網(wǎng)絡(luò)購物合同

1/1網(wǎng)絡(luò)購物合同

摘要：合同糾紛的存在不利于塑造與維護業(yè)的誠信形象，其數(shù)量居高不下會影響業(yè)的發(fā)展。合同涉及多個不同的利益主體，合同糾紛的產(chǎn)生源于各個主體之間的利益之爭。建立防范合同糾紛機制，對各方主體的利益產(chǎn)生不同的影響，因此各方對防范機制有不同的反應(yīng)。

關(guān)鍵詞：合同;糾紛;

隨著經(jīng)濟發(fā)展趨勢的不斷壯大以及社會經(jīng)濟的全面提升，我國的市場發(fā)展逐步加快，同時我們也應(yīng)清醒的認識到，當(dāng)前環(huán)境下我國企業(yè)的發(fā)展既面臨機遇，同時也必然遭遇極大的挑戰(zhàn)，隨著企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境變得越來越艱難，其法律風(fēng)險特別是合同糾紛的風(fēng)險也大大增加。

一、合同糾紛及其特點

(一)合同糾紛的概念。合同又稱契約，是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更和終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。合同糾紛是指在保險合同的簽訂和履行過程中，一方或雙方違反法律規(guī)定或合法的合同條款的約定，不履行或不完全履行合同約定的義務(wù)，損害他方權(quán)益，從而引起的權(quán)利義務(wù)爭議。權(quán)利與義務(wù)是一個問題的兩個方面，一方的權(quán)利是另一方的義務(wù)，保險合同糾紛主要是由一方或雙方不履行或不完全履行義務(wù)而產(chǎn)生的。

(二)合同糾紛的特點

1、合同糾紛具有較強的專業(yè)性。合同既具有一般合同的性質(zhì)，又有其自身的特殊性。合同的經(jīng)營是建立在大數(shù)法則的基礎(chǔ)上，人在推出產(chǎn)品、擬定條款時都圍繞這個法則進行。然而普通的消費者并不具有如此專業(yè)的知識，的專業(yè)性決定了合同的專業(yè)性和復(fù)雜性。除此以外，合同糾紛還常常涉及到法律、醫(yī)學(xué)、工程等其他領(lǐng)域的一些專業(yè)知識。這給合同糾紛的解決增加了難度，對解決糾紛的人員提出了較高的專業(yè)要求。

2、合同糾紛具有經(jīng)常性、多發(fā)性和復(fù)雜性。隨著不斷向前發(fā)展，其己融入生活的各個方面，涉及的領(lǐng)域也日益廣泛。另外，雙方之間的利益基本是處于對立的狀態(tài)，在賠與不賠及賠多賠少之間很難妥協(xié)。正因如此，合同糾紛出現(xiàn)的頻率較高，具有經(jīng)常性和多發(fā)性。

3、合同糾紛雙方當(dāng)事人的地位不同。雖然在法律地位上人和投保方之間是平等，但是，人在許多方面仍處于優(yōu)勢地位。具體體現(xiàn)在，人擁有更多的關(guān)于方面的專業(yè)知識，通常情況下是合同的起草方，擁有更多的財力、物力、人力等。

二、合同糾紛的成因

(一)投保方缺少及法律知識。由于合同的制定具有極強的專業(yè)性和技術(shù)性，一般消費者很難全面的理解合同的全部內(nèi)容。有些消費者因自身缺乏常識及法律知識，對合同的內(nèi)容理解不到位，在申請理賠時容易與人發(fā)生爭議。極端情況下甚至有消費者認為，可以覆蓋所有風(fēng)險，只要標的物遭受損失，人即應(yīng)理賠。

(二)投保方缺乏誠信。有些合同糾紛是由投保方的道德問題而產(chǎn)生的，如，在投保時明知不符合標準或為了按照較低的標準繳納保費而違反如實告知義務(wù);沒有發(fā)生事故謊稱發(fā)生事故;偽造證明資料變造的有關(guān)證明、資料或者其他證據(jù)，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度;故意制造事故等。

(三)保險合同解釋不同引發(fā)的糾紛。保險合同訂立后，可能因為種種原因而導(dǎo)致保險合同雙方當(dāng)事人或關(guān)系人對合同條款有不同的理解，從而產(chǎn)生爭議，一般情況下，按照文義解釋、意圖解釋及有利于非格式條款起草方的原則來解決這類糾紛。

