賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（三篇）

第4頁共4頁賓館前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)范本?1.前?臺(tái)主管的?管理要服?從，處理?好前一天?的工作，?順利完成?交接工作?，并做好?酒店出勤?記錄。?2.掌握?酒店概括?，檢查設(shè)?備是否能?夠正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，檢查?各種報(bào)表?，做好記?錄，認(rèn)真?計(jì)劃今天?的工作內(nèi)?容并認(rèn)真?完成。?3.酒店?前臺(tái)接待?工作內(nèi)容?也負(fù)責(zé)酒?店文件傳?輸，受理?各種不同?形式的訂?房，在接?起電話時(shí)?，口齒清?晰，態(tài)度?友好真誠(chéng)?，并讓對(duì)?方感受到?你的誠(chéng)意?。4.?熱情服務(wù)?，耐心為?客人辦理?入住手續(xù)?，以及一?些換房，?續(xù)住等各?種服務(wù)項(xiàng)?目，不能?因?yàn)榭蛻?的過多要?求而表現(xiàn)?的不耐煩?。5.?同時(shí)前臺(tái)?接待工作?內(nèi)容要求?前臺(tái)人員?熟知各個(gè)?重要的電?話號(hào)碼，?能快速及?時(shí)轉(zhuǎn)接每?個(gè)電話，?并做好記?錄。6?.核對(duì)上?個(gè)班次輸?入電腦的?客戶資料?，并嚴(yán)格?確?？蛻?信息的保?密性，維?護(hù)客戶利?益，做到?及時(shí)給主?管匯報(bào)工?作。7?.酒店前?臺(tái)接待的?設(shè)備整體?要保持干?凈整潔，?確保工作?的順利運(yùn)?轉(zhuǎn)，一些?盆景植物?也要處理?干凈，給?客人留下?一個(gè)好的?第一印象?。__?__對(duì)于?一些有預(yù)?約的客戶?，要馬上?和預(yù)約者?取得聯(lián)系?，不要讓?客戶久等?，也可先?將其帶到?休息區(qū)，?無預(yù)約的?客戶也要?馬上進(jìn)行?聯(lián)系證實(shí)?，不要讓?客人久等?。9.?如果遇到?盜竊或是?其它突發(fā)?情況，要?及時(shí)通知?相關(guān)部門?，避免不?必要的損?失，確保?客戶以及?酒店的利?益。賓?館前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本（?二）1?、在工作?期間，要?始終保持?服務(wù)臺(tái)的?干凈、整?潔。2?、發(fā)型應(yīng)?梳理整齊?、干凈，?長(zhǎng)發(fā)要盤?起，短發(fā)?要齊耳。?不得染異?色發(fā)和梳?理奇異發(fā)?型。3?、上班時(shí)?間只允許?戴一枚小?型耳釘和?一枚戒指?。4、?不得濃妝?艷抹，要?化淡妝，?使用淡雅?香水。手?部和面部?要始終保?持衛(wèi)生，?不留長(zhǎng)指?甲，不涂?有色指甲?油。5?、一律在?休息室梳?妝打扮，?更換制服?。6、?服務(wù)臺(tái)人?員應(yīng)保持?坐姿端正?，舉止文?雅。發(fā)現(xiàn)?有顧客前?來咨詢時(shí)?，應(yīng)迅速?起立問候?。7、?與客人交?談時(shí)，要?面帶微笑?，目光溫?和的正視?對(duì)方。說?話時(shí)表情?、動(dòng)作要?適中。?8、客流?密集時(shí)要?保持站立?姿勢(shì)態(tài)，?與顧客談?話時(shí)應(yīng)盡?量簡(jiǎn)潔扼?要。9?、接聽電?話時(shí)要長(zhǎng)?話短說，?使用文明?語言并做?好記錄。?10、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?貴賓卡與?代金券的?管理辦法?，嚴(yán)格按?規(guī)定管理?與發(fā)放，?要認(rèn)真做?好發(fā)卡記?錄和日?qǐng)?bào)?表，在發(fā)?放貴賓卡?時(shí)要及時(shí)?將顧客資?料輸入電?腦。1?1、能熟?練操作電?腦和掌握?管理流程?，能獨(dú)立?使用電腦?處理業(yè)務(wù)?。12?、顧客檔?案要進(jìn)行?有序的編?號(hào)和管理?并存檔備?查，顧客?查詢資料?時(shí)應(yīng)要求?其出示有?效憑證，?并能快速?、準(zhǔn)確回?答顧客所?需要的資?料。1?3、熟練?掌握商場(chǎng)?功能布局?和分類商?品的布局?，當(dāng)顧客?咨詢時(shí)，?要能迅速?和準(zhǔn)確的?回答顧客?。14?、要熟練?各種包裝?技巧，包?裝時(shí)要認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?熱情主動(dòng)?，包裝工?藝要精細(xì)?。15?、要妥善?保管禮品?、禮券，?發(fā)放時(shí)要?按當(dāng)時(shí)活?動(dòng)的規(guī)定?和VIP?管理辦法?認(rèn)真核實(shí)?后發(fā)放，?不得有亂?發(fā)，私領(lǐng)?等徇私舞?弊行為。?發(fā)放時(shí)認(rèn)?真填寫登?記表，下?班后要認(rèn)?真進(jìn)行匯?總核對(duì)，?做到當(dāng)日?上報(bào)。?16、開?具發(fā)票時(shí)?，要嚴(yán)格?按照財(cái)務(wù)?規(guī)范要求?，認(rèn)真填?寫。開具?發(fā)票后，?要同時(shí)收?回購物小?票，以備?查詢。發(fā)?票不能虛?開，亂開?，并妥善?保管。?17、如?有疑難問?題或突發(fā)?事件要盡?快協(xié)調(diào)處?理，并向?主管或相?關(guān)部門匯?報(bào)。1?8、交接?班時(shí)要認(rèn)?真清點(diǎn)柜?臺(tái)存放的?券、卡、?票據(jù)、物?品等，核?實(shí)后做好?交接班記?錄并簽字?。19?、其它行?為規(guī)范及?文明禮貌?用語，遵?照《員工?手冊(cè)》進(jìn)?行。賓?館前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本（?三）1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門?和崗位;?2、嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?;3、?為客人準(zhǔn)?確快速地?辦理入住?登記手續(xù)?，合理安?排好各種?房間;?4、獨(dú)立?安排散客?或團(tuán)隊(duì)的?房間;?5、檢查?當(dāng)天團(tuán)隊(duì)?房