冊”(這是“紅寶書派”的資本）,都是典型的“飛天式”,不重實施的結(jié)果必然是不能實施,企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。一、為什么需要企業(yè)文?影和。1）能生6種量:凝輻。1、能將個體凝成高統(tǒng)一組織2、激勵功能良性機制人進3、約束能規(guī)范和約組織個人行為4、導向功能對組織、體的標進引導5、互動功能與組織中硬要互動促進組進步6、輻射功能能進一步地響到同業(yè)社區(qū)、會等2）企業(yè)文化的3造上述功能通過以下值創(chuàng)造理而來:１、管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨處理信息的要求,使員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之,減少決策成本,同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性2、組織機能完善企業(yè)文化補充了企業(yè)正式的行政控制體系,減少了內(nèi)部實施監(jiān)督的成本3、減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向,而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致３企業(yè)文化障礙的2０種癥狀缺“業(yè)腰。１星“業(yè)2、企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題3、企在組變與程造程員感迷、疑不愿進,導致革成不佳４、業(yè)化念行嚴背，的套的套，員都疑化否實5、中企業(yè)制成高溝成高控成高6、企分權(quán)利分心7、盡企業(yè)遇好但然不優(yōu)人，時下的也得己才遇8、企的業(yè)僅取于業(yè)的負追，工足重9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己的地盤，而不去為了實現(xiàn)目標而攜手努力10、缺少執(zhí)行力１1、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應有的作用1２、新的管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和TＱM等１３、中國傳統(tǒng)文化難以與先進的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)性幾不可能15力成品1６、組織成員無法感覺到文化的魅力盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIＳ,搞了企業(yè)文化活，公認企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的17、企業(yè)文化永遠漂在空中,無法對經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯人的頻率18、運動式的全員參與際上還是合神離19、灌輸式的、領導掛帥式的、黨政工團一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能４企業(yè)文化的重要性實證管理專家科特通過１年的文化考察得出結(jié)論凡是重視企業(yè)文化因素特（消費者、股東員工的公,其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司績效差異比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司1、總收平均長率６82％1６6%2、員工增長率282%６%３、司股價格長率9０1％74%4、公司收入長率75６％1％二、什么是企業(yè)文?盡管通常業(yè)文化說得懸其懸奧又奧然企業(yè)文不過是業(yè)在長期營過程中逐形成與展的帶企業(yè)獨特征的價觀念和維方式及其外的企業(yè)行為規(guī)范有機統(tǒng)。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)上為精神化制度化行為化物質(zhì)文和形象化五大層次。1、精神文化精神文化是企業(yè)文化的核心,它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：精神文化1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.１企業(yè)的愿景1.２企業(yè)的經(jīng)營領域1.3企業(yè)的成長方向1．4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企的略功保證２、業(yè)價觀體系2．1總價觀2．2對東價觀2.3對顧客的價值觀2.４對員工的價值觀2．5對作伴價值觀2.6對社區(qū)的價值觀2.７對公眾的價值觀３、企業(yè)的行為方針3．１創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務方針3.4團隊方針3．5人才方針3.6資源方針3.７管理方針3.８績效方針2、制度文化制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包:領導體制領導方式領結(jié)構(gòu)導制度組織機構(gòu)正式組織構(gòu)非式組織管理制度常規(guī)管例管理3、行為文化行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包:企業(yè)家行為領袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉潔型模范人物行為企業(yè)模個體行為格式雄、導式雄、執(zhí)式雄和牛式英雄）業(yè)模群體行為員工的行為個人行團行為4、物質(zhì)文化企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構(gòu)成的器物文化產(chǎn)品質(zhì)量、計服務廠容廠貌設備設施、廠房筑以及生娛樂設施5、形象文化形象文是最層的業(yè)文化形象文化1、企業(yè)的形象1.1人的形象１.