小夏汽修廠營(yíng)銷策劃案

成都響當(dāng)當(dāng)文化傳播有限公司小夏汽修營(yíng)銷策劃案成都響當(dāng)當(dāng)文化傳播有限公司2015年7月9日目錄TOC\o"1-2"\h\u11729目錄 26850前言 318745營(yíng)銷口號(hào) 327618營(yíng)銷關(guān)鍵詞 34073客戶管理策略 332065一、完善客戶休息區(qū) 328830二、建立客戶資料庫(kù) 419783三、建立車管家服務(wù)體制 46204四、建立會(huì)員俱樂(lè)部管理制度 517657營(yíng)銷推廣策略 617567一、案列展示營(yíng)銷 626634二、客戶深度挖掘 615079三、資源整合營(yíng)銷 624166軟硬件提升 725943一、硬件提升 727430二、軟件提升 8建立會(huì)員俱樂(lè)部管理制度培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，會(huì)員制營(yíng)銷是關(guān)鍵。建立車友俱樂(lè)部，凡加入俱樂(lè)部的客戶，可享受多種基礎(chǔ)會(huì)員服務(wù)，另客戶可自由選擇是否交納年費(fèi)以成為俱樂(lè)部VIP會(huì)員，VIP會(huì)員可享受多種增值服務(wù)。1、會(huì)員基礎(chǔ)服務(wù)：上門取車及送車上門服務(wù)。每月一次免費(fèi)洗車服務(wù)。車輛保養(yǎng)提醒服務(wù)。每月車輛違章信息通知服務(wù)。車輛維修快速綠色通道服務(wù)。工時(shí)打折優(yōu)惠。帶新客戶到廠消費(fèi)獲得積分，獲得一定積分可換取一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。車主生日當(dāng)月到廠送禮品服務(wù)。在維修廠購(gòu)買保險(xiǎn)可獲得相應(yīng)折扣。2、VIP增值服務(wù)：每月兩次免費(fèi)洗車服務(wù)。每季度車輛胎壓免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)打氣服務(wù)。每季度車況免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。每年一次免費(fèi)更換擋泥板服務(wù)。提供維修代步車服務(wù)。（根據(jù)客戶使用時(shí)間可收取適當(dāng)費(fèi)用）以車主提車當(dāng)日為車子出生日，每年車子生日到店可得大禮包一份。（禮包可以是維修優(yōu)惠券，保養(yǎng)打折券等）和旅行社合作每年組織VIP車主進(jìn)行一次自駕游。可根據(jù)路線收取適當(dāng)食宿費(fèi)，旅行社可在途中對(duì)VIP車主進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙贏。VIP客戶在維修廠做維修、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)可獲得多種優(yōu)惠。營(yíng)銷推廣策略案列展示營(yíng)銷在客戶接待室和客戶休息室設(shè)立豪車服務(wù)宣傳墻，凡來(lái)店修車的車輛（裸車價(jià)15萬(wàn)以上）維修完畢交車時(shí)，主修人員、車輛管家、客戶照相留念并制作成宣傳畫(huà)，便于對(duì)維修廠不了解的新客戶展開(kāi)潛移默化的宣傳營(yíng)銷。宣傳墻由博蘊(yùn)廣告精心設(shè)計(jì)制作，并在宣傳墻一角留下博蘊(yùn)廣告的公司簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手營(yíng)銷。二、客戶深度挖掘針對(duì)首次到廠客戶建立客戶資料登記卡，納入維修廠客戶資料庫(kù)。制作愛(ài)車寶典，免費(fèi)發(fā)放給到店客戶，提升維修廠服務(wù)形象。對(duì)客戶宣傳車輛管家服務(wù)和車友俱樂(lè)部服務(wù)，建議客戶加入俱樂(lè)部并指定私人車輛管家。新客戶首次維修（維修及事故）后，贈(zèng)送二次維修或保養(yǎng)工時(shí)8折優(yōu)惠卡，以此吸引客戶二次來(lái)店。資源整合營(yíng)銷洗車店資源整合和服務(wù)單一的洗車店合作，建立客戶服務(wù)聯(lián)盟。當(dāng)洗車店遇到自己沒(méi)有的業(yè)務(wù)服務(wù)要求時(shí)，可介紹給維修廠并在服務(wù)完成后獲得維修廠的返利、針對(duì)單純洗車服務(wù)頻繁的客戶，維修廠可介紹給客戶住宅附近的洗車店，并獲得洗車店返利。