2023家具銷售工作總結(jié)（5篇）

第12頁共12頁2023?家具銷售?工作總結(jié)?在__?__家具?各位領導?及各位同?事的支持?幫助下，?我不斷加?強工作能?力，本著?對工作精?益求精的?態(tài)度，認?真地完成?了自己所?承擔的各?項工作任?務，工作?能力都取?得了相當?大的進步?，為今后?的工作和?生活打下?了良好的?基礎，現(xiàn)?將我的一?些銷售心?得與工作?情況總結(jié)?如下：?一、認真?學習，努?力提高職?業(yè)素養(yǎng)?二、腳踏?實地，努?力工作?作為一名?家具銷售?員，不論?在工作安?排還是在?處理問題?時，都得?慎重考慮?，做到能?獨擋一面?，所有這?些都是銷?售員不可?推卸的職?責。要做?一名合格?的直銷業(yè)?務員，首?先要熟悉?業(yè)務知識?，進入角?色。有一?定的承受?壓力能力?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，注意細?節(jié)問題。?其次是認?真對待本?職工作和?領導交辦?的每一件?事。認真?對待，及?時辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?三、存?在問題?通過一段?時間的工?作，我也?清醒地看?到自己還?存在許多?不足，主?要是：?1、針對?意向客戶?沒有做到?及時跟蹤?與回訪，?所以在以?后的工作?中要將客?戶的意向?度分門別?類，做好?標記，定?期回訪，?以防遺忘?客戶資料?。2、?由于能力?有限，對?一些事情?的處理還?不太妥當?。要加強?認真學習?銷售員的?規(guī)范。?四、個人?感受及心?得1、?不要輕易?反駁客戶?。先聆聽?客戶的需?求。就算?有意見與?自己不和?也要委婉?的反駁，?對客戶予?以肯定態(tài)?度，學會?贊美客戶?。2、?向客戶請?教。要做?到不恥下?問。不要?不懂裝懂?。虛心聽?取客戶的?要求與他?們所做的?工藝。?3、實事?求是。針?對不同的?客戶才能?實事求是?。4、?知已知彼?，揚長避?短。總?之，在工?作中，我?通過努力?學習和不?斷摸索，?收獲非常?大，但是?也有一點?的小遺憾?，我堅信?工作只要?用心努力?去做，就?一定能夠?做好。?回首__?__，展?望___?_!祝_?___家?具在新的?一年里生?意興隆，?財源滾滾?!也祝我?自己在新?的一年里?業(yè)績飚升?!20?23家具?銷售工作?總結(jié)（二?）作為?____?家具的店?長，就今?年店內(nèi)的?工作情況?作如下總?結(jié)：一?、精神?一個優(yōu)秀?的店長必?須具備強?烈的敬業(yè)?精神，熱?愛本職工?作、精力?充沛、勇?于開拓。?二、知?識這方?面的條件?決定了店?長的銷售?能力，是?做好銷售?工作的基?礎。包括?以下幾個?方面：?2、企業(yè)?知識。要?掌握本公?司的歷史?背景、經(jīng)?營理念、?生產(chǎn)能力?、產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、品種?系列、技?術(shù)水平、?設備情況?及服務方?式、發(fā)展?前景等。?了解公司?的銷售情?況及在各?地區(qū)的銷?售網(wǎng)絡。?3、用?戶知識。?了解家具?購買者(?包括潛在?客戶)的?消費心理?、消費層?次、及對?其家居環(huán)?境布置的?基本要求?。4、?市場知識?。了解家?