２物的形象1．3事的形象2、企業(yè)的文化聯(lián)想物２.１企業(yè)的文化口號2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標識2.4企業(yè)故事三、如創(chuàng)建和革企業(yè)化？企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”如果沒有一系列精心設計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來的操作程:四、實步驟一企業(yè)文準備真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動,不做好充分的準備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。1、確定企業(yè)化建的共識：只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心,企業(yè)文化建設才有成功之可,那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。取得識基本程是:確定部共識1.取得企業(yè)基本資料2管,以的望3.溝通企業(yè)文化建設之觀念、作法與應有的認識4．了解高階主管對進行企業(yè)文化建設的意愿5.取得高階支持的承諾要達成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查以下是高階主管所關注的文化戰(zhàn)略問題不要一開始就陷入文化的細節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠的問題達成共。２、創(chuàng)企業(yè)化項小組達成共識之后應立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關鍵。成立企業(yè)文化項目小組(）小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能２即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3需包括對企業(yè)運營有相當了解程度的成,特別是作業(yè)人員(4是否需要設立未來之企業(yè)文化機構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員(5選定資深人士為文化組長，負責文化建設及協(xié)調(diào)工作3、擬定企文化設計劃企業(yè)文化項目小組成立后的第一件工作就應當是拿出一個通盤的工作計劃一個完整的計劃應包括下列內(nèi)容：擬定文化建設計劃1、目的 背景問項目目范圍小規(guī)章2、專案計劃書工作項目資源產(chǎn)出責任進度計劃擬定執(zhí)行預算3、專案管理報體系目檢進度報告4、變革管理 利害關系人及其權(quán)益溝通計劃評估計劃調(diào)停計劃4、企業(yè)文管理研會“火跑得全憑頭”企業(yè)化設計必反管理的愿得一致理解。管理層研會程:管理研討會８:0０－8:10介紹者8：10-8:2５發(fā)起述題8:2５-9:30介紹企文化設劃9:30-10:０0對總思進行流0:00－0:15休息10:１5-11:０過去存在企業(yè)化問題11：0０-１１:３0批、檢討去造成題的根源11:30－1２:０0題2：０-13:0０餐0－14:0０題14：０014：30優(yōu)先與目標4:30－5:０0人15:00-15:１５休息15：1515:30企業(yè)文化項目小組的點和組人員1５:30-１6：00同意企業(yè)文建計劃５、業(yè)文創(chuàng)動員會光有領導者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實到每一天每個人的每一件工作上去要避免“皇帝新裝”式的自欺欺,企業(yè)文化建設必須發(fā)動群眾，走群眾路線。五、實步驟二企業(yè)文診斷當今企業(yè)文化建設存在的最大問題就是根本不進行診斷或者不重視診斷,這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎，后面也就只能是天馬行空或人云亦云,這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。一、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料,從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。1.１主要的調(diào)查方法企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研a、高層訪談b、中層座談ｃ、基層問卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料2戶b、眾手d伴1．2主調(diào)內(nèi)容1、精文查1、么?２、最令您難忘的一件事是什么?3、？4、誰?？6、？7、神理念)？命/目？9、您希望為條快魚”把市學用工、活習中?10、公司對您的工作要清晰嗎?您道多少?１1、您有做好您的工作所需要的材料、設備及相關資源嗎？12、公司對員工的工出色給予揚嗎？1３、公司尊重工的個性,有機會做自擅長的事？14、公司主管及同事關心員工的個人情,鼓勵個人發(fā)與員工談論其個人的進步，讓其在工作中有機會學習和成?1５、公司主管及同事經(jīng)常關注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎?給予您什么樣的幫助和支持？１6、公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減?18、公司存在著計較社會等級中的細微差異,而不是關注顧客、競爭對手與外部世界的變?19公司存在營造一種平等的氛,支持和保護員工講真,提出合理化建,每個員工的意見受到重?20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)和公司的利益（發(fā)展）?21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設、目標、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理?22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎？