湖南數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)圈子營銷案例

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——圈子營銷平臺提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展效率目錄工程背景工程開展歷程工程成效及創(chuàng)新點下一步設(shè)想如何讓客戶方便的接受我們的產(chǎn)品？業(yè)務(wù)宣傳難理解終端難操作產(chǎn)品多信息難獲取前臺效勞強度大考核指標(biāo)壓力大細(xì)分客戶難度大大難員工心聲客戶抱怨如何實踐“低本錢高效益〞？“低本錢、高效益〞“客戶為根、效勞為本〞——李躍總裁Page5人際圈子具有強大的力量根據(jù)六度空間理論，任何兩個陌生人之間所間隔的人不會超過6個，也就是說，兩個陌生人最多通過6個人就能認(rèn)識。按照友誼問題研究者史蒂芬·鄧巴的說法，人在任一時段最多能和150人保持聯(lián)系。不完美的六度六度空間理論固然強大，但阻尼問題是六度空間在傳播方面的一個缺失，即人際網(wǎng)絡(luò)對信息和理念的傳播是有本錢的，是需要鼓勵的！

如何把接近客戶的人聚攏起來？建立一個開放、靈活的平臺，挖掘和管理圈子內(nèi)的口碑傳播一個圈子引發(fā)的營銷方式轉(zhuǎn)變目錄工程實施情況工程背景工程成效及創(chuàng)新點下一步設(shè)想工程規(guī)劃及設(shè)計理念2021年10月，圈子營銷平臺工程啟動啟動上線試點優(yōu)化推廣2021年1月，平臺正式上線2021年1月—3月，在五個分公司試點2021年4月，對平臺進(jìn)行優(yōu)化2021年5月，在全省推廣對目標(biāo)客戶調(diào)研通過對現(xiàn)有渠道分類

