軟件建設(shè)方案

整體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則平臺建設(shè)將以國家各類技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)定為根據(jù)，采用業(yè)界成熟的解決方案，采用BS模式，建立軟件系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)解決體系。先進(jìn)性：以增進(jìn)工作安全發(fā)展為指導(dǎo)原則，確保系統(tǒng)成熟穩(wěn)定的同時(shí)放眼將來迎合發(fā)展。兼容性：系統(tǒng)平臺為開放式、原則化平臺，滿足將來本單位各服務(wù)構(gòu)建及各機(jī)關(guān)單位服務(wù)及應(yīng)用的無縫對接。安全性：系統(tǒng)應(yīng)對數(shù)據(jù)庫的存儲和訪問提供有效的安全方法，避免數(shù)據(jù)鏈及數(shù)據(jù)通訊鏈?zhǔn)艿綈阂夤簦L問調(diào)用有痕且追溯可查。可擴(kuò)展性：系統(tǒng)的構(gòu)建及數(shù)據(jù)的交互滿足共享模式，采用靈活、開放的模塊化設(shè)計(jì)為系統(tǒng)擴(kuò)展、升級及可預(yù)見的管理模式的變化留有余地。可靠性：多維度確保系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與數(shù)據(jù)安全可靠。經(jīng)濟(jì)性：實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)備配備，減少系統(tǒng)造價(jià)及運(yùn)行成本。易用和易維護(hù)性：系統(tǒng)應(yīng)采用簡潔、和諧的人機(jī)界面，在出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，能夠簡便快捷的進(jìn)行解決。共享性：系統(tǒng)共享性的規(guī)定為了保障各業(yè)務(wù)體系間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的流暢且在安全性保障的前提條件下，構(gòu)建協(xié)同校驗(yàn)、統(tǒng)一管理的建設(shè)精神。技術(shù)指標(biāo)技術(shù)路線應(yīng)用平臺：平臺系統(tǒng)遵照J(rèn)AVAEE或.NET原則；運(yùn)行模式：B/S模式的五層架構(gòu)；擴(kuò)展接口：基于WebService、JSON等原則規(guī)范，采用XML的數(shù)據(jù)傳輸格式；低耦合應(yīng)用組件進(jìn)行分布式布署、組合和使用，含有將來可擴(kuò)展增減業(yè)務(wù)模塊的架構(gòu)；安全架構(gòu)：符合HTTPS的安全架構(gòu)；操作系統(tǒng)：支持UNIX、LINUX和Windows操作系統(tǒng)；權(quán)限控制：基于角色的訪問控制RBAC模型的權(quán)限控制，可動(dòng)態(tài)支持功效操作權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限靈活配備；登錄模式：支持單點(diǎn)登錄與統(tǒng)一安全認(rèn)證、支持?jǐn)?shù)字證書驗(yàn)證；系統(tǒng)架構(gòu)：分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，采用基于Hadoop技術(shù)或其它類似技術(shù)的大數(shù)據(jù)解決框架；系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)采用Browser/Server的B/S模式（瀏覽器/服務(wù)器模式），服務(wù)器端采用WindowsServer版操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺高性能服務(wù)器，實(shí)施應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離的原則，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)器采用WindowsServer以上版本，后臺采用SQLServer數(shù)據(jù)庫，前后臺開發(fā)工具采用.net等。整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功效的多個(gè)數(shù)據(jù)與信息庫）、應(yīng)用支撐層（對全部應(yīng)用系統(tǒng)提供多個(gè)數(shù)據(jù)訪問功效的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功效的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)）、服務(wù)層。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，涉及數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量顧客同時(shí)并發(fā)訪問時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須通過強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的體現(xiàn)能夠是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其它應(yīng)用。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一種應(yīng)用服務(wù)器都能夠同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量顧客并發(fā)訪問時(shí)提供高性能服務(wù)。信息集成分析平臺應(yīng)用服務(wù)器提供核心服務(wù)，涉及數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其它業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同時(shí)服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同時(shí)到各個(gè)數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一種系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志分析服務(wù)提供顧客訪問分析，提高平臺后期修改、維護(hù)、更新的針對性。系統(tǒng)安全（1）基于顧客角色的權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層安全。一是嚴(yán)格控制不經(jīng)授權(quán)的顧客訪問系統(tǒng)。二是每個(gè)正當(dāng)訪問系統(tǒng)的顧客都含有一定的權(quán)限，以限制其操作范疇。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作時(shí)，只有含有對應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作權(quán)限的人員，才可辦理對應(yīng)的業(yè)務(wù)。將結(jié)合統(tǒng)一顧客與權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)基于顧客角色的權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層安全。（2）權(quán)限管理方案對崗位（角色）的授權(quán)分為兩個(gè)部分，一是業(yè)務(wù)操作的授權(quán)，菜單功效授權(quán)，二是數(shù)據(jù)的授權(quán)。通過管理員對分部門進(jìn)行分別設(shè)立不同的角色，通過多個(gè)角色進(jìn)行分派菜單和功效的權(quán)限，以及設(shè)立不同的數(shù)據(jù)權(quán)限。（3）加密方略加密重要涉及數(shù)據(jù)的加密傳輸和數(shù)據(jù)的加密存儲。對于普通數(shù)據(jù)加密傳輸，能夠通過SSL加密在Internet上傳輸，確保數(shù)據(jù)不被竊取。對于保密程度較高的信息能夠加密存儲，提供一種加密模塊，采用RSA加密算法進(jìn)行加密。通過加密模塊，顧客能夠選擇需要加密的數(shù)據(jù)表并存儲下來。全部需要加密的數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)在存儲之前都需要通過加密模塊檢測，如果數(shù)據(jù)需要加密存儲，則調(diào)用加密算法進(jìn)行加密，加密后的密文寄存倒數(shù)據(jù)庫中；如果不需要加密，則直接存儲明文。同樣，在調(diào)閱數(shù)據(jù)的時(shí)候，如果是加密數(shù)據(jù)則通過加密算法進(jìn)行解密還原成明文，呈現(xiàn)在顧客面前；否則直接提取數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在顧客面前。（4）信息保密由于網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性和開放性，信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸不可避免地存在被監(jiān)聽的可能，要實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)谋Ｃ苄灾挥袑π畔⑦M(jìn)行加密，以密文方式傳輸，即使被監(jiān)聽，監(jiān)聽者也無法明白密文所示的信息。平臺對采集或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)按照原則的加密組件進(jìn)行了數(shù)據(jù)的加密，當(dāng)數(shù)據(jù)達(dá)成后由對應(yīng)的解密組件進(jìn)行解密，提供了信息的加解密機(jī)制。信息也可能在傳輸過程中被截獲篡改后再轉(zhuǎn)發(fā)出去，造成信息的完整性受損，平臺安全管理平臺對接受后數(shù)據(jù)采用完整性校驗(yàn)算法進(jìn)行完整性校驗(yàn)，被改動(dòng)的信息即被認(rèn)為是無效信息，并對無效信息進(jìn)行丟棄不予保存，以此確保信息的完整性。（5）數(shù)據(jù)備份對于系統(tǒng)，應(yīng)對重要數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行一次完全的系統(tǒng)的災(zāi)難備份，將系統(tǒng)及其上數(shù)據(jù)（成果數(shù)據(jù)或非成果數(shù)據(jù)）完全備份到磁帶庫中，將災(zāi)難備份介質(zhì)按照介質(zhì)安全方法安全保存。對于成果數(shù)據(jù)，我們建議進(jìn)行一次完全備份，在完全備份的基礎(chǔ)上進(jìn)行差量備份。這重要是由于成果數(shù)據(jù)不經(jīng)常被修改的緣故，備份起來比較方便。對于非成果數(shù)據(jù)，我們建議進(jìn)行一次完全備份，在完全備份的基礎(chǔ)上進(jìn)行增量備份，建議每進(jìn)行一次修改后就進(jìn)行增量備份，標(biāo)記介質(zhì)后保存好增量備份的磁帶介質(zhì)。