23、公司關注員工養(yǎng)和學習境成果24、公司關注程改成果？２５、司關員工意和會責方面成果？2、行為與制度文化調(diào)查1、是否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人進行負責？2、企業(yè)文化機構(gòu)在公司中的地位如何？３、那些人員接受過企業(yè)文化培訓？培訓的效果如何？4、有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？６、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪?7、？8、？9、員工參與企業(yè)何?10、企業(yè)是否有專門企業(yè)文建設規(guī)劃?11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動)12、內(nèi)部溝管道通嗎？3、物質(zhì)形象化查１、有完整的Ｓ設計?2、CIS應的果何？3、企的境現(xiàn)文涵嗎?4、嗎?？5、？4、查？2、？3、響?4、企業(yè)的響?？6、企業(yè)的人響?”數(shù)據(jù)本身不會說話化5方。美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”,把企業(yè)文化指標按照內(nèi)部外部導向和控制授權(quán)兩個緯度進行分,最后形成四個基本的價值模式這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實,而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導。三、企業(yè)文化差距分析通過對模型的審慎研究,我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去?以及如何去那里？1、現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導文化類型目前支配企業(yè)的主導文化的強度企業(yè)不同業(yè)務單元文化的一致性和差異性2、期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在３、有哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征４、如何減少差距?文化改進或者變革的突破口和突破阻力應配備的管理資源改革風險以及應對措施5、應注意的關鍵影響因素個人影響力尤其是領導者個體行為特征競爭環(huán)行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃當前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力,企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于,只有對企業(yè)文化進行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。1、明確企文化設目標企業(yè)文化的建設目標從來都不是孤立的,它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)可服,面。我們認為采用平衡記分卡BａｌanｃedＳcoｒeCard,BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設目標。2、選擇業(yè)文戰(zhàn)略目標明后應選得當?shù)穆蚤L以來企文化戰(zhàn)在一大“創(chuàng)”“人”位”2.1團業(yè)化略對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務單位的集團企業(yè)而言,迫切需要建立一種共性的同應,。根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團企業(yè)文化戰(zhàn)略：類型特征1.新文略2.流型化略3.顧客型文化戰(zhàn)略.觀(1)革新的向２)長向(3)傾向重實績(4)傾向重手的用（5)重視顧客（6)關系導向Ｂ．基本行為方式1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略（1)狂熱搜集情報2）向３)重義(4)上下右溝工良好(5)主動出善想自的予行（６)不險,具神(7)認為下采等態(tài)度(8)團隊神佳,但也相互爭9）勵（10)能力考評2.流程型文化戰(zhàn)略１）充分的收集情報，注意內(nèi)外部均衡（2)效率導向3）則４)重道）有善6）慎(7)認為屬應甘愿接命令8）生９)更罰)綜評3.顧客型文化戰(zhàn)略(1)傾向部信情的集２)個向３)顧義4）界5）義（6）更強改型新７)接權(quán)8）烈(9)要求罰明１0)業(yè)績評這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分,但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強的適應,這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”。2.