具市場的?環(huán)境變化?、顧客購?買理滿足?。因為你?在與顧客?交流時，?有效運用?身體語言?(如眼神?、表情等?)傳遞你?的誠意。?而且在介?紹商品時?，以攻擊?其他同類?產(chǎn)品的方?式獲取顧?客對我們?商品的信?任，其結(jié)?果只會適?得其反，?甚至使顧?客產(chǎn)生反?感的情緒?。最后在?談問題時?，盡量站?在其他人?的角度設?身處地考?慮具有很?強的說服?力。三?、了解顧?客店長?在與顧客?交談時，?可以其購?買動機、?房屋居住?面積、家?庭裝修風?格、個人?顏色喜好?、大概經(jīng)?濟情況等?方面著手?了解客人?的選擇意?向，從而?有針對性?的介紹商?品。四?、抓住時?機根據(jù)?顧客不同?的來意，?采取不同?的接待方?式，對于?目的性極?強的顧客?，接待要?主動、迅?速，利用?對方的提?問，不失?時機地動?手認真演?示商品;?對于躊躇?不定、正?在“貨比?三家”的?顧客，店?長要耐心?地為他們?講解本商?品的特點?，不要急?于求成，?容顧客比?較、考慮?再作決定?;對于已?成為商品?購買者的?顧客，要?繼續(xù)與客?人保持交?往，可以?重點介紹?公司的服?務和其他?配套商品?，以不致?其產(chǎn)生被?冷落的感?覺。五?、引導消?費在顧?客已對其?較喜歡的?產(chǎn)品有所?了解，但?尚在考慮?時，店長?可根據(jù)了?解的家居?裝飾知識?幫助客人?進行選擇?，告知此?商品可以?達到怎樣?的效果，?還可以無?意的談起?此類商品?的消費群?體的層次?都比較高?，以有效?促成最終?的成交。?引導消費?最重要的?一點是店?長以較深?的專業(yè)知?識對產(chǎn)品?進行介紹?，給顧客?消費提供?專業(yè)水平?的建議。?六、處?理意見?在銷售工?作中，經(jīng)?常會聽到?顧客的意?見，一個?優(yōu)秀的店?長是不應?被顧客的?不同意見?所干擾的?，店長首?先要盡力?為購買者?提供他們?中意的商?品，避免?反對意見?的出現(xiàn)或?反對意見?降低至最?小程度，?對于已出?現(xiàn)的反對?意見，店?長應耐心?地傾聽，?如顧客所?提出的意?見不正確?，應有禮?貌的解釋?;反之，?應有誠懇?的態(tài)度表?示感謝。?七、抓?好售后?售后服務?是一個比?售貨還重?要環(huán)節(jié)，?是企業(yè)與?顧客處理?好買家關(guān)?系的很重?要一環(huán)，?他能建立?消費者對?企業(yè)的信?任感，不?但可以加?強商家與?已購買物?品的顧客?間的聯(lián)系?，促使他?們成為“?回頭客”?，同時老?顧客也能?影響到顧?客，開拓?更廣市場?，抓好售?后服務可?從以下幾?方面著手?。3、?分析、管?理關(guān)鍵客?戶。關(guān)鍵?客戶是所?有顧客的?核心部分?，是那些?在商場全?部銷售利?潤中占較?大比例，?在一定社?會層面中?具有代表?性和影響?力，在家?居選擇方?面具有品?味、崇尚?潮流的客?戶，這些?客戶可從?工作記錄?和客戶檔?案中選出?，店長在?售后工作?中將這類?客戶作為?重點公共?關(guān)系對象?，是一種?重要的營?銷手段;?根據(jù)經(jīng)驗?，有些在?將來某一?時間可能?成為的客?戶，且具?有關(guān)鍵客?戶的特征?，可認為?是潛在關(guān)?鍵客戶，?這類客戶?也必須引?起店長注?意。2?023家?具銷售工?作總結(jié)（?三）一?、實踐目?的：畢?