性能指標(biāo)(1)查詢指標(biāo)：簡樸查詢：單類信息精確條件查詢，規(guī)定響應(yīng)時(shí)間不大于3秒；關(guān)聯(lián)查詢：基于要素的不少于5類信息查詢返回不不不大于5秒；組合查詢：基于多條件組合查詢，每1000萬數(shù)據(jù)規(guī)模規(guī)定響應(yīng)時(shí)間不不不大于1分。(2)穩(wěn)定性指標(biāo)：系統(tǒng)平均無端障（影響業(yè)務(wù)正常辦公的系統(tǒng)故障）時(shí)間≥300天。(3)統(tǒng)計(jì)分析性能規(guī)定：常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成時(shí)間≤1分鐘；定制統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成時(shí)間≤10分鐘。數(shù)據(jù)建設(shè)平臺數(shù)據(jù)量重要是檢測數(shù)據(jù)，在不影響系統(tǒng)使用的狀況下，通過擴(kuò)展存儲空間，適應(yīng)將來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)容量的增加。信息安全文獻(xiàn)加密：整個(gè)系統(tǒng)的文獻(xiàn)支持三級加密方略：不加密；中度加密；深度加密加密方式由管理員直接配備，滿足不同顧客的需求；密碼加密：顧客的密碼在存儲時(shí)進(jìn)行不可逆的加密，確保了密碼不會外泄。即使是管理員也無法獲取顧客的密碼信息；驗(yàn)證碼：采用顧客名+驗(yàn)證碼登錄模式登錄系統(tǒng)；加密鎖：提供顧客端加密鎖，只有待有加密鎖的顧客才能夠訪問交互系統(tǒng)，合用于內(nèi)外網(wǎng)分開控制；新一代自主研發(fā)的云存儲架構(gòu)、數(shù)據(jù)冗余式備份、數(shù)據(jù)加密存儲，確保數(shù)據(jù)存儲安全；IPS入侵防御系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)分離構(gòu)架、SSL加密傳輸技術(shù)等，確保數(shù)據(jù)傳輸安全；完善的安全管理制度，強(qiáng)大的多級權(quán)限管理功效，避免顧客數(shù)據(jù)泄密，確保管理行為安全；內(nèi)外網(wǎng)分離架構(gòu)，各模塊采用獨(dú)立內(nèi)外網(wǎng)架構(gòu)，以及冗余分布式設(shè)計(jì)，無單點(diǎn)故障，為系統(tǒng)對系統(tǒng)災(zāi)難的抵抗能力和恢復(fù)能力提供了確保；支持HTTPS通道訪問加密和防DOS攻擊，統(tǒng)計(jì)訪問請求日志，通過HTTPS確保傳輸信息加密安全性。同時(shí)能夠避免蜘蛛爬蟲的信息采樣；支持SSL傳輸加密POP/SMTP服務(wù)器收發(fā)郵件，SSL合同位于TCP/IP合同與多個(gè)應(yīng)用層合同之間，為數(shù)據(jù)通訊提供安全支持，確保郵件傳輸過程中的信息不泄漏，涉及顧客的顧客名、密碼、信件等信息都會非常安全。SSL服務(wù)器證書由全球最大的安全證書機(jī)構(gòu)verisign頒發(fā)。完善的應(yīng)用級別權(quán)限控制：基于個(gè)人、單位、部門、群組、角色、崗位、級別的多維度權(quán)限控制，系統(tǒng)能夠針對以上屬性進(jìn)行靈活的權(quán)限設(shè)定，確保信息安全的可定義性和可執(zhí)行性；三員分離安全控制：為避免單一系統(tǒng)管理員的權(quán)限過于集中，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，管理員將權(quán)利進(jìn)行拆分，設(shè)立了三類管理員：系統(tǒng)管理員、安全管理員、審計(jì)管理員。系統(tǒng)管理員重要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)；安全管理員重要負(fù)責(zé)賬戶管理、信息設(shè)立和分級授權(quán)；審計(jì)管理員重要對系統(tǒng)管理員、安全管理員和普通顧客的操作行為進(jìn)行審計(jì)跟蹤分析和監(jiān)督檢查。通過這種分權(quán)管理，互相制約，互相監(jiān)督的機(jī)制，能夠滿足國家對于涉密單位的信息系統(tǒng)專門制訂了安全登記保護(hù)密碼安全控制；賬號密碼的更換周期控制：密碼嘗試失敗的賬戶凍結(jié)控制；密碼強(qiáng)弱度的校驗(yàn)等方法，有效確保了顧客密碼的安全使用；定時(shí)對存儲數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自動(dòng)備份。操作日志監(jiān)控功效，顧客操作行為日志全程統(tǒng)計(jì)。防SQL注入、頁面篡改。執(zhí)行原則推薦《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全合同》（GB/T17963）《軟件工程術(shù)語》（GB/T11457-1995）《山東省政府網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)范和技術(shù)規(guī)范建設(shè)指南》《計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理》（GB/T14394-）《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)定》（GB/T387-）基礎(chǔ)原則《信息技術(shù)軟件工程術(shù)語》（GB/T11457-）《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范》（GB8566-88）《信息解決多個(gè)圖的文獻(xiàn)編輯符號和商定》（GB/T1526-1989）《信息解決系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配備圖符號及商定》（GB/T14085-1993）《信息技術(shù)軟件維護(hù)》（GB/T7-）《信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)規(guī)定》（GB/T20271-）《信息技術(shù)軟件生存周期過程開發(fā)原則》（GB/T8566-）《信息技術(shù)軟件生存周期過程》（GB/T8566-）《軟件支持環(huán)境》（GB/T15853-1995）《軟件維護(hù)指南》（GB/T14079-1993）《算機(jī)過程控制軟件開發(fā)規(guī)程》（SJ/T10367-1993()計(jì)）《信息技術(shù)軟件包質(zhì)量規(guī)定和測試》（GB/T17544-1998）《計(jì)算機(jī)軟件測試規(guī)范》（GB/T15532-）文檔原則《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》（GB/T8567-）《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文檔編制指南》（GB/T8567-1988）《計(jì)算機(jī)軟件需求規(guī)格闡明規(guī)范》（GB/T9385-）管理原則《計(jì)算機(jī)軟件配備管理計(jì)劃規(guī)范》（GB/T12505-1990）《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》（GB/T16260-）《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量確保計(jì)劃規(guī)范》（GB/T12504-1990）《計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理》（GB/T14394-）《信息技術(shù)軟件生存周期過程風(fēng)險(xiǎn)管理》（GB/T20918-）《信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)規(guī)定》（GB/T20271-）機(jī)房建設(shè)原則《計(jì)算機(jī)機(jī)房用活動(dòng)地板技術(shù)條件》（GB/T6550-1986）《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50174-）《計(jì)算機(jī)站場地技術(shù)條件》（GB2887-1989）《通信局站接地設(shè)計(jì)暫行技術(shù)規(guī)定》（YDJ261989）《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》（SJ/T30003-1993）綜合布線原則《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程涉及規(guī)范》（CECS72.97）《建筑與建筑群綜合布線工程施工與驗(yàn)收規(guī)范》（CECS89.98）規(guī)范《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定原則（最新）》《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理方法》互聯(lián)互通平臺內(nèi)數(shù)據(jù)能夠互聯(lián)互通，解決“信息孤島”、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資源管理、互聯(lián)互動(dòng)、保護(hù)投資等問題。統(tǒng)一的接口通訊合同，使得集成系統(tǒng)施工方式得到統(tǒng)一，可確保各套件的功效完整性，并且后期調(diào)試、維護(hù)都有保障。扎實(shí)一種數(shù)據(jù)資源中心，搞定了后臺數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、解決、計(jì)算，形成對應(yīng)的成果，供我們使用和判斷。全部的公共功效由平臺統(tǒng)一提供，平臺上開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的模塊，各個(gè)業(yè)務(wù)模塊之間信息互聯(lián)互通，協(xié)同工作。遵照一定的原則和規(guī)范，提高系統(tǒng)原則化程度，同時(shí)也將進(jìn)一步增進(jìn)軟件系統(tǒng)的原則化和產(chǎn)品化。大數(shù)據(jù)和智能化分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，采用基于Hadoop技術(shù)或其它類似技術(shù)的大數(shù)據(jù)解決框架，采用智能自動(dòng)分派事項(xiàng)的算法。大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)沿襲了分層設(shè)計(jì)的思想，將平臺所需提供的服務(wù)按照功效劃分成不同的模塊層次，每一模塊層次只與上層或下層的模塊層次進(jìn)行交互（通過層次邊界的接口），避免跨層的交互，這種設(shè)計(jì)的好處是：各功效模塊的內(nèi)部是高內(nèi)聚的，而模塊與模塊之間是松耦合的。這種架構(gòu)有助于實(shí)現(xiàn)平臺的高可靠性，高擴(kuò)展性以及易維護(hù)性。例如，當(dāng)我們需要擴(kuò)容Hadoop集群時(shí)，只需要在基礎(chǔ)設(shè)施層添加一臺新的Hadoop節(jié)點(diǎn)服務(wù)器即可，而對其它模塊層無需做任何的變動(dòng)，且對顧客也是完全透明的。顧客體驗(yàn)和技術(shù)切實(shí)滿足工作快捷有效的符合需要的顧客操作流程，采用Angular或類似技術(shù)。