２業(yè)務單位業(yè)文戰(zhàn)略毫無疑問，每一個業(yè)務單位都有自己獨特的業(yè)務模式，與其它業(yè)務單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選:類型涵義適應范圍優(yōu)點缺點1、因襲文化戰(zhàn)略母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時,子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化母公司實力強、知名度大的情況利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢形成統(tǒng)一企業(yè)文化運作成本較低母公司文化無論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個性、創(chuàng)造性２亞文化戰(zhàn)略建立求大同存異的亞文化一般在折衷則下采用兼顧母子司的文化利益關系創(chuàng)建亞文化風險較小,運作成本低下級企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致3、獨創(chuàng)文化戰(zhàn)略獨創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式,且可能與母公司企業(yè)文化相異與母公司行業(yè)差異大,或子公司自身實力強的情況根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的個性、創(chuàng)造性創(chuàng)文化形成時間長、成本大可能沒有新意或失存在風)劃確定企業(yè)文化的定位相當之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價值觀;建立在核心價值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。3．1研擬企文化位（核價值觀)企業(yè)文化位是企文化的心它定了企文化的本特征以是有關文化定位的七大因素:3.2設企文結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)文化定位,我們就可以在其基礎上對每一個企業(yè)文化要素進行設計。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設計的模版：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設計1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領域１．3企業(yè)的成長方向1．４企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企的略功保證2、企業(yè)價觀系2．1總價觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2．5對作伴價值觀２．對區(qū)價值觀2.7對公眾的價值觀３、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3．２質(zhì)量方針3．3服務方針3．4團隊方針3.５人才方針3．6資源方針３.7理方針3.8績效方針4、企業(yè)的形象４.1的形象４.２物形象4.3事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5．1企業(yè)的文化口號５.2業(yè)的曲5.3企業(yè)的標識５.4業(yè)故事以下是華為企業(yè)化結(jié)的述:核心值觀追求第一條我們的追求是在電子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢,并依靠點點滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)員工第二條認真負責和管理有效的員工是我們公司最大的財富。新生知識、新生人格、新成求術(shù)第三條廣泛吸收世界電子信息領域的最新科研成果,虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學習,獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列,用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強之林精神第四條精吃報益第五條我們主張在顧客、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意社會責任第六條我們以產(chǎn)業(yè)報,以科教興國為己,以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻為偉大祖國的繁榮昌,為中華民族的振,為自己和家人的幸福而不懈努力基本目標顧客條服固勢本第八條我們強調(diào)人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。具有共同的價值觀和各具專長的自律的員,是公司的人力資本不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧以及不斷提高員工獨特且精湛的技能專長與經(jīng),是公司財務資本和其他資源增值的基礎核心技術(shù)第九條我們的目標是在開放的基礎上獨立自主地發(fā)展具有世界領先水平的通信和信息技術(shù)支撐體系通過吸收世界各國的現(xiàn)代文明吸收前人同行和競爭對手的一切優(yōu)點，依靠有組織的創(chuàng)新,形成不可替代的核心技術(shù)專長,持續(xù)且有步驟地開發(fā)出具有競爭優(yōu)勢和高附加值的新產(chǎn)品利潤第十條我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求設立每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化公司的成長成長領域第十一條只有當我們看準了時機和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該領域中對顧客做出與眾不同的貢獻,才進入新的相關領域。公司進入新的成長領,應當有利于提升我們的核心技術(shù)水平有利于增強已有的市場地,有利于共享和吸引更多的資源。順應技術(shù)發(fā)展的大趨勢,順應市場變化的大趨勢,順應社會發(fā)展的大趨,就能使我們避免大的風險成長的牽引第十二條機會、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長的主要牽引力。這四種力量之間存在著品,加形長成長速度第十三條我們追求在一定利潤率水平上的成長的最大化。