對支撐平臺梳理我們提出了圈子營銷平臺的工程設(shè)計理念和開展規(guī)劃完善的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程全面的系統(tǒng)支撐設(shè)計風(fēng)險管理和質(zhì)量控制豐富的一線應(yīng)用支持與鼓勵開展的可擴(kuò)展性設(shè)計Page9湖南移動圈子營銷代理網(wǎng)絡(luò)為樹狀分級結(jié)構(gòu)，各級組織具有不同的職責(zé)和權(quán)限，并匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程地市公司機(jī)構(gòu)營銷員營銷員中國移動湖南公司區(qū)縣客戶營銷員跨地區(qū)營銷機(jī)構(gòu)營銷員積分鼓勵酬金鼓勵業(yè)務(wù)推廣業(yè)務(wù)推廣營銷政策、制度的制定做好營銷業(yè)務(wù)宣傳跟蹤地市分公司營銷推廣情況制定具體的營銷活動審核、管理和開展網(wǎng)絡(luò)跟蹤各拓展商、代理的營銷情況組織營銷員開展?fàn)I銷活動跟蹤營銷員的業(yè)務(wù)開展情況業(yè)務(wù)營銷的執(zhí)行者與用戶直接溝通，向其他移動用戶介紹、推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建立完善的組織架構(gòu)、制定業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程設(shè)計源自組織架構(gòu)，以職責(zé)分工與權(quán)限設(shè)計為根底的流程梳理保證了有效性和完備性，特別包括“二次確認(rèn)〞、“效勞響應(yīng)〞、“評估備案〞等細(xì)致的完備流程移動用戶圈子營銷員數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦、辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)各級別權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)公告信息管理酬金明細(xì)查詢推薦辦理記錄查詢積分查詢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦辦理接口酬金稽核接口營銷員注冊審核管理營銷員信息管理營銷員積分管理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)100款數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺功能模塊營銷員管理系統(tǒng)接口系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)全面的系統(tǒng)支撐設(shè)計BOSS豐富的一線應(yīng)用支持與鼓勵Web方式包括Web鏈接地址和Web短信兩種方式短信方式包括普通和快捷兩種方式WAP方式尊敬的客戶，陳一亮向您推薦新聞早晚報業(yè)務(wù)，資費：3元/月。回復(fù)“1〞確認(rèn)辦理，回復(fù)“2〞拒絕該用戶推薦，回復(fù)“3〞拒絕類似業(yè)務(wù)推薦。尊敬的客戶，您已經(jīng)向推薦了新聞早晚報業(yè)務(wù)，請等待對方確實認(rèn)?；貜?fù)"TJ"即可繼續(xù)您的推薦業(yè)務(wù)！回復(fù)H獲取幫助?；蛘叩顷懸部蛇M(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。通過有效推薦獲取相應(yīng)積分或者現(xiàn)金形式的酬金3種推薦方式周到的風(fēng)險管理和質(zhì)量控制設(shè)計風(fēng)險控制優(yōu)化客戶名單管理。實時更新推薦黑名單，系統(tǒng)限制向黑名單客戶發(fā)送推薦信息。設(shè)定推薦次數(shù)限制，有效防止客戶打攪。例如，每個用戶每個月內(nèi)只能接收最多3條不同業(yè)務(wù)推薦短信〔含普通短信、PUSH短信〕投訴控制設(shè)計“推薦短信營銷員每日100條發(fā)送、客戶每月3條接受〞的營銷管控規(guī)那么，有效防止客戶打攪。制定“24小時內(nèi)客戶投訴受理機(jī)制〞，解決已發(fā)生的客戶投訴。不斷提高營銷效勞質(zhì)量，防止?jié)撛诘目蛻敉对V發(fā)生.開展的可擴(kuò)展設(shè)計單個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦多個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦資費包推薦全業(yè)務(wù)推薦初級支撐高級支撐不斷優(yōu)化無限憧憬未來可實現(xiàn)與電子商務(wù)平臺和Boss充值接口的對接目錄工程背景下一步設(shè)想工程成效及創(chuàng)新點工程實施情況2021年圈子平臺業(yè)務(wù)辦理量2021年圈子平臺業(yè)務(wù)辦理量占比**：在電子渠道的占比1月2月3月4月1414155564612801917834036345月6月4669087月8月5983659月1月2月3月4月5月6月7月8月9月0.09%0.84%3.94%16.62%9.14%16.71%17.15%17.38%17.65%10842757392210月67859710月18.92%成效一：業(yè)務(wù)辦理量大業(yè)務(wù)活潑率高：圈子開展的業(yè)務(wù)活潑率較其他渠道開展的相同業(yè)務(wù)活潑率平均值高20%左右，其中，飛信、139郵箱高出近26%業(yè)務(wù)稽核率低：圈子開展的業(yè)務(wù)，退訂率根本在10%以內(nèi)，遠(yuǎn)低于其他渠道業(yè)務(wù)退訂率低：圈子開展的有效客戶離網(wǎng)率遠(yuǎn)低于實體渠道開展同樣業(yè)務(wù)的離網(wǎng)率成效二：業(yè)務(wù)開展質(zhì)量好通過對圈子平臺上的注冊成員進(jìn)行分類〔如：內(nèi)部員工，學(xué)生營銷員等〕，進(jìn)而實現(xiàn)對不同成員的營銷指引，讓圈子成員推廣與目標(biāo)客戶的興趣、消費、需求相匹配的產(chǎn)品。有使用即時通信工具的習(xí)慣追求時尚樂于接受新鮮事物電腦愛好者對數(shù)據(jù)產(chǎn)品敏感對功能型產(chǎn)品有需求內(nèi)部員工人際關(guān)系開展?fàn)I銷………..推薦業(yè)務(wù):上網(wǎng)常規(guī)群:動感地帶體驗店圈子群推薦業(yè)務(wù):139\彩鈴常規(guī)群:網(wǎng)吧圈子群推薦業(yè)務(wù):號簿管家常規(guī)群:集團(tuán)單位圈子群推薦業(yè)務(wù):快樂100月包常規(guī)群:內(nèi)部員工交際群推薦業(yè)務(wù):飛信常規(guī)群:校園圈子群圈子營銷與實體渠道相比，開展同樣業(yè)務(wù)量的傭金支出明顯減少圈子營銷員不占用辦公場地和人員編制，有效降低管理本錢業(yè)務(wù)推廣工作日/節(jié)假日分布工作日內(nèi)業(yè)務(wù)推廣時間段分布突破了業(yè)務(wù)的辦理時間和地點限制1-10月工作日推廣373.8萬筆73.7%1-10月節(jié)假日推廣133.5萬筆26.3%成效三：運營效率高24小時全方位推廣客戶投訴率顯著低于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體投訴率通過圈子營銷平臺開展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其投訴率不到萬分之一，約為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體投訴率的1/5。2021年3-10月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴率每一個圈子營銷員都相當(dāng)于一個營業(yè)廳，既銷售產(chǎn)品，又為客戶提供一對一的效勞與咨詢成效四：客服效果佳Down相對于其他圈子主體，學(xué)生有更多的時間體驗數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時間多學(xué)生對新鮮事物的興趣和接受度高表現(xiàn)欲高和對社交的渴望，促使學(xué)生們樂于分享渴望通過社會實踐和勤工儉學(xué)積累經(jīng)驗，提高收入興趣高動機(jī)足愛分享今年5-10月，開展學(xué)生營銷員5825名，覆蓋湖南高校50所。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦成功量逐月增長，9月份超過10萬筆，10月份達(dá)10.5萬筆，校園促銷當(dāng)中總計辦理飛信6.3萬筆，139郵箱7.8萬筆。2021年5-10月校園圈子營銷平臺業(yè)務(wù)辦理量高校校園市場成為圈子成員來源的重要組成局部成效五：助力重點市場圈子營銷平臺是對現(xiàn)有營銷渠道的補充和完善，借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑傳播1．具有很強的針對性其目標(biāo)對象是大大小小不同形式的圈子群體，并且該群體是從經(jīng)過正確定位的目標(biāo)客戶層中深度挖掘出來的。2.具有強大的示范性它不但是一個廣度的群眾營銷，而且還是一個深度的小眾營銷。通過圈子的一個或更多意見領(lǐng)袖的影響力，推動產(chǎn)品的推廣銷售。3.具有深遠(yuǎn)的長期性它是一個長期過程，而不只是局限于某一個階段或某一個層面。4.具有高效的專業(yè)性它更加關(guān)注目標(biāo)群體的反響和影響力，更細(xì)分化，對產(chǎn)品的要求更高，對營銷團(tuán)隊的整體實力更為看重。創(chuàng)新點一：營銷渠道創(chuàng)新wwwwapSMS圈子營銷平臺采用DES進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸加密，符合集團(tuán)4A平臺要求，保護(hù)客戶信息平安。支持web/wap/短信三種推薦模式完整性：接口數(shù)據(jù)應(yīng)全面完整，涵蓋需要分析的所有實體及屬性。統(tǒng)一性：接口應(yīng)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)及要求，各相關(guān)系統(tǒng)在對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及上傳時應(yīng)嚴(yán)格按照這些標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行處理。易實現(xiàn)性：接口設(shè)計應(yīng)盡可能貼近業(yè)務(wù)系統(tǒng)，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成工作，減輕其壓力；同時對已有的各種可獲得數(shù)據(jù)應(yīng)盡可能支持。靈活性及前瞻性：接口設(shè)計應(yīng)充分考慮系統(tǒng)及業(yè)務(wù)的開展，對各種粒度的接口數(shù)據(jù)應(yīng)有良好的兼容性。高效性：接口數(shù)據(jù)應(yīng)能快速地實現(xiàn)導(dǎo)入、導(dǎo)出操作，具備有一定的響應(yīng)效率。保證現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的平安性：對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響降低到最小。接口文件獨立性：一個接口單元的內(nèi)容可以用一個或多個文件傳輸，但同一個文件不能傳輸兩個和兩個以上接口單元的內(nèi)容創(chuàng)新點二：平臺架構(gòu)和協(xié)同性創(chuàng)新創(chuàng)新點三：運營體系創(chuàng)新