減少HTTP請求數(shù)顧客在打開一種頁面的時(shí)候，后臺程序響應(yīng)顧客所需的時(shí)間并不多，顧客等待的時(shí)間重要耗費(fèi)在下載頁面元素上了，即HTML、CSS、JavaScript、Flash、圖片等，統(tǒng)計(jì)顯示。因此，想要提高頁面打開速度，就要減少HTTP請求數(shù)：1）減少不必要的HTTP請求，例如用CSS圓角替代圓角圖片，減少圖片的使用。2）對一種頁面涉及到的全部零星圖片都包含到一張大圖中去，這樣一來，當(dāng)訪問該頁面時(shí)，載入的圖片就不會像以前那樣一幅一幅地慢慢顯示出來了。感官體驗(yàn)的改善感官體驗(yàn)是顧客體驗(yàn)中最直接的感受，給顧客是呈現(xiàn)視聽上的體驗(yàn)，系統(tǒng)的舒適性很核心，顧客第一眼看到系統(tǒng)的感受。改善辦法：對于系統(tǒng)的調(diào)節(jié)需要針對系統(tǒng)的目的人群進(jìn)行分析，然后再在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上進(jìn)行適宜的改善，如系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩的搭配、頁面的布局、頁面的大小、圖片的展示、系統(tǒng)字體的大小、LOGO的空間等。交互體驗(yàn)的改善交互體驗(yàn)是呈現(xiàn)給顧客操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。目的信息要醒目而親近在關(guān)注縮短完畢途徑這個(gè)問題的時(shí)候，優(yōu)化操作環(huán)節(jié)是第一位的。目的信息保持更新在更新系統(tǒng)上內(nèi)容的時(shí)候，不要過于追求量，而要追求質(zhì)，更新再多的信息，如果不能確保質(zhì)量的話，這樣就等于沒有更新。且系統(tǒng)的內(nèi)容只有經(jīng)常的更新，才干給人們一種新鮮的感覺，也能滿足顧客的需求。平臺擴(kuò)展性基于WebService、JSON等原則規(guī)范，采用XML的數(shù)據(jù)傳輸格式，低耦合應(yīng)用組件進(jìn)行分布式布署、組合和使用，含有將來可擴(kuò)展增減業(yè)務(wù)模塊的架構(gòu)，例如SOA等?！败浖暮诵氖侵赜?，辦法是分離，核心是原則”，組件化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺仍然是遵照這個(gè)原則。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺的組件化，并不是全部的內(nèi)容全部組件化，有些內(nèi)容是無法分離出去的，因此首先要把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺的內(nèi)核分離出來，建立一種業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺的微內(nèi)核，微內(nèi)核是跟每一種業(yè)務(wù)組件緊密有關(guān)的。然后把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺中能夠分離出來的內(nèi)容單獨(dú)作為一種組件，即公共組件，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組件和公共組件的分離。業(yè)務(wù)組件和公共組件使用一種數(shù)據(jù)庫，通過公共組件及有關(guān)的原則實(shí)現(xiàn)整合。為了確保平臺的靈活的擴(kuò)展，要實(shí)現(xiàn)以上不同層次的接口調(diào)用的向下兼容，包含服務(wù)接口、API接口、數(shù)據(jù)接口，即升級之后的應(yīng)當(dāng)和老版本能夠兼容。特別是數(shù)據(jù)庫接口，必須實(shí)現(xiàn)向下兼容，否則無法實(shí)現(xiàn)一體化數(shù)據(jù)庫，造成升級困難。數(shù)據(jù)接口并非是全部的數(shù)據(jù)模型，重要是針對核心對象模型建立的對象基本關(guān)系模型，有關(guān)基礎(chǔ)對象模型的建立，建立更加穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型，確保數(shù)據(jù)接口的穩(wěn)定。實(shí)現(xiàn)了接口向下兼容的，組件就能夠獨(dú)立升而不會互相影響，確保不同業(yè)務(wù)組件的版本兼容，對于一種業(yè)務(wù)組件內(nèi)部，不同的模塊之間，需要確保版本一致，如業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺的內(nèi)核，需要跟業(yè)務(wù)組件的版本保持一致。確保一種和業(yè)務(wù)組件本身的版本兼容，不同的業(yè)務(wù)組件之間能夠版本不同，但是數(shù)據(jù)構(gòu)造要兼容。項(xiàng)目實(shí)施方案根據(jù)我公司的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際狀況，具體實(shí)施將是采用成熟、有效的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)目的和功效。項(xiàng)目立項(xiàng)啟動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)啟動(dòng)過程，重要就是統(tǒng)一思想、明確計(jì)劃的過程。當(dāng)完畢項(xiàng)目規(guī)劃和論證后，能夠開始具體的建設(shè)和實(shí)施，此時(shí)開始進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)。項(xiàng)目立項(xiàng)涉及下列活動(dòng)：雙方成立項(xiàng)目實(shí)施小組，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，明晰項(xiàng)目小構(gòu)組員職責(zé)；根據(jù)合同的商定，制訂《項(xiàng)目實(shí)施總體工作計(jì)劃》。項(xiàng)目調(diào)研分析設(shè)計(jì)重要從技術(shù)角度來分析業(yè)務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的需求，提出網(wǎng)站的總體架構(gòu)和具體實(shí)現(xiàn)方案，完畢項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)和具體設(shè)計(jì)。概要設(shè)計(jì)重要進(jìn)行下列工作：對象行為和對象間交互作用的進(jìn)一步細(xì)化，完畢對象間交互作用的明確和完整的定義；對對象進(jìn)行抽象，進(jìn)行類的認(rèn)定，得到類構(gòu)造；按照應(yīng)用規(guī)定，把若干個(gè)類組合成一種子系統(tǒng)。具體設(shè)計(jì)是緊接著概要設(shè)計(jì)進(jìn)行的，目的是為實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備。我們將采用UML語言進(jìn)行設(shè)計(jì)模式的描述，本階段包含下列活動(dòng)：組織有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目分析人員和有關(guān)實(shí)施人員，與需方有關(guān)負(fù)責(zé)人召開若干次需求調(diào)研會議，并進(jìn)一步系統(tǒng)應(yīng)用的第一線與有關(guān)人員共同探討需求；總結(jié)各次調(diào)研會議的內(nèi)容，形成項(xiàng)目《調(diào)研報(bào)告》初稿并制作核心業(yè)務(wù)應(yīng)用原型；討論并最后確認(rèn)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告，形成最后《需求調(diào)研報(bào)告》，雙方需對本文檔承認(rèn)簽字。項(xiàng)目開發(fā)測試根據(jù)需求和設(shè)計(jì)方案，組織人員完畢編碼、測試工作。本階段的重要活動(dòng)是：根據(jù)需求文檔和設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行編碼和自測。在設(shè)計(jì)方面完畢功效設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)；完畢單元內(nèi)測試和系統(tǒng)測試；編寫項(xiàng)目使用手冊；提交《項(xiàng)目使用手冊》，雙方對提交的文檔承認(rèn)。人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)自始至終貫穿在項(xiàng)目實(shí)施過程中，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要完畢下列工作：制訂具體的培訓(xùn)計(jì)劃，確認(rèn)各個(gè)階段培訓(xùn)的重要內(nèi)容。培訓(xùn)組織有關(guān)人員使用系統(tǒng)，以熟悉整個(gè)系統(tǒng)的基本功效。重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目小構(gòu)組員，并指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對網(wǎng)站的應(yīng)用與維護(hù)。項(xiàng)目應(yīng)用及項(xiàng)目驗(yàn)收根據(jù)項(xiàng)目需求報(bào)告的商定，形成《項(xiàng)目應(yīng)用闡明書》，各使用部門嚴(yán)格按照闡明書的商定操作，以達(dá)成最佳的應(yīng)用效果；網(wǎng)站正式開始試運(yùn)行，提交《驗(yàn)收申請表》和《交付清單》；網(wǎng)站正常使用達(dá)成合同規(guī)定的驗(yàn)收條件后，組織人員驗(yàn)收工作，形成《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》；該階段結(jié)束標(biāo)志為客戶方在《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》上簽字；網(wǎng)站驗(yàn)收后進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行順利完畢后，進(jìn)行網(wǎng)站終驗(yàn)測試，測試合格后，雙方共同訂立網(wǎng)站終驗(yàn)報(bào)告。項(xiàng)目管理及質(zhì)量保障方法項(xiàng)目實(shí)施安排為確保項(xiàng)目的成功實(shí)施，在項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施全過程中，必須在良好的計(jì)劃、管理、控制和協(xié)調(diào)下，才干確保項(xiàng)目建設(shè)有序順利地進(jìn)行。因此，建立一套科學(xué)嚴(yán)密的管理體系，有效地調(diào)配人員、時(shí)間和資金等項(xiàng)目資源，對項(xiàng)目建設(shè)非常重要。