竟，畢業(yè)?之后，我?已經(jīng)不再?是一名大?學生，是?社會中的?一分子，?要與社會?交流，為?社會做貢?獻。只懂?得紙上談?兵是遠遠?不及的，?我們不只?要學好學?校里所學?到的知識?，還要不?斷從生活?中，實踐?中學其他?知識，不?斷地從各?方面武裝?自已，才?能在競爭?中突出自?已，表現(xiàn)?自已。以?后的人生?旅途是漫?長的，因?此我們必?須鍛煉自?己成為一?名合格的?、對社會?有用的人?才。而且?，我深感?到我進入?大學并不?是人生的?終點，只?有多吃苦?才知道生?活的艱辛?不易。雖?然只是短?短的時間?我卻覺得?像經(jīng)歷數(shù)?年。增長?了許多課?本上沒有?的知識。?記得曾看?到過這樣?的話：知?識猶如人?體的血液?。人缺少?了血液，?身體就會?衰弱;人?缺少了知?識，頭腦?就要枯竭?。今年暑?假沒有提?前去找工?作，但我?也積極的?在找暑期?工，暑期?工多是辛?苦而且少?工資的，?所以最后?我還是經(jīng)?過同學的?介紹在瑪?茜做一名?銷售員，?銷售員的?工作相對?來說比較?輕松，而?且又能夠?鍛煉自己?的口才。?二、實?踐內(nèi)容：?1、實?踐概況：?暑假里?從___?_月__?__號至?____?月___?_號這短?短的__?__天時?間里我到?富爾瑪家?具城做銷?售助理。?我所在的?店是瑪茜?，瑪茜主?要經(jīng)營軟?床、茶幾?。產(chǎn)品是?面向中高?層收入的?人群。促?銷前的短?暫培訓，?了解家具?的名稱、?性能、型?號、價格?行情等方?面的知識?，面對顧?客時的語?言組織，?儀容儀表?等。接下?來就是正?式的工作?。每天早?上早上_?___點?上班__?__點半?下班，下?午___?_點上班?____?點下班。?到達店后?做好準備?工作，擺?好宣傳資?料，禮品?贈品，然?后調(diào)整好?心態(tài)迎接?顧客。?2、產(chǎn)品?的熟悉：?家具銷?售在此前?的工作中?從沒接觸?過，因而?剛開始店?里雖然安?排了我做?銷售助理?，但負責?帶我的領?導還是讓?我先在公?司熟悉一?下店里的?產(chǎn)品。產(chǎn)?品以高檔?軟床和茶?幾為主。?我家具知?識缺乏了?解，這在?面對客戶?時是大忌?，賣家具?時怎么向?客戶推銷?。為了盡?快掌握家?具知識，?我找來了?公司所有?有軟床茶?幾產(chǎn)品的?說明，還?通過網(wǎng)絡?查找相關(guān)?資料，不?明白的地?方向老員?工請教，?不但了解?了家具知?識，還了?解了一些?實木的一?些知識。?通過學習?，我很快?熟悉了店?里經(jīng)營的?產(chǎn)品，對?產(chǎn)品基本?上做到了?如指掌，?也大概掌?握了市場?上有關(guān)家?具的信息?。這些對?之后的銷?售工作大?有幫助。?3、學?習業(yè)務流?程：做?好日常管?理工作。?銷售助理?工作不但?要參與銷?售過程，?同時售后?的很多管?理工作也?要跟上。?作為銷售?助理，不?只是在談?業(yè)務過程?中做好領?導的助手?，還要能?給領導提?供有價值?的參考，?這種職能?就體現(xiàn)在?日常管理?工作中。?如做完一?筆交易后?進行客戶?信息統(tǒng)計?，然后把?這些提供?給領導，?這些工作?看起來雖?然瑣碎，?但在做的?過程中卻?能鍛煉一?個人的統(tǒng)?籌能力。?熟悉產(chǎn)?品之后，?我開始接?觸與銷售?有關(guān)的工?作。當時?帶我的業(yè)?務領導?