(四)合同糾紛存在的宏觀因素。合同糾紛的存在與立法、監(jiān)管等宏觀因素也有一定關(guān)系。誠然，法律條文不能窮盡現(xiàn)實中所有可能引起糾紛的情況，法律所需要的穩(wěn)定性及連續(xù)性也決定了不可能因為某種糾紛而隨時調(diào)整法。但是，法律法規(guī)未做出明確規(guī)定，或者法律規(guī)定過于原則、缺乏可操作性會使雙方當(dāng)事人爭執(zhí)不下。監(jiān)管機構(gòu)對于人制作的條款缺乏引導(dǎo)，對于違規(guī)操作的公司懲罰力度不足都會導(dǎo)致合同糾紛數(shù)量居高不下。

三、合同糾紛的事前防范

(一)切實抓好合同評審。在合同尚未訂立之前，要嚴格按程序進行合同評審，法律顧問要及早介入，參與合同的擬訂。要把《合同法》《金融法》等有關(guān)法律和國家、地方政府的條例、規(guī)定精神吃透，逐條對照合同。合同一旦簽訂，必須確保沒有違反法律的條款，確保合同的合法有效。對于企業(yè)間的重要項目的合同，要認真研究合同條款，維護企業(yè)的合法權(quán)益，特別要注意權(quán)利義務(wù)不對等的條款，盡可能避免或降低法律風(fēng)險，防止造成企業(yè)的經(jīng)濟、信譽損害。

(二)認真對合同對方進行資信調(diào)查。合同糾紛是當(dāng)事人之間的利益對抗，其廣泛存在不利于雙方關(guān)系的維護，對企業(yè)的誠信形象亦產(chǎn)生不良影響。根據(jù)《合同法》第二百七十三條：國家重大建設(shè)工程合同，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的程序和國家批準的投資計劃、可行性研究報告等文件訂立。因此，首先要了解該項目是否已經(jīng)國家計劃部門批準立項，再對投資到位情況、企業(yè)資金狀況、法人代表情況以及有關(guān)證照是否齊全、經(jīng)營范圍等情況進行調(diào)查，要嚴格進行資格審查，審查是否依法取得企業(yè)法人資格和相應(yīng)的資格和等級證書;審查其核準注冊的營業(yè)范圍和經(jīng)營方的權(quán)限;即在規(guī)定的權(quán)力范圍內(nèi)可以決定某項費用能否開支、如何開支;行使對項目成本的實質(zhì)控制。

(三)加強對行業(yè)合同糾紛的監(jiān)督。政府應(yīng)在機制重構(gòu)的過程中居于主導(dǎo)地位，自上而下的推動機制的建立和完善，為機制重構(gòu)提供良好的制度環(huán)境，并督促行業(yè)協(xié)會和企業(yè)參與到機制重構(gòu)的過程中。在推進機制的建設(shè)時，政府要在企業(yè)的利益與消費者的利益以及行業(yè)的長期利益與短期利益之間尋找平衡點，既要保護處于弱勢地位的投保方的利益，也不能忽視企業(yè)的利益，既要關(guān)注行業(yè)的長期利益，也要適度保障其短期利益。

四、小結(jié)

合同糾紛防范及處理機制存在的價值，在于防范和平息當(dāng)事人之間的紛爭，恢復(fù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護行業(yè)秩序，促進資源的優(yōu)化配置，對其進行重構(gòu)則可以以更有效的資源配置方式實現(xiàn)以上目標。

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摘要

當(dāng)今社會是一個"虛擬擴張的時代",信息技術(shù)已滲透到經(jīng)濟生活中的各個角落，"虛擬企業(yè)"、"網(wǎng)上銀行"、"電子貨幣"紛紛出現(xiàn)。越來越多的人試圖通過網(wǎng)絡(luò)成就自己的事業(yè)，改變自己人生的起點。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不僅僅改變了我們的生活，而且改變了人們對時代的觀念，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的交易網(wǎng)購，同時也使網(wǎng)絡(luò)購物的研究給法律界帶來了全新的視角。

