培訓(xùn)講義：如何設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程

如何設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程工欲善其事必先利其器人事課于坤偉.前言設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程是培訓(xùn)講師的根本功，具備熟練的業(yè)務(wù)技藝，最大程度的滿足學(xué)員需求，這樣才干實(shí)戰(zhàn)性和生動(dòng)性并舉。.設(shè)計(jì)課程的前提——成為專業(yè)人士打鐵還需本身硬，這是設(shè)計(jì)的前提，培訓(xùn)他人，本人要成為專家能手，通常來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)課程都是本人熟習(xí)的，有著豐富閱歷的內(nèi)容，當(dāng)本人有豐富的閱歷總結(jié)，非常盼望與人分享時(shí)，設(shè)計(jì)課程的時(shí)機(jī)就到了。不僅要讓員工了解到問(wèn)題是什么，更要提出怎樣處理的方法和措施?！笆谌艘贼~(yú)，更要授人以漁〞。.設(shè)計(jì)課程的步驟一、調(diào)研客戶需求講師需問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。1、學(xué)員是誰(shuí)？2、他們需求什么3、他們關(guān)注點(diǎn)是哪些，如基層員工偏重操作面，希望學(xué)會(huì)實(shí)戰(zhàn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展步驟、方法和技巧。中高層管理者那么對(duì)理念碰撞，思想啟迪、戰(zhàn)略制定的方面更加感興趣。4、他們希望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)處理什么問(wèn)題處理方式：1、需對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展調(diào)研2、采取小規(guī)模進(jìn)展溝通3、調(diào)研總結(jié)后，進(jìn)展分析學(xué)員關(guān)注的重點(diǎn)；4、確定課程開(kāi)發(fā)方向，如，哪些點(diǎn)到為止，一筆帶過(guò)。5、千方百計(jì)添加課程的針對(duì)性。.二、明確設(shè)計(jì)的目的和原那么1、培訓(xùn)目的：培訓(xùn)的目的不一樣，內(nèi)容設(shè)計(jì)有明顯的區(qū)別。如培訓(xùn)是讓員工了解業(yè)務(wù)根本流程，那么著重實(shí)際講解，假設(shè)是提升人員操作技藝，就要添加實(shí)踐案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬。2、培訓(xùn)主題：培訓(xùn)主題明確詳細(xì)，不要太多太大，由于一次培訓(xùn)不能處理一切的問(wèn)題。主題越少越好，越集中越好。如怎樣處置效力任務(wù)的壓力，怎樣寫(xiě)好問(wèn)題報(bào)告。3、培訓(xùn)時(shí)間：專題方式時(shí)間，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。確定培訓(xùn)時(shí)間。4、培訓(xùn)方式:培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式是相輔相成，內(nèi)容決議方式，方式對(duì)內(nèi)容的一定的影響。設(shè)計(jì)課程的步驟.設(shè)計(jì)詳細(xì)內(nèi)容1、搭建內(nèi)容框架：把課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的列出來(lái)，構(gòu)成培訓(xùn)課程的主框架，在此根底上，把每個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關(guān)鍵點(diǎn)再列出來(lái)，構(gòu)成培訓(xùn)課程的框架就構(gòu)成了。整體培訓(xùn)關(guān)鍵性內(nèi)容就一目了然。如客戶開(kāi)發(fā)課程，可以按業(yè)務(wù)流程搭建主框架如下：信息搜集——客戶聯(lián)絡(luò)——客戶訪問(wèn)——溝通談判——成交簽約等。在客戶訪問(wèn)和二級(jí)框架下，我們可以列出其關(guān)鍵點(diǎn);如何進(jìn)展約定——開(kāi)場(chǎng)白引見(jiàn)——引見(jiàn)產(chǎn)品／效力——處置客戶反響等內(nèi)容。