物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范本（十篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本1?、根據(jù)物?業(yè)類型和?等級(jí)，組?織制定不?同業(yè)態(tài)、?不同等級(jí)?的客服質(zhì)?量管理體?系文件，?并對(duì)公司?各項(xiàng)目的?客服團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行培訓(xùn)?、檢查、?考核，對(duì)?不合格的?服務(wù)進(jìn)行?糾正，制?定改進(jìn)措?施并驗(yàn)證?結(jié)果;?2、參與?品質(zhì)部對(duì)?公司各項(xiàng)?目月度、?季度服務(wù)?質(zhì)量評(píng)審?工作;?3、組織?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查工作，?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果形成?分析報(bào)告?，制定改?進(jìn)提升方?案;4?、指導(dǎo)并?監(jiān)督各個(gè)?項(xiàng)目社區(qū)?文化活動(dòng)?的策劃方?案、實(shí)施?效果，提?出切實(shí)有?效的改進(jìn)?方案;?5、統(tǒng)籌?受理公司?的客戶投?訴和客戶?拜訪，完?善投訴管?理規(guī)范。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）1?、在項(xiàng)目?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，全?面負(fù)責(zé)客?服部日常?管理;?2、負(fù)責(zé)?物管費(fèi)、?租金及其?它費(fèi)用的?收繳工作?，及時(shí)完?成費(fèi)用收?繳任務(wù);?3、定?期對(duì)物業(yè)?清潔、綠?化進(jìn)行監(jiān)?察協(xié)調(diào);?4、制?定、完善?客服部工?作制度及?各項(xiàng)工作?程序，促?進(jìn)管理規(guī)?范化;?5、收取?、審閱物?業(yè)管理巡?樓報(bào)告及?每天的投?訴記錄，?并負(fù)責(zé)跟?進(jìn);妥善?處理客戶?投訴并及?時(shí)記錄，?確保投訴?處理率;?6、定?期拜訪業(yè)?主及租戶?，組織客?戶滿意度?評(píng)測，了?解客戶對(duì)?各項(xiàng)服務(wù)?的意見及?建議;?7、積極?組織開展?社區(qū)文化?活動(dòng)，促?進(jìn)品牌和?文化建設(shè)?;8、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?服務(wù)中心?公共事務(wù)?的策劃、?組織;?9、完成?上級(jí)交辦?的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）1?、作為客?服主管，?耐心接待?每一位來?客,樹立?物業(yè)服務(wù)?中心良好?的窗口形?象;2?、掌握業(yè)?主的基本?情況,準(zhǔn)?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;3、?熱情接待?物業(yè)服務(wù)?中心來訪?住戶，并?為其辦理?或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?4、負(fù)?責(zé)文件的?打印、收?發(fā)、記錄?和業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;5?、負(fù)責(zé)按?時(shí)將各項(xiàng)?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?上報(bào)給直?接上級(jí);?6、服?從領(lǐng)導(dǎo),?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?1、在?管理處經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下開?展工作，?全面負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?中心客服?部工作;?2、對(duì)?所屬區(qū)域?物業(yè)的清?潔、綠化?與消殺工?作質(zhì)量負(fù)?責(zé);3?、負(fù)責(zé)客?戶需求服?務(wù)質(zhì)量的?有效監(jiān)控?;4、?對(duì)管理處?有效開展?轄區(qū)社區(qū)?文化活動(dòng)?，各類檔?案資料管?理規(guī)范負(fù)?責(zé);5?、負(fù)責(zé)本?部門的培?訓(xùn)與考核?組織工作?;6、?組織定期?、非定期?的客戶意?見調(diào)查與?分析，確?保客戶的?滿意率;?7、負(fù)?責(zé)組織所?屬轄區(qū)的?管理費(fèi)、?水電費(fèi)、?本體維修?基金及時(shí)?催收;?8、負(fù)責(zé)?與客戶的?溝通與協(xié)?調(diào)工作并?處理日常?的投訴問?題;9?、負(fù)責(zé)收?集、整理?并保存各?類運(yùn)行資?料記錄，?檢查各崗?位記錄的?有效性、?