長沙某現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷策略

長沙某現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷策略現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷策略前言隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程的推進(jìn)，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫(yī)院可以有兩種選擇：被動(dòng)地卷入競爭，還是主動(dòng)地參與競爭。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢？市場營銷理論的了解和應(yīng)用并沒有被認(rèn)為是醫(yī)院管理者必備的知識和技能。市場營銷知識和技能的缺乏使醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品千篇一律，不能真正滿足越來越多樣化的病人需求。二醫(yī)院管理服務(wù)模式的變化1、我國醫(yī)院服務(wù)的新趨勢九三中心醫(yī)院108條便民服務(wù)措施醫(yī)院的服務(wù)彩色醫(yī)院的啟示上海醫(yī)院的“倫理查房”央視的醫(yī)院廣告西安高新醫(yī)院：總統(tǒng)套房——臥室一覽：歐式裝修、34寸等離子壁掛式電視、日本全自動(dòng)按摩椅……北京健宮醫(yī)院：寬敞舒適的輸液中心配有軟沙發(fā)，而且為行動(dòng)不便的顧客提供病床，此外懸掛式電視機(jī)陪您輕松渡過時(shí)光。三院營銷模式剖析經(jīng)驗(yàn)型醫(yī)院營銷模式經(jīng)驗(yàn)+利益刺激營銷模式企業(yè)型營銷模式短期行為的營銷模式美國醫(yī)院管理模式的啟迪四服務(wù)營銷的分析框架１＼醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成有形建筑人才技術(shù)設(shè)備管理模式服務(wù)結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化康華醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)病房

四服務(wù)營銷的分析框架２＼醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)營銷和銷售的區(qū)別醫(yī)院服務(wù)營銷和商品營銷的區(qū)別醫(yī)療服務(wù)和商品之間的一般差異體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)和商品之間的一般差異體①性質(zhì)的不同②服務(wù)生產(chǎn)過程中有病人的參與③服務(wù)沒有存貨④質(zhì)量控制問題⑤顧客評價(jià)更困難⑥時(shí)間因素的重要性五現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷策略１＼醫(yī)院的市場定位和市場細(xì)分市場環(huán)境掃描醫(yī)院的市場定位醫(yī)院的市場細(xì)分２＼醫(yī)療服務(wù)廣告３＼醫(yī)院服務(wù)營銷的層次４＼醫(yī)院服務(wù)營銷的第一顧客以特定的醫(yī)療服務(wù)來進(jìn)行醫(yī)院的營銷

醫(yī)院在某個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)具有技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，而且是一般的醫(yī)院不能夠一下就超越的。就可以以特定的醫(yī)療服務(wù)來進(jìn)行醫(yī)院的營銷以某類服務(wù)對象做為營銷的重點(diǎn)

北京五洲女子醫(yī)院－－女子醫(yī)院定位非常清晰，基本都是那些經(jīng)濟(jì)收入高、消費(fèi)觀念新的女性群體，以“醫(yī)療會員制”的全新方式提供門診、急診、住院、咨詢、家庭醫(yī)療等服務(wù)“新”模式：專注女性健康新服務(wù)：身體心靈全面呵護(hù)“和睦家”醫(yī)院－－專門為外國人看病的醫(yī)院首次就診最少80美元豪華病房每天1600美元

通過醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進(jìn)行營銷181醫(yī)院的旅游醫(yī)療中心，將旅游的概念和醫(yī)療保健融為一體。解放軍181醫(yī)院新修建的僑賓樓，是一家集醫(yī)療和旅游為一體的現(xiàn)代賓館式綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是解放軍181醫(yī)院的一個(gè)特色醫(yī)療服務(wù)區(qū)，與廣州南方醫(yī)院惠僑樓形成緊密的協(xié)作關(guān)系。既為國內(nèi)具有醫(yī)療、保健意識的各階層人士，亦為來桂旅游的港、澳、臺同胞，海外僑胞、國際友人提供醫(yī)療、保健及康復(fù)技術(shù)服務(wù)的旅游醫(yī)療中心。僑賓樓的配置完全星級賓館化、有配套齊全的單人房、雙人房、豪華套房等100余間，擁有230余張床位，并配有餐廳、商場、保健區(qū)、多功能會議廳、依托全院的技術(shù)力量和人才、設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)、食、住、行、健身、商務(wù)、娛樂等服務(wù)。通過創(chuàng)造醫(yī)療需求差異進(jìn)行營銷北大深圳醫(yī)院－－他們認(rèn)為：“根據(jù)現(xiàn)代人的健康需求，醫(yī)療市場可以改造和創(chuàng)新，醫(yī)院功能的內(nèi)涵可以進(jìn)一步擴(kuò)大，其無形資產(chǎn)及人、財(cái)、物等資源可以進(jìn)一步盤活，結(jié)果也反過來刺激了現(xiàn)代人的健康需求和健康消費(fèi)市場的擴(kuò)大。這就是現(xiàn)代學(xué)研究中的良性互動(dòng)。這一互動(dòng)的規(guī)律推出了一項(xiàng)全新的產(chǎn)業(yè)和市場：健康產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)市場。”。通過醫(yī)院文化進(jìn)行營銷臺州醫(yī)院的內(nèi)部培訓(xùn)文化2004培訓(xùn)前院長致辭在人生道路上，多數(shù)并不是因?yàn)樯礁呗愤h(yuǎn)而累跨，更多是被自己腳上鞋內(nèi)的砂粒刺痛而放棄。1％的錯(cuò)誤會帶來100％失敗就是這個(gè)道理。做透身邊小事，精益每個(gè)細(xì)節(jié)。天下大事自然因你而成。與2004年新員工共勉。七開展醫(yī)院服務(wù)營銷注意事項(xiàng)1、系統(tǒng)性2、抓住重點(diǎn)3、醫(yī)院服務(wù)營銷無處不在開展醫(yī)院服務(wù)營銷要注意系統(tǒng)性醫(yī)院的服務(wù)營銷是沒有現(xiàn)成的模式去可以套用的，如果我們用整體的觀念去思考和分析醫(yī)院的服務(wù)營銷，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，用創(chuàng)新的、調(diào)查的、科學(xué)的、系統(tǒng)的方法去進(jìn)行醫(yī)院的服務(wù)營銷，肯定會收到意想不到的效果。醫(yī)院服務(wù)營銷無處不在我們在給醫(yī)院提供營銷的咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，我們有許多的醫(yī)務(wù)人員把醫(yī)院的服務(wù)營銷想象是專業(yè)人員從事的工作。我們認(rèn)為，醫(yī)院的服務(wù)營銷的醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的工作，它存在于醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。以上只是我們在對醫(yī)院的服務(wù)營銷的研究和實(shí)踐中，對醫(yī)院怎樣開展服務(wù)營銷的一些體會和感想，僅供大家參考。我們愿意和廣大的醫(yī)院管理人員和廣大的醫(yī)務(wù)工作者一起，互相學(xué)習(xí)，共同探討醫(yī)院的服務(wù)營銷的真諦，提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效益。歡迎訪問東西現(xiàn)代醫(yī)院管理資訊網(wǎng)