《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》期末試卷(含答案)

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》期末試卷一、單選題（30道，每道1分，共計(jì)30分）1（B題。A息 B息 C息 D息2（A）A性B得C定D控3（D）A本 B務(wù) C格 D質(zhì)4（D）A袍g郵B、a仿A包C裙D裙5的R（B）A度B量C量D量6（A）A車 B索C擎 D頁(yè)7A的V為0得V為0了3（B）A、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVB、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%C、店鋪今天的PV為130D、店鋪今天的跳失率為10%8、以下哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)無(wú)法挖掘出客戶需求（D）A、通過(guò)年齡挖掘C、通過(guò)生活挖掘

B、通過(guò)職業(yè)挖掘D、通過(guò)能力挖掘9、如果店鋪平均訪問(wèn)深度較低，可以考慮下面哪種方式進(jìn)行優(yōu)化（C）A、頁(yè)面描述優(yōu)化C、關(guān)聯(lián)推薦

B、優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞D、優(yōu)化寶貝標(biāo)題10、提高買家客單價(jià)及購(gòu)買頻次的方法錯(cuò)誤的是（A）A、優(yōu)化硬廣營(yíng)銷文案B、制定合理的商品定價(jià)C、建立完善的客戶管理營(yíng)銷體系D、建立多種組合搭配套餐，吸引更多購(gòu)買11、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車（A）A、10件 B、15件C、20件 D、30件12、一般情況下，為了頁(yè)面的美觀，促銷區(qū)圖片的高度不超過(guò)（ ，插入的圖片的格式為（D）A、450像素JPEGC、550像素JPEG

、500像素GIF、600像素GIF1、下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則（C）A、沒(méi)有報(bào)名淘金幣，放置淘金幣的標(biāo)識(shí)B、強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價(jià)格”C、標(biāo)題中出現(xiàn)“特價(jià)包郵”D、未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片1量子恒道統(tǒng)計(jì)是一套免費(fèi)的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析工具開(kāi)網(wǎng)店量子恒道統(tǒng)計(jì)流量分析功能的使用是非常重要的題干中所給的圖片符合量子恒道工具的哪項(xiàng)功能（B）A、實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn)：顯示店鋪當(dāng)前的被訪問(wèn)情況，時(shí)刻了解店內(nèi)客戶訪問(wèn)情況B、按小時(shí)流量分析：查詢店鋪內(nèi)某一天的各時(shí)間段流量情況，可以更好的安排商品的上架時(shí)間C、按天流量分析：自定義查看不同日期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單直接的了解店鋪一定時(shí)間內(nèi)顧客的流量和訪客數(shù)D、店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞：提供訪客在店內(nèi)查找寶貝時(shí)所使用的全部關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)信息15、客戶關(guān)系管理的步驟是（D）A、積累資料——客戶分類——?jiǎng)澐值燃?jí)——客戶關(guān)懷B、積累資料——客戶分類——客戶關(guān)懷——?jiǎng)澐值燃?jí)C、積累資料——客戶關(guān)懷——客戶分類——?jiǎng)澐值燃?jí)D、積累資料——?jiǎng)澐值燃?jí)——客戶分類——客戶關(guān)懷16、關(guān)于淘寶的投訴規(guī)則，說(shuō)法不正確的是（D）A、誘導(dǎo)買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符合惡意評(píng)價(jià)，屬于違規(guī)行為B、網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為C、買家申請(qǐng)退款，賣家必須征得買家同意才能發(fā)貨D、被投訴方在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋17、關(guān)于雙方評(píng)價(jià)，以下描述哪個(gè)是正確的（A）A、雙方互評(píng)后需等待30分鐘才能看到已評(píng)過(guò)的寶貝B、雙方互評(píng)后需要等待60分鐘才能看到已評(píng)過(guò)的寶貝C、在交易雙方已經(jīng)互相評(píng)價(jià)的情況下，如果一方給予另一方的評(píng)價(jià)是“中評(píng)”或“差評(píng)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在交易雙方全部完成評(píng)價(jià)24小時(shí)后再顯示的并計(jì)分。D價(jià)的4。8（C）A位B得5位C前1得0位D少9為0為0為0總為0（C。A、7 B、1C、0 D、00（D）A率 B、R分C額 D率1、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)（C）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。A、5天 、7天 、15天 、20天22、物流配送流程的一般步驟是（D）A、訂單處理—進(jìn)貨—儲(chǔ)存—流通加工—分發(fā)—配裝出貨—送貨B、訂單處理—進(jìn)貨—儲(chǔ)存—流通加工—分揀—配裝出貨—送貨C、訂單處理—進(jìn)貨—流通加工—分發(fā)—儲(chǔ)存—配裝出貨—送貨D、訂單處理—進(jìn)貨—儲(chǔ)存—分揀—流通加工—配裝出貨—送貨23、賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨（違背發(fā)貨時(shí)間承諾，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（B，則該投訴不做扣分處理。A、6% 、5% 、4% 、3%24、網(wǎng)店裝修必須設(shè)計(jì)店招，那么淘寶C店店招的寬度和天貓店招寬度分別是（C）A、淘寶C店是950px寬度；天貓店是1050px寬度B、淘寶C店是920px寬度；天貓店是900px寬度C、淘寶C店是950px寬度；天貓店是990px寬度D、淘寶C店是750px寬度；天貓店是100px寬度25、產(chǎn)品拍攝中常用的布光方法不包括（A）A、交叉布光 B、蝴蝶光C、鱷魚(yú)光 D、輪廓光26寶C現(xiàn)（ D）A格B方C、主色調(diào)應(yīng)該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實(shí)的鄉(xiāng)村風(fēng)D、主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點(diǎn)綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、綠色、無(wú)公害2（B價(jià)。A題 B片C面 D量8（D）A、為了爭(zhēng)取多曝光，完全相同的商品，使用一口價(jià)形式發(fā)布，再使用拍賣形式發(fā)布B、為了爭(zhēng)取多曝光，完全相同的商品，使用一口價(jià)形式多發(fā)布幾次C、同一件商品，不同顏色，不同尺碼分開(kāi)發(fā)布D、對(duì)于不同的商品，必須在商品的標(biāo)/描述/圖片等方面體現(xiàn)商品的不同29、A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購(gòu)買A和B商品費(fèi)計(jì)5元，有2張?jiān)摰甑?元鋪包么費(fèi)實(shí)付（B）A、30元 B、35元 C、40元 D、45元30經(jīng)中店論流的源內(nèi)是資會(huì)店鋪的期展成鋪（D）A、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) B、客戶結(jié)構(gòu)C、商品結(jié)構(gòu) D、流量結(jié)構(gòu)二、多選題（20道，每道2分，共計(jì)40分）1、以下可以采用吸光類商品的拍攝方法的是（ABC）A、帆布鞋 、衣服 、亞光塑料 、鉆戒2、以下說(shuō)法正確的是（AD）A、選品應(yīng)該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進(jìn)行選擇B、網(wǎng)店商品種類應(yīng)該越多越好，品類應(yīng)該越齊全越好C、個(gè)人賣家選品應(yīng)該選擇藍(lán)海品類市場(chǎng)，避免與大賣家的沖突D、選品應(yīng)該在紅海品類中，通過(guò)精準(zhǔn)定位，選擇藍(lán)海商品來(lái)做3、選品的方法包括主要有（ABCD）A、經(jīng)驗(yàn)選品C、直通車測(cè)款選品