C2C是網(wǎng)絡(luò)交易的一種模式，其交易的快捷、低價、省時的優(yōu)勢，給消費者帶來了實惠。但于此同時，由于網(wǎng)上交易處在虛擬環(huán)境當(dāng)中，導(dǎo)致制約因素逐漸顯現(xiàn)，諸多問題令人堪憂。如采用電子方式所具有的非面對面性影響合同效力的問題、網(wǎng)絡(luò)購物欺詐現(xiàn)象嚴重的問題，網(wǎng)絡(luò)購物缺少法律規(guī)范的問題、安全的問題等。各國的傳統(tǒng)民商事法律在調(diào)整此種新型交易方式的過程中產(chǎn)生了諸爭多議，甚至出現(xiàn)法律空白。由于法律與社會發(fā)展的不同步性，我國現(xiàn)行的合同法也不能完全解決中出現(xiàn)的各種問題，存在太多的法律空白，以至于許多的糾紛無法得到應(yīng)有的解決。因此建立合理的網(wǎng)絡(luò)購物法律體系勢在必行。本文通過對網(wǎng)絡(luò)購物過程中爭議較大的網(wǎng)絡(luò)交易法律問題進行分析，探尋促進網(wǎng)絡(luò)購物誠信安全的措施。

全文共分為六部分。第一部分對C2C研究的課題來源，研究的目的和意義進行了討論。

第二部分討論了C2C的一般問題。首先對C2C成立中的要約和承諾在訂立過程中的界定，然后闡述了訂立中的要約、承諾的撤回和撤銷，明確了的成立的時間、地點和期限。再次，的效力瑕疵的具體情況，如網(wǎng)絡(luò)匿名交易的效力、網(wǎng)絡(luò)欺詐交易、網(wǎng)絡(luò)購物格式條款、虛假交易、濫發(fā)信息等對合同生效的影響。最后履行過程中的諸多法律問題進行詳細的闡述和研究。如的履行方式、網(wǎng)絡(luò)合同的交付、履行的期限和地點。

第三部分論述了的主體資格及各方當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)。當(dāng)事人主體資格存有瑕疵時，即當(dāng)事人不享有相應(yīng)的民事行為能力。此部分分析了我國網(wǎng)購主體不具有締約能力時是否實行監(jiān)護職責(zé)相關(guān)規(guī)定的可行性。中的代理行為產(chǎn)生的法律責(zé)任由誰承擔(dān)的問題研究，以及買賣雙方當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)購物中享有的法定權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定義務(wù)進行了詳細的敘述。

第四部分討論了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的法律定位問題。其中認為購物網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)交易中的法律地位屬于電子代理人也不屬于居間人，只是起到居間的效果。網(wǎng)絡(luò)購物平臺實質(zhì)上是一種無意識無意志的技術(shù)服務(wù)，僅僅是提供一個信息發(fā)布的渠道。網(wǎng)絡(luò)交易平臺的權(quán)利與義務(wù)重點的闡述了新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物平臺的先行賠付義務(wù)。

第五部分討論了網(wǎng)絡(luò)購物中附隨義務(wù)的相關(guān)問題。附隨義務(wù)主要指先合同義務(wù)、后合同義務(wù)、履行中的合同義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物中附隨義務(wù)的內(nèi)容包括否屬于惡意差評，售后服務(wù)的質(zhì)量評優(yōu)，買方退貨的郵費承擔(dān)問題，賣方是否屬于惡意刷信譽以及買家的反悔權(quán)等。隨后對違反附隨義務(wù)的法律責(zé)任進行了闡述。

第六部分討論了網(wǎng)絡(luò)購物法律制度的完善。根據(jù)對國外促進網(wǎng)絡(luò)購物安全經(jīng)驗的介紹，探究網(wǎng)絡(luò)購物安全的舉措。首先建立完善的在線評價制度和安全交易基金制度。其次，建立有效的爭端解決機制。再次建立網(wǎng)絡(luò)購物平臺對當(dāng)事人的內(nèi)部規(guī)制機制。最后，建立完善的法律體系。新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》此后文簡稱《消法》的頒布，是網(wǎng)絡(luò)購物在法律方面的一大進展。公共機構(gòu)和私人團體在網(wǎng)絡(luò)購物交易中發(fā)揮積極作用，也能有效的促進交易的安全順利的進行，并具有較強的操作性和可行性。

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一、買賣合同中風(fēng)險負擔(dān)的一般規(guī)則