我公司根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照嚴(yán)格的質(zhì)量確保體系，明確項(xiàng)目的管理目的，制訂項(xiàng)目的管理方式、組織構(gòu)造、實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量和安全確保體系，作為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施指導(dǎo)。質(zhì)量確保體系為確保項(xiàng)目的成功實(shí)施，我們在系統(tǒng)建設(shè)全過程中，始終貫徹著ISO9000質(zhì)量管理體系原則，并將該體系作為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的行動(dòng)指導(dǎo)。根據(jù)我們質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、和控制程序規(guī)定，在項(xiàng)目實(shí)施過程中協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，讓整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作在良好的計(jì)劃、管理、控制下，確保項(xiàng)目有序地、順利地進(jìn)行。在項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目測試、項(xiàng)目驗(yàn)收、售后支持以及有關(guān)協(xié)調(diào)等一系列工作中，我們將提供技術(shù)方案、開發(fā)、安裝、調(diào)試、初驗(yàn)、試運(yùn)行、測試和驗(yàn)收等各項(xiàng)符合ISO9000質(zhì)量管理體系原則的規(guī)范與表格。項(xiàng)目實(shí)施管理在本項(xiàng)目中，我們和顧客組建一種項(xiàng)目組，并由專家技術(shù)人員作為技術(shù)支持后盾，由我們資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組的技術(shù)負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目組全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全部工作，涉及系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目測試、項(xiàng)目驗(yàn)收、售后服務(wù)支持以及有關(guān)協(xié)調(diào)等全部工作。我們將選派含有豐富系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和精通專業(yè)技術(shù)的工程師，結(jié)合我們在系統(tǒng)實(shí)施、集成方面成功經(jīng)驗(yàn)，提出具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，擬定各項(xiàng)規(guī)范；提出項(xiàng)目的售后服務(wù)體系，為本項(xiàng)目在服務(wù)確保期內(nèi)和將來提供統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)界面，融合系統(tǒng)集成商、技術(shù)支持中心和產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)；制訂具體的培訓(xùn)計(jì)劃，確保顧客對技術(shù)、系統(tǒng)的掌握和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理。項(xiàng)目實(shí)施管理目的項(xiàng)目管理項(xiàng)目實(shí)施的核心。項(xiàng)目管理的辦法是根據(jù)該項(xiàng)目的具體特點(diǎn)建立基于穩(wěn)定的組織、完整的計(jì)劃和豐富的文檔等多方合理因素構(gòu)成的有機(jī)管理整體。我們?yōu)樵擁?xiàng)目的實(shí)施制訂下列分步實(shí)施目的：在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就建立穩(wěn)定的組織管理機(jī)構(gòu)，涉及本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)控組、實(shí)施組、測實(shí)驗(yàn)收組、文檔管理組、培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等，在實(shí)施過程中分工明確、責(zé)任貫徹、人員到位。根據(jù)具體需求和現(xiàn)實(shí)的可執(zhí)行性，建立一套完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施，涉及項(xiàng)目的需求分析、具體設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、以及項(xiàng)目進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃的全過程。項(xiàng)目啟動(dòng)后，定時(shí)與顧客有關(guān)人員做一定的溝通，討論執(zhí)行狀況，分析存在問題，提出改善辦法，特別必須預(yù)見性地討論那些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提出對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)解決對策。顧客有關(guān)人員應(yīng)充足參加到管理和技術(shù)的每一項(xiàng)工作中去。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，建立完整的文檔，并對文檔作有效的管理。我公司本項(xiàng)目成立專門的技術(shù)支持部門，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整個(gè)系統(tǒng)的測試與安裝、集成和持續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。實(shí)施時(shí)確保項(xiàng)目進(jìn)度始終在有序控制之中，實(shí)施后確保系統(tǒng)始終處在最佳運(yùn)行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)良的性能，遠(yuǎn)景任務(wù)是為新的需求提供擴(kuò)充及優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)是一種有機(jī)成長的健康系統(tǒng)。當(dāng)整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化完畢后，我們還會成立專門的售后服務(wù)小組為客戶提供可靠的技術(shù)維護(hù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)長久穩(wěn)定地運(yùn)行?？偠灾?，項(xiàng)目管理的目的就是要運(yùn)用完善的管理辦法和經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的可操作性和可控制度，確保項(xiàng)目高質(zhì)的完畢，穩(wěn)定的發(fā)展。項(xiàng)目實(shí)施管理內(nèi)容項(xiàng)目管理的內(nèi)容涉及項(xiàng)目定義和項(xiàng)目工作清單、項(xiàng)目人員的配備和組織、項(xiàng)目進(jìn)度安排和控制、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評定管理、項(xiàng)目變更的管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目成本控制、文檔管理、合作各方的協(xié)調(diào)、驗(yàn)收及其原則?！繇?xiàng)目定義和擬定工作清單明確項(xiàng)目的任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，以制訂工作清單，是項(xiàng)目人員調(diào)度和日程安排的重要根據(jù)。本項(xiàng)目的建設(shè)將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及需求分布安排工作，涉及編制項(xiàng)目實(shí)施方案、安裝設(shè)備、配備系統(tǒng)、連通網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。我們將按照不同的階段制訂對應(yīng)的明確的工作清單?！繇?xiàng)目人員組織和分派為了實(shí)現(xiàn)我們管理的目的，根據(jù)項(xiàng)目的工作清單和任務(wù)量的大小，合理安排每個(gè)人員的工作，建立良好的組織構(gòu)造對人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，方便有序地工作?！繇?xiàng)目進(jìn)度安排和控制按照項(xiàng)目對進(jìn)度的總體規(guī)定，擬定項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)任務(wù)的日程安排，并留有適宜余地以解決不可預(yù)知的狀況，進(jìn)度控制以日程安排為根據(jù)，通過例行會議等手段進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)程狀態(tài)匯總、審計(jì)和督導(dǎo)。合理安排日程并加以監(jiān)督控制能夠提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題?！繇?xiàng)目變更和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理首先應(yīng)擬定全部已知的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，分析發(fā)生的可能性和潛在影響，并且擬定風(fēng)險(xiǎn)分析管理過程，用于跟蹤每一風(fēng)險(xiǎn)并盡量減少風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響。在本項(xiàng)目中，重要的風(fēng)險(xiǎn)可能由實(shí)施環(huán)境、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目參加人員、顧客的配合等因素引發(fā)。我們認(rèn)為應(yīng)通過項(xiàng)目會議以明確多個(gè)可能的風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)并制訂出完整的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃?！繇?xiàng)目質(zhì)量控制明確整個(gè)項(xiàng)目的目的和質(zhì)量規(guī)定，擬定出項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)任務(wù)成果有關(guān)的質(zhì)量及測試規(guī)定。制訂質(zhì)量控制流程以確保項(xiàng)目達(dá)成質(zhì)量原則。質(zhì)量控制流程應(yīng)包含質(zhì)量確保承諾、全方面或抽樣測試、質(zhì)量驗(yàn)收過程和問題匯總反饋過程等。