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度以增強企業(yè)的實,吸引最優(yōu)秀的人,和實現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的最佳配置在電子信息產(chǎn)業(yè)中要么成為領先者要么被淘,沒有第三條路可走成長管理條此,必進，做好財務上的規(guī)劃,防止公司在成長過程中陷入財務困境而使成長遭受挫折,財務戰(zhàn)略對成長的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略。我們必須在人才、技術(shù)、組織和分配制度等方,及時地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲備和改革，使公司獲得可持續(xù)的發(fā)展七、實操步驟:企業(yè)文化實施企業(yè)文其難在于施實的難在于何將值觀傳輸員工的中并不斷強化成行方式僅導是不的,還必須在企的管模式加以整使之夠?qū)ζ髽I(yè)化進正強。1、設置企文化理機構(gòu)只有常設的企業(yè)文化管理機構(gòu),企業(yè)文化建設才能有專業(yè)的團隊負責，企業(yè)文化工作才不至于經(jīng)常被高層領導忽視，防止“一錘子買賣”。１.1構(gòu)設置有可能的，可以慮設置級職能:企業(yè)文化委員會提供指導企業(yè)、代戶外家利益代表企業(yè)文化部負責戰(zhàn)術(shù)實施相的計劃和織人員１．2職責界定機構(gòu)設置應該賦予應的明職責：職位名稱:企業(yè)文化部直接領導:總裁使命與職:創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要主要工作:企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度企業(yè)文化實施活動企業(yè)文化績效控制協(xié)調(diào)相關部門在公司內(nèi)部建立文化導向協(xié)助管理變革關鍵業(yè)績指:員工滿意度品牌資產(chǎn)1．3確定管理人員“政因人興，亦因人亡”，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化,所以選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關鍵的問題所在。下面是一個標準的選拔程序。第一階段由EMS（公司選聘專業(yè)委員會)負責人員進行初評和篩選,并向總裁匯報。ＥMS人員除記載候人的績表現(xiàn)外,還根據(jù)他的主觀象價等制“成就分析報告”第二階段由總裁親自對被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進行面試、筆試等綜合測評第三階段將EMS制作的“成就分析報告”和總裁的測評意見提交總裁由總裁辦最后做出裁決2、建立文化向的理流程光設立專職機構(gòu)是不夠的,企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。有3大管理程需要行文化造：２．戰(zhàn)略程文改造戰(zhàn)略程文改造1、戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要?？？4、突?5、配?6、？7、對TＳC、EＲP、CＲM)有何影?8、、TＱM等響?2.2銷程化造營銷程化造1、企業(yè)文化是否對目標顧客有吸引?2、化?3、？？5、營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對企業(yè)文化的反映?6、化?7、？化?9、？1０？2.３人力資源程文改造人力源流文化造1人力資源規(guī)包括核查現(xiàn)有人力資,弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量質(zhì)量結(jié)構(gòu)及分布狀況分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問預測未來人力資源需求確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點考慮了企業(yè)文化的影響？2、人員招聘（包括工作分析、職務設計和工作規(guī)范；招聘錄用政;人才測評程序）是否有企業(yè)文化人員的參是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人?3、人員配置(包括培訓、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認定等）是否有企業(yè)文化人員的參與?是否考慮與本公司文化契合程度？4勵否與?？：3.2企業(yè)文化手冊企業(yè)文化綱領是原則的高度概括,對實踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化的實施細則它明確規(guī)定了“是什不是什做什么?不做什么？”。以下是業(yè)文手冊模版:企業(yè)化手冊一、序言（領導人論述企業(yè)文)知1、介景3、紹述化1、景2、域向勢證6、觀7、觀8、觀觀10、對合作伴的值觀11、對社區(qū)的價值觀12、對公眾的價值觀１3、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針1５、服務方針16、團隊方針１7、人才方針18、資源方針19、管理方針２0、績效方針四、行為文化1、員工的行為規(guī)范2、領導的行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范4、業(yè)務交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競爭行為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關系行為規(guī)范8、公益慈善活動規(guī)范9、儀式和慶典活動規(guī)范10、節(jié)假日活動規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)文化相關的通用類的管理制度２、企業(yè)文化建設管理制度3、企業(yè)文化建設規(guī)劃的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化１、產(chǎn)品標準2、廠容廠貌3、員工的生活與福利七、形象文化1、企業(yè)標志2、企業(yè)歌3、文化口號４、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報道3、獲獎情況4、重大事件5、追記與補記內(nèi)容以下是爾的化手內(nèi)容:海爾集團（概)海海篇1、海爾戰(zhàn)發(fā)展三個段2、海爾發(fā)的歷程3、三個方的轉(zhuǎn)移管理篇1、海爾管發(fā)展四個段２、海爾管理念3、海爾管模式1.