、工具選品、同行店鋪參考4、以下影響網(wǎng)購(gòu)的因素主要有（ABC）A、產(chǎn)品的豐富性C、價(jià)格與品質(zhì)折中考慮

、網(wǎng)站或者商家信譽(yù)、商品包裹包裝的精美程度5、某網(wǎng)店當(dāng)天總訪客數(shù)為8000個(gè)，網(wǎng)店瀏覽量為2300，共產(chǎn)生訂單500單，其中55的訂單未進(jìn)行客服咨詢直接下單剩余的訂單在下單時(shí)均進(jìn)行了客服咨詢，以下描述正確的是（BD）A該網(wǎng)店的客服咨詢接入率約為2.81%B該網(wǎng)店的成交轉(zhuǎn)化率約為6.25%C該網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率約為2.81%D該網(wǎng)店的靜默轉(zhuǎn)化率約為3.44%6、淘寶店鋪后臺(tái)編輯自定義模式有哪些尺寸選擇（ACD）A、190尺寸C、750尺寸

、450尺寸、950尺寸7、商品詳情頁(yè)的文案應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則（ACD）A、運(yùn)用情感營(yíng)銷引發(fā)共鳴B、盡可能多的詳細(xì)的闡述所有商品特點(diǎn)C、對(duì)于賣點(diǎn)的提煉要簡(jiǎn)短易記并反復(fù)強(qiáng)調(diào)和暗示D、運(yùn)用好FAB法則，根據(jù)用戶需求考慮產(chǎn)品賣點(diǎn)文案8、淘寶新店引流有哪些免費(fèi)的渠道（ABD）A、微博話題 B、微信朋友圈C、直通車 D、微淘社區(qū)9、以下屬于免費(fèi)流量的是（ABCEF）A、天天特價(jià) B、已買到的寶貝 C、淘寶論壇D、淘寶客 E、寶貝收藏 F、淘寶幫派10、以下說(shuō)法正確的有（ABCD）A、銷售量=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)B、轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點(diǎn)擊越省錢C、關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展示機(jī)會(huì)D、鉆石展位是在淘寶通過(guò)用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣”鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用11、創(chuàng)建“旺旺群”需要符合以下哪些條件（AB）A、會(huì)員的信用級(jí)別達(dá)到2心以上才可以建群B、旺旺使用的累計(jì)活躍度達(dá)到9級(jí)，可以啟用2個(gè)旺旺群C、一個(gè)群最多可以有一個(gè)群主，四個(gè)管理員D、一個(gè)賬號(hào)最多只能創(chuàng)建四個(gè)群，最多可以加入25個(gè)群12、下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（ACD）A、人氣店鋪C、商品有關(guān)聯(lián)的店鋪