在雙務(wù)合同中因不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的事由而導(dǎo)致合同標的物毀損、滅失，這一不幸損害如何在當(dāng)事人之間進行合理分配是合同法風(fēng)險負擔(dān)制度的設(shè)計目的。針對買賣合同，長期以來主流民法理論一直認為，風(fēng)險負擔(dān)僅指價金風(fēng)險的負擔(dān)。[1]因為從出賣人或者買受人的不同視角觀察，貨物的毀損滅失的風(fēng)險可以說成是價金的風(fēng)險。

風(fēng)險負擔(dān)是對價金風(fēng)險在雙方當(dāng)事人之間進行的靜態(tài)劃分，而風(fēng)險何時由出賣人轉(zhuǎn)移至買受人，即風(fēng)險轉(zhuǎn)移的時間點，則是對風(fēng)險的動態(tài)考察。從大多數(shù)國家關(guān)于買賣合同風(fēng)險負擔(dān)規(guī)則的立法規(guī)定看，有物主自擔(dān)風(fēng)險的所有人主義和交付主義兩種模式。與前一模式相比，交付主義具有明確界定風(fēng)險轉(zhuǎn)移時間、較好地體現(xiàn)風(fēng)險與利益的一致性等優(yōu)點，因而成為當(dāng)今許多國家和地區(qū)確定買賣合同標的物風(fēng)險轉(zhuǎn)移的標準。我國《合同法》在買賣合同風(fēng)險負擔(dān)問題上采納的即是交付主義模式。根據(jù)我國《合同法》第142條的規(guī)定，在適用該項原則時首先尊重當(dāng)事人的意思自治，若買賣合同雙方當(dāng)事人事先對標的物的風(fēng)險負擔(dān)做出與交付主義規(guī)則相悖的特別約定，且該約定并未違反法律對風(fēng)險負擔(dān)規(guī)則的強制性規(guī)定時，該約定有效。無約定，則按交付主義來分擔(dān)。此外，如果法律對此有特別規(guī)定的，則從其規(guī)定。就其本質(zhì)而言依然屬于買賣合同，因此在標的物風(fēng)險負擔(dān)上也應(yīng)遵循交付主義的一般規(guī)則。

二、相較于傳統(tǒng)買賣合同的特殊性

所交易標的物種類復(fù)雜，且快遞服務(wù)涉及第三方物流企業(yè)，因而風(fēng)險負擔(dān)問題自然有異于傳統(tǒng)買賣合同。

第一，所涉及標的物的范圍與傳統(tǒng)買賣合同不同，致使其風(fēng)險具有特殊性。依據(jù)我國《合同法》第130條的規(guī)定，買受人支付價款，出賣人轉(zhuǎn)移“標的物的所有權(quán)”于買受人而成立買賣合同。因此買賣標的物即為“標的物的所有權(quán)”。據(jù)此，有的學(xué)者認為我國民事立法上買賣合同標的物“只能是有體物，包括動產(chǎn)和不動產(chǎn)”[2]。隨著計算機技術(shù)的快速發(fā)展，以電子信息產(chǎn)品如電子書、視頻影像資料、游戲娛樂軟件等為交易對象的買賣合同的數(shù)量激增，而以有體物為原型的民法理論及有關(guān)買賣合同的法律規(guī)范能否適用此類買賣合同，不無疑義。對于買賣合同的標的物，英美法系國家立法通常也認為除有體物外，無形財產(chǎn)權(quán)益可以作為交易的標的物。[3]大陸法系中的《日本民法典》第555條、《法國民法典》第1607條對無形財產(chǎn)的買賣、《俄羅斯聯(lián)邦民法典》第1編第54條批發(fā)買賣的規(guī)則適用于財產(chǎn)權(quán)的買賣等?？梢哉f，大多數(shù)國家的民法對買賣合同標的物范圍的規(guī)定還是較為寬泛的，這也代表了一種立法潮流。而我國《合同法》將買賣標的物僅限定為有體物的所有權(quán)，對于其他權(quán)利的買賣則適用相關(guān)的特別法，在買賣合同一章中并未對此作出明確、統(tǒng)一的規(guī)定。此立法現(xiàn)狀越來越不適應(yīng)近年來發(fā)展迅速的電子信息產(chǎn)品交易的實踐，有必要將標的物范圍予以擴展。法釋[20xx]7號(以下簡稱《買賣合同司法解釋》)對買賣合同標的物的范疇在制度規(guī)定上作出突破，其第5條將電子信息產(chǎn)品納入其中。