我們項(xiàng)目組技術(shù)人員將跟顧客有關(guān)人員一起定時(shí)地組織質(zhì)量檢查、實(shí)施質(zhì)量控制流程，并對項(xiàng)目的總體運(yùn)行成果進(jìn)行評審，以確保項(xiàng)目達(dá)成預(yù)計(jì)效果?！繇?xiàng)目文檔管理技術(shù)文檔是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的重要知識成果，全部的技術(shù)文檔必須歸納整頓，加以妥善保管。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每一種項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)都需建立聯(lián)機(jī)項(xiàng)目文檔數(shù)據(jù)庫，對項(xiàng)目實(shí)施采用實(shí)時(shí)的跟蹤、控制和管理。并確保在項(xiàng)目結(jié)束后，向顧客移交全部的項(xiàng)目實(shí)施檔案，確保顧客項(xiàng)目檔案的完整。項(xiàng)目實(shí)施管理方式采用項(xiàng)目經(jīng)理集權(quán)控制方式，通過完整的項(xiàng)目管理組織對項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理。我們針對本項(xiàng)目將成立跨部門的項(xiàng)目團(tuán)體，項(xiàng)目團(tuán)體采用矩陣式的構(gòu)造，首先增加對客戶需求的響應(yīng)速度；另首先得到各專業(yè)部門的指導(dǎo)和支持。建立項(xiàng)目的組織構(gòu)造是對項(xiàng)目的人力資源進(jìn)行合理的配備和分工，使參加項(xiàng)目的雙方人員能有效地協(xié)同工作，發(fā)揮最高的效率。項(xiàng)目管理架構(gòu)以下：項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目共分為項(xiàng)目開始、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收、售后服務(wù)等五個(gè)階段，以下圖所示：項(xiàng)目測試方案和環(huán)節(jié)測試目的制訂完整且具體的測試路線和流程，為快速、高效和高質(zhì)量的軟件測試提供基礎(chǔ)流程框架。最后目的是實(shí)現(xiàn)軟件測試規(guī)范化，原則化。測試流程闡明測試需求分析測試需求是整個(gè)測試過程的基礎(chǔ)；擬定測試對象以及測試工作的范疇和作用。用來擬定整個(gè)測試工作（如安排時(shí)間表、測試設(shè)計(jì)等）并作為測試覆蓋的基礎(chǔ)。并且被擬定的測試需求項(xiàng)必須是可核算的。即，它們必須有一種可觀察、可評測的成果。無法核算的需求不是測試需求。因此我現(xiàn)在的理解是測試需求是一種比較大的概念，它是在整個(gè)測試計(jì)劃文檔中體現(xiàn)出來的，不是類似的一種用例或者其它。測試需求是制訂測試計(jì)劃的基本根據(jù)，擬定了測試需求能夠?yàn)闇y試計(jì)劃提供客觀根據(jù)；測試需求是設(shè)計(jì)測試用例的指導(dǎo)，擬定了要測什么、測哪些方面后才干有針對性的設(shè)計(jì)測試用例；測試需求是計(jì)算測試覆蓋的分母，沒有測試需求就無法有效地進(jìn)行測試覆蓋。測試辦法與規(guī)范測試辦法隨著軟件技術(shù)發(fā)展，項(xiàng)目類型越來越多樣化。根據(jù)項(xiàng)目類型應(yīng)選用針對性強(qiáng)的測試辦法，適宜的測試辦法能夠讓我們事半功倍。下列是針對現(xiàn)在項(xiàng)目工程能夠參考的測試辦法：β測試（beta測試）--非程序員、測試人員β測試，英文是Betatesting。又稱Beta測試，顧客驗(yàn)收測試（UAT）。β測試是HYPERLINK軟件的多個(gè)顧客在一種或多個(gè)顧客的實(shí)際使用環(huán)境下進(jìn)行的測試。開發(fā)者普通不在測試現(xiàn)場，Beta測試不能由程序員或測試員完畢。當(dāng)開發(fā)和測試根本完畢時(shí)所做的測試，而最后的錯(cuò)誤和問題需要在最后發(fā)行前找到。這種測試普通由最后顧客或其別人員完畢，不能由程序員或測試員完畢。α測試（HYPERLINKAlpha測試）--非程序員、測試人員α測試，英文是Alphatesting。又稱Alpha測試.Alpha測試是由一種顧客在開發(fā)環(huán)境下進(jìn)行的測試，也能夠是公司內(nèi)部的顧客在模擬實(shí)際操作環(huán)境下進(jìn)行的受控測試，Alpha測試不能由該系統(tǒng)的程序員或測試員完畢。在系統(tǒng)開發(fā)靠近完畢時(shí)對應(yīng)用系統(tǒng)的測試;測試后，仍然會有少量的設(shè)計(jì)變更。這種測試普通由最后顧客或其別人員來完畢，不能由程序員或測試員完畢。兼容性測試--測試人員兼容性測試是指測試軟件與否能夠成功移植到指定的硬件或者軟件環(huán)境中，例如在B/S項(xiàng)目中各個(gè)不同瀏覽器之間的測試。顧客界面測試-UI測試--測試人員顧客界面測試，英文是Userinterfacetesting。又稱UI測試。顧客界面，英文是Userinterface。是指軟件中的可見外觀及其底層與顧客交互的部分（菜單、對話框、窗口和其它控件）。顧客界面測試是指測試顧客界面的風(fēng)格與否滿足客戶規(guī)定，文字與否對的，頁面與否美觀，文字，圖片組合與否完美，操作與否和諧等等。UI測試的目的是確保顧客界面會通過測試對象的功效來為顧客提供對應(yīng)的訪問或?yàn)g覽功效。確保顧客界面符合公司或行業(yè)的原則。涉及顧客和諧性、人性化、易操作性測試。顧客界面測試顧客分析軟件顧客界面的設(shè)計(jì)與否合乎顧客盼望或規(guī)定。它經(jīng)常涉及菜單，對話框及對話框上全部按鈕，文字，出錯(cuò)提示，協(xié)助信息(Menu和Helpcontent)等方面的測試。例如，測試MicrosoftExcel中插入符號功效所用的對話框的大小，全部按鈕與否對齊，字符串字體大小，出錯(cuò)信息內(nèi)容和字體大小，工具欄位置/圖標(biāo)等等。冒煙測試--版本編譯者冒煙測試，英文是Smoketesting。冒煙測試的名稱能夠理解為該種測試耗時(shí)短，僅用一袋煙功夫足夠了。也有人認(rèn)為是形象地類比新電路板功基本功效檢查。任何新電路板焊好后，先通電檢查，如果存在設(shè)計(jì)缺點(diǎn)，電路板可能會短路，板子冒煙了。冒煙測試的對象是每一種新編譯的需要正式測試的軟件版本，目的是確認(rèn)軟件基本功效正常，能夠進(jìn)行后續(xù)的正式測試工作。冒煙測試的執(zhí)行者是版本編譯人員。隨機(jī)測試--測試人員隨機(jī)測試，英文是Adhoctesting。隨機(jī)測試沒有書面HYPERLINK測試用例、統(tǒng)計(jì)盼望成果、檢查列表、HYPERLINK腳本或指令的測試。重要是根據(jù)測試者的經(jīng)驗(yàn)對軟件進(jìn)行功效和性能抽查。隨機(jī)測試是根據(jù)測試闡明書執(zhí)行用例測試的重要補(bǔ)充手段，是確保測試覆蓋完整性的有效方式和過程。隨機(jī)測試重要是對被測軟件的某些重要功效進(jìn)行復(fù)測，也涉及測試那些現(xiàn)在的測試樣例(TestCase)沒有覆蓋到的部分。另外，對于軟件更新和新增加的功效要重點(diǎn)測試。重點(diǎn)對某些特殊點(diǎn)狀況點(diǎn)、特殊的使用環(huán)境、并發(fā)性、進(jìn)行檢查。特別對以前測試發(fā)現(xiàn)的重大Bug，進(jìn)行再次測試，能夠結(jié)合回歸測試(Regressivetesting)一起進(jìn)行。黑盒測試（功效測試）--測試人員黑盒測試，英文是BlackBoxTesting。又稱功效測試或者數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測試。黑盒測試是根據(jù)軟件的規(guī)格對軟件進(jìn)行的測試，這類測試不考慮軟件內(nèi)部的運(yùn)作原理，因此軟件對顧客來說就像一種黑盒子。HYPERLINK軟件測試人員以顧客的角度，通過多個(gè)輸入和觀察軟件的多個(gè)輸出成果來發(fā)現(xiàn)軟件存在的缺點(diǎn)，而不關(guān)心程序具體如何實(shí)現(xiàn)的一種軟件測試辦法。性能測試性能測試，英文是PerformanceTesting。性能測試是在交替進(jìn)行負(fù)荷和強(qiáng)迫測試時(shí)慣用的術(shù)語。抱負(fù)的“性能測試”(和其它類型的測試)應(yīng)在需求文檔或質(zhì)量確保、測試計(jì)劃中定義。性能測試普通涉及負(fù)載測試和壓力測試。普通驗(yàn)證軟件的性能在正常環(huán)境和系統(tǒng)條件下重復(fù)使用與否還能滿足性能指標(biāo)?；蛘邎?zhí)行同樣任務(wù)時(shí)新版本不比舊版本慢。普通還檢查系統(tǒng)記憶容量在運(yùn)行程序時(shí)會不會流失(memoryleak)。例如，驗(yàn)證程序保存一種巨大的文獻(xiàn)新版本不比舊版本慢。測試規(guī)范測試規(guī)范是根據(jù)開發(fā)規(guī)范而制訂的測試原則，測試規(guī)范也是后期測試用例編寫的重要根據(jù)。由于開發(fā)規(guī)范因公司而異，因產(chǎn)品而異，因此測試規(guī)范的原則程度每個(gè)公司都不同。從理論到辦法到各類流程到各類報(bào)告模版，都屬于測試規(guī)范的范疇，當(dāng)一整套規(guī)范形成之后，可使得測試工作進(jìn)行更加穩(wěn)健，全部問題有據(jù)可查。軟件需求規(guī)格闡明書軟件需求規(guī)格闡明書是軟件達(dá)成的各項(xiàng)功效的目的。是測試人員各項(xiàng)工作的根據(jù)，沒有需求就無法判斷測試成果是對的的。軟件設(shè)計(jì)闡明（概要與具體設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)闡明書包含軟件的某些框架、字段、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。軟件設(shè)計(jì)闡明對測試工作開展有很大影響，沒有軟件設(shè)計(jì)闡明諸多問題將無法溯源，測試準(zhǔn)備的前期工作也是根據(jù)軟件設(shè)計(jì)闡明來制訂的。頁面原型（demo）頁面原型是項(xiàng)目人員快速熟悉項(xiàng)目的最佳途徑。在需求不夠明確，設(shè)計(jì)闡明書不夠全方面的狀況下，頁面原型也是后期測試用例編寫思想的重要根據(jù)。測試過程設(shè)計(jì)明確測試目的，最后達(dá)成目的并驗(yàn)證成果是測試要做的事情。涉及：測試范疇：描述本次測試中的測試范疇，如：測試軟件功效范疇、測試種類等。簡樸的描述如何搭建測試平臺以及測試的潛在的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目信息：闡明要測試的項(xiàng)目的有關(guān)資料，如：輸入輸出文檔，產(chǎn)品描述，軟件重要功效。人力資源的分派。測試需求：籠統(tǒng)說，就是測試中的全部設(shè)計(jì)和需求文檔。作為本次測試的根據(jù)測試方略制訂這一階段在于需求、具體設(shè)計(jì)、測試計(jì)劃完畢之后，重要是本次測試的方略階段。諸多公司少這個(gè)一種階段，需要有計(jì)劃性的分出產(chǎn)品的功效扣出測試的功效點(diǎn)，現(xiàn)階段大多公司都是直接拿著文檔就開始做用例設(shè)計(jì)。對需求進(jìn)行分析，列出具體的功效列表。（普通根據(jù)功效交互文檔就能明確出此功效的大致功效，一層層的分下去，始終到?jīng)]個(gè)功效表單。然后考慮到使用那些測試辦法？