正和一個?客戶洽談?。為了談?成項目，?領導不斷?向客戶介?紹瑪茜產(chǎn)?品，介紹?產(chǎn)品在同?類產(chǎn)品中?所獨具的?優(yōu)越性等?等。經(jīng)營?家具有很?多家競爭?對手，每?一次與客?戶接觸都?可能意味?著成功或?失敗。因?而，在與?客戶接觸?之前，除?了向領導?請示該如?何進行，?還在接觸?的過程中?仔細觀察?領導如何?與客戶交?談，對客?戶的要求?或者說苛?刻要求如?何回應。?通過一段?時間的努?力。而我?也感覺在?做這個項?目的過程?中受益非?常多，不?但熟悉了?業(yè)務流程?，還學了?很多在課?堂上學不?到的知識?，如人際?關(guān)系的處?理，如何?掌握分析?客戶心理?等，當然?也非常感?謝帶我的?領導不吝?指教。?三、實踐?結(jié)果：?實踐了一?個月，對?于銷售家?具的這塊?，我有了?些想法。?首先，大?多數(shù)回答?你“看看?”的人基?本上不是?有意向買?家具的人?。當他們?對你所銷?售的這個?牌子的家?具感興趣?的時候，?他們會過?來詢問，?此時，你?再向他們?介紹比較?好。但是?家具的價?格往往是?一個比較?大的需要?考慮的因?素，它影?響著消費?者的購買?。質(zhì)量等?綜合因素?與價格是?成正比的?。往往都?有不少消?費者介于?喜愛款的?價格偏高?而轉(zhuǎn)向別?的稍微便?宜點的品?牌。眾所?周知，服?務態(tài)度會?影響消費?者的購買?力，根據(jù)?觀察，我?發(fā)現(xiàn)笑容?可以吸引?顧客，相?反，過于?嚴肅或者?漫不經(jīng)心?就會使顧?客繞遠。?由此可知?，不管怎?樣，我們?應保持十?分的笑容?去迎接每?一位顧客?。雖然?一開始我?是比較木?訥的，不?過俗話說?熟能生巧?，經(jīng)過一?天的鍛煉?我慢慢適?應了，往?后就比較?順利了，?我沒有推?銷出產(chǎn)品?，但我的?工作態(tài)度?還說的過?去的。?四、實踐?心得1?、在這次?實踐中，?我的口才?得到了提?高。在與?顧客交談?的過程中?我十分注?意語境及?說話的口?氣，并且?及時改正?一些不得?體的地方?，使我說?話比以前?更大方得?體了。我?覺得對于?口才的提?高，多說?很重要，?要盡量動?腦筋說，?大膽地說?，不能像?我第一天?上班那樣?，不知說?什么好。?我相信說?的多了，?能力在不?知不覺中?就提高了?。2、?在社會上?要善于與?別人溝通?，語言是?溝通的橋?梁。如何?與別人進?行友好的?溝通，這?是需要長?期的練習?在學校是?接觸的人?不是很多?，而且大?多是與自?己一樣的?學生，說?話也是沒?有多大的?顧忌，開?開玩笑也?無傷大雅?，話題也?是自己所?感興趣的?。工作之?后接觸的?人多了，?適應自己?在學校里?的溝通方?式卻不能?適應與社?會上各個?階層的交?流方式，?使我與別?人對話時?應變不及?，使談話?時出現(xiàn)冷?場，這是?很尷尬的?。所以出?了學校就?要有本質(zhì)?上的改變?，才能在?社會上立?足。不需?要使自己?的語言風?趣幽默，?但最基本?的要說話?得體，不?能在話語?中冷嘲熱?諷，要謹?記“禍從?口出”這?個道理。?與同事的?溝通也同?等重要。?人在社會?中都會融?入社會這?個團體中?，人與人?之間合力?去做事，?使其做事?的過程中?更加融洽?，更事半?功倍。別?人給你的?意見，你?要聽取、?耐心、虛?心地接受?。3、?在社會中?要有自信?，自信不?是麻木的?自夸，而?是對自己?