按照《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第30條規(guī)定，買方在網(wǎng)購實務(wù)中接收快件時，往往遇到這樣一種情景:如果交送的快件外包裝無破損，快遞員僅告之收件人予以簽字確認而無需驗收。只有外包裝明顯破損的，快遞員才允許收件人先驗收內(nèi)件再簽收。如果買方在快件外包裝完好時簽收了，但內(nèi)件卻有毀損，此時買方的檢驗義務(wù)是否已盡到?針對這一難題《買賣合同司法解釋》第15條給出了解決方案:根據(jù)該條規(guī)定，如果買方與網(wǎng)絡(luò)賣家的合同約定先驗后簽，但網(wǎng)絡(luò)賣家與快遞企業(yè)約定先簽后驗，那么即便買方簽收的送貨單據(jù)上標明了標的物規(guī)格、數(shù)量、型號的，依然不能作為買方已經(jīng)對數(shù)量和外觀瑕疵進行了檢驗。當(dāng)標的物的數(shù)量與外觀不符合網(wǎng)購合同的約定，買方可拒絕接受標的物，雖然此時買方簽收了，但標的物毀損滅失的風(fēng)險根據(jù)《合同法》第148條的規(guī)定仍然由賣方承擔(dān)。

退換貨物的風(fēng)險負擔(dān)?；诰W(wǎng)絡(luò)購物中買方對標的物品質(zhì)認識的局限性，買方經(jīng)常會在貨物簽收后，發(fā)現(xiàn)自己對所選購物品的預(yù)期與賣家的宣傳相差甚遠，這其中的原因可能是因賣方違約所致，或純粹依買方在收貨后的個人喜好的影響，因而向賣家提出退換貨的請求。若是因賣方的原因，如發(fā)錯貨、賣方實際交付的貨物的質(zhì)量、數(shù)量與合同約定不符，構(gòu)成賣方違約，退換貨期間標的物毀損滅失的風(fēng)險依照《合同法》第148條的規(guī)定，仍然由賣方承擔(dān)。若是因買方個人原因申請退換貨，新《消費者權(quán)益保護法》第25條賦予了消費者在7天內(nèi)有“后悔權(quán)”，即買方7天之內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)購物中買方向賣家提出申請退換貨的方式有兩種:一是買方自付運費將貨物寄回賣家，自賣家簽收時該貨物的風(fēng)險由買方轉(zhuǎn)移給賣家;二是賣方(如京東、凡客)指定物流到買方處取走貨物，標的物風(fēng)險自取時由賣方承擔(dān)。

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甲方(消費者)：______________乙方(網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者)：__________

身份證明：____________________電話：________________________

聯(lián)系電話：____________________傳真：________________________

電子郵箱：____________________網(wǎng)址：________________________

第一條甲、乙雙方本著公平、公正、自愿、平等互利原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)訂立本合同。

第二條甲方根據(jù)乙方展示，確定購買商品或者服務(wù)的相關(guān)選項，根據(jù)提示選擇載入：_________________

第三條付款方式(甲方選擇)

(一)支付寶()。

(二)網(wǎng)上銀行支付()。

(三)貨到付款()。

(四)其它()。

第四條簽訂本合同進行網(wǎng)絡(luò)團購的，團購起止時間為：_______年_____月_____日至_______年____月____日。乙方承諾本次團購購買者達_____人時成團交易，逾期未達約定人數(shù)的不成團交易，甲方支付貨款通過原支付方式返還。本次團購每一名用戶購買的商品或者服務(wù)不得超過________份。

第五條購買商品的，乙方將所購商品送至甲方收貨地，地址為_________________，聯(lián)系方式_______________，所需運費由__________方承擔(dān)。

購買服務(wù)的，甲方持消費憑證(網(wǎng)站下載網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者反饋的有關(guān)信息、密碼、憑證等)于_____年__月__日至__月__日前往_______________________消費。

第六條甲方收到所購商品后，應(yīng)核對商品數(shù)量、品種、型號、規(guī)格、花色是否符合約定，檢查商品是否損壞。符合約定的簽收;不符合約定的不予簽收。

驗收后，發(fā)現(xiàn)問題的，甲方應(yīng)妥善保管貨物，在自收到貨物后10日內(nèi)向乙方提出異議，乙方應(yīng)在甲方提出異議后10日內(nèi)予以與甲方協(xié)商處理。

第七條乙方銷售的商品或者服務(wù)必須符合國家制定