維修廠、洗車店可在彼此店內(nèi)放置X展架，宣傳冊(cè)等推廣物料，進(jìn)行互相宣傳。2、保險(xiǎn)公司資源整合和保險(xiǎn)公司深度合作，建立客戶服務(wù)聯(lián)盟。和保險(xiǎn)公司共同設(shè)立小區(qū)宣傳點(diǎn)，進(jìn)行維修-保養(yǎng)-檢測(cè)-保險(xiǎn)一站式服務(wù)宣傳。和保險(xiǎn)公司簽訂合同，給予車友俱樂(lè)部會(huì)員和VIP會(huì)員不同檔次保險(xiǎn)購(gòu)買折扣并獲得返利。在客戶出現(xiàn)事故時(shí)，車輛管家和理賠員共同為客戶提供最利于客戶的理賠方案，為客戶把損失降到最低。大客戶資源整合針對(duì)區(qū)域內(nèi)的大公司、大企業(yè)做重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)。設(shè)立多種優(yōu)惠措施和其簽訂服務(wù)協(xié)議，成為其定點(diǎn)服務(wù)商。針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)私車、員工私車、公司公車采用不同的優(yōu)惠措施，在保證盈利的同時(shí)和大客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。4、其他資源整合和各種代理商合作，在維修廠休息區(qū)設(shè)立食品、飲料的免費(fèi)試吃、推廣價(jià)購(gòu)買等活動(dòng)。和旅游公司合作，在休息區(qū)內(nèi)設(shè)立旅游產(chǎn)品展示區(qū)并收取旅游公司一定費(fèi)用。和裝修公司、房產(chǎn)公司合作以客戶資源共享的方式聯(lián)合進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立長(zhǎng)期宣傳點(diǎn)。軟硬件改造一、硬件提升1、外觀提升外觀設(shè)計(jì)所遵循的原則是：表里如一，和諧統(tǒng)一。外墻面用色不宜復(fù)雜，選定主色調(diào)加以修飾并與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。既能展現(xiàn)汽修店特色，吸引顧客注意力，又不能太突兀，與周圍環(huán)境格格不入。招牌設(shè)計(jì)的原則是：簡(jiǎn)潔、突出。2、內(nèi)部提升墻壁：墻壁應(yīng)該保持整潔與堅(jiān)固。確保墻面無(wú)明顯污損及脫落。地面：地面不能有明顯油污，及時(shí)打掃收整。環(huán)境氛圍：內(nèi)部主色調(diào)與外部色調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，物件擺放整齊；善于使用燈光，使整個(gè)店內(nèi)感覺(jué)明亮舒適。3、功能分區(qū)店內(nèi)應(yīng)明確分出不同功能區(qū)域，并在入口或顯眼處放置分區(qū)指示牌；不僅能提高業(yè)務(wù)效率并且會(huì)傳遞給顧客一種專業(yè)的感官體驗(yàn)。4、公共設(shè)施提升公共設(shè)施區(qū)域是客戶最常逛到的地方，也是最能體現(xiàn)用戶體驗(yàn)感的地方。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間做到干凈衛(wèi)生，有固定的清潔人員定時(shí)打掃，隨時(shí)檢查衛(wèi)生間相關(guān)設(shè)備，保證其完好使用?？蛻粜菹^(qū)：家具、飾品等擺放整齊，地面干凈衛(wèi)生并為客戶準(zhǔn)備相應(yīng)的茶水飲料任其選擇。二、軟件提升1、服務(wù)提升客戶進(jìn)店時(shí)應(yīng)有人主動(dòng)上前詢問(wèn)接待、對(duì)于老客戶，要及時(shí)呼叫客戶對(duì)應(yīng)車輛管家進(jìn)行專人服務(wù)，客戶離開(kāi)時(shí)也應(yīng)主動(dòng)送到門外。車輛清潔：車輛接收時(shí)及時(shí)鋪上椅套腳墊，修竣車輛必須做好清潔清掃工作。建立定期回訪回復(fù)制度，車輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪，一月內(nèi)關(guān)心回訪，逢年過(guò)節(jié)關(guān)愛(ài)回訪，并請(qǐng)客戶提出對(duì)未來(lái)工作的改進(jìn)意見(jiàn)及建議，充分凝聚客戶對(duì)維修廠工作的關(guān)愛(ài)性及參與性。（對(duì)客戶所提意見(jiàn)登記，并在規(guī)定時(shí)限回復(fù)客戶相應(yīng)的解決辦法）2、業(yè)務(wù)提升維修接