ＯEC管理法１．1一個核心１．2三個基本原則1.3PDCA2.管理提示2．1８0／0則．2法2.３九個控制要:5W31S2.４6S理念篇1、我們的企業(yè)文化2、我們的海爾精神3、我們的海爾作風4、我們的海爾理念４.1存理念４.念4.3質(zhì)量理念4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市場理念４．7售后服務理念4.８出口理念4.9資本運營理念4．1０海爾術(shù)改理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4．１2職工服理念5、我們市場兩條則５.1盯市創(chuàng)譽5”6、我們的創(chuàng)新觀念6．1論6.2．3鏈．4ＳSＴ6.5零距離銷售6.6美譽度6.７吃“休克魚”7、我們的形象用語7.1形象用語7.2標準字體7.３各類產(chǎn)品形象用語7.4海中文準字體8、我們形識標志9、我們吉物1０、時提醒11、問題警示錄１2、思想警示錄１３、我們的個人修養(yǎng)14、我們的想政原則15、我們的思路１6、我們的運行模式4、企業(yè)化內(nèi)傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實施活動,著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領悟到實踐。主要的傳播工具有四:4．1企業(yè)文化培訓管理層培訓經(jīng)訓訓對具體企業(yè)文化職能部門的人員培訓主要涉及建設企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的員工培訓教育訓練排化會如松下公司相信把公司的使命精神和文讓職工反復誦讀和領會是銘記在心的午8的87000名員工時誦讀下七精神，一起唱司歌演講與告如松下公司的所有工作團體成員,每一個人每隔1個月至少要在他所屬的團體中,進行１0分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關系自我教育如松下公司成立了研究俱樂部學習俱樂部讀書會領導會等業(yè)余學習組,在空余時間自我反省，自覺學習4．２企業(yè)文化網(wǎng)絡正式的提案書面形式提出對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理非正式的溝通保密的向溝渠道,可以真的題進評、議投訴問題解決定期召開的座談會,問題會在當場得到答復,限定期限內(nèi)對有關問題的處理結(jié)果予以反饋情況通報召開高級管理人與員工溝對話會向廣大工代表紹公司經(jīng)狀況、重大政策等,并由總裁人力資總監(jiān)等回員工代的各種問題內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及時了解公司的大事動態(tài)和豐富員工的工作生活４.3業(yè)化式與典儀式是一種重復出現(xiàn)的活動，活動目的在于彰顯組織重要的價值觀、最重要的目標、最重要的人等關于產(chǎn)品的儀式如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。這一天職工身著印有公司名稱字樣的衣服大清早來到集合地點,在松下向全體職工發(fā)表熱情的演講后,職工分乘各自分派的卡車滿載著新出廠的產(chǎn)品分赴各地有交易關系的商店公司職工拱手祝愿該店繁榮，最后職工返回公,舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠活動的結(jié)束關于人的儀式如松下由人事部門掌握開始進行公司的“入社”教育，首先要鄭重其松歌,參”關于工作的儀式如在宏基公司，上下班不打卡，無傭金業(yè)務，出國不需立保證服務契約慶典活動如宏基每年都召開一次盛大的表彰大會和聯(lián)歡會,如果突破業(yè)績，還要舉辦狂歡會４.４企業(yè)文化故事與人物故事很多組織都有一些廣為流傳的故事，而且通常與組織創(chuàng)始人，打破規(guī)定、從無以的,刻具,爾語言隨著時間的演進，組織常會發(fā)展出許多獨特的用詞，用來描述機器設備、辦公文分,如ＢM人物經(jīng)常利用各種機會表揚先進人物可樹立員工效仿的模范,同時還培育了員工的榮譽心和責任感５、企業(yè)文化外部推廣企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部推廣形成強大的鉗形攻勢,而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造強勢品牌?.１導入ICI設計不僅僅是美術(shù)和廣告的設計，還必須在對企業(yè)經(jīng)營策略、核心價值觀有深刻認識的前提下進行。