工作一旦做到執(zhí)行階段，我們能夠更加好的根據(jù)這些功效表一點(diǎn)一點(diǎn)的覆蓋。也能讓我們在用例評審時(shí)，充足的證明我們的工作是有效的能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量。）普通在此之前，某些業(yè)務(wù)培訓(xùn)和需求評審是有必要是聽一下的。這樣能夠更早更純熟的理解需求，也能確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的某些誤區(qū)。功效測試：功效范疇（劃分出各自負(fù)責(zé)的功效模塊）；使用測試辦法（等價(jià)類、邊界值等測試辦法辦法）；測試原則（符合設(shè)計(jì)、需求和規(guī)范文檔對該功效的描述）。界面測試兼容性測試測試計(jì)劃要充足考慮測試計(jì)劃的實(shí)用性，即測試計(jì)劃與實(shí)際之間的靠近程度和可操作性。編寫測試計(jì)劃的目的在于充足考慮執(zhí)行測試時(shí)的多個(gè)資源，涉及測試內(nèi)容、測試原則、時(shí)間資源、人力資源等等，精確地說是要分析執(zhí)行時(shí)所能夠調(diào)用的一切資源以及受多個(gè)條件限制，可能受到的多個(gè)影響。測試內(nèi)容：對一種軟件來說測試計(jì)劃中會明確本次測試做哪些測試？如：系統(tǒng)測試：在整個(gè)系統(tǒng)測試中會有（界面測試、功效測試、性能測試、兼容性測試、安裝卸載測試、可靠性測試等測試）。測試目的：普通多為確保產(chǎn)品質(zhì)量與否達(dá)成預(yù)期的指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)也就是在測試中定義的結(jié)束原則。測試原則：需要考慮本次測試需要輸入那些文檔，該項(xiàng)目結(jié)束原則定義、測試結(jié)束原則的定義？bug級別定義、優(yōu)先級定義、bug管理流程定義。這個(gè)都需要在執(zhí)行測試事明確。計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)包含這些內(nèi)容。資源分派：這里分為人力資源、軟硬件資源等劃分。普通會把人力資源的運(yùn)用寫入一種測試人員任務(wù)分派表里，按照不同的階段，每個(gè)階段提交對應(yīng)的成果（難度很大）。軟硬件資源中重要是在做計(jì)劃時(shí)考慮到需要多少電腦或別的工具，列出清單。測試風(fēng)險(xiǎn)：大多考慮到的就是項(xiàng)目開發(fā)延期、測試人員局限性用例無法全方面覆蓋測試點(diǎn)、時(shí)間局限性用例無法全部執(zhí)行、bug無法及時(shí)修改造成無法驗(yàn)證、測試人員技能局限性造成測試進(jìn)度拉長。測試附件用例模板、缺點(diǎn)報(bào)告模板測試環(huán)境的搭建缺點(diǎn)管理流程和缺點(diǎn)級別定義缺點(diǎn)狀態(tài)普通分為：新建、打開、已分派、已修復(fù)、關(guān)閉、重新打開中間會有：延期、重復(fù)、回絕等狀態(tài)。缺點(diǎn)管理流程：測試人員或開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)bug后，判斷輸入哪個(gè)模塊的問題，填寫bug報(bào)告后，系統(tǒng)會自動(dòng)通過Email告知開發(fā)組長和該模塊開發(fā)者。開發(fā)組長根據(jù)具體狀況，重新reassigned分派給bug所屬的開發(fā)者。開發(fā)者收到email信息后，判斷與否為自己的修改范疇。若不是，重新reassigned分派給開發(fā)組長或應(yīng)當(dāng)分派的開發(fā)者。若是，進(jìn)行解決，resolved并給出解決辦法。（可創(chuàng)立補(bǔ)丁附件及補(bǔ)充闡明）測試人員查詢開發(fā)者已修改的bug，進(jìn)行回歸測試。經(jīng)驗(yàn)證無誤后，修改狀態(tài)為verified。待整個(gè)產(chǎn)品公布后，修改為closed。尚有問題，reopened，狀態(tài)重新變?yōu)椤皀ew”，并發(fā)送郵件告知。如果這個(gè)bug一周內(nèi)一致沒被解決過。Bugzilla就會始終用email騷擾它的屬主，直接采用行動(dòng)。管理員能夠設(shè)定最遲采用行動(dòng)的期限，例如3天，系統(tǒng)默認(rèn)7天。缺點(diǎn)等級劃分：分級Bug等級Bug等級闡明分類闡明致命問題Blocker造成整個(gè)產(chǎn)品無法進(jìn)行測試。修改優(yōu)先級為最高，該級別需要程序員立刻修改○模塊無法啟動(dòng)或異常退出○其它造成無法測試的錯(cuò)誤Critical死機(jī)，數(shù)據(jù)丟失，重要功效完全喪失，系統(tǒng)懸掛等錯(cuò)誤。修改優(yōu)先級為最高，該級別需要程序員立刻修改○運(yùn)行過程中系統(tǒng)崩潰/死機(jī)/重啟○功效設(shè)計(jì)與需求嚴(yán)重不符○嚴(yán)重花屏○內(nèi)存泄漏○影響手機(jī)語音或數(shù)據(jù)通訊等○嚴(yán)重的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤嚴(yán)重問題Major重要功效喪失，造成嚴(yán)重的問題，或致命的錯(cuò)誤聲明。修改優(yōu)先級為高，該級別需要程序員盡快修改○功效未實(shí)現(xiàn)或者存在錯(cuò)誤○輕微的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤○系統(tǒng)所提供的功效或服務(wù)受明顯的影響○顧客數(shù)據(jù)丟失或破壞普通問題Normal次要功效喪失，不太嚴(yán)重，如提示信息不太精確。修改優(yōu)先級為中，該級別需要程序員修改○操作界面錯(cuò)誤（涉及數(shù)據(jù)窗口內(nèi)列名定義、含義與否一致）○邊界條件下錯(cuò)誤○功效存在錯(cuò)誤，但出現(xiàn)概率很低○提示信息錯(cuò)誤（涉及未給出信息、信息提示錯(cuò)誤等）○長時(shí)間操作無進(jìn)度提示○系統(tǒng)未優(yōu)化（性能問題）Minor微小的問題，對功效幾乎沒有影響，產(chǎn)品及屬性仍可使用。修改優(yōu)先級為低，該級別需要程序員修改或不修改○界面格式等不規(guī)范○操作時(shí)未給顧客提示○文字排列不整潔等某些小問題○光標(biāo)跳轉(zhuǎn)設(shè)立不好，鼠標(biāo)（光標(biāo)）定位錯(cuò)誤輕微問題Trivial提示信息格式不符合規(guī)定,違反正常習(xí)俗習(xí)慣的，界面不美觀，控件排列、格式不統(tǒng)一○輔助闡明描述不清晰○個(gè)別不影響產(chǎn)品理解的錯(cuò)別字○可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒有明顯的辨別標(biāo)志Enhancement功效性建議，功效使用性、方便性、易用性不夠○建議測試實(shí)施開發(fā)就會轉(zhuǎn)版本給我們測試部門進(jìn)行系統(tǒng)測試了。拿到版本我們首先搭建測試環(huán)境做一種預(yù)測試，目的是來評斷這個(gè)版本是不是可測試的。如果預(yù)測試不通過，打回開發(fā)部返工，如果通過了，就開始我們第一輪的系統(tǒng)測試。第一輪系統(tǒng)測試我們會執(zhí)行我們所編寫的全部測試用例，做好測試成果的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)了提交缺點(diǎn)報(bào)告。當(dāng)?shù)谝惠啘y試結(jié)束后，我們把全部的bug單提交給開發(fā)人員，由他們進(jìn)行修改。在他們修復(fù)bug期間，我們會對第一輪系統(tǒng)測試做一種測試評定，出一種測試報(bào)告。還要根據(jù)實(shí)際狀況，對我們寫的測試用例進(jìn)行修改和增加。開發(fā)改bug結(jié)束，提交一種新的版本給我們，我們重新搭建測試環(huán)境開始第二輪系統(tǒng)測試。首先是回歸我們提交的缺點(diǎn)報(bào)告，然后會在用例中挑選某些優(yōu)先級別比較高的用例來進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)問題了繼續(xù)提交缺點(diǎn)報(bào)告，只到缺點(diǎn)率低于顧客規(guī)定了，我們就進(jìn)行最后一輪的回歸測試，結(jié)束系統(tǒng)測試。具體測試輪次是根據(jù)版本質(zhì)量和項(xiàng)目復(fù)雜度而決定的。測試評定執(zhí)行階段結(jié)束了進(jìn)入測試評定階段，我們會出一種總的測試報(bào)告對我們測試的這個(gè)過程和版本的質(zhì)量做一種具體的評定需求需要評審那些？用例需要評審那些？計(jì)劃應(yīng)當(dāng)評審那些？缺點(diǎn)評審那些？bug評定？測試總結(jié)報(bào)告文檔的輸出：1、能夠讓具體的任務(wù)負(fù)責(zé)人對該本次測試中個(gè)人負(fù)責(zé)的?？爝M(jìn)行評價(jià)，提出有關(guān)建議。給出總體的評定2、整體上的bug按照不同等級統(tǒng)計(jì)出來、用例數(shù)量、用例執(zhí)行數(shù)量3、對項(xiàng)目中測試人力資源的統(tǒng)計(jì)。（單位：人/天）4、項(xiàng)目中軟硬件資源統(tǒng)計(jì)。5、提出軟件總體的評價(jià)。測試報(bào)告測試報(bào)告涉及對軟件功效的結(jié)論，闡明為滿足此項(xiàng)功效而設(shè)計(jì)的軟件能力以及通過一項(xiàng)或多項(xiàng)測試已證明的能力。闡明該項(xiàng)目軟件的開發(fā)與否達(dá)成預(yù)定目的，與否能夠交付使用?？偨Y(jié)測試工作的資源消耗數(shù)據(jù)，如工作人員的水平級別數(shù)量、機(jī)時(shí)消耗等。統(tǒng)計(jì)測試成果與發(fā)現(xiàn)及本項(xiàng)目測試工作所得到的各項(xiàng)輸出的承載體，根據(jù)輸入與計(jì)劃、規(guī)定的對比來總結(jié)本次項(xiàng)目所或得的經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)方案為切實(shí)推行“為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)、讓顧客滿意”的宗旨，為發(fā)明品牌，提高公司出名度，樹立公司形象，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則進(jìn)行售后服務(wù)：提供的原則服務(wù)將協(xié)助顧客保障設(shè)備安全穩(wěn)定地運(yùn)行，完善的組織構(gòu)造、嚴(yán)格的質(zhì)量確保體系和高水平的技術(shù)增援隊(duì)伍使我們有信心提供一流的服務(wù)。軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)確保期須為終身，免費(fèi)維護(hù)服務(wù)確保期為1年。免費(fèi)維護(hù)服務(wù)確保期自系統(tǒng)實(shí)施并驗(yàn)收合格，且雙方在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。免費(fèi)維護(hù)服務(wù)確保期過后，需根據(jù)狀況另行訂立技術(shù)售后服務(wù)合同，具體軟件售后服務(wù)費(fèi)用按同期市場平均價(jià)格結(jié)合投標(biāo)讓利狀況擬定。