圈子營銷平臺通過搭建線上實時培訓(xùn)系統(tǒng)、積分/傭金實時查詢和快速核發(fā)系統(tǒng)、營銷經(jīng)驗傳播彩信，為全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷宣傳、落地和執(zhí)行的快速到位提供了綠色通道，進(jìn)而形成了省市縣區(qū)四級一站式運營體系。實時在線培訓(xùn)實時訂購積分及流水查詢在線培訓(xùn)：大大縮短了營銷宣傳、落地和執(zhí)行的時間-省公司出臺整合營銷活動后，內(nèi)容即通過圈子平臺展現(xiàn)，市縣區(qū)分公司人員能第一時間掌握信息，組織營銷專員進(jìn)行線上培訓(xùn)，啟動營銷競賽等活動，進(jìn)而構(gòu)建了省市縣區(qū)四級運營機(jī)制。平臺能直接提供積分和傭金報說明細(xì)，極大的方便一線單位對營銷員的成績進(jìn)行通報，掀起比、追、趕、超氣氛。創(chuàng)新點四：開發(fā)專用客戶端

為更方便營銷員，特別是社會客戶營銷員的推廣，我們開發(fā)了圈子營銷專用客戶端，支持平臺已上線的所有業(yè)務(wù)，且該客戶端已覆蓋市場上主流終端機(jī)型。目錄工程背景工程成效及創(chuàng)新點下一步設(shè)想工程實施情況實現(xiàn)發(fā)燒友俱樂部與圈子營銷的協(xié)同開展Page25攝影協(xié)會讀書俱樂部粉