規(guī)范性;?10、?負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)?管理處各?部門所需?辦公物料?的申購計(jì)?劃，報(bào)管?理處經(jīng)理?審核;并?負(fù)責(zé)組織?人員檢驗(yàn)?和試驗(yàn)采?購物料是?否合格，?對(duì)入庫的?物資負(fù)責(zé)?;11?、負(fù)責(zé)部?門人員考?勤監(jiān)管，?加班數(shù)據(jù)?審核，做?好加班管?控工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?五）1?.跟蹤客?戶服務(wù)處?理全過程?并作記錄?;2.?受理客戶?來訪、查?詢、委托?、投訴等?事宜，并?協(xié)助有關(guān)?部門及時(shí)?解決，并?做好回訪?工作;?3.指導(dǎo)?部門建立?健全項(xiàng)目?客戶檔案?、房屋檔?案，對(duì)檔?案內(nèi)容及?時(shí)進(jìn)行更?正，保持?檔案內(nèi)容?的時(shí)效性?;4.?承擔(dān)項(xiàng)目?專項(xiàng)服務(wù)?的接洽、?記錄，并?聯(lián)系相關(guān)?服務(wù)供應(yīng)?或承判商?，協(xié)調(diào)服?務(wù)過程中?反映的問?題和意見?;5.?承擔(dān)協(xié)助?客戶成立?客戶委員?會(huì)、召開?客戶大會(huì)?工作;接?受客戶委?員會(huì)監(jiān)督?，聽取客?戶意見，?提出整改?措施并落?實(shí);6?.定期公?布物業(yè)維?修、更新?費(fèi)用的收?支賬目，?接受客戶?監(jiān)督;?7.協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理?編寫部門?定期培訓(xùn)?計(jì)劃和培?訓(xùn)資料;?配合人力?資源部，?實(shí)施年度?、月度培?訓(xùn)計(jì)劃;?8.配?合綜合管?理部，承?擔(dān)與客服?相關(guān)的公?司主管政?府部門的?溝通和聯(lián)?系工作;?9.協(xié)?助配合相?關(guān)公安部?門、社區(qū)?，組織項(xiàng)?目綜合治?理、社區(qū)?文化、節(jié)?慶假日部?署等精神?文明建設(shè)?工作;?10.執(zhí)?行公司品?質(zhì)及客服?部內(nèi)部各?規(guī)章規(guī)程?，強(qiáng)化客?服部對(duì)內(nèi)?、對(duì)外的?服務(wù)意識(shí)?;11?.配合品?質(zhì)管理部?、工程管?理部，建?立、完善?部門各項(xiàng)?管理服務(wù)?的檢查考?核細(xì)則，?落實(shí)巡視?檢查制度?，持續(xù)改?進(jìn)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?本（六）?1、在?物業(yè)主任?的領(lǐng)導(dǎo)下?，對(duì)本部?門提供的?各項(xiàng)服務(wù)?工作進(jìn)行?組織、實(shí)?施，各項(xiàng)?工作有序?開展。?2、指導(dǎo)?業(yè)主入住?、裝修手?續(xù)的辦理?，掌握進(jìn)?展?fàn)顩r;?指導(dǎo)業(yè)主?房屋設(shè)施?、公共設(shè)?施的報(bào)修?接待、登?記，及時(shí)?安排相關(guān)?人員上門?處理，并?做好相應(yīng)?督促和業(yè)?主對(duì)處理?結(jié)果的意?見征詢工?作。3?、及時(shí)解?決業(yè)主、?租戶的各?類投訴，?并按照公?司的服務(wù)?要求給予?業(yè)主、租?戶答復(fù)，?同時(shí)做好?投訴回訪?工作;收?集匯總各?類投訴情?況記錄并?進(jìn)行分析?，定期撰?寫投訴事?件分析報(bào)?告，提出?物業(yè)服務(wù)?改進(jìn)方案?。4、?準(zhǔn)時(shí)向業(yè)?主派發(fā)各?種費(fèi)用的?交費(fèi)通知?單，向業(yè)?主催繳相?關(guān)物業(yè)管?理費(fèi)用，?并按時(shí)向?物業(yè)部經(jīng)?理匯報(bào)情?況;指導(dǎo)?、監(jiān)督水?費(fèi)、電費(fèi)?、燃?xì)赓M(fèi)?等費(fèi)用的?代收代繳?工作。?5、協(xié)助?物業(yè)主任?定期走訪?轄區(qū)內(nèi)業(yè)?主、租戶?，征求其?對(duì)服務(wù)管?理工作的?意見。?6、建立?檔案管理?制度，監(jiān)?督做好各?類文件的?分類、建?檔工作，?包括業(yè)主?、租戶資?料、服務(wù)?中心各類?文件資料?等;協(xié)助?做好臨時(shí)?性的接待?工作。?7、監(jiān)督?轄區(qū)內(nèi)公?共區(qū)域巡?查情況，?并督促落?實(shí)。8?、監(jiān)督小?區(qū)衛(wèi)生工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?本（七）?1.制?定不同物?業(yè)類型客?戶服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，在物?業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目推廣實(shí)?施;2?.指導(dǎo)和?檢驗(yàn)各管?理處客戶?投訴管理?、客戶關(guān)?系維護(hù)、?