軟件系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)，全部購置軟件均享有免費(fèi)升級服務(wù)，并應(yīng)提供軟件擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。若顧客使用的第三方軟件需與本系統(tǒng)連接，與采購人協(xié)商開發(fā)事宜。我司鄭重承諾：1小時(shí)應(yīng)答，8小時(shí)恢復(fù)。如若碰到重大問題，承諾2小時(shí)內(nèi)到場解決問題，8小時(shí)恢復(fù)。在服務(wù)期內(nèi)針對重大節(jié)日、特殊事件等按客戶規(guī)定提供有關(guān)支持和服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)體系軟件公司公司完善的運(yùn)維服務(wù)體系通過強(qiáng)大的服務(wù)執(zhí)行團(tuán)體，多方面的服務(wù)支持團(tuán)體，先進(jìn)的服務(wù)策劃辦法保障了客戶能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們含有一支專業(yè)化的隊(duì)伍，能全方面滿足客戶對技術(shù)支持及運(yùn)維服務(wù)的需求。另外公司品管部有專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督控制，從而確?？蛻魸M意度。軟件公司運(yùn)維服務(wù)組織為了確保提供體系建設(shè)運(yùn)維的優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)，軟件公司通過下列組織提供運(yùn)維服務(wù)：1）方案支持部軟件公司方案支持部，秉承專家服務(wù)的理念，為顧客提供全方面的解決方案，提供業(yè)務(wù)分析、流程優(yōu)化、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。軟件公司方案支持部擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專家、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、通信工程師。軟件公司依靠中心實(shí)驗(yàn)室的資源，通過軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)平臺為顧客進(jìn)行解決方案的開發(fā)，通過專業(yè)的測試技術(shù)、測試工具、測試原則，完善的運(yùn)維管理，為顧客提供解決方案的開發(fā)服務(wù)。2）呼喊中心在客戶需要服務(wù)的時(shí)候，呼喊中心是第一種感受客戶需求的窗口。提供有效過濾、電話預(yù)警、回訪、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多個(gè)服務(wù)運(yùn)維。為了滿足客戶咨詢、報(bào)修服務(wù)的需求，話務(wù)中心通過不停豐富多樣化的接入手段（電話、web、mail等），為客戶提供快捷、高效、舒心的服務(wù)接入接口；通過不停非常完善的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為不同客戶建立固定的客戶檔案，借助信息化管理平臺和技術(shù)中心不停積累的技術(shù)資料庫，實(shí)現(xiàn)客戶需求快速響應(yīng)和及時(shí)解決；通過對服務(wù)任務(wù)的成果分析和過程跟蹤，確保服務(wù)任務(wù)的及時(shí)有效完畢和服務(wù)質(zhì)量問題的快速反映；3）專家熱線中心專家熱線是客戶和服務(wù)執(zhí)行體、分中心和服務(wù)執(zhí)行人的“橋梁”，這座“橋梁”的結(jié)實(shí)、穩(wěn)固、美觀、舒適，直接決定了服務(wù)任務(wù)的有效解決。專家熱線人員由一只行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)能力強(qiáng)、有大運(yùn)維運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的專家隊(duì)伍構(gòu)成，這就確保了專家熱線的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持深度，確保了客戶的需求能夠及時(shí)得到廠家專業(yè)的服務(wù)支持，同時(shí)也為執(zhí)行體有效解決客戶問題打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4）維護(hù)中心如果說專家熱線中心呈現(xiàn)給客戶專家價(jià)值，而維護(hù)中心將專家價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶的真正體驗(yàn)。針對不同的客戶，與話務(wù)中心、專家熱線的回訪配套，由高技術(shù)等級的技術(shù)工程師提供定時(shí)專家上門回訪，提供面對面故障隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除、專業(yè)性的優(yōu)化指導(dǎo)、升級擴(kuò)容方案等專業(yè)服務(wù)支持。5）技術(shù)中心技術(shù)中心重要職責(zé)確保系統(tǒng)、服務(wù)器、設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)工作順利完畢及提供服務(wù)運(yùn)作的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)。6）培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心分別編制管理人員培訓(xùn)資料和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)資料，為管理人員和操作人員提供量身定制一系列的管理和技術(shù)培訓(xùn)。7）備件保障中心為滿足服務(wù)的備件需求，在第一時(shí)間滿足服務(wù)所需備件，軟件公司建立備件保障中心，完善的備件管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)庫存查詢，同時(shí)通過對備件計(jì)劃、備件物控、備件發(fā)運(yùn)、備件倉儲等實(shí)施科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)備件按需采購、按需提供、確保質(zhì)量、快捷快速、成本優(yōu)化等幾大目的。技術(shù)支持與服務(wù)原則軟件公司的技術(shù)支持與服務(wù)原則就是“顧客第一”。軟件公司在大力發(fā)展開拓市場的同時(shí)，始終恪守“顧客第一”的原則，一貫奉行“實(shí)事求是、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足顧客的一切需要為己任，不僅要為本地客戶提供一流的產(chǎn)品，并且還要提供一流的服務(wù)。在第一時(shí)間，對顧客的服務(wù)規(guī)定作出響應(yīng)。ISO9001的服務(wù)規(guī)范軟件公司是一家通過工信部系統(tǒng)集成三級資質(zhì)的公司、軟件開發(fā)業(yè)務(wù)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的公司。在公司的ISO9001程序文獻(xiàn)中，對于工作人員在工作中的每一種方面都有著嚴(yán)格的規(guī)定。有關(guān)售后的ISO9001程序文獻(xiàn)規(guī)定了運(yùn)維服務(wù)（發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修）的質(zhì)量控制辦法和規(guī)定。其它文獻(xiàn)規(guī)定了軟件開發(fā)的基本規(guī)定。服務(wù)工作流程在產(chǎn)品交付或運(yùn)維實(shí)施過程中，軟件公司按照以下服務(wù)體系工作流程為本運(yùn)維提供服務(wù)：服務(wù)體系工作流程軟件公司對于具體的運(yùn)維實(shí)施運(yùn)維經(jīng)理（實(shí)施組負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)制，指定專人負(fù)責(zé)具體的運(yùn)維服務(wù)與技術(shù)支持工作。在運(yùn)維服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，軟件公司是以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則和保障，一種運(yùn)維從立項(xiàng)到實(shí)施，到最后提交給顧客、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不僅能確保我們的工作能夠有計(jì)劃按環(huán)節(jié)地進(jìn)行，最重要的是確實(shí)確保了顧客的利益，確保了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客的需要。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)體軟件公司通過不停的努力，積累了豐富的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，錘煉了一支富有專業(yè)能力和敬業(yè)精神的高素質(zhì)團(tuán)體，并建立了一套行之有效和完善的操作機(jī)制。軟件支持處：提供軟件系統(tǒng)7*24小時(shí)技術(shù)咨詢支持和駐場服務(wù)。三包結(jié)算處：提供質(zhì)保期內(nèi)顧客質(zhì)保跟蹤管理和運(yùn)維服務(wù)考核。配件管理處：提供運(yùn)維服務(wù)檢測設(shè)備設(shè)施管理；硬件平臺質(zhì)保期內(nèi)備件備品管理及保質(zhì)期外備件采購。綜合管理處：提供整體運(yùn)維服務(wù)能力、效率、客戶滿意度的績效考核，監(jiān)督服務(wù)水平。保修與維護(hù)作為一家在全國承建過多項(xiàng)全國性網(wǎng)絡(luò)工程的出名集成商和設(shè)備制造商，軟件公司深知優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)在運(yùn)維運(yùn)行中的重要性，把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的重心。為使顧客得到及時(shí)、便捷、周到的運(yùn)維服務(wù)和技術(shù)支持，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。運(yùn)維服務(wù)軟件公司作為優(yōu)秀的硬件供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，在多次大型運(yùn)維實(shí)施的過程中已建立起一整套層次豐富、切實(shí)有效的客戶支持手段，可覺得本地客戶提供最適合的服務(wù)支持辦法。對于此運(yùn)維，做出以下承諾：軟件公司將認(rèn)真推行合同訂立的全部條款，全力投入，確保系統(tǒng)在合同期和質(zhì)保期之內(nèi)圓滿完畢合同規(guī)定，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)硬件運(yùn)維每七天定時(shí)巡檢及報(bào)修服務(wù)并形成歷史運(yùn)維統(tǒng)計(jì)。