、商品相同店鋪、客戶群相近的店鋪13、某網(wǎng)店通過(guò)多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣，其中直通車當(dāng)月投入2000元，通過(guò)直通車帶來(lái)訪客3000個(gè)，銷售產(chǎn)品15000元；鉆展當(dāng)月投入3000元，帶來(lái)訪客7000個(gè)銷售產(chǎn)品20000元若產(chǎn)品利潤(rùn)率相同那么以下說(shuō)法正確的（ABD）A.該網(wǎng)店直通車的投資回報(bào)率比高于鉆展B.該網(wǎng)店鉆展帶來(lái)訪客的成本比直通車低C.該網(wǎng)店鉆展投放不夠精準(zhǔn)導(dǎo)致ROI低于直通車因此要降低鉆展的費(fèi)用投入，加大到直通車費(fèi)用投入D.該網(wǎng)店的鉆展成交轉(zhuǎn)化率低于直通車成交轉(zhuǎn)化率14、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是（BCD）A、網(wǎng)店 B、網(wǎng)商C、網(wǎng)貨 D、網(wǎng)規(guī)15、適合中等規(guī)模品牌廠家的網(wǎng)銷渠道有（AD）A、京東 B、天貓C、微店 D、淘寶企業(yè)店16、商品的常見(jiàn)基礎(chǔ)屬性有（BCD）A、質(zhì)量 B、成本C、關(guān)鍵字 D、商品圖片17選購(gòu)相機(jī)有基本四要素除了選擇有熱靴插槽外接閃光燈和適合的感光元件之外，還要選擇以下哪兩個(gè)要素（AD）A、要有手動(dòng)模式C、要有流線感的外形

B、要有好的鏡頭D、要具備微距特寫拍攝功能18、店鋪診斷需要考慮以下哪些要素（ABCD）A、店鋪違規(guī)C、查看店鋪商品違規(guī)情況

B、店鋪不良運(yùn)營(yíng)習(xí)慣D、數(shù)據(jù)分析19促銷定性十分重要有些時(shí)候店家對(duì)促銷的含義并不十分清楚促銷看人氣而定。在促銷定性時(shí)，需要考慮的因素不包括（CD）A、動(dòng)態(tài)促銷 B、統(tǒng)一促銷C、促銷活動(dòng) D、促銷組合20下（D）A供C國(guó)

B權(quán)D許三、判斷題（10道，每道2分，共計(jì)20分）1、店鋪促銷品和新品相比更能帶來(lái)利潤(rùn)的是促銷品，更能帶來(lái)流量的是新品。（×）2、變相折價(jià)促銷是指在不提高或者稍微增加價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的分類或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量（√）3、衡量賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來(lái)的UV（×）4、一個(gè)賣家，自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們?cè)谔詫毶习l(fā)布的產(chǎn)品，注明“5件起批，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量（×）5、電話回訪是最好的顧客營(yíng)銷方式，但比較適合VIP客戶，而且要注意控制次數(shù)（√）6推廣和營(yíng)銷是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯網(wǎng)店“營(yíng)銷簡(jiǎn)單說(shuō)就是要讓客“知道我們；網(wǎng)店的“推廣”簡(jiǎn)單說(shuō)就是要讓客戶“選擇我們（×）7一般來(lái)講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞（√）8、店鋪招聘是在“店鋪裝修”里設(shè)置的（√）9、在淘寶上無(wú)需繳納消費(fèi)者保障金就可以開(kāi)店鋪銷售女裝（√）10平郵包裹的到貨周期較長(zhǎng)顧客通常要7—15天才能收到購(gòu)買的商品但是提供了網(wǎng)上查詢物流進(jìn)程的服務(wù)（×）四、填空題（10道，每道1分，共計(jì)10分）1、網(wǎng)店的常見(jiàn)形式___、___、___。答案B2、C2、B2C2、寶貝排名的相關(guān)性，指得是寶貝屬性____的相關(guān)性。答案：寶貝標(biāo)題3買方市場(chǎng)數(shù)據(jù)主要研究三個(gè)方面分別是市場(chǎng)規(guī)模買家的行為習(xí)慣____。答案：買方肖像4、試列舉三種微信推廣的技巧____、____、____。帶意3）5、店鋪診斷主要分析：店鋪瀏覽量、訪客數(shù)、___、收藏量等，與行業(yè)均值作對(duì)比，以此來(lái)判斷店鋪的情況。答案：店鋪成交轉(zhuǎn)化率6、店鋪商品的違規(guī)，除了違規(guī)扣分、投訴外，還有三類搜索違規(guī)分別是：屏蔽___、滯銷。答案：降權(quán)7、客戶投訴的處理技巧主要:從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受___。答案：表示愿意提供幫助8、為了更好地區(qū)分備注類型，在備注框下用不同顏色的旗子進(jìn)行了歸類。當(dāng)客戶要求