以下是I導入的一般流程CI程序１CI計劃的開始和確認①有關導入CI的企劃被批準，ＣI計劃的實行正式得到公司內(nèi)部的承認②公司內(nèi)部與CI有關的主管和其他相關人,確實執(zhí)行確認作業(yè)③和公司所委托的機外界幕僚訂立基本契約2、CI委員會等的設置①設置CI委員會②選定委員會負責人和事務局負責人３、體制檢查①以CI委員會為中心，檢查有關CＩ的期待成果和現(xiàn)狀問題②如有必要，應通知相關單位來參與討論4、說明表①請公司內(nèi)部的主要員工記下有關I的現(xiàn)狀問題,以及對ＣI的期待事項②收回說明,經(jīng)過分析后再加以整理5、體制整理·CＩ導入方針的確認和決定①以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基,整理CＩ體制②使CＩ計劃的推進方針明確化③如有必要，可設置執(zhí)行委員會來協(xié)助６、實地考察事業(yè)部和流通部①確實施行對外界幕僚的方針確認作業(yè)②為了讓外界幕僚機構(gòu)了解公司情況可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部進行實地考察7、公司內(nèi)部的訊息傳遞活動①喚起公司員工的C體I消息”等刊物,進行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會8、調(diào)查體系的企劃①根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)為目的,安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論②確認調(diào)查方針9、調(diào)查設計·調(diào)查對象和方法的確定①選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關調(diào)查問題和問卷的設計②事先預估調(diào)查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{(diào)查機構(gòu)③確認調(diào)查作業(yè)的概略計劃表10、選定調(diào)查機構(gòu)①與選定的調(diào)查機構(gòu)訂立契約②確認調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細計劃表１1、調(diào)查準備①根據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作,例如:取樣、印制問卷,分配調(diào)查工作等②調(diào)整并事先約定訪問對象1２、實際調(diào)查①確實施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)②整理收回的調(diào)查問卷,安排統(tǒng)計分析作業(yè)13、調(diào)查結(jié)的統(tǒng)分析①完定調(diào)查后,根據(jù)調(diào)查料而行計分析②收定調(diào)查果的料并加整理1４、項的提供①根情項目需要設問卷查表②將關目提的方和限等劃案，時內(nèi)部行遞說明作③整項收集結(jié)果15、視覺審查①分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進行設計的視覺審查1６、訪問負責人①直接訪問負責人，了解其意向②向企業(yè)經(jīng)營的負責人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針,以及探索有關視覺問題等１7、分析調(diào)查·分析結(jié)果①以一切調(diào)查結(jié)果為基礎，分析這些資料所顯示的意義②找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向１8、制作總概念報告書①根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié),構(gòu)筑CI概念的立案②對于企業(yè)思想、將業(yè)的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論19、總概念的發(fā)表①問公司高級主管階層(或董事會）說明總概念②審議總概念提案內(nèi)容,決定實行方針和內(nèi)容2０業(yè)通成CＩ２1、概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標志,以及有關標志和個別標志的問題②企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認同22、變更公司名稱、稱呼①決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱,經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然②辦理必要的手續(xù)23作CI設計開發(fā)計劃書①根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論,整理出設計開發(fā)條件②如何須依賴外界設計時，應先制作“設計開發(fā)要領”或“設計開發(fā)指引書”24、設計助理人員的挑選·訂契約①挑選負責ＣＩ設計開發(fā)的設計家或設計公司②必須按照“設計開發(fā)要領”的規(guī)定和負責的設計家或機構(gòu)訂立契約2及準,題26、介紹設計基本形態(tài)①設計家完成以基本要約CI委員會和董事會②審議此設計案27設計測試①如有必要,可指定受測對象,進行新設計基本形態(tài)的反應測驗，視認性測驗２８法律上的檢定①檢定商標標志等這類設計案②辦理商標登錄等必要的法律措施２9、決定設計基本形態(tài)及精致化①從幾件基本形態(tài)設計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的造業(yè)3企，，求后,中設計基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設計要素說明設計系統(tǒng)的提案②以基本設計要素的組合為中,經(jīng)由討論而決定設計上的規(guī)則32、基本設計手冊①編輯基本設計手冊②印制基本設計手冊③制作完成復制用的清樣33、對外發(fā)表計劃①計劃設計開發(fā)后的傳遞計劃①策定有效的訴求方式,將CI的成果有效地傳遞給全體員工②訊息傳遞的方等,都要有周詳?shù)挠媱潱?、應如何使開發(fā)的新設計在具體項目里展開適用,這一點必須詳細計劃②適用計劃的方針、時機、方法、費用等，應安排妥當③整理新設計對各項目的慶用條件36、應用設計開發(fā)①使基本設計具體地適用于應用項目②檢驗試作的具體項目３７應用設計手冊①編輯應用設計手冊②印制應用設計手冊3８新設計的適用展開①按照新設計的新項,配合應用計劃而進行實際制作39、企劃制作公司內(nèi)部用的用具①制作公司內(nèi)部訊息