操作系統(tǒng)管理1)空間管理：每七天定時(shí)檢查操作系統(tǒng)各分區(qū)使用狀況，提供空間預(yù)測報(bào)告。2)性能優(yōu)化管理：每月定時(shí)磁盤清理、整頓磁盤碎片、系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化形成系統(tǒng)變更統(tǒng)計(jì)表。3)日志管理：每七天定時(shí)檢查系統(tǒng)日志，及時(shí)防止解決潛在的問題形成日志檢查報(bào)告。4)補(bǔ)丁管理：定時(shí)的補(bǔ)丁維護(hù)及時(shí)更新最新補(bǔ)丁，與最新補(bǔ)丁可更新時(shí)間不能超出2周，形成系統(tǒng)變更統(tǒng)計(jì)表。5)日常巡檢：定時(shí)系統(tǒng)巡檢，形成系統(tǒng)日常巡檢統(tǒng)計(jì)單數(shù)據(jù)庫管理1)備份恢復(fù)管理：提供周期性的自動(dòng)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)測試（頻率以具體備份方略而定），形成備份統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)有效性報(bào)告。2)應(yīng)急恢復(fù)服務(wù)：提供2小時(shí)內(nèi)的系統(tǒng)緊急意外狀況的應(yīng)急恢復(fù)服務(wù)并形成事故報(bào)告單。3)性能優(yōu)化管理：定時(shí)做系統(tǒng)性能監(jiān)控，及時(shí)調(diào)節(jié)系統(tǒng)參數(shù)并形成數(shù)據(jù)庫變更統(tǒng)計(jì)表。4)空間管理：定時(shí)檢查數(shù)據(jù)文獻(xiàn)大小，及時(shí)解決空間需求并形成空間預(yù)測報(bào)告。5)日常巡檢：日常性的檢查數(shù)據(jù)庫日志，防止?jié)撛诘膯栴}，形成巡檢統(tǒng)計(jì)。應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)1)系統(tǒng)性能優(yōu)化：定時(shí)做應(yīng)用系統(tǒng)的性能監(jiān)控，及時(shí)調(diào)節(jié)應(yīng)用參數(shù)并形成應(yīng)用配備變更表。2)系統(tǒng)顧客權(quán)限管理：顧客權(quán)限維護(hù)，并形成顧客權(quán)限清單及權(quán)限變更統(tǒng)計(jì)（要有對應(yīng)的權(quán)限申請流程）。3)系統(tǒng)日常巡檢：日常性的檢查應(yīng)用系統(tǒng)日志，防止?jié)撛诘膯栴}，形成巡檢統(tǒng)計(jì)。4)系統(tǒng)變更管理：涉及系統(tǒng)變更的均需要在測試系統(tǒng)測試通過形成測試統(tǒng)計(jì)，才干在正式系統(tǒng)應(yīng)用更改并形成正式系統(tǒng)變更統(tǒng)計(jì)表。技術(shù)支持與服務(wù)軟件公司為確保本系統(tǒng)升級改造運(yùn)維建設(shè)，將建立專門的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)組，配備專業(yè)技術(shù)人員，為該運(yùn)維提供技術(shù)支持與服務(wù)。技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)組組員對該組組長負(fù)責(zé)，組長對運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)，運(yùn)維經(jīng)理對聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。管理方式采用垂直管理和統(tǒng)一管理方式，以確保工程的順利實(shí)施。技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施完畢后，在運(yùn)行過程中的技術(shù)支持、運(yùn)行維護(hù)等工作。軟件公司擁有一支受到過良好教育和培訓(xùn)的，有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，我們將作好充足的準(zhǔn)備，與有關(guān)的基礎(chǔ)平臺軟件提供商和其它集成商親密合作，為建設(shè)運(yùn)維提供及時(shí)、全方面的技術(shù)支持和服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。軟件公司為每個(gè)系統(tǒng)集成運(yùn)維都配備了若干名責(zé)任工程師，責(zé)任工程師根據(jù)不同的分工，參加了從運(yùn)維討論、運(yùn)維調(diào)研、運(yùn)維設(shè)計(jì)到運(yùn)維實(shí)施工作，對所負(fù)責(zé)的運(yùn)維有進(jìn)一步的理解。為客戶提供責(zé)任工程師的移動(dòng)電話和辦公電話，每七天七天24小時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，并定時(shí)對客戶進(jìn)行巡訪，理解客戶最新需求和現(xiàn)場最新狀況，統(tǒng)計(jì)存檔。軟件公司為本地體系建設(shè)運(yùn)維系統(tǒng)集成運(yùn)維配備多名售后工程師。技術(shù)支持服務(wù)提供的技術(shù)支持服務(wù)涉及駐場支持、電話支持及遠(yuǎn)程支持等服務(wù)，用于協(xié)助顧客保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。1、本地化服務(wù)我們將項(xiàng)目單位列為VIP客戶，以本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基準(zhǔn)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行及及時(shí)的反饋機(jī)制。對重大的技術(shù)問題，我方技術(shù)支持部門將協(xié)調(diào)組織技術(shù)專家小組進(jìn)行會診，差遣技術(shù)人員到客戶軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2、電話支持服務(wù)顧客在使用維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于系統(tǒng)引發(fā)的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向我公司提出服務(wù)請求。維護(hù)工程師構(gòu)成電話支持小組，以最快時(shí)間響應(yīng)顧客的服務(wù)請求，協(xié)助與指導(dǎo)顧客制訂解決問題的方案。我方免費(fèi)提供每七天7天*每天24小時(shí)不間斷的電話熱線支持和傳真服務(wù)，解答項(xiàng)目單位在系統(tǒng)使用、維護(hù)過程中碰到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議和操作辦法。3、遠(yuǎn)程支持服務(wù)在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題的狀況下，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得顧客同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)，檢查設(shè)備狀況，排除設(shè)備故障。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，公司采用遠(yuǎn)程技術(shù)，對顧客設(shè)備在遠(yuǎn)端進(jìn)行問題診療，提出解決問題的方案。4、在線服務(wù)通過Web瀏覽器、即時(shí)通工具（如QQ）等在線工具為顧客提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時(shí)、方便的為客戶提供維護(hù)服務(wù)。4、軟件升級服務(wù)公司免費(fèi)提供同等功效條件下的軟件升級服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的軟件構(gòu)造。在盡量不影響顧客正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級時(shí)間、由公司與顧客共同確認(rèn)。提供域名申請、網(wǎng)站備案等服務(wù)；提供系統(tǒng)運(yùn)行評定服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、軟件的補(bǔ)丁服務(wù)、軟件補(bǔ)丁包安裝服務(wù)等；系統(tǒng)如需改善或擴(kuò)容所需的軟件，按不高于首期供貨折扣提供；系統(tǒng)拓展或變更所需的軟件，同樣按不高于首期供貨折扣提供；為后期其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成提供技術(shù)支持。5、備份服務(wù)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，我司將安排專門人員針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，涉及網(wǎng)站、多個(gè)重要的配備文獻(xiàn)、程序、圖片、數(shù)據(jù)庫等，確保服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)能夠在較短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。數(shù)據(jù)維護(hù)：通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對客戶的軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)的過程。數(shù)據(jù)備份：定時(shí)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管服務(wù)器維護(hù)：對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，為軟件正常運(yùn)行提供保障。資料服務(wù)資料服務(wù)涉及網(wǎng)上資料和資料送達(dá)兩項(xiàng)服務(wù)，顧客可獲取公司最新的技術(shù)資料和維護(hù)資料，不停提高自己的使用及維護(hù)水平。1、網(wǎng)上資料服務(wù)建立與顧客設(shè)備使用維護(hù)有關(guān)的專門網(wǎng)頁，提供與日常維護(hù)有關(guān)的資料。顧客能夠在公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、產(chǎn)品知識、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面的資料。2、資料送達(dá)服務(wù)通過電子郵件或郵寄方式，向顧客發(fā)放技術(shù)資料。防止性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)今系統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的當(dāng)顧客系統(tǒng)出了故障后，工程師趕到現(xiàn)場救火的被動(dòng)方式，而是全新的以防止為主的主動(dòng)服務(wù)方式。這樣就規(guī)定支持服務(wù)體系不僅要有快速的維護(hù)隊(duì)