的能力做?出肯定。?當你在多?次的接觸?顧客中，?我明白了?自信的重?要性。你?毫無阻礙?和人溝通?就是你自?信的表現(xiàn)?，當你沒?有足夠的?自信心，?你根本就?不能很流?暢的和他?人交流。?你沒有社?會工作經(jīng)?驗沒有關(guān)?系。重要?的是你的?能力不比?別人差。?社會工作?經(jīng)驗也是?積累出來?的，所以?沒有必要?感到自卑?。你的自?信有時能?夠感染其?他的工作?伙伴4?、在社會?中要克服?自己膽怯?的心態(tài)。?自己心生?膽怯，做?事就會畏?畏縮縮，?無法展示?你的狀態(tài)?，辦事效?率就降低?了。五?、實踐總?結(jié)20?23家具?銷售工作?總結(jié)（四?）了解?產(chǎn)品熟悉?產(chǎn)品只是?銷售工作?的一部分?，做出好?的銷售業(yè)?績另一個?重要因素?是了解客?戶心理。?由于所售?家具分高?檔和中檔?，價格上?自然也有?差別，價?格的差別?在客戶心?理上會有?微妙反應?。在銷售?的過程中?我發(fā)現(xiàn)，?消費高端?產(chǎn)品的客?戶很少會?留意中檔?產(chǎn)品，既?使觀看也?是瀏覽式?的，不會?細究，對?高檔產(chǎn)品?卻是品鑒?式的，他?們對產(chǎn)品?的了解甚?至比銷售?人員還深?入，在這?類客戶面?前切忌賣?弄，否則?有可能是?班門弄斧?，貽笑大?方。中端?產(chǎn)品的消?費客戶對?中高端產(chǎn)?品都會細?細研究，?客戶對價?格會很敏?感，作為?銷售人員?此時不能?表現(xiàn)出因?價格高客?戶不能接?受產(chǎn)品的?意思，不?然客戶可?能因自尊?原因拒絕?消費。的?方法是向?客戶介紹?產(chǎn)品的優(yōu)?缺點，讓?客戶自行?選擇?？?戶分很多?種，一個?出色的銷?售人員，?不但要學?會揣摸客?戶心理，?還要有足?夠的耐心?。實習?體會家?具實習時?間雖短，?收獲卻頗?多，都是?課堂上所?學不到的?。營銷的?理論知識?無論多么?豐富，也?比不上實?際銷售過?程中所學?。學校里?的人際關(guān)?系相對簡?單，離社?會生活較?遠，銷售?工作中要?面對形形?色色人等?，在應對?過程中，?大大提高?了人際關(guān)?系交往能?力。也讓?本人更深?切體會到?，學無止?境，社會?才是真正?大學堂。?銷售是?一項很辛?苦的工作?，不只是?勞動強度?大，因為?一般情況?下銷售人?員都要站?立面對客?戶，一個?工作日站?下來，對?行業(yè)新人?來說，在?體力上是?一種考驗?，而接下?來要面對?各色人等?，則是對?心理上的?考驗。?2023?家具銷售?工作總結(jié)?（五）?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?一年的工?作轉(zhuǎn)瞬又?將成為歷?史，__?__年即?將過去，?____?年即將來?臨。新的?一年意味?著新的起?點、新的?機遇、新?的挑戰(zhàn)。?“決心再?接再厲，?更上一層?樓”，一?定努力打?開一個工?作新局面?，在__?__年，?更好地完?成工作。?機遇和?挑戰(zhàn)是我?們家居人?在___?_年工作?的主題，?也是家居?行業(yè)在嚴?峻房產(chǎn)調(diào)?控下的主?題。在_?___各?位領導及?各位同事?的支持幫?助下，我?不斷加強?工作能力?，本著對?工作精益?求精的態(tài)?度，認真?地完成了?自己所承?擔的各項?工作任