社區(qū)文化?建設(shè)工作?，對(duì)不規(guī)?范執(zhí)行工?作事項(xiàng)提?出整改要?求，并跟?進(jìn)實(shí)施，?有效落實(shí)?公司客戶?管理工作?政策，實(shí)?現(xiàn)公司客?服管理工?作的標(biāo)準(zhǔn)?化;3?.按照部?門制定的?年度現(xiàn)場?檢驗(yàn)計(jì)劃?實(shí)施;編?制現(xiàn)場檢?驗(yàn)報(bào)告，?反饋給品?質(zhì)專員，?跟蹤驗(yàn)證?各管理處?改進(jìn)效果?，協(xié)助各?管理處改?進(jìn);4?.受理公?司層級(jí)的?有效客戶?投訴，并?跟蹤各管?理處落實(shí)?投訴處理?，回復(fù)客?戶，維護(hù)?客戶和公?司權(quán)益;?5.審?核管理處?年度社區(qū)?文化活動(dòng)?計(jì)劃，提?升公司各?管理處客?戶滿意度?;6.?收集客服?方面的實(shí)?踐與創(chuàng)新?并推廣;?收集并發(fā)?布行業(yè)標(biāo)?桿、競爭?對(duì)手、合?作方客服?方面的信?息，從而?優(yōu)化客戶?服務(wù)專業(yè)?系統(tǒng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本（八?）1.?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識(shí)，并?能有效運(yùn)?用。_?___對(duì)?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?工作計(jì)劃?積極提出?意見和建?議。3?.負(fù)責(zé)接?待業(yè)主和?來訪客人?，對(duì)業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時(shí)處?理，投訴?處理率達(dá)?____?%，投訴?回訪率達(dá)?____?%。4?.建立與?業(yè)主密切?友好的關(guān)?系，熟悉?小區(qū)業(yè)主?情況，積?極與業(yè)主?交流、溝?通，定期?訪問業(yè)主?。5.?及時(shí)向項(xiàng)?目經(jīng)理反?映業(yè)主的?意見和建?議，定期?提交小區(qū)?業(yè)主提案?。6.?熟悉小區(qū)?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時(shí)?滿足業(yè)主?合理要求?。7.?做好業(yè)主?（用戶）?進(jìn)住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進(jìn)行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗(yàn)收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案。?8.負(fù)?責(zé)接聽業(yè)?主報(bào)修電?話，認(rèn)真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達(dá)相關(guān)部?門，并及?時(shí)對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?。9.?做好編制?物管費(fèi)、?公共分?jǐn)?費(fèi)、特服?費(fèi)用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當(dāng)解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問題?。10?.做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（九）?1、負(fù)責(zé)?客服部工?作的整體?運(yùn)作推動(dòng)?，對(duì)客服?部工作結(jié)?果負(fù)責(zé);?2、負(fù)?責(zé)建立、?檢查、完?善本部門?各項(xiàng)管理?制度，編?寫本部門?的工作計(jì)?劃;3?、負(fù)責(zé)客?服部團(tuán)隊(duì)?能力的提?升，制訂?培訓(xùn)計(jì)劃?，并按計(jì)?劃實(shí)施;?4、負(fù)?責(zé)物業(yè)交?付驗(yàn)收、?辦理入伙?手續(xù)、建?立業(yè)主檔?案，負(fù)責(zé)?裝修管理?及特約服?務(wù)管理;?5、協(xié)?調(diào)業(yè)主的?各項(xiàng)矛盾?糾紛，及?時(shí)了解業(yè)?主需求、?改進(jìn)提高?客服工作?;定期開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?;6、?負(fù)責(zé)保持?各部門間?的橫向溝?通，便于?部門間工?作的順利?執(zhí)行;?7、負(fù)責(zé)?控制物業(yè)?費(fèi)收繳率?、成本管?理工作;?8、負(fù)?責(zé)業(yè)主的?報(bào)事報(bào)修?、投訴、?委托及合?理化建議?的受理、?轉(zhuǎn)呈、跟?進(jìn)、回訪?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（十）?1、負(fù)責(zé)?業(yè)主接待?及來電來?訪報(bào)修、?投訴登記?;2、?負(fù)責(zé)交房?、裝修手?續(xù)辦理及?