２、填充內(nèi)容，設(shè)計(jì)好框架之后，在小的關(guān)鍵點(diǎn)上再列出來(lái)，內(nèi)容普通是根底性知識(shí)加上案例，故事，游戲輔助內(nèi)容等。內(nèi)容要突出。方法和措施要配合好，相應(yīng)的表格、圖形、流程，模型等工具，讓學(xué)員更方便把學(xué)到的知識(shí)進(jìn)展固化。如開(kāi)發(fā)銷售技巧課程，就要把銷售的流程、目的顧客的特點(diǎn)，怎樣打招呼，怎樣引見(jiàn)產(chǎn)品，碰到不同和客戶如何處置，怎樣處理客戶的問(wèn)題和疑問(wèn)等詳細(xì)設(shè)計(jì)，讓員工清楚銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧，使學(xué)員一學(xué)就會(huì)。典型的方式。開(kāi)場(chǎng)——主題內(nèi)容——總結(jié)設(shè)計(jì)課程的步驟.典型的方式：開(kāi)場(chǎng)——主題內(nèi)容——總結(jié)1、開(kāi)場(chǎng)就是要激發(fā)學(xué)員的興趣，概括課程主要目的和內(nèi)容。2、結(jié)尾部分總結(jié)學(xué)到的要點(diǎn)，關(guān)鍵是主體部分，不僅要把相應(yīng)的知識(shí)引見(jiàn)的清楚，關(guān)鍵是要講這些培訓(xùn)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成學(xué)員的行動(dòng)。設(shè)計(jì)課程的步驟.

3、對(duì)內(nèi)容修正潤(rùn)色添加故事案例：安排一些可以開(kāi)啟心智氣氛的故事、案例，案例越貼切越有感染力。添加新素材：課程素材，培訓(xùn)案例要與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新搭配講課方式:講課內(nèi)容很重要，但方式是配合內(nèi)容進(jìn)展更精彩，如講授問(wèn)題、互動(dòng)、游戲、演練等。標(biāo)題美化：設(shè)計(jì)能奪取眼球的睜開(kāi)標(biāo)題，要比平鋪直敘更能激發(fā)學(xué)員興趣。如把客戶可發(fā)標(biāo)題改成客戶開(kāi)發(fā)的七種武器、六大要點(diǎn)等。4、不斷完善培訓(xùn)的內(nèi)容課程設(shè)計(jì)完成之后，經(jīng)過(guò)小規(guī)模試講，發(fā)現(xiàn)不缺乏，不斷改善。培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)講時(shí)新。設(shè)計(jì)課程的步驟.設(shè)計(jì)不同的課程款式和版本1、設(shè)計(jì)不同的課程款式。根據(jù)不同的場(chǎng)所的需求，至少預(yù)備三種款式提綱式：把內(nèi)容高度提煉，主要用于培訓(xùn)前的張貼宣傳公告用，讓培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以根本了解。膠片或文本：PPT和培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的文本方式。培訓(xùn)教室：講課的節(jié)拍、講課的氣氛的調(diào)理、講課的方式安排等。這需求到現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)，這些都是培訓(xùn)教師的不傳之秘。2、設(shè)計(jì)不同的版本：根據(jù)講課和培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)課程的偏重點(diǎn)也不一樣，如新員工培訓(xùn)版、人員提升版、管理版，分別用于不同類型培訓(xùn)對(duì)象。新員工培訓(xùn)偏重點(diǎn)是“知不知，會(huì)不會(huì)〞，對(duì)普通員工重點(diǎn)在“熟不熟，精不精〞而對(duì)管理者偏重宏觀或全局性問(wèn)題。在設(shè)計(jì)版本時(shí)，可以以重點(diǎn)學(xué)員的中心培訓(xùn)課程為藍(lán)本，構(gòu)成課程主模塊，然后添加適用于其他人群的模塊。這樣對(duì)于不同窗員培訓(xùn)時(shí)，靈敏運(yùn)用這些模塊的內(nèi)容構(gòu)成不同的課程，這樣能表達(dá)出專業(yè)性，以表達(dá)出通用性。設(shè)計(jì)課程的步驟.如何自創(chuàng)和參考如今市場(chǎng)上培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材很多，需求培訓(xùn)師設(shè)計(jì)課程時(shí)，提供一個(gè)參考。1、直接照抄2、改頭換面比